某汽車銷售有限公司銷售手冊

XXXX汽車銷售有限公司員工手冊企業(yè)核心價值觀： 目 錄第一章 董事長歡迎辭 第4頁第二章 公司簡介 第5頁第三章 員工行為規(guī)范第6-15頁1、基本要求 第6頁2、儀容儀表 第6-7頁3、行為舉止 第7頁4、出勤制度 第7-10頁5、工作紀律第11-12頁 6、員工獎懲 第12-15頁第四章 人力資源管理制度 第16-24頁1、員工招聘 第16-17頁2、試用與轉(zhuǎn)正 第17-19頁3、員工培訓 第19-20頁4、薪酬福利 第20-21頁5、晉升異動 第22-23頁6、勞動關(guān)系解除 第23-24頁第五章 綜合管理制度 第25-47頁1、5S管理 第25-28頁 2、固定資產(chǎn)管理 第28-30頁 3、禮品（贈品）管理 第31-32頁 4、低值易耗品管理 第32-34頁 5、工裝管理 第34-35頁6、食堂管理 第36-40頁7、宿舍管理 第40頁 8、會議管理 第41-42頁9、出差管理 第42-46頁10、公章管理 第46-47頁第六章 安全管理制度 第48-81頁1、安全用電 第48-49頁2、安全保衛(wèi) 第49-51頁3、消防安全 第51-52頁 4、車輛安全 第52-55頁5、生產(chǎn)安全 第56-57頁6、員工上下班及外出安全 第57頁 7、保密制度 第58-59頁8、應急預案 第59-81頁 8-1、火災(演習)應急預案 第59-61頁 8-2、安全生產(chǎn)應急預案 第61-65頁8-3、員工工傷預案 第65-66頁 8-4、員工投訴預案 第66-69頁 8-5、停電應急預案 第69-72頁 8-6、防汛應急預案 第72-74頁 8-7、地震應急預案 第74-76頁 8-8、人才應急預案 第77-78頁 8-9、網(wǎng)絡與信息安全預案 第78-81頁第七章 附則 第81頁第一章 歡 迎 辭真誠的歡迎您加入XX集團這個大家庭！恭喜您有幸進入了XX集團企業(yè)旗下的XX廣豐，我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們一同愉快奮斗的橋梁和紐帶。XX集團公司以百分專業(yè)、快樂馳翔為企業(yè)的宗旨。要求每一位員工，要熱愛自己的祖國、公司和同事，任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、民族、公司和同事的事情。相信我們將實現(xiàn)我們的企業(yè)愿景成為最受尊敬的汽車服務商之一，會在汽車行業(yè)的舞臺上，占據(jù)一個重要的位置。這必須要求您與所有的員工一同堅持團結(jié)協(xié)作，走集體奮斗的道路。沒有這種平臺，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在XX集團進步的機會。那樣您會空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。 進入XX集團并不就意味著高待遇，公司是以貢獻定報酬，憑責任定待遇，對新來員工，因為沒有記錄，晉升較慢，為此，我們十分歉意。但如果您勇于吸納、借鑒別人的經(jīng)驗和長處，善于團隊合作，認同企業(yè)文化，可能就會很快進步。 機遇總是偏向于踏踏實實工作的人。您想做精英嗎?一律從基礎(chǔ)做起，進入公司一周以后，研究生、本科、專科，以及在公司外取得的學歷、地位均已消失，一切憑實際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。速成=幻想，我們要學習日本人的踏踏實實，德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。公司永遠不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人來做管理。遵照循序漸進的原則，每一個環(huán)節(jié)、每一級臺階對您的人生都有巨大的意義。您有時可能會感到公司沒有真正的公平與公正。絕對的公平是沒有的，您不能對這方面期望值太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您努力，您的上級會了解您的。要承受得起考驗和挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進。沒有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才？一個人的命運，畢竟掌握在自己手中。公司的各項制度與管理，不足之處肯定會有的，我們也會不斷地進行修正，使之日趨健全、完善，但在此之前，您必須嚴格遵守。要尊重您的現(xiàn)任領(lǐng)導，盡管您可能很有能力，甚至更強，否則將來您的部下也不尊重您。長江后浪推前浪，青出于藍而勝于藍，永遠是后面的人更有水平。嚴于律已，寬于待人，堅持真理，善于利用批評和自我批評，提高自己，幫助別人，才能塑造良好的個人職業(yè)形象。公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要人才精英，希望您加快學習的步伐，跟上公司發(fā)展的腳步，一同去創(chuàng)造我們共同的未來。 董事長 第二章 公 司 簡 介XX集團企業(yè)于2003年開始進入汽車銷售領(lǐng)域， 第三章 員工行為規(guī)范一、 基本要求從進入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表著公司的形象，因此，您工作時保持整潔的外表、得體的禮儀，遵守嚴格的勞動規(guī)范是十分重要的。您應遵守下列要求：1、 真誠微笑：員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，會使你的同事感到親切，會使客人感到溫暖，會使你的心情愉悅，所以要時刻保持你的微笑。2、 文明禮貌：文明禮貌體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)。