作為應(yīng)屆生對(duì)ERP咨詢(xún)行業(yè)的一些心得體會(huì)

1.引文新的求職季又要開(kāi)始了，我想到去年此時(shí)經(jīng)常上BBS看前輩們的帖子，覺(jué)得現(xiàn)在也是時(shí)候?qū)懶〇|西和大家分享一下，同時(shí)也可以對(duì)過(guò)去的一些想法形成一個(gè)文字總結(jié)。先自我介紹一下，我是06級(jí)信息管理專(zhuān)業(yè)的本科生，剛剛進(jìn)入漢得一個(gè)多月，目前還在參加公司的培訓(xùn)?？赡苡行┤藢?duì)漢得并不熟悉，它是中國(guó)本土最早的ERP咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商，也是國(guó)內(nèi)Oracle實(shí)施市場(chǎng)份額最高的咨詢(xún)公司。另外值得一提的是漢得自創(chuàng)立以來(lái)就有培養(yǎng)應(yīng)屆生成為咨詢(xún)顧問(wèn)的傳統(tǒng)，有著很適合剛畢業(yè)的新人成長(zhǎng)的氛圍，因此漢得是我求職時(shí)的第一選擇，最后也很幸運(yùn)地如愿以?xún)?。下面主要分享一下我個(gè)人對(duì)ERP咨詢(xún)行業(yè)的一些粗淺的認(rèn)識(shí)和我在漢得培訓(xùn)期間的一些感受，希望能和有意愿進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的學(xué)弟學(xué)妹們提供一些幫助。2.ERP咨詢(xún)行業(yè)的工作內(nèi)容和能力需求2.1 工作內(nèi)容ERP管理軟件在企業(yè)管理中占據(jù)了重要的地位，基本上會(huì)涉及到企業(yè)的方方面面，從業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)、從流程管理到單據(jù)管理、從客戶到供應(yīng)商等等，都是ERP管理軟件所涵蓋的范疇。因此ERP咨詢(xún)顧問(wèn)的工作主要是調(diào)研訪談客戶公司基層業(yè)務(wù)人員和高層領(lǐng)導(dǎo)，理解客戶當(dāng)前的問(wèn)題和期望，針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀識(shí)別可以通過(guò)系統(tǒng)信息技術(shù)或是規(guī)范化的流程優(yōu)化之處，并根據(jù)客戶需要使用到ERP管理軟件中的各種系統(tǒng)功能提出方案，最終讓客戶真切的看到自己在ERP系統(tǒng)上的投入帶來(lái)的改變?？傮w來(lái)說(shuō)，從事這樣的工作既能接觸到來(lái)自不同行業(yè)的用戶并全面了解到不同類(lèi)型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而且能有機(jī)會(huì)與高層管理人員溝通，了解他們?cè)诠芾砥髽I(yè)時(shí)碰到的亟待解決的問(wèn)題，這樣的機(jī)會(huì)對(duì)剛畢業(yè)不久的學(xué)生來(lái)說(shuō)實(shí)在難得。同時(shí)相對(duì)于每天按時(shí)上下班，按照固有流程完成業(yè)務(wù)的工作來(lái)說(shuō)，ERP咨詢(xún)顧問(wèn)的工作充滿了挑戰(zhàn)和變化（當(dāng)然這只是工作的特點(diǎn)不同，無(wú)關(guān)工作的優(yōu)劣）。2.2 能力需求由于ERP咨詢(xún)行業(yè)對(duì)顧問(wèn)有著比較高的要求，因此很多人認(rèn)為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生難以勝任，其實(shí)要是認(rèn)真琢磨，盡管應(yīng)屆畢業(yè)生直接成長(zhǎng)為ERP咨詢(xún)顧問(wèn)有一些不足，但也應(yīng)該看到應(yīng)屆生進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有其自身很多優(yōu)勢(shì)。下面提到的一些能力是針對(duì)剛畢業(yè)的新顧問(wèn)提出的，主要偏重于系統(tǒng)實(shí)施時(shí)的工作需要，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)，顧問(wèn)的工作就會(huì)漸漸由系統(tǒng)實(shí)施向IT規(guī)劃發(fā)展，當(dāng)然能力要求的側(cè)重也會(huì)有所不同。2.2.1 快速學(xué)習(xí)能力作為咨詢(xún)顧問(wèn)要求能在很短的時(shí)間內(nèi)掌握新的ERP產(chǎn)品的功能、學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù)、掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。