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在旅游局工作報告上的講話在*會第二次全體會員大會上的報告市*會會長 楊浩（2016年2月4日）各位專家，同志們：人間都未識,天上忽先開。這天是2016年的立春之日,俗話說:立春一目,百草回芽。我們之所以選擇在今天召開這次會議,就是讓我們在座的各位專家、各位老總、各位同志率先沫浴2016年的第一縷春光;就是讓我們*會迎接2016年的第一陣春風。這次次會議的主要任務是，深入入貫徹落實黨的十八大及全全國、全省旅游工作會議精精神，總結回顧20*年年全市旅游工作，研究部署署20*年全市旅游工作作任務，緊緊抓住全國旅游游標準化示范城市和國家智智慧旅游城市“雙試點”的的機遇，克難奮進、開拓創(chuàng)創(chuàng)新，全面提升我市旅游業(yè)業(yè)發(fā)展的質量和水平。本次次會議，我們邀請了市“四四大家”領導出席，印發(fā)了了全國、全省旅游工作會議議精神的傳達提綱，劉英姿姿副市長將作重要講話，我我們一定要學習好、貫徹好好、落實好。下面，我代表表市旅游局作工作報告。一、20*年工作回顧顧20*年，是*旅旅游業(yè)科學發(fā)展、跨越式發(fā)發(fā)展的關鍵一年。一年來，在市委、市政府的正確領領導下，在市人大、市政協(xié)協(xié)的監(jiān)督支持下，全市旅游游系統(tǒng)緊緊圍繞建設“國家家旅游中心城市”，“最佳佳旅游目的地”的戰(zhàn)略目標標，積極搶抓全國旅游標準準化示范城市和國家智慧旅旅游城市“雙試點”的重大大機遇，凝心聚力，奮力拼拼搏，承擔的10項市級年年度目標任務全面完成，其其中，有6項指標達到了挑挑戰(zhàn)值。*旅游業(yè)保持著著好的趨勢、好的態(tài)勢和好好的氣勢，正逐步融入城市市發(fā)展戰(zhàn)略。爭創(chuàng)全國旅游游標準化示范城市扎實推進進。全國“智慧旅游”城市市試點工作開局較好，8項項智慧旅游項目，有序開展展。旅游產業(yè)被確定為全市市“服務業(yè)升級計劃”重點點打造的十大產業(yè)集群之一一。城市旅游形象宣傳語“大江大湖大*”的社會會認可度大，支持率高，有有望上升成為城市形象主題題口號。全年我市共接待海海內外游客1.42億人次次，實現旅游總收入*996億元，分別增長20.99%和32.44%。一年來，我們立足當前前，著眼長遠，內增實力，外樹形象，重點抓了四個個方面的工作：（一）突突出大項目帶動，旅游轉型型升級邁出了新步伐。一是是完善旅游規(guī)劃體系。按照照十二五*旅游發(fā)展總體體規(guī)劃，編制完成了*區(qū)勝天農莊旅游規(guī)劃、*區(qū)姚家山旅游區(qū)總總體規(guī)劃、*印象唐唐古拉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等6個重點區(qū)域旅游發(fā)展展規(guī)劃。完成了*區(qū)吉慶慶街*路片區(qū)，*區(qū)區(qū)木*風景區(qū)，*區(qū)玫玫瑰小鎮(zhèn)等項目的規(guī)劃論證證。二是做好項目策劃和招招商。組織開展了6批次境境內外客商考察活動，簽約約引進了*姚家山紅色旅旅游區(qū)、*龍巢飛禽公園園、*鑫農湖荷花濕地公公園等3個項目，總投資額額約15.9億元。三是推推進項目建設。實施重大項項目領導包掛制度，協(xié)調推推進了華僑城、*中央文文化區(qū)等24個重點旅游項項目，全年完成旅游固定資資產投資105.87億元元，同比增長21.16%。