招聘面試_企業(yè)招聘指導(dǎo)手冊(cè)

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。招 聘 指 導(dǎo) 手 冊(cè)目 錄一、招聘原則二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置草案（中高層）三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置草案（中層以下）四、各崗位任職資格要求五、面試的相關(guān)要項(xiàng)六、判斷應(yīng)聘者表述的真實(shí)性七、結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)八、部門面試題目九、部門在向應(yīng)聘者介紹公司信息時(shí)需要注意的事項(xiàng)十、部門面試評(píng)分表十一、錄用一、招聘原則為在短期內(nèi)迅速組建起各學(xué)校的教職工隊(duì)伍，合理配置人力資源，達(dá)到高效、優(yōu)化的組合，本次大規(guī)模招聘活動(dòng)，必須遵循如下原則：1招聘京橋和現(xiàn)代要在零的平臺(tái)上組建管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)（須有45人的儲(chǔ)備）。大院的領(lǐng)導(dǎo)按一正兩副配置，中院按一正一副配置，小院只配置一名院長(zhǎng)即可。在管理體制上樹立院長(zhǎng)責(zé)任制，負(fù)責(zé)班主任及生活老師的日常統(tǒng)一管理。2各校教學(xué)管理由金建國(guó)院長(zhǎng)統(tǒng)籌。負(fù)責(zé)各校教學(xué)院長(zhǎng)的班子的組建。3各校仍沿用集團(tuán)原有模式：財(cái)務(wù)、人事實(shí)行直線職能制，須提前組建隊(duì)伍。4各校專兼職老師的招聘要考慮實(shí)際的專業(yè)需求。5今年要大量啟用市場(chǎng)人員充實(shí)到學(xué)院的各個(gè)層面，所以這個(gè)階段對(duì)大區(qū)經(jīng)理的考核很關(guān)鍵，要與執(zhí)行總裁做好溝通。6對(duì)關(guān)鍵崗位人員的使用要從內(nèi)部選拔，選拔的范圍為：集團(tuán)總部及學(xué)院。7招聘活動(dòng)應(yīng)滿足如下的工作進(jìn)程要求：序號(hào)工作內(nèi)容日程安排1各校院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子組建完畢6月15日前2各校中層管理團(tuán)隊(duì)組建完畢6月30日前3員工隊(duì)伍組建7月15日前4教工隊(duì)伍上崗培訓(xùn)完畢8月5日前5迎新團(tuán)隊(duì)組建7月20日8月5日6迎新工作8月10日9月10日二、2004年各學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置草案（高中層）序號(hào)部 門職 位北京工商管理學(xué)院現(xiàn)代管理大學(xué)東大分院京橋大學(xué)東大分院經(jīng)理人學(xué)院現(xiàn)有崗位人數(shù)擬增加數(shù)量人員總數(shù)南口校區(qū)東大校區(qū)小計(jì)內(nèi)部選拔大區(qū)經(jīng)理轉(zhuǎn)外聘現(xiàn)有擬增現(xiàn)有擬增現(xiàn)有擬增現(xiàn)有擬增現(xiàn)有擬增1院（校）領(lǐng)導(dǎo)院 長(zhǎng)11100101103330062副院長(zhǎng)302102021166204123辦公室主 任10010101011422054副主任10010000001101025教務(wù)處處 長(zhǎng)10100101012300356副處長(zhǎng)10100101002211047學(xué)生處處 長(zhǎng)10100101012303058副處長(zhǎng)10110101012404069總務(wù)處處 長(zhǎng)101001011032020510副處長(zhǎng)011000000112020311人事處處 長(zhǎng)101010101050000512財(cái)務(wù)處處 長(zhǎng)101001010123003513團(tuán) 委書 記011001010114040514職業(yè)技能培訓(xùn)中心主 任100101010114040515就業(yè)指導(dǎo)中心主 任100101010114040516保衛(wèi)處處 長(zhǎng)101001010123201517副處長(zhǎng)100101010114211518系（院）主任606201001006122858154019副主任2652050503721315328合計(jì)259241113013042155101205130156備注：1.本表所指“大區(qū)經(jīng)理轉(zhuǎn)崗”含大區(qū)經(jīng)理及其他優(yōu)秀的市場(chǎng)人員； 2.新學(xué)院（校）設(shè)立的院（系）以最終調(diào)整后的為準(zhǔn)，本表僅作參考；3.內(nèi)部選拔人員的范圍包括：北京工商管理專修學(xué)院（兩校區(qū)）、經(jīng)理人研修學(xué)院及集團(tuán)總部。4.本表所列院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量為今后實(shí)際在崗的人員。本次招聘做10人左右的儲(chǔ)備。三、各崗位任職資格要求1院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)：35歲以上，大學(xué)本科以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；有五年以上高校教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)、擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)二年以上；熟知民辦大學(xué)的相關(guān)政策和法規(guī)；熟悉電腦操作。