造就卓越團(tuán)隊(duì)管理技能提升培訓(xùn)任奇慧.ppt

任奇慧 2011.11.2812.1 北京,造就卓越團(tuán)隊(duì) 管理技能提升培訓(xùn),P&R Consulting Dun & Bradstreet Stork Inc. AT&T Frankwell,工作經(jīng)驗(yàn)：,自我介紹,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)： 專注于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，特別在情商、溝通、教練技巧及沖突管理領(lǐng)域。 最受歡迎的課程包括： 情商成就金牌領(lǐng)導(dǎo)力、金牌溝通、教練與輔導(dǎo)技巧激勵(lì)：造就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、危中有機(jī)之沖突管理、壓力管理、問(wèn)題分析與解決、職業(yè)塑造、大客戶關(guān)系管理、 贏得客戶忠誠(chéng)-增值客戶服務(wù)等。 管理咨詢經(jīng)驗(yàn)： 曾親自參與多個(gè)知名企業(yè)如西門子公司、愛(ài)立信通信系統(tǒng)、拜耳、康明斯、道達(dá)爾石油、西安楊森、諾和諾德醫(yī)藥、希望集團(tuán)、東阿阿膠集團(tuán)等的管理咨詢項(xiàng)目,自我介紹,內(nèi)容,管理者角色認(rèn)知 情商與人際關(guān)系管理 有效溝通 授權(quán)與激勵(lì) 教練與輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功,內(nèi)容,管理者角色認(rèn)知 情商與人際關(guān)系管理 有效溝通 授權(quán)與激勵(lì) 教練與輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功,迎接挑戰(zhàn)，你準(zhǔn)備好了嗎？,領(lǐng)導(dǎo)力最需要的素質(zhì)、技能有哪些？,中國(guó)目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn),如何選才： 如何留才： 如何激勵(lì)： 如何管理： 員工往往會(huì)與直接上司形成一種紐帶關(guān)系。,EQ vs. IQ,管理是什么？,管理工作分為以下五項(xiàng)： 1.組織選擇人 2.制定目標(biāo)要求人 3.激勵(lì)與溝通激勵(lì)人 4.培養(yǎng)他人-輔導(dǎo)人 5.衡量評(píng)估人 - 美國(guó)管理大師德魯克,管理是什么？,計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 領(lǐng)導(dǎo),管理的三個(gè)事實(shí),管理是一種通過(guò)他人之力，將事情完成的互動(dòng)過(guò)程 管理者的價(jià)值是來(lái)自于他的員工做了什么，而不是他做了什么 管理者對(duì)員工的需要，遠(yuǎn)大于員工對(duì)他的需要,9,管理者角色轉(zhuǎn)變,業(yè)務(wù) 管理 討論與分享： 角色轉(zhuǎn)變給你的最大感觸？ 管理者角色轉(zhuǎn)變難的原因是什么？ 。,經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng),I,21,I表示自己一個(gè)人 I表示縱向 I表示精深的專業(yè)能力 I表示專才; I表示承擔(dān)較少壓力 I表示抱怨,T,T表示一個(gè)團(tuán)隊(duì) T表示加上橫向的整合 T表示管理能力的博通 T表示通才 T表示承擔(dān)更多的壓力 T表示開口溝通,從 I 到T的一些建議： 承認(rèn)自己的無(wú)知 樹立員工為本的管理意識(shí)和心態(tài) 把上級(jí)當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源 拜公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理為師 多花時(shí)間在你的員工身上 主動(dòng)參加公司安排的管理培訓(xùn) 平時(shí)多讀幾本好書 不斷實(shí)踐所學(xué) ,22,管理者扮演著哪些角色？,對(duì)上級(jí)： 對(duì)下級(jí)： 對(duì)平級(jí)： 對(duì)客戶：,11,輔佐者,教練,協(xié)作者,朋友和顧問(wèn),管理者角色認(rèn)知（一）,作為下屬：輔佐者 角色錯(cuò)位：,11,民意代表？ 