人力資源管理論文-湖南省導(dǎo)游人才發(fā)展對策研究.docVIP

人力資源管理論文-湖南省導(dǎo)游人才發(fā)展對策研究一、湖南省導(dǎo)游人才現(xiàn)狀分析一是導(dǎo)游人才等級(jí)結(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理,初級(jí)導(dǎo)游比例過大,中、高級(jí)導(dǎo)游嚴(yán)重短缺。二是導(dǎo)游人才語種結(jié)構(gòu)不平衡,外語類導(dǎo)游,特別是小語種導(dǎo)游比較奇缺,法、德、俄語導(dǎo)游很少。三是導(dǎo)游人才類別分布不合理,且導(dǎo)游人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。四是導(dǎo)游人才知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)欠缺,出境領(lǐng)隊(duì)人員少,專家型和復(fù)合型導(dǎo)游人才所占比例過小。二、對策建議(一)加快培養(yǎng)外語類導(dǎo)游人才的步伐,特別是法、德、俄等小語種導(dǎo)游湖南省培養(yǎng)的外語導(dǎo)游多是英語導(dǎo)游,而旅游客源國主要是:韓國、日本、印尼、法國、美國、德國、俄羅斯等,因此韓語、日語和法語、俄語、德語導(dǎo)游也有較大的需求。因此,湖南省的旅游院校和旅游行政部門就要制定切實(shí)可行的外語導(dǎo)游培養(yǎng)和培訓(xùn)的計(jì)劃和規(guī)劃,尤其是小語種導(dǎo)游的培養(yǎng)和培訓(xùn)計(jì)劃。(二)建立導(dǎo)游人才正常晉級(jí)制度,推行旅行社內(nèi)部等級(jí)管理要建立正常的晉級(jí)制度,鼓勵(lì)導(dǎo)游員在取得初級(jí)資格證書后,積極晉升中級(jí)和高級(jí)。第一,政府要使導(dǎo)游晉級(jí)社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,提升導(dǎo)游工作的技術(shù)含量,制定政策使導(dǎo)游晉級(jí)與我國的職稱制度掛鉤。一方面,要進(jìn)一步規(guī)范和完善年審培訓(xùn)工作。結(jié)合省局組織的年審培訓(xùn)情況,每年都要有突出的年審培訓(xùn)主題,如:2006年重點(diǎn)是旅游購物,文物鑒定,醫(yī)療急救等；2007年重點(diǎn)是民族文化,宗教文化,生態(tài)環(huán)保等；2008年重點(diǎn)是博物館文化,湖湘文化等。在年審培訓(xùn)中,嚴(yán)格考勤,嚴(yán)格紀(jì)律,并要求全體參加培訓(xùn)的導(dǎo)游人員都要撰寫1000字以上的年度工作小結(jié)或?qū)W習(xí)體會(huì),把年審培訓(xùn)與年終考核有機(jī)的結(jié)合起來。另一方面,繼續(xù)組織好2009年中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試工作。湖南這幾年報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游員的人數(shù)在全國是比較少的省份之一。20062008年全省報(bào)考人數(shù)少,總計(jì)898人,考試合格率較高,平均61.6%。掀起鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的氛圍。第二,實(shí)施內(nèi)部等級(jí)制度管理,通過評定星級(jí)導(dǎo)游員,評定等級(jí)與報(bào)酬掛鉤,對導(dǎo)游進(jìn)行分級(jí)管理,以調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的積極性與主動(dòng)性。我國首批星級(jí)導(dǎo)游2005年在廣西桂林市誕生。以導(dǎo)游綜合表現(xiàn)來評定星級(jí)導(dǎo)游在全國尚屬首次。星級(jí)導(dǎo)游員的評定主要依據(jù)每位導(dǎo)游的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、工作業(yè)績、接受管理情況、榮譽(yù)記錄、不良記錄等評分細(xì)則,逐項(xiàng)打分,以總分多少劃定導(dǎo)游員星級(jí)。評定共分為5個(gè)等級(jí),“五星級(jí)”為最高等級(jí),綜合分?jǐn)?shù)須達(dá)到100分以上。桂林市的星級(jí)導(dǎo)游將一年評比一次,對已評定的星級(jí)導(dǎo)游,可升星也可降星。桂林的大型接待活動(dòng)和重大旅行團(tuán)隊(duì),都安排高星級(jí)導(dǎo)游接待。同時(shí),星級(jí)導(dǎo)游的數(shù)量將成為評定星級(jí)旅行社的一項(xiàng)指標(biāo),湖南省星級(jí)旅行社的評定也可參照執(zhí)行。(三)加強(qiáng)對社會(huì)導(dǎo)游人員的管理一是要加強(qiáng)和改善對社會(huì)導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)。例如長沙市多年來形成了固定時(shí)間、固定場地、固定師資,日常培訓(xùn)和年審培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)模式值得借鑒。