分管學(xué)生工作的副院長(zhǎng)需要有二年以上民辦高校工作經(jīng)驗(yàn)及豐富的思想工作經(jīng)驗(yàn)，能快速及時(shí)地處理學(xué)生突發(fā)事件。2院長(zhǎng)辦公室主任、副主任：35歲左右，本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)語(yǔ)言交流無(wú)障礙；熱愛(ài)教育事業(yè)，三年以上民辦高校相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉教育產(chǎn)業(yè)的管理，熟悉國(guó)際交流與學(xué)校招生工作，具備豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)；工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，有創(chuàng)新精神和統(tǒng)籌全局的眼光與能力；熱情開(kāi)朗，積極上進(jìn)，具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和很好的組織協(xié)調(diào)能力。3教務(wù)處處長(zhǎng)：大學(xué)本科以上學(xué)歷，教育管理相關(guān)專業(yè)，具有中級(jí)以上職稱；有五年以上高校教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)兩年以上；熟知民辦大學(xué)的相關(guān)政策和法規(guī)；熟練操作電腦。4教務(wù)處副處長(zhǎng)：大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)以上職稱，年齡30歲以上，3年以上考務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的考務(wù)組織管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)作能力，熟練電腦操作。5教務(wù)處副處長(zhǎng)：大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)以上職稱，年齡30歲以上，3年以上教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉教學(xué)環(huán)境與師資的評(píng)估，懂得課程的編排與協(xié)作。6教學(xué)管理科科長(zhǎng)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25歲以上，2年以上教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，懂得課程的編排與協(xié)作。6師資管理科科長(zhǎng)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25歲以上，2年以上教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉教學(xué)環(huán)境與師資、教學(xué)評(píng)估。7學(xué)籍考務(wù)科科長(zhǎng)：大學(xué)專科以上學(xué)歷，年齡25歲以上，2年以上考務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的考務(wù)組織管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)作能力，熟練操作電腦。8電教科科長(zhǎng)：大學(xué)專科以上學(xué)歷，年齡25歲以上，積極向上，熱情大方，有較強(qiáng)的工作熱情，有一定的專業(yè)對(duì)口經(jīng)驗(yàn)。9學(xué)生處處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)：大學(xué)本科以上學(xué)歷、管理類專業(yè)，具有中級(jí)以上職稱；五年以上高校管理經(jīng)驗(yàn)、三年以上學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；組織協(xié)調(diào)能務(wù)強(qiáng)；熟悉民辦高校的管理模式及民辦教育相關(guān)政策法規(guī)。分擔(dān)公寓管理的副處長(zhǎng)需要有三年以上學(xué)生公寓管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、善溝通，35歲以上55歲以下。10學(xué)生管理科科長(zhǎng)、政教紀(jì)檢科科長(zhǎng)：大學(xué)專科以上學(xué)歷、管理類專業(yè)；三年以上工作經(jīng)驗(yàn)、兩年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)、一年高校學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)真負(fù)責(zé)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。11生活老師：高中以上學(xué)歷，有二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的公寓管理經(jīng)驗(yàn)，洞察能力角強(qiáng)。12總務(wù)處處長(zhǎng)：具有大專以上文化水平，有學(xué)校全局觀念和服務(wù)于教學(xué)中心工作的思想，身體健康，堅(jiān)守工作崗位。熟悉后勤工作的基本情況，掌握后勤工作的基本規(guī)律，具有一定的解決問(wèn)題的能力。13維修科長(zhǎng)：中專、職校、技校以上畢業(yè)生；從事本崗位維修工作（包括家電等其他電器維修）工作五年以上者；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。14資產(chǎn)管理科長(zhǎng)：工程管理或財(cái)會(huì)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，兩年以上物資管理、工程管理工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；能熟練操作電腦。