員工手冊_某商城員工手冊

營運規(guī)范員 工 手 冊二零零一年內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號：目 錄 第 一 章 前 言 第 二 章 公 司 簡 介 第 三 章 零售商業(yè)的分類及特點 第 四 章 組 織 構(gòu) 架第 五 章 常用術(shù)語及解釋 第 六 章 員工的責(zé)任和義務(wù) 第 七 章 辦公區(qū)域管理 第 八 章 生活區(qū)域管理 第 九 章 勞 動 條 款 第 十 章 員 工 福 利 第十一章 獎勵與處罰第十二章 安 全 守 則第十三章 修 訂 權(quán) 限第一章 前 言 很高興能認(rèn)識您。員工手冊能為您認(rèn)識郴州國大商城提供幫助。這是一個新型的商業(yè)艦隊，歡迎您成為這個艦隊的一員。在商業(yè)世界的海洋中，她需靠我們大家的同力協(xié)作，才能乘風(fēng)破浪。國大商城，同你我一樣，年輕而充滿生機(jī)，同時憑借您的創(chuàng)造力來推動公司的成長壯大。言行代表國大商城，質(zhì)量就是上帝。顧客將從您的身上看到國大商城的形象。“溫馨服務(wù)、營造國大商城未來！”歡迎您，加入到國大商城的行列中來！同時，順祝您工作愉快！一、 適用范圍：本手冊供新員工了解本公司之用。二、 目的：幫助了解公司文化及營運的基本知識和本公司的經(jīng)營理念。三、 益處：1、更快進(jìn)入角色 2、熟練運用基本術(shù)語 3、更好地與同事溝通和合作 4、增強(qiáng)自信心，使你成為優(yōu)秀的國大人 5、了解公司的優(yōu)秀文化和基本構(gòu)架第二章 集團(tuán)公司簡介湖南省郴州建設(shè)工程集團(tuán)有限公司（簡稱郴建集團(tuán)公司）作為一家多元化經(jīng)營的實業(yè)公司，一直以來，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，這些年來，在拓展第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域作了大膽的嘗試，經(jīng)營范圍涉及了旅游業(yè)和房地產(chǎn)。1999年，公司做出了向商業(yè)進(jìn)軍的決策，決定投巨資建立中高檔的綜合百貨商場?！皣笊坛恰表椖康慕ㄔO(shè)，即是在這一決策下的具體實施。該項目建設(shè)完成后，將與國際大酒店融為一體，成為我市第一家具備“吃、住、娛、游、購”等綜合功能的第三產(chǎn)業(yè)實體。在商業(yè)管理方面，我們將借鑒國內(nèi)一流的管理經(jīng)驗，知名商業(yè)企業(yè)的管理模式，力求為市民創(chuàng)造一處優(yōu)美、高雅的購物環(huán)境。國大商城的經(jīng)營理念：商業(yè)化的綜合賣場。企業(yè)形象：進(jìn)行自我調(diào)整，堅持自己的特色，旨在成為郴州零售業(yè)的領(lǐng)先者。公司的價值觀：視顧客為朋友；快樂積極主動；誠實、正直、專業(yè)；善于溝通決策；參與管理意識；承諾必須遵守；控制成本=增加利潤。第三章 零售業(yè)的分類及特點隨著社會的進(jìn)步，文明的發(fā)展，特別是科學(xué)技術(shù)一日千里，零售商業(yè)的發(fā)展也日新月異、繽紛溢彩，從經(jīng)濟(jì)商店到自助式商店，到一九三零年邁克爾庫倫的第一家超級市場至今，已是百花齊放，立體化、綜合化、多樣化、電腦化全面發(fā)展。所謂零售，是將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費者，供其個人非商業(yè)性使用的過程中所涉及的一切活動。下面對一些最重要的零售商店的類型分別進(jìn)行簡要介紹：專業(yè)商店：經(jīng)營的產(chǎn)品線單一，而該單一產(chǎn)品線所含的花色品種卻較多。如：運動用品商店、家具店、花店、書店等等。據(jù)分析：在未來，超級專業(yè)商店的成長將很快。主要分為：單線商店、有限生產(chǎn)線商店、超級專業(yè)商店等。百貨商店：經(jīng)營幾條產(chǎn)品線。每一條線都作為一個獨立的部門，由一名進(jìn)貨專家或商品專家管理，象我國傳統(tǒng)的百貨公司等。在某些城市和國家，百貨商店已進(jìn)入零售生命周期的停滯期，它不僅面臨新業(yè)態(tài)的激烈競爭，同時自身的交通擁擠、停車場不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益減弱。目前的百貨商店正在進(jìn)行一場“東山再起”之戰(zhàn)。超級市場：是一種相對規(guī)模較大、低成本、低毛利、高銷量、自助式的零售組織。其經(jīng)營利潤占銷售額的10%50%，而超級市場一直受到創(chuàng)造性的競爭者，如：便利店、折扣店、超級商店的沉重打擊。超級市場從開設(shè)大型商場、增加新產(chǎn)品品種（一般營業(yè)面積在2000平方米左右，品種超過12000種）、采用自有品牌、減少對全國性品牌的依賴等來擴(kuò)大其銷售量。便利商店：面積相對較小，位于住宅區(qū)附近，營業(yè)時間長，經(jīng)營周轉(zhuǎn)快的方便商店，毛利率較高，通常為18%20%。折扣商店：出售標(biāo)準(zhǔn)商品，價格低于一般商店，薄利多銷，銷量大，它提供最新的全國性品牌。主要出售民生必須用品，以最低銷售價格吸引顧客，只提供很有限的顧客服務(wù)，面積在5001500平方米之間，有些小型折扣店面積為200平方米。倉儲式（或量販店）會員制商場：是在其它零售業(yè)貿(mào)易額上升時，在低價位、高數(shù)量的缺口上撲面而來。主要特點：低成本、低毛利；主要為小企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)、非營利組織、及某些大公司服務(wù)兼及家庭顧客的消費；采用走動式管理；不送貨不賒帳，一般為現(xiàn)金交易；同時有一套完善的電腦系統(tǒng)支撐；采用中央采購、中央結(jié)算的連鎖經(jīng)營方式；它主要選建在城、鄉(xiāng)結(jié)合處的交通比較便利的地方；營業(yè)面積在5000平方米15000平方米，有大型的停車場、寬敞而舒適的購物環(huán)境、裝飾樸素、實用、大方。其代表公司：沃爾瑪、萬客隆等。目前而言，超市業(yè)態(tài)興旺發(fā)展。其特點是：1、 整體的低價位和方便舒適的購物環(huán)境2、 主要經(jīng)營民生需求用品 小店主要經(jīng)營日常生活必需品 大店是個完全的商品概念，但價格卻低于百貨商品3、 絕大部分的銷售以現(xiàn)金結(jié)帳，以利資金快速回籠4、 一般采用走動式管理，無柜臺經(jīng)營5、 靠發(fā)放快訊，向顧客傳遞商品信息6、 “自助式”的零售組織7、 專業(yè)化分工協(xié)作的經(jīng)營方式，各崗位上的作業(yè)過程規(guī)范性很強(qiáng)8、 各門店管理上的統(tǒng)一性及作業(yè)上的簡便性和標(biāo)準(zhǔn)化第四章 組織構(gòu)架店里設(shè)立三級管理制，即：店長、樓面經(jīng)理、主管一、 店長的職責(zé)1、 直接向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下行使店長職權(quán)。