領(lǐng)主？ 向上錯(cuò)位？,討論： 如何向老板反映問(wèn)題？ 正確地做事還是做正確的事？,管理者角色認(rèn)知（一）,向上溝通的8個(gè)原則,適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 選擇題 事實(shí)與數(shù)據(jù) 簡(jiǎn)明扼要 充分準(zhǔn)備 留有余地 尊重領(lǐng)導(dǎo)決策,管理者角色認(rèn)知（二）,作為上司：領(lǐng)導(dǎo)者教練 角色錯(cuò)位：,11,業(yè)務(wù)骨干？ 老好人？ 官僚？,管理者角色認(rèn)知（三）,作為同事：協(xié)作者內(nèi)部客戶 角色錯(cuò)位：,11,競(jìng)爭(zhēng)者？ 結(jié)盟者？,管理者角色認(rèn)知（四）,作為供應(yīng)商：朋友和顧問(wèn) 角色錯(cuò)位：,11,甲方 vs. 乙方,管理者的良好心態(tài),積極主動(dòng) 目標(biāo)導(dǎo)向 責(zé)任心 團(tuán)隊(duì)精神 學(xué)習(xí) 不找借口,11,內(nèi)容,管理者角色認(rèn)知 情商與人際關(guān)系管理 有效溝通 授權(quán)與激勵(lì) 教練與輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功,IQ vs. EQ,對(duì)20世紀(jì)50年代在UCB畢業(yè)的80名理科博士進(jìn)行了40年的跟蹤調(diào)查：情商（而非智商決定了他們的成功） Pepsi Co.的調(diào)研：情商高的管理者領(lǐng)導(dǎo)的部門每年平均超越業(yè)績(jī)目標(biāo)15-20% 公司最希望新員工擁有的品質(zhì)：67%為情商 -（Goleman等，2002）,IQ： (Intelligence Quotient),邏輯推理能力 分析推理能力 語(yǔ)言能力 方位判斷能力,情商,“與自我、與他人相處的能力” - 丹尼爾.戈?duì)柭?，心理學(xué)家,“我們每一個(gè)人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄就的。因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣?！?-亞里士多德，希臘哲學(xué)家,情商的核心價(jià)值,令自己自信 具有人格競(jìng)爭(zhēng)力 得到他人的尊重 更強(qiáng)的交際能力 更加融洽的人際關(guān)系 工作成功的關(guān)鍵要素,自知 自控 自勵(lì) 同理心 和諧相處,情商五要素：,約哈里象限,思維模式：發(fā)現(xiàn)我的色彩,思想,結(jié)論,行動(dòng),結(jié)果,羅德斯TIP問(wèn)卷,思維模式,思維模式的三種風(fēng)格,什么是新的？,什么是對(duì)的？,什么是真的？,藍(lán)色思維： 作出判斷 堅(jiān)持個(gè)人價(jià)值觀 要求結(jié)果 紅色思維： 明確表述事實(shí)和細(xì)節(jié) 搜集并組織數(shù)據(jù)和資料 專心傾聽和觀察 綠色思維： 產(chǎn)生很多構(gòu)想 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的問(wèn)題解決方式 設(shè)定假設(shè)情境 運(yùn)用自己直覺(jué),思維模式的三種風(fēng)格,創(chuàng)意令他們興奮 偏好新事物和突破性思維 有時(shí)缺乏行動(dòng),三種思維模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各是什么？,善于決策-長(zhǎng)話短說(shuō) 偏好行動(dòng) 有時(shí)武斷、缺乏耐心,愿意花較長(zhǎng)時(shí)間搜集資料 偏好數(shù)據(jù) 有時(shí)繁瑣,藍(lán)色： 紅色： 綠色：,思維模式,思考,如何改變思維模式以驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展？ 如何與不同思維模式的人溝通？ 。,建立良好的人際關(guān)系：,建立你的情感銀行賬戶 情感儲(chǔ)蓄 vs. 