*中央文化旅游游區(qū)二期工程、張之洞與近近代工業(yè)博物館、華中影視視文化產業(yè)基地項目等3個個項目開工興建。歡樂谷、瑪雅海灘公園、麥魯小城城和*灣景區(qū)建成營營業(yè)。四是實施精品景區(qū)、酒店上檔升級工程。全年年新增4a級旅游景區(qū)2家家，3a級旅游景區(qū)1家。新評五星級飯店1家，四四星級飯店2家，三星級飯飯店2家。以獎代補，新建建、擴建4座景區(qū)星級旅游游廁所。五是做大做強旅行行社。實行旅行社聯合體戰(zhàn)戰(zhàn)略采購，組織了“愛生活活、愛*、愛旅游”春季季旅游大行動，為推進旅行行社集約化發(fā)展，加大客源源引進力度，探索了新路子子。開展旅行社等級評定，新增5a級旅行社1家，4a級1家，3a級2家家，a級旅行社總數達400家，數量、規(guī)模居全省之之首。省中旅、中南國旅入入圍全國百強旅行社，長江江輪船海外旅游總公司入圍圍全國利稅十強旅行社。全全市營業(yè)收入過億元的旅行行社達*家。六是推進“智慧旅游”建設。編制完完成了*市智慧旅游總總體規(guī)劃與建設方案，確確定了全市智慧旅游建設的的8大重點項目。甄選了黃黃鶴樓公園、*風景區(qū)和和木蘭天池作為*智慧旅旅游示范單位，重點建設景景區(qū)智能導游服務系統(tǒng)、智智慧旅游體驗中心、智能監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)和綜合管理調度系系統(tǒng)。面向市民發(fā)行了2萬萬余張*景區(qū)旅游年卡，持卡者于20*年內2200元不限次數免費游覽覽黃鶴樓、*磨山等市內內21家收費景區(qū)。（二二）實施大營銷拉動，旅游游客源市場拓展了新空間。一是以“大江大湖大*”旅游整體形象為核心，編輯制作了20*年新新版旅游宣傳片，愛上*的n個理由深度自助助游攻略，口袋書最*，漫游*系列宣傳折折頁，中、英、法、德、日日、韓等6種語言版本的*旅游指南，旅游地地圖等6大類22項旅游宣宣傳資料。二是開辦了旅游游營銷官方微博、發(fā)布了手手機二維碼*旅游攻略。與央視一起策劃攝制了過江、#配合央視拍拍攝了茶葉之路、北北緯30o*行等*文化旅游紀錄片，多渠道道多層次地宣傳黃鶴樓、*等傳統(tǒng)觀光產品，全面面推介賞梅看櫻、夜游長江江、國醫(yī)養(yǎng)生、鄉(xiāng)村休閑等等度假旅游產品，重點營銷銷歡樂谷、極地海洋世界、楚河漢街、*天地、吉吉慶街等新型旅游產品，*城市的知名度和吸引力力不斷增強。三是按照“為為民辦節(jié)、辦節(jié)為民”的宗宗旨，策劃舉辦了中國旅游游日、中國*國際旅游節(jié)節(jié)等活動，承辦了第六屆華華中旅游博覽會，組織各區(qū)區(qū)舉辦了龍舟賽、登山節(jié)、采蓮節(jié)、玉米節(jié)、啤酒節(jié)節(jié)、央視鑒寶走進*等各類宣傳活動近2200余項，借事造勢，激激發(fā)了城鄉(xiāng)居民旅游休閑熱熱情。四是借助國際航線開開通和武廣高鐵全線貫通的的契機，先后邀請西班牙、匈牙利、泰國、法國波爾爾多、澳大利亞墨爾本、墨墨西哥蒂華納、日本大分、靜岡等國家和地區(qū)的旅行行商來漢踩線、考察，接待待*、*等國內兄弟城城市旅游宣傳推介團43批批次。加入世界旅游城市聯聯合會。連續(xù)兩屆作為全國國唯一進行交流發(fā)言的城市市代表，參加了中美省州旅旅游局長對話會議。成立了了*城市旅游營銷聯盟和和中國高鐵旅游媒體聯盟，舉辦了“*新花城之旅旅”推介會，面向高鐵沿線線旅游客源地，推出了*新花城之旅系列線路。先先后組織全市40余家骨干干企業(yè)赴美國、加拿大、德德國等地參加國際旅游會展展。