2、 負(fù)責(zé)人員架構(gòu)的定編、增編、縮編以及合理組織和報批工作。3、 負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等。4、 負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)。5、 負(fù)責(zé)主持經(jīng)理會議及簽發(fā)各項店內(nèi)通告。6、 負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計劃，定量分解下發(fā)各部，并督導(dǎo)執(zhí)行。7、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部經(jīng)理的工作并給予指導(dǎo)。8、 負(fù)責(zé)與政府職能部門或首要部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場正常運作。9、 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報批審定工作。10、負(fù)責(zé)日常各項費用預(yù)算的審定和報批落實。11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項費用支出的核準(zhǔn)。12、負(fù)責(zé)店內(nèi)安全措施、方案的審定及組織實施。13、負(fù)責(zé)處理各項突發(fā)事件和緊急事件。14、負(fù)責(zé)獎金提案的審核報批和分配方案的審定。15、負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。16、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范。二、 樓面經(jīng)理的職責(zé)1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行店長的工作計劃。2、 負(fù)責(zé)本部門工作計劃的制定，及組織實施和監(jiān)督管理。3、 負(fù)責(zé)本部門每日各類報表之閱讀、分析，以及銷售額和利潤的統(tǒng) 計，并及時提出改進(jìn)方案，加強(qiáng)管理。4、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)采購主管決定部門內(nèi)促銷活動方案的制定、報批、組織、 實施、管理及評估工作。5、 負(fù)責(zé)本部門各級人員工作業(yè)績的評定。6、 負(fù)責(zé)做好本部門員工的思想工作，調(diào)動其工作積極性。7、 加強(qiáng)各部門與本部門間溝通與協(xié)調(diào)，并適時提出整改意見，以保 障管理系統(tǒng)的不斷完善。8、 負(fù)責(zé)本部門內(nèi)損耗的控管和費用支出的控管。9、 負(fù)責(zé)本部門安防的管理工作。10、 10、合理組織工作，最大限度提高本部門業(yè)績?nèi)?主管的職責(zé)1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作計劃。2、 負(fù)責(zé)組內(nèi)工作計劃的制定及組織實施和監(jiān)督管理。3、 負(fù)責(zé)組內(nèi)每日各類報表的閱讀、分析，以及銷售額和利潤的統(tǒng)計， 并及時提出改進(jìn)方案，加強(qiáng)管理。4、 負(fù)責(zé)制定促銷活動方案，并報上級審定后組織實施，及促銷后的績效分析。5、 負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)、檔次、品質(zhì)、數(shù)量及到貨量的控管。6、 負(fù)責(zé)商品的陳列、配量、庫存的規(guī)劃及管理。7、 負(fù)責(zé)庫存更正，破損品處理，額外標(biāo)簽申請，報廢商品、退/換貨商品的批準(zhǔn)。8、 負(fù)責(zé)組內(nèi)各級人員工作業(yè)績的評定，并實施對組員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9、 負(fù)責(zé)做好本組內(nèi)人員的排班、定崗、出勤及工效的管理。10、 負(fù)責(zé)調(diào)動本組員工的積極性，最大限度提升本組業(yè)績。11、 負(fù)責(zé)日常組內(nèi)的工作檢查以及部門各組間的溝通與協(xié)調(diào)，以及協(xié) 助部門經(jīng)理維護(hù)及改善管理系統(tǒng)。各部門員工將在其相應(yīng)經(jīng)理、主管的督導(dǎo)下積極愉快地工作。盡管經(jīng)理、主管、員工在分工上有所不同，但在創(chuàng)造最好業(yè)績、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、執(zhí)行運營規(guī)范、遵守工作紀(jì)律、維護(hù)公司利益面前，一律平等。我們營運的基本精神就是：友誼互助、講求效率、團(tuán)隊共進(jìn)。營運部必須是個具有高度協(xié)作精神和堅強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗團(tuán)體，各部門之間相互協(xié)調(diào)，相互支援、相互配合。由于營運本身的特性，許多事情的落實和處理都必須及時有效，樹立一種“時不待我”的工作作風(fēng)。營運工作要求我們從現(xiàn)在開始，從自身做起，自我約束，自我遵守，不管你位于什么位置，我們都是營運大家庭中的一分子。附：組織構(gòu)架圖集 團(tuán)國際大酒店（國大商城）酒店保安部酒店行政辦商場客服部商場超市部商場百貨部酒店財務(wù)部商場采購部酒店成本部防損部企劃部ALC收貨部第五章 常用術(shù)語及解釋并 板：把兩個或兩個以上卡板上的商品，有條理地合并在一個卡板上。拉 排 面：商品沒有全部擺滿貨架的時候，利用先進(jìn)先出原則，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿。拾 零：撿回顧客遺棄在各角落的零星商品。端 架：貨架兩端的位置，也是顧客在賣場回游經(jīng)過頻率最高的地方。先進(jìn)先出：先進(jìn)的貨物先銷售。理 貨：把凌亂的商品整理整齊。堆 頭：即“促銷區(qū)”，通常棧板、鐵筐或周轉(zhuǎn)箱堆積而成。碼 貨：堆放商品。換 檔：相連兩期快訊產(chǎn)品的更換。改 價：更改價格條 碼：用以表示一定商品信息的符號。分為：自然碼、店內(nèi)碼補(bǔ) 貨：理貨員將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時或不定時地將商品補(bǔ)充到貨架上去的作業(yè)。促 銷 員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品，而派駐商場的其本單位的員工。試 吃：對一些促銷食品進(jìn)行現(xiàn)場加工，并讓顧客現(xiàn)場品嘗。清 貨：降價處理活動。