分行營業(yè)部收費自查報告.doc

分行營業(yè)部收費自查報告為規(guī)范經(jīng)營業(yè)務流程，按照銀監(jiān)會的相關要求，讓銀行回歸服務實體經(jīng)濟本質(zhì)，我行根據(jù)總行的相關文件指示，緊密結(jié)合自身的日常工作開展收費自查工作，大力整頓亂收費現(xiàn)象，有力地推動了合規(guī)經(jīng)營管理工作，增強了全行員工的合規(guī)經(jīng)營意識，取得了不錯的成果?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：一、總體工作情況（一）、高度重視，加強領導自查活動開始后，我分行領導班子高度重視，認真組織學習傳達了銀監(jiān)會的相關文件，并迅速成立了自查專項工作小組。*同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；*、*、*同志為領導小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好銀行營業(yè)部的收費工作，對各個環(huán)節(jié)進行認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。（二）、日常監(jiān)管情況自查工作中，我行重點加強了對違規(guī)收費的專項整治活動。對柜面業(yè)務的操作流程及各個環(huán)節(jié)進行了認真排查，加大對開戶業(yè)務、大額資金業(yè)務、及其他如掛失、提前支取等各項業(yè)務操作的合規(guī)性進行自查。并且在自查過程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統(tǒng)一著裝，微笑服務，規(guī)范服務流程。各營業(yè)網(wǎng)點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，按規(guī)范的操作流程向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務態(tài)度差，業(yè)務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓，提高他們的業(yè)務技能和服務意識。并抽出時間，讓每個柜員學習相關的文件制度，提高對規(guī)范操作的認識。積極與他們交流、探討，合理收費的重要性和違規(guī)亂收費的危害，增強他們對自身工作的認識，提高大家對“合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)保障發(fā)展”的認識。（三）、重點抓好收費環(huán)節(jié)為了從源頭上治理好亂收費工作，維護客戶和銀行的根本利益。我行組織相關工作人員從營業(yè)柜面的各項業(yè)務辦理抓起。通過細致、專門的檢查和督促工作，落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對營業(yè)員的監(jiān)管。一是本著誠信、公平的原則，工作人員要恪守職業(yè)道德，以積極、認真、誠實的態(tài)度為客戶辦理好各項業(yè)務。二是專門對貸款衍生的各類收取服務費的問題，嚴格按照銀監(jiān)會的七不準要求，進行認真檢查，防止各類違規(guī)收取服務費的現(xiàn)象發(fā)生。另外，還對群眾關心的銀行收取的額外費用，如賬戶管理費、融資咨詢費、顧問費等進行認真檢查，看是否存在亂收費。三是積極與客戶溝通，了解他們所關心的銀行收費問題，并認真聽取他們的意見，向他們耐心解釋我們的相關規(guī)定。（四）、自查的結(jié)果通過全面自查，我行做到了“合規(guī)收費，公開透明、減費讓利”，營業(yè)部未有任何亂收費及違規(guī)收費發(fā)生，柜員也沒有亂收費、多收費及少收費行為。二、存在的問題總體來說，這次自查工作使我行看到了取得的成績，但也發(fā)現(xiàn)了不少問題。一是重業(yè)務、輕學習。由于忙于日常業(yè)務工作，一些員工片面強調(diào)完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對我行的相關業(yè)務知識和相關金融政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是規(guī)范化管理需進一步加強。雖然，檢查中未出現(xiàn)亂收費，不合規(guī)的現(xiàn)象，但這離銀監(jiān)會和總行對我們的要求，特別是合法、合規(guī)、防范金融風險相比，還是需要進一步提高。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的一些細節(jié)不重視。三、今后的努力方向今后，我行會圍繞自身的不足，以科學發(fā)展觀為指導，樹立正確的經(jīng)營指導思想，加強對員工的各項培訓工作。特別是要從金融政策、相關的法律法規(guī)和職業(yè)道德進行教育，提高他們的工作意識和服務水平。不定期進行自查工作，提高員工的合規(guī)操作意識。主要從以下三方面開展工作：（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業(yè)務技能今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為銀行全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。加強對他們的合規(guī)操作的培訓，讓他們樹立正確的工作意識。（二）、認真總結(jié)、強化管理機制在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，總結(jié)合理經(jīng)營的正確方法，進一步明確工作標準、業(yè)務流程和崗位職責，完善相關的工作監(jiān)管機制，提高員工的合規(guī)操作意識和防范操作風險的意識。確保全行齊心協(xié)力，共同改進工作作風，提高工作效率。（三）、強化員工的責任風險意識強化員工業(yè)務管理教育和相關金融法規(guī)的教育，提升其職業(yè)道德，規(guī)范業(yè)務辦理的操作流程，警示業(yè)務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，消除麻痹思想，杜絕因為業(yè)