專業(yè)秘書助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓練.doc

內(nèi)訓咨詢熱線專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓練【參加對象】 總經(jīng)理秘書，辦公室助理，行政文員等 【會務組織】企業(yè)內(nèi)訓網(wǎng) 【咨詢電話】【聯(lián) 系 人】 劉老師 【E - mail】 【網(wǎng)址鏈接】 專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓練 您是否遇到這樣情況：1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省6.對行政工作的各項標準不清楚7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務心中沒底10.想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識 課程背景 隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。 為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。 學習收益 提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能 運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法 學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率 課程內(nèi)容簡介 1、秘書/助理的角色認知 秘書/助理職能 初級秘書/助理：事務性文員 中級秘書/助理：事務性文員輔助管理 高級秘書/助理：獨立管理事務處理 怎樣清晰自己的崗位職責學會編寫崗位說明書 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異2、五星級的秘書/助理/行政人員 老板/同事心目中坐標系什么是五星級秘書/助理/行政人員 了解你的上司 自我的品牌意識 工作即產(chǎn)品，學會銷售自己 學會管理你的上司 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？3、辦公室的5S管理 5S的涵義 怎樣做好辦公室的整理工作 怎樣做好辦公室的整頓工作 怎樣做好辦公室的清潔工作 怎樣做好辦公室的清掃工作4、五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能 1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理 PDCA工具在制定計劃時的靈活使用 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表 日常工作的跟進管理：五定表的使用 工作計劃的要素 2) 事務工作落實跟進追蹤管理 事務工作有哪些 學會列事務清單 日常時間管理要訣 時間管理的常用工具 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用 3) 項目性工作的組織管理 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會 用項目手冊管理工作 制作項目手冊的方法 案例分享 4) 文檔管理 文檔管理標準規(guī)范 文檔分類的工作規(guī)范 文檔存儲的工作規(guī)范 文檔查閱的工作規(guī)范 文檔分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀的工作規(guī)范 文檔保密的工作規(guī)范 5）學會用圖表說話 圖表的作用 成功圖表的幾個關(guān)鍵要素 圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表） 制作以數(shù)據(jù)為基礎的圖表 A/確定要表達的信息 B/確定比較類型選擇圖表類型 概念類圖表示例5、商務公文寫作 1) 商務公文寫作的概念及公文的要素 2) 公文寫作的技巧 情感指數(shù) “拒絕”公文的格式 樹立形象文章的正式程度 把握公文的整體風格 增加緊急性 增加可信度 使行文簡潔 采用積極的語調(diào) 3) 公務及商務文書寫作常見病例 公文結(jié)構(gòu)層次序號錯誤 數(shù)字的使用錯誤 計量單位使用錯誤 標點符號使用錯誤 名稱規(guī)范與譯名的使用 4) 常用公文寫作及公文格式要素范例 通知 報告 請示 批復 會議紀要 邀請信 總結(jié)授課方式:主題講解、分組討論、互動教學、練習等 講師介紹姬瑞環(huán)教授簡介：中共中央辦公廳電子科技學院副教授，秘書學科帶頭人。國家秘書職業(yè)資格鑒定專家委員會委員、中國高教秘書學專業(yè)委員會理事。北京高等秘書學院客座教授。獲“北京市1997年度優(yōu)秀教師”榮譽稱號。姬瑞環(huán)教授近年出版的主要著作成果： 1個人專著毛澤東的寫作藝術(shù)，2003年12月時事出版社出版。在中宣部、新聞出版署聯(lián)合舉辦的宣傳出版界紀念毛澤東誕辰110周年活動期間，此書被推薦入選北京人民大會堂展示。 2主編秘書學教程，2003年7月海洋出版社出版。獲“北京高等教育精品教材”獎。 3主編新編公文寫作與處理教程，2003年8月北京廣播學院出版社出版。黨政干部辦公室工作人員業(yè)務培訓教材。 4主編演講與答辯操作指南，2004年4月中央文獻出版社出版。干部競聘上崗演講培訓用書。 5、編著商務文書寫作與處理，2004年8月中國人民大學出版社出版。 6編著公文寫作與處理，2005年2月中國人民大學出版社出版。 7編著檔案管理基礎，2005年2月中國人民大學出版社出版。-課程網(wǎng)址: /html/neixun/zyjn/2009/0618/mishu.html “報名回執(zhí)表”請見下一頁,謝謝!企業(yè)內(nèi)訓需求調(diào)查表公司名稱所屬行業(yè)企業(yè)性質(zhì)獨資 合資 國企 民營 股份您企業(yè)目前處于何種發(fā)展階段資本原始積累階段 戰(zhàn)略調(diào)整階段 成熟和維持階段 業(yè)務重新定位階段培訓聯(lián)系人聯(lián)系電話聯(lián)系傳真 網(wǎng)址或郵箱預算費用（萬元）培訓時間（天數(shù)）培訓人數(shù)培訓對象1、 受訓人員基本情況調(diào)查，聽課對象占比最大的學員的情況：（請在選項前劃勾）（1）年齡結(jié)構(gòu) A、25歲以下 B、2535歲 C、35歲以上（2）學歷情況 A、本科以上 B、大專 C、高中 D、高中以下（3）職業(yè)工齡 A、3年以下 B、35年 C、5年以上（4）所屬部門 A、市場 B、技術(shù) C、生產(chǎn) D、采購 E、質(zhì)量 F、售后 G、人力資源 H、企管 I、行政 J、安全 K、財務 L、后勤 M、計劃 N、統(tǒng)計 O、其他 （5）職