某公司保安部物業(yè)工作管理手冊

第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問(北京)有限公司融科資訊中心分公司保安手冊二一年九月三十日目 錄1.0 序言2.0 保安人員崗位責(zé)任制2.1 保安部經(jīng)理職責(zé)2.2 保安部文員職責(zé)2.3 保安部主任職責(zé)2.4 保安部領(lǐng)班職責(zé)2.5 保安部門衛(wèi)職責(zé)2.6 保安部巡邏職責(zé)2.7 保安部停車場保安職責(zé)2.8 保安部監(jiān)控室保安職責(zé)3.0 保安管理制度3.1 保安員工守則管理制度3.2 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程3.3 保安保人員交接班制度3.4 保安員考核規(guī)程及獎罰制度3.5 保安設(shè)備管理制度3.6 門衛(wèi)工作制度3.7 巡邏工作制度3.8 停車場管理制度3.9 起卸貨區(qū)管理制度3.10 保安部對各種違例處理規(guī)定 3.11 施工保安管理3.12 貴賓接待制度3.13 非辦公時(shí)間出入管理制度3.14 對講機(jī)使用管理規(guī)定3.15 保安訓(xùn)練軍體訓(xùn)練制度3.16 保安員每日防火巡查制度4.0 突發(fā)事件處理方法和程序4.1 刑事治安事件的處理4.2 發(fā)生失竊案件的處理4.3 發(fā)生搶劫案件的處理4.4 發(fā)生打架事件的處理4.5 發(fā)生兇殺案件的處理4.6 發(fā)生有人觸電事件的處理4.7 電梯故障的處理4.8 偽造信用卡或偽鈔的處理4.9 受傷/急診4.10 炸彈恐嚇4.11 自然災(zāi)害4.12 值勤中不聽勸阻的事件處理4.13 水浸事件的處理4.14 火災(zāi)的應(yīng)急程序4.14.1. 滅火程序4.14.2. 疏散、撤離的程序4.14.3. 安全疏散路線規(guī)范4.15 值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)有神經(jīng)病或酗酒鬧事的處理4.16 發(fā)生人員集體鬧事事件的處理4.17 緊急停電處理程序4.18 治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表4.19 治安案件報(bào)告程序4.20 緊急救護(hù)4.21 巡視中發(fā)現(xiàn)房門大開里面無人的處理5.0 保安管理表格5.1 保安巡邏報(bào)告表 5.2 特別事件報(bào)告 5.3 保安事件報(bào)告表5.4 投訴處理記錄表 5.5 保安值班記錄表 5.6 車位用戶停車證資料登記表5.7 遺失車證補(bǔ)領(lǐng)申請表5.8 車輛進(jìn)出登記表5.9 違例停車通知單5.10 車輛超時(shí)停車收費(fèi)記錄表5.11 警告5.12 對講機(jī)記錄5.13 對講機(jī)交收記錄5.14 車場收入日報(bào)5.15 車場收入周報(bào)5.16 保安工作會議記錄5.17 保安員月考核表第一章 序 言為了使你對有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部編制這本保安手冊請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。1 行為規(guī)范1.1 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2 熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。1.3 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。1.4 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。1.5 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。1.6 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。1.7 精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。1.8 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。1.9 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。1.10 樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。1.11 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報(bào)告。2 工作態(tài)度2.1 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2.2 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報(bào)。2.3 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。2.4 責(zé)任盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。2.5 忠實(shí)忠誠老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。2.6 效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。2.7 協(xié)作各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。 3 儀容儀表3.1 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。3.2 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3.3 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。3.4 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：3.4.1 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。3.4.2 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。3.4.3 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。3.4.4 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。3.4.5 崗位上抽煙。3.4.6 下蹲或坐凳子。3.4.7 表情過分嚴(yán)肅或呆板。第二章 保安各崗位職責(zé)1 保安經(jīng)理職責(zé)1.1 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。1.2 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。1.3 主持保安工作會議，貫徹經(jīng)理的指令。1.4 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。1.5 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。1.6 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。1.7 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。1.8 須認(rèn)識周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。 1.9 對重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。1.10 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機(jī)號碼。1.11 定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。1.12 定期與北京市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。1.13 完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。2 保安部文員職責(zé)2.1 按照融科資訊中心管理處要求處理保安部一般性文書工作。2.2 負(fù)責(zé)接聽保安部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。2.3 負(fù)責(zé)保安部工作中各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)，交保安部經(jīng)理審閱后定期呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。2.4 定期將保安部需呈報(bào)的文件及報(bào)表(日/周/月)整理匯總及時(shí)送交物業(yè)總經(jīng)理。2.5 負(fù)責(zé)保安部所有文件的管理工作，并將有關(guān)規(guī)定通知及發(fā)文及時(shí)送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文件收、發(fā)工作的記錄及存檔工作。2.6 定期羋本部門各類文檔、所有文件資料按歸檔和目錄進(jìn)行整理。負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記和管理工作。2.7 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對客文件需按要求進(jìn)行整理、存檔和補(bǔ)充。2.8 負(fù)責(zé)管理外文件的傳閱和承辦，量報(bào)本部門，上報(bào)的文件跟進(jìn)上級批復(fù)。2.9 負(fù)責(zé)本部會議通知、議程安排、會議記錄、部門考勤、表格管理等工作。2.10 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和匯總本部門日常管理與服務(wù)活動中的各類信息、數(shù)據(jù)、并按要求制表。2.11 積極參加管理處及本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程。完成上級交辦的其它任務(wù)，履行必要的崗位職責(zé)。3 保安部主任職責(zé)3.1 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級下屬員工執(zhí)行工作。3.2 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。3.3 即時(shí)向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。3.4 如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。3.5 協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計(jì)劃及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。3.6 與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。