有財(cái)會(huì)、工程預(yù)算者優(yōu)先。15人事處處長(zhǎng)：大學(xué)本科以上學(xué)歷；具有中級(jí)以上職稱，了解國(guó)家有關(guān)人事工作的法律、法規(guī)和方針政策；一般應(yīng)具有教學(xué)、管理工作經(jīng)歷，原則上要求有兩個(gè)部門以上的任職經(jīng)歷（含教學(xué)）。16財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)：大學(xué)本科以上學(xué)歷；除取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書外，還應(yīng)具備會(huì)計(jì)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或者從事會(huì)計(jì)工作五年以上經(jīng)歷；具有一定的行政管理工作經(jīng)。17會(huì)計(jì)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；除取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書外，還應(yīng)具備助理會(huì)計(jì)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或者從事會(huì)計(jì)工作三年以上經(jīng)歷；熟練地進(jìn)行帳務(wù)處理，準(zhǔn)確編制會(huì)計(jì)報(bào)表；熟練掌握office辦公軟件及有關(guān)財(cái)務(wù)軟件。18膳食科科長(zhǎng)：中專以上學(xué)歷，工作和思維有條理，具備較好的溝通，協(xié)調(diào)能力；為人誠(chéng)實(shí)，工作態(tài)度踏實(shí)，主動(dòng)，認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；有團(tuán)隊(duì)精神，能顧全大局；工作紀(jì)律性強(qiáng)，能嚴(yán)格要求自己；有良好的工作心態(tài)。有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。19招生就業(yè)指導(dǎo)中心主任：行政管理或人力資源管理專業(yè) ，大學(xué)本科學(xué)歷；良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力，形象大方，有親和力；熟悉國(guó)家的就業(yè)政策、市場(chǎng)就業(yè)形式；有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。20保衛(wèi)處處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，公安類專業(yè)；有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、三年以上治安消防工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉刑法、治安管理處罰條例、消防法規(guī)。21各系（工商管理、國(guó)際貿(mào)易、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、信息工程、財(cái)經(jīng)、法律、新聞傳播、行政管理、工藝美術(shù)、旅游、影視藝術(shù)、建筑工程、汽車、環(huán)境工程、航空乘務(wù)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、體育、職業(yè)技能等）主任、副主任：所在系相關(guān)專業(yè)；五至八年以上工作經(jīng)驗(yàn)、三年領(lǐng)導(dǎo)崗位工作經(jīng)驗(yàn)、高校教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；熟知民辦教育的相關(guān)法規(guī)、政策。22 班主任：大學(xué)專科以上、所帶班的相關(guān)專業(yè)；較強(qiáng)的管理能力和親和力；溝通、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；55歲以下。四、面試的相關(guān)要項(xiàng)1仔細(xì)地審核：基本的審核大都是來(lái)自簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘登記表上的資料。如果這名應(yīng)聘者的履歷不夠好，可是他的自薦信寫得很精采，或者他的推薦人很值得你的信任，那么此人值得一試。電話交談是一種極好的、縮小甄選范圍的方式。不妨把電話交談轉(zhuǎn)化成一次“微型面試”，從電話交談中框選出一些可以約談面試的人選。2作好準(zhǔn)備：必須熟悉應(yīng)聘者的履歷表，才不至于浪費(fèi)時(shí)間去追問(wèn)一些就在手邊的資料。翻閱簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘登記表的最好時(shí)間，是在面試前十分鐘，以便保持對(duì)資料的熟悉。從簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘登記表挑出一些特殊的地方，以備面試時(shí)提出來(lái)查問(wèn)。如果主試人經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)該先擬出一個(gè)面試計(jì)劃。準(zhǔn)備好面試問(wèn)話提綱和面試量表等面試工具。3面試程序：1略事寒暄，使應(yīng)聘者放松心情。2概略介紹公司背景，解說(shuō)這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說(shuō)面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說(shuō)明是為了什么（比方說(shuō)，我們這次面試是為了招聘一名生產(chǎn)部經(jīng)理），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、背景和你對(duì)這個(gè)職位的看法談一談）。