激勵與溝通_高級演講技巧培訓

高級演講技巧培訓Advanced Presentation Skill Training目 錄成功的藍圖2一、為什么要做簡報？2二、成功表達的基礎3三、準備成功簡報的九大步驟4四、簡報計劃的5W2H5實用團體溝通原理7一、拉斯威爾傳播理論模型7二、拉斯威爾傳播理論的應用7魅力表達技巧13一、魅力演說的方程式13二、發(fā)揮講臺魅力與技巧13三、打動聽眾的要點15四、肢體語言的運用16五、發(fā)問技巧17六、答復問題的技巧19緊扣人心的設計22一、鉆石型簡報結構22二、內(nèi)容的安排23三、緊扣人心的要點27四、動人故事的九連環(huán)29五、媒介效益32成功的藍圖一、 為什么要做簡報？這個演說或簡報的目的為何？演說的目的不外乎是希望讓聽眾 對于演說這件事 您最喜歡什么樣的感受？ 您最害怕什么樣的感受？ 您最想要學習的方向？ 二、 成功表達的基礎(一) 三大基礎1. 分享自己的信念。2. 講自己的親身經(jīng)歷。3. 說自己認同的觀念。(二) 六項特質1. 具備面對群眾的勇氣。2. 擁有發(fā)表的欲望。3. 了解演說的方法。4. 掌握聽眾的需求。5. 發(fā)揮立即組織能力。6. 培養(yǎng)應變彈性。(三) 明確簡報的目的1. 把目的精簡為一個完整句勸服聽眾支持新進人員的職前培訓計劃說明公司將于下年度實施的績效管理辦法2. 用行為目標來說明目的我希望聽眾聽了以后怎么做三、 準備成功簡報的九大步驟成功的簡報四、 簡報計劃的5W2H(一) Why為什么？為什么要舉辦這樣的簡報？舉辦簡報的理由及動機何在？(二) What需要什么內(nèi)容？需要簡報些什么內(nèi)容？簡報哪些項目？要達到什么標準？(三) Who什么人？什么人要參加簡報？什么人來做簡報？應具有什么樣的資格與條件？(四) When什么時候？何時舉辦？何時通知？何時準備簡報所需材料？(五) Where在什么地方做簡報？簡報場所的設備如何？桌椅、投影機等相關設備是否齊備？可容納多少人？(六) How用什么方式？用什么方法與方式來簡報？(七) How much多少？多少容量？多少費用？多少時間？能容納多少人聆聽簡報？簡報需要多少時間？實用團體溝通原理一、 拉斯威爾傳播理論模型SSCCRREEMMFFSource發(fā)源-誰？ Message訊息-說什么？ Channel頻道-透過什么管道？Receiver接收-向誰？Effect效果-產(chǎn)生什么樣的效果？二、 拉斯威爾傳播理論的應用Source 發(fā)源n 熱忱/活力n 專業(yè)n 可靠/信任Message 訊息n 主題/內(nèi)容n 組織/排列Channel 頻道n 語言 - 文句 修辭n 聲音 - 音長.量.高n 肢體語言：表情 眼神 手勢 姿勢 移動n 多媒體：影片 模型 講義 板書Receiver 接收n 聽眾背景/狀況n 場合：正式性、時間Effect 效果n 滿足期望n Feedback佳文選讀-重復一次別人的話#1一個大老板管理員工頭頭是道，可是卻怎么也管不住自己的兒子，直到有一天，他試著重復兒子說過的話后，一切有了改變.請看以下故事。李先生，是一個在深圳經(jīng)營出口加工廠的老板，工廠加公司有五六千名員工的規(guī)模，由于自身積極的投入，不管是在業(yè)務上或是在管理上，均有相當?shù)某尚?，在運籌帷幄間，指揮若定，威風八面，宛如領軍千萬的大將，好不神氣。可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆，就像是喜馬拉雅山一般，實在難以跨越，每次一見面，講沒三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家里雞飛狗跳。#2這天，又是因為兒子的晚歸而再度產(chǎn)生爭執(zhí)，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然后一字一字的說出：爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？??？！李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招。你說.你說.作父親的太能干，當然看不起兒子。不對！你再想想看，我是這么說的嗎？