彬彬有禮、訓練有素的員工，體現(xiàn)著公司良好的管理水平。3、 互相尊重：尊重客戶就是尊重公司利益，尊重別人就是尊重自己。4、 衛(wèi)生整潔：個人良好的儀容儀表和環(huán)境的整潔優(yōu)美，反映著員工的基本素質(zhì)和公司的整體形象。5、 密切合作：公司是一個整體，相互幫助、相互支持、相互協(xié)作是團隊精神的基礎(chǔ)。6、 遵規(guī)守紀：遵守國家法律法規(guī)、公司內(nèi)部的規(guī)章制度，是保障我們個人和公司良好發(fā)展的基礎(chǔ)。二、 儀容儀表1、 發(fā)型：頭發(fā)需梳理整齊，無頭皮屑。男員工不留長發(fā)、大鬢角、光頭。女員工不得將頭發(fā)漂染太淺或太艷的顏色、不留怪異發(fā)型，頭發(fā)齊肩必須將頭發(fā)全部扎起放于規(guī)定頭花內(nèi)。2、 面部：保持面部清潔（包括耳部）。男員工不留胡須，女員工要化淡妝。3、 手部：保持雙手和指甲清潔、不得使用顏色怪異的指甲油。4、 腳部：男員工著深色襪子，女員工著裙裝時要穿與膚色相同的無花紋的長筒絲襪。男女員工根據(jù)崗位一律穿著公司統(tǒng)一指定的工作鞋，保持光亮（限黑色皮鞋，冬季女員工鞋幫不得高于腳踝）。5、 著裝：統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作制服（制服包括：領(lǐng)帶或絲巾、襯衫、西服、西褲、裙子、勞保工裝、勞保帽子）要熨燙平整，穿著時保持清潔整齊，扣好鈕扣。穿制服不要挽袖、挽褲腿、帽子佩帶端正。6、工牌和特殊標志牌：工牌應隨時佩帶在指定位置，并接受檢查。工牌只能本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失及時向人事專員反映，按20元/個補辦。損壞按10元/個成本價補辦。離職時需將工牌退還公司。如遇大型活動需要佩戴特殊標志牌，則由行政部通知統(tǒng)一佩戴。 7、 其他：男女員工均不得使用氣味濃烈的香水或油脂。注意口腔衛(wèi)生，工作期間禁止飲酒，不食強烈異味的食物，防止口、體異味。不得佩戴夸張或者過于華麗的飾品。三、 行為舉止1、 語言：說話輕柔溫和，工作中不得大聲喧嘩。待客語言要措詞得當，講究語言藝術(shù)。接打電話要注意語言清晰，使用專業(yè)話術(shù)，維護公司形象。2、 行走：走路時要保持體態(tài)端正，步伐輕盈，不得在店內(nèi)奔跑。在公司內(nèi)不得三人并行或勾肩搭背、挽手摟腰。3、 舉止：工作中要保持三輕（動作輕、走路輕、說話輕）。在店內(nèi)工作場所不得依靠展車柜臺、墻壁貨架等。在店內(nèi)公共區(qū)域不得手揣兜內(nèi)、手叉腰或雙手抱胸。工作時不得嬉笑、打鬧。不得吹口哨、哼小曲，不隨地吐痰，不在公司內(nèi)吸煙，不亂扔果皮紙屑等。遇到地面上有煙頭或紙屑等應隨手拾起丟入垃圾桶內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)。四、出勤制度1、工作時間：（1）公司按照國家規(guī)定原則上實行每周五天，每日8小時工作制，星期六、日實行輪休上班。如遇法定休假日則增加相應休假天數(shù)，各一線部門自行計劃休假時間。實行每日具體作息時間：夏季工作時間：5月1日至10月31日： 8：30-17：30；每日午餐及午休時間：11：30-13：30分，各部門根據(jù)崗位工作情況安排輪流就餐與午休。冬季工作時間：11月1日至4月30日： 9：00-17：30 。就餐時間：11：30-13：00，無午休時間，各部門根據(jù)崗位工作情況安排輪流就餐。（2）各部門根據(jù)業(yè)務情況，如實行早八晚八值班時間，部門員工應遵守執(zhí)行。(3)每周一早上召開全員大會，冬天8：40/夏天8:10在指定區(qū)域召開，如遇暴雨或大霧天氣影響交通安全出行情況，全員大會召開時間延遲10分鐘準時進行，如周一遇法定休假日，大會延至休假后正常工作的第一天進行。除特殊情況外（值班、臨時接待來店客戶、有身孕或身體不適等情況，須提前向行政部報備），所有員工均需參加。點名時未在按遲到或未出席登記，遲到一次者罰款20元，當日上午有出勤而又無特殊原因未出席會議者按50元/次處罰。具體晨會規(guī)則參照周一晨會流程。2、遲到、早退及處罰：（1）全體員工實行上、下班打卡制度，出勤時間以考勤機數(shù)據(jù)為準。遲到定義：非工作原因未請假，工作時間開始后3-30分鐘以內(nèi)者視為遲到，超過30分鐘以上120分鐘以下按曠工半天處理，遲到或早退120分鐘上視為曠工一天處理。早退定義：非工作原因未請假，或請假未批準，早于休息或下班時間5至30分鐘內(nèi)者視為早退。早退處罰與遲到處理方式一致。（2）上班遲到、早退，每次處罰50元，下班卡無故漏打卡一次，按20元一次罰款處理，上班卡漏打一次給予50元/次處罰；晨會遲到處罰20元一次。當月累計每月無故連續(xù)漏打卡兩次（含）以上或連續(xù)兩個月均有漏打卡現(xiàn)象，視為不遵守考勤紀律者，將在全員大會上通報批評。另外，當事人必須到行政部參加公司員工制度培訓一小時，并由行政部負責考核。通知培訓而未參加者則按曠工半天處理。（3）下班忘記打卡（確屬已上班）應該于次日填寫漏打卡說明單并報上級主管簽字證明，報行政人事部存檔作為月底統(tǒng)計考勤依據(jù)。（4）部門員工請、休假，需向部門負責人請示同意；經(jīng)理以上員工請、休假，需向總經(jīng)理請示同意，未按要求履行請假手續(xù)或未經(jīng)同意私自不來上班者，即按曠工論處。請、休假前應做好工作交接安排，避免由于工作交接不當造成工作失誤。請、休假期間應保持通訊暢通，特殊情況下，須配合到公司進行工作處理的必須立即到司，否則按曠工處理。（5）凡當天全無考勤記錄的，按休假處理，當月超假的天數(shù)又無履行任何告假手續(xù)的按曠工處理；若因公事外出導致上、下班未打卡者，必須預先或事后1天內(nèi)向行政部提報經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認的公出單。