3盡量引出應(yīng)聘者的資料。4對(duì)職位加以說(shuō)明，只說(shuō)明職位的職責(zé)，不要說(shuō)任職資格和職位要求等。特別說(shuō)明：不必在這個(gè)時(shí)候告訴他這個(gè)職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對(duì)象之一。什么消息都不必透露。面試一開(kāi)始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對(duì)職位談得愈多，應(yīng)聘者說(shuō)話的時(shí)間就越少。更重要的是，如果你過(guò)早地向應(yīng)聘者說(shuō)明職位要求（如，我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選），精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)，盡量按照你要求的條件來(lái)回答問(wèn)題，也不管他是否真正具備這些能力。5回答問(wèn)題：根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來(lái)了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項(xiàng)目（面試要素）。6結(jié)束談話4安排恰當(dāng)?shù)拿嬖嚟h(huán)境：面試場(chǎng)地應(yīng)安靜、封閉，不受外界的干擾。環(huán)境布置應(yīng)考慮減少對(duì)應(yīng)聘者的心理壓力，以便使應(yīng)聘者擺脫不必要的心理壓力。5 輕松的氣氛：情緒過(guò)于緊張不安的應(yīng)聘者，很難流利地表達(dá)自己。面試的氣氛不好，令人感覺(jué)不愉快，而應(yīng)聘者卻是最適當(dāng)?shù)娜诉x時(shí)，你就很難說(shuō)服他接受這份工作了。特別說(shuō)明：你在面試應(yīng)聘者的同時(shí)，應(yīng)聘者也在面試你-他正在判斷你這個(gè)部門或者你這家公司是不是一個(gè)適合工作的好地方。你對(duì)應(yīng)聘者心態(tài)的關(guān)懷，應(yīng)該在正式面談之前就表現(xiàn)出來(lái)。如果是由你的秘書或其他人負(fù)責(zé)接待，必須先告訴他們，提醒他們態(tài)度要熱情。（絕對(duì)不要說(shuō)：“你事先約好了嗎？”，應(yīng)該說(shuō):“我們正在等您”）。在接待室迎接也是使氣氛輕松的方法。你先作自我介紹，再伴同應(yīng)聘者一起到辦公室，這種親切的態(tài)度很容易消除大多數(shù)人踏入陌生環(huán)境時(shí)的緊張心情。尤其是一進(jìn)來(lái)，就看到主試人穩(wěn)坐在大辦公桌后面的那種感覺(jué)，心情更為緊張。6必須準(zhǔn)時(shí)。7態(tài)度要謙和有禮： 特別說(shuō)明：應(yīng)聘者對(duì)你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感。盡量使應(yīng)聘者覺(jué)得是真心的受到禮遇。開(kāi)始的寒暄也是相當(dāng)必要的一個(gè)方式。8做個(gè)好聽(tīng)眾，讓應(yīng)聘者多說(shuō)話： 特別說(shuō)明：主試人說(shuō)話的比率最多不能超過(guò)30。 除了對(duì)職位做說(shuō)明之外，其余的任何話題都應(yīng)該以引出對(duì)方說(shuō)話為原則。尤其不要在與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題上互相討論，大作文章。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者會(huì)想盡辦法讓你多說(shuō)話,好多了解一些你的要求,作為他答話的依據(jù)。如果你碰上這樣一位喜歡發(fā)問(wèn)的應(yīng)聘者，最好的方法是禮貌地告訴他，你會(huì)在面試；結(jié)束的時(shí)候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的資料。做個(gè)好聽(tīng)眾，多聽(tīng)少說(shuō)，把注意力集中在對(duì)方的答話上面，并且適時(shí)的給予激勵(lì)，鼓勵(lì)對(duì)方作更深入的回答。因?yàn)槟阌泻枚鄦?wèn)題要問(wèn)，要你又急著想知道每一個(gè)答案。于是很自然地，你會(huì)產(chǎn)生一種搶先發(fā)問(wèn)的意識(shí)。這種意識(shí)一定要克服面試不單著重在于你問(wèn)什么，更著重在應(yīng)聘者說(shuō)什么，做到這一點(diǎn)，其他面試技巧均可無(wú)師自通。注意聽(tīng)話時(shí)的反應(yīng)，點(diǎn)個(gè)頭、做個(gè)表情、說(shuō)一句贊同的話沉默在任何情況下都會(huì)引起難堪，面試也不例外。但是不必為了短時(shí)間的沉默拼命找話題。稍許的停頓是給你考慮下一個(gè)問(wèn)題和回味上一個(gè)答題的空檔。經(jīng)驗(yàn)豐富的主試人經(jīng)常利用沉默收到良好的效果。沉默地點(diǎn)頭，聚精會(huì)神地看著對(duì)方，都在表示你是在誠(chéng)心地聆聽(tīng)。9把反應(yīng)留給自己：主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應(yīng)，包括面部表情、身體語(yǔ)言等。10面試控制：面試的話題很容易失控,尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗(yàn)特別豐富的時(shí)候。面試控制很簡(jiǎn)單：堅(jiān)持初衷，堅(jiān)定而委婉地將出格的話題拉回來(lái)。特別說(shuō)明：隨時(shí)提高警覺(jué)，不離本題。11做筆記：記住特別的或重要的表現(xiàn)。