渾小子！那你怎么說的？你自己說過的話，你自己為何么不再說一次？兒子突然間笑出聲，你看！從頭到尾，我說什么你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這么說。我們不是要溝通嗎？那么，我說什么，你重復一次給我聽，再輪到你說，我來重復。喂！哪有那么多時間在那邊重復來重復去！你是真的想氣死我啊！#3爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎么說的？李先生想一想，終于承認，我真的想不起來，你再說一次好了好吧！我說，父親很能干，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有點壓力。李先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎么會那么激動？結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連李先生也意想不到。#4一覺醒來，雖然睡眠不足，但李先生可是神輕氣爽，一大早就到公司。因為早上要開一個重要的采購會議，討論的是未來所要采購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。依采購部的報價，日本制的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。會議場上，李先生讓總工程師發(fā)表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老板作久的人，多少喜歡獨斷獨行，什么事情早就心有定見，經(jīng)驗告訴他，老板問他只是個形式，誰不想省錢？老板要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。#5若是往常，李老板總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是.總工程師，我來重復你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣；日本制的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來作售后服務，問題就來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪里，我們無法充分了解，下次再發(fā)生一樣的問題，還是要請他們的人來，說不定還會耽誤生產(chǎn)時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！#6隨著李老板的重復說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就著么你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來.各位，如果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了，如果是要解決問題，就應該誠心去理解對方的想法，那么，重復對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解，另一方面，也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下，通常，這時你會發(fā)覺，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。佳文選讀-寬容傍晚，在一個規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個食客： 一個老人、一個年輕人，還有我?；蛟S是因為食客不多的緣故，餐廳里的照明燈沒有完全打開，所以顯得有些昏暗。我坐在一個靠窗的角落里獨自小酌，年輕人則手捧一碗炸醬面，坐在靠近門口的位置，與老人相鄰。我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因為他眼睛的余光，一刻都未曾離開過老人在桌邊的手機。事實證明了我的判斷。