二是要建立和完善各市州導(dǎo)游服務(wù)中心的管理網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理社會(huì)導(dǎo)游員登記注冊、執(zhí)業(yè)資質(zhì)審查、年審考核、信息檔案、帶團(tuán)意見反饋等相關(guān)內(nèi)容。營造社會(huì)導(dǎo)游員的和諧環(huán)境。三是要積極宣傳社會(huì)導(dǎo)游員先進(jìn)典型,各級(jí)組織星級(jí)導(dǎo)游、誠信導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游、最佳導(dǎo)游、模范導(dǎo)游等評選活動(dòng),激發(fā)社會(huì)導(dǎo)游人員奮發(fā)向上的精神,增強(qiáng)社會(huì)導(dǎo)游的榮譽(yù)感和責(zé)任感。四是要加強(qiáng)社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)管。對導(dǎo)游隊(duì)伍中個(gè)別不良行為進(jìn)行批評教育。建立網(wǎng)上違規(guī)公布專欄,對導(dǎo)游違規(guī)情況進(jìn)行曝光,促使社會(huì)導(dǎo)游遵章守紀(jì)。五是依據(jù)誠信管理系統(tǒng)加強(qiáng)對社會(huì)導(dǎo)游的管理。(四)旅行社創(chuàng)建有競爭力的激勵(lì)機(jī)制人才激勵(lì)機(jī)制可以有多種形式,除了支付工資、給予嘉獎(jiǎng)、進(jìn)修、晉級(jí)等傳統(tǒng)的激勵(lì)方式外,旅行社還應(yīng)當(dāng)引進(jìn)當(dāng)今人力資源管理的新理念,為員工提供更具吸引力的包含薪酬、安全福利、退休計(jì)劃、家庭福利以及諸如融資收購、期權(quán)等金融方式的薪酬福利一攬子計(jì)劃,幫助員工設(shè)計(jì)其職業(yè)生涯規(guī)劃,充分體現(xiàn)對導(dǎo)游重視和信任,培育導(dǎo)游在感情上的行業(yè)歸屬感,認(rèn)同感,使導(dǎo)游全心全意為企業(yè)服務(wù)。中旅途易的CEO畢澤介紹他對導(dǎo)游的激勵(lì)理念,即給職工提供較高的固定工資,而和業(yè)績掛鉤的獎(jiǎng)金不會(huì)占很大比重。畢澤認(rèn)為,旅行社可以向職工提供豐富的培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì),這也會(huì)是吸引優(yōu)秀人才的一個(gè)有力條件。時(shí)下風(fēng)行于國內(nèi)一些原有大中型國有旅行社為旅行社骨干推出的一種新型員工激勵(lì)方式導(dǎo)游融資收購,就是旅行社創(chuàng)建有競爭力的導(dǎo)游人才激勵(lì)機(jī)制的一種建設(shè)性嘗試。融資收購對于旅行社來說,可以通過利用股權(quán)安排來實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的目的。旅行社骨干導(dǎo)游在未持有公司股份或是持有很少股份時(shí),所感受到的來自利益上的激勵(lì)比較小,因此在企業(yè)中的努力程度也就很有限,一旦有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。通過收購企業(yè)股權(quán),旅行社骨干導(dǎo)游可持有較大比例的公司股份,享有對旅行社的控制權(quán)和利潤分享權(quán),那么企業(yè)成功與否關(guān)系著他們的切身利益。這種以股權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制留住重要的骨干導(dǎo)游,增強(qiáng)了骨干導(dǎo)游對旅行社的歸屬感,并改變了他們在企業(yè)中的行為,從而造就忠誠的骨干導(dǎo)游隊(duì)伍。(五)加強(qiáng)旅游院校教育與市場對接,完善導(dǎo)游行業(yè)人力資源培訓(xùn)體系旅游教育者應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)指導(dǎo)思想,把能力素質(zhì)教育和專業(yè)技能教育貫穿于旅游教學(xué)的全過程,強(qiáng)調(diào)學(xué)生的交往與合作,注重學(xué)生的全面發(fā)展。旅游院校應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)人才需求明確培養(yǎng)目標(biāo),密切與企業(yè)的溝通合作。按市場需要來進(jìn)行課程設(shè)置,加強(qiáng)對導(dǎo)游人才能力教育培養(yǎng)。李鴻建議普通話導(dǎo)游開設(shè):數(shù)學(xué)、中國交通知識(shí)、文物鑒賞、中國文學(xué)、社交與人際關(guān)系、攝影繪畫、導(dǎo)游藝術(shù)與技巧、交通知識(shí)等。英語導(dǎo)游開設(shè):外國文學(xué)、人際交往、公共英語、漢語言文學(xué)、中外飲食文化、世界旅游建筑、醫(yī)學(xué)知識(shí)、中國交通知識(shí)等。同時(shí)旅游院校教育有相對滯后,制約了導(dǎo)游人員培訓(xùn)難以進(jìn)入較高的層次。因此,要建立完備的培訓(xùn)體系,如建立橫向的年度培訓(xùn)體系、縱向的跨年度培訓(xùn)體系、全體的全行業(yè)培訓(xùn)體系等；并注重培訓(xùn)創(chuàng)新:,注重培訓(xùn)模式、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)方