3.7 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。3.8 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。3.9 保安部領(lǐng)班職責(zé) 3.10 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。3.11 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。3.12 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工,并提供訓(xùn)練課程予新到職員工,考評及報(bào)告保安員上班工作的情況。3.13 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。3.14 處理一般性的治安案件和客人投訴。3.15 管理好本班的警具器械和公用物資。3.16 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。3.17 主持班后會講評當(dāng)天的工作情況主持每一周班務(wù)會，并呈報(bào)主任副主任。3.18 完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。4 保安部門衛(wèi)職責(zé)：4.1 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)4.2 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象。4.3 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客。并盡可能對客人的提問給予滿意的答復(fù)，客人攜帶貨物進(jìn)出大廈，要從大廈規(guī)定的門進(jìn)出。4.4 對可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視4.5 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品。4.6 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈。4.7 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。4.8 維護(hù)大廈周圍的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。5 保安部巡邏職責(zé)：5.1 定人、定時(shí)巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。5.2 檢查大廈各層區(qū)的報(bào)警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。5.3 對大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。5.4 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。5.5 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好，加貼本部封條并做好記錄。5.6 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。5.7 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。有必要時(shí)通知管轄范圍內(nèi)的派出所處理。5.8 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。5.9 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。5.10 在巡查車場時(shí)注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。5.11 巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記；5.12 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室；5.13 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開；5.14 如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場處理，或通知領(lǐng)班到場處理；5.15 將值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存；5.16 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會其他同事支援并履行自己的職責(zé)。5.17 如有司機(jī)醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。6 保安部停車場保安職責(zé)所有停車場保安均需熟悉車場突發(fā)事件應(yīng)變措施和停車場使用條例6.1 入口崗位職責(zé)6.1.1 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；6.1.2 在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機(jī)；6.1.3 注意車內(nèi)狀況，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場；6.1.4 積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而又不失原則；6.1.5 車輛進(jìn)場后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安；6.1.6 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況；6.1.7 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理；6.2 出口收費(fèi)崗位職責(zé)6.2.1 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用；6.2.2 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用；6.2.3 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤；6.2.4 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情(如交費(fèi)后超時(shí)離場等)；6.2.5 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位做好手動計(jì)收費(fèi)的工作；6.2.6 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理；6.2.7 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行；6.2.8 愛護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或工程部人員處理；7 保安部中控中心保安職責(zé)7.1 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室；7.2 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程進(jìn)行操作；7.3 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。7.4 若火警訊號證實(shí)為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案采取想應(yīng)措施；7.5 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)了解大廈緊急應(yīng)變計(jì)劃，以便在大廈發(fā)生緊急情況時(shí)，按計(jì)劃采取相應(yīng)措施；7.6 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點(diǎn)，須及時(shí)做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄；7.7 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用；7.8 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度；7.9 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通；7.10 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔；7.11 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員；7.12 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以特別事件報(bào)告的形式上報(bào)。第三章 保安管理運(yùn)作制度第一節(jié) 保安員工守則管理制度根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則：1 保安員守則1.1 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。1.2 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。1.3 新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。1.4 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。1.5 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。1.6 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。2 凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后,才能確定上崗.3 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。5 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。6 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。7 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。8 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。第二節(jié) 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。2 適用范圍本大廈中控室值班工作人員。3 職責(zé)3.1 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。3.2 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3.3 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。