12對(duì)職位不要宣傳過(guò)多：對(duì)職位的說(shuō)明要真實(shí)，對(duì)負(fù)面的條件(如出差、加班等)要依實(shí)以告，坦白、概要地告訴薪水、機(jī)會(huì)、福利等。特別說(shuō)明：初試決不適合談這個(gè)問(wèn)題,必須等到有決定性的選擇時(shí),才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯(cuò)，你可以說(shuō)再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對(duì)方也可能改變想法，接受你的條件。13以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束；14面試后立即作面試評(píng)價(jià)：用面試評(píng)價(jià)量表，做出面試評(píng)價(jià)。表達(dá)你的意見(jiàn)：“不適合”“適合”、“再?gòu)?fù)試一次看看”等。15面試總結(jié)：為總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試水平和效果，每次面試結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)此次面試的情況作一個(gè)總結(jié)?？梢詮囊韵聨追矫婊仡櫍耗隳軌蚍乐垢蓴_嗎？你做了使氣氛輕松的努力嗎？你得到了想要得到的信息了嗎？你刺中了問(wèn)題的核心嗎？你專心傾聽(tīng)了嗎？你對(duì)整個(gè)過(guò)程控制得當(dāng)嗎？你的結(jié)束方式表現(xiàn)得恰當(dāng)嗎？你記了筆記嗎？你對(duì)職位的解說(shuō)客觀嗎？你認(rèn)為應(yīng)聘者對(duì)你的看法怎樣？五、判斷應(yīng)聘者表述的真實(shí)性 一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說(shuō)話的真實(shí)性。一、真實(shí)的情況，一般有以下幾種：1候選人通常說(shuō)某件事“我怎么樣怎么樣”；2候選人信心很足；3候選人說(shuō)話的時(shí)候眼神直視著主考官；4介紹情況與簡(jiǎn)歷相符；二、候選人出現(xiàn)以下情況時(shí)，我們可以初步判斷候選人可能在編故事：1說(shuō)話的時(shí)候眼神來(lái)回轉(zhuǎn)；2舉止語(yǔ)言遲疑；3傾向于夸大自我，比如說(shuō)“我是最。”；4對(duì)個(gè)別問(wèn)題答得太流暢；5同時(shí)，在面試過(guò)程中，非語(yǔ)言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢(shì)、肢體語(yǔ)言、表情等。通過(guò)非語(yǔ)言表現(xiàn)行為我們也可以對(duì)面試過(guò)程進(jìn)行判斷與控制。六、結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)(以下問(wèn)題僅限于測(cè)試個(gè)性傾向和一般通用能力、專業(yè)能力測(cè)試由招聘部門自定。)1 簡(jiǎn)單寒暄：1、您怎么過(guò)來(lái)的？交通還方便吧! 2、從(待 定)到這里要多長(zhǎng)時(shí)間？路途辛苦嗎？3、以前來(lái)過(guò)這個(gè)城市嗎？對(duì)這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、這幾天的(或這邊的)天氣較( 待定 )，您還能適應(yīng)吧!5、您來(lái)自來(lái)哪里？(簡(jiǎn)單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn))2觀或聽(tīng)：1、衣著整齊度；2、精神面貌；3、行、坐、立動(dòng)作；4、口頭禪、禮貌用語(yǔ)等。3口語(yǔ)表達(dá)能力(注意語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、頭禪、語(yǔ)言波幅等)：1、請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧!2、您先說(shuō)說(shuō)您最近服務(wù)的這家公司(由簡(jiǎn)歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場(chǎng))!3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？4、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。5、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的成長(zhǎng)歷程。4靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)：1、您為何要離開(kāi)目前服務(wù)的這家公司？(答案可能是待遇或成長(zhǎng)空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問(wèn))-您跟您的主管或直接上司有沒(méi)有針對(duì)以上問(wèn)題溝通過(guò)？(如果沒(méi)有，問(wèn)其原因；如果有，問(wèn)其過(guò)程和結(jié)果)2、除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒(méi)有其它潛在的興趣或是否想過(guò)去嘗試、從事的其它職業(yè))？-(若有，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您覺(jué)得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？-(若無(wú)，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您不覺(jué)得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說(shuō)說(shuō)未來(lái)的改善計(jì)劃？