《培訓培訓師ok》PPT課件.ppt

培訓師的職業(yè)素養(yǎng)與基本技能,主 講：長慶培訓中心科研科 余洪林,2009-8-26,空杯?滿杯?,一個詩人的故事 從受訓者心智模式說起,一個成名的詩人問一個智者：“我很苦惱，最近總寫不出好的作品，而且寫作也不進步，不知怎么了？” 智者沒回答他，只是不停的為他沏茶,企業(yè)最好的資產是人 松下幸之助,企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與員工培訓,即使我的企業(yè)被燒掉了，但只要把人留住，20年后我還是鋼鐵大王 卡耐基,第一部分 培訓師的職業(yè)素養(yǎng),一、如何有效地開展企業(yè)培訓,1、發(fā)達國家培訓發(fā)展歷程及成功經(jīng)驗 西方發(fā)達國家培訓發(fā)展歷程概述（表1-1）,發(fā)達國家企業(yè)培訓的七條成功經(jīng)驗,NO.1 以人為本 NO.2 重視職業(yè)教育與培訓 NO.3 職業(yè)教育與培訓通過法律或制度加以強化 NO.4 重視對成年人學習規(guī)律的探索 NO.5 注重對能力的開發(fā) NO.6 注重理念、態(tài)度、企業(yè)文化等“軟件”的培訓 NO.7 設立培訓專項基金,2、我國企業(yè)培訓歷程的簡要回顧（表1-2）,3、中外企業(yè)在培訓上的差異（表1-3）,有效地實施培訓的前提是正確地認識培訓目標，并采取正確的方法來實施培訓。 （見下頁表1-4）,4、如何有效地開展企業(yè)培訓,表1-4：培訓的目標及對有效培訓的啟示,一句話概括： 培訓的目標可以簡單歸納為, 從技能補充到技能提升，從解決問題到幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的需要。,5、培訓發(fā)揮作用的三個基本問題,表1-6：培訓如何發(fā)揮作用：三個基本問題,1、什么是培訓師？,培訓師是企業(yè)內專門從事員工培訓業(yè)務的、具有培訓策劃、培訓管理能力的專業(yè)人才，是一種集培訓策劃、管理與教學于一體的復合型人才。培訓師既是一種職業(yè)崗位，又是一種掌握企業(yè)教育規(guī)律的而又不同于工程師、經(jīng)濟師的技術職位。 培訓師是企業(yè)培訓的靈魂人物。 兼職培訓師雖然不是專門從事員工培訓業(yè)務的，但要求應與培訓師相同。,二、培訓師的職業(yè)素養(yǎng),國內外職群現(xiàn)狀,英國、美國、德國以及我國臺灣地區(qū)都已建立了有關培訓師的認證制度。英國還專門設立了國家的培訓師職業(yè)資格培訓考試(NVO) 勞動部現(xiàn)在已經(jīng)開始了培訓師的認證 上海通用汽車、西門子有限公司中國分公司、信誼制藥有限公司、上海聯(lián)合電子有限公司、羅氏制藥有限公司、摩托羅拉有限公司中國分公司等都已實行培訓師制度。 CNPC的現(xiàn)狀,企業(yè)在市場競爭中需要有一批視野開闊、有一定專門知識和管理技能、掌握培訓規(guī)律的培訓師，由他們推進企業(yè)文化的建設，傳遞企業(yè)管理理念、調集各類學習資源為企業(yè)人才培訓服務，成為企業(yè)發(fā)展和人力資源開發(fā)的參謀顯得越來越重要,2、什么是培訓師的非語言影響？,眾所周知，語言表達力是培訓師基本素質中十分重要的一項能力和基本功。除此之外，培訓師對受訓者的非語言影響也是十分重要的。 培訓師的非語言影響，在培訓中表現(xiàn)在以下三個方面：,(2)心智,(3)培訓風格,(1)形象,(1) 培訓師的形象,健康整潔、樂觀積極、親和沉穩(wěn)。,需要注意以下兩個細節(jié)： 細節(jié)一：培訓師的服飾要與培訓的環(huán)境和內容相協(xié)調。比如：如果是在室內進行管理類的培訓，通常要求培訓師穿同色系的職業(yè)裝上課；如果培訓場地是在室外，那么可以穿休閑裝或者與培訓內容相適應的工裝。 職業(yè)裝的搭配原則：,培訓師無論男女，最重要的原則是：協(xié)調是美。,細節(jié)二：是要做好培訓課前的準備儀表自檢,培訓師進教室前的“自檢七問” 頭發(fā)梳理好了嗎？ 臉干凈嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶微笑嗎？ 情緒飽滿嗎？ 如果全部“YES”，就可以進教室了。