透支,建立良好的人際關(guān)系：,理解別人的觀點(diǎn) 道歉的藝術(shù) 偉大的寬容 不要輕易做判斷 運(yùn)用正面的詞匯,培養(yǎng)同理心：,內(nèi)容,管理者角色認(rèn)知 情商與人際關(guān)系管理 有效溝通 授權(quán)與激勵(lì) 教練與輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功,認(rèn)識(shí)溝通的真諦,目標(biāo) 信息思想情感在個(gè)人群體間的傳遞 達(dá)成共同的協(xié)議,認(rèn)識(shí)溝通的真諦,思考：為什么“溝而不通”?,為什么溝而不通？,個(gè)人獨(dú)特的感知過(guò)濾 價(jià)值觀 需要 目標(biāo) 興趣 信仰 看法 預(yù)期 要求 知識(shí) 感情 語(yǔ)言 教育,客觀現(xiàn)實(shí) （世界本來(lái)的樣子）,主觀意識(shí) （世界看起來(lái)的樣子）,有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié),傾聽 提問(wèn) 表達(dá),為什么我們存在傾聽問(wèn)題？,成功的銷售： 傾聽：提問(wèn)：講述 =,用口去聽,聽,有效溝通之二: 提問(wèn),提問(wèn)的方式: 封閉式 開放式 兩種方式有何優(yōu)劣?,有效溝通之二: 提問(wèn),提問(wèn)的四個(gè)小技巧: 提問(wèn)之前先說(shuō)明目的：“為了”，“想了解”，“請(qǐng)問(wèn)” 沉默的妙用 同時(shí)只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 反問(wèn)（了解真實(shí)原因和潛在需求）,有效溝通之三：表達(dá),溝通中的表達(dá) “話圖”練習(xí)的啟示：,有效表達(dá)的因素,你要說(shuō)什么？（What) 你要達(dá)到什么目的? (Why) 你在對(duì)誰(shuí)說(shuō)話？ (Who) 你要怎樣表達(dá)？(How) 你如何控制時(shí)間? (When-How long),有效的內(nèi)外部溝通,管理我的上司 適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo) 尋找共同點(diǎn) 了解上司的期望 不要讓上司感到意外 主動(dòng)而非待命 提出解決方案而非僅提出問(wèn)題 幫助上司成功就是幫助我成功,有效的內(nèi)外部溝通,部門之間的溝通 我理解我們的角度不同 我知道我們對(duì)事不對(duì)人 我不只擺問(wèn)題,我提出解決方案,有效的內(nèi)外部溝通,與下屬的溝通 傾聽 正面 坦誠(chéng) 引導(dǎo) 贊美,有效溝通秘訣 贊美的力量,真誠(chéng) 真實(shí) 具體 獨(dú)具慧眼 表明自己的感受 不急于表達(dá)，適時(shí),內(nèi)容,管理者角色認(rèn)知 情商與人際關(guān)系管理 有效溝通 授權(quán)與激勵(lì) 教練與輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功,執(zhí)行力,思考與討論：執(zhí)行不力的原因有哪些？,授權(quán)的三要素,確定目標(biāo) 監(jiān)控過(guò)程 反饋結(jié)果,輔導(dǎo)、輔導(dǎo)、輔導(dǎo)！,授權(quán)量表,授 權(quán) 程 度,委托式,指揮式,批準(zhǔn)式,把關(guān)式,追蹤式,控制程度,授權(quán)的改進(jìn),必須授權(quán)而未授權(quán) 應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán) 可以授權(quán)而未授權(quán) 不應(yīng)該授權(quán)而授權(quán),M o t i v a t i o n 什么是激勵(lì)？,激勵(lì)的藝術(shù),“三位一體” 換位 定位 到位,激勵(lì)的藝術(shù)（一）：換位,自知 知彼 傾聽,激勵(lì)的藝術(shù),“三位一體” 換位 定位 到位,激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位, 馬斯洛，人類激勵(lì)理論，1943,生理需求,尊重需求,自我實(shí)現(xiàn)需求,歸屬需求,安全需求,激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位,激勵(lì)的分類： 恐懼式激勵(lì) 誘因式激勵(lì) 態(tài)度式激勵(lì),激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位,目標(biāo)管理 績(jī)效考核 授權(quán) 調(diào)動(dòng)頭腦和心靈,調(diào)動(dòng)頭腦和心靈,要么前進(jìn)死，要么后退死， 