人力資源管理論文-國有企業(yè)人力資源管理外包策略分析.doc

人力資源管理論文-國有企業(yè)人力資源管理外包策略分析摘要：選取某國有企業(yè)為研究對象，根據(jù)其人力資源管理外包的選擇和實(shí)施狀況，分別從有利條件、決策方案、風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施三方面進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)能夠成功推行外包的原因在于：及時(shí)轉(zhuǎn)換人力資源部角色、加強(qiáng)內(nèi)1中南院創(chuàng)建于1954年，屬知識密集型企業(yè)。建院50多年來，先后為國內(nèi)20多個省市、10多個國家設(shè)計(jì)過發(fā)電和輸變電工程，榮獲國家級獎項(xiàng)97項(xiàng)。該院在綜合分析企業(yè)內(nèi)外的有利條件之后，于2004首先，中南院擁有較好的外部資源優(yōu)勢。武漢市擁有武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等眾多知名高校，為當(dāng)?shù)氐娜肆Y源服務(wù)公司、管理咨詢公司等外包服務(wù)商提供了良好的人才儲備。同時(shí)，中南院周邊各類設(shè)計(jì)院繁多。僅武昌民主路一帶，就分布有中南勘查設(shè)計(jì)院、中南建筑設(shè)計(jì)院、湖北省標(biāo)準(zhǔn)建筑設(shè)計(jì)院等其次，該院人力資源的結(jié)構(gòu)為外包的實(shí)施提供了有利條件。中南院現(xiàn)有職工1124人，其中教授級高工72人，高工286人，工程師337人，其中技術(shù)人員的比重達(dá)到職工總?cè)藬?shù)的61.82人力資源外包的模式分為兩種：一種是全部外包，即不在企業(yè)內(nèi)設(shè)人力資源部，將全部人力資源管理流程外包出去；一種是部分外包，即根據(jù)自身能力和需要，有選擇的將人力資源管理的某一個或某幾個環(huán)節(jié)外包出去。部分外包較全部外包更具靈活性，任何類型、任何發(fā)展階段的企業(yè)都可以根據(jù)自身狀況選擇部分外包，減輕人力資源部的工作負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)其專業(yè)性。就中南院來說，采取部分外包原因有二。首先，該院設(shè)有一個管理完善的人力資源部，并已形成其獨(dú)有的人力資源管理風(fēng)格，如果全部外包，勢必破壞原有的核心管理體制，泄露大量企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)密。其次，該院受到國家電力系統(tǒng)的統(tǒng)一管制，如統(tǒng)一的薪酬福利、統(tǒng)一2.1該院在將招聘信息的發(fā)布外包給委托獵頭公司、人才市場等中介機(jī)構(gòu)之前，一直都是由各個分公司和職能部門編寫招聘信息，經(jīng)人力資源部審核，發(fā)布在企業(yè)官網(wǎng)和各個人才網(wǎng)。由于企業(yè)官網(wǎng)點(diǎn)擊率較低，信息常常發(fā)布了幾個月還無人問津。而發(fā)布在人才交流網(wǎng)上，又因缺乏與人才中介的長期合作，總是無法獲得優(yōu)先選擇權(quán)。外包后，依靠外包服務(wù)商的資源優(yōu)勢，不但能夠擴(kuò)大選擇范圍，還2.2中南院員工培訓(xùn)實(shí)行院、部門兩級管理體制。其中由人力資源部歸口管理及組織實(shí)施的職工培訓(xùn)，稱為一級培訓(xùn)，該部分由企業(yè)本部完成；由各部門組織的、針對本部門內(nèi)部專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)稱為二級培訓(xùn)。由于火力電廠的設(shè)計(jì)涉及多方面知識，不算財(cái)會等輔助專業(yè)，僅技術(shù)就包涵電氣、建筑、結(jié)構(gòu)、熱控、暖通、化水、測量、環(huán)保等40多個專業(yè)。如此繁雜的專業(yè)培訓(xùn)若要自己完成，勢必傷財(cái)勞力。因此，中南院將二級培訓(xùn)全部外包。培訓(xùn)主要借助于專業(yè)咨詢公司的培訓(xùn)力量和高等院校的教育資源，采用邀請專家學(xué)者親臨企業(yè)講課、派遣員工2.3員工意見調(diào)查需要較高水平的人際技能和敏感性，若由人力資源部來完成，調(diào)查結(jié)果往往因?yàn)閷I(yè)化程度較低而達(dá)不到預(yù)期。