部門主管經(jīng)理級臨時外出辦事須提前向總經(jīng)理或當日值班經(jīng)理填公出單報備。(6)事假、病假必須在到店或離店時正常打卡，下午請假半天，可以于13:00后打卡離店；上午請假半天，必須在下午13：30前打卡上班；超過規(guī)定時間或忘記打卡按相應規(guī)定處理。(7)各部門負責人、主管對部門人員的考勤工作負有監(jiān)督義務?？记谟涗泴⒆鳛樾聠T工轉(zhuǎn)正、職務晉升、年度個人工作考評及年終獎金發(fā)放的參考依據(jù)。3、曠工及處罰：（1）員工發(fā)生以下情況按曠工處理：沒有請假或請假未獲批準而擅自不來上班的。假期已滿，沒有續(xù)假或續(xù)假未準而逾期不來上班的。不服從公司調(diào)動或分配，不按規(guī)定時間報到的。工作期間擅自脫崗的。公出手續(xù)不完善或外出辦事逾期未返崗的。（2）曠工以天為單位，曠工超過半天不足一天者按一天處理；員工曠工一天按月正常出勤平均日（基本+績效）工資三倍處罰，連續(xù)曠工三天以上（含三天），或者一年內(nèi)累計曠工超過七天（含七天）的，公司有權(quán)立即與其解除勞動關(guān)系，且無需支付任何賠償金。4、病假：（1）員工申請病假必須出示縣級（含縣級）以上醫(yī)院證明或病歷卡辦理請假手續(xù)，因病情緊急未能辦妥請假手續(xù)，可于上班后兩日內(nèi)及時補辦請假手續(xù)，過期無效，無病假證明一律按事假論處。（2）病假最小請假單位為天，五日以內(nèi)（含五日）按月正常出勤平均日基本工資80%發(fā)放，不計發(fā)績效工資；五日以上一個月以內(nèi)按崗位基本工資50%發(fā)放，不計發(fā)績效工資。（3）病假超過一個月，按停薪留職計算，辦理停薪留職手續(xù)（同離職交接程序一致）；在職五年以下享有3個月，五年以上享有6個月醫(yī)療期，醫(yī)療期滿后不能從事原工作且不能從事公司安排其他崗位工作，公司有權(quán)與其解除勞動關(guān)系，且無需支付任何賠償金。5、事假：（1）一月內(nèi)請事假一小時內(nèi)不扣工資，超過一小時小于等于半天均以半天計算；事假須提前由本人親自申請，不得由其他人代請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準后交于行政人事部方可休假。除臨時有急事請假外，請假兩天內(nèi)（含兩天）至少提前一天申請，長假（三天以上）須至少提前三天申請。遇緊急特殊情況不能預先填寫請假單，須電話請示相關(guān)領(lǐng)導，上班當天及時補辦請假手續(xù)，過期無效，按曠工論處； （2）事假一天按月正常出勤平均日基本工資基數(shù)扣除。事假超過三天，按月正常出勤平均日（基本+績效）工資總額扣除；（3）一年事假累計超過15天（含15天）者，取消年終所有獎項的評選資格和獎金按比例扣減；（4）一年事假累計超過30天（含30天）者，公司有權(quán)予以解除勞動關(guān)系，且無需支付任何賠償金。6、 婚假（轉(zhuǎn)正后員工享有）：（1）可享受帶薪婚假。在法定年齡結(jié)婚的享受帶薪婚假三天；晚婚（晚婚條件：女滿23周歲，男滿25周歲）可享受帶薪婚假七天；（2）在職期間結(jié)婚登記，婚假在登記后一年內(nèi)一次性休完，含公休日與法定節(jié)假日，過期作廢；（3）再婚者可享受三天婚假，但不享受晚婚假；（4）婚假須提前十天申請，到行政部填寫請假單并附結(jié)婚證復印件。 7、 產(chǎn)假（轉(zhuǎn)正后員工享有）：（1）女員工正常分娩，可享受帶薪（基本工資）產(chǎn)假98天（含產(chǎn)前休息日）；雙胞胎增加帶薪（基本工資）產(chǎn)假15天；含公休日與法定節(jié)假日；并須提供醫(yī)院、政府相關(guān)證明。（2）男員工憑子女出生證復印件可申請享受帶薪陪產(chǎn)假3天。 （3）女員工或男員工家屬分娩后90天內(nèi)，需要為其辦理生育保險待遇申報的，須將相關(guān)資料提交行政人事部為其辦理，逾期不交不能享受補貼者由其本人自行負責。8、年休假（轉(zhuǎn)正后員工享有）：（1）累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。含公休日與法定節(jié)假日。（2）員工累計請事假超過15天（含15天）及累計請病假2個月的，不享受當年的年休假。（3）屆滿后一年內(nèi)休完，例如：入職時間為2014年9月1日，休假期限為2015年9月1日至2016年8月31日內(nèi)，過期作廢。9、喪假（轉(zhuǎn)正后員工享有）： （1）員工的直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，給予3天帶薪喪假；非直系親屬（爺爺奶奶、外公外婆、兄弟姐妹）給予1天帶薪喪假。 （2）申請喪假需要到行政部領(lǐng)取假條，由相關(guān)領(lǐng)導簽批后方可休假。假期滿后需提供相應的喪假證明（例如：當?shù)嘏沙鏊鼍叩挠H屬死亡證明或銷戶證明等）。10、工傷：（1）在工作期間因工負傷，需暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在醫(yī)療期內(nèi)，支付基本工資。（2）工傷需在當?shù)厣绫Ｖ付ㄡt(yī)院就診，醫(yī)療費用補助依照國家工傷保險規(guī)定支付。11、請假審批權(quán)限：（1）部門經(jīng)理級以下員工請假三天以內(nèi)（不含三天）由部門經(jīng)理審批，三天以上或未設置部門經(jīng)理崗位由總經(jīng)理審批，。（2）部門經(jīng)理請假三天以內(nèi)（不含三天）由總經(jīng)理審批，三天以上由董事長或董事長授權(quán)人審批。（3）總經(jīng)理請假均須報董事長或董事長授權(quán)人審批。