銀行網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃與選址方法

銀行網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃和選址方法銀行家們通常會(huì)被這些問(wèn)題困擾：客戶(hù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)有哪些要求？ 我們網(wǎng)點(diǎn)處于金融資源豐富的區(qū)域嗎？我們網(wǎng)點(diǎn)處于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有利的位置嗎？我們某些網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不善到底是什么原因？ 為何我們有些網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口人流如織，但卻績(jī)效平平？我們網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備渠道網(wǎng)絡(luò)是否覆蓋了目標(biāo)顧客？ 城市繁華區(qū)域同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)林立，是否還能夠在其中設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)？ 為了回避同業(yè)扎堆而另辟蹊徑，如何選擇進(jìn)入的區(qū)域和時(shí)機(jī)？ 優(yōu)先選擇商業(yè)區(qū)、商務(wù)區(qū)、工業(yè)區(qū)、行政辦公區(qū)，還是居民社區(qū)？網(wǎng)點(diǎn)作為銀行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)主要渠道，其作用將越來(lái)越重要，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：激烈的競(jìng)爭(zhēng)、不斷改變的客戶(hù)偏好、迅速發(fā)展的城市等等?？墒?銀行往往缺乏信息數(shù)據(jù)，分析工具也不夠健全。如何采用科學(xué)的方法，充分收集有關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理的布局規(guī)劃和選址，將成為銀行提升自身形象、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力所面臨的迫在眉睫的問(wèn)題和重大的挑戰(zhàn)。過(guò)去較多銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置和網(wǎng)點(diǎn)布局由于忽視了市場(chǎng)容量和市場(chǎng)屬性，以及不能及時(shí)掌握和處理影響市場(chǎng)變動(dòng)的大量其他數(shù)據(jù)，某種程度上造成了網(wǎng)點(diǎn)分布及建設(shè)的盲目性，也造成了網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)低、業(yè)務(wù)趨同，不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高和客戶(hù)個(gè)性化的需求。某些銀行網(wǎng)點(diǎn)效益不好，其中可能有經(jīng)營(yíng)管理水平不夠高以及市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)的原因，但是網(wǎng)點(diǎn)空間布局上的不合理、不規(guī)范，及網(wǎng)點(diǎn)選址缺乏科學(xué)依據(jù)和手段也是一個(gè)非常重要的原因。銀行網(wǎng)點(diǎn)的布局和規(guī)劃是落實(shí)銀行戰(zhàn)略的重要的一種手段。由于新網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)設(shè)需要有較大的資金投入，銀行的決策必需要基于統(tǒng)計(jì)分析、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)評(píng)估等方面的內(nèi)容。銀行需要了解市場(chǎng)潛力進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為收益，了解目標(biāo)顧客的分布規(guī)律，他們?cè)诤翁幘幼?、工作和活?dòng)，有哪些銀行使用習(xí)慣和偏好。銀翱管理咨詢(xún)提供目標(biāo)客戶(hù)分布研究、客戶(hù)需求分析、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析、現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)布局診斷分析，及選擇潛力區(qū)域等服務(wù)。銀翱管理咨詢(xún)的解決方案能夠?yàn)殂y行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、貴賓理財(cái)中心、自助設(shè)備在任何市場(chǎng)范圍內(nèi)找出最佳的市場(chǎng)潛力區(qū)域來(lái)。優(yōu)化的網(wǎng)點(diǎn)布局和有利的地理位置將會(huì)提升銀行的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。目標(biāo)客戶(hù)分析：分析銀行所在的市場(chǎng)，細(xì)分銀行的目標(biāo)客戶(hù)群，有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)采取更明確的網(wǎng)點(diǎn)布局。市場(chǎng)容量分析：協(xié)助銀行測(cè)算這個(gè)城市或者地區(qū)市場(chǎng)的容量。根據(jù)現(xiàn)有的人口和經(jīng)濟(jì)水平，測(cè)算現(xiàn)有情況下市場(chǎng)能夠容納多少家銀行同業(yè)。 現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)診斷：銀行的網(wǎng)點(diǎn)是否處于金融資源豐富的區(qū)域和有利的地段，是否符合銀行的客戶(hù)戰(zhàn)略，銀行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理水平如何。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：在同一個(gè)輻射圈內(nèi)，每個(gè)同業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力如何？誰(shuí)是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各是什么？我們?nèi)绾螕P(yáng)長(zhǎng)避短？網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)選址：通過(guò)輻射圈價(jià)值評(píng)價(jià)模型和網(wǎng)點(diǎn)立地條件評(píng)分模型，可以幫助銀行在合適的區(qū)域選擇合適的候選網(wǎng)點(diǎn)位置。網(wǎng)點(diǎn)特色定位：網(wǎng)點(diǎn)選址只是整個(gè)過(guò)程的一部分。