3.4 聽從中控室工程師工作安排。3.5 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。3.6 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4 值班工作程序4.1 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。4.2 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀。4.3 每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。4.4 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。4.5 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動、自動實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。4.6 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號時(shí)，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報(bào)警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。4.7 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。4.8 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。4.9 按上級要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。4.10 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。4.11 為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。4.12 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。4.13 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。4.14 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。5 相關(guān)記錄5.1 中控室交接班記錄5.2 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表6 監(jiān)控系統(tǒng)操作程序6.1 監(jiān)視系統(tǒng)：6.1.1 每日上崗前應(yīng)先檢查整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。6.1.2 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。6.1.3 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機(jī)做下資料保留，同時(shí)用以講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。6.1.4 中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書面形式匯報(bào)部門主管。6.1.5 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。6.2 門控裝置：6.2.1 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。6.2.2 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。6.2.3 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。6.2.4 門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。6.3 巡更點(diǎn)：6.3.1 熟悉各巡更點(diǎn)的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。6.3.2 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。6.3.3 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。6.3.4 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。6.4 音響系統(tǒng)：6.4.1 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。6.4.2 播放背景音樂時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。6.4.3 在0FFICE會議時(shí)間，暫停辦公室的音樂。6.4.4 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合廣播。6.4.5 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報(bào)警、小孩丟失等)。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。6.4.6 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。6.4.7 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。7 保安人員交接班制度7.1 保安人員在交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細(xì)交代清楚。7.2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。7.3 保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。7.4 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。7.5 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。第三節(jié) 保安人員交接班制度內(nèi)容崗位班 前 交 接工 作 過 程班 后 交 接保安經(jīng)理1. 傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門的指示。2. 下到各班組參加班前會。3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。見保安經(jīng)理職責(zé)1. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會。2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。保安主任1. 下達(dá)各班組參加班前會。2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。見保安主任職責(zé)1. 協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件,如客人投訴等。保安領(lǐng)班1. 接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務(wù)。2. 主持班前會議及安排本班工作。3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。見領(lǐng)班職責(zé)1. 向下一班交接工作及本班的裝備。2. 總結(jié)本班工作情況。3. 進(jìn)行講評后，集體點(diǎn)名下班。巡邏員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。2. 查閱上班保安巡邏報(bào)告表,處理遺留問題。見巡邏員職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。停車場保安1. 接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。2. 了解前班情況及注意事項(xiàng)。3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。見停車場保安職責(zé)1. 向下一班交接班所有情況及裝備。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安1. 接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見監(jiān)控保安職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。備注：1、 主任對重點(diǎn)崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會議。2、 領(lǐng)班每周主持一次會務(wù)會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。3、 交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。第四節(jié) 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度1 目的 正確評價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。2 適用范圍本單位全體保安員。3 職責(zé)3.1 保安班長對本班隊(duì)員考核。3.2 保安主管對保安班長進(jìn)行考核。4 工作程序4.1 考核細(xì)則4.1.1 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員；4.1.2 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。4.1.3 表現(xiàn)評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。4.1.4 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。4.2 評分考核辦法4.2.1 每周班長按保安工作周檢表項(xiàng)目，逐一對本班保安員進(jìn)行考核。4.2.2 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。5 獎罰制度5.1 獎勵(lì)制度符合下列條件者,保安部將給予獎勵(lì)或職位晉升5.1.1 在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.5.1.2 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。5.1.3 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。5.1.4 在部門人手不足時(shí)主動加班。5.1.5 見義勇為，制服違法犯罪分子。