五、 工作紀律1、服從上級：員工必須服從直接上級的指揮和調(diào)遣，并完成指定的工作。上級必須關(guān)心下級，及時為他們協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和困惑。員工不得當眾頂撞上級或與上級發(fā)生激烈沖突，否則根據(jù)情況進行口頭警告、通報批評或20-200元經(jīng)濟處罰。上司也應該尊重下屬，平等對待有錯誤的下屬，批評教育下屬時應注意場合及洽當?shù)臏贤ǚ绞?。遇有無法溝通或認為不公事項，可通過行政人事部或直接向更上一級反映或申訴。2、工作秩序： 公司員工嚴禁使用使用供給客人的冷餐、飲料、紙杯、紙巾等。 工作時間不得竄崗、脫崗、打電話影響他人工作。 禁止上班時間干與工作無關(guān)的事。不允許超過10分鐘以上接待親友。 培訓、會議時將手機關(guān)閉或調(diào)為震動。部分禮儀崗位禁止在崗時使用手機。 保持工作區(qū)域5S正常。不得在營業(yè)展廳內(nèi)或客戶吸煙室吃零食、就餐。 離開辦公桌前，應將電腦和桌面資料收藏好，以免公司資料機密泄露和丟失。不得將公司資料私自帶出，不得與同行業(yè)競爭對手談論公司涉密情況。 下班后必須關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈及其他設備電源，鎖好門窗、辦公柜門、抽屜，以保證安全。 同事之間友好相處，不議論他人的私事，不打聽他人收入。 不得隨意挪動或使用消防設施設備。嚴格按照公司車輛駕駛權(quán)限、駕駛要求執(zhí)行。3、客用設施： 員工有責任和義務愛護客用設施，發(fā)現(xiàn)任何損壞、故障及安全隱患等要及時向上級反映。員工未經(jīng)允許不得使用、挪動客用設施、物品。4、客戶關(guān)系處理： 遇到客戶投訴，認真、耐心聽取客人傾訴，記錄主要細節(jié)。對客人投訴要表示理解。及時將投訴情況如實上報相應部門和主管領(lǐng)導一同處理。 5、嚴禁利用工作之便收受各種回扣、手續(xù)費、禮品、返點、宴請等經(jīng)濟物質(zhì)利益。公司只以認真的工作作風、提供優(yōu)質(zhì)的商品服務及滿意度獲得客戶或供應商的尊重。一是員工向?qū)Ψ綉v明公司的制度規(guī)定，請求理解和諒解，二是在無法推辭或已收到的情況下，將返點（或手續(xù)費）上交財務部統(tǒng)一進行處理，禮品由公司進行安排集體處理。一經(jīng)查出或接到舉報，主管以下員工給予100元罰款，主管以上員工給予所收禮品價值雙倍的罰款，并收繳其所得財、物。6、成本意識： 所有員工都應該樹立并牢記“成本控制和杜絕鋪張浪費”的觀念，想方設法減少損耗，降低成本，節(jié)省各項費用（如水、電、原材料、紙張、辦公耗材、燃油等）。 7、員工要愛惜公司的財物，不得故意損壞或濫用，若發(fā)現(xiàn)物品損壞要立即上報相關(guān)部門。8、接聽電話及首次接待客戶時，必須使用普通話及規(guī)范話術(shù)，根據(jù)客戶情況可調(diào)整為地方方言。9、盜竊客戶、公司、同事財物，一經(jīng)查出或舉報，除賠償損失外，公司將立即予以開除，提前解除勞動合同，并不予支付任何經(jīng)濟補償金，若涉及觸犯國家法律法規(guī)的，公司有權(quán)報警并移交司法機關(guān)處理。10、不行不義之舉，不做危害社會、有損公司形象和利益的行為。在有損行為發(fā)生后，能及時主動、誠實地承認錯誤，對所犯錯誤視其情節(jié)輕重情況，給予從輕處罰或免除處罰，對不誠實主動交代過失或錯誤的，一經(jīng)查出或得到舉報，主管以下員工給予100元罰款，主管上以員工給予100-500元罰款，另外對所犯錯誤視其情節(jié)輕重情況，給予從重處罰，有必要的將移交司法機關(guān)處理。對舉報者根據(jù)其所做貢獻的價值情況予以獎勵100-500元/次。六、員工獎懲一、獎勵1、獎勵分為表揚（口頭和書面通報）、嘉獎（獎金、獎品、加薪、評選先進等）：2、獎勵定義、條件、標準：(1)表場：A、工作表現(xiàn)良好，在某一項工作中表現(xiàn)突出，但尚不足予以嘉獎者；B、工作能動性強、執(zhí)行力強、工作成績突出、具有一定影響力或帶動作用者；C、嚴格按操作規(guī)程開展工作，無任何違反操作規(guī)程造成質(zhì)量事故、安全事故和工作責任事故；D、維護公司利益，敢于制止損害公司利益的行為和言語者；E、創(chuàng)新意識強，獨立創(chuàng)造性開展工作；F、積極維護企業(yè)榮譽，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象和口碑者; G、上級主管認為應予以表揚的其它情形。（2）嘉獎：A、評選月度明星：公司對工作表現(xiàn)、業(yè)務技能突出、業(yè)績達成排名第一、客戶滿意度第一的員工進行表彰，給予“月度*之星”稱號，由各部門負責人提報，總經(jīng)理批準后，在員工大會上進行表彰；B、單項獎勵：某一項工作階段性達成后，根據(jù)活動方案進行指標考核獎勵，對于獲得獎勵的員工在員工大會上進行表彰獎勵；C、獎金、獎品、加薪：各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)情況，符合以下獎勵條件者，可提出獎勵申請，經(jīng)行政人事部對上報的獎勵原因進行調(diào)查、考核確認屬實者，報總經(jīng)理審核通過后給予獎勵，并在員工大會上予以表彰獎勵；獎勵額度，視實際情況，給予以100-2000元的獎金、獎品或加薪；以下為獎勵條件：特殊貢獻、提出合理化建議被采納實現(xiàn)較大的經(jīng)濟效益者；工作中勇于創(chuàng)新、做出突出成績或?qū)χ鬓k業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實施，確有成效者；遇到緊急事故，冒險搶救，果斷處理，保全企業(yè)經(jīng)濟利益、員工生命安全或保全公司財產(chǎn)安全、節(jié)約成本、為公司挽回經(jīng)濟損失；為公司爭得重大榮譽、對業(yè)務、技術(shù)、管理工作有較大改善者；D評選年度優(yōu)秀：公司對工作表現(xiàn)、業(yè)務技能、管理能力突出的員工進行表彰獎勵，分年度進行評選，由各部門員工民主評選，報行政人事部統(tǒng)一組織評選工作，對于獲得獎勵的員工在年度總結(jié)大會上進行表彰獎勵；本獎項堅持公開、公平、公正的原則；當年有遲到、早退超過五次者，事假、病假超過15天者不予參評。