職場壓力與情緒管理(YH).ppt

職場壓力與情緒管理,目錄,為什么要學習壓力與情緒管理 什么是壓力 壓力的常見形式 如何進行壓力管理 情緒管理實務,2,游戲,請在一張紙上寫下你所面臨的三個煩惱。,3,誰偷走了你的微笑,工作中的煩惱偷走了你的微笑。,4,人際關系偷走了你的微笑。,誰偷走了你的微笑,5,生活的瑣事偷走了你的微笑。,誰偷走了你的微笑,6,境由心造,你是這樣嗎？,8,活得真累！,第二狀態(tài),疾病,身心虛弱綜合癥,壓力下的第三狀態(tài),第三狀態(tài),第一狀態(tài),健康,9,目錄,為什么要學習壓力與情緒管理 什么是壓力 壓力的常見形式 如何進行壓力管理 情緒管理實務,10,什么是壓力？,1、古典定義：以科學性的語言來說，是有機體(生物)為了在具有傷害能力媒介中，維持本身正常的狀態(tài)，其中接二連三的掙扎。 2、一種刺激：任何足以引起緊張、心理感受的威脅。 3、一種歷程：是個人與環(huán)境之間溝通、調(diào)適的互動過程。,11,什么是壓力STRESS ？,Social isolation (缺乏人際支持) Thinking unrealistically (想法不切實際) Rigid body (身體緊張) Emotions repressed (情緒壓抑) Self-neglect (忽略自己的需要) Sensory overload (感官刺激過度),12,物理定義,壓力(P)是單位面積(A)承受外在力量(F)的結(jié)果： S = F / A 運用到人體上，壓力的公式可以引申為：身心的壓力(S)；壓力的來源(F)；個人身心的強弱程度(A) ， S=G (F/A)=F/A ；DF(S)=1/A0 ，DA(S)= F/A0 ； 當壓力的來源(F)愈大，個人身心的強弱程度(A)愈小時，身心所承受的壓力(S)就愈大。,13,目錄,為什么要學習壓力與情緒管理 什么是壓力 壓力的常見形式 如何進行壓力管理 情緒管理實務,14,壓力的形成,外在環(huán)境 、內(nèi)在心 理歷程,感覺到刺激 的威脅,心理或生 理出現(xiàn)癥狀,體認到刺激與 價值觀、需求 、動機等的相 互矛盾,15,壓力癥狀,生理,心理,行為,16,壓力來源,17,壓力來源小測驗-人際壓力,請依下列題目選擇適當?shù)倪x項 0：不會 1：有一點困擾 2：會困擾 3：困擾 4：很困擾 5： 家人應該有更多的相處空間 我不知如何和人相處 好想有個伴侶 我為別人的事花太多時間了 我與家人或伙伴的關系應該再改善 我很難與人建立親密的關系 我希望自己的生活更頻繁些 我無法拒絕別人對我的要求 對我來說，向人求助是很困難的 我希望能更掌控人際關系的處理,18,音樂！音樂！ MUSIC！ MUSIC！ 通向潛意識的橋梁,你還有很多助手:自我放松,19,冥想,自我放松,我-北京-中國-世界-地球-太陽系-銀河系-宇宙,20,壓力來源小測驗-工作壓力,請依下列題目選擇適當?shù)倪x項 不會 1; 有一點困擾 2; 會困擾 3; 困擾 4; 很困擾 5 我每天的工作都有所謂的極限 我常因干擾而無法完成任務 我常在下班之后才得以完成工作 我發(fā)現(xiàn)和部份同僚難以共事 我必須在加以進修才足以在工作上保持領先 我很難在工作上找到意義或滿足感 我不斷增加新的工作項目卻不愿放手給他人 我的工作變化很小或挑戰(zhàn)不大 我老是覺得工作讓我疲憊不已 我很難正面響應壓力,21,壓力來源小測驗-工作壓力,請依下列題目選擇適當?shù)倪x項 不會 1：有一點困擾 2：會困擾 3：困擾 4：很困擾 5： 我希望工作時更和諧，同事間更合作 我的工作耗費情感甚多 我很想換工作，總覺得無法付諸行動 如果事情沒有明確的答案，我便覺得很棘手 即使休息時，我也很難放松自己 上下班途中，我反復思考當天的疑難雜癥 我總是很難專心 我沒有周末，甚至晚上也不休息 當麻煩四處涌來，我很難作決定 為了同時扮演好各種角色，我疲于奔命 我很擔心失去工作,22,微軟研究院的壓力管理,張亞勤：個人發(fā)展曲線與公司發(fā)展曲線的要互相彌合。