人力資源管理專題三(電大行政管理、人力資源管理專業(yè)適用).ppt

人 力 資 源 管 理 專題三 工作分析 浙江廣播電視大學(xué)管理教研部 李蕓 你有這樣的抱怨嗎？ 為什么我的工作量很大， 做也做不完？ 為什么有人沒活干， 整天喝茶看報(bào)紙、上 網(wǎng)、聊天、打游戲？ 為什么有功勞大家 爭，有責(zé)任沒人擔(dān) ？ 為什么新來的員工 老派不上用場？ 為什么公司提供的培 訓(xùn)總沒有什么用？ 為什么主管難以確切 地評價(jià)我們工作成績 是好是壞？ 第一節(jié) 工作分析概述 v一、工作分析的概念 v工作分析是指對組織的各項(xiàng)工作職務(wù)的特征、規(guī) 范、要求、流程以及完成此項(xiàng)工作任職者的技能 、責(zé)任和知識(shí)要求進(jìn)行描述的過程。 工作分析概念圖 1工作職位設(shè)置目的 2所承擔(dān)的工作職責(zé) 3工作任務(wù) 4權(quán)利 5隸屬關(guān)系 6工作條件 工作分析 1工作經(jīng)驗(yàn) 2知識(shí) 3能力 4身體條件 5特殊技能 6心理素質(zhì) 工作職位研究 任職資格研究 工作分析概念圖 1工作職位設(shè)置目的 2所承擔(dān)的工作職責(zé) 3工作任務(wù) 4權(quán)利 5隸屬關(guān)系 6工作條件 工作分析 1工作經(jīng)驗(yàn) 2知識(shí) 3能力 4身體條件 5特殊技能 6心理素質(zhì) 工作職位研究 任職資格研究 工作內(nèi)容（What) 工作目的（Why） 責(zé)任者（Who） 工作時(shí)間（When） 工作崗位（Where） 向誰負(fù)責(zé)（For Whom） 怎樣操作（How） 6W+1H 二、工作分析涉及的重要術(shù)語 工作分析術(shù)語工作分析術(shù)語 工作工作 要素要素 任務(wù)任務(wù)職責(zé)職責(zé) 職位職位 分類分類 職業(yè)職業(yè)職務(wù)職務(wù)職位職位 1、工作要素 v工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小單位 “在我們沒有對最簡單的東西熟悉之前不可能了解復(fù)雜 的現(xiàn)象?！钡聡道韺W(xué)家馮特 1、工作要素 v 美國學(xué)者吉爾布萊斯夫婦提出任何操作都可以分為17個(gè)動(dòng)素 ，后來被發(fā)展為18個(gè)（尋找、發(fā)現(xiàn)、選擇、抓取、運(yùn)送、定 位、裝配、使用、拆卸、檢查、預(yù)對、放下、休息、延遲、 故延、計(jì)劃、持?。?2、任務(wù) v 指工作中為了某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。一組工作要 素組成一項(xiàng)工作任務(wù)。 3、職責(zé) v 指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的 一個(gè)或一系列工作。 人力 資源 管理 專員 招聘 職責(zé) 分析各部門對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的需求，制定應(yīng)屆大學(xué) 生招聘計(jì)劃 組織實(shí)施應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘工作 辦理應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生接收工作 4、職位 v 職位也稱崗位，是指擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)任職者所 對應(yīng)的位置。 v 辦公室秘書、人力資源管理招聘專員、辦公室主任 5、職務(wù) v 職務(wù)是由一組主要責(zé)任相似的職位組成的，在組織中根 據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個(gè)或多個(gè)職位。 v 科員，主任，經(jīng)理 6、職業(yè) v 職業(yè)是指在不同的組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)。 v 會(huì)計(jì)、工程師、教師 7、職位分類 v 指將所有的工作崗位（職位），按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職 系、職組，然后按職責(zé)大小、工作的難易程度和技術(shù)高低 又分為若干個(gè)職級、職等。 