,(2) 培訓師的心智修煉,普通“學習”像窄口花瓶,全身心的“學”和“習”像寬口大瓶,真正的學習是使人們行為發(fā)生改變的“學”和“習”，它包括獲得觀點、價值、技藝和原則的意識，而且今天已經(jīng)認識到態(tài)度是教學中最為重要的方面，人們學了態(tài)度、知識、技能，通過“習”不斷地練習，把所“學”變成新的行為習慣。,成人學習七大法則,學習需要動力 培訓的經(jīng)歷必須有意義 讓受訓者參與 目標簡單清晰 必須提供反饋 適度緊張 定期復習,講座,教他人立即使用,動手練習,小組討論,示范,視聽,閱讀,學習保持率,5%,10%,20%,30%,50%,75%,80%,學習金字塔,教育與培訓的差別 (表2-1),(3) 培訓風格,表2-2:培訓師的培訓風格,路徑： 本色的你 刻意模仿 學而習之 心領神會、融會貫通 刻意改正 大道無形、獨特風格 自然本色風格。,3、培訓師培訓與能力成長,培訓師的技能培訓,第二部分 培訓師的基本技能,二：課程 設計與組織,六：存在問題 與應對方法,1：培訓師的任務,1.1 培訓師的使命,傳承專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗 落實人才培訓計劃 提升企業(yè)的人才競爭力 保證培訓投資效益最大化, 培訓不再是對員工的一種獎勵、也不是一種福利，而是企業(yè)的一種投資行為。 1）企業(yè)培訓的受益者不僅僅是員工，最大的受益者是企業(yè)、投資者、所有者。 2）人才是現(xiàn)代企業(yè)五大資源（人力、物資、財力、技術、信息）中最具有戰(zhàn)略意義的資源，在企業(yè)經(jīng)營中，人才不僅僅是成本，他（她）們也是企業(yè)發(fā)展的最重要資本。 3）人力資本不同于其它資本（能動性、時效性），要增值和保值，必須進行開發(fā)和培訓，開發(fā)和培訓的成本就是形成了企業(yè)的投資。 4）投資就要見效這是企業(yè)性質所決定的。,1.2 培訓師的任務,對學員進行有效教導 知識(Knowledge) 技能(Skill) 態(tài)度(Attitude) 主要是行為的改變、達到培訓效果 激發(fā)學員的上進心與潛力 培育學員終生學習的理念,-克服思維定勢與思維慣性,教育,培訓,比較項目,類 別,教育與培訓比較表,比較項目,類 別,教育與培訓比較表,1.2 培訓師的任務,對學員進行有效教導 知識(Knowledge) 技能(Skill) 態(tài)度(Attitude) 激發(fā)學員的上進心與潛力 培育學員終生學習的理念,改變“死讀書、讀死書、書死讀”的陋習，突出培訓內容的實踐性和操作性，特別重視創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力的培訓。,善于把成人固有的知識“盤活變現(xiàn)”。,注重能力的培養(yǎng),發(fā)掘學員的潛能,1.2 培訓師的任務,對學員進行有效教導 知識(Knowledge) 技能(Skill) 態(tài)度(Attitude) 激發(fā)學員的上進心與潛力 培育學員終生學習的理念，構建學習型企業(yè),員工 潛能開發(fā),持續(xù)不斷 的創(chuàng)新,永無止境 的學習,實效因素 的掌握,建立學習型 組織,構建學習型組織圖,1.3 培訓師的職能,策劃的職能培訓需求的調研與開發(fā)、培訓項目方案的制定、課程設計。 實施管理的職能培訓的實施與協(xié)調、建立與完善培訓管理制度、培訓效果的評估、培訓項目的營銷。 教學與咨詢的職能培訓課程準備、實施與控制、培訓方法與技術的應用、網(wǎng)絡教育在培訓中的應用。,1.4 培訓師扮演的角色功能,培訓師角色（1）教導者,定位需求 激發(fā)意愿 有效教導,培訓師角色（2） 開發(fā)者,課程設計 教材開發(fā) 開發(fā)人才,培訓師角色（3）管理者,設定目標 掌握成果 協(xié)調溝通,1.5 培訓師的素質要求與能力標準,具有相關專業(yè)的較高學歷 對培訓課程有豐富的工作背景 具有開發(fā)、設計并組織實施培訓計劃的能力 具有專業(yè)的培訓或授課經(jīng)驗，有良好的溝通能力、表達能力、有組織教材、教案、充分運用現(xiàn)代教學設備的能力 有運用現(xiàn)代教學方法進行案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法進行教學的能力 有從事企業(yè)咨詢策劃的能力,1.5.1 優(yōu)秀培訓師具備的條件,1.教學專業(yè)知識 2.