激勵(lì)與溝通_高級(jí)演講技巧培訓(xùn)

高級(jí)演講技巧培訓(xùn)Advanced Presentation Skill Training目 錄成功的藍(lán)圖2一、為什么要做簡(jiǎn)報(bào)？2二、成功表達(dá)的基礎(chǔ)3三、準(zhǔn)備成功簡(jiǎn)報(bào)的九大步驟4四、簡(jiǎn)報(bào)計(jì)劃的5W2H5實(shí)用團(tuán)體溝通原理7一、拉斯威爾傳播理論模型7二、拉斯威爾傳播理論的應(yīng)用7魅力表達(dá)技巧13一、魅力演說(shuō)的方程式13二、發(fā)揮講臺(tái)魅力與技巧13三、打動(dòng)聽(tīng)眾的要點(diǎn)15四、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用16五、發(fā)問(wèn)技巧17六、答復(fù)問(wèn)題的技巧19緊扣人心的設(shè)計(jì)22一、鉆石型簡(jiǎn)報(bào)結(jié)構(gòu)22二、內(nèi)容的安排23三、緊扣人心的要點(diǎn)27四、動(dòng)人故事的九連環(huán)29五、媒介效益32成功的藍(lán)圖一、 為什么要做簡(jiǎn)報(bào)？這個(gè)演說(shuō)或簡(jiǎn)報(bào)的目的為何？演說(shuō)的目的不外乎是希望讓聽(tīng)眾 對(duì)于演說(shuō)這件事 您最喜歡什么樣的感受？ 您最害怕什么樣的感受？ 您最想要學(xué)習(xí)的方向？ 二、 成功表達(dá)的基礎(chǔ)(一) 三大基礎(chǔ)1. 分享自己的信念。2. 講自己的親身經(jīng)歷。3. 說(shuō)自己認(rèn)同的觀(guān)念。(二) 六項(xiàng)特質(zhì)1. 具備面對(duì)群眾的勇氣。2. 擁有發(fā)表的欲望。3. 了解演說(shuō)的方法。4. 掌握聽(tīng)眾的需求。5. 發(fā)揮立即組織能力。6. 培養(yǎng)應(yīng)變彈性。(三) 明確簡(jiǎn)報(bào)的目的1. 把目的精簡(jiǎn)為一個(gè)完整句勸服聽(tīng)眾支持新進(jìn)人員的職前培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明公司將于下年度實(shí)施的績(jī)效管理辦法2. 用行為目標(biāo)來(lái)說(shuō)明目的我希望聽(tīng)眾聽(tīng)了以后怎么做三、 準(zhǔn)備成功簡(jiǎn)報(bào)的九大步驟成功的簡(jiǎn)報(bào)四、 簡(jiǎn)報(bào)計(jì)劃的5W2H(一) Why為什么？為什么要舉辦這樣的簡(jiǎn)報(bào)？舉辦簡(jiǎn)報(bào)的理由及動(dòng)機(jī)何在？(二) What需要什么內(nèi)容？需要簡(jiǎn)報(bào)些什么內(nèi)容？簡(jiǎn)報(bào)哪些項(xiàng)目？要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？(三) Who什么人？什么人要參加簡(jiǎn)報(bào)？什么人來(lái)做簡(jiǎn)報(bào)？應(yīng)具有什么樣的資格與條件？(四) When什么時(shí)候？何時(shí)舉辦？何時(shí)通知？何時(shí)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)所需材料？(五) Where在什么地方做簡(jiǎn)報(bào)？簡(jiǎn)報(bào)場(chǎng)所的設(shè)備如何？桌椅、投影機(jī)等相關(guān)設(shè)備是否齊備？可容納多少人？(六) How用什么方式？用什么方法與方式來(lái)簡(jiǎn)報(bào)？(七) How much多少？多少容量？多少費(fèi)用？多少時(shí)間？能容納多少人聆聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)？簡(jiǎn)報(bào)需要多少時(shí)間？