3、您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問(wèn))-您可不可以說(shuō)說(shuō)你在薪酬方面的心理預(yù)期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對(duì)嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問(wèn)) 有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢更為重要，您怎樣理解？(若薪酬排在第一，問(wèn))-有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢更為重要，您怎樣理解？4、您覺(jué)得您在以前類似于我司提供的這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？(若答有，問(wèn))-您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您再想想如果到我們公司來(lái)任職還有沒(méi)有補(bǔ)充改善措施？(若答無(wú)，問(wèn))-您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？5、您認(rèn)為致加西亞的信中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個(gè)對(duì)企業(yè)更為重要？-(若答羅文，問(wèn))您不認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)面臨著“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有的狀態(tài)嗎”？-(若答加西嚴(yán)，問(wèn)其理由)-(若答兩者兼有，問(wèn)其理由)5 興趣愛(ài)好(知識(shí)廣博度)：1、您工作之余有哪些興趣愛(ài)好？興趣中有沒(méi)有比較拿手的？2、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？(待回答完畢，問(wèn))談?wù)勀鷮?duì)所在興趣的相關(guān)看法。3、您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會(huì)科學(xué)(比如說(shuō)政治經(jīng)濟(jì)學(xué))之間關(guān)系的或者說(shuō)兩者有何異同？ 4、就您個(gè)人的理解說(shuō)說(shuō)您對(duì)我們公司所處行業(yè)(電子產(chǎn)品制造業(yè))的前景和生存途徑。5、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)。6、如果讓您重新選擇一次，您對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域會(huì)有所改變嗎？6情緒控制力(壓力承受力)：1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無(wú)此經(jīng)歷，問(wèn)) -您的生活是不是太過(guò)于順暢，成長(zhǎng)中往往伴隨著失敗，您覺(jué)得自己的成長(zhǎng)來(lái)自于哪些方面？2、請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力？3、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊？4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過(guò)的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)完成的經(jīng)歷。)5、您有沒(méi)有過(guò)失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。6、您有沒(méi)有過(guò)在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對(duì)您那時(shí)和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？7、假如您喜歡上了一個(gè)人，但您對(duì)他(她)表白后受到拒絕并說(shuō)你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動(dòng)？8、假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是如何克服的。10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)它給您的啟示。7上進(jìn)心與自信心：1、談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。2、說(shuō)說(shuō)您對(duì)成功的看法。3、您認(rèn)為自己有什么資格來(lái)勝任這份工作？4、說(shuō)說(shuō)您未來(lái)3-5年的職業(yè)定位計(jì)劃。5、您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。6、談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說(shuō)說(shuō)它對(duì)您的益處。7、您怎樣看待游戲中的輸贏。8、談?wù)勀J(rèn)真追求過(guò)的一件事或一個(gè)人，并說(shuō)說(shuō)過(guò)程和結(jié)果。9、有人說(shuō)：滿足感欲望=幸?；虺晒?，即幸福是個(gè)人偏好的滿足程度，舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠(chéng)有同樣的成功感，您怎樣理解。8責(zé)任感與歸屬意識(shí)：1、請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來(lái)，您認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任，為什么？