天貓店鋪運(yùn)營(yíng)方案.doc

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案1、 人員配置：、 組織架構(gòu)及工作范疇 （一）淘寶專員、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作。、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案。8、協(xié)助網(wǎng)店其他職能完成相關(guān)工作。（2） 客服人員 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題及價(jià)格的編輯和修改。 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，嚴(yán)格把控各項(xiàng)淘寶操作規(guī)范。 配合淘寶店鋪的推廣宣傳，在各種溝通交流群、微博和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（三）網(wǎng)店美化及設(shè)計(jì)人員、 負(fù)責(zé)新品的拍攝工作。（要求多參考同類做的出色的商品的拍攝技巧及場(chǎng)景圖的擺設(shè)）、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)。、 負(fù)責(zé)制作各類活動(dòng)頁面，根據(jù)需求按時(shí)完成活動(dòng)前期的背景選擇，氛圍和活動(dòng)重點(diǎn)要突出。、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。（四）倉(cāng)庫(kù)管理及配送發(fā)貨人員（目前由淘寶網(wǎng)店所有同事共同處理）、 熟悉快遞發(fā)貨流程事項(xiàng)。（要求淘寶所有職能同事都必須熟悉）、 負(fù)責(zé)商品將需要發(fā)送貨物提至發(fā)貨倉(cāng)、物流單的打印，包裝和發(fā)貨。（準(zhǔn)時(shí)制：每日下午4：00發(fā)貨）、 準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面訂單與商品貨號(hào)、數(shù)量和發(fā)貨地址等信息。、 登記商品出庫(kù)記錄，定期核對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)列表項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)健字運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流量到店鋪。報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位1、負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動(dòng)店鋪人氣。2、通過社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天：到次日：以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后：發(fā)布，有效期一，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷活詳細(xì)說明頁加入淘寶促銷幫派（官方）促銷頻道（官方）等幫派.負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參于報(bào)名負(fù)責(zé)官方友情關(guān)系充理，增加活動(dòng)選中機(jī)率。人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其他商質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接的店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦要可轉(zhuǎn)抽購(gòu)買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶優(yōu)惠券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的優(yōu)惠券購(gòu)買店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶感覺真正的優(yōu)惠。人力成本分成成本配合活動(dòng)免費(fèi)資源類收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)、當(dāng)潛在的買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，方便客戶下次的快速找到寶貝。2、策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本店內(nèi)老客戶設(shè)置店鋪單品折扣設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買家評(píng)價(jià)的解釋樣中加上本店鋪名+關(guān)鍵詞提供評(píng)價(jià)方案模版給客服部、主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家活到報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳起到一定的作用及時(shí)注間關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活內(nèi)容的折扣而進(jìn)行活動(dòng)人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流量到賣家的寶貝頁面，。贊助商品包郵就是廣告成本及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju,頁面展示及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)營(yíng)銷類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)性設(shè)計(jì)模版不同旺鋪型號(hào)，不同價(jià)錢常規(guī)滿就送滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷售，通過促銷套可能讓買家一次購(gòu)買到更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)。元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)，可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，商品由店長(zhǎng)開會(huì)商討做出的計(jì)劃，編輯豐富內(nèi)空來吸引客戶，增加購(gòu)買率。元/季輔助直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞問競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道布頁，淘寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額，預(yù)計(jì)/月常規(guī)收費(fèi)營(yíng)銷類鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪大的活動(dòng)之前不建議使用元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組紀(jì)織的淘寶客活動(dòng)，可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇。100-1000/月輔助超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸專題活動(dòng)的開式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格，開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。現(xiàn)有展位價(jià)格大約為萬元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高2000-10000/次輔助微博易通過高粉絲的微博人員轉(zhuǎn)發(fā)微博幫忙推廣的方式。特點(diǎn)是價(jià)格低廉效果明顯拍攝良好的商品圖片和編輯文字，突出特點(diǎn)，供高粉絲的微博達(dá)人發(fā)送推廣100/條輔助三前期具體操作和軟件及推廣應(yīng)用（主要針對(duì)七八月份）1、 網(wǎng)店的重新排版及裝潢，活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)，按照PPT中討論的方案實(shí)施。（兩周）2、 新品的拍攝工作，要求在我們沒有經(jīng)驗(yàn)的前提下仿照賣的好的同類商品的商家的拍照方式及取景方法。（一周）3、 中秋節(jié)及國(guó)慶節(jié)的活動(dòng)策劃和商品組合銷售的特惠活動(dòng)（一周）4、 推廣（前期推廣）：利用淘寶搜索引擎優(yōu)化、淘寶社區(qū)淘寶江湖、淘寶幫派、淘寶優(yōu)惠券、收藏功能、淘寶官方活動(dòng)、淘寶VIP會(huì)員、店鋪VIP會(huì)員、信用