會 員 卡：會員資格的憑證。過 磅：對需進(jìn)行第二次加工包裝的貨品的稱重?；?核：為防止顧客遺漏的商品，在其離開時對其所購商品的核對。三 防：防火、防盜、防工傷。貨不對板：指實物和標(biāo)示上的商品描述有差別的現(xiàn)象。稱重標(biāo)簽：稱重商品特用的標(biāo)簽。滯 銷：指商品銷售效果不明顯或很難賣出的現(xiàn)象。銷貨明細(xì)單：指顧客購物結(jié)帳后給顧客的付款憑證。手 推 車：顧客購物用的小車。報 廢：由于變質(zhì)或破包、損壞而不能銷售，需按廢品處理的商品。消 磁：在收銀過程中對貼記的商品上的防盜碼，進(jìn)行解除磁性的工作。盤 點：定期對店內(nèi)商品進(jìn)行清點，以確實掌握該期間的經(jīng)營績效及庫存情況。精 品：主要是體積小、價格高的商品的統(tǒng)稱。上 架：把商品擺放在貨架上。庫 存：指尚未銷售出去的商品。A L C：商場里電腦、行政活動中心。促銷試品：用來促銷售用的試用（吃）商品。贈 品：為刺激銷售，對購買一定量所售商品的顧客，給予饋贈定量的贈品。供應(yīng)商編號：為供應(yīng)商所編的號碼，一般為五位。DM（快訊）：用于促銷的廣告。訂單號碼：每批訂貨單的編號。叉車（手動）：賣場內(nèi)搬運大宗商品的機(jī)械。負(fù)庫存：帳面上的銷售量大于帳面上的庫存量，通常因為輸入的錯誤所致。P O S：（point of sales）銷售信息管理系統(tǒng)，其基本構(gòu)件是：商品條碼、POS收銀臺系統(tǒng)、后臺電腦。E O S：（electronic ordering system）電子訂貨系統(tǒng)。主要功能是運用于商店的訂貨管理和盤點?；緲?gòu)件是：價格卡、掌上型終端機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)。退 貨：顧客或商場按有關(guān)規(guī)定對所購商品退回給商場（廠商）。換 貨：顧客或商場按有關(guān)規(guī)定對所購商品和商場（廠商）的交換。P O P：（point of purchase advertising）銷售點廣告：指超市賣場中能促進(jìn)銷售的廣告，也稱作銷售時點的廣告。在零售店內(nèi)將促銷訊息，以美工繪制或印刷方式，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意力并達(dá)成刺激銷售之目的。第六章 員工的責(zé)任和義務(wù)一、良好的品質(zhì)1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個人服從組織，下級服從上級的原則。3、工作主動、熱情、周到，對顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對顧客一視 同仁。4、以“顧客至上”、“微笑服務(wù)”等作為行動的準(zhǔn)則。5、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。6、具備良好的語言表達(dá)能力。7、注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。8、掌握基本商品知識和操作技巧，樹立現(xiàn)代實用的服務(wù)意識和觀念，并學(xué)會分析、 判斷顧客心理活動的能力。9、勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，在實踐中不斷學(xué)習(xí)，積累現(xiàn)代商品知識。10、具備健康的身體和良好的心理素質(zhì)，以充沛精力投入工作。11、不結(jié)黨營私，侵害公司的利益。12、不與他人勾結(jié)，非法圖利。13、不接受賄賂。14、不假借公司名義在外招搖撞騙。二、積極的態(tài)度1、有責(zé)任感、使命感。2、不敷衍塞責(zé)，陽奉陰違。3、協(xié)調(diào)合作，無本位主義。三、言行舉止1、 嚴(yán)禁在公司內(nèi)粗言穢語。2、 嚴(yán)禁在公司內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲追逐、扎堆聊天等不檢行為；嚴(yán)禁在 賣場內(nèi)會客、吃零食、吸煙。3、 嚴(yán)禁隱瞞或不理會顧客的投訴及詢問。4、 嚴(yán)禁和客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、 待人誠懇、熱情，舉止莊重、得體。6、 面帶微笑、講普通話。7、 店內(nèi)要求講普通話，常用禮貌用語：“早”、“早安”、“您好”、“謝 謝”、“晚安”、“再見”、“請多多關(guān)照”、“拜托”、“歡迎光臨”、“請”、“對不起”、“讓您久等了”。四、服裝儀容1、 員工制服要保持整潔，常洗常燙。上裝須扣好所有的扣子、拉鏈應(yīng) 拉到頂部?？诖锊环殴ぷ魉枰酝獾臇|西。2、 正確佩戴“工牌”（在左胸與第三顆扣子平行）。3、 上班時，保持儀容整潔，著規(guī)定工作服。4、 工作時間不得佩戴有色眼鏡。5、 男性員工不許留胡子，不許留長指甲，頭發(fā)常修剪、清洗。6、 禁止配戴首飾，女員工不許涂指甲油，化妝要得體，做到精神、整潔。7、 嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋上班，女員工著肉色絲襪。8、 防損制服要配套穿著，禁止隨意搭配。9、 在非工作時間、地點不得穿著公司制服，否則按違紀(jì)處理，如遺失 工作服按規(guī)定賠償（詳見公司制服管理制度）。10、 男員工發(fā)須經(jīng)常清理，保持發(fā)不過眉毛，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)， 鬢 角不超過耳朵中間。11、 女員工短發(fā)不宜過肩，長發(fā)應(yīng)用黑色或藍(lán)色發(fā)夾將頭發(fā)扎在后面， 嚴(yán)禁染發(fā)。生鮮組員工帽子要將頭發(fā)全部包住，并佩戴口罩。五、員工工作卡1、員工必須憑工作卡出入公司的管轄場所。2、員工應(yīng)妥善保管胸卡，愛護(hù)使用，一旦遺失，需本人到人事部辦理補(bǔ)辦手續(xù)，并到財務(wù)部交補(bǔ)辦費5元。3、不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。4、不得私自涂改工作卡。7、離職時，須將工作卡交還人事部。六、門店 員工紀(jì)律1、 不遲到、早退、曠工，如有特殊原因必須得到上級書面批準(zhǔn)。2、 上、下班親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡。3、 上、下班走指定的員工通道。4、 工作時間不許隨便進(jìn)行親友的私人探訪。5、 不許擅自離崗、串崗，未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）批準(zhǔn)，不得擅自 調(diào)休換班，否則以曠工論處。6、 工作時間嚴(yán)禁做與本職工作無關(guān)的事情。7、 服從上級分配，聽從上級指揮。8、 嚴(yán)禁隨意搬移、破壞公司財物。9、 嚴(yán)格按工作規(guī)范作業(yè)。