二、工作分析涉及的重要術(shù)語 工作分析術(shù)語工作分析術(shù)語 工作工作 要素要素 任務(wù)任務(wù)職責(zé)職責(zé) 職位職位 分類分類 職業(yè)職業(yè)職務(wù)職務(wù)職位職位 1、制定工 作分析計(jì)劃 2、確定工 作分析范圍 和信息來源 1、編制調(diào)查 問卷 2、調(diào)查 3、收集有關(guān) 工作的 特征 及需要的 數(shù) 據(jù) 1、審核收 集信息 2、分析 3、總結(jié) 工作說 明書 用于：招 聘錄用文 件、人員 培訓(xùn)文件 、人員發(fā) 展和晉升 文件、薪 酬規(guī)劃文 件 準(zhǔn)備設(shè)計(jì)分析結(jié)果運(yùn)用 1、組建工 作分析小組 2、明確工 作分析目的 工作分析活動(dòng)的組織與實(shí)施 第二節(jié) 工作分析的過程 計(jì) 劃 工作說明書市場專管 工作說明書市場專管 工作說明書市場專管 工作說明書市場專管 工作說明書市場專管 四、工作分析的作用與意義 v案例：工作職責(zé)分歧 一位操作工不小心把大量 的液體灑在工作臺(tái)的周圍 ，車間主任叫操作工把灑 在地上的液體清掃干凈， 操作工不愿干，理由是這 不是他的工作，他認(rèn)為應(yīng) 該叫服務(wù)工打掃。 車間主任便叫來服務(wù)工 ，但服務(wù)工也不愿干， 說“我這里的事情還沒 有做完，你叫別人干” ，再說這種事也不應(yīng)該 是我干的。 車間主任再叫來勤雜工，要勤雜 工來清掃，勤雜工也很不情愿， 車間主任威脅要將其解雇，勤雜 工勉強(qiáng)干完了這件事，但心里很 不滿意，因?yàn)樗J(rèn)為他的工作不 是清掃衛(wèi)生，勤雜工做完后向公 司進(jìn)行了投訴。 操作工崗位說明書 “操作工有責(zé)任保 持車床的清潔， 使之處于可操作 狀態(tài)” 服務(wù)工崗位說明書 “服務(wù)工有責(zé)任以 各種方式協(xié)助操 作工，如領(lǐng)取原 料和工具，隨叫 隨到，即時(shí)服務(wù)” 勤雜工崗位說明書 包含各種清掃內(nèi) 容，但他的工作 時(shí)間是從正常的 下班后開始的！ 【試分析】 1. 對于勤雜工的投訴，該如何解決？有何建議？ 2. 如何防止類似事件的發(fā)生？ 對勤雜工以表揚(yáng)為 主，適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng) 勵(lì)（如給些加班費(fèi) ）。但要告誡他應(yīng) 完成車間主任交給 的任務(wù)。 對操作工要批 評教育,應(yīng)向他 指出：把機(jī)油 灑在機(jī)床周圍 的地上并拒絕 清掃是錯(cuò)誤的 。 對服務(wù)工也應(yīng)加 強(qiáng)教育，要求他 對事件應(yīng)服緊急 突發(fā)從領(lǐng)導(dǎo)的安 排。 對車間主任也要 批評，他在處理 工作的方式方法 上還欠妥當(dāng)。 保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生，對臨時(shí) 突發(fā)事件應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排 對臨時(shí)突發(fā)事件應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排 對臨時(shí)突發(fā)事件應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排 操作工 服務(wù)工 勤雜工 第三節(jié) 工作分析的基本方法 觀察法 1 問卷調(diào)查法3 訪談法 2 主管人員分析法 4 工作日志法 5 觀察法 1 觀察法是由工作分析人員在工作現(xiàn)場通過實(shí)地觀 察、交流和操作等方法收集工作信息的過程。 觀察法 動(dòng)作研究 涉及確定完成一項(xiàng)任 務(wù)或工作所必須的動(dòng) 作，然后，設(shè)計(jì)出使 這些動(dòng)作結(jié)合在一起 的最有效的方法。 時(shí)間研究 分析一項(xiàng)工作，以確 定完成這項(xiàng)工作所需 要的工作要素，以及 這些要素發(fā)生的先后 順序及有效地完成它 們所需要的時(shí)間。 工作分析觀察提綱示例 司機(jī)的工作時(shí)間流程 v 美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS)雇傭了15萬名員工，平均每 天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn) 他們“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”這一目標(biāo)，公司的 管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效 率從事工作。 