因此將其外包給專職的咨詢公3中南院人力資源HRO存在其固然風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同屬性，可分為內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)兩種類型。其中外部風(fēng)險(xiǎn)主要有：信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)，雙方的信息是不對稱的。服務(wù)商往往對關(guān)鍵信息加以隱瞞或篡改，編造或夸大優(yōu)點(diǎn)，以取得客戶的青睞，使企業(yè)很難真正了解其社會信譽(yù)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等。法律約束風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)展初期的外包市場，政府還未形成完善的法律體系來規(guī)范其運(yùn)作，使得市場上外包服務(wù)商魚龍混雜、良莠不齊。一旦出現(xiàn)糾紛，客戶難以維權(quán)。商業(yè)機(jī)密風(fēng)險(xiǎn)。合作中，外包服務(wù)商掌握了大量企業(yè)信息，這些信息有可能牽扯到企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，從而使企業(yè)受控于服務(wù)商，在得不到滿意的外包服務(wù)時(shí)不能自由選擇其他服務(wù)商；此外，企業(yè)所獨(dú)有的知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化也可內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)則是實(shí)施外包后，企業(yè)內(nèi)部可能出現(xiàn)的動蕩，主要有：員工反映風(fēng)險(xiǎn)。最大的員工反映風(fēng)險(xiǎn)可能來自于人力資源部，因?yàn)樗麄儗⒅苯用媾R裁員。而未被裁員的那部分HR也將被重新安排工作，可能會對未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生憂慮。除了人力資源部的抵觸，其他員工也可能因?qū)ν獍鄙倭私舛a(chǎn)生不認(rèn)同情緒，認(rèn)為企業(yè)自主權(quán)變小。監(jiān)控能力風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在簽署外包合同之后，除了提供給服務(wù)商所需的企業(yè)資料，對整個外包過程的控制是很有限的。人力資源部署風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理的各個環(huán)節(jié)本來是一個連貫而相互作用的整體，實(shí)行外包后，部分職能被分割開來，可能對人力資源管理的一致性和連貫性造成破壞。企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)。外包服務(wù)商的介入勢必對企業(yè)文化產(chǎn)生影響。一方面，服務(wù)商由于不熟悉企業(yè)文化，難免產(chǎn)生溝通障礙，阻礙外包順利實(shí)施；另一方面，企業(yè)原有的3.1在實(shí)施外包前，人力資源部就已做好思想和行動的雙重準(zhǔn)備。在思想上，明確自己在外包過程中是授權(quán)而非棄權(quán)；在行動上，努力提高自身管理的專業(yè)性，3.2首先，人力資源部向外包服務(wù)商提供開展工作所需的全部資料，以良好的合作心態(tài)支持其工作，并主動幫助其了解本院的企業(yè)文化，使兩者達(dá)成一致愿景。此外，人力資源部還通過多種形式，如宣傳專欄、外包講座等，普及HRO相關(guān)知識，以解除員工的恐慌心理，使其理解支持企業(yè)的外包行為。同時(shí)對轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們盡快熟識新崗位；對于解聘員工，則通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼等方式幫助其3.3雖然實(shí)施外包之初，企業(yè)就與服務(wù)商簽訂了具有法律效力的合同，但在實(shí)施過程中會出現(xiàn)許多難以預(yù)料的情況。該院在跟蹤觀察外包進(jìn)展時(shí)，對不斷出現(xiàn)的新障礙，通過與外包商的二次談判，對原有合同進(jìn)行補(bǔ)充和完善，從而加大了企3.4為了使信息不對稱的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)降到最低，該院出臺了明確具體、可量化的外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)