3、描述一下您對(duì)上司所布置任務(wù)的完成思想與過(guò)程。4、當(dāng)您所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)？5、往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過(guò)多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會(huì)是什么心態(tài)？6、您每一次離職時(shí)有沒(méi)有過(guò)失落感？您跟過(guò)去就職過(guò)的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說(shuō)說(shuō)他們目前的處境。9管理能力：(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮：1、請(qǐng)問(wèn)您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過(guò)哪些社團(tuán)組織或參加過(guò)哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色？2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？3、在長(zhǎng)途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？(二)、計(jì)劃與控制：1、您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。2、舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？5、您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。6、說(shuō)說(shuō)您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？7、說(shuō)說(shuō)您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？(三)、決策：1、您在逛超市時(shí)，碰到了一件十分符合您審美意識(shí)的物品，盡管這件物品目前對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大的實(shí)用價(jià)值，您此時(shí)會(huì)有什么行動(dòng)？2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場(chǎng)看上了一件非常符合您審美意識(shí)的西裝，價(jià)格2800元人民幣，您傾向于怎么做？3、假如您目前的處境不算太好，而此時(shí)你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財(cái)產(chǎn)且歸還期較長(zhǎng)，您會(huì)如何去做？4、您在購(gòu)買您所需要的一件重要物品時(shí)，是如何去實(shí)施的？5、您對(duì)一個(gè)緊急決策項(xiàng)目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？6、說(shuō)說(shuō)您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對(duì)您的決策思想有怎樣的影響？(四)、授權(quán)與激勵(lì)：1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)2、您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后，問(wèn))，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開(kāi)會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說(shuō)各自的頻率是怎樣的？4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？5、說(shuō)說(shuō)您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來(lái)有何感觸？7、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？注：1、本題庫(kù)前八個(gè)提問(wèn)項(xiàng)適合所有應(yīng)聘者，每九項(xiàng)適合中層以上管理人員； 2、本題庫(kù)所涉及的每個(gè)提問(wèn)項(xiàng)中至少要提一個(gè)問(wèn)題，并對(duì)已提的問(wèn)題打“”； 3、結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間控制在30-45分鐘；4、結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時(shí)間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問(wèn))；5、面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時(shí)間給面試者提問(wèn)。七、用人單位（部門）的面試題目如下這些問(wèn)題可以幫助用人單位（部門）的經(jīng)理搞清楚應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)、工作能力和應(yīng)聘動(dòng)機(jī)，然后根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分：1請(qǐng)告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么？2你最大的缺點(diǎn)是什么？3你最喜愛(ài)的工作是什么？你的老板起了什么作用，使這項(xiàng)工作如此的與眾不同？4你最不喜歡的工作是什么？