實(shí)用團(tuán)體溝通原理一、 拉斯威爾傳播理論模型SSCCRREEMMFFSource發(fā)源-誰(shuí)？ Message訊息-說(shuō)什么？ Channel頻道-透過(guò)什么管道？Receiver接收-向誰(shuí)？Effect效果-產(chǎn)生什么樣的效果？二、 拉斯威爾傳播理論的應(yīng)用Source 發(fā)源n 熱忱/活力n 專(zhuān)業(yè)n 可靠/信任Message 訊息n 主題/內(nèi)容n 組織/排列Channel 頻道n 語(yǔ)言 - 文句 修辭n 聲音 - 音長(zhǎng).量.高n 肢體語(yǔ)言：表情 眼神 手勢(shì) 姿勢(shì) 移動(dòng)n 多媒體：影片 模型 講義 板書(shū)Receiver 接收n 聽(tīng)眾背景/狀況n 場(chǎng)合：正式性、時(shí)間Effect 效果n 滿(mǎn)足期望n Feedback佳文選讀-重復(fù)一次別人的話(huà)#1一個(gè)大老板管理員工頭頭是道，可是卻怎么也管不住自己的兒子，直到有一天，他試著重復(fù)兒子說(shuō)過(guò)的話(huà)后，一切有了改變.請(qǐng)看以下故事。李先生，是一個(gè)在深圳經(jīng)營(yíng)出口加工廠(chǎng)的老板，工廠(chǎng)加公司有五六千名員工的規(guī)模，由于自身積極的投入，不管是在業(yè)務(wù)上或是在管理上，均有相當(dāng)?shù)某尚?，在運(yùn)籌帷幄間，指揮若定，威風(fēng)八面，宛如領(lǐng)軍千萬(wàn)的大將，好不神氣?？墒?，他就是對(duì)他兒子沒(méi)辦法，那種代溝，對(duì)他們父子倆，就像是喜馬拉雅山一般，實(shí)在難以跨越，每次一見(jiàn)面，講沒(méi)三句話(huà)，又是拍桌又是摔門(mén)，弄得家里雞飛狗跳。#2這天，又是因?yàn)閮鹤拥耐須w而再度產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然后一字一字的說(shuō)出：爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請(qǐng)你把我剛剛說(shuō)的那句話(huà)說(shuō)一遍給我聽(tīng)？??？！李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒(méi)想到有這怪招。你說(shuō).你說(shuō).作父親的太能干，當(dāng)然看不起兒子。不對(duì)！你再想想看，我是這么說(shuō)的嗎？渾小子！那你怎么說(shuō)的？你自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，你自己為何么不再說(shuō)一次？?jī)鹤油蝗婚g笑出聲，你看！從頭到尾，我說(shuō)什么你都沒(méi)有在聽(tīng)，那些話(huà)是你自己想的，我可沒(méi)這么說(shuō)。我們不是要溝通嗎？那么，我說(shuō)什么，你重復(fù)一次給我聽(tīng)，再輪到你說(shuō)，我來(lái)重復(fù)。喂！哪有那么多時(shí)間在那邊重復(fù)來(lái)重復(fù)去！你是真的想氣死我??！#3爸！我們就試試看吧！否則這種爭(zhēng)吵會(huì)沒(méi)完沒(méi)了的，你再想一想我到底是怎么說(shuō)的？李先生想一想，終于承認(rèn)，我真的想不起來(lái)，你再說(shuō)一次好了好吧！我說(shuō)，父親很能干，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有點(diǎn)壓力。李先生冷靜一想，他說(shuō)的合情合理，自己怎么會(huì)那么激動(dòng)？結(jié)果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個(gè)小時(shí)而不吵架，這個(gè)效果連李先生也意想不到。