（三）注重大環(huán)境優(yōu)優(yōu)化，旅游服務質量得到了了新提升。一是創(chuàng)建全國旅旅游標準化示范城市。堅持持“頂層構架、條塊結合、城區(qū)聯動、示范引領、融融合發(fā)展、全面提升”的工工作思路，制定了*市市創(chuàng)建全國旅游標準化示范范城市工作方案，成立了了由唐良智市長任組長的市市創(chuàng)建工作領導小組，組建建了工作專班，加大了創(chuàng)建建投入。啟動編制了*市旅游標準化發(fā)展總體規(guī)規(guī)劃20*2020和*市旅游標準化體體系表，明確了*旅游游集散中心、*旅游信息息咨詢服務中心等5個重點點項目，遴選了*、*等6個試點區(qū)和涵蓋餐飲飲、交通、娛樂文化等多個個領域的*4家試點企業(yè)業(yè)。開展專題培訓26期，編制培訓資料6大系列225萬份，培訓人數60000人次。創(chuàng)建了旅游標準準化官方網站，微博。建立立了旅游標準化專家?guī)旌途C綜合支撐平臺。制作完成電電視系列專題片，在長江日日報、長江網、*晚報等等媒體刊發(fā)創(chuàng)建專題、專欄欄16期，投放創(chuàng)建宣傳資資料35萬份、招貼畫1萬萬張、地鐵廣告960余條條、戶外廣告300余條，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。二是規(guī)范市場秩序。實施施旅游服務質量提升計劃，創(chuàng)新開展“品質旅游”評評選，向社會推薦了*家家“業(yè)內認可、游客滿意”的旅行社，及其經營的117條高品質旅游線路。全全面實施旅行社責任險、意意外險統(tǒng)保，投保率達1000%。推出市內一日游觀觀光車，實現了觀光車與*游船、兩江游覽觀光船船的無縫對接。完善旅游市市場整治廣告監(jiān)控、信息分分析、成本核算、定向約談談、違規(guī)查處的“*模式式”，將監(jiān)督關口前移。聯聯合公安、工商、物價、運運管、質監(jiān)等部門，重點針針對“零負團費”、“承包包掛靠”、“強迫或變相強強迫購物”行為，開展了聯聯合執(zhí)法。全年受理投訴2239件，辦結率100%。三是狠抓旅游行業(yè)安全全工作。重點完成了冬夏季季安全防范應對、旅游安全全應急、旅游交通安全和旅旅游行業(yè)“打非治違”專項項行動等工作。堅持赴一線線實地進行災情調查、安全全現狀調研、安全隱患排查查。全年抽查了60余家行行業(yè)單位安全應急工作，地地毯式檢查了100余家星星級飯店的安全防范應對工工作，拉網式檢查了1833家旅行社和32家旅游車車船公司旅游交通安全，對對“未取得旅行社業(yè)務經營營許可證，非法從事旅游業(yè)業(yè)務”等9類違法違規(guī)旅游游經營行為進行專項治理和和整治，停業(yè)整頓8家不合合格單位。四是深入推進行行風建設和精神文明建設。在全行業(yè)廣泛開展了文明明指數測評、“誠信興商”等主題實踐活動，評選表表彰了31個先進基層黨組組織，28名黨員服務明星星，16名優(yōu)秀黨務工作者者。啟動了“萬名市民免費費游*”、“旅游維權進進社區(qū)”等8項旅游惠民活活動。在*“市民之家”設立了旅游服務窗口。面面向社會征集了60名“微微笑*”旅游服務志愿者者，在景區(qū)、飯店等公共場場所設置了學雷鋒志愿崗，為群眾提供文明引導志愿愿服務，進一步樹立了旅游游行業(yè)和旅游系統(tǒng)的良好形形象。（四）強化大隊伍伍建設，人才隊伍素質呈現現出新轉變。一是大力度培培訓行業(yè)管理人員。