10、 嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)飲酒或有醉酒行為。11、 任何情況條件下，嚴(yán)禁私自接受廠商的任何物品。12、 賣場及倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。13、 請假事先須有假條，緊急事件必需在上班后的二十分鐘內(nèi)請假。第七章 辦公區(qū)域的管理為提高工作效率，營造緊張、有序、和諧的辦公環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范管理，特規(guī)定如下：一、 總體要求：1、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。2、 積極主動認(rèn)真的敬業(yè)精神。3、 團(tuán)隊共進(jìn)，顧全大局的協(xié)作精神。4、 即要爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績，又要顯示氣質(zhì)和素質(zhì)的職業(yè)道德。二、言談舉止1、 遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密。2、 著工裝，帶工牌，衣著整潔。3、 接電話要迅速，呼鈴不得超過三次。外線要說“您好，國大商城”，內(nèi)線要說“您好，XX部門”。再言下文；語言簡明扼要，清楚禮貌，做好記錄，及時處理。4、 上班后遇上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪，要主動問好，打招呼；暫放下手里的工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力幫助。三、辦公紀(jì)律1、 嚴(yán)遵考勤制度，不遲到、不早退，按時打卡。嚴(yán)禁代打，弄虛作 假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。2、 嚴(yán)禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語，以免影響他人辦公。3、 不得隨意離崗、串崗、聚眾聊天。4、 不得帶非工作人員入內(nèi)（客戶除外）。5、 員工要聽從安排，服從管理。6、 不得接打私人電話。7、 上下班員工交接時必須把管轄范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情況等交接清楚，填寫“上下班員工交接表”。8、 離店時必須主動接受值勤防損人員檢查。四、環(huán)境衛(wèi)生1、 文具、資料、文件擺放要整齊有序。2、 文件架統(tǒng)一放置在辦公桌的右上角。3、 辦公桌不得隨意擺放私人物品。4、 不得隨意在桌面、墻中等到處亂張貼、懸掛與工作無關(guān)的物品。5、 下班時不得將文件和資料敞放在桌上，離開座位時須將座椅放在 桌子下面。6、 辦公室人員上班時須著職業(yè)裝。7、 從事食品、餐飲的員工必須按規(guī)定進(jìn)行體格檢查，不合格者不得上崗。在崗員工必須嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。8、 貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必須隨時擦拭，保持明亮、 清潔定期消毒，以符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。9、 賣場內(nèi)所有商品都要隨時保持潔凈無塵土，保證顧客的身體健康。10、 維護(hù)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到凈潔、整齊，賣場辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。11、 不得隨地吐痰，扔廢物。12、 不得攜帶危險品（易燃、易爆、易腐蝕）進(jìn)入辦公區(qū)。13、 廢紙、剩飯、煙等廢物要倒入垃圾桶，禁止倒入廁所內(nèi)。14、 注意保持廁所衛(wèi)生，不得在廁所內(nèi)亂寫亂畫。五、設(shè)施設(shè)備1、 愛護(hù)公物，計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，必須按規(guī)程操作。2、 下班時切斷辦公設(shè)備電源。3、 注意節(jié)約使用辦公用物易耗品，降低管理費用。4、 辦公設(shè)施和用具不得隨意挪動和帶出。5、 不得私自裝飾辦公室，如需特殊設(shè)施應(yīng)按相關(guān)程序辦理。六、購物規(guī)定1、 公司員工購物一律在休息時間進(jìn)行，工作時間不準(zhǔn)購買任何商品（營業(yè)員必須在全天工作結(jié)束后才可以在商場購物）。2、 公司員工購物必須從員工專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回商場、倉庫、更衣室或辦公室。3、 員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀臺付款，電腦收據(jù)（小票）上必須有收銀員簽字，經(jīng)防損人員查驗后方可放行，統(tǒng)一置于“員工購物存放處”，下班后，由營運部專人在員工出口處交與購物員工。嚴(yán)禁將私人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或商場其他位置。4、 員工不按上述程序購物，私自將商品藏人購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲑u場，應(yīng)以偷竊論處。七、保密管理1、 員工不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略，經(jīng)營情況，文件資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息、工資收入等情況否則將受到處罰。2、會議內(nèi)容傳達(dá)到位，不得隨意亂談。3、文件、資料的底稿要即時銷毀。4、報表、文件資料、檔案的銷毀要經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后，必須在碎紙機(jī)中碎掉。5、 文件、資料要及時歸檔。八、防止貪污賄賂1、 公司的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系 的個人或公司索取或收受不正當(dāng)“利益”。“利益”指贈送、費用、酬勞或方便等。2、 供應(yīng)商提供的試用、試吃食品，員工不得私拿或送人，必須向主管經(jīng)理報告，按公司規(guī)定處理。3、 供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。4、 員工購物按公司規(guī)定可接受的贈品，絕對不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。5、 任何貪污賄賂之行徑都將受到法律法規(guī)及黨紀(jì)、政紀(jì)的制裁。