司機(jī)的工作時(shí)間流程 v 以他們的送貨司機(jī)的工作為例，公司管理者對每一位司機(jī)的 行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對每種包括送貨、暫停和取貨 的活動(dòng)都設(shè)立了時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，還把遇紅燈、通行、按門鈴、穿 過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí) 間都記錄了下來；將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出了每 一位司機(jī)每天工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 司機(jī)的工作時(shí)間流程 v 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程 師設(shè)定的時(shí)間工作：精神高度緊張，當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，立即 松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到 l檔上，為送貨完畢離開作好準(zhǔn)備。 司機(jī)的工作時(shí)間流程 v 然后，才從駕駛室出來到地面上，左臂夾著文件夾，右手拿著 包裹，看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英 尺的速度快步走到顧客的門前，敲一下門(以免浪費(fèi)時(shí)間找門 鈴)，把貨送進(jìn)去之后他們回到卡車上再完成登錄工作。 司機(jī)的工作時(shí)間流程 v 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣?但它卻能帶來高 效率。聯(lián)合郵包服務(wù)公司是世界上效率最高的公司之一。 觀察法時(shí)間研究 觀察法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 通過對工作的直接觀察和工 作者介紹能使分析人員更多 、更深刻地了解工作要求； 所獲得的信息比較客觀和正 確，能澄清某些疑問。 分析者的旁觀可能給員工 造成壓力； 不易觀察到一些突發(fā)事件 ； 不適用于工作周期長和主 要是腦力勞動(dòng)的工作。 單擊此處添加標(biāo)題 管理人員面談集體面談 以集體會(huì)議的方式來獲取 信息的方法。 找一個(gè)或多個(gè)主管面談， 這些主管對于該工作有相 當(dāng)?shù)牧私狻?個(gè)別面談 工作分析人員與被分析工 作的任職者直接進(jìn)行談話 來獲取信息的方法。 訪談法 2 是通過工作分析人員與員工和管理者面對面的談話來收集 信息資料的方法。 訪談法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 能夠?qū)θ温氄叩墓ぷ鲬B(tài)度與 工作動(dòng)機(jī)等深層次內(nèi)容有詳 細(xì)的了解； 易于操作，信息量大； 有助于加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝 通。 面談信息的真實(shí)性受到面 談?wù)叩闹饔^因素的影響很 大； 收集到的信息有時(shí)會(huì)被扭 曲。 問卷調(diào)查法3 問卷調(diào)查法是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷，利用書面回 答的方式，向被調(diào)查者了解情況并收集信息的方法。 問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 速度快，調(diào)查面廣，調(diào)查費(fèi) 用低，可以在較短的時(shí)間內(nèi) ，以較低的費(fèi)用獲得大量與 職務(wù)有關(guān)的信息，對調(diào)查結(jié) 果可進(jìn)行多方式、多用途的 分析。 對問卷設(shè)計(jì)要求高，需要 花費(fèi)較多的時(shí)間與人力、 物力；被調(diào)查者可能不愿 意或不能夠提供所需的信 息，并且可能產(chǎn)生理解上 的不一致，從而影響調(diào)查 的質(zhì)量。 文獻(xiàn)分析法 4 文獻(xiàn)分析法也稱為資料分析法，它是通過對企業(yè)現(xiàn)有 的與工作相關(guān)的文檔資料（財(cái)務(wù)報(bào)告、工作報(bào)告、工 作總結(jié)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來獲得工作信息的方法。 文獻(xiàn)分析法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 分析成本低，工作效率高； 能將企業(yè)中留有的大量的原 始資料充分利用起來，為進(jìn) 一步進(jìn)行工作分析提供基礎(chǔ) 資料。 有時(shí)無法搜集到有效及時(shí) 的信息，搜集到的信息也 往往不夠全面，通過這種 方法無法彌補(bǔ)原有資料的 空缺，也無法驗(yàn)證原有描 述的真?zhèn)巍?工作日志法 5 工作日志法是通過任職者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，以工作日志 的形式詳細(xì)地記錄自己工作活動(dòng)與任務(wù)，然后進(jìn)行綜合 分析的一種信息搜集的方法。 工作日志示例 工作日志法的優(yōu)點(diǎn)