IDEO設(shè)計改變一切.ppt

,IDEO設(shè)計改變一切,蒂姆布朗 世界頂級創(chuàng)意公司IDEO總裁兼首席執(zhí)行官,About the Author作者簡介,工業(yè)設(shè)計出身，多次獲得設(shè)計大獎，作品曾在紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設(shè)計博物館展出；,他服務(wù)的客戶遍及各個產(chǎn)業(yè)，包括蘋果、微軟、百事、寶潔、雀巢、福特等全球知名企業(yè)，同時他也是聰明人基金董事會成員；,2008年，他在哈佛商業(yè)評論發(fā)表文章中說：“像設(shè)計師一樣思考，不只能改變開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)與流程的做法，甚至能改變構(gòu)思策略的方式?！?IDEO設(shè)計改變一切,About IDEOIDEO簡介,IDEO設(shè)計改變一切,About IDEOIDEO簡介,IDEO 擁有一套實現(xiàn)戰(zhàn)略的哲學(xué)觀點,IDEO設(shè)計改變一切,About IDEOIDEO簡介,IDEO的創(chuàng)新流程,IDEO設(shè)計改變一切,Book Description內(nèi)容簡介,IDEO設(shè)計改變一切不是寫給設(shè)計師看的書，是為追求設(shè)計思考的組織及個人打造的藍圖，協(xié)助將設(shè)計思考這種以創(chuàng)意解決難題的做法，帶進生活、組織、產(chǎn)品和服務(wù)，為社會整體和企業(yè)發(fā)掘新的替代方案。,設(shè)計思考的價值不只局限于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，或負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計的工作者。事實上，用設(shè)計思考來解決需要多方考慮的抽象問題時，往往能發(fā)揮強大的功效，例如提升顧客對旅館的經(jīng)驗感受，鼓勵銀行客戶存更多錢，或為公益廣告鋪陳感動人心的敘述。設(shè)計思考的應(yīng)用范圍不斷擴大，以解決各樣的議題與關(guān)懷，從如何在開發(fā)中國家遞送干凈的飲水，到如何提升機場維安和微額融資的效率,在IDEO設(shè)計改變一切中，享譽國際的創(chuàng)新設(shè)計公司IDEO總裁蒂姆布朗，帶領(lǐng)我們認識“設(shè)計思考”。這本洋溢著活力、能夠啟發(fā)靈感的指南，是每位迎接今日挑戰(zhàn)以創(chuàng)造明日機會的人不可或缺的寶典。,IDEO設(shè)計改變一切,Contents目錄章節(jié),第一篇 設(shè)計思維的力量,1、打動人心設(shè)計思維不僅僅是形式 創(chuàng)新的三個空間 由“問題”轉(zhuǎn)向“項目” 專家+簡報 跨領(lǐng)域整合團隊 大團隊中的小團隊,（設(shè)計思考是什么？）,2、變需要為需求把人放在首位 洞察力：從他人的生活學(xué)習(xí) 觀察：關(guān)注人們沒有做的，傾聽人們沒有說出來的 行為轉(zhuǎn)變：用洞察激發(fā)未來產(chǎn)品 換為思考：真切體會別人的感受,3、思維矩陣讓思維過程變得更清晰 匯聚式思維和發(fā)散式思維 分析與綜合 頭腦風(fēng)暴法 發(fā)揮視覺思維的作用 小小便利貼中的大創(chuàng)新,4、用手來思考模型的力量 模型，不求精細，勝在快速 適可而止 角色扮演 現(xiàn)場制作模型 管好你自己的事,5、回到表面設(shè)計顧客體驗 光有好想法是不夠的 讓消費者參與其中 人人皆是設(shè)計思考者 有想法更要有行動,6、把你的想法傳播出去故事的影響力 在第四維空間做設(shè)計 將設(shè)計嵌入到設(shè)計過程中 為新想法爭取資源 故事本身就是重點 從追求數(shù)字到服務(wù)大眾,IDEO設(shè)計改變一切,Contents目錄章節(jié),第二篇 設(shè)計思維的未來,（設(shè)計思考怎么做？）