教學專業(yè)技能 3.人際互動技巧 4.行業(yè)相關知識 5.周邊關聯(lián)知識 6.解決問題技巧 7.主題專業(yè)知能,“飛機型”知識結構,（1）教學專業(yè)知識,教育訓練流程（ADDIE） 成人學習心理 人力資源開發(fā) 訓練績效評估,（2）教學專業(yè)技能,教學技巧 課程設計 教材開發(fā) 訓練方法 教助運用,（3）人際互動技巧,溝通協(xié)調技巧 領導與激勵技巧 團隊引導技巧 情緒管理技巧（ EQ ）,（4）行業(yè)相關知識,上下游產業(yè)與技術 市場與競爭 行業(yè)整體情況 經(jīng)營管理與企業(yè)文化,（5）周邊關系知識,成本與費用 經(jīng)濟與社會 法律與合約 科技與創(chuàng)新,（6）解決問題技巧,獲取管理 發(fā)現(xiàn)問題 創(chuàng)意思考 確定方案 評估決策,（7）主題專業(yè)知能,技術方面專長領域 管理方面專長領域 職能方面專長領域,1.5.2 培訓師的五種核心技能,1. 掌握需求技巧 2.教學表達技巧 3.教材開發(fā)技巧 4.教學互動技巧 5.績效評估技巧,1.5.3 成為一個培訓師的益處,迫使你成為學習力的競爭者,3C(Change Choice Challenge) 時代的特征： * 沒有失敗，失敗是一種更好的學習，所以人生只有成功 與學習。 * 我們今天知道的東西，明天就會過時，如果我們停止學習，就會停滯不前。 * 知識更新的速度遠遠超過了學習的速度。 * 人生的三種心態(tài)：學習心態(tài)、積極心態(tài)、改變的心態(tài)。 * 挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)。,習慣、安逸,會使你終身受益,* 促進自己學習。 * 學的比別人快：講給別人聽就是一種最好的學習。 * 提升自己的學習力。 * 擴大自己的知識面。 * 結交更多的朋友。 * 練習自己的口才與人際溝通能力。 * 一種很有潛力的個人發(fā)展方向。,無意識的無知,1.6 學習之窗(Window of Learning),有意識的無知,有意識的能力,無意識的能力,學習的四個階段,覺悟-自覺是治療的開始,學習-學習是萬變之源,重復-重復是習慣之母,精通-精通是一種潛意識,有效學習概念(KOLB),經(jīng)驗學習四部曲,具體經(jīng)驗(CE)：感受 反思觀察(RO)：專注 抽取概念(AC)：思考 主動學習(AE)：行動,經(jīng)驗學習與成人學習風格,主動型風格(Activist),反思型風格(Reflector),理論型風格(Theorist),實用型風格(Pragmatist),（1）主動性風格(Activists),沒有偏見地投入新經(jīng)驗 就像此時此刻之經(jīng)驗 對任何新事物保持開放熱誠心胸 在想到后果前就先行動 對重復之工作無耐心 對操作型工作厭煩,（2）反思型風格(Reflectors),在下結論前會收集分析資料 行事謹慎 思慮周密 喜歡用各種可能之角度觀察,（3）理論型風格(Theorists),對復雜且邏輯完備之理論，會把觀察結果帶進去 采取垂直順序方式逐步進行 傾向于完美主義者 對基本假設原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳 邏輯思考前后一致,（4）實用型風格(Pragmatists),勇于償試各種構想，理論，技巧來驗證其可行性 在學習后會把新構想加以應用 對深思與空泛討論沒有耐心 要求工作要實際與踏實 喜歡作慣用決策及解決問題 只要是有用的，就是好的,1.7 成人學習的特性 A-R-I-P-A,注意力集中不易維持長時間 Attention 希望得到尊重與肯定 Respect 想要參與討論與互動 Interact 問題導向并期望得到答案 Problem Solving 期望學習有助于工作應用 Application,1.8 成人學習七原則,1.成人必須感受到學習的需求 Learners must feel a need to learn 2.學習環(huán)境必須是社會性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe 3.成人必須有自己的學習目標 Learners must own the learning goals 4.成人需要主動地參與學習過程 Learners must participate actively in the learning process,5.