舉辦旅旅行社總經理、飯店總經理理、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員、aa級旅游景區(qū)管理人員、紅紅色旅游講解員等主題培訓訓班5期，培訓從業(yè)人員達達5000余人次。開辦*旅游網上教育學院，聘聘請名師、名導錄制了荊荊楚文化與*精神、導游服務禮儀、導游游人員職業(yè)道德與行為規(guī)范范、旅游心理學等系系列網絡視頻培訓課程，課課件總數達84個，導游人人員在線學習累計達19萬萬個課時。以評促優(yōu)，評選選出60名*市星級導游游員，其中，五星級導游員員10名。培養(yǎng)出全國旅游游系統(tǒng)勞動模范1人、全國國優(yōu)秀導游員3人。二是實實施人才對接工程。重點推推進旅游協(xié)會飯店分會與*大學、*商務服務學學院、航海職業(yè)學院等旅游游院系的合作，幫助企業(yè)吸吸收引進了大批旅游服務人人員和專業(yè)管理人才。三是是提升機關干部素質。以“強素質、轉作風、樹形象象”為目標，先后舉辦2次次專家講座、6期機關大講講堂，不斷引導干部解放思思想、開拓視野、增長技能能、豐富知識。目前，全局局干部想事、干事的熱情正正在積聚，服從、服務的觀觀念正在樹立，協(xié)作、協(xié)調調的意識正在強化，扎實、落實的作風正在形成。各位領導，同志們，以上上成績的取得是市委、市政政府正確領導和國家旅游局局、省旅游局關心指導的結結果，是各區(qū)黨委、政府和和市直各部門全力支持、密密切配合的結果，也是全市市旅游行業(yè)努力拼搏的結果果。在此，我謹代表*市市旅游局，向一直以來始終終關心、支持旅游業(yè)發(fā)展的的領導和同志們，向辛勤工工作的全市旅游行業(yè)干部職職工，表示衷心的感謝。在肯定成績的同時，我們十十分清醒地認識到，制約我我市旅游業(yè)發(fā)展的深層次問問題和關鍵因素還沒有得到到根本性解決，主要表現在在：旅游基礎設施不完善，服務功能不強；核心吸引引物較少，高端酒店數量不不多；客源結構失衡等。我我們必須重視和解決這些問問題，以更大的決心、更有有力的舉措，推動我市旅游游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。二、20*年工作打算20*年，是我市創(chuàng)建全全國旅游標準化示范城市的的沖刺年、驗收年。全市旅旅游工作的指導思想是：以以十八大精神為引領，以科科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建建全國旅游標準化示范城市市為載體，充分發(fā)揮旅游業(yè)業(yè)的帶動和融合作用，力爭爭在優(yōu)化產品結構、提升行行業(yè)品質、推進營銷升級、拓展服務功能、促進旅游游共享等方面有新的突破和和提升，大力發(fā)展都市旅游游，加快推進國家旅游中心心城市和最佳旅游目的地建建設，為全市經濟社會發(fā)展展作出新的貢獻。20*年全市旅游經濟的目標標是：實現接待游客1.669億人次，實現旅游總收收入1669億元，同比分分別增長20%。圍繞上述述總體要求和發(fā)展目標，220*年全市旅游工作的的主要任務是：（一）著著力構建現代旅游產業(yè)體系系，提高產業(yè)核心競爭力1、全力創(chuàng)建全國旅游標準準化示范城市。一是全面貫貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標標準、地方標準，制定200部以上地方標準，100000部以上企業(yè)標準，構構建以國家標準和行業(yè)標準準為主體，地方標準為補充充的標準化管理體系，形成成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及城市服服務功能的地方標準和服務務規(guī)范體系。