公司要創(chuàng)造最好的選擇最合適的人才、創(chuàng)造最好的條件盡量使這兩條曲線趨近，只有做到這一點，壓力才是可管理的，才是正面的、也就是動力。研究院壓力管理的最大長處就在于目前的壓力來自于每個人在事業(yè)上的追求。我們做到了大部分人兩條曲線的統(tǒng)一。當然，公司在發(fā)展，人也在發(fā)展，如果一旦出現(xiàn)曲線的發(fā)展相佐，個人要看是否能夠?qū)⒆陨淼陌l(fā)展曲線進行調(diào)整。如果無法調(diào)整，這可能也是你要轉(zhuǎn)化職能甚至換工作的時候了。,23,壓力來源小測驗-休閑壓力,請依下列題目選擇適當?shù)倪x項 不會 1：有一點困擾 2：會困擾 3：困擾 4：很困擾 5： 我?guī)缀鯖]有時間從事休閑活動 我希望有更多時間從事休閑活動 我希望能和朋友無拘無束的聊天，放松自己 我遲遲未能去學些自己有興趣的事 我希望能有時間多做些公益活動 我希望自己的休閑能更多樣化 我想從事較安境、私人性質(zhì)的休閑活動 我想?yún)⑴c更多社交性質(zhì)的活動 空閑時，我的身心都不容易放松 假日時，我的生活不如想象般愉樂輕松,24,壓力來源小測驗-身體壓力,請依下列題目選擇適當?shù)倪x項 不會 1：有一點困擾 2：會困擾 3：困擾 4：很困擾 5： 我很難維持應有的體重 我沒有足夠的假期來放松身體 我發(fā)現(xiàn)自己沒事會緊握拳頭 我的手總是冷冷濕濕的 我的饑肉緊繃、肩牓酸痛 我發(fā)現(xiàn)自己會咬牙切齒 我常頭痛或偏頭痛 我似忽常感冒 我很容易焦躁、緊張 我常覺得居家或工作環(huán)境使我不舒服 我常常想睡覺或是在昏睡 當我空閑時，我很難放松自己 我每天要喝兩杯以上的茶或咖啡 我每星期至少喝三次以上的酒 我常抽煙,25,壓力來源小測驗-心靈壓力,請依下列題目選擇適當?shù)倪x項 不會 1：有一點困擾 2：會困擾 3：困擾 4：很困擾 5： 我很難在生活中感覺充實、喜悅、或平靜 我想閱讀自我?guī)椭臅?只要發(fā)生我不喜歡的狀況，就想責怪他人 我知道在我生命中，什么最重要 我希望自己知道如何將感覺控制好 我很難規(guī)范自己想要的目標 我希望擁有更熱情、樂觀的生活 我希望成為更有價值或重要的人 我老是忘東忘西 我感覺不安 我想使生活更有意義 我希望生活更有靈性 我很難自我解嘲 我想找到讓自己心智放松的方法 我并不喜歡目前的生活,26,壓力來源小測驗-金錢壓力,請依下列題目選擇適當?shù)倪x項 不會 1：有一點困擾 2：會困擾 3：困擾 4：很困擾 5： 最近我被減薪了 我有大額房屋貸款 我入不敷出 我擔心自己是不是能負擔孩子的需求 我感覺有財務危機 我信用卡快刷爆了 我有一大堆賬單 我最近失業(yè) 我很難執(zhí)行預算 入不敷出的問題越來越嚴重 我的儲蓄或投資計劃被延遲了 我的財務問題不少,27,目錄,為什么要學習壓力與情緒管理 什么是壓力 壓力的常見形式 如何進行壓力管理 情緒管理實務,28,面對壓力,事件控制,自我調(diào)整,29,面對壓力,事件控制 突發(fā)事件 不得不做的事情,30,突發(fā)事件,處理方法： 問自己:“是否我該處理？” “是” 接受并面對它,努力尋找資源 “不是”請說 no ! 否則， 不要一邊埋怨，一邊做。,你有權拒絕他人過多地侵占你的時間。,31,突發(fā)事件,處理這類問題的前提條件：不要將他人的壓力轉(zhuǎn)移到自己身上。,趕快記下來 隨時帶著小筆記本（例如小翻頁本）,32,突發(fā)事件,處理步驟： 冷靜 判斷、分析 尋求解決方法,33,不得不做的事情,心理準備 預演,有助于改善你的表現(xiàn)并建立信心 成為一個主動的人,重復放映感到有壓力的事潛意識,34,組織壓力管理,某大型電子公司由于員工流動頻繁而造成利潤急劇下降。公司董事聘請了一組管理專員對這一問題進行調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)查得知，公司的管理機構太僵硬，而且員工與管理階層普遍缺乏溝通。