#4一覺(jué)醒來(lái)，雖然睡眠不足，但李先生可是神輕氣爽，一大早就到公司。因?yàn)樵缟弦_(kāi)一個(gè)重要的采購(gòu)會(huì)議，討論的是未來(lái)所要采購(gòu)價(jià)值一千萬(wàn)的機(jī)器，到底要用美國(guó)貨好、還是日本貨好。依采購(gòu)部的報(bào)價(jià)，日本制的價(jià)格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買(mǎi)美國(guó)貨。會(huì)議場(chǎng)上，李先生讓總工程師發(fā)表意見(jiàn)，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老板作久的人，多少喜歡獨(dú)斷獨(dú)行，什么事情早就心有定見(jiàn)，經(jīng)驗(yàn)告訴他，老板問(wèn)他只是個(gè)形式，誰(shuí)不想省錢(qián)？老板要買(mǎi)那一種大家早就心知肚明，因此他無(wú)精打采，說(shuō)不到五分鐘就說(shuō)沒(méi)意見(jiàn)了。#5若是往常，李老板總是會(huì)在這個(gè)時(shí)候大唱獨(dú)腳戲，享受那種權(quán)威感，今天竟然是.總工程師，我來(lái)重復(fù)你的要點(diǎn)，你看我說(shuō)的跟你的意思一不一樣；日本制的機(jī)器，價(jià)格雖然便宜，東西也不錯(cuò)，可是將來(lái)如果出了毛病，要他們來(lái)作售后服務(wù)，問(wèn)題就來(lái)了，他們的人因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題無(wú)法跟我們直接溝通，找來(lái)的翻譯對(duì)精密儀器又是外行，機(jī)器壞在哪里，我們無(wú)法充分了解，下次再發(fā)生一樣的問(wèn)題，還是要請(qǐng)他們的人來(lái)，說(shuō)不定還會(huì)耽誤生產(chǎn)時(shí)間，如此算下來(lái)，買(mǎi)美國(guó)貨還比較便宜！#6隨著李老板的重復(fù)說(shuō)明，總工程師眼睛漸漸亮了起來(lái)，他打起精神，再次補(bǔ)充，就著么你一言我一語(yǔ)的，大家滔滔不絕的討論了起來(lái).各位，如果是要吵架，彼此只顧著反擊對(duì)方就好了，如果是要解決問(wèn)題，就應(yīng)該誠(chéng)心去理解對(duì)方的想法，那么，重復(fù)對(duì)方的話(huà)，一方面可以讓對(duì)方放心，知道你們之間沒(méi)有誤解，另一方面，也可以讓你在反擊或下結(jié)論前，把對(duì)方的意思消化一下，通常，這時(shí)你會(huì)發(fā)覺(jué)，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。佳文選讀-寬容傍晚，在一個(gè)規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個(gè)食客： 一個(gè)老人、一個(gè)年輕人，還有我。或許是因?yàn)槭晨筒欢嗟木壒?，餐廳里的照明燈沒(méi)有完全打開(kāi)，所以顯得有些昏暗。我坐在一個(gè)靠窗的角落里獨(dú)自小酌，年輕人則手捧一碗炸醬面，坐在靠近門(mén)口的位置，與老人相鄰。我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因?yàn)樗劬Φ挠喙?，一刻都未曾離開(kāi)過(guò)老人在桌邊的手機(jī)。事實(shí)證明了我的判斷。我看到，當(dāng)那個(gè)老人再次側(cè)身點(diǎn)煙的時(shí)候，年輕人的手快速而敏捷地伸向手機(jī)，并最終裝進(jìn)他上衣的口袋里，試圖離開(kāi)。老人轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，很快發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了。他的身體微微顫抖了一下，然 后立即平定下來(lái)，環(huán)顧四周。