當(dāng)時(shí)你的老板在你的工作扮演了什么樣的角色？5你有什么出眾之處？6在你最近的工作中，你做了些什么，來(lái)增加你們企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入？7你做了些什么來(lái)降低你們部門的經(jīng)營(yíng)成本或節(jié)省時(shí)間？8你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？9你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他們最具價(jià)值的是什么？10某職位的一般職責(zé)是什么？11你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？12為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)每周必須工作幾小時(shí)？13你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系？14明年你需要提高哪些方面的技能？15發(fā)展對(duì)你意味著什么？16請(qǐng)描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的？17請(qǐng)區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍的擴(kuò)展?18你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)？你是理所當(dāng)然的將職責(zé)授予他人，還是期望你的直接下屬要求更多的職責(zé)？19你最后供職的公司弊病是什么？對(duì)于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少忍耐?20你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋，才能出色完成工作？21在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查，還是相反？22你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個(gè)人生活的角度來(lái)對(duì)待工作的？23如果我們聘用你，請(qǐng)描繪一下你將營(yíng)造的企業(yè)文化。你會(huì)采取一種將權(quán)力集中在少、更為集權(quán)的、家長(zhǎng)式的運(yùn)用方法，還是會(huì)經(jīng)常將職權(quán)下放？24你如何評(píng)價(jià)自己預(yù)測(cè)需求的能力？換言之，你如何評(píng)價(jià)你的直覺(jué)、及時(shí)處理問(wèn)題的能力和積極主動(dòng)的業(yè)務(wù)風(fēng)格？25你通常對(duì)工作的哪些方面最缺乏耐心？26你如何評(píng)價(jià)自己與上級(jí)管理層、客戶和同事進(jìn)行交流的能力？27你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作？28就業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾？29你面臨的最常見(jiàn)的兩大反推銷的情況是什么？你會(huì)如何應(yīng)付？30如果你愿意的話，請(qǐng)和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家公司的推銷員，你通過(guò)電話向我介紹你自己，然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時(shí)間聆聽(tīng)的。八、用人單位（部門）在向應(yīng)聘者介紹公司信息時(shí)需要注意的事項(xiàng)1實(shí)是求事地介紹公司信息；2提供有關(guān)事實(shí)，數(shù)字；3準(zhǔn)確描述公司歷史；4準(zhǔn)確描述空缺職位情況；5準(zhǔn)確描述工作環(huán)境（班車、午餐、空調(diào)、辦公場(chǎng)地、健身房、娛樂(lè)活動(dòng)等）；6不要去透露以后的發(fā)展，比如說(shuō)公司會(huì)有海外培訓(xùn)安排、什么兩年后能晉升等；7鼓勵(lì)求職者問(wèn)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，員工會(huì)有一個(gè)離職的“232”法則。即到公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候的一些過(guò)分的描述吸引進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)后一看，不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開(kāi)了。還有一個(gè)是三個(gè)月試用期，經(jīng)過(guò)一個(gè)試用期下來(lái)，員工對(duì)公司情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開(kāi)。還有一個(gè)就是二年后，二年后，員工發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么晉升，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么海外培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候員工容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。 所以，應(yīng)該在面試時(shí)如實(shí)向應(yīng)聘者交待清楚，以避免不必要的損失。九、用人單位（部門）的面試評(píng)分表勞 氏 聘 用 表：新進(jìn)人員及內(nèi)部人員升造適用（單個(gè)面試）姓 名應(yīng)聘職位日期：時(shí)間：現(xiàn)收入希望薪資可能核準(zhǔn)：資 格：不同職位要求不同(1) 權(quán) 重：各項(xiàng)比例