學習需要與成人之經(jīng)驗相關且能應用 Learning must relate to and use experience of learners 6.成人需要看見他能成功達成目標 Learners must see that theyre successful in achieving their goals 7.學習必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communication,1.9 成人學習的原理,成人需要企圖心才能學習 -明確的學習目的與效果 -激發(fā)主動學習的心態(tài) -準備度：放松與投入 -提高信任感 成人擁有獨特的個人經(jīng)驗 -在經(jīng)驗交流中學習：學員就是老師 -多參與、多練習、多體驗、多思索,成人的耐力與記憶力皆不能持久 -趣味性 -充能 -多休息 -多復習、多重復,成功的培訓有70%取決于擁有優(yōu)秀的培訓師， 30%取決擁有優(yōu)秀的學員！,1.10 常見的學習障礙,學習的第一條件是注意力、好奇心與興趣,-培訓沒有很有意義的目標 -培訓的目標很模糊和遙遠 -學員缺乏目的性,在傳達知識和信息的過程中,-不連貫、甚至相互矛盾 -過于理論化、與實際脫節(jié) -用詞復雜、語言有障礙,在知識和信息轉化的過程中,-以忙碌沒時間為借口 -對自己沒有信心 -雖然專心聽講但久缺思考 -認為學習與應用是二回事,1.危機感 2.迫切感 3.競賽激勵 4.美好經(jīng)驗 5.好奇心 6.成就感 7.給予回饋,1.11 克服學習障礙之方法,1.12 善用學習六要,動機(Motivation) 專注(Concentration) 反應(Response) 組織(Organization) 理解(Comprehension) 重復(Repetition),（1）動機（ Motivation ）,動機來自需求 二種動機：正向（誘因）及負向（危機） 成人學習需求與實務有密切關系 需求來自何處？ 目標任務 問題困難 思考：如何增強學員動機？,（2）專心（ Concentration ）,Management By Attention（MBA） 注意力不集中是主要的學習障礙 思考：為什么不能專心？ 思考：如何才能專心？,（3） 反應（Response）,反應代表進入思考 利用詢問可了解反應程度 思考：為什么學員沒反應？ 思考：如何增進快速反應能力？,（4）組織（Organization）,系統(tǒng)化組合所學之內容 利用程序、步驟、因果關系來組合 避免片段、分散、遺忘 思考：為什么學習缺乏組織化？,（5）理解（ Comprehension ）,理解是指知道用在那里？ 理解是指知道怎么用？ 理解是指知道何時用？ 思考：為何不易理解？ 思考：如何使學員有效理解？,（6）重復（ Repetition）,重復代表多次復習與記憶 重復是學習之母 重復可減少記憶遺忘率 重復學習更適合于成人學習 思考：如何使學員重復練習？,2：課程設計與組織,調查與確定培訓需求 設計課程大綱與要點 收集與設計案例 設計教案 開發(fā)課程膠片、設計學員手冊等 備課與預演,2.1 課程設計的基本步驟,Desired State 期望,Strategic Gap? 差距在何處？,People attitude, skills and behaviors 人員的態(tài)度，技能和行為,Current State 現(xiàn)狀,培訓需求= 要求（期望）現(xiàn)狀,組織要求,發(fā)展要求,崗位要求,要求,2.2 課程設計的基本原理,建 構 主 義,1：人們只能用熟悉的事物來理解一個新事物。,2：人們的新知識只能建構在舊知識的基礎上。,3：用簡單的方法講解復雜的問題是一個好培訓師的標準。,建構主義對課程設計的啟示,1：要有由淺入深、層次分明的邏輯。,2：對新觀點、新知識的吸收往往需要比較。,3：一個東西被記住的最佳方式是故事（案例）,開場白 主體 結束語,2.3 課程設計的三個部分,問題：時間上怎么分配適宜？,基 本 原 則,2.4 培訓課程設計的基本原則,缺什么、補什么； 需要什么、培訓什么； 急用先學、學用結合。