這時(shí)候年輕人已經(jīng)在伸手開(kāi)門(mén)，老人也似乎明白了什么，他馬上站立起來(lái)，走向門(mén)口的年輕人。我很替老人擔(dān)心。我認(rèn)為，以他的年老體衰，很難對(duì)付一個(gè)身強(qiáng)體壯的年輕人。沒(méi)想到，老人卻說(shuō)：小伙子，請(qǐng)你等一下。年輕人一愣：怎么了？是這樣，昨天是我七十歲的生日，我女兒送給我一部手機(jī)，雖然我并不喜歡它，可那畢竟是女兒的一番孝心。我剛才就把它放在了桌子上，可是現(xiàn)在它卻不見(jiàn)了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我的眼花得厲害，再說(shuō)彎腰對(duì)我來(lái)說(shuō)也不是件太容易的事，能不能麻煩你幫我找一下？年輕人剛才緊張的表情消失了，他擦了一把額頭上的汗，對(duì)老人說(shuō)：哦，您 別著急，我來(lái)幫您找找看。年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉(zhuǎn)了一圈，再轉(zhuǎn)了一圈，然后把手機(jī)遞過(guò)來(lái)：老人家，您看，是不是這個(gè)？老人緊緊握住年輕人的手，激動(dòng)地說(shuō)：謝謝！謝謝你！真是不錯(cuò)的小伙子，你可以走了。我被眼前的一幕驚呆了。待年輕人走遠(yuǎn)之后，我過(guò)去對(duì)老人說(shuō)：您本來(lái)已經(jīng)確定手機(jī) 就是他偷的，卻為什么不報(bào)警？老人的回答使我回味悠長(zhǎng)他說(shuō)：雖然報(bào)警 同樣能夠找回手機(jī)，但是我在找回手機(jī)的同時(shí)，也將失去一種比手機(jī)要寶貴千倍萬(wàn)倍的東西，那就是寬容。魅力表達(dá)技巧一、 魅力演說(shuō)的方程式1. 2. 3. 二、 發(fā)揮講臺(tái)魅力與技巧開(kāi)場(chǎng)白我們可以從許多電影的前五分鐘判斷這部影片的好、壞，自己是否有興趣等等。簡(jiǎn)報(bào)的開(kāi)場(chǎng)白，也會(huì)帶給會(huì)眾相似的感覺(jué)。一般而言，開(kāi)始后的5分鐘，是全場(chǎng)最難掌握的時(shí)候，以下原則可以協(xié)助你設(shè)計(jì)自己的開(kāi)場(chǎng)白。1. 展現(xiàn)個(gè)人的熱誠(chéng)、信心、能力。2. 結(jié)合演說(shuō)目標(biāo)和聽(tīng)眾的需求或關(guān)心的事。3. 激發(fā)聽(tīng)眾自我挑戰(zhàn)，尋找改變的目標(biāo)。開(kāi)場(chǎng)白的成功要件要立刻引起聽(tīng)眾注意避免令人不舒服的注意活動(dòng)活動(dòng)練習(xí)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白1. 針對(duì)你的演說(shuō)設(shè)計(jì)5分鐘的開(kāi)場(chǎng)前言。2. 講師將以抽簽方式?jīng)Q定演練的順序。3. 其它聽(tīng)眾仔細(xì)聆聽(tīng)，并分析示范者之開(kāi)場(chǎng)白運(yùn)用了哪些原則。4. 講師會(huì)指派講評(píng)者。三、 打動(dòng)聽(tīng)眾的要點(diǎn)(一) 要滿(mǎn)懷熱誠(chéng)只有從心靈達(dá)到心靈，而非從記憶移入記憶的演說(shuō)才能打動(dòng)聽(tīng)眾。(二) 動(dòng)作要誠(chéng)懇戴爾 卡奈基曾說(shuō)：行動(dòng)與感覺(jué)同時(shí)發(fā)生，而且借調(diào)整意志所能直接管轄的行動(dòng)，間接也可以調(diào)整意志所不易管轄的感覺(jué)。不僅要做出有精神、有自信的動(dòng)作，最重要的是有力和自然，不管美觀(guān)與否，盡力去做。目的在使你的聲音和動(dòng)作充滿(mǎn)生氣、活力。(三) 先激起熱情要使聽(tīng)眾不昏昏欲睡，演說(shuō)者必須充滿(mǎn)激情。