補(bǔ)充管理環(huán)境管理環(huán)境.pptVIP

管理環(huán)境,1.了解管理環(huán)境的一般知識； 2.熟悉組織與環(huán)境之間的關(guān)系； 3.掌握管理環(huán)境分析的方法。,第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成 一、管理環(huán)境的概念 管理環(huán)境就是存在于組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。 管理環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)部分。 內(nèi)部環(huán)境如組織結(jié)構(gòu)、人員配備、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等； 外部環(huán)境如供應(yīng)鏈、市場、顧客、政府關(guān)系等；,根據(jù)各種因素對組織業(yè)績的影響程度的不同，外部環(huán)境又可以分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。 一般環(huán)境是指某一特定社會(huì)中對所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，如政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、技術(shù)、自然等環(huán)境； 任務(wù)環(huán)境是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的一些環(huán)境因素，包括供應(yīng)商、顧客、競爭對手等；,二、一般環(huán)境 （一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 1.國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的狀況； 2.消費(fèi)者收入的變化； 3.消費(fèi)者支出的變化； 4.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸的變化； 低碳經(jīng)濟(jì),（二）技術(shù)環(huán)境 1.科學(xué)技術(shù)、工藝發(fā)展的速度和規(guī)模越來越快； 2.企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)更加廣泛；,（三）自然環(huán)境 1.地理位置是影響組織活動(dòng)，特別是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的重要因素； 2.氣候條件及其變化； （四）文化環(huán)境 1.價(jià)值觀念； 2.文化水平； 3.審美觀念； 4.宗教信仰；,（五）政治環(huán)境 （六）法律環(huán)境 主要因素： 1.法律規(guī)范，特別是與組織活動(dòng)有關(guān)的法律規(guī)范。 2.國家司法行政機(jī)關(guān)，主要是與企業(yè)相關(guān)的各種司法行政機(jī)關(guān)，如工商部門、稅務(wù)部門、政府審計(jì)部門等； 3.企業(yè)法律意識；,三、任務(wù)環(huán)境 （一）供應(yīng)商 包括提供生產(chǎn)資料的供應(yīng)商；提供人力資源的中介機(jī)構(gòu)和組織；提供資金的銀行、保險(xiǎn)公司、股東等組織；提供人員培訓(xùn)的勞務(wù)機(jī)構(gòu)；提供產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸公司等。 對于組織而言，選擇供應(yīng)商一定不能唯一，要盡可能的多選擇供應(yīng)商，才能降低成本，提高競爭力。,建立良好供應(yīng)商關(guān)系的舉措： 1.努力尋找共同的利益結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互惠互利、互惠互贏的局面； 2.要制定正確的采購政策； 3.保持與供應(yīng)商密切的聯(lián)系；,1998 年，英特爾在公司業(yè)務(wù)準(zhǔn)則里首次引入了供應(yīng)商道德規(guī)范，對人力資源、環(huán)境管理、員工安全和道德規(guī)范等范疇提出期望，并根據(jù)英特爾行為準(zhǔn)則對供應(yīng)商進(jìn)行了主動(dòng)培訓(xùn)。此外，在 2004 年，還采用了符合英特爾行為準(zhǔn)則的“電子行業(yè)行為準(zhǔn)則”(EICC)，對供應(yīng)商的勞動(dòng)力、環(huán)境、健康與安全、道德規(guī)范和管理系統(tǒng)預(yù)期等方面做出進(jìn)一步的規(guī)范。,（二）顧客 主要是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，包括中間購買者和最終購買者。 “顧客就是上帝“，顧客關(guān)系到組織特別是企業(yè)的生死存亡，因此，對于企業(yè)或組織而言必須要培育良好的顧客關(guān)系和忠實(shí)的顧客群體。,建立良好的顧客關(guān)系的舉措： 1.要牢牢樹立”顧客至上“的理念，將千方百計(jì)滿足顧客的需要作為企業(yè)的首要目標(biāo)； 2.要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 3.