這種“快速學(xué)習(xí)能力”恰好是我們應(yīng)屆畢業(yè)生所具備的，我們可以直接把學(xué)校里養(yǎng)成的學(xué)習(xí)習(xí)慣、掌握的學(xué)習(xí)方法、獲得的學(xué)習(xí)激情直接延續(xù)到工作中來(lái)。2.2.2 理解溝通能力應(yīng)屆畢業(yè)生沒(méi)有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)， 缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)， 缺少咨詢(xún)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這些缺陷可能使得造成咨詢(xún)顧問(wèn)在接觸、了解客戶業(yè)務(wù)和流程的時(shí)候有些困難，更不用說(shuō)深入理解業(yè)務(wù)中隱含的需求和問(wèn)題，同時(shí)在于客戶打交道時(shí)可能無(wú)法完全贏得客戶的信任，使得工作難以開(kāi)展。這也是很多本土咨詢(xún)公司不選擇應(yīng)屆生的重要原因。2.2.3 系統(tǒng)功能的掌握能力這項(xiàng)能力是ERP咨詢(xún)顧問(wèn)入行的基礎(chǔ)，也是新顧問(wèn)的價(jià)值所在。因?yàn)樾骂檰?wèn)在項(xiàng)目上基本上處于跟隨老顧問(wèn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和軟技巧的狀態(tài)，如果說(shuō)有為項(xiàng)目直接出力的機(jī)會(huì)，那就是協(xié)助老顧問(wèn)在出方案時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的某些功能進(jìn)行測(cè)試以及完成測(cè)試手冊(cè)和使用手冊(cè)的編寫(xiě)。換個(gè)角度看，說(shuō)明系統(tǒng)功能相對(duì)業(yè)務(wù)和軟技能等內(nèi)容是比較簡(jiǎn)單易學(xué)的，但是現(xiàn)在市場(chǎng)上流行的ERP系統(tǒng)都經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，功能已經(jīng)非常繁雜，一個(gè)人要深入掌握全部功能細(xì)節(jié)幾乎是不可能的。以O(shè)racle EBS為例，我們通常把它分成財(cái)務(wù)、制造、分銷(xiāo)三個(gè)部分，然后只針對(duì)其中的一個(gè)部分進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，而對(duì)另外兩個(gè)部分只做基本的了解即可。我在漢得培訓(xùn)的頭一個(gè)月里，主要內(nèi)容就是掌握Oracle EBS分銷(xiāo)部分的配置和操作，個(gè)人感覺(jué)操作易學(xué)易忘，配置繁復(fù)瑣碎，需要反復(fù)地學(xué)習(xí)總結(jié)。2.2.4 業(yè)務(wù)與功能的匹配能力這項(xiàng)能力是指在對(duì)系統(tǒng)功能掌握較好的前提下，利用這些功能去實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求。如果說(shuō)系統(tǒng)功能是可以在課堂里短期突擊建立知識(shí)體系的話，那么業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，則是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)、思考和積累去提高自己的這項(xiàng)能力。當(dāng)新顧問(wèn)把系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握到一定的程度，能夠給客戶提出合理優(yōu)化的解決方案，那么他就算得上是一個(gè)合格的功能顧問(wèn)了，因此對(duì)新顧問(wèn)的能力需求就寫(xiě)到這里了。3.進(jìn)入ERP咨詢(xún)行業(yè)的途徑由于ERP管理軟件涉及的知識(shí)面非常廣，對(duì)于大部分未出校門(mén)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域，總的來(lái)說(shuō)成為ERP咨詢(xún)顧問(wèn)的途徑分兩種：第一種是加入ERP咨詢(xún)公司直接成為咨詢(xún)顧問(wèn)、第二種是加入使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)成為關(guān)鍵用戶并擇機(jī)轉(zhuǎn)行。這兩種途徑對(duì)應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)都有一些難度，比如業(yè)內(nèi)招收應(yīng)屆生的知名外企雖然不要求應(yīng)聘的學(xué)生有ERP領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)，但是它們對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)要求較高，因此和大部分有意愿成為ERP咨詢(xún)顧問(wèn)的應(yīng)屆生無(wú)緣。