人力資源管理論文-知識(shí)型員工管理模式探析.doc

人力資源管理論文-知識(shí)型員工管理模式探析【摘要】本文從知識(shí)型員工的定義、特征入手，對(duì)知識(shí)型員工內(nèi)涵進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上，從建立科學(xué)合理的用人機(jī)制、建立多元化的激勵(lì)機(jī)制、建立行之有效的約束機(jī)制、營(yíng)造有利于知識(shí)型員工發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境等四個(gè)方面，探討了如何構(gòu)建適應(yīng)知識(shí)型員工需求和發(fā)展的管理模式，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)共同可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)?！娟P(guān)鍵詞】知識(shí)型員工管理模式探析一、知識(shí)型員工的內(nèi)涵1、知識(shí)型員工定義對(duì)于知識(shí)型員工的定義，國(guó)內(nèi)外不同學(xué)者有著不同的看法。美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為：知識(shí)型員工是指“掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人?！奔幽么蠊芾韺W(xué)者FrancesHoribe認(rèn)為知識(shí)型員工是指“那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)新、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加的價(jià)值?！边@些定義說(shuō)明知識(shí)型員工從事與知識(shí)相關(guān)的工作，而非體力勞動(dòng)者；知識(shí)型員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能幫助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境中贏得優(yōu)勢(shì)。我國(guó)學(xué)者王興成、劉琴等人也都提出了與此相近的觀點(diǎn)。本文認(rèn)為知識(shí)型員工是指現(xiàn)代企業(yè)中掌握一定的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能，同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能通過(guò)創(chuàng)造性思維，不斷形成新的知識(shí)成果，并將所獲得的知識(shí)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)不斷增長(zhǎng)的價(jià)值的員工群體。主要包括企業(yè)中的研發(fā)人員、中高級(jí)技術(shù)人員、高級(jí)營(yíng)銷人員、高級(jí)管理人員等。2、知識(shí)型員工的特征（1）具有出色的認(rèn)知力和準(zhǔn)確的判斷力。知識(shí)型員工大多受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)教育，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，具有寬泛的知識(shí)層面和較高的能力素質(zhì)，且大多掌握企業(yè)的核心技術(shù)。他們憑借自身豐富的知識(shí)底蘊(yùn)，對(duì)事物具有出色的認(rèn)知能力，能早于其他員工更早地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，并能迅速地做出準(zhǔn)確的判斷，為企業(yè)管理者制定戰(zhàn)略目標(biāo)提供正確的依據(jù)。（2）具有成就事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)意志力。知識(shí)型員工與一般員工相比具有獨(dú)立的價(jià)值觀念。他們對(duì)自己的人生有著明確的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)強(qiáng)的意志力，注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)多于對(duì)組織本身。由于知識(shí)型員工從事的不是簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，因此一般性的工作很難滿足他們的需求。他們更熱衷于在復(fù)雜多變的環(huán)境中依靠自身的知識(shí)和靈感進(jìn)行具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作，并渴望通過(guò)自身的努力得到社會(huì)、組織和他人的認(rèn)可，期待自己的努力能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。知識(shí)型員工很少將每天工作時(shí)間定義為8小時(shí)，為了某個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作，經(jīng)常自愿加班加點(diǎn)，“不達(dá)目的誓不罷休”，并對(duì)此所獲得的成就感到滿足。知識(shí)型員工的需求結(jié)構(gòu)中，成就需求和精神需求的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求。因此，相對(duì)于其他員工，知識(shí)型員工具有著成就事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)意志力。（3）具有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造力。知識(shí)型員工在其知識(shí)結(jié)構(gòu)不能完全適應(yīng)需要的時(shí)候，能夠不斷地進(jìn)行知識(shí)的更新，通過(guò)自身持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，獲得發(fā)散性、創(chuàng)新性思維。創(chuàng)新是知識(shí)型員工最重要的特征。英國(guó)管理學(xué)家?guī)扃暝忉屨f(shuō)：“知識(shí)型員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是他們具有不斷創(chuàng)新有用知識(shí)的能力?！敝R(shí)型員工依靠自身占有的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，不斷形成新的知識(shí)成果，在多變的環(huán)境中充分發(fā)揮個(gè)人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的狀況，推動(dòng)著技術(shù)的更新和進(jìn)步。（4）具有自由選擇工作的能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，知識(shí)已經(jīng)取代了資本成為稀缺的要素。知識(shí)型員工由于占有這種特殊的要素，其職業(yè)的選擇權(quán)更為廣泛。