高效團隊建設.ppt

熱 身,一、畫一幅畫，反映自己的個性、人生觀、價值觀、工作方法； 二、文字：你認為公司當前最需解決的問題是什么？,高 效 團 隊 建 設,黃永剛,一、積極主 動的個人,三、有效的 工作方法,四、出色的 領導能力,二、良好的 人際關系,產(chǎn)生高績效 的團隊合力,什么是團隊?,一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。,團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。 他們彼此支援，就像一家人。 他們整合個別的行動，形成集體。 他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。 他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。 他們確認訓練與發(fā)展需求。 他們提供彼此學習的機會。 他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。 他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。,團隊與群體的區(qū)別,信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的,目標,協(xié)同配合,責任,技能,什么是團隊精神?,團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風。,團隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容： 在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感。 在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。 在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。,高效團隊的特征,目的與價值 授權賦能 人際關系與溝通 靈活性 最佳表現(xiàn) 認可及贊賞 士氣,有效團隊的基本特色,均衡的角色 明確而一致的目標 公開且勇于面對 支持與信任 合作與沖突 合理的流程 適當?shù)念I導 定期檢討 個人發(fā)展 健全的團體關系 良好的溝通,團隊成員的個性,個性是決定個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。團隊成員的個性對團隊建設有著深遠影響，這主要表現(xiàn)在：,某些個性比其他個性更適合于團隊建設； 團隊建設中要有意識地進行成員間的個性匹配，以構建團隊中個性的最佳組合。,氣質方面,團隊八種角色：,團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是： 實干家（cw） 協(xié)調(diào)員（ch） 推進者（sh） 智多星（pl） 外交家（ri） 監(jiān)督員（me） 凝聚者（tw） 完美主義者（fi）,團隊角色：實干家,團隊角色：協(xié)調(diào)員,團隊角色：推進者,團隊角色：智多星,團隊角色：外交家,團隊角色：監(jiān)督員,團隊角色：凝聚者,團隊角色：完美主義者,交流活動,請告訴大家你在公司中的角色是什么？ 你在工作中的主要職責是什么？ 和你工作最有關連的部門和個人有誰？,“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?-約翰奈斯比特,溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術性的，但比技術更為有意義的是因此而建立起來的那種關系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。,溝通是管理的重要組成部分 “溝通決定了管理” 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 溝通是人身心健康的保證 溝通既是一門科學，也是一門藝術,溝通聯(lián)絡模型：,溝通的分類：,正式溝通與非正式溝通； 上行溝通、下行溝通和平行溝通； 單行溝通和雙向溝通； 口頭溝通和書面溝通,正式溝通的網(wǎng)絡,車輪型,y字型,圓圈型,全渠道型,鎖鏈型,溝通的障礙,語言障礙 過濾的障礙 心理的障礙 時間壓力的障礙 信息過多的障礙 組織機構與地位的障礙,杰哈瑞窗口 一種征求反饋和給予反饋的模型,分組討論：,一、你認為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應該怎樣與上級溝通？ 二、與下級溝通應該注意那些問題？ 三、領導班子成員間溝通不好的主要原因是什么？,有效溝通的要訣,推敲意念-知己 認清對象-知彼 爭取天時地利 為對方處境設想 細心聆聽回應 取得對方承諾 跟進成效,有效的傾聽,（1）要有目光的交流； （2）不做出預先的假設； （3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等； （4）注意對方的非語言信息； （5）不放棄正確而恰當?shù)囊龑В?（6）留下討論的時間。,傾聽中不應該做的,（1）打斷對方并爭辯； （2）從事與談話無關的活動：荀子勤學篇“耳 不能兩聽而聰”； （3）過快地反應，草率做出結論； （4）讓對方的情緒直接影響自己； （5）未做任何表示就結束談話。,有效的表達,避免使用術語和新名詞 避免使用“但是” 避免將個人意見權威化 避免使用習慣性用語 用建議代替直言 提問題代替批評 言簡意賅 善用身體語言,雙 贏 思 想,在史蒂芬科維的與成功有約的著作中，他強調(diào)成功人士的七大習慣中有一個非常重要的習慣雙贏思想，大家都可以是贏家。團隊之間也是一樣，要建立良好的合作關系，就應該有雙贏的思想。 人際關系的思維可歸納為六大類： 利人利己（贏贏） 損人利己（贏輸） 損己利人（輸贏） 兩敗俱傷（輸輸） 獨善其身（贏） 好聚好散（無交易）,有效的工作方法,共同目標,精于計劃,清晰角色,善于學習,用于創(chuàng)新,+,+,+,+,優(yōu)勝團隊,=,1. 確立團隊的共同目標與價值,產(chǎn)生內(nèi)耗的團隊,目標一致的團隊,2. 制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃,“6w+2h” 方法：,3.運用pdsa改善循環(huán),plan計劃 明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。 