九、辦公區(qū)域管理規(guī)定由總經(jīng)理辦公室和人事部門每周定期或不定期監(jiān)督檢查并通報。第八章 生活區(qū)域的管理一、 員工食堂用餐管理：為規(guī)范用餐制度，必須愛護(hù)身邊環(huán)境，從我做 起，從現(xiàn)在做起。敬請全體員工遵守以下規(guī)定：1、 勤儉節(jié)約，反對浪費，珍惜每一粒糧食。2、 所有員工帶工卡憑餐券用餐。3、 有秩序排隊打飯打菜，吃多少打多少。4、 食堂工作人員對經(jīng)常吃不完，又要多打者有責(zé)任請其改正，直 到反映到有關(guān)部門。5、 必須在指定地點用餐。殘飯殘菜倒入指定容器，嚴(yán)禁亂倒。6、 餐具須交還食堂，由食堂統(tǒng)一清洗、消毒。7、 嚴(yán)禁本公司員工為非公司員工提供餐券。如有發(fā)現(xiàn)罰款30元。8、 嚴(yán)禁大聲喧嘩，擾亂用餐秩序。第九章 勞動條款一、 用工原則及類別： 國大商城招聘員工的基本原則是：高素質(zhì)、專業(yè)化。具體視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。凡具有一定專業(yè)知識，身體健康，政歷清楚的報考人員均可自愿報名，德、智、體全面考核，符合條件者，可被錄用簽定合同。二、 體檢與政審1、 新聘員工須經(jīng)用人部門進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，體檢和政審，合格后按國大商城有關(guān)規(guī)定辦理上崗手續(xù)，人事部備案。2、 員工與國大商城簽定勞動合同后，必須嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，凡不嚴(yán)格履行合同者，國大商城有權(quán)終止合同。三、離職與退職。1、 員工若要求辭職（包括試用期滿，合同期滿或其他原因）應(yīng)提前一個月以書面形式經(jīng)部門經(jīng)理同意，方可辦理有關(guān)離職手續(xù)，否則，按員工本人辭職前一個月的實得工資向國大商城賠償經(jīng)濟(jì)損失。同時，國大商城將扣除相應(yīng)比例勞務(wù)定金。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離店或試用期、合同期內(nèi)要求離職者，將按國大商城有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若有不符合國大商城規(guī)定的，將不予辦理有關(guān)手續(xù)。2、 員工符合退職條件者，按國家及國大商城有關(guān)規(guī)定辦理。四、合同管理 公司實行全員合同制。員工報到時，首先閱讀員工手冊，認(rèn)同且同意遵守并簽回回執(zhí)后，公司與其簽訂勞動合同。員工合同期限為一年，技工可為二年；管理干部及主要業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干合同期為二至三年，高級管理人員的合同期限為三至五年。合同期滿后視雙方的需求另行續(xù)簽。五、裁員與辭退1、 國大商城因業(yè)務(wù)變更等原因需精簡人員，多余的員工又不適宜改用其他工種時，國大商城有權(quán)決定裁減員工人數(shù)，但應(yīng)提前一個月通知員工本人。2、 員工違反國大商城有關(guān)規(guī)定，國大商城視其情節(jié)輕重，給予必要的處分，甚至辭退、開除，被辭退、開除者不退押金，因失職造成國大商城經(jīng)濟(jì)損失者須賠償損失。六、合同期滿離店員工，勞務(wù)定金全退，合同期滿員工要求繼續(xù)留店工作的，經(jīng)雙方協(xié)商后，可以與國大商城續(xù)簽合同。七、工作時間與超時勞動 1、實行每天工作時間不超過8小時的工作制度。 2、員工具體工作時間、班次，由所屬部門安排。3、 因工作需要，國大商城可要求員工超時工作，員工應(yīng)積極合作，超時工作的工作日（包括法定假日）可由部門安排補(bǔ)假或酌情處理。員工可要求店內(nèi)兼職。兼職者可以得到相應(yīng)計時工資。八、員工培訓(xùn)1、 全體員工都有接受國大商城統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗。2、 由國大商城安排外出培訓(xùn)的員工，勞動合同期限未滿即要求向社會流動的，應(yīng)向國大商城繳納培訓(xùn)費用，其數(shù)額按公司及國大商城有關(guān)規(guī)定扣繳。九、員工升遷程序(一)、目的：為充分體現(xiàn)公司“能者上、庸者下”的用人原則，使公司對員工的職務(wù)調(diào)整有序進(jìn)行，以達(dá)到通過晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，提高業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才及人力資源合理配制，制定本程序。每一個員工都將有被遷升的機(jī)會。(二)、名詞釋義：1、 晉升：員工在公司服務(wù)一定期限后，因為工作成績優(yōu)異，由較低職 位上升到較高職位。2、 降職：員工從原來的職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時消減降職人員的薪資、福利及待遇。3、 員工自薦：員工根據(jù)自身條件和考核成績，在符合公司職務(wù)任職標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以自備材料，自我推薦晉升較高的職位。4、 領(lǐng)導(dǎo)推薦：員工的直接上級在考察員工的工作過程中，認(rèn)為員工的綜合能力和業(yè)績符合公司職務(wù)任職的標(biāo)準(zhǔn)，可準(zhǔn)備材料，提名推薦員工晉升較高的職位。5、 競崗機(jī)制：公司本著“公平、公正、公開”的用人機(jī)制，對所有干部職位采取的動態(tài)轉(zhuǎn)換、崗位流動的方式。公司將定期對所有干部進(jìn)行考核，考核結(jié)果合格，干部繼續(xù)留任，考核結(jié)果不合格的干部實行免職或“掛職”（保留原職級，留以他用式等待降職），崗位空出，對這一職位在公司內(nèi)部實行競崗。 6、干部職位：干部職位是指門店部門主管（含）以上的崗位。(三)、員工的職務(wù)晉升可采取的方式：1、上級公司直接任命。2、員工自薦，參加競崗考核。3、被直接上級提名，參加競崗考核。(四)、競崗程序： 公開所有考試過程：先筆試，后競崗面試、群眾評議，再張榜公布考核結(jié)果，根據(jù)結(jié)果決定合適人選。(五)、相關(guān)管理規(guī)定：1、員工有下列行為者，不得列為職務(wù)晉升對象：1）受到行政處分不足半年的。2）原崗位工作不足3個月的（特殊情況除外）。2、員工獲得職務(wù)晉升后，在新崗位的見習(xí)期為三個月。見習(xí)期滿，各項考核成績均合格者，可正式任命；若在見習(xí)期內(nèi)，累計兩次月考核成績均低于60分或“綜合業(yè)務(wù)達(dá)成率”50%，將被免職，并不得再次參加此崗位的競崗。