專員們接著進行公司重組并且建議全體員工接受團隊建設課程培訓，其中包括參加一系列的戶外活動，盡管開頭受到某些部門的抵制，受氣課程培訓還是如期開展。團隊成員在培訓過程中發(fā)覺相互之間的信任和理解得到加強。參加培訓的許多部門經(jīng)理也表示，與同事和下屬的工作關系由此得到改善。 這里，組織機構被發(fā)現(xiàn)是造成公司利潤下降的根源。雖然用以解決問題的重大新舉措遭到一些抵制，但是員工與管理階層關系確實得到了改善，整個公司受益匪淺，既減輕了工作壓力，又最終提高了公司利潤。,35,面對壓力,事件控制,自我調(diào)整,36,管理技巧-CALM,C 改變,L 放手,A 接受,預防壓力 學會拒絕 管理時間 請求協(xié)助 預見壓力來源 休息一下,改變想法 不憂不懼 處理憤怒,堅持不放 A型行為與B型行為,自我暗示 諮商法 適度運動 呼吸法 營養(yǎng)均衡 可視化的心理圖像 充足的睡眠,37,C（change）改變情況,1預防壓力 通常我們可利用下列七個問題，來幫助掌握自己的狀況 （1）這是非要不可的嗎？ （2）有沒有什么事可以延后？ （3）別人可以做嗎？ （4）我可不可以換另一種？ （5）工作輔助可不可以幫忙？ （6）壓力可以避免嗎？ （7）壓力來源可以去面對嗎？,38,C（change）改變情況,2、請求協(xié)助 3、管理時間 4、學會拒絕 5、休息一下 6、預見壓力來源,39,壓力表現(xiàn),40,A（accept）改變想法,改變想法 不憂不懼 處理憤怒,41,L（let go）學習放手,42,M（manage）管理你的生活方式,1、自我暗示 2、咨商法 3、適度運動 4、呼吸法 5、營養(yǎng)均衡 6、可視化的心理圖像 7、充足的睡眠,43,管理技巧-CALM,C 改變,L 放手,A 接受,預防壓力 學會拒絕 管理時間 請求協(xié)助 預見壓力來源 休息一下,改變想法 不憂不懼 處理憤怒,堅持不放 A型行為與B型行為,自我暗示 諮商法 適度運動 呼吸法 營養(yǎng)均衡 可視化的心理圖像 充足的睡眠,44,目錄,為什么要學習壓力與情緒管理 什么是壓力 壓力的常見形式 如何進行壓力管理 情緒管理實務,45,邏輯三段論,大前提：我可以控制自己的思想 小前提：我的各種情感都 來源于我的思想 結(jié) 論：我可以控制自己的情緒,你能否控制自己的情緒？,46,情緒的演變,公元前4世紀 柏拉圖 17世紀 笛卡爾 六種基本情緒 1879年 創(chuàng)建了心理學 構造主義學派的馮特 情緒的三維理論 行為主義學派的華生 三種基本的模式 禮記提出 七情 白虎通 六情 喜 怒 哀 樂 愛 惡 說文解字情緒為18類 近年西方的心理學家 基本情緒 復合情緒,47,大腦,自我,生活,家庭,朋友,人際關系,世界,身體,愛情,死亡,工作,宗教,娛樂,戀人,48,情緒,安靜,喜悅,憤怒,憂慮,恥辱,嫉妒,憎惡,煩悶,恐懼,傲慢,內(nèi)疚悔恨,拖延,自卑,49,心理活動,性格特征,思維模式,觀念,認知方式,情感,情緒,不合理的信念,絕對化 過分概括化 糟糕至極,51,我必須做完這件事,我必須干好,我在允許的時間內(nèi)盡量做,我能干好,別人應付壓力的能力都比我強,每個人都會受到壓力的影響，并不是只有我一個人,合理情緒控制,改變態(tài)度、內(nèi)外皆柔軟,再也不會比摔跤更慘的了。,52,合理情緒控制基本步驟,A(Activating events)誘發(fā)性事件 B(Beliefs)由A引起的信念 C(emotional and behaviorall Consequences)情緒和行為的后果； D(Disputing ieeational beliefs)與不合理的信念辯論； E(new emotive and behavioral Effects)通過調(diào)整達到的新的情緒及行為的效果。,總結(jié)：認知情緒行為,53,情緒管理實務ABC,54,情