二是組織推廣廣旅游服務標準。通過開展展旅游標準化的試點、示范范工作，樹立標桿，以點帶帶面，帶動全市旅游企業(yè)嚴嚴格實施國家標準、行業(yè)標標準、地方標準，規(guī)范服務務行為。三是根據旅游活動動的特點和需求，推廣旅游游服務和產品認證，開展提提升旅游服務質量專項活動動，逐步建立完善旅游質量量評價、考核規(guī)范，努力實實現游客滿意度排名保持在在全國前列。2、引入具具有輻射效應的綜合“大項項目”。一是積極做好項目目包裝儲備及投資促進工作作。對各區(qū)規(guī)劃建設項目進進行一次大摸底、大調查，并委托專業(yè)公司進行統(tǒng)一一包裝整理，建立、完善項項目儲備庫和項目數據信息息庫。充分利用華創(chuàng)會、中中博會、臺灣周等平臺，舉舉辦高層次的旅游項目專題題推介會。繼續(xù)實施重大項項目領導聯系制度及部門會會商制度，及時解決項目推推進中的困難和問題。二是是深度推進重大項目建設。在服務好*華僑城、*中央文化區(qū)、*國際際博覽中心、中國健康谷等等項目建設的同時，積極推推動*區(qū)姚家山紅色旅游游區(qū)、*區(qū)夢里水鄉(xiāng)（烏烏金片區(qū)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范項目目）等項目開工，做好*區(qū)鑫農湖荷花濕地公園、*區(qū)龍巢飛禽公園等項項目前期工作，力爭全年全全市旅游業(yè)固定資產投資額額實現*8億元目標。3、培育具有成長潛力的集集群“大企業(yè)”。一是推進進景區(qū)創(chuàng)建。積極引導旅游游景區(qū)引入職業(yè)經理人或專專業(yè)景區(qū)管理團隊，不斷提提升旅游景區(qū)的品質。指導導*風景區(qū)、*木蘭景景區(qū)群創(chuàng)建國家5a級景區(qū)區(qū)。支持黃鶴樓地區(qū)打造國國家級風景名勝區(qū)。二是優(yōu)優(yōu)化飯店結構。引導酒店向向主題特色方向發(fā)展，鼓勵勵投資建設會展酒店、度假假酒店、主題酒店、商務酒酒店等精品特色酒店。指導導*碧桂園酒店、萬達威威斯汀酒店、*賓館、楚楚天粵海大酒店提升服務質質量，積極申報、評定五星星級酒店。指導木蘭天池度度假酒店申報、評定四星級級酒店。三是扶持旅行社做做強做大。鼓勵旅行社網絡絡化、多元化、品牌化發(fā)展展，引導旅行社行業(yè)結構調調整，逐步提高產業(yè)集中度度；支持旅行社通過兼并重重組、資源整合等方式向規(guī)規(guī)?；l(fā)展，組建涵蓋“吃吃、住、行、游、購、娛”六要素的旅游集團，實現現年內有2-3家旅行社進進入全國百強，4家旅行社社年營業(yè)收入超過2億元。4、強化長江中游城市市集群區(qū)域旅游合作。一是是打造精品旅游線路。在在長江中游城市集群旅游產產業(yè)發(fā)展合作協(xié)議的基礎礎上，研究和落實*與*、*、*的旅游合合作實施方案。重點圍繞長長江、湖泊濕地（*湖、*、*、南磯濕地等等）、紅色經典（*起義義軍政府舊址、中央農民運運動講習所舊址、八一起義義紀念館、中共湘區(qū)委員會會舊址陳列館、渡江戰(zhàn)役總總前委舊址紀念館等）、禪禪宗（歸元寺、*寺、大大*、佑民寺等）、都市市休閑等主題開展旅游線路路的設計和推廣。二是爭取取重點領域率先突破。堅持持政府主導，企業(yè)參與，在在連接四個城市的主要高速速公路上規(guī)劃建設統(tǒng)一的旅旅游標識牌。