3、在競崗考核中，嚴(yán)禁參加考核評選人員出現(xiàn)弄虛作假、拉幫結(jié)派等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對考核人予以辭退處理。4、員工職務(wù)可在不同地區(qū)、不同門店間調(diào)整，員工應(yīng)服從分配，否則視為自動放棄，由公司重新安排。未滿10天者，當(dāng)月按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)薪。6、對經(jīng)考核不合格，進(jìn)入待聘期或降職的干部，不能參加原崗位的競崗；對因公司結(jié)構(gòu)調(diào)整而從原崗位下來的干部，可繼續(xù)參加所有崗位的競崗。若競崗失敗，可降為一般員工使用。(六)、職務(wù)晉升：1、考核晉升：1）晉升依據(jù)：工作考核成績優(yōu)秀者，均有資格通過競崗獲得職務(wù)晉升。2）審批途徑：員工自薦，領(lǐng)導(dǎo)推薦。3）晉升標(biāo)準(zhǔn)：l 在一年內(nèi)，每月考核成績均在90分（含）以上者，均有資格自薦并參加上一級崗位的競崗。l 對一年內(nèi)，每月考核成績均在90分（含）以上在同級排名為第一名者，可獲被上級領(lǐng)導(dǎo)直接提名晉升的資格。l 對主管級（含）以上干部，若屬部門（或組）一年期間內(nèi)每月“綜合任務(wù)達(dá)成率”值均大于75%，且累計八個月大于100%，可獲被上級領(lǐng)導(dǎo)直接提名晉升的資格。2獲獎晉升：1）晉升依據(jù)：工作表現(xiàn)優(yōu)異者，均有資格被領(lǐng)導(dǎo)推薦獲得職務(wù)晉升。2）審批途徑：領(lǐng)導(dǎo)提名。3）晉升標(biāo)準(zhǔn)：l 一年內(nèi)記大功二次者，有資格被提名晉升。l 一年內(nèi)兩次獲得優(yōu)秀員工、優(yōu)秀干部、優(yōu)秀店長等稱號，有資格被提名晉升。l 因成績突出，獲公司特殊獎項者，有資格被提名晉升。(七)、職務(wù)降職：1考核降職標(biāo)準(zhǔn)：1) 月考核成績累計三次低60分（不含）者：l 干部考核不合格，降職一級進(jìn)入待聘期三個月，享受原崗位的基本工資。待聘期三個月月考核成績均大于60分者，允許參加其他干部崗位的競崗，若月考核成績有一次低于60分者，予以辭退。l 員工考核不合格者，降為臨時工使用三個月，享受臨時工資。若三個月內(nèi)，月考核成績均大于60分者，可以恢復(fù)員工身份，重新安排工作，若月考核成績有一次低于60分者，予以辭退。2） 對主管級（含）以上干部，其所屬部門（或組）一年內(nèi)月綜合任務(wù) 達(dá)成率值累計三次低于50%者，降職一級，享受降職工資，允許參加其他干部崗位的競崗。3） 對主管級（含）以上干部，十二個月內(nèi)工作考核或績效考核成績累 計三次在同級名列倒數(shù)第一名者，降職一級，享受降職工資。2處罰降職標(biāo)準(zhǔn)：1）一年內(nèi)記大過1次，降職一級。2）因個人行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或公司聲譽(yù)、形象損害的人員，視情節(jié)輕重程度，給予降職或辭退。(八)、職務(wù)調(diào)整：1、 凡職務(wù)任免（晉升、降職）的員工，均須按照干部任免及調(diào)配權(quán)限表由相關(guān)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名（晉升允許員工自薦），同時備齊相關(guān)資料，填報職務(wù)任免審批表一起上報，按職務(wù)對應(yīng)權(quán)限進(jìn)行審核、審批，最終確定任免結(jié)果，并正式發(fā)文任免。2、 呈報任免者應(yīng)備材料：1） 筆試、競講面試成績。2） 主管領(lǐng)導(dǎo)對其全面鑒定。3） 員工日常考核成績匯總。4） 員工培訓(xùn)考核結(jié)果。5） 具有說服力的事例。6） 擬定調(diào)整的職務(wù)或工作。7） 其他有關(guān)材料。(九)、被任免的員工接到任免通知后，到人事部門領(lǐng)取工作移交清單，辦理任免手續(xù)，限一周內(nèi)交接好工作。第十章 員工福利一、 薪金和發(fā)薪形式1、 員工薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時間及方式按銀行指定之日期和國大商城有關(guān)規(guī)定辦理。2、 國大商城實行崗位等級工資制，工資等級根據(jù)不同崗位，不同部門和不同職能而劃分。二、 津貼和資金凡國大商城員工均有權(quán)享受國大商城規(guī)定的有關(guān)津貼、補(bǔ)貼和獎金，多勞多得，按績?nèi)〕?。三?醫(yī)療福利1、 工可在國大商城醫(yī)務(wù)室或國大商城所指定的醫(yī)院治療。超過國大商城規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)藥費自理。2、 員工有權(quán)參加由國大商城定期安排的體格檢查。前臺員工每年體檢一次，后臺員工第二年體檢一次。3、 員工因工傷亡，按國家有關(guān)勞動保護(hù)政策辦理。四、 假期福利1、 息日：員工工作六天，可享有一天休息，該休息日由部門按工作需要預(yù)先安排。2、 法定假日：員工每年可享受以下十天有薪假日：1.元旦一天；2.春節(jié)三天；3.國際勞動節(jié)三天；4.國慶節(jié)三天。3、 婚假1) 凡在本國大商城工作滿一年以上的包簽合同的員工，按國大商城有 關(guān)規(guī)定執(zhí)行，可享受三天婚假，請假必須提前十天以上書面形式向所在部門提出。2) 婚假期間工資照發(fā)，不享受獎金和其他待遇。4、 喪假1) 凡在本國大商城工作滿一年以上的員工，其父母、配偶、配偶方父母、子婦、同胞兄弟姐妹、祖父母、外祖父在外地者，可按國大商城有關(guān)規(guī)定享受三天喪假。2) 喪假期間工資照發(fā)，不享受獎金和其他待遇。5、 分娩假 女員工結(jié)婚懷孕后，不能從事本崗位工作的可給予停職，分娩后能從事原崗位工作的，經(jīng)雙方協(xié)商可考慮重新安排崗位。6、 病假1) 員工請病假必須經(jīng)醫(yī)務(wù)室開具證明單，經(jīng)本部門經(jīng)理審查簽字后方可生效，否則做事假或曠工處理。2) 請病假者按國大商城有關(guān)規(guī)定發(fā)放適量生活費（發(fā)放期限為一個月），不享受任何待遇。7、 事假1) 國大商城實行無薪事假制度，員工請事假一律填寫“請假申請書”，由部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。2) 員工請假一天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上七天以內(nèi)由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門主管請事假由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部經(jīng)理請事假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3) 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，否則作曠工處理，請事假者不計發(fā)工資，不享受其他任何待遇。