doing執(zhí)行 執(zhí)行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標。 study學習 對結果進行監(jiān)控，測試理論和計劃的有效性，對結果進行分析，包括過程、成功或期望外結果，學習新的解決問題的方法。 action行動 運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。,4. 團隊的學習與創(chuàng)新過程,團隊學習 深度匯談與討論 團隊共識 六頂思考帽子 體驗式學習模型,團體學習,“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智商可以遠遠大于個人智商?！?“當團體真正在學習的時候，不僅團體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學習方式要快得多?！?“團體學習之所以非常重要，是因為在現(xiàn)代組織中，學習的基本單位是團體而不是個人。除非團體能夠學習，否則組織便無法學習”,團隊學習要解決的三個問題,1、團體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個人智力的團體智力。 2、團體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動的關系。 3、如何使參加學習的成員把團體學習中得到的東西與工作情境有機地結合。,深度匯談與討論,深度匯談三項基本原則,懸掛所有假設 視彼此為工作伙伴 需要掌握團體學習方法的引導者,擴散性、集中性思維方法,尋求團隊共識的方法,求同法：這是一種向下聚焦的共識在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異”，就是此法的要領。這就好比數(shù)學中的求“交集”的做法。,尋求團隊共識的方法,求和法：這是一種向上展開的共識找出超越于個人智慧的見解。雖然每一個人的想法都會有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學中的求“并集”的做法。,六頂思考帽子,白帽：提供信息，“事實和數(shù)據(jù)” 紅帽：發(fā)泄感情，“預感和直覺” 黃帽：積極樂觀，“正面評價，提出肯定意見” 黑帽：謹慎小心，“認識危險，提出否定意見” 綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造，“新理論，新概念” 藍帽：駕馭思考，設置規(guī)則，“冷靜，確認問題，目標程序，計劃步驟”,體驗式學習模型,ge群策群力過程,基本規(guī)則， 相互介紹， 角色分配等,制定行動計劃,交流行動計劃,匯報行動計劃,分組討論：,一、你公司的使命是什么？ 二、你心目中認為領導班子應該具備怎樣的領導力？,確立“使命”應強調(diào)的問題,它應該是富有想象的，并且可能要持續(xù)很長時間； 它應該分清楚組織的主要目標，弄清楚組織為什么而存在； 它應該描述組織的主要活動和組織希望的其在行業(yè)中的地位； 應該闡明組織的關鍵價值觀，尤其要闡明有關利益相關團體的態(tài)度； 組織應該有愿望并有能力完成組織的使命。,四、出色的領導能力,認識與改善團隊中的領導力 領導與管理之間的差異 領導者的素質 領導風格 設立方向與勾畫遠景 引人變化并使團隊適應變化，完成任務 統(tǒng)一認識并在行動上給予指導、協(xié)調(diào)和激勵 發(fā)揮影響力,哈佛商學院領導力教授john kotter認為：領導 與管理是兩套完全不同的體系，互相補充與平衡。 管理注重的是把復雜的事情有序化，而領導更注重 的是引入變化與適應變化。,一位出色的領導者需要具備管理與領導兩方面 的能力，而我們今天要學習的領導力就是學習我們 影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。, 齊賽利在其管理才能探索（e.e. chiselli, 1971）一書中提出有效的領導者應具備8種品質： 才智：語言才能 首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望 督導能力：能指揮他人 信心：有較高的自我評價 與員工關系密切 決斷能力 兼?zhèn)淠行耘c女性長處 高度成熟,領 導 者 的 素 質, 斯托格蒂樂（r.m.stogdill,1974）則認為，領導者的個性特質包括16個方面：有良心、可靠、勇敢、責任心強、有膽識、力求革新進步、直率、自律、有思想、善處人際關系、風度優(yōu)雅、樂觀、身體強壯、智力過人、有組織能力、有判斷力。,領 導 者 的 素 質, 美國企業(yè)也有一種輿論，認為領導者（企業(yè)家）應具備1 0 大條件： 合作精神 決策才能 組織能力 擅長控制和分配權力 善于應變 勇于負責 敢于求新 敢擔風險 尊重他人 品德良好,領 導 者 的 素 質, 美國管理學者peter scholtes博士在他1998出版的領導者手冊中對領導者的素質有了新的歸納與闡述，他認為領導者的素質： 系統(tǒng)思維能力并有領導系統(tǒng)的知識。 在計劃過程中具有理解變化和解決問題的能力。 理解我們是怎樣學習、發(fā)展和改變的，并帶領學習和改善。 理解人以及他們做事的行為。 理解系統(tǒng)，多樣化，學習以及人的行為之間的相互作用。 運用遠景、意義、方向并以企業(yè)為核心。,領 導 者 的 素 質,領 導 風 格, 管理方格,9,1,關 心 員 工,1,9,關 心 生 產(chǎn),管理方格不同領導模式的對應關系： (1,9)：鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對員工的需要關懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。 (9,9)：團隊型管理。工作的完成來自于員工的奉獻，由于組織目標的共同利益關系而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關系。 (1,1)：無為而治型管理。對必須的工作付出最少努力以維持恰當?shù)慕M織成員關系。 (9,1)：任務型管理。由于工作條件的安排達到高效率的運作，使人的因素的影響降到最低程度。 (5,5)：中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能。, “菲德勒”權變模型,該模式主要從三個方面的情境因素的 具體組合來確定哪種領導風格的效果更好： 上下級關系：領導者與下屬的關系，下屬對領導的信任