此外，知名本土企業(yè)一般都要求有ERP領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，因而招收應(yīng)屆生的數(shù)量大都較少，有些甚至不招（像漢得這樣每年愿意招收并培訓(xùn)上百位應(yīng)屆生的咨詢(xún)公司可以說(shuō)是鶴立雞群，這里做下廣告_）。出現(xiàn)這種情況的原因，上文也提到過(guò)，即應(yīng)屆生要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)需要跨越能力上的門(mén)檻，對(duì)一個(gè)人溝通、學(xué)習(xí)等能力的評(píng)價(jià)往往見(jiàn)仁見(jiàn)智這里就不做討論了，下面主要談?wù)勅绾慰缭较到y(tǒng)功能掌握的門(mén)檻。3.1 系統(tǒng)功能的學(xué)習(xí)方法每個(gè)人都有適合自己的學(xué)習(xí)方法，這里也只是談?wù)勎业膫€(gè)人想法。學(xué)習(xí)方法無(wú)外乎兩大類(lèi)，一個(gè)是自學(xué)，一個(gè)是在他人的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)。個(gè)人認(rèn)為對(duì)系統(tǒng)功能的掌握是可以通過(guò)自學(xué)完成的，還是以O(shè)racle EBS為例，在它的官方網(wǎng)站上可以通過(guò)申請(qǐng)，免費(fèi)下載可供學(xué)習(xí)試用的系統(tǒng)（除了授權(quán)限制外，功能上和實(shí)際系統(tǒng)完全一致），同時(shí)網(wǎng)站上還有幾百兆的系統(tǒng)安裝手冊(cè)和針對(duì)模塊的用戶手冊(cè)及實(shí)施手冊(cè)可以下載。有了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，如果特別有鉆研精神的人完全可以不借助專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)，進(jìn)行自學(xué)，但難度之大可想而知，首先能使系統(tǒng)成功安裝就非常不易（這個(gè)還比較好解決，比如ERP100論壇上能夠購(gòu)買(mǎi)到他人已經(jīng)安裝完成的系統(tǒng)），然后在上百個(gè)文檔中規(guī)劃出自己的學(xué)習(xí)方向和范圍也令人難以下手（主要是這些文檔都是事無(wú)巨細(xì)，面面俱到的工具書(shū)，不適合當(dāng)教材使用）。僅僅這兩個(gè)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段工作，對(duì)一個(gè)門(mén)外漢來(lái)說(shuō)已經(jīng)是不太可能完成的任務(wù)了，更不用說(shuō)通過(guò)閉門(mén)造車(chē)來(lái)掌握系統(tǒng)功能了，因此自學(xué)掌握系統(tǒng)功能的可能性只存在于理論上。除了學(xué)習(xí)上的難度，還有在能力證明上也存在困難。在完全自學(xué)行不通的時(shí)候，在他人指導(dǎo)下學(xué)習(xí)以獲得入門(mén)的基本知識(shí)和學(xué)習(xí)方法是適合大多數(shù)初學(xué)者的。比如我在漢得進(jìn)行的功能培訓(xùn)，前期主要是建立對(duì)系統(tǒng)基本概念的知識(shí)體系，此時(shí)的培訓(xùn)方式以老顧問(wèn)課堂授課為主，他們?cè)诮淌诿恳粋€(gè)模塊時(shí)會(huì)告知這個(gè)模塊的核心內(nèi)容和學(xué)習(xí)重點(diǎn)（比如說(shuō)哪些功能側(cè)重概念理解、哪些功能側(cè)重系統(tǒng)操作等等）。有了老顧問(wèn)作我們學(xué)習(xí)道路上的引路人，可以幫助我們明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、樹(shù)立學(xué)習(xí)信心（例如，物料屬性雖然有300余種，但對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，只要掌握主要屬性和體系即可），而我們只需要按老顧問(wèn)的要求掌握系統(tǒng)設(shè)置和操作并編寫(xiě)相應(yīng)的操作和配置手冊(cè)（這也是作為新顧問(wèn)未來(lái)工作中的經(jīng)常會(huì)遇到的任務(wù)）即可，大大提高了學(xué)習(xí)效率。同時(shí)對(duì)于那些學(xué)有余力的同事，老顧問(wèn)也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)給出值得做深入研究的學(xué)習(xí)方向（企業(yè)業(yè)務(wù)中較常用的高級(jí)功能）。