我看到，當那個老人再次側身點煙的時候，年輕人的手快速而敏捷地伸向手機，并最終裝進他上衣的口袋里，試圖離開。老人轉過身來，很快發(fā)現(xiàn)手機不見了。他的身體微微顫抖了一下，然 后立即平定下來，環(huán)顧四周。這時候年輕人已經(jīng)在伸手開門，老人也似乎明白了什么，他馬上站立起來，走向門口的年輕人。我很替老人擔心。我認為，以他的年老體衰，很難對付一個身強體壯的年輕人。沒想到，老人卻說：小伙子，請你等一下。年輕人一愣：怎么了？是這樣，昨天是我七十歲的生日，我女兒送給我一部手機，雖然我并不喜歡它，可那畢竟是女兒的一番孝心。我剛才就把它放在了桌子上，可是現(xiàn)在它卻不見了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我的眼花得厲害，再說彎腰對我來說也不是件太容易的事，能不能麻煩你幫我找一下？年輕人剛才緊張的表情消失了，他擦了一把額頭上的汗，對老人說：哦，您 別著急，我來幫您找找看。年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉了一圈，再轉了一圈，然后把手機遞過來：老人家，您看，是不是這個？老人緊緊握住年輕人的手，激動地說：謝謝！謝謝你！真是不錯的小伙子，你可以走了。我被眼前的一幕驚呆了。待年輕人走遠之后，我過去對老人說：您本來已經(jīng)確定手機 就是他偷的，卻為什么不報警？老人的回答使我回味悠長他說：雖然報警 同樣能夠找回手機，但是我在找回手機的同時，也將失去一種比手機要寶貴千倍萬倍的東西，那就是寬容。魅力表達技巧一、 魅力演說的方程式1. 2. 3. 二、 發(fā)揮講臺魅力與技巧開場白我們可以從許多電影的前五分鐘判斷這部影片的好、壞，自己是否有興趣等等。簡報的開場白，也會帶給會眾相似的感覺。一般而言，開始后的5分鐘，是全場最難掌握的時候，以下原則可以協(xié)助你設計自己的開場白。1. 展現(xiàn)個人的熱誠、信心、能力。2. 結合演說目標和聽眾的需求或關心的事。3. 激發(fā)聽眾自我挑戰(zhàn)，尋找改變的目標。開場白的成功要件要立刻引起聽眾注意避免令人不舒服的注意活動活動練習設計優(yōu)秀的開場白1. 針對你的演說設計5分鐘的開場前言。2. 講師將以抽簽方式?jīng)Q定演練的順序。3. 其它聽眾仔細聆聽，并分析示范者之開場白運用了哪些原則。4. 講師會指派講評者。三、 打動聽眾的要點(一) 要滿懷熱誠只有從心靈達到心靈，而非從記憶移入記憶的演說才能打動聽眾。(二) 動作要誠懇戴爾 卡奈基曾說：行動與感覺同時發(fā)生，而且借調整意志所能直接管轄的行動，間接也可以調整意志所不易管轄的感覺。不僅要做出有精神、有自信的動作，最重要的是有力和自然，不管美觀與否，盡力去做。目的在使你的聲音和動作充滿生氣、活力。(三) 先激起熱情要使聽眾不昏昏欲睡，演說者必須充滿激情。在每次演講前，先活動筋骨，使血液循環(huán)加快，使表情與眼神散發(fā)活力和光彩。同時念念有詞，活動舌頭，并盡可能做出激動而有力的動作。(四) 結論要肯定所講的話要服人，一定要有力量。應避免模棱兩可的語氣，如我覺得、好像、應該、或者、或許。所有偉大領袖的說話總是充滿自信與權威。不過，如果聽眾的知識水平越高，越應運用引導技巧使他們接受，斷然的結論往往會導致反感。四、 肢體語言的運用(一) 身體轉向與接觸面積的含意1. 身體微微地轉向聽眾，將注意力放在他們身上。2. 眼光接觸表示尊重，每一次持續(xù)約13秒，切忌在室內(nèi)滴溜亂轉。(二) 社交距離與親密關系的有效位置1. 初次見面的社交距離2. 適當?shù)纳缃痪嚯x3. 親密如家人般的最短距離(三) 不用語言的情感流露1. 熱忱的微笑，使聽眾也樂在其中。2. 自然的手勢，視聽眾如同朋友般的交談。3. 重點時停頓，將是獲取聽眾注意力的絕佳方法。五、 發(fā)問技巧發(fā)問是講授中最具威力、最有價值的技巧之一，它可以作為強調重點，評估了解程度，引起聽眾興趣，轉換話題或避免尷尬之用。但是大多數(shù)的演說者也同意，仍有許多人不習慣利用發(fā)問的技巧，將傳統(tǒng)的講授方式，轉換為對話式的討論。(一) 根據(jù)問題投向對象之不同，可以分為 :1. 指定式(Direct question)：針對特定聽眾提出問題。2. 泛問式(Overhead question)：針對全體或某族群聽眾提出問題。