加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系和溝通，建立一種持續(xù)的良好關(guān)系；,（三）競爭對手 ”競爭無處不在“。組織要生存、發(fā)展下去，就必須要勇于面對競爭。 參與競爭首先要確定競爭對手（國人容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是”向后看“而不是”向前看“）然后在此基礎(chǔ)上確定具體的競爭手段和策略。,（四）有關(guān)政府部門和社會(huì)組織 與政府相關(guān)部門關(guān)系的好壞也將決定一個(gè)組織的生存和發(fā)展。 因此，作為一個(gè)組織的管理者必須要協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)部門以及其他社會(huì)組織之間的關(guān)系，才能保障組織的健康發(fā)展。 實(shí)例：東星航空公司的破產(chǎn),四、內(nèi)部環(huán)境 （一）組織文化 習(xí)慣稱為企業(yè)文化，是在一定歷史條件下，組織及其成員在工作實(shí)踐中，逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。 可分為三個(gè)層次：物質(zhì)文化層次、制度文化層次和精神文化層次。 組織文化包括價(jià)值觀念、組織精神、組織道德、組織目標(biāo)、組織風(fēng)尚和組織制度幾個(gè)方面的內(nèi)容。,組織文化的作用就是對員工行為進(jìn)行潛移默化規(guī)范和引導(dǎo)，進(jìn)而讓員工自覺的接受這種文化的影響并積極、主動(dòng)將其付諸于工作實(shí)踐中去。,（二）經(jīng)營條件 組織內(nèi)部經(jīng)營條件的好壞必然影響到組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力。如組織內(nèi)部人員的構(gòu)成狀況就會(huì)影響到組織的外部競爭力。 內(nèi)部經(jīng)營條件主要包括：人員因素；技術(shù)能力；資金情況；物質(zhì)條件；行業(yè)的特點(diǎn)；,第二節(jié) 組織與環(huán)境的關(guān)系 組織是一定環(huán)境中的組織，組織與環(huán)境之間是相互影響、相互制約的關(guān)系，一方面，環(huán)境對組織的存在與發(fā)展起著制約和促進(jìn)作用；另一方面，組織的發(fā)展又會(huì)在某種程度上推動(dòng)環(huán)境優(yōu)化或惡化；,一、環(huán)境對組織的影響 （一）環(huán)境對組織的決定作用 環(huán)境對組織的決定作用主要表現(xiàn)在環(huán)境為組織活動(dòng)及生存和發(fā)展提供必要的條件。,企 業(yè),供應(yīng)鏈,銷售鏈,供應(yīng)商,市 場,（二）環(huán)境對組織的制約作用 環(huán)境對組織的制約作用主要體現(xiàn)在環(huán)境對組織活動(dòng)的限制和約束。 企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)要受到市場條件的限制； 企業(yè)的營銷活動(dòng)要受到顧客需求的限制； 企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要受到國家法律的限制；,二、組織對環(huán)境的作用 人是具有主觀能動(dòng)性的，組織是以人作為最基本的構(gòu)成單元，它也具有一定的能動(dòng)性，也即是說，組織往往并不是消極的接受環(huán)境的限制和制約，一方面組織要受到環(huán)境的限制和制約，但另一方面組織又會(huì)不斷的去改變和創(chuàng)新環(huán)境。,三、組織的社會(huì)責(zé)任（企業(yè)） 企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)造利潤是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。但是企業(yè)又不得不面對社會(huì)責(zé)任這個(gè)問題。 社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)承擔(dān)的有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有兩種解釋：一是使利潤最大化；另一種解釋是不僅僅是利潤最大化，還應(yīng)該保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富。,第三節(jié) 管理環(huán)境分析 一、管理環(huán)境的特征 1.管理環(huán)境是不斷變化的； 2.管理環(huán)境具有差異性； 3.管理環(huán)境的相關(guān)性； 4.研究環(huán)境的目的性；,二、環(huán)境分析的方法 （一）環(huán)境分析矩陣 這種分析方法主要從環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度兩個(gè)維度來分析環(huán)境的不確定性。 1、環(huán)境的變化程度 主要是指環(huán)境要素的改變程度。 分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境,2、環(huán)境的復(fù)雜程度 主要是指環(huán)境要素的數(shù)量。 可分為復(fù)雜環(huán)境和簡單環(huán)境 3、環(huán)境的不確定性矩陣 綜合分析環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度。