相互支持各自自舉辦旅游促銷活動和大型型旅游節(jié)事活動，共同制作作統(tǒng)一的旅游宣傳品，推廣廣旅游精品線路。三是完善善四市旅游合作機制。探索索建立跨越區(qū)的旅游誠信體體系，創(chuàng)建旅游投訴首接責責任制，聯手處置跨區(qū)域重重大旅游事件與旅游安全事事件等聯動應對辦法，建立立協(xié)調有序、高效運轉的旅旅游應急管理機制。實施旅旅游信息網絡和遠程業(yè)務管管理網的對接，通過網絡或或平臺推廣區(qū)域旅游線路。鼓勵優(yōu)勢旅游企業(yè)開展區(qū)區(qū)域的境內、外經營活動，通過跨區(qū)域的強強聯合，形成具有規(guī)模優(yōu)勢的跨區(qū)區(qū)域大型旅游集團。（二二）加大旅游營銷力度，提提升城市旅游目的地知名度度重點抓好“三個推進”：1. 推進城市旅游游形象整體宣傳。一是利用用高端媒介強力宣傳城市旅旅游形象。繼續(xù)在中央電視視臺投放新版*旅游形象象宣傳片，聯合央視和相關關衛(wèi)視拍攝*專題節(jié)目和和報道，提高*旅游在全全國的影響力。二是借助行行業(yè)高端媒體開展宣傳。繼繼續(xù)在中國旅游報、中國旅游宣傳年冊、旅交會會刊等旅游行業(yè)業(yè)高端媒體上宣傳*，提提高*在境內外旅游業(yè)界界知名度。三是加強與省市市主要媒體合作，以節(jié)事、假日、惠民活動為契機強強化整體宣傳。四是與知名名網絡公司全面合作網絡營營銷。加強與騰訊、新浪等等綜合網站以及長江網等新新聞網站的合作，拓展視頻頻、博客、手機媒介等營銷銷手段，提高*旅游網絡絡影響力。2推進旅游游市場品牌打造。加強境內內外旅游市場調研分析，堅堅持高鐵線、境外航線“兩兩線并進”，打造*旅游游系列產品品牌。一是在國國內市場，緊緊圍繞高鐵線線，放大 “同城效應”，鞏固華東、華南客源市場場，拓展華北、西部市場，發(fā)揮“兩圈一帶”區(qū)域優(yōu)優(yōu)勢，主推都市旅游（櫻花花游、濱水游、名勝游、首首義游、紅色旅游、科教游游、木蘭游、會獎游等）、溫泉度假、三國文化、長長江三峽等旅游精品線路，打造具有*特色的的旅游目的地。搶抓國家出出臺國民休閑計劃的契契機，研究制定*市國國民休閑規(guī)劃，重點針對對小長假和年輕人市場，培培育提升“都市一日游”專專線，打造二日、三日游精精品休閑線路。二是在國際際市場，依托已開通和即將將開通的國際航線，深化與與歐美、日韓、東南亞、港港澳臺等國家和地區(qū)的旅游游合作，進一步拓展法國、加拿大、澳大利亞、俄羅羅斯等新興市場，主打長江江旅游、三國文化旅游、*都市游等產品，打造中中國中部國際旅游門戶。3. 推進旅游目的地整整合營銷。一是編制全市旅旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略和宣傳推推廣規(guī)劃，確定目標、重點點與策略。發(fā)揮政府旅游產產業(yè)發(fā)展協(xié)調機構作用，統(tǒng)統(tǒng)籌全市資源共同參與城市市旅游宣傳推廣。二是加強強跨行業(yè)旅游合作。與相關關媒體、交通客運、商務會會展、文明創(chuàng)建等城市相關關方面共同策劃主題宣傳活活動，制作的士導游手冊、會展節(jié)慶手冊等特色旅游游宣傳品，開展旅游營銷聯聯盟活動，共同促進城市服服務整體形象和水平提升。三是舉辦大型旅游節(jié)慶活活動。策劃舉辦好20*國際旅游節(jié)、5.119中國旅游日，參與第222屆全國金雞百花電影節(jié)節(jié)籌辦，整合媒介推廣，發(fā)發(fā)揮節(jié)慶綜合效應。四是整整合包裝特色新產品。