具體參照優(yōu)秀個人、團隊年終表彰評選制度。二、懲罰1、懲罰分為口頭批評、罰款、降薪、降級、待崗、解聘/除名：2、懲罰定義、條件、標準：（1）口頭批評：A、工作表現(xiàn)較差、業(yè)務技能提升緩慢；B、勞動紀律渙散、精神狀態(tài)不佳；C、服務意識淡薄；D、長時間接打私人電話等做與工作無關(guān)的行為；E、因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微；F、妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微；G、對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成；H、上級主管認為應給予批評的其它情形；（2）罰款、降薪、降級、待崗、解聘/除名：各部門主管根據(jù)員工工作表現(xiàn)情況，結(jié)合以下懲罰條件進行處理，并將懲罰結(jié)果報行政人事部；當罰款金額在200元以上者，由各部門主管提報事件綜述，并作處罰建議至行政人事部，行政人事部對其情況進行調(diào)查了解，屬實者，予以處罰；同時，員工大會上對處罰的員工進行通報批評；具體懲罰細則如下；出勤、勞動紀律：1、私自換班、換休或請假不填請假條、外出不請示報備者，罰款50元/次；2、參加會議或培訓學習時遲到、擅自離開現(xiàn)場、打接電話或未事先請假不參加公司會議或集體活動者，罰款50-100元/次；3、上班期間看電視、打游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、看與工作無關(guān)的書籍者，罰款50元/次；4、公司倡導：愛心、負責任等核心價值觀，如因臨時突發(fā)緊急狀況時，部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理或總經(jīng)理通知員工支持公司重要事務，當事人無故不支持或找借口推脫不參與配合處理緊急突發(fā)事件者，經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理調(diào)查原因確定情況屬實的，根據(jù)事后結(jié)果影響大小或因延時處理所造成經(jīng)濟損失情況，給予當事人罰款50-500元/次，并進行全員通報批評。員工行為規(guī)范、儀容、儀表：1、未按公司要求著裝，罰款20元/次，未佩戴工作牌，罰款10元/次；特殊情況應提前向行政人事部報備（例如：上班當日因工作原因工裝被弄臟不得不更換，根據(jù)公司活動需要扮演群眾演員等）。 2、女性員工著淡妝，過肩頭發(fā)束成馬尾后束成托狀；男性員工不留胡須；違者罰款20元/次。3、染異色發(fā)或做夸張發(fā)型等影響服務人員形象者，罰款50元/次，并要求立即整改，恢復標準形象。4、上班時間睡覺每次罰款50-100元/次。5、接待顧客時抱手、手叉腰或?qū)⑹址湃胍拢ㄑ潱┐炔谎判袨?，罰款50元/次。6、接待客戶時或在客戶可目視區(qū)域內(nèi)身形歪斜或身體倚靠其他物品等姿體不雅者，罰款50元/次。7、上班期間聚眾打堆聊天、賭博、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、吹口哨等，罰款20-50元/次。8、上班時間在營業(yè)廳或客戶休息區(qū)（包括吸煙區(qū)）吃東西，罰款50元/次。9、不愛護清潔衛(wèi)生，隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，罰款20元/次。10、工作時間接聽私人電話時間達15分鐘以上，罰款20元/次。11、在工作場所吵鬧、擾亂工作秩序、且不聽忠告者，罰款50-200元/次。12、上班時間飲酒或帶酒氣上班（公司安排接待任務的除外），罰款200元/次。13、在公司區(qū)域吸煙者，罰款200元/次，并承擔因此所造成的損失。14、與同事發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象（情節(jié)較輕）雙方當事人，各罰款200元/次，并由當事人承擔醫(yī)療費。15、下班后不關(guān)門窗，飲水機、打印機、空調(diào)風機等電器設施、設備，罰款20-50元/次。16、隨地亂扔廢棄物罰款20元/次，危險廢棄物未按要求分類儲裝，罰款50-100元/次，情節(jié)惡劣或造成公司被環(huán)保局等行政機關(guān)處罰的，當事人需承擔連帶責任。17、若發(fā)生較大傷害或情節(jié)嚴重危害公共安全時，移交公安機關(guān)處理。18、員工違紀監(jiān)察權(quán)及處罰權(quán)行使部門為本部門經(jīng)理和公司行政人事部，管理干部或態(tài)度惡劣者將加倍處罰。19、未盡事宜按情節(jié)大小嚴重與否由部門經(jīng)理或行政人事部呈報總經(jīng)理進行批復處理。第四章 人力資源管理制度一、 員工招聘1、招聘前提：每年12月1日前向總經(jīng)辦呈報次年人員定崗編制，12月31日前總經(jīng)理下達審批意見。原則上次年職工總?cè)藬?shù)與崗位定編人數(shù)不得超過審批人數(shù)，需增加或調(diào)整崗位編制必須呈報總經(jīng)理重新審批。2、招聘流程：、單位部門在有人員增補需求時，應由部門主管提出申請，須填寫人員增補申請單，依審批流程簽核，并最終由總經(jīng)理批準同意后行政人事部方可進行人員招聘。 