如何根據(jù)客戶(hù)分布和網(wǎng)點(diǎn)分布等情況對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行正確的網(wǎng)點(diǎn)定位也是至關(guān)重要的。 網(wǎng)點(diǎn)藍(lán)圖規(guī)劃：為了在不斷變化的市場(chǎng)中與時(shí)俱進(jìn)，銀行需要一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖。通過(guò)分年度的新設(shè)、撤銷(xiāo)、合并、遷址、裝修等手段，調(diào)整現(xiàn)有渠道網(wǎng)絡(luò)，使得銀行在未來(lái)23年內(nèi)實(shí)現(xiàn)較佳的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局狀態(tài)。目標(biāo)客戶(hù)分析了解客戶(hù)的需求和行為偏好是銀行提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。這意味著在銀行的市場(chǎng)領(lǐng)域中，銀行將具有更深的滲透率和更高的影響力。銀行需要制定市場(chǎng)需求調(diào)研的方法，并進(jìn)行市場(chǎng)需求的調(diào)研和分析，從而使銀行更明確地知道誰(shuí)是銀行的目標(biāo)客戶(hù)以及他們的分布在哪些地方，他們有哪些使用銀行網(wǎng)點(diǎn)的行為習(xí)慣和偏好。目標(biāo)客戶(hù)分析能幫助銀行：評(píng)估市場(chǎng)潛力改善布局決策明確網(wǎng)點(diǎn)定位獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和客戶(hù)訪談，可以使銀行能夠既有廣度又有深度地了解銀行的各種類(lèi)型客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)使用方面的行為習(xí)慣和偏好。市場(chǎng)容量和潛力分析市場(chǎng)潛力分析可以定位銀行的目標(biāo)客戶(hù)在何處居住、工作、購(gòu)物和活動(dòng)。將這些與客戶(hù)的銀行使用需求相結(jié)合起來(lái)，銀行就可以了解市場(chǎng)潛力分布在什么地方，而銀行又應(yīng)該進(jìn)入到市場(chǎng)的什么區(qū)域內(nèi)。銀翱管理咨詢(xún)的量化分析能夠?yàn)殂y行定義在一個(gè)城市、一個(gè)區(qū)域當(dāng)中，目標(biāo)客戶(hù)的分布情況。市場(chǎng)容量和潛力分析能幫助銀行：量化總體市場(chǎng)規(guī)模確定市場(chǎng)的潛力增長(zhǎng)區(qū)域建立市場(chǎng)和區(qū)域的進(jìn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)銀翱管理咨詢(xún)幫助銀行通過(guò)鑒定潛力高低來(lái)排列和區(qū)分各市場(chǎng)和區(qū)域的進(jìn)入和退出優(yōu)先次序，以達(dá)到最好地分配資源。 此外，排列市場(chǎng)優(yōu)先次序最有價(jià)值的結(jié)果在于可以發(fā)掘現(xiàn)有市場(chǎng)中的空白潛力區(qū)域，銀行可以通過(guò)識(shí)別這些尚未發(fā)掘的潛力區(qū)域來(lái)提高銀行的市場(chǎng)占有率。 輻射圈評(píng)估一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的成功與失敗重要因素之一是其所處在的輻射圈，以及其所處位置吸引附近客戶(hù)的能力。銀行必須了解誰(shuí)是銀行的目標(biāo)客戶(hù)，以及網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域覆蓋的客戶(hù)群的分布情況。輻射圈評(píng)估能夠幫助銀行有效評(píng)估輻射圈內(nèi)客戶(hù)規(guī)模了解各類(lèi)客戶(hù)的分布情況正確地對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位和確定特色銀翱的輻射圈價(jià)值評(píng)估利用市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估的方法，來(lái)定義網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域大小和量化客戶(hù)潛力。目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)選址和評(píng)估為滿(mǎn)足擴(kuò)張的需求，銀行應(yīng)該在繁忙的商業(yè)中心尋找一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)呢，還是會(huì)另辟蹊徑，在同業(yè)集中度較低的地段找到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)呢？在決策之前，銀行需要知道這樣做的目的是什么，在哪里做和怎樣做。一個(gè)完善的決策流程需要基于一系列的關(guān)鍵因素分析：城市規(guī)劃情況、目標(biāo)客戶(hù)的分布、客戶(hù)行為偏好和需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分析、現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)同效應(yīng)等等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿分析銀行市場(chǎng)正面臨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布局和地理位置的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是非常重要的。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿需要分析同業(yè)銀行的密度、類(lèi)型、覆蓋的主要區(qū)域、布局和選址的特點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能設(shè)置等的情況，便于銀行實(shí)現(xiàn)知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我們不僅分析銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多少網(wǎng)點(diǎn)和布局情況，更關(guān)注這些網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力情況。我們通過(guò)五個(gè)維度對(duì)各同業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合的分析和比較。 網(wǎng)點(diǎn)管理和業(yè)績(jī)分析銀翱管理咨詢(xún)通過(guò)實(shí)地的診斷分析，評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)所在微觀市場(chǎng)的環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)輻射圈內(nèi)的需求潛力，以及該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)體系的價(jià)值，幫助銀行了解每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，需要剔除一些非相關(guān)的因素。