但還有一條路， 選擇勇敢和對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài) 相信一定能夠勝利,給他們希望、自尊和戰(zhàn)斗的欲望,激勵(lì)的藝術(shù),“三位一體” 換位 定位 到位,激勵(lì)的藝術(shù)（三）：到位,目標(biāo)管理：SMART原則 績(jī)效考核：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣 授權(quán)：輔導(dǎo)與監(jiān)控 調(diào)動(dòng)頭腦和心靈：激發(fā)責(zé)任感與榮譽(yù)感,設(shè)定目標(biāo)：SMART原則,S pecific 具體的 M easurable 可以衡量的 A chievable 可實(shí)現(xiàn)的 R ealistic 現(xiàn)實(shí)有意義的 T ime-based 有時(shí)間限制的,設(shè)定目標(biāo)：SMART原則,目標(biāo)內(nèi)容,完成時(shí)間,完成第一季度銷售額200萬(wàn),完成一月份招聘計(jì)劃, 招聘到20個(gè)合適人選,2003年3月31日,2003年1月31日,目標(biāo)管理的好處,明確公司, 團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的發(fā)展方向 增加下屬對(duì)決策的參與 改善溝通,增加凝聚力 提升個(gè)人能力,發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力 激勵(lì)手段 改善績(jī)效 改善時(shí)間管理 有效的管理工具,目標(biāo)管理的過(guò)程,三步驟: 1。設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃 2。跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況 3。對(duì)工作績(jī)效的正式評(píng)估和反饋,哪些問(wèn)題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性,對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒(méi)有在管理理念上得到支持 在設(shè)立目標(biāo)時(shí)沒(méi)有讓下屬充分的參與 對(duì)目標(biāo)的實(shí)施沒(méi)有進(jìn)行足夠的回顧和評(píng)估 沒(méi)有與薪酬獎(jiǎng)懲結(jié)合,內(nèi)容,管理者角色認(rèn)知 情商與人際關(guān)系管理 有效溝通 授權(quán)與激勵(lì) 教練與輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功,企業(yè)在留住人才方面所面臨的挑戰(zhàn),人才獲取 培訓(xùn)和發(fā)展 績(jī)效管理 授權(quán) 繼任規(guī)劃 主人翁意識(shí)和責(zé)任感 調(diào)動(dòng)員工的心靈和頭腦,GE的啟發(fā),選才 入職輔導(dǎo) 培訓(xùn) 考評(píng) 教練式輔導(dǎo) 輪崗 獎(jiǎng)勵(lì) 繼任規(guī)劃,因材施教,技能,價(jià)值觀,4,2,1,3,高,低,弱,強(qiáng),列舉優(yōu)秀的管理教練所應(yīng)具備的能力和行為： 表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)且有備而來(lái) 安排會(huì)談時(shí)間 建立信任 征求意見 積極傾聽 促進(jìn)對(duì)話 確認(rèn)需求 提供視角 給予反饋 建設(shè)性地面對(duì)問(wèn)題 鼓勵(lì)變革 制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 授權(quán)和督促 貫徹始終 表彰與獎(jiǎng)勵(lì),輔導(dǎo)與教練的關(guān)鍵因素,建立信任 提出問(wèn)題 積極傾聽 有效溝通 給予反饋,教練技術(shù)工具箱,確認(rèn)核心能力和戰(zhàn)略，以發(fā)展技能和行為,教練式輔導(dǎo)框架： 準(zhǔn)備 開端 確認(rèn)感知和需求 促進(jìn)和鼓勵(lì)解決方案的形成 致力于行動(dòng) 跟進(jìn)與監(jiān)督,教練技術(shù)工具箱,教練式輔導(dǎo)流程,1.