、行政人事部招聘方式可分為內(nèi)聘和外聘，應優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘，當內(nèi)部無法滿足需求時，再進行外部招聘。外部均以公開招考形式，必要時可由主管書面推薦。 、外部聘用可采用：戶外廣告、參加人才市場現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡招聘、獵頭、報紙、校園招聘、員工推薦等形式進行。行政人事專員應根據(jù)本公司情況及時發(fā)布信息，版面內(nèi)容應根據(jù)本公司情況及職位要求合理設計，盡可能做到新穎、全面、吸引人才。 、為確保應聘人員初步符合招聘職位及相關(guān)資料的真實性，行政人事部須進行初試篩選，并檢驗相關(guān)證件。初試以口試為原則，必要時可進行相關(guān)測試考核，如電腦操作、專業(yè)筆試測驗等。各類人員招聘應遵守國家法律法規(guī)之要求，例如不得錄用未滿18周歲人員等。、應聘人員需提前準備個人簡歷一份，若無簡歷，須填寫本公司應聘人員登記表，并提供身份證、畢業(yè)證等相關(guān)證件。3、面試流程：初試：行政部。第一次復試：聘用部門。第二次復試或終試：自店總經(jīng)理。終試：董事長或董事長授權(quán)人。銷售類、技術(shù)類、輔助類崗位由自店總經(jīng)理終試，財務類、管理類崗位由董事長或董事長授權(quán)人終試。1 銷售類崗位：銷售顧問、服務顧問、保險專員、二手車專員。2 技術(shù)類崗位：機電技師（含組長、主修、中工）、鈑噴技師、裝飾技師、美容技師。3 輔助類崗位：內(nèi)勤、客服專員、市場專員、庫管、行政專員、客休區(qū)接待員、網(wǎng)管、廚師、引導員/前臺、洗車、保潔、保安、上戶專員。4 財務類崗位：收銀、會計、出納。5 管理類崗位：主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理。4、入職辦理（1）經(jīng)最終面試環(huán)節(jié)審核通過確定錄用的人員，由行政人事部依據(jù)名單進行聯(lián)系，通知報到時間及需提交資料（資料不全的，請其補全）；新進員工于報到后、試用開始前，應辦妥下列手續(xù)：1 核對學歷證、職稱證、身份證、駕駛證等資料原件、提交復印件。2 如實填寫本公司員工應聘登記表及其它相關(guān)表格。3 提交指定醫(yī)院的體檢表。4 1寸免冠近照1張。5 提供最近一次離職公司的離職證明。6 特殊崗位（公司認定）應填寫保密協(xié)議等。7 當個人現(xiàn)況資料有以下更改或補充時，請員工于十日內(nèi)填寫個人情況變更申請表，交給公司行政人事部，以確保員工的各項權(quán)利義務完整和有效。a) 姓名；b) 家庭住址和電話號碼；c) 婚姻、懷孕狀況；d) 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；e) 培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。(2)入職報到時，行政人事專員驗證所有原件后收取復印件，為新員工辦理入職檔案登記，打卡資料采集，并為其發(fā)放工裝、工牌、領(lǐng)帶、絲巾、頭花、飯卡等，安排新員工統(tǒng)一在培訓室進行入職培訓。 （3）培訓結(jié)束后，由行政人事專員帶領(lǐng)新員工到部門報到，為雙方相互介紹，由部門負責人為新員工安排崗前培訓及工作安排，即進入崗位試崗階段。（4）公司提倡正直誠實的企業(yè)文化，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)隱瞞個人重要信息或存在欺騙行為的員工，將立即被終止試用或解除勞動合同，并自行承擔一切后果。二、試用與轉(zhuǎn)正一、試崗1、試崗期為7天，試崗期間公司及新員工均為雙向選擇的過程，確定是否錄用或留任。2、試崗期間工作內(nèi)容由用人部門主管安排，行政人事部協(xié)助，試崗期間作息時間按公司考勤制度作息、試崗7天內(nèi)連續(xù)上班，試崗期結(jié)束后新員工提交試崗總結(jié)，內(nèi)容為試崗期間工作內(nèi)容及心得建議，交直接負責人點評反饋后交行政部存檔；同時，用人部門經(jīng)理根據(jù)該新員工在試崗期間的工作表現(xiàn)，確定該員工進入試用期或試崗不合格，并及時將結(jié)果反饋行政人事部；如通過試崗期進入試用期，其工資及工齡從報到第一天起計核；七天內(nèi)，公司或試崗者任意一方提出終止試崗關(guān)系，則試崗七天內(nèi)的工資將不予計發(fā)；3、試崗期間行政部需每日關(guān)懷及跟進新員工綜合表現(xiàn)。二、試用期1、新員工試用期為3個月，表現(xiàn)優(yōu)秀的可提前轉(zhuǎn)正，若試用三個月后仍無法達到轉(zhuǎn)正標準，可延長試用期，最長不超過6個月。在校實習員工以畢業(yè)證拿到以前均為實習階段。實習完后要先轉(zhuǎn)為試用，通過試用后再轉(zhuǎn)為正式員工。表現(xiàn)優(yōu)秀者可由上級主管申請縮短試用期，給予提前轉(zhuǎn)正。新進人員每月以10號為分界，10號以前（含10號）入職人員算為當月，11號（包含）以后入職算為下月。2、新員工在試用期內(nèi)，由用人部門主管對其工作態(tài)度、服從力、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、工作能力、工作效果等方面進行跟蹤考核，每月不低于4次與新員工進行面對面的溝通、交流，并對其進行公平、公正的考評，提出值得表揚及提升、改進的方面；行政人事部應每月不低于1次與新員工進行交流、溝通，隨時關(guān)注新員工的工作狀態(tài)。部門經(jīng)理與行政人事部主要在以下幾方面對其進行考核：（1）是否具備誠實守信、勤勞踏實、認真敬業(yè)的工作態(tài)度和較強工作責任心。