結合合楚河漢街、歡樂谷等重點點旅游項目，以及水上旅游游產品和旅游新業(yè)態(tài)產品，策劃在國內具有影響力和和市場效應的旅游事件營銷銷活動。加快推出“*禮禮物”系列旅游紀念品，豐豐富旅游外宣品。（三）實施惠民工程，優(yōu)化旅游游行風，不斷提升游客滿意意度1、著力建設“智慧慧旅游”。重點做好“七個個一”項目：一是建設一個個智能化旅游公共服務門戶戶網站。通過推進旅游電子子資訊、電子政務、電子商商務、電子營銷全面整合，形成智慧旅游公共服務窗窗口，實現旅游信息智能推推送、旅游線路智能優(yōu)化、旅游消費在線預訂支付、游客感受網絡互動，以及及電子地圖查詢與引導、網網上景觀虛擬瀏覽體驗等諸諸多新功能。二是開發(fā)一個個手機智能導游服務系統(tǒng)。運用定位技術開發(fā)手機智智能導游系統(tǒng)，為游客提供供城市旅游信息查詢與導覽覽、景區(qū)導游講解、旅游線線路優(yōu)化與導航、自動停車車引導，以及各種旅游消費費信息位置查找、預定支付付，旅游咨詢、投訴等綜合合服務功能。三是建設一個個旅游公共信息觸摸屏自助助服務系統(tǒng)。通過在游客集集中地和城市鬧市設置該觸觸摸屏服務系統(tǒng)，實現旅游游宣傳、資訊查詢、城市導導覽、景觀導游、消費預定定等綜合旅游公共信息自助助服務功能。四是打造一個個團隊游客智能管理平臺。通過開發(fā)旅行社團隊管理理端系統(tǒng)，對外出旅游團隊隊行程進行全面跟蹤管理，實現導游行為與團隊計劃劃和地接業(yè)務的無縫對接、團隊成員間群呼群發(fā)、“無打擾”導游講解系統(tǒng)、快速定位查找團隊成員、游客便捷投訴和滿意度評評價等功能。五是建設一個個智慧旅游體驗中心。擬在在黃鶴樓公園窗口地帶建設設智慧旅游體驗中心，通過過運用虛擬顯示、360虛虛擬實景、3d仿真模擬、實景三維等現代信息技術術，集中展示我市旅游資源源，讓游客深刻感受旅游文文化特色與現代科技新體驗驗。六是建成一家智慧旅游游示范景區(qū)。全面完成黃鶴鶴樓公園首批智慧旅游示范范景區(qū)建設，并啟動*風風景區(qū)、木蘭天池第二批示示范景區(qū)建設工作，推動44a級以上旅游景區(qū)和有條條件的景區(qū)加快構建語音導導覽系統(tǒng)。七是完善一張大大*旅游卡。增加*景景區(qū)旅游年卡和旅游聯名卡卡的省內簽約用戶，使持卡卡者可享受省內景區(qū)門票、旅游項目、酒店住宿、餐餐館等簽約用戶優(yōu)惠服務，進市內各大商戶、超市，搭乘公交車、地鐵、出租租車均可刷卡。2、完善善旅游公共服務體系。一是是按照國家標準，在楊春湖湖客運換乘中心、黃鶴樓公公園建成2個國家一級旅游游集散中心。二是健全旅游游道路標志體系。重點在市市區(qū)、二環(huán)、三環(huán)和外環(huán)道道路設立200余塊旅游行行車導向標志，在中心城區(qū)區(qū)建設旅游景區(qū)、交通站點點以及相關公共服務引導的的旅游行人導向標志。全面面提升和完善旅游標志體系系建設，方便游客出入和旅旅游。三是建設一批景區(qū)星星級旅游廁所。按照星級標標準，新建、擴建1座以上上五星級旅游廁所、*座座以上四星級旅游廁所、66座以上三星級旅游廁所。四是完善*火車站、*火車站、漢口火車站、*機場、市民之家旅游游咨詢服務中心的功能，提提升服務質量。五是加強利利用網絡等新興媒體進行旅旅游咨詢服務，不斷完善旅旅游公共服務體系，著力確確保自助游、自駕游的信息息服務的準確性、全面性和和及時性。鼓勵有條件的休休閑度假型景區(qū)探索建設自自駕車營地。3、強化旅旅游市場監(jiān)管。一是結合旅游法的出臺，積極推推進*旅游條例的立立法調研。二是繼續(xù)開展品品質旅游產品（線路）、十十佳旅游企業(yè)、星級導游員