由于大量的銀行網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)主要是為發(fā)展銀行的零售業(yè)務(wù)而存在的，公司業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)位置和數(shù)量的依賴(lài)度相對(duì)較低，需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，從而真實(shí)地體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的布局和立地條件對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。 機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況不理想，立地條件較差可能是一個(gè)重要原因，但不一定是唯一的原因。在最終的規(guī)劃決策時(shí)需要結(jié)合每個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理水平等情況進(jìn)行進(jìn)一步分析。渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃銀行在對(duì)未來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)必須考慮這些問(wèn)題：客戶(hù)的需求和偏好是什么？如何使有限的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋更多的目標(biāo)客戶(hù)？如何最有效地管理本機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)在同一個(gè)市場(chǎng)或臨近市場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)？銀翱管理咨詢(xún)提供了一個(gè)系列全面的服務(wù)，以幫助銀行制定未來(lái)的渠道網(wǎng)絡(luò)分布。首先要審核銀行目前的渠道網(wǎng)絡(luò)分布情況，我們將用專(zhuān)有的方法評(píng)估每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，并提供優(yōu)先改善建議。通過(guò)客觀的市場(chǎng)和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們將協(xié)助銀行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)渠道分布。同時(shí)我們也會(huì)考慮地點(diǎn)位置、服務(wù)和人員編制，決定網(wǎng)點(diǎn)位置的最優(yōu)組合，以最好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和偏好。銀翱管理咨詢(xún)幫助銀行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃藍(lán)圖。有效的銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)管理能夠減少目標(biāo)市場(chǎng)的空白區(qū)域和減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，并且增強(qiáng)本行網(wǎng)點(diǎn)間的協(xié)同作用。 跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)評(píng)估對(duì)于那些準(zhǔn)備進(jìn)入新區(qū)域的商業(yè)銀行而言，合并或收購(gòu)其它現(xiàn)有渠道網(wǎng)絡(luò)的做法可以快速有效的建立市場(chǎng)地位。我們可以幫助銀行有效地評(píng)估和比較各個(gè)區(qū)域的目標(biāo)市場(chǎng)，讓銀行能夠根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化目標(biāo)對(duì)象現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)渠道網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)價(jià)值。銀翱管理咨詢(xún)的分析可以幫助銀行在整合的關(guān)鍵問(wèn)題上做出決定，比如針對(duì)現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，哪家網(wǎng)點(diǎn)需要重新樹(shù)立品牌形象和裝修，哪些分支應(yīng)該進(jìn)行遷址，撤并或者撤銷(xiāo)。同時(shí)我們會(huì)給出相應(yīng)的整改優(yōu)先順序。淺議農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作者：佚名日期：2010年04月22日來(lái)源：不詳 瀏覽： 110 次銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是客戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的地方，更是銀行服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、發(fā)掘客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)銀行收益的重要所在。雖然目前網(wǎng)上銀行、自助銀行有了一定程度的發(fā)展，但是絕大部分的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)還是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與銀行員工面對(duì)面的完成的。特別是農(nóng)合行，其業(yè)務(wù)基本上是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成的，且在當(dāng)前日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，各家金融機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)客源，運(yùn)用一切可以運(yùn)用的手段，通過(guò)完善的社會(huì)形象、良好的銀行信譽(yù)、領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)制和優(yōu)良的營(yíng)業(yè)環(huán)境展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，因此農(nóng)合行應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與眾多商業(yè)銀行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以此來(lái)鞏固“老陣地”，開(kāi)拓新市場(chǎng)。 