展現(xiàn)演說者個人的熱信心、能力。(二) 根據(jù)問題如何提出之不同，可以分為 :1. 開放式(Open question)：開放式問題要求的答案可能不只一個，并且難以用一、二個字道盡。在成人聽眾的情境里，開放式的問題最能：(1)開啟和激發(fā)討論塑造對話的氣氛。(2)將偏離主題的討論引回正軌。2. 封閉式(Closed question)封閉式的問題只需要一、二個字即可回答(是、否、有、無、正確、錯誤、冷、熱)。(三) 封閉式問題可用來協(xié)助：1. 引導聽眾思考某一特定重點。2. 引導課程繼續(xù)進行。3. 轉換主題、單元。4. 鼓勵內(nèi)向、羞怯的聽眾打破沉默。5. 巧妙打斷私下交談。6. 重新喚起心不在焉聽眾注意力。7. 腦筋打結的聽眾豁然開朗。六、 答復問題的技巧問題答復的適切與否，往往與聽眾對演說者專業(yè)形象的認同度有非常密切的關系。因此，任何一位演說者都不可忽略答復問題的技巧。(一) 問題的發(fā)生因素1. 聽眾對教學內(nèi)容的不明了2. 聽眾對相關問題的好奇3. 聽眾對演說者專業(yè)的挑戰(zhàn)(二) 答復問題的原則1. 誠懇的態(tài)度2. 積極的響應3. 實在的答復(三) 答復問題的步驟1. 重述并確認問題(1) 重述：為要讓所有聽眾一起進入該問題的思考及討論，而不致置身事外。(2) 確認：為要掌握問題的核心及提問的動機。2. 針對問題進行答復(1) 以問題引導其它聽眾一同參與。(2) 應針對問題核心直接解答。(3) 掌握重點，避免離題。(4) 對于敏感問題，或提問者動機可議時，盡量以探索方式引導其它聽眾回答，而不予正面答復。(5) 對于非專業(yè)范圍或不清楚的問題，應實在告知。但可建議聽眾找到解答的方法，或另尋答案再予回復。3. 詢問對于答復是否明了(1) 問題答復告一段落時，應詢問提問者對于答復是否明了、滿意。(2) 如原提問者再提問題，應注意其它聽眾的反應，給予其它人發(fā)言機會。(四) 答復問題的禁忌l 忽略其它聽眾的權益l 討論與課程無關的話題l 陷入爭論l 未針對問題回答l 打腫臉充胖子lll緊扣人心的設計一、 鉆石型簡報結構二、 內(nèi)容的安排演說內(nèi)容不宜直接寫成報告書，因為過分詳細的內(nèi)容，反而會使您過分依賴講稿，以致不能生動地表達。(一) 主題一個重點三個子題1.2.3.(二) 組織告訴聽眾你要告訴他們什么 告訴他們 再告訴他們你已經(jīng)告訴了他們什么。. 所有重要的訊息都應該至少重復3遍1. 導言演說中最重要的部份，為要引起聽眾的注意。目標：能用一個句子說明演說內(nèi)容提醒：導言最好留在最后寫！2. 中段連續(xù)式：適宜處理具歷史的數(shù)據(jù)及提供信息空間式：以空間的說明使聽眾易于了解主題式：依序說明三項子題，提供較簡短的信息結構/功能：用于描述復雜的機關或組織問題/解決：說服性演說的最佳模式因/果：更邏輯性地闡釋你的見解3. 結論(1)摘要敘述先前所說的重點(2)要求行動（說服性簡報時）(3)明確告知你已經(jīng)結束演說成功結語的要件三、 緊扣人心的要點(一) 首先用熱情打動聽眾演說中激起聽眾的情緒，比引導對方思考所取得的效果更顯著。只要有熱誠，眼神中也會散發(fā)光彩，聲音中也會充滿激情，一旦聽眾受了感動，自然接受你的說法。(二) 由已信的事實做對照開始時使用與聽眾相同的立場，絕對不要直言反對聽眾的想法。首先提出雙方都同意的事實，再自然地引出自己的結論。(三) 將數(shù)字化為簡單實例一連串的數(shù)字不僅枯燥，同時難以記住。如果將數(shù)字透過模擬舉實例說明，可以大幅強化記憶。(四) 將重要理念再三陳述如果聽眾多次聽說同一件事，將不自絕地認同，不再懷疑。重述必須避免重復！最好運用不同的措辭，反復強調。(五) 短句起頭接實例解釋藉由一個令人易于記憶的短句起頭闡釋論點，再接著運用實例解釋這個論點的來由及依據(jù)。如此可幫助聽眾自行聯(lián)結產(chǎn)生結論，不至于反對你的論點。(六) 名人名言強化說服力人類往往容易做別人所做的、信別人所信的，也就是所謂的盲從、盲信。引用專家、權威人士、名人、甚至偉人的說法，將使您的演說獲得加持的效果。