在每次演講前，先活動(dòng)筋骨，使血液循環(huán)加快，使表情與眼神散發(fā)活力和光彩。同時(shí)念念有詞，活動(dòng)舌頭，并盡可能做出激動(dòng)而有力的動(dòng)作。(四) 結(jié)論要肯定所講的話(huà)要服人，一定要有力量。應(yīng)避免模棱兩可的語(yǔ)氣，如我覺(jué)得、好像、應(yīng)該、或者、或許。所有偉大領(lǐng)袖的說(shuō)話(huà)總是充滿(mǎn)自信與權(quán)威。不過(guò)，如果聽(tīng)眾的知識(shí)水平越高，越應(yīng)運(yùn)用引導(dǎo)技巧使他們接受，斷然的結(jié)論往往會(huì)導(dǎo)致反感。四、 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用(一) 身體轉(zhuǎn)向與接觸面積的含意1. 身體微微地轉(zhuǎn)向聽(tīng)眾，將注意力放在他們身上。2. 眼光接觸表示尊重，每一次持續(xù)約13秒，切忌在室內(nèi)滴溜亂轉(zhuǎn)。(二) 社交距離與親密關(guān)系的有效位置1. 初次見(jiàn)面的社交距離2. 適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x3. 親密如家人般的最短距離(三) 不用語(yǔ)言的情感流露1. 熱忱的微笑，使聽(tīng)眾也樂(lè)在其中。2. 自然的手勢(shì)，視聽(tīng)眾如同朋友般的交談。3. 重點(diǎn)時(shí)停頓，將是獲取聽(tīng)眾注意力的絕佳方法。五、 發(fā)問(wèn)技巧發(fā)問(wèn)是講授中最具威力、最有價(jià)值的技巧之一，它可以作為強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，評(píng)估了解程度，引起聽(tīng)眾興趣，轉(zhuǎn)換話(huà)題或避免尷尬之用。但是大多數(shù)的演說(shuō)者也同意，仍有許多人不習(xí)慣利用發(fā)問(wèn)的技巧，將傳統(tǒng)的講授方式，轉(zhuǎn)換為對(duì)話(huà)式的討論。(一) 根據(jù)問(wèn)題投向?qū)ο笾煌梢苑譃?:1. 指定式(Direct question)：針對(duì)特定聽(tīng)眾提出問(wèn)題。2. 泛?jiǎn)柺?Overhead question)：針對(duì)全體或某族群聽(tīng)眾提出問(wèn)題。展現(xiàn)演說(shuō)者個(gè)人的熱信心、能力。(二) 根據(jù)問(wèn)題如何提出之不同，可以分為 :1. 開(kāi)放式(Open question)：開(kāi)放式問(wèn)題要求的答案可能不只一個(gè)，并且難以用一、二個(gè)字道盡。在成人聽(tīng)眾的情境里，開(kāi)放式的問(wèn)題最能：(1)開(kāi)啟和激發(fā)討論塑造對(duì)話(huà)的氣氛。(2)將偏離主題的討論引回正軌。2. 封閉式(Closed question)封閉式的問(wèn)題只需要一、二個(gè)字即可回答(是、否、有、無(wú)、正確、錯(cuò)誤、冷、熱)。(三) 封閉式問(wèn)題可用來(lái)協(xié)助：1. 引導(dǎo)聽(tīng)眾思考某一特定重點(diǎn)。2. 引導(dǎo)課程繼續(xù)進(jìn)行。3. 轉(zhuǎn)換主題、單元。4. 鼓勵(lì)內(nèi)向、羞怯的聽(tīng)眾打破沉默。5. 巧妙打斷私下交談。6. 重新喚起心不在焉聽(tīng)眾注意力。7. 腦筋打結(jié)的聽(tīng)眾豁然開(kāi)朗。六、 答復(fù)問(wèn)題的技巧問(wèn)題答復(fù)的適切與否，往往與聽(tīng)眾對(duì)演說(shuō)者專(zhuān)業(yè)形象的認(rèn)同度有非常密切的關(guān)系。因此，任何一位演說(shuō)者都不可忽略答復(fù)問(wèn)題的技巧。(一) 問(wèn)題的發(fā)生因素1. 