湖北省內(nèi)旅游合同通用條款.doc

湖 北 省 國 內(nèi) 旅 游 合 同通 用 條 款 第一條 旅游者的權(quán)利 （一）人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供的產(chǎn)品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 （二）知悉旅行社服務(wù)真實情況的權(quán)利。有權(quán)要求旅行社告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容及價格等方面的真實情況，有權(quán)要求旅行社對旅游活動中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況作出說明或明確警示，有權(quán)獲得旅游有關(guān)的知識。 （三）自主選擇旅行社和旅游內(nèi)容、旅游方式的權(quán)利。 （四）自主購物和公平交易的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社帶團到合法購物、宗教場所自愿購物和活動，有權(quán)拒絕違反合同約定的購物安排。 （五）自主選擇自費項目的權(quán)利。旅游者有權(quán)拒絕旅行社推薦的合同約定以外的自費項目。 （六）按照合同約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務(wù)。 （七）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重的權(quán)利。 （八）對旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。旅游者有權(quán)對旅行社侵害其合法權(quán)益的行為提出批評、建議，或向旅游行政管理部門、消費者協(xié)會投訴、舉報，或向人民法院提起訴訟，或申請仲裁。 第二條 旅游者的義務(wù) （一）遵守國家和地方的法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定。 （二）不得侵害他人的權(quán)利和利益。旅游者在行使權(quán)利時，不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權(quán)益。 （三）遵守公共秩序，尊重社會公德。旅游者應(yīng)當(dāng)尊重旅游服務(wù)人員的人格，與團隊成員之間互相尊重、互相協(xié)助；尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)土人情；不得在景觀、建筑上亂刻亂畫，不得有隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。 （四）如實提交、填寫相關(guān)材料，告知相關(guān)信息，履行合法手續(xù)。旅游者應(yīng)當(dāng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并有義務(wù)在簽訂本合同時將自身健康狀況告知旅行社；旅游者應(yīng)當(dāng)保證自己提交的證件或證明材料真實有效，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 （五）遵守合同約定，配合旅行社完成旅游服務(wù)。不得因個人原因強迫旅行社改變旅游團隊的行程或擅自離團活動，如因個人原因需離團活動或中途退團，應(yīng)向旅行社提出書面要求，并與旅行社就有關(guān)權(quán)益達(dá)成協(xié)議。 （六）掌握旅行所需知識，增強自我保護(hù)意識。旅游者可以選擇和購買旅游意外傷害保險及其他保險，旅游過程中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取旅行社的安全提示，不得拒絕旅行社的安全勸阻，擅自進(jìn)入無安全保障的區(qū)域或參與危及自身生命財產(chǎn)安全的活動。旅游者應(yīng)妥善保管自己的行李物品，貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護(hù)措施。 （七）旅游過程中與旅行社發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等的原則協(xié)商解決或在行程結(jié)束后通過專用條款中約定的爭議解決方式解決。旅游者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，拒絕登（離）機（車、船），或采取其他方式拖延行程、擴大影響及損失，以強迫旅行社接受其提出的條件。 （八）按照合同約定繳納旅游費用。 第三條 旅行社的權(quán)利 （一）按照合同約定向旅游者收取全部旅游費用的權(quán)利。 （二）核對旅游者提供的相關(guān)信息資料、身體狀況的權(quán)利。 （三）按照合同約定選擇交通工具、酒店、地接社以及安排旅游配套服務(wù)的權(quán)利。 （四）拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求的權(quán)利。 第四條 旅行社的義務(wù) （一）向旅游者出示工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游行政管理部門核發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 （二）按照旅行社投保旅行社責(zé)任保險的規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險。 （三）通過告知網(wǎng)址、統(tǒng)一公示等方式提供導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求等本合同涉及的旅游行政管理部門有關(guān)法規(guī)、規(guī)范性文件和標(biāo)準(zhǔn)供旅游者查閱。 （四）在出發(fā)前向旅游者提供旅游行程表和行程須知，就旅游的具體行程安排、各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)注意事項等情況向旅游者作明確、具體的陳述，不得作虛假、誤導(dǎo)性的表述。 （五）按照合同約定為旅游者提供旅游服務(wù)，且不得低于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求確定的標(biāo)準(zhǔn)。 （六）為旅游團派遣持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游；合同約定在異地成團的，應(yīng)告知旅游者成團地的集合地點、具體時間、接洽方式、導(dǎo)游情況和應(yīng)急措施。 （七）所提供的服務(wù)符合旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游服務(wù)項目，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。 （八）旅行社應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的旅游行程表合理安排旅游者購物和參加自費項目。旅游過程中不得強制旅游者購物；安排合同約定以外的自費項目，應(yīng)當(dāng)征得旅游者同意。當(dāng)旅游者發(fā)現(xiàn)旅游行程中所購物品系假冒偽劣商品時，如購物點不是行程內(nèi)安排的或旅行社向旅游者推薦的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任；如購物點為行程內(nèi)安排的或旅行社推薦的，旅行社應(yīng)當(dāng)先行賠付。 （九）應(yīng)當(dāng)向旅游者提供發(fā)票等消費憑證。 第五條 旅游安全與保險 （一）旅行社責(zé)任保險為法定保險，根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定的要求，旅行社已投保旅行社年度責(zé)任保險。 （二）旅游意外傷害保險 1、旅行社有義務(wù)向旅游者推薦旅游意外傷害保險，有義務(wù)告知旅游者購買旅游意外傷害保險的目的、意義和方式。旅行社為旅游者推薦的個人保險以合同專用條款為準(zhǔn)。旅游者是否委托旅行社代為辦理旅游意外傷害保險應(yīng)在專用條款中作明確表示。 2、旅游意外傷害保險是保險公司專為旅游者設(shè)計的一種人壽保險。旅游者應(yīng)充分了解保險內(nèi)容和理賠事宜，并與旅行社協(xié)商購買旅游意外傷害保險。 3、發(fā)生旅游意外傷害，旅游者應(yīng)按規(guī)定提供相關(guān)材料，依法向保險公司進(jìn)行理賠，旅行社應(yīng)積極協(xié)助旅游者向保險公司進(jìn)行理賠。 （三）健康聲明：旅游者應(yīng)據(jù)實向旅行社作出健康聲明，實事求是地說明自身故有、既往及隱性疾病。旅游者因未向旅行社說明自身故有、既往及隱性疾病而發(fā)生旅游行程中意外死亡的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。 第六條 旅游手續(xù) 本合同涉及的各項旅游手續(xù)除另有約定外，均由旅行社代為辦理。 第七條 旅游內(nèi)容變更 （一）行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）或不可歸責(zé)于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，但團隊成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。 （二）執(zhí)行政府定價或政府指導(dǎo)價的項目，遇政府調(diào)整價格，旅游費用的退、補按照合同法第63條規(guī)定執(zhí)行。 （三）在合同訂立后履行完畢前，因航空、輪船、列車班次時刻臨時變更，旅行社保證在行程天數(shù)和基本安排不變動的情況下，保留調(diào)整出發(fā)時間和行程的權(quán)利。 （四）旅游者臨時要求提高餐飲、住宿項目標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)旅行社同意安排后，旅游者應(yīng)補交所需差額。 （五）除以上規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容。 第八條 責(zé)任約定 （一）違約或侵權(quán)責(zé)任 1、旅游者違約或侵權(quán)責(zé)任 （1）旅游者未按照合同約定支付旅游費用的，應(yīng)當(dāng)每日按照遲延支付費用0.3%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金；旅行社有解除合同的權(quán)利。 （2）旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內(nèi)的行為或自身疾病引起的人身、財產(chǎn)損失由其自行承擔(dān)；由此給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 （3）旅游者在旅游過程中，中途擅自離團的，不得要求旅行社退回未完成行程的直接旅游費用；因擅自離團而發(fā)生的人身傷害和隨身財物損失，責(zé)任由旅游者自己承擔(dān)；由此給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 （4）旅游者因違反國家或地方的法律、法規(guī)而被拘留或被追究其他法律責(zé)任的，相關(guān)責(zé)任和費用由其自行承擔(dān)；由此給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 2、旅行社違約或侵權(quán)責(zé)任 （1）在代辦旅游手續(xù)或旅游的過程中，旅行社因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損旅游者手續(xù)的，或代辦的手續(xù)因旅行社過錯存在瑕疵的，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者補辦相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)補辦手續(xù)所需直接費用及其他應(yīng)當(dāng)支付的合理費用；因上述行為影響旅游行程的，旅行社還應(yīng)當(dāng)賠償由此給旅游者造成的損失，該損失包括因滯留而必須支付的費用、無法繼續(xù)履行的合同部分涉及的旅游費用等。 （2）旅行社提供的旅游服務(wù)未達(dá)到合同約定或?qū)в畏?wù)質(zhì)量、旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求確定的標(biāo)準(zhǔn)的，按照旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。除為滿足旅游者的特殊要求以外，若旅游過程中實際提供的餐飲、住宿、交通等標(biāo)準(zhǔn)高于合同約定的，增加的相應(yīng)費用由旅行社承擔(dān)。 （3）旅行社或?qū)в螒?yīng)按旅游行程表的安排，準(zhǔn)確告知旅游者各個旅游景點的出發(fā)、集合地點和時間，因告知不詳盡導(dǎo)致旅游者人身、財產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （4）屬于旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以外的因旅行社過錯給旅游者造成的人身、財產(chǎn)損害，根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險的規(guī)定由保險公司按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)賠付，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)向保險公司辦理理賠事宜。 （5）旅行社委托的地接社有違反本合同約定行為的，視同旅行社違約，應(yīng)當(dāng)由旅行社按照本合同約定向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。 （6）除正常的委托地接社接待和散客拼團外，旅行社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團的，旅游者有權(quán)解除合同，原旅行社應(yīng)賠償由此給旅游者造成的損失；旅游者在出發(fā)時或出發(fā)后才得知存在擅自合并組團情況的，除有權(quán)要求原旅行社賠償損失外，還有權(quán)要求原旅行社按照旅游費用總額5的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。 （7）旅行社委派的導(dǎo)游在旅游行程期間，除合同約定的自由活動外，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游者滯留期間支出的食宿和其他必要的直接費用，退還未完成的行程費用并支付全部旅游費用1倍的違約金。 （二）補救責(zé)任 因一方違約發(fā)生損失后，未違約方應(yīng)當(dāng)積極采取措施配合違約方防止損失擴大，因未及時采取措施致使損失擴大的，應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任，無權(quán)要求違約方賠償；但為防止損失擴大而發(fā)生的合理費用，由違約方承擔(dān)。 （三）成行前的解約責(zé)任 1、旅游者解約責(zé)任 因旅游者原因解除合同的，旅游者 （1）提前3日通知旅行社的，應(yīng)承擔(dān)實際發(fā)生的費用。 （2）提前2日通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的10%支付違約金，并承擔(dān)實際發(fā)生的費用。 （3）提前1日通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的20%支付違約金，并承擔(dān)實際發(fā)生的費用。 （4）在旅游開始日、開始后通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的40%支付違約金，并承擔(dān)實際發(fā)生的費用。 （5）未能按照約定時間及地點集合出發(fā)，也未能中途加入的，視為解除合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前款的規(guī)定承擔(dān)解約責(zé)任。 2、旅行社解約責(zé)任 因旅行社原因解除合同的，旅行社 （1）應(yīng)當(dāng)提前3日通知旅游者，并承擔(dān)實際發(fā)生的費用。 （2）提前2日通知旅游者的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的10%支付違約金，并承擔(dān)實際發(fā)生的費用。 （3）提前1日通知旅游者的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的20%支付違約金，并承擔(dān)實際發(fā)生的費用。 （4）在旅游開始日、開始后通知旅游者的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的40%支付違約金，并承擔(dān)實際發(fā)生的費用。 上述實際發(fā)生的費用是指：退機（車、船）票損失費、手續(xù)費，退訂房（車）損失費等。 3、安全解約責(zé)任 因旅游線路涉及的城市、景點發(fā)生社會動蕩、恐怖活動、重大傳染性疫情、自然災(zāi)害等可能嚴(yán)重危及旅游者人身安全的情況，且雙方未能達(dá)成變更協(xié)議的，雙方均可在出發(fā)前解除合同，旅游費用在扣除實際發(fā)生的費用后返還旅游者，解約方無需承擔(dān)其他解約責(zé)任，但應(yīng)書面通知對方。 4、對通知時間和方式雙方另有約定的，應(yīng)當(dāng)在專用條款中予以注明。 （四）行程中的解約責(zé)任 1、旅游者在行程中單方解除合同或自愿放棄某項旅游項目的，旅行社有權(quán)不予退還相應(yīng)旅游費用。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的，視為自愿放棄。雙方另有約定的，從其約定。 2、旅行社除為旅游團隊根本利益以外，在行程中不得單方解除合同，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給旅游者造成的實際損失。 （五）免責(zé)條款 1、任何一方當(dāng)事人因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責(zé)任，但應(yīng)