(七) 尊重聽眾換聽眾尊重先表達對聽眾的尊重，不僅是服裝儀容及態(tài)度，更重要是傾聽并重視他們的意見，認真地答復他們的異議，如此聽眾方能安心地專注于您的演說。(八) 激發(fā)聽眾欲望及好奇每個人都有欲望，做每件事的背后都有他的動機。如果沒有注意到聽眾的情感需求，往往難以得到共鳴。針對聽眾的欲望及好奇心去組織內(nèi)容，往往將得到事半功倍的效果。(九) 真實具體加上戲劇性真實的人名與具體的事件，本身就具備極佳的說服力，再加上生動的聲音語調與肢體動作，必能收到畫龍點睛之妙。四、 動人故事的九連環(huán)(一) 設定故事場景(二) 介紹人物角色(三) 開始情節(jié)旅程(四) 遭逢困難阻礙(五) 克服困難阻礙(六) 解析歸納情節(jié)(七) 指出關鍵重點(八) 提問強化聯(lián)結(九) 重要的一句話九連環(huán)范例要素故事1.設定故事場景2.介紹人物角色傍晚，在一個規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個食客：一個老人、一個年輕人，還有我?；蛟S是因為食客不多的緣故，餐廳的照明燈沒有完全打開，所以顯得有些昏暗。我坐在一個靠窗的角落獨自小酌，年輕人則手捧一碗炸醬面，坐在靠門口的位置，與老人相鄰。3.開始情節(jié)旅程我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因為他眼睛的余光，一刻未曾離開過老人在桌邊的手機。事實證明了我的判斷。我看到，當那個老人再次側身點煙的時候，年輕人的手快速而敏捷地伸向手機，并最終裝進他上衣的口袋，試圖離開。4.遭逢困難阻礙老人轉過身來，很快發(fā)現(xiàn)手機不見了。他的身體微微顫抖了一下，然 后立即平定下來，環(huán)顧四周。這時候年輕人已經(jīng)在伸手開門，老人也似乎明白了什么，他馬上站立起來，走向門口的年輕人。我很替老人擔心。我認為，以他的年老體衰，很難對付一個身強體壯的年輕人。5.克服困難阻礙沒想到，老人卻說：小伙子，請你等一下。年輕人一愣：怎么了？是這樣，昨天是我70歲的生日，我女兒送給我一部手機，雖然我并不喜歡它，可那畢竟是女兒的一番孝心。我剛才就把它放在了桌子上，可是現(xiàn)在它卻不見了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我的眼花得厲害，再說彎腰對我來說也不是件太容易的事，能不能麻煩你幫我找一下？年輕人剛才緊張的表情消失了，他擦了一把額頭上的汗，對老人說：哦，您 別著急，我來幫您找找看。要素故事6.解析歸納情節(jié)年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉了一圈又一圈，然后把手機遞過來：老人家，您看，是不是這個？老人緊緊握住年輕人的手，激動地說：謝謝！謝謝你！真是不錯的小伙子，你可以走了。我被眼前的一幕驚呆了。待年輕人走遠之后，我過去對老人說：您本來已經(jīng)確定手機 就是他偷的，卻為什么不報警？老人回答說：雖然報警 同樣能夠找回手機，但是我在找回手機的同時，也將失去一種比手機要寶貴千倍萬倍的東西，那就是寬容。7.指出關鍵重點現(xiàn)在想起來，如果是我，大概很難放過那位年輕人。我不知道是否因為老人家見多識廣所以能夠以德報怨，但我真的被這樣的寬容而深受震撼。問題是，同樣的結果真的有不同的方式！8.提問強化聯(lián)結您是否曾經(jīng)面臨類似的情境？如果是您，是否會放過那位年輕人？您是否需要寬容？9.重要的一句話同樣的事件、同樣的結果，但我們卻可以為這個社會多保留一些寬容。五、 媒介效益(一) 五官的知覺比例光使用文字只使用圖畫圖文兼具圖文兼具時的效果為光使用文字的六倍記憶力與了解力味覺視覺嗅覺觸覺聽覺差勁尚可最佳面露歡悅之色面帶表情與聽眾保持目光接觸目光接觸音量與速度要有變化聲音不要老站在一個地方移動設計視覺輔助數(shù)據(jù)(二) 把握信息的比例視覺(Visual)聽覺(Hearing)感覺(Feeling)圖片照片影像場景圖示圖表曲線語言聲音口音語調音樂情感嗅覺味覺觸覺疼痛舒服差勁尚可最佳面露歡悅之色面帶表情與聽眾保持目光接觸目光接觸音量與速度要有變化聲音不要老站在一個地方移動(三) 視覺輔助數(shù)據(jù)的設計(四) 使用輔助材料的功能形態(tài)舉例使用時機流程圖開始檢查自白提出自白問訊?與被告有關?停止等等是是