在培訓(xùn)的后期，主要是掌握系統(tǒng)學(xué)習(xí)方法，這個(gè)階段的學(xué)習(xí)也頗具特色，每個(gè)參加培訓(xùn)的同學(xué)都會(huì)被指定一個(gè)先前沒(méi)有接觸過(guò)的專(zhuān)題，然后自行查閱資料進(jìn)行學(xué)習(xí)并在最后作公開(kāi)的專(zhuān)題報(bào)告（類(lèi)似于以后的客戶培訓(xùn)工作）。在整個(gè)過(guò)程中老顧問(wèn)將會(huì)穿插著和大家分享他自己的學(xué)習(xí)方法和寶貴經(jīng)驗(yàn)，但不在起到主導(dǎo)作用，這樣做可以鼓勵(lì)大家總結(jié)自己的學(xué)習(xí)方法。畢竟在以后的工作中，對(duì)系統(tǒng)功能的掌握還是以自學(xué)為主，所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，形成適合自己的系統(tǒng)功能學(xué)習(xí)方法將會(huì)對(duì)工作有很大的幫助。另外值得一提的是，漢得培訓(xùn)的師資配置也十分講究，前期功能培訓(xùn)的講師大多是以工作兩三年的年輕顧問(wèn)為講師，而后期的學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)則是由有工作多年的資深顧問(wèn)，并沒(méi)有一律使用資深顧問(wèn)授課，顯示了務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。因?yàn)楣ぷ鲀扇甑哪贻p顧問(wèn)在日常工作中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)功能接觸較多，所形成的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)也比較適合新人理解。相反工作經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問(wèn)往往很難使用到系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，測(cè)試和編寫(xiě)功能文檔這類(lèi)工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)也非常遙遠(yuǎn)了，另外他們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于新人來(lái)說(shuō)也太過(guò)高深。雖然工作經(jīng)驗(yàn)上可能有些差異，但漢得顧問(wèn)在教學(xué)上都十分耐心細(xì)致，對(duì)于大家難以理解的系統(tǒng)概念，很多同學(xué)會(huì)有許多問(wèn)題詢(xún)問(wèn)，在剛開(kāi)始的幾堂課上，往往一兩個(gè)概念可以討論整整幾個(gè)小時(shí)。這是因?yàn)槔项檰?wèn)會(huì)在課堂上不厭其煩地解答著同學(xué)的每一個(gè)問(wèn)題，直到所有同學(xué)都提不出問(wèn)題為止，即使如此老顧問(wèn)在課后還會(huì)和同學(xué)一一私下交流，調(diào)查大家對(duì)課堂內(nèi)容的掌握情況，他們對(duì)教學(xué)工作的負(fù)責(zé)程度實(shí)在令人感動(dòng)。上面寫(xiě)到了一些我在培訓(xùn)時(shí)的體會(huì)，可能扯得有些遠(yuǎn)了，我想強(qiáng)調(diào)的是這樣的培訓(xùn)無(wú)論是對(duì)于希望畢業(yè)后成為ERP咨詢(xún)顧問(wèn)或企業(yè)關(guān)鍵用戶的新人來(lái)說(shuō)，都可以起到迅速進(jìn)入工作狀態(tài)的作用，大家有機(jī)會(huì)一定要抓住。如果暫時(shí)沒(méi)有在他人指導(dǎo)下學(xué)習(xí)系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，那么對(duì)于有志于進(jìn)入ERP咨詢(xún)行業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，參加一些認(rèn)證培訓(xùn)和考試也是一種不錯(cuò)的途徑，它可以使得大家在專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)并能及時(shí)地獲知自己的學(xué)習(xí)效果，同時(shí)通過(guò)認(rèn)證來(lái)證明自己具備的能力，可謂一舉多得。以O(shè)racle EBS為例，目前的認(rèn)證培訓(xùn)主要是原廠培訓(xùn)和專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的WDP項(xiàng)目（據(jù)我所知，漢得也有這個(gè)項(xiàng)目_，可以查看http:/www.