尤其是企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)，為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了更加便利的條件?！傲记輷衲径鴹保蟛糠值闹R(shí)型員工追求一種富有挑戰(zhàn)性、能夠發(fā)揮自身價(jià)值、高效率、被賞識(shí)、有靈活的工作時(shí)間的舒適的工作環(huán)境，在這種環(huán)境中他們才可能長(zhǎng)期地穩(wěn)定下來(lái)。知識(shí)型員工一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作、組織環(huán)境、發(fā)展空間或成長(zhǎng)機(jī)遇不能滿足個(gè)人發(fā)展的需要，很容易轉(zhuǎn)向其他企業(yè)，尋求新的機(jī)遇，拓寬新的空間，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人價(jià)值的追求。（5）具有突出的個(gè)性。知識(shí)型員工大多個(gè)性突出，他們尊重知識(shí)，崇尚科學(xué)，敢于發(fā)表個(gè)人的見(jiàn)解，而不愿人云亦云或懼怕權(quán)威。相反，他們會(huì)因?yàn)閷?duì)知識(shí)和真理的執(zhí)著追求而敢于挑戰(zhàn)任何權(quán)威。由于知識(shí)型員工的工作性質(zhì)是不斷創(chuàng)造知識(shí)成果，因而他們?cè)诠ぷ髦行枰獡碛休^強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性。他們傾向于寬松靈活的組織氛圍和工作環(huán)境，希望按照自己認(rèn)為最有效的工作方式來(lái)完成任務(wù)，而不是來(lái)自于上級(jí)的遙控。（6）工作過(guò)程和工作成果不易直接監(jiān)督和衡量。知識(shí)型員工從事創(chuàng)造性的知識(shí)工作，其工作往往沒(méi)有固定的流程和步驟，呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀性。其工作場(chǎng)所和工作時(shí)間也常隨靈感和創(chuàng)意的迸發(fā)而不確定，因而很難用固定的場(chǎng)地和時(shí)間來(lái)規(guī)劃知識(shí)型員工的工作環(huán)境。因此，傳統(tǒng)的工作規(guī)程對(duì)其沒(méi)有實(shí)際意義。知識(shí)型員工的勞動(dòng)成果往往體現(xiàn)于某種思維、創(chuàng)意、靈感等非物質(zhì)形態(tài)的東西。同時(shí)，知識(shí)型員工的工作成果又多表現(xiàn)為集體協(xié)作的結(jié)晶。因而無(wú)法用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。知識(shí)型員工的這一特點(diǎn)為企業(yè)正確地評(píng)價(jià)員工的個(gè)人價(jià)值和給予合理的報(bào)酬帶來(lái)一定的困難。一旦組織顯示出不公平，知識(shí)型員工就可能選擇另謀高就。二、建立適應(yīng)知識(shí)型員工需求和發(fā)展的管理模式針對(duì)知識(shí)型員工的特征，企業(yè)應(yīng)建立適應(yīng)于知識(shí)型員工需求和發(fā)展的管理模式。對(duì)知識(shí)型員工的管理決不是對(duì)制度簡(jiǎn)單的規(guī)定和執(zhí)行，而是要結(jié)合知識(shí)型員工的需求和特點(diǎn)，建立一套能夠高效運(yùn)行的管理模式。這種模式的建立應(yīng)基于知識(shí)型員工自我發(fā)展的需要、自主工作的需要、成就事業(yè)的需要、公平公正的需要以及尊重與參與的需要。1、對(duì)知識(shí)型員工要“能吸引來(lái)、能留得住、能用得上”建立科學(xué)合理的用人機(jī)制企業(yè)應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，通過(guò)建立科學(xué)合理的用人機(jī)制來(lái)吸引和留住知識(shí)型員工。一味地“圍追堵截”不僅會(huì)使外界的知識(shí)型人才對(duì)企業(yè)望而卻步，而且也解決不了企業(yè)內(nèi)部人才流動(dòng)的實(shí)際問(wèn)題。首先，企業(yè)要與員工共同規(guī)劃其職業(yè)生涯，為優(yōu)秀人才提供更為廣闊的發(fā)展空間。其次，企業(yè)要擁有綜合的競(jìng)爭(zhēng)能力和無(wú)限的發(fā)展?jié)摿?，讓知識(shí)型員工能夠看到企業(yè)的未來(lái)，感受到自身的發(fā)展與企業(yè)息息相關(guān)。再次，企業(yè)要建立具有吸引力的薪酬制度和福利制度，讓知識(shí)型員工在物質(zhì)方面得到滿足，全身心地投入到創(chuàng)造性的思維工作中去，使企業(yè)獲得增值，使自身的價(jià)值也得到提高。最后，企業(yè)要為知識(shí)型員工建立具有獨(dú)特魅力和親和力的工作氛圍，建立以人為本的軟環(huán)境，牢牢地吸引住員工，特別是容易跳槽的知識(shí)型員工。2、激發(fā)知識(shí)型員工的使命感、成就感建立多元化的激勵(lì)機(jī)制知識(shí)型因其成就需求和精神需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)物質(zhì)的需求，因而對(duì)其的激勵(lì)機(jī)制決不是建立在簡(jiǎn)單的貨幣獎(jiǎng)懲制度之上的，知識(shí)型員工更注重那些非貨幣形式表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。首先，對(duì)知識(shí)型員工的獎(jiǎng)勵(lì)除了工薪之外，還可以以股權(quán)、股份、福利等長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬的形式表現(xiàn)。其次，要給予知識(shí)型員工不斷提升的空間。知識(shí)型員工更注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，對(duì)其充分授權(quán)、委以重任、鼓勵(lì)其走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以提高知識(shí)型員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感。管理者應(yīng)對(duì)知識(shí)型員工給予更高的信任和期望。最后，企業(yè)基于知識(shí)型員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，開(kāi)展教育培訓(xùn)，人才培養(yǎng)，使知識(shí)型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷地更新知識(shí)，同時(shí)企業(yè)也因員工知識(shí)的更新而不斷地壯大。3、科學(xué)地制定知識(shí)型員工的行為規(guī)范建立行之有效的約束機(jī)制知識(shí)型員工因其突出的個(gè)性，往往會(huì)給企業(yè)的管理帶來(lái)一定的困難。這就要求管理者應(yīng)就團(tuán)隊(duì)的日常管理規(guī)范與知識(shí)型員工達(dá)成一致，即使知識(shí)型員工不能贊同每一個(gè)細(xì)節(jié)，但也能愉快地接受這些規(guī)范。好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在必要的時(shí)候提醒團(tuán)隊(duì)的成員，不要忘記一些必