5.1.6 拾金不昧,及時(shí)上交.5.1.7 為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失.5.1.8 各項(xiàng)考核成績突出.5.2 處罰制度:行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.5.2.1 一般過失5.2.1.1 工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。5.2.1.2 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。5.2.1.3 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。5.2.1.4 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。5.2.1.5 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。5.2.1.6 下班后無故在公司或崗位逗留。5.2.1.7 對上司不禮貌，對客人出言不遜。5.2.1.8 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。5.2.1.9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。5.2.1.10 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。 5.2.2 嚴(yán)重過失：如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無償解雇處理。5.2.2.1 半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。5.2.2.2 無故遲到、早退半小時(shí)以上。5.2.2.3 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。5.2.2.4 撤離工作崗位。5.2.2.5 當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。5.2.2.6 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.5.2.2.7 拾遺不報(bào), 擅自收藏者.5.2.2.8 因工作疏忽造成不必要的損失.5.2.2.9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時(shí)舉報(bào)者.5.2.2.10 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.5.2.3 非常嚴(yán)重過失：如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。5.2.3.1 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。5.2.3.2 當(dāng)值時(shí)睡覺。5.2.3.3 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。5.2.3.4 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。5.2.3.5 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。5.2.3.6 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。5.2.3.7 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。5.2.3.8 泄露公司有關(guān)機(jī)密。5.2.3.9 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。5.2.3.10 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。5.2.3.11 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。5.2.3.12 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。5.2.3.13 紀(jì)律處罰程序5.2.3.13.1 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。5.2.3.13.2 員工凡有一張過失通知書在當(dāng)月工資中扣除100元，二張的扣除5.2.3.13.3 200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。5.2.3.13.4 員工有上訴權(quán)利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。第五節(jié) 保安設(shè)備管理規(guī)程1 目的保證器械功能完好、正常使用。2 適用范圍保安警用所有器械。3 職責(zé)3.1 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。3.2 保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。4 對講機(jī)使用程序4.1 對講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。保安隊(duì)的全部對講機(jī)應(yīng)建立通訊器材臺賬。4.2 對講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。4.3 對講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.4 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。4.5 員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好積記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。5 警棍的管理5.1 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。5.2 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。5.3 嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)保安主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。5.4 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。5.5 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。5.6 使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)，由該崗位人員共同賠償。5.7 交接班時(shí)，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。5.8 對違反條款者，除進(jìn)行必要的批評、教育外，處以50元300元罰款。第六節(jié) 門衛(wèi)工作程序1 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答4 阻止人員攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時(shí)間進(jìn)出5 對可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視6 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品7 營業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)8 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈第七節(jié) 巡邏工作制度1 巡邏工作程序1.1 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。遇重大問題即時(shí)通知領(lǐng)班，巡邏中嚴(yán)防“死角”。1.2 巡邏中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。1.3 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。1.4 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。2 巡邏工作崗位職責(zé)2.1 天臺及平臺2.1.1 檢視天臺水箱2.1.2 天臺及平臺照明燈的運(yùn)作情況2.1.3 天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞.2.1.4 在臺風(fēng)或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水2.1.5 各出入門口是否已關(guān)妥 2.1.6 檢視天臺及電梯機(jī)房，以確保并無閑雜等人闖入。此外，在臺風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。2.1.7 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平2.1.8 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2.2 各層走廊及樓梯2.2.1 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。2.2.2 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。2.2.3 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。2.2.4 注意個(gè)別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。2.2.5 注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。2.2.6 在所有臺風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。2.2.7 主意有沒有陌生人闖入或藏匿。2.2.8 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。2.2.9 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好2.3 電梯大堂2.3.1 注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時(shí)間報(bào)告管理處并盡量做出援救行動2.3.2 大堂的照明燈泡是否被損壞2.3.3 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂2.4 各層走廊、樓梯及扶手電梯2.4.1 注意各層通道及樓梯的照明是否正常2.4.2 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況2.4.3 扶手電梯是否操作正常2.4.4 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全2.4.5 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好2.4.6 注意有沒有火警或水浸的跡象2.4.7 注意任何有可以的人貨物2.5 車庫部分2.5.1 地面各停車為的停車狀況2.5.2 地下室各停車位的停車狀況2.5.3 確定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房的入口是否關(guān)好2.5.4 車庫內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞第八節(jié) 停車場管理規(guī)定1 保安須知1.1 登記出入車輛的車牌及出入時(shí)間。