,7、將設(shè)計運用到組織中授人以漁 設(shè)計思維，一種系統(tǒng)化的創(chuàng)新方法 用設(shè)計思維管理創(chuàng)新組合 把創(chuàng)新精神的編碼寫到組織基因里去 授人以漁,8、讓設(shè)計服務(wù)于整個社會我們必須同舟共濟 產(chǎn)品也是服務(wù) 向蜜蜂學(xué)習(xí)系統(tǒng)規(guī)模 從“柜臺內(nèi)外”同時著手設(shè)計 改變我們的行為 讓更少做出更多,9、行動起來到全球去 找出極端用戶 與誰共事 做設(shè)計項目 解決身邊的問題 從全球到地方,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,打動人心設(shè)計思維不僅僅是形式,科技是設(shè)計思考之本，講究“感性科技”；人性是設(shè)計思考之始，注重“人性設(shè)計”；文化是設(shè)計思考之源，追求“文化創(chuàng)意”。 因此，現(xiàn)代的設(shè)計師必須融合“感性科技”與“人性設(shè)計”的設(shè)計思考，營造一個具有“文化創(chuàng)意”的人性化的組織與生活環(huán)境。 未來的設(shè)計師將扮演科技的詮釋者（洞見），人性的引領(lǐng)者（觀察），感性的創(chuàng)造者與品味的營造者（同理心）,設(shè)計思考五項關(guān)鍵元素,首先是強調(diào)跨領(lǐng)域整合團隊編組，由各種不同類型異質(zhì)性人才有機組合而成。 第二套工作工具是視覺圖像，它可以讓我們用不同的方式看待問題，創(chuàng)新始于眼睛，好的設(shè)計思考家始終喜愛觀察。 第三套工作工具是擴散性思考和聚斂性思考交錯前進的腦力激蕩與實驗態(tài)度。 設(shè)計思考第四項得力工具是用手思考原型制作。 最后一項關(guān)鍵能力就是打造劇本說動聽的故事，創(chuàng)造無與倫比，感動人心的體驗式設(shè)計。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,臺灣美學(xué)經(jīng)濟創(chuàng)言人、政大科技管理研究所教授李仁芳,創(chuàng)新三空間,我們可以用“3I”空間來思考這個過程：發(fā)想（inspiration），構(gòu)思（ideation）和執(zhí)行（implementation）?！鞍l(fā)想”指的是刺激你尋找解決方案的機會與需求;“構(gòu)思”指的是想法的催生，發(fā)展和驗證;“執(zhí)行”指的是從研究通往市場的步驟。在研究小組不斷琢磨想法，探尋新方向的過程中，這個案子可能會在這三個空間里來來回回不只一次。 這種交互影響，非直線的走法，并不是因為設(shè)計思考家沒有組織，缺乏紀律，而是因為設(shè)計思考基本上就是一種探索的過程，只要做對了，必然會在路途中找到預(yù)料之外的發(fā)現(xiàn)。 對追求美的藝術(shù)家或追求真理的科學(xué)家而言，專案的種種限制可能是令人討厭的束縛。設(shè)計者的特色就是樂意擁抱限制。 少了限制，就不可能有設(shè)計，而最好的設(shè)計，往往就是來自于最嚴苛的限制。 這種接受挑戰(zhàn)限制的意愿或熱忱，正是設(shè)計思考的基礎(chǔ)所在。找出有哪些重要限制，然后建立評估架構(gòu)。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,創(chuàng)新三空間,一個靈活敏捷的設(shè)計思考團隊，會從第一天就開始制作初樣，然后一路自我修正。