聽(tīng)眾對(duì)教學(xué)內(nèi)容的不明了2. 聽(tīng)眾對(duì)相關(guān)問(wèn)題的好奇3. 聽(tīng)眾對(duì)演說(shuō)者專(zhuān)業(yè)的挑戰(zhàn)(二) 答復(fù)問(wèn)題的原則1. 誠(chéng)懇的態(tài)度2. 積極的響應(yīng)3. 實(shí)在的答復(fù)(三) 答復(fù)問(wèn)題的步驟1. 重述并確認(rèn)問(wèn)題(1) 重述：為要讓所有聽(tīng)眾一起進(jìn)入該問(wèn)題的思考及討論，而不致置身事外。(2) 確認(rèn)：為要掌握問(wèn)題的核心及提問(wèn)的動(dòng)機(jī)。2. 針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)(1) 以問(wèn)題引導(dǎo)其它聽(tīng)眾一同參與。(2) 應(yīng)針對(duì)問(wèn)題核心直接解答。(3) 掌握重點(diǎn)，避免離題。(4) 對(duì)于敏感問(wèn)題，或提問(wèn)者動(dòng)機(jī)可議時(shí)，盡量以探索方式引導(dǎo)其它聽(tīng)眾回答，而不予正面答復(fù)。(5) 對(duì)于非專(zhuān)業(yè)范圍或不清楚的問(wèn)題，應(yīng)實(shí)在告知。但可建議聽(tīng)眾找到解答的方法，或另尋答案再予回復(fù)。3. 詢(xún)問(wèn)對(duì)于答復(fù)是否明了(1) 問(wèn)題答復(fù)告一段落時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)提問(wèn)者對(duì)于答復(fù)是否明了、滿(mǎn)意。(2) 如原提問(wèn)者再提問(wèn)題，應(yīng)注意其它聽(tīng)眾的反應(yīng)，給予其它人發(fā)言機(jī)會(huì)。(四) 答復(fù)問(wèn)題的禁忌l 忽略其它聽(tīng)眾的權(quán)益l 討論與課程無(wú)關(guān)的話(huà)題l 陷入爭(zhēng)論l 未針對(duì)問(wèn)題回答l 打腫臉充胖子lll緊扣人心的設(shè)計(jì)一、 鉆石型簡(jiǎn)報(bào)結(jié)構(gòu)二、 內(nèi)容的安排演說(shuō)內(nèi)容不宜直接寫(xiě)成報(bào)告書(shū)，因?yàn)檫^(guò)分詳細(xì)的內(nèi)容，反而會(huì)使您過(guò)分依賴(lài)講稿，以致不能生動(dòng)地表達(dá)。(一) 主題一個(gè)重點(diǎn)三個(gè)子題1.2.3.(二) 組織告訴聽(tīng)眾你要告訴他們什么 告訴他們 再告訴他們你已經(jīng)告訴了他們什么。. 所有重要的訊息都應(yīng)該至少重復(fù)3遍1. 導(dǎo)言演說(shuō)中最重要的部份，為要引起聽(tīng)眾的注意。目標(biāo)：能用一個(gè)句子說(shuō)明演說(shuō)內(nèi)容提醒：導(dǎo)言最好留在最后寫(xiě)！2. 中段連續(xù)式：適宜處理具歷史的數(shù)據(jù)及提供信息空間式：以空間的說(shuō)明使聽(tīng)眾易于了解主題式：依序說(shuō)明三項(xiàng)子題，提供較簡(jiǎn)短的信息結(jié)構(gòu)/功能：用于描述復(fù)雜的機(jī)關(guān)或組織問(wèn)題/解決：說(shuō)服性演說(shuō)的最佳模式因/果：更邏輯性地闡釋你的見(jiàn)解3. 結(jié)論(1)摘要敘述先前所說(shuō)的重點(diǎn)(2)要求行動(dòng)（說(shuō)服性簡(jiǎn)報(bào)時(shí)）(3)明確告知你已經(jīng)結(jié)束演說(shuō)成功結(jié)語(yǔ)的要件三、 緊扣人心的要點(diǎn)(一) 首先用熱情打動(dòng)聽(tīng)眾演說(shuō)中激起聽(tīng)眾的情緒，比引導(dǎo)對(duì)方思考所取得的效果更顯著。