1.2 巡視時(shí)須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報(bào)告處理。1.3 留意進(jìn)出車輛出入情況，凡進(jìn)入停車場的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理處發(fā)出的停車證和員工停車證。1.4 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。1.5 保安在巡邏時(shí)若有可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。1.6 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。1.7 留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。1.8 與監(jiān)控室或管理處保持緊密聯(lián)絡(luò)。1.9 當(dāng)值保安不得擅離崗位。（本崗位必須24小時(shí)值班）2 內(nèi)部停車場規(guī)定2.1 本車場嚴(yán)禁貨車、大客車進(jìn)入。 2.2 停泊本車場內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場無關(guān)。 2.3 所有駛?cè)氡拒噲龅能囕v，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。2.4 任何車輛進(jìn)入本車場，損壞本停車場任何公物，必須照價(jià)賠償。2.5 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認(rèn)可的區(qū)域內(nèi)，本車場保安有權(quán)將此違例車輛扣押。2.6 由物管處核發(fā)本車場有效停車證，此車證應(yīng)該是懸貼于車輛擋風(fēng)玻璃顯眼位置以便識別。2.7 本車場內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。2.8 任何車輛不準(zhǔn)在本車場內(nèi)洗車（抹車除外）。2.9 本車場實(shí)行有償服務(wù)其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時(shí)收回該車位。2.10 車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。2.11 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實(shí)施扣押，以維護(hù)停車場的秩序。3 違例處理3.1 在場內(nèi)超速行駛，進(jìn)入車庫不開方向指示燈等影響交通指揮的，按規(guī)定處理。3.2 不能出示有效的停車證，企圖或已經(jīng)駛?cè)胲噲?，而無合理的解釋者，按規(guī)定車主須繳付有關(guān)的費(fèi)用后，方可讓其駛離。3.3 亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則處理。3.4 對于運(yùn)送易燃或危險(xiǎn)物品的車輛可確定其所運(yùn)送的物品是否屬于條例所規(guī)定的危險(xiǎn)物品，如屬危險(xiǎn)品須請其離開車場，在外起卸，免生意外。3.5 在車位范圍內(nèi)外放置物品，須加制止。3.6 進(jìn)行修理車輛的須予勸止。3.7 將車輛棄置于車場，可書面通知車主限時(shí)駛離，逾期者給予處罰。第九節(jié) 起卸貨區(qū)管理制度1 本起卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米的車輛駛?cè)搿? 保持通道暢通，及時(shí)清理擺放貨物。3 嚴(yán)禁超過電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運(yùn)電梯。4 所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按規(guī)定處理。5 當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作。6 進(jìn)入貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場費(fèi)，車輛入場時(shí)需在票證上印上入場時(shí)間，離開時(shí)由商戶在票證上蓋章。經(jīng)出口保安部人員檢查有無超時(shí)違規(guī)。7 如對卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實(shí)方可放行。8 檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。9 起卸貨時(shí)，司機(jī)不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。10 起卸貨車位只供上落貨物用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。11 保管起卸貨卡及款項(xiàng)，于下一班前結(jié)算清楚，呈交主管。12 有大型貨物進(jìn)出大廈，必須提前3天通知物管處保安部。13 留意起卸貨物是否為危險(xiǎn)品，如果是應(yīng)報(bào)請上級處理。14 控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺通道。15 如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處。16 車輛進(jìn)場卸貨且持有租戶提供證明給予免費(fèi)。17 任何車輛不準(zhǔn)在車場內(nèi)洗車（用水抹車）除外。18 如租戶在大廈非開放時(shí)間起卸貨物，當(dāng)值保安必須通知領(lǐng)班共同監(jiān)管。19 以各項(xiàng)規(guī)定保安部有隨時(shí)修改權(quán)力。第十節(jié) 保安違例處理規(guī)定1 禁止在場無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無效的以50元罰款。2 愛護(hù)公物做文明市民，對無意損壞公物的，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的按原價(jià)賠償。3 對故意破壞公物的按規(guī)定照原價(jià)的雙倍賠償。4 嚴(yán)禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對履教不止的租戶照損壞物件原價(jià)的雙倍賠償。造成火災(zāi)或影響本大廈聲譽(yù)的，追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5 嚴(yán)禁私自接電、偷電、破壞路燈，違者處以500元的罰款，并送公安局處理。6 嚴(yán)禁亂扔、亂倒垃圾，維護(hù)與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以50元罰款。7 嚴(yán)禁使用在場消防用水，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元 罰款。8 嚴(yán)禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴(yán)重影響交通的本管理處有權(quán)扣押其車輛。9 以上幾點(diǎn)望大家共同遵守，共同維護(hù)在場的秩序與整潔，做個(gè)文明商戶和文明顧客。第十一節(jié) 施工保安管理1 施工保安管理規(guī)程1.1 進(jìn)入前期工地, 管理部必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記,做好全面管理的過渡1.2 裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施工期限1.3 裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理部步發(fā)臨時(shí)出入證。1.4 裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場必須持有臨時(shí)出入證和身份證1.5 裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場后，必須以“安全第一”為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。1.6 裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場后，必須放入制定范圍1.7 裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行1.8 裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便1.9 裝修人員不得在施工場地住宿1.10 如需動火操作，必須項(xiàng)管理部申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任。1.11 施工人員必須服從保安監(jiān)督1.12 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時(shí)清除裝潢垃圾1.13 施工人員不得在現(xiàn)場進(jìn)行動用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮1.14 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。1.15 施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。2 保安的施工管理要求2.1 保安人員必須實(shí)行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù)后管理的精神進(jìn)行現(xiàn)場管理2.2 對不文明施工人員必須進(jìn)行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進(jìn)行毆打、謾罵2.3 現(xiàn)場不得無證人員進(jìn)入，對不停勸阻人員有管理部跟施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決2.4 對現(xiàn)場六面體的保護(hù)，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等2.5 對現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊2.6 對嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作2