下面筆者就此來(lái)談?wù)劸W(wǎng)點(diǎn)建設(shè)： 一、加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)壓力隨著中國(guó)加入WTO五周年的到來(lái)，金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放過(guò)渡期的結(jié)束，外資銀行管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則的生效，使得進(jìn)入中國(guó)的外資法人銀行在同等條件下與中資銀行同臺(tái)競(jìng)技。在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，商業(yè)銀行與外資銀行爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源將進(jìn)一步加劇，而一些商業(yè)銀行為了彌補(bǔ)與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額，進(jìn)一步做大、做強(qiáng)，勢(shì)必將其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)到縣城（如今年已有3-4家商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)加入到慈溪縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)隊(duì)伍），而區(qū)域性的商業(yè)銀行為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，則在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。另外值得一提的是郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立，將使農(nóng)合行在農(nóng)村市場(chǎng)又多了一個(gè)最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄銀行無(wú)論在市場(chǎng)定位、服務(wù)對(duì)象還是網(wǎng)點(diǎn)選址方面與農(nóng)合行都有極大的雷同性，但其資金結(jié)算方面是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，比農(nóng)合行有更大優(yōu)勢(shì)。因此無(wú)論從何種角度講，作為擁有網(wǎng)點(diǎn)最多的區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)，農(nóng)合行應(yīng)從自身特點(diǎn)出發(fā)，做好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、做好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的建議和思考做好網(wǎng)點(diǎn)員工隊(duì)伍建設(shè)、提高農(nóng)合行核心競(jìng)爭(zhēng)力 農(nóng)合行由于資金結(jié)算、業(yè)務(wù)品種、理財(cái)產(chǎn)品、代理業(yè)務(wù)等方面與商業(yè)銀行有一定差距，因此作為銀行軟性競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力-服務(wù)，就顯得尤為重要，提升服務(wù)水平將在很大程度上彌補(bǔ)資金結(jié)算等方面的劣勢(shì)，有可能的話(huà)，還能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。而服務(wù)的關(guān)健是人，因此想要從根本上提高服務(wù)，就必須提高“軟件”員工的素質(zhì)。員工的素質(zhì)提高了，服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量才能得到有效保障。為此我們要從以下幾個(gè)方面入手： 1、首先要從拓展服務(wù)內(nèi)涵入手，培養(yǎng)員工樹(shù)立“下一流程就是顧客”的服務(wù)意識(shí)。無(wú)論是一線柜面服務(wù)人員、客戶(hù)經(jīng)理還是身處二線的管理人員，在處理每一項(xiàng)事務(wù)時(shí)，要時(shí)刻提醒自已：“下一流程就是顧客”，并且確立以顧客為中心來(lái)指導(dǎo)工作。這樣一方面通過(guò)服務(wù)把各個(gè)層次和各個(gè)部門(mén)的人緊密聯(lián)系在一起，形成合力；另一方面可以減少差錯(cuò)，控制風(fēng)險(xiǎn)，提高一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、一個(gè)行整體的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。2、要利用各種辦法，提高員工業(yè)務(wù)水平。員工處理業(yè)務(wù)速度將決定客戶(hù)的等候時(shí)間，也就是服務(wù)效率的高低問(wèn)題。為了減少客戶(hù)等待時(shí)間，給客戶(hù)一個(gè)好的印象，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)處理水平?？梢詫?duì)辦理業(yè)務(wù)的基本技能操作點(diǎn)如點(diǎn)鈔、漢字輸入、數(shù)字輸入（有條件的話(huà)還可以對(duì)外匯操作、理財(cái)知識(shí)、新產(chǎn)品推薦）定期由各支行組織技能比武和有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，按權(quán)重量化，對(duì)操作員工排列名次，并列支一定的效益工資按名次進(jìn)行分配，對(duì)達(dá)不到規(guī)定分值，要求在一定期限達(dá)到要求，否則不予計(jì)發(fā)；同時(shí)可以制作各類(lèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作課程和操作風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)提示，并組織員工進(jìn)行測(cè)試，讓員工了解、知道各類(lèi)業(yè)務(wù)的操作方法。 3、還有要盡量滿(mǎn)足員工的成就感需要，增養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。有國(guó)內(nèi)外一些人才管理案例表明，薪酬的多少并不是人才去留的唯一條件，自已在企業(yè)的發(fā)展空間和職業(yè)生涯規(guī)劃能否實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)重要因素。因此在人才使用上，要去真正了解員工就業(yè)的動(dòng)機(jī)與需求以及發(fā)展方向和目標(biāo)，盡可能地做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，量才使用；同時(shí)要針對(duì)性的做好員工崗位輪換工作，構(gòu)造一個(gè)員工系統(tǒng)掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)層面的平臺(tái)，讓員工