準(zhǔn)備： 設(shè)定目標(biāo) 討論的目的： 你想要達(dá)成的結(jié)果： 想要溝通哪些具體要點(diǎn)： 對(duì)方的思維模式、技能、動(dòng)機(jī)是怎樣的： 這會(huì)對(duì)你的教練式輔導(dǎo)方法產(chǎn)生怎樣的影響： 2.開端： 建立和諧的關(guān)系 陳述目的 別忙作評(píng)價(jià) 準(zhǔn)備好傾聽 如何陳述核心問(wèn)題： 采用何種開場(chǎng)白： 有哪些具體績(jī)效預(yù)期： 預(yù)期績(jī)效與實(shí)際績(jī)效有哪些差距：,教練式輔導(dǎo)流程,3.確認(rèn)感知和需求： 鼓勵(lì)對(duì)方表明自己的感知（優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)） 澄清你的理解 表述你的感知（具體例子） 檢驗(yàn)感知的準(zhǔn)確性，以： 保持雙向溝通 使得員工消除任何誤解并幫助消除不當(dāng)?shù)臏贤?他（她）可能對(duì)討論做何反應(yīng)： 哪些溝通技能是最重要的： 哪些具體建議能確保他的績(jī)效達(dá)到預(yù)期：,教練式輔導(dǎo)流程,4.促進(jìn)并鼓勵(lì)解決方案的形成： 雙向交流 檢驗(yàn)障礙 深入了解關(guān)鍵問(wèn)題、困難 探索解決方案 在必要時(shí)修改解決方案 明確、總結(jié)解決方案 他在力圖達(dá)成預(yù)期目標(biāo)時(shí)可能面臨哪些障礙： 你能提供哪些資源：,教練式輔導(dǎo)流程,5.結(jié)尾（行動(dòng)步驟）： 至少在一個(gè)行動(dòng)步驟上達(dá)成共識(shí) 讓他（她）總結(jié)你們達(dá)成了哪些共識(shí) 表達(dá)真誠(chéng)樂(lè)觀的態(tài)度，鼓勵(lì)對(duì)方 制定跟進(jìn)步驟 你要得到哪些具體承諾： 在什么時(shí)間框架內(nèi)： 6.跟進(jìn)（監(jiān)督） 根據(jù)議定的方式展開跟進(jìn) 你會(huì)實(shí)施哪些具體的跟進(jìn)活動(dòng)： 下一個(gè)跟進(jìn)活動(dòng)是什么時(shí)候：,教練式輔導(dǎo)的會(huì)談,不受干擾 激勵(lì)部屬 說(shuō)出面談的目的 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考 切忌爭(zhēng)論 做好記錄,教練式輔導(dǎo),案例演練,教練式輔導(dǎo)（課后作業(yè)）,以一個(gè)你近期計(jì)劃進(jìn)行輔導(dǎo)的人員為例： 1.他（她）有哪些優(yōu)勢(shì)？ 2.他（她）有哪些弱點(diǎn)？ 3.他（她）的以下方面如何？ a.思維模式： b.個(gè)性類型： c.沖突處理方式： 4.你進(jìn)行教練輔導(dǎo)的目標(biāo)是什么？ 5.你計(jì)劃采取哪些策略？ ,內(nèi)容,管理者角色認(rèn)知 情商與人際關(guān)系管理 有效溝通 授權(quán)與激勵(lì) 教練與輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功,建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì),思考：為什么會(huì)有“壞”的團(tuán)隊(duì)？,建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì),如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？,建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（整體優(yōu)勢(shì)）,架構(gòu)（共同績(jī)效目標(biāo)的承諾）,團(tuán)隊(duì)成員（角色）,團(tuán)隊(duì)壓力、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和凝聚力,溝通渠道,企業(yè)品牌、企業(yè)文化,團(tuán)隊(duì)的七種角色,實(shí)干者：有點(diǎn)保守、有很好的自控能力和紀(jì)律性，有責(zé)任感、守紀(jì)律。 協(xié)調(diào)者：自信、不帶個(gè)人偏見、冷靜、自信、有控制力，善于協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)系。 “推進(jìn)者”：說(shuō)干就干，辦事效率高