,(二)宏觀環(huán)境分析：PEST分析,Political,政制法律環(huán)境，主要考慮影響客戶戰(zhàn)略的政治、法律因素，如外交政策、產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)境保護(hù)等等，以及對客戶戰(zhàn)略有重要意義的政治和法律變量，如關(guān)稅和進(jìn)出口限制 Economic,經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要考慮影響客戶戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、經(jīng)濟(jì)條件等等。如勞動(dòng)生產(chǎn)率水平、消費(fèi)模式、貨幣市場模式、稅率、通貨膨脹 Social,社會(huì)文化及自然環(huán)境，主要考慮影響客戶戰(zhàn)略的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、社會(huì)結(jié)構(gòu)、教育水平、風(fēng)俗習(xí)慣等社會(huì)因素，以及地區(qū)或市場的地理、氣候、資源、生態(tài)等因素 Technological,技術(shù)環(huán)境，主要考慮影響客戶戰(zhàn)略的技術(shù)水平、技術(shù)政策、發(fā)展動(dòng)態(tài)、R&D能力、產(chǎn)品生命周期等因素,企業(yè),PEST分析模型,（三）波特模型 這種模型是由美國哈佛大學(xué)的邁克爾波特教授提出的。 這種模型主要是從五個(gè)方面來分析組織（企業(yè)）的內(nèi)外環(huán)境，它們分別是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭者、潛在的進(jìn)入者、替代品、顧客、供應(yīng)商。 這五種力量對組織的威脅和壓力是不一樣的，依次是現(xiàn)實(shí)競爭的威脅、潛在進(jìn)入的威脅、供應(yīng)商的威脅、顧客的威脅以及替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。,邁克爾波特的價(jià)值鏈理論,1973年獲哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，留任哈佛商學(xué)院，成為哈佛有史以來最年輕的教授，年僅26歲；1983年，被里根政府招攬進(jìn)“美國產(chǎn)業(yè)競爭力委員會(huì)”，還是許多國家的政府顧問，如新西蘭、加拿大、葡萄牙等。1980年出版競爭戰(zhàn)略，1985年出版競爭優(yōu)勢，奠定了世界級戰(zhàn)略大師的地位。,供應(yīng)商,行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭,替代品,買方,供方討價(jià)還價(jià)的能力,新進(jìn)入者的威脅,買方討價(jià)還價(jià)的能力,替代品或服務(wù)的威脅,潛在的新進(jìn)入者,現(xiàn)有競爭者,1、含義：同行業(yè)現(xiàn)有的、生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。 2、基本情況研究：數(shù)量、分布、規(guī)模、資金、技術(shù)、經(jīng)營特色等； 3、 目的： 找出主要競爭對手。 4、實(shí)力研究： 1）銷售增長率（相對行業(yè)而言） 2）市場占有率（市場份額） 3）產(chǎn)品獲利能力（銷售利潤率） 5、發(fā)展方向研究：市場發(fā)展與產(chǎn)品發(fā)展。 6、“退出壁壘”：企業(yè)退出某一行業(yè)的代價(jià)。 影響因素：資產(chǎn)的專用性，退出成本的高低，心理因素，政府和社會(huì)的限制。,潛在競爭對手,含義：有可能進(jìn)入本行業(yè)的新進(jìn)入者（新辦企業(yè)或原先從事其他生產(chǎn)的企業(yè)）。影響：活力和壓力。 進(jìn)入壁壘：“在位優(yōu)勢”（如專利、對特種資源供應(yīng)和銷售渠道的控制）、成本優(yōu)勢、產(chǎn)品差別化特性；原有企業(yè)的反應(yīng)。 現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)。,替代品生產(chǎn)者：,含義：從事具有相同或相似功能從而能夠滿足同一種需要的產(chǎn)品生產(chǎn)的廠商。 分析：1）有哪些替代品（確認(rèn)同類功能產(chǎn)品） 2）判斷哪些替代品會(huì)造成威脅。,顧客,含義：又稱用戶，即產(chǎn)品或勞務(wù)的購買者，包括最終使用者和中間經(jīng)銷商。 （）需求潛力：總需求、需求結(jié)構(gòu)、購買力。 （2）買方討價(jià)還價(jià)能力 買方購買批量 產(chǎn)品的替代性 買方獲取信息能力 產(chǎn)品在買方生產(chǎn)中的重要性 買方的向后一體化能力,供應(yīng)商,1、含義：包括企業(yè)維持正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需要各種要素的來源單位。 2、影響：能否提供？提供多少？用什么價(jià)格提供？包括： 1）供應(yīng)商及其用戶的集中程度； 2）企業(yè)的供貨渠道； 3）尋找替代品的可能性； 4）企業(yè)的后向一體化的可能性。,任務(wù)環(huán)境,組織的利益相關(guān)者,（四）SWOT分析法 S：優(yōu)勢 1.SO：發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢、利用外部機(jī)會(huì)