（2）是否符合崗位要求，勝任本職崗位。（3）是否遵守公司各項規(guī)章制度。（4）是否以公司利益為重。（5）是否服從上級領(lǐng)導的工作安排。（6）是否有較強的安全意識，有無因工作失誤給公司造成較大經(jīng)濟損失的情況。（7）對公司企業(yè)文化和管理制度是否認同。（8）是否團結(jié)同事，支持并積極參與公司組織的各項活動。3、試用期間，如發(fā)現(xiàn)下列情況之一者，公司可隨時終止試用：（1）發(fā)現(xiàn)證件不真實、工作經(jīng)歷不真實等不符者。（2）違反國家法紀，違反公司制度，嚴重損害公司利益，破壞公司形象者。（3）不能勝任本職工作者。（4）此前在其他單位受過嚴重處罰者。（5）發(fā)現(xiàn)患有嚴重傳染性疾病者。（三）轉(zhuǎn)正1、試用期結(jié)束前十天，由行政人事部與員工所在部門經(jīng)理進行溝通，如員工表現(xiàn)及考核未達標者，部門經(jīng)理可提出延長轉(zhuǎn)正要求或終止勞動關(guān)系，由部門經(jīng)理將延長轉(zhuǎn)正或終止勞動關(guān)系的理由告之當事人，并以書面形式告知行政人事部延長轉(zhuǎn)正或終止勞動關(guān)系的原因，由行政人事部辦理相關(guān)的手續(xù)；2、對于試用期能夠勝任本職工作者，到行政人事部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請表，按流程辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。經(jīng)行政人事部、總經(jīng)理面談通過后簽核轉(zhuǎn)正申請，次月即為正式員工。原則上轉(zhuǎn)正當月工資與社保同步進行。（四）勞動合同1、入職一個月內(nèi)，即簽訂勞動合同；2、合同簽訂期限：一般為固定期限三年。3、員工勞動合同期滿前六十天，由行政人事部與用人部門經(jīng)理溝通，確定是否續(xù)簽事宜。于勞動合同期滿前三十天向員工通知續(xù)訂及終止的通知書，若員工收到通知書七天內(nèi)未作答復，視為員工自愿終止與公司的勞動合同，勞動關(guān)系自勞動合同期滿后自行終止。4、勞動合同的解除與續(xù)訂，詳見勞動合同。三、員工培訓一、培訓方式：1、內(nèi)訓：含崗前培訓、部門周、月培訓。2、外訓：廠家培訓、委外培訓、外請專家培訓，具體分為半脫產(chǎn)、脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)方式。3、培訓頻次：、內(nèi)訓：A、崗前培訓：每月30日前對當月新進的員工進行一次崗前培訓，培訓的內(nèi)容為企業(yè)簡介、發(fā)展史、企業(yè)文化、管理制度等，由行政部負責；B、部門周、月培訓：部門內(nèi)培訓主要為崗位操作技能、產(chǎn)品知識、工作技巧等內(nèi)容； 、外訓：根據(jù)自店廠家要求及技術(shù)需要而確定參與次數(shù)及具體的培訓方式；4、培訓申請流程：內(nèi)訓由部門內(nèi)自行安排；外訓；由公司統(tǒng)一安排或各部門主管根據(jù)工作需要、員工工作能力或員工根據(jù)自己的技能提升需要，向上級主管提出外訓申請，填寫培訓申請表，報行政人事部審核、總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行；同時，參與外訓的員工須與公司簽訂外派培訓合同并約定服務期限；5、培訓規(guī)定：根據(jù)公司情況，并結(jié)合廠家的要求有計劃地統(tǒng)籌安排；員工在培訓期間，同等享受公司給予的工資及福利費待遇；培訓期間的學雜費、往返交通費、住宿費等費用遵循公司相關(guān)財務報銷制度（詳見出差制度）；員工在培訓期間必須刻苦學習，努力提高業(yè)務技術(shù)、技能水平，培訓后向所在部門經(jīng)理及行政人事部匯報培訓總結(jié)，外訓則至少安排一次轉(zhuǎn)訓；部門經(jīng)理及行政人事部對書面總結(jié)中需要落實的事項進行跟進，并列入績效考核中；內(nèi)訓考核未通過者，自行學習或請教同事，再次進行補考，仍不合格者給予降級處理。外訓未通過考核者，補考結(jié)業(yè)等額外產(chǎn)生的費用自行承擔；培訓所獲得的資格證、結(jié)業(yè)證等原件以及培訓資料需交行政人事部保存。6、外培服務期與其他事項：員工在參加外培前需與公司簽訂培訓協(xié)議，約定至少一年的服務年限，具體服務年限如下：A、單次培訓總費用5000元（不含5000元）/次以下，自培訓之日起服務期限為1年；B、單次培訓總費用5000-8000元（不含8000元）/次以下，自培訓之日起服務期限為2年；C、單次培訓總費用8000元以上的，服務期限為3年；D、實際履行服務期的計算從乙方首次外派培訓/進修結(jié)束時開始；多次外派培訓/進修的，需履行的服務期限按每次外派所需服務期累加。外派培訓/進修項目，凡以公司名義備案所獲得的證書（學歷教育證書除外），均須歸存公司，員工可保留復印件。(3)公司本著崗位能力提升培訓原則，員工參訓結(jié)束后，一般不得要求調(diào)換崗位。(4)公司要求務必參加的各類內(nèi)、外培訓，參訓人未提前告假無故缺席者，按曠工論處。（5）培訓/進修結(jié)束回到公司工作后，未達到協(xié)議約定的服務期限（包括因員工違反法律規(guī)定或公司紀律達到解除勞動關(guān)系程度的，但不包括因公司原因解除勞動關(guān)系情形），受訓方按照未履行服務期比例賠償培訓費用。賠償費用計算公式：賠償金額全額培訓開銷（應服務月數(shù)已服務月數(shù)）/應服務月數(shù)四、薪酬與福利一、薪酬構(gòu)成：1、遵循按勞分配、績效考核、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則，以貢獻、能力和責任為分配依據(jù)。薪金組成：薪金基本工資績效工資+全勤獎工齡工資。