只要有熱誠(chéng)，眼神中也會(huì)散發(fā)光彩，聲音中也會(huì)充滿(mǎn)激情，一旦聽(tīng)眾受了感動(dòng)，自然接受你的說(shuō)法。(二) 由已信的事實(shí)做對(duì)照開(kāi)始時(shí)使用與聽(tīng)眾相同的立場(chǎng)，絕對(duì)不要直言反對(duì)聽(tīng)眾的想法。首先提出雙方都同意的事實(shí)，再自然地引出自己的結(jié)論。(三) 將數(shù)字化為簡(jiǎn)單實(shí)例一連串的數(shù)字不僅枯燥，同時(shí)難以記住。如果將數(shù)字透過(guò)模擬舉實(shí)例說(shuō)明，可以大幅強(qiáng)化記憶。(四) 將重要理念再三陳述如果聽(tīng)眾多次聽(tīng)說(shuō)同一件事，將不自絕地認(rèn)同，不再懷疑。重述必須避免重復(fù)！最好運(yùn)用不同的措辭，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。(五) 短句起頭接實(shí)例解釋藉由一個(gè)令人易于記憶的短句起頭闡釋論點(diǎn)，再接著運(yùn)用實(shí)例解釋這個(gè)論點(diǎn)的來(lái)由及依據(jù)。如此可幫助聽(tīng)眾自行聯(lián)結(jié)產(chǎn)生結(jié)論，不至于反對(duì)你的論點(diǎn)。(六) 名人名言強(qiáng)化說(shuō)服力人類(lèi)往往容易做別人所做的、信別人所信的，也就是所謂的盲從、盲信。引用專(zhuān)家、權(quán)威人士、名人、甚至偉人的說(shuō)法，將使您的演說(shuō)獲得加持的效果。(七) 尊重聽(tīng)眾換聽(tīng)眾尊重先表達(dá)對(duì)聽(tīng)眾的尊重，不僅是服裝儀容及態(tài)度，更重要是傾聽(tīng)并重視他們的意見(jiàn)，認(rèn)真地答復(fù)他們的異議，如此聽(tīng)眾方能安心地專(zhuān)注于您的演說(shuō)。(八) 激發(fā)聽(tīng)眾欲望及好奇每個(gè)人都有欲望，做每件事的背后都有他的動(dòng)機(jī)。如果沒(méi)有注意到聽(tīng)眾的情感需求，往往難以得到共鳴。針對(duì)聽(tīng)眾的欲望及好奇心去組織內(nèi)容，往往將得到事半功倍的效果。(九) 真實(shí)具體加上戲劇性真實(shí)的人名與具體的事件，本身就具備極佳的說(shuō)服力，再加上生動(dòng)的聲音語(yǔ)調(diào)與肢體動(dòng)作，必能收到畫(huà)龍點(diǎn)睛之妙。四、 動(dòng)人故事的九連環(huán)(一) 設(shè)定故事場(chǎng)景(二) 介紹人物角色(三) 開(kāi)始情節(jié)旅程(四) 遭逢困難阻礙(五) 克服困難阻礙(六) 解析歸納情節(jié)(七) 指出關(guān)鍵重點(diǎn)(八) 提問(wèn)強(qiáng)化聯(lián)結(jié)(九) 重要的一句話(huà)九連環(huán)范例要素故事1.設(shè)定故事場(chǎng)景2.介紹人物角色傍晚，在一個(gè)規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個(gè)食客：一個(gè)老人、一個(gè)年輕人，還有我。或許是因?yàn)槭晨筒欢嗟木壒?，餐廳的照明燈沒(méi)有完全打開(kāi)，所以顯得有些昏暗。我坐在一個(gè)靠窗的角落獨(dú)自小酌，年輕人則手捧一碗炸醬面，坐在靠門(mén)口的位置，與老人相鄰。3.開(kāi)始情節(jié)旅程我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因?yàn)樗劬Φ挠喙猓豢涛丛x開(kāi)過(guò)老人在桌邊的手機(jī)。事實(shí)證明了我的判斷。我看到，當(dāng)那個(gè)老人再次側(cè)身點(diǎn)煙的時(shí)候，年輕人的手快速而敏捷地伸向手機(jī)，并最終裝進(jìn)他上衣的口袋，試圖離開(kāi)。4.