如同我在IDEO常說的“越早失敗，就越快成功?！?IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,成功構(gòu)想的三大準則,可能性 feasibility，產(chǎn)品的功能在應(yīng)用上的可能性 存續(xù)性 viability，產(chǎn)品有可能成為公司永續(xù)商業(yè)模 式中的一部分 需求性 desirability，對使用者有價值，抓得住消費者的心,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,小型團隊+創(chuàng)新文化,面對復(fù)雜度較高的問題，發(fā)想階段需要的是小型團隊（大團隊中的小團隊），同時建立小組之間的互助網(wǎng)絡(luò)，為專案確立整體架構(gòu)。來源結(jié)果開放，可以聚集眾多小組的力量，解決同一個問題。 一個能激發(fā)創(chuàng)意的地方，不一定非得瘋狂，古怪，真正不可或缺的是，一個人們知道可以在里面實驗，冒險，盡情發(fā)揮的環(huán)境，包括社交和空間環(huán)境。這點非常重要。 一個獎勵成功且容許失敗的文化，已經(jīng)在無形中移除掉阻擋新構(gòu)想成形的障礙。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,利用實體空間增強創(chuàng)意過程,一個規(guī)劃完善的專案空間，外加一個協(xié)助小組成員外出實地觀察時，隨時和內(nèi)部保持聯(lián)系的專案網(wǎng)站或維基，可以大大提升團隊的生產(chǎn)力。 這類專案空間對設(shè)計思考非常重要，研發(fā)團隊在這里為專案進行渦輪增壓，讓原型產(chǎn)品更快成形。 為該專案空間打造出好幾層可以隨機改造重組的空間。由于設(shè)計思考的本質(zhì)是嘗試和實驗，因此靈活有彈性正是它的成功關(guān)鍵。,17,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,化需要為需求，把人放在第一位,我們?nèi)嫉孟裨O(shè)計師一樣思考，我們得學(xué)習(xí)：把人放在第一位。 亨利福特很清楚這點，他曾說：假如我們問顧客想要什么，他們會告訴我：一匹更快的馬這就是為什么傳統(tǒng)那些焦點團體和調(diào)查研究無法奏效的原因，因為這類做法大多只是問受訪者想要什么，無法激發(fā)新的洞見。 經(jīng)過長達一百年的創(chuàng)意解難磨練，設(shè)計師已經(jīng)累積了一套工具，可以幫助他們游走在我所謂的創(chuàng)新三空間：發(fā)想，構(gòu)思和執(zhí)行我認為，現(xiàn)在必須把這些技術(shù)擴散到整個組織，更重要的是，設(shè)計思考必須力爭上游，更靠近制定決策的執(zhí)行單位。 我們的目標是，幫助人們說出潛藏在心里，甚至自己也沒覺察到的需求，我把這三項彼此強化的要素稱為：洞見(insight)，觀察(observation)和同理心(empathy)。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,專案心情圖,設(shè)計團隊在一個專案計畫的過程中，必須穿越三個彼此重疊的空間： 一個發(fā)想空間，要從所有可能的地方收集洞見； 二是構(gòu)思空間，在這里將洞見轉(zhuǎn)化成構(gòu)想； 三希望信心是執(zhí)行空間，將最好的構(gòu)想發(fā)展成明確，完整的行動規(guī)劃。 心情處理好，事情會更好。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,匯聚式思維和發(fā)散式思維,發(fā)散性思維的目標，則是為了豐富我們的選項。想要找到好點子，首先你得有一大堆點子。選擇越多表示復(fù)雜性越高，使用分析工具將復(fù)雜的問題一一拆解，仔細觀察，綜合就是從大量原始資料中萃取出有意義的模式。 體驗設(shè)計思考，就像是在四種心智發(fā)散收斂創(chuàng)建使狀態(tài)之間跳一場舞，每一種都有各自的基調(diào)和動作，然而當(dāng)音樂突然響起，我們很難認清自己正處于哪一個階段，到底要踏出哪只腳才是對的。 