蘇寧案例市場營銷分析.ppt

蘇寧,交通運(yùn)輸07-1班 張文捷 20073534,中國的沃爾瑪,蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電 腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重 點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009 年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城 市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個物流配 送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12 萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值455.38億元，蟬 聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中 國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)5 0強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。,蘇寧簡介,店面類型,旗艦店,專門店,專業(yè)店,社區(qū)店,店面類型,旗艦店,專門店,專業(yè)店,社區(qū)店,店面類型,旗艦店,專門店,專業(yè)店,社區(qū)店,制 勝 寶 典,“租、建、購、并”四位一體，同步開發(fā),以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),自建開發(fā)、訂單委托開發(fā),保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢,“租、建、購、并”四位一體，同步開發(fā),以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),自建開發(fā)、訂單委托開發(fā),“租、建、購、并”四位一體，同步開發(fā),以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),自建開發(fā)、訂單委托開發(fā),服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,制定系列店面服務(wù)原則,率先推出5s服務(wù)模式,會員專,區(qū)一站式購物,專 業(yè) 自 營,區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò),長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作,平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套， 實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶,物流方面,信息化方面,視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng),建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理,客戶服務(wù)方面,建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺,以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系,擁有1800多個售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師,人力資源 方面,建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系,秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念,堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針,倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展,矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。,企業(yè)的基本法,以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；,以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；,蘇寧管理理念 制度重于權(quán)力，同事重于親朋。,蘇寧經(jīng)營理念 整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。,蘇寧價值觀 做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。 樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。,蘇寧人才觀 人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。,蘇寧服務(wù)觀 至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是 蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。,蘇寧競爭觀 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。,蘇寧精神 執(zhí)著拼搏，永不言敗。,蘇寧員工職業(yè)道德 維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬， 做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。,蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則 待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行； 交往互敬互惠，切忌損人利己。