8、 工傷1) 發(fā)生工傷事故要及時報告有關(guān)部門；2) 要有當(dāng)事人證明；3) 在勞動部門所指定的工傷鑒定醫(yī)院，確認(rèn)工傷程度，并報上級主管部門審批后，按國家工傷規(guī)定處理。4) 其他節(jié)假日和福利待遇，按國家及國大商城有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一章 獎勵與處罰（一）、員工獎懲實施細(xì)則一、目的： 為激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)企業(yè)正常的經(jīng)營、工作秩序、提高工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，把“誰有功，誰受獎；誰有錯，誰受罰”的獎懲原則落到實處，特制定本實施細(xì)則。二、內(nèi)容： 1原則：1) 堅持獎懲分明原則。在貫徹獎懲細(xì)則時，要做到有功必獎，有過必懲，執(zhí)法公正嚴(yán)明。2) 堅持獎懲適當(dāng)原則。在實行獎罰中，要做到獎罰分明。3) 堅持注重時效原則。獎懲要就事論事，就時論時，注重效果。 2獎勵：1) 分類：l 對員工的獎勵可分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩種類別，包括：表揚、嘉獎、頒發(fā)榮譽(yù)證書、記小功、記大功、晉級、晉升等。l 在給予獎勵時，可發(fā)給一次性不少于20元的獎金。l 按獎勵范圍分個人獎勵和集體獎勵，按時間可分為月獎勵、季度獎勵、年度獎勵。2）獎勵的管理權(quán)限及審批程序： l 榮譽(yù)稱號如：優(yōu)秀員工的評選由主管提名，經(jīng)理審核呈人事部報總經(jīng)理室批準(zhǔn)。l 獎金、獎品、晉升由部門推薦，經(jīng)人事部考察審核，報總經(jīng)理室批準(zhǔn)；l 副總經(jīng)理（含副科級）、總經(jīng)理以上人員晉升情況應(yīng)報送集團(tuán)公司批準(zhǔn)。3)有以下事跡之一者，可予以嘉獎：l 遵守上班制度，一季度內(nèi)無遲到、早退、曠工現(xiàn)象者。l 模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)，受到顧客贊揚。l 品行優(yōu)良、拾金不昧（金額重大）、助人為樂等發(fā)揚社會主義道德風(fēng)尚者。l 熱心服務(wù)，受到客戶贊譽(yù)和表揚，有具體事跡者。l 公司培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀者。l 嚴(yán)格開支，節(jié)約費用有顯著成績；l 提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營管理，并獲得顯著成效；l 保護(hù)顧客生命財產(chǎn)安全及公司財務(wù)免受損失； l 超額完成本崗位的工作任務(wù)或超額完成本崗位的工作或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)突出；l 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發(fā)生；l 在各類技術(shù)、知識競賽榮獲名次或獎勵；l 對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；l 有其它成績或事跡，足以為其他員工楷模者。4) 有以下事跡之一者，給予記小功：l 經(jīng)營、技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。l 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成績者。l 發(fā)現(xiàn)和避免重大質(zhì)量、工程、安全事故發(fā)生者。l 遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并措施得當(dāng)者。l 舉報違規(guī)或損害公司利益的案件者。l 維護(hù)公司經(jīng)營、工作秩序，自覺抵制歪風(fēng)邪氣，與不良行為作斗爭者。l 在防損工作中，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失，數(shù)額較大者。l 具有其他功績，足以記小功者。5) 對于有以下事跡之一者，給予記大功：l 遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救而減少損失者。l 維護(hù)公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者。l 維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。6) 對于有以下事跡者，頒發(fā)重獎或給予晉級：l 研究發(fā)明，對本公司有重大貢獻(xiàn)者。l 一年內(nèi)記大功2次者。l 具有其他特殊功績者。7）獎勵方法：l 員工每月所得到的獎勵與員工的工作考核成績直接掛鉤，享受不同的加分。l 表揚主要有口頭表揚和通報表揚。l 受嘉獎一次，可獲獎金不少于20元；記小功一次，可獲獎金不少于30元；記大功一次，可獲獎金不少于50元。l 特殊情況下，可不受以上獎勵幅度限制。l 三次嘉獎等于一次記小功，三次記小功等于一次記大功，獎金不再重復(fù)享受。l 同期享受兩項以上獎勵的按最高單項獎執(zhí)行。3懲罰：1）分類：l 對觸犯公司有關(guān)規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同行政、黨紀(jì)、經(jīng)濟(jì)處分（處罰）。行政處分警告（通報批評）、記過、記大過、降級（降職）、撤職、開除留用察看、開除第七種。l 對于員工的處罰，應(yīng)分別給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、降級、撤職、行政處分或者違紀(jì)辭退處理。2）處分管理權(quán)審批程序：l 警告：由經(jīng)理（助理）根據(jù)員工違紀(jì)情況隨時實施；l 記過：填寫過失單由經(jīng)理（助理）申報，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，并報人事部備案，并記入檔案。l 降級（降職）、撤職由部門經(jīng)理整理材料，提出處理意見，總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行，并記入檔案。l 開除留用察看、開除處分由部門經(jīng)理提出處理報告，報總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行并記入檔案。l 開除留用察看、開除處分由部門經(jīng)理提出處理報告，報總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行并記入檔案。