設(shè)計思考的種子，就是一方面不斷在匯聚式和發(fā)散式過程中移動，一方面持續(xù)在分析與綜合間來回，設(shè)計思考家擅長于在擴散性與聚斂性思考間伸展，在細節(jié)分析和綜合判斷間回旋的。,視覺思考：動手畫出來,當(dāng)我用圖畫來表達某個想法時，我得出的結(jié)果和用文字表達得不一樣，而且通常速度更快。 達文西和許多成就斐然的設(shè)計思考家一樣，是運用繪畫技巧來強化別人的構(gòu)想。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,便利貼，創(chuàng)新時少不了它,便利貼鼓勵我們捕捉快閃念頭，變換位置，或否決丟棄，非常適合用來對付每個設(shè)計專案都會不斷碰到的一個事實：截止期限（所有的專案工作都有一堆限制：科技限制，技術(shù)限制，知識限制） 設(shè)計思考是一種綜合性的思考能力。包括有能力在一團復(fù)雜混亂的資料中找出模式（便利貼，創(chuàng)新時少不了它），可以從斷簡殘片里綜合出新概念（便利貼，創(chuàng)新時少不了它），可以對于我們不同的人感同身受，這些都是可以學(xué)習(xí)的。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量, 快速制作原型：如果一張照片勝過千言萬語，那么在IDE0，一個原型勝過千張照片。制作原型不但是創(chuàng)新的語言，更足溝通與說服的工具。特點：最好的概念做成研究模型?？焖俚哪Ｐ蜕?1 制造可操作的模型：將可能的解決方案視覺化，加速決策制定和創(chuàng)新。 2 什么都可以制作原型：無論是產(chǎn)品或服務(wù)，網(wǎng)站或空間，都可以制造出模型。 3 善用攝影機：透過電影預(yù)告片的形式，呈現(xiàn)消費者在產(chǎn)品及服務(wù)推出后可能的使用體驗。 4 追求速度：模型制作力求快速廉價，不浪費時間在復(fù)雜的概念。 5 不求細致花俏：以展現(xiàn)設(shè)計概念為主，勿花費太多心力在細節(jié)上。 6 創(chuàng)造情節(jié)：展現(xiàn)消費者如何以不同的方式使用產(chǎn)品或服務(wù)。 7 身體激蕩：即興安排劇情，虛擬不同類型的消費者，實地模擬他們的角色。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,用手來思考模型的力量,1 在模型上投入的時間、精力和投資，只要足以獲得有用的反饋并推動想法前進就足夠了。 2 需要講模型投放到現(xiàn)場，從而觀察它們?nèi)绾未婊钕聛聿⑦m應(yīng)不同的環(huán)境。 3 模型可以將抽象概念變得鮮活，這樣整個組織就可以了解并理解這個抽象概念。 4 模型制作應(yīng)當(dāng)包括哪些看起來粗糙且簡單的研究，而且不僅僅包括實物。 5 制作模型的目的，不是知道一個能工作的模型，而是賦予想法具體的外觀，這樣就可以了解這個想法的長處和弱 點，并找到新方向來搭建更詳細、更精密的下一代模型。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,用手來思考模型的力量,IDEO tips,在制作模型過程中，可隨時檢驗自己的創(chuàng)意，同時也可能會有新的創(chuàng)意產(chǎn)生，使你有意想不到的收獲。讓我們來看看IDEO的一位設(shè)計師在制作一種玩具橄欖球的模型發(fā)生了什么事？這種橄欖球是用泡沫和橡膠合成的，有T形翅膀起支撐作用，讓使用者容易把球擺放在地上，以便發(fā)定位球。當(dāng)這位設(shè)計師在開始粘翅膀時發(fā)現(xiàn)如果把現(xiàn)有的橄欖球曲線稍作改動，效果會更好。如果使翅膀遵循新的曲線，橄欖球看起來會像一個推進器，這種翅膀能把擲出的橄欖球的搖擺不定的運動軌跡調(diào)節(jié)成完美的螺旋形，于是一種暢銷的很成功的玩具就這樣誕生了。