2、工齡工資：員工從入職之日起連續(xù)在公司服務一年以上者，即可享受工齡工齡，每增加一年，工齡工資上調(diào)：25元/月。每位員工滿一年時工齡工資將由行政人事部統(tǒng)一調(diào)整。3、薪資發(fā)放時間：原則上每月工資于次月20號統(tǒng)一發(fā)放，遇國家法定休假日提前或延后發(fā)放，其他特殊情況延時發(fā)放的需提前進行通知。4、全勤獎：公司對每月按要求出勤，無事假、遲到、早退、漏打卡、曠工的員工，給予50元/月的全勤獎勵。5、按國家相關(guān)規(guī)定，崗位薪資達到規(guī)定繳納個人所得稅的，公司將在通知員工后，從工資中扣除代繳。6、調(diào)薪：公司依據(jù)員工的能力、技術(shù)、貢獻度、工作態(tài)度等工作表現(xiàn)，可酌情上下浮動員工工資。二、餐補：1、 月工資3000元的，按上月出勤天數(shù)全額補貼次月午餐費；2、 月工資3000元的，不再補貼，午餐標準5元/人/天。上班時間內(nèi)全體員工必須在公司統(tǒng)一用餐。三、社保：公司根據(jù)國家及地方政府有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一標準每月按期向公司所在地社會保險事業(yè)局繳納保險費用，個人承擔部分在員工每月工資中扣除；社會保險包括：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、員工生育保險等。四、其他福利：1、帶薪假。2、節(jié)日慰問品：公司在春節(jié)、三八節(jié)、六一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日將給予員工節(jié)日慰問品。3、生日禮品：公司根據(jù)員工身份證上的生日日期，發(fā)放生日禮品一份。4、公司將在夏季給員工提供防暑降溫的福利品。5、車間員工勞保用品的發(fā)放。6、員工體檢：公司在每年五月組織員工進行一次全面的身體健康檢查，費用由公司支付。7、為豐富員工業(yè)余生活，提高團隊凝聚力，公司每年將組織1-2次的團體活動、旅游等項目。五、晉升異動一、調(diào)動：1、公司根據(jù)工作需要或機構(gòu)的調(diào)整，須招聘新員工時，內(nèi)部員工可以以自薦的方式競聘內(nèi)部崗位，公司將根據(jù)其員工的工作能力及新崗位的需求而確定； 2、員工應積極服從公司或部門調(diào)配，并迅速熟悉、適應新崗位工作及要求；3、崗位調(diào)動的員工應妥善處理好原有工作的遺留事宜及工作、資料的移交后，到行政人事部及新部門報到；4、跨部門間的調(diào)動，需填寫崗位調(diào)動申請表，經(jīng)相關(guān)負責人簽字，工作移交完畢后，持行政人事部簽發(fā)的人事異動通知單即可到新部門報到；部門內(nèi)的工作調(diào)動，由部門主管將變動的崗位報行政人事部即可（除職務晉升的外）；5、員工崗位變動后，薪資標準將隨之調(diào)整，但不得低于原崗位近半年月均工資80%。二、晉升或提級：1、公司為員工提供良好的晉升機會，提倡在公司內(nèi)部選拔人才，根據(jù)需要晉升合適人員；2、晉升方式：自薦、內(nèi)部提拔、公開競選等方式；3、晉升選拔的條件及考核內(nèi)容：根據(jù)崗位需要，員工自薦、部門推薦的方式，對員工的適應性、員工的忠誠度、品德、資歷、工作表現(xiàn)、業(yè)績指標完成情況以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫妫唤?jīng)行政人事部審查，上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行；4、員工晉升后，觀察期為三個月，期滿后行政人事部、部門經(jīng)理或總經(jīng)理及以上人員對其進行考評，考評合格者經(jīng)總經(jīng)理批準后予以正式任用，并下發(fā)人事任命通知書；5、詳細的公開競選管理參照崗位競聘作業(yè)流程。三、降職或降職/級：根據(jù)員工工作狀態(tài)及業(yè)績成果，公司將對員工在職期間的工作狀態(tài)、業(yè)績成果進行考核，如嚴重違反公司管理制度、工作態(tài)度表現(xiàn)不佳、工作績效連續(xù)明顯下劃等情況下，公司可對其做出降級或降職處理，同時，薪資隨之作相應調(diào)整；具有下列情況之一者，公司可以予以免職或降職：1、調(diào)任新職務的。2、不能勝任所擔任職務的。3、違反國家法律或不遵守公司制度和紀律，已經(jīng)不適合繼續(xù)擔任該職務。4、公司裁減項目、部門、職務的。5、其他原因。員工降級：1、凡經(jīng)公司及部門考核業(yè)績已不符合崗位要求者。2、年度內(nèi)工作出現(xiàn)重大失誤，對公司造成不利影響或較大損失者。3、不能勝任本職工作，但屬于公司給予的3個月整改期內(nèi)的。4、泄露公司商業(yè)秘密或虛報事實者（造成公司損失不嚴重）。5、直屬主管對所屬員工隱瞞庇護或不為者。6、其他需作降級處理的情況。六、勞動關(guān)系解除 一、離職流程：1、員工在試崗期內(nèi)提出辭職，須提前半天申請；在試用期內(nèi)提出辭職，須根據(jù)崗位的關(guān)鍵與否提前3-7天向公司提出書面申請；正式員工須提前30天向公司提出書面申請；正式員工未按規(guī)定時間提前申請離職的，及未到規(guī)定離職時間且未經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理同意強行提前離職的，給公司造成損失的，要承擔賠償責任。2、離職手續(xù)的辦理：離職當天，員工在行政人事部領(lǐng)取離職交接清單，按要求辦理相關(guān)離職手續(xù)；未辦理工作交接手續(xù)的，公司有權(quán)不予結(jié)算工資，直到辦理好相關(guān)交接為止。3、離職員工在離職手續(xù)未交接完時，仍應承擔