3）員工有以下行為之一的，經(jīng)查證屬實者，給予警告處分，同時扣5元。l 在工作時間閑聊、嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。l 在工作時間擅離工作崗位者。l 工作不力，屢勸不改者。l 因過失致使出現(xiàn)工作錯誤，但情節(jié)輕微者。l 妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。l 初次不遵守主管人員指揮者。l 工作時間內(nèi)擅自打私人電話。l 不從員工專用通道進(jìn)出。l 早退、遲到10分鐘以內(nèi)。l 工作時間內(nèi)在工作崗位或賣場聊天。l 工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿。l 工作時間雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在購物筐或購物車上。l 穿工作服上街。l 浪費公物，情節(jié)輕微者。l 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)者。l 未按規(guī)定佩戴工牌或未穿工作服者。l 遇非常事件，故意規(guī)避者。l 破壞生態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生者。l 出入賣場不遵守規(guī)定或攜帶物品出入賣場而拒絕防損或主管人員查詢者。l 不能完成重大或特殊交辦任務(wù)者。l 因保管不善，丟失公司財物、工具、錢款，能主動全額賠償者。l 下班不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)電腦、不關(guān)閉電源、氣源、水源，造成浪費者。l 其他違紀(jì)行為，但行為較輕者。4）有下列行為之一者，每次警告一次，同時扣10元。l 在工作時間內(nèi)擅自購物。l 對工作包括對賣場的整理、補(bǔ)貨等消極怠工。l 在賣場內(nèi)銷售非本公司商品。l 工作時間內(nèi)擅自離開工作崗位半小時以內(nèi)。l 遲到10分鐘30分鐘。5）有以下行為之一的，經(jīng)查證屬實者，給予記小過處分：l 對上級批示或有期限的命令未申報正當(dāng)理由而未能如期完成或處理不當(dāng)者。l 直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報者。l 因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴(yán)重者。l 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，嚴(yán)重妨礙他人工作者。l 搬弄事非、挑撥離間、制造矛盾、攻擊他人工作者。l 投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、牟取非分利益者。l 對同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。l 在工作時間睡覺者。l 盜打公司電話，復(fù)印非本公司文件者。l 辦理工作移交，無特殊理由而未能按期辦妥者。l 無特殊公務(wù)需要，在上班時間飲酒后工作者。l 托人或代人打考勤卡；l 無故缺勤（一個工人作日之內(nèi)）；l 外借胸卡（即工作卡，下同）l 私自涂改胸卡；l 不服從或違反上級管理者安排；l 擅自處理公司商品給公司造成損失（金額在50元以下）；l 一月累計警告三次；l 工作拖拉、互相推諉、扯皮、誤傳消息造成工作延誤、被動者。l 其他違紀(jì)行為，可列為給予記小過行為者。6）有以下行為之一的，查證屬實者，給予記大過處分：l 擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者。l 泄漏公司機(jī)密者。l 攜帶違禁品入賣場不聽制止者。l 遺失公司經(jīng)營之重要文件、物品者。l 撕毀公文或公司用文件者。l 擅用、濫用職權(quán)、弄虛作假、假公濟(jì)私者。l 擅自變更工作方法使公司蒙受損失者。l 拒絕聽從主管人員管理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。l 違反安全規(guī)定措施、玩忽職守、違章操作、違章指揮，造成事故，致使本公司蒙受損失者。l 偽造出勤記錄、病假證明或請人代打卡或替他人打卡者。l 在上班時間酗酒，影響工作者。l 偽造上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印鑒者。l 財務(wù)報銷時，出現(xiàn)弄虛作假行為者。l 因工作失誤，造成錯采、錯發(fā)、錯銷、錯檢、錯帳行為者。l 工作把關(guān)不嚴(yán)，造成資金失控、財產(chǎn)損失，負(fù)直接責(zé)任者。l 其他違紀(jì)行為，可列為給予記大過行為者。7）有下列行為之一者，記降級(降職)處分，扣80元。l 挑撥離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。l 遺失公司財產(chǎn)金額200以上。l 盜用或濫用公司名義，謀取私利（金額100元以下）。l 過失損失公司財產(chǎn)或設(shè)備（金額300元之內(nèi)，300以上則專案處理）。8）有下列行為之一者，記開除留用察看處分，扣100元：l 玩忽職守造成公司損失500元以上。l 故意或過失遺失公司物品，造成公司損失金額500元以上）。l 與顧客爭吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益或給公司造成損失。l 過失泄漏公司機(jī)密或文件，造成公司重大損失。9）有以下行為之一的，查證屬實者，可不經(jīng)預(yù)告給予開除處分，同時扣100元， 如情節(jié)嚴(yán)重交公安部門處理。l 訂立勞動合同時使用虛假證件或用虛偽意思表示，使公司誤信而造成損失者。l 對于上司或其他員工實施暴行或有侮辱行為者。l 盜竊或侵吞公司資金或財產(chǎn)。l 違反勞動合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。l 故意損壞機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品或其他公司所有物品或故意泄露技術(shù)，經(jīng)營上的秘密，使本公司蒙受損害者。l 違反國家法律而判刑者。l 利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受客戶賄賂。l 未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。l 勞動紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良。l 嚴(yán)重?fù)p害顧客的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果。l 故意從事一些對本公司其他員工安全有威脅的活動。l 擾亂或