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,用手來思考模型的力量,回到表面設(shè)計客戶體驗,自1991年成立之初，IDEO就給設(shè)計行業(yè)開啟了一種全新的設(shè)計思維：將“人性因素”引進到設(shè)計過程中來，多領(lǐng)域的設(shè)計師們從人體工學(xué)、國際化、環(huán)境工程等多個視角考察消費者心態(tài)，進而洞悉潛在的需求。拿寶潔的Oral-B粗手柄兒童牙刷來說，如果你認為牙刷把的肥厚可愛僅僅從視覺上贏得了孩子們的歡心，那你就沒能領(lǐng)悟IDEO這個作品的價值所在：兒童們習(xí)慣用整個拳手來握緊牙刷，豐滿柔軟的手柄把能讓他們感覺安全和有趣，更樂意刷牙。更為可貴之處在于IDEO總是邀請客戶一同進入創(chuàng)新之旅，讓客戶們在參與工作的過程中設(shè)身處地地體會消費需求，學(xué)會如何創(chuàng)新。因此，雖然數(shù)千萬美元的年收入讓這家企業(yè)在全美業(yè)績排名上看起來毫不起眼，但它對業(yè)界的影響卻遠遠大于其銷售額。它擁有寶潔、惠普、AT&T、雀巢、沃達豐、三星、麥當(dāng)勞、NEC、東芝、美國國家航空航天局、新加坡航空公司以及BBC廣播公司等聲名顯赫的客戶，每年有一半的收入來自海外業(yè)務(wù)。在過去十余年中，IDEO不斷開發(fā)出palm V掌上電腦、耐克太陽鏡、寶麗來的I-zone相機、佳潔士直立免擠壓牙膏管、自封口的自行車水瓶、可旋轉(zhuǎn)顯示屏的Versa筆記本電腦等數(shù)千件如今你用起來覺得體貼易用而又理所應(yīng)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，也幾乎囊括了所有的設(shè)計獎項。每年Business Week都會對贏得最佳工業(yè)設(shè)計獎的公司的得分情況進行累積，IDEO始終名列榜首。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,回到表面設(shè)計客戶體驗,1 執(zhí)行就是一切。必須要像對待其他產(chǎn)品那樣，精心打造并精確設(shè)計用戶體驗。 2 設(shè)計思維不僅可以用產(chǎn)品和體驗，還可以擴展到創(chuàng)新過程本身。 3 創(chuàng)造體驗文化要求超越一般，設(shè)計出為每位顧客量身打造的體驗。 4 要把想法變成體驗，執(zhí)行時一定要像構(gòu)思時一樣精心。 5 藍圖既是高度概括的戰(zhàn)略文件，同時也是對重要細節(jié)的精細分析。 6 成功的體驗要求消費者積極參與。讓人覺得可信、真實、吸引人的顧客體驗，很有可能是由置身于體驗型文化中 的員工設(shè)計出來的 7 一種讓人們嘗試新事物的方法，就是將新事物建立在熟悉的行為之上。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,IDEO tips,回到表面設(shè)計客戶體驗,案例一：Oral-B 公司兒童牙刷設(shè)計 兒童牙刷多年來就是成人牙刷的微縮版。設(shè)計師們在觀察小孩使用牙刷時發(fā)現(xiàn)小孩會用整個拳頭抓住牙刷，而不是像成年人那樣用指尖握牙刷。因此一種肥大的、柔軟的、潤澤的牙刷把手被設(shè)計出來以便孩子們更易于把握。,IDEO設(shè)計改變一切,第一部分 設(shè)計思維的力量,回到表面設(shè)計客戶體驗,案例二：Specialized Bicycle Components公司的自行車水瓶設(shè)計。通過對自行車手的觀察，設(shè)計師們發(fā)現(xiàn)車手們喝完水后奮力把水瓶放回水瓶架上時，他們的眼睛仍然盯著前方的路面，就象接力賽跑選手生怕錯過接力棒一樣。這個發(fā)現(xiàn)啟發(fā)設(shè)計師設(shè)計出了一種底部尖細的經(jīng)過改進的水瓶水瓶附帶有增加摩擦力的橡皮環(huán)，易于手把握。還有在觀察中發(fā)現(xiàn)車手們在喝水時動作相當(dāng)笨拙，需要先用牙齒把瓶蓋擰開，這個過程在水瓶因路途的緣故而被覆蓋上灰塵或泥沙的時候就變得更麻煩。在解決這個問題的時候，設(shè)計師受三個三角形的小片負責(zé)