遭逢困難阻礙老人轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，很快發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了。他的身體微微顫抖了一下，然 后立即平定下來(lái)，環(huán)顧四周。這時(shí)候年輕人已經(jīng)在伸手開(kāi)門(mén)，老人也似乎明白了什么，他馬上站立起來(lái)，走向門(mén)口的年輕人。我很替老人擔(dān)心。我認(rèn)為，以他的年老體衰，很難對(duì)付一個(gè)身強(qiáng)體壯的年輕人。5.克服困難阻礙沒(méi)想到，老人卻說(shuō)：小伙子，請(qǐng)你等一下。年輕人一愣：怎么了？是這樣，昨天是我70歲的生日，我女兒送給我一部手機(jī)，雖然我并不喜歡它，可那畢竟是女兒的一番孝心。我剛才就把它放在了桌子上，可是現(xiàn)在它卻不見(jiàn)了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我的眼花得厲害，再說(shuō)彎腰對(duì)我來(lái)說(shuō)也不是件太容易的事，能不能麻煩你幫我找一下？年輕人剛才緊張的表情消失了，他擦了一把額頭上的汗，對(duì)老人說(shuō)：哦，您 別著急，我來(lái)幫您找找看。要素故事6.解析歸納情節(jié)年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉(zhuǎn)了一圈又一圈，然后把手機(jī)遞過(guò)來(lái)：老人家，您看，是不是這個(gè)？老人緊緊握住年輕人的手，激動(dòng)地說(shuō)：謝謝！謝謝你！真是不錯(cuò)的小伙子，你可以走了。我被眼前的一幕驚呆了。待年輕人走遠(yuǎn)之后，我過(guò)去對(duì)老人說(shuō)：您本來(lái)已經(jīng)確定手機(jī) 就是他偷的，卻為什么不報(bào)警？老人回答說(shuō)：雖然報(bào)警 同樣能夠找回手機(jī)，但是我在找回手機(jī)的同時(shí)，也將失去一種比手機(jī)要寶貴千倍萬(wàn)倍的東西，那就是寬容。7.指出關(guān)鍵重點(diǎn)現(xiàn)在想起來(lái)，如果是我，大概很難放過(guò)那位年輕人。我不知道是否因?yàn)槔先思乙?jiàn)多識(shí)廣所以能夠以德報(bào)怨，但我真的被這樣的寬容而深受震撼。問(wèn)題是，同樣的結(jié)果真的有不同的方式！8.提問(wèn)強(qiáng)化聯(lián)結(jié)您是否曾經(jīng)面臨類(lèi)似的情境？如果是您，是否會(huì)放過(guò)那位年輕人？您是否需要寬容？9.重要的一句話(huà)同樣的事件、同樣的結(jié)果，但我們卻可以為這個(gè)社會(huì)多保留一些寬容。五、 媒介效益(一) 五官的知覺(jué)比例光使用文字只使用圖畫(huà)圖文兼具圖文兼具時(shí)的效果為光使用文字的六倍記憶力與了解力味覺(jué)視覺(jué)嗅覺(jué)觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)差勁尚可最佳面露歡悅之色面帶表情與聽(tīng)眾保持目光接觸目光接觸音量與速度要有變化聲音不要老站在一個(gè)地方移動(dòng)設(shè)計(jì)視覺(jué)輔助數(shù)據(jù)(二) 把握信息的比例視覺(jué)(Visual)聽(tīng)覺(jué)(Hearing)感覺(jué)(Feeling)圖片照片影像場(chǎng)景圖示圖表曲線(xiàn)語(yǔ)言聲音口音語(yǔ)調(diào)音樂(lè)情感嗅覺(jué)味覺(jué)觸覺(jué)疼痛舒服差勁尚可最佳面露歡悅之色面帶表情與聽(tīng)眾保持目光接觸目光接觸音量與速度要有變化聲音不要老站在一個(gè)地方移動(dòng)(三) 視覺(jué)輔助數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)(四) 使用輔助材料的功能形態(tài)舉例使用時(shí)機(jī)流程圖開(kāi)始檢查自白提出自白問(wèn)訊?與被告有關(guān)?停止等等是是