,孔子“因材施教”體現(xiàn),2.5 需求分析是培訓課程設計成功的關鍵,擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限） 面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭 所得到的信息越具體越好，尤其是關于未來受訓者那方面的 有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現(xiàn)場看看就更好了 在整理分析這些信息時要注意地域上差別,做培訓需求層次分析時要關注：,希望能投入、參與 希望能被尊重 希望能知道為何要學 希望所談之課程有實際應用價值 希望能受到內在與外在激勵,案例：,找出小王的培訓需求,小王是通用公司的培訓主管,李經(jīng)理：公司培訓經(jīng)理,李經(jīng)理讓小王列出他認為工作所需的知識和技能,小王喜歡怎樣學習（途徑）,參加公司舉辦的培訓 閱讀書籍 網(wǎng)上學習 工作中學習（OJT） 輔導,2.6與課程設計有關的名詞,課程簡介（Course Description) 學習目標（Learning Objective ) 課時策劃方案（Course Agenda) 學習場景（Learning Environment) 學員手冊（Participant Manual) 教師手冊（Instructor Guide) 投影膠片（Overhead Transparency) 分發(fā)材料（Handout),2.7 在作課時策劃方案時需注意,每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳 以從早上8：00學到下午4：00為例，每天至少要預留二個小時的休息時間，其中包括2小時的午飯，2次10分鐘的休息 下午最好安排一些活動而不單是講課 每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題,2.8 活動設計,小組討論 (group discussion) 游戲 (game) 角色表演 (role play) 腦筋激蕩 (brainstorm),腦筋激蕩 (Brainstorm),目標： 幫助某個小組在最短的時間里，想出最多的辦法和主意。 何時使用： 用集思廣益的方法，可以分析導致問題或的可能的原因、 創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要創(chuàng)新的地方或場合。,長慶局新增人員培訓教學整體設計,案例,社會人,油田發(fā)展史 油田概況 企業(yè)文化與核心價值觀 二級單位： 基本情況 員工守則與規(guī)章制度 與單位見面會,了解崗位 會崗位操作 懂安全知識,職業(yè)道德與職業(yè)素質 學會交流、溝通、人際關系 忠誠教育、基本禮儀 作風過硬 團隊精神培養(yǎng),長慶人,崗位人,合格員工,社會人,打基礎,一、培訓目標設計,二、具體目標,按照初級工應知應會標準，進行基本知識、基本操作技能、安全知識、安全操作規(guī)程等，達到初級工技術等級標準，取得初級工上崗資格證書。,三、培訓內容,總體要求：缺什么、補什么，需要什么、培訓什么，急用先學、學用結合。 突出兩個重點：一是“安全”，包括安全意識、安全知識、安全操作規(guī)程和HSE知識等，確保安全不出問題。二是基本操作，理論知識以夠用為宜。重點根據(jù)不同的工種講清“做什么？”“怎么做？”，會判斷怎么做是對的，怎么做是錯的，怎么做是不安全的。 具體要求：初級工部分的內容要達到熟練掌握的程度，既能取得初級工上崗資格證，又能在實際操作中，出現(xiàn)某一情景時做出快速反應。中級工內容達到初步了解的程度，作為初級工知識的適當擴充。,四、培訓時間與課時安排,培訓時間每天安排10個課時段，每課時45分鐘；其中：上課時間控制在6-7學時，自習2學時，活動2學時；課堂教學與輔助教學活動、軍政訓練穿插進行。,五、培訓方法,1、課堂講授、專題講座 2、觀看視頻教學資料，建立感性認識，為動作模擬打基礎 3、有條件的，觀看設備、工具實物，進行操作實驗 4、情景分析討論 5、階段性知識競賽（以班為單位組隊） 6、現(xiàn)場實訓,按照認知規(guī)律，通過多種信息傳送形式，強化學員對所學知識的掌握。,課堂講授,讓學員從理論上知道怎么做,觀看視頻資料、實驗,學會模仿動作,加深印象,記憶、情景分析、知識競賽,實踐操作，進一步體悟,學以致用,據(jù)統(tǒng)計，閱讀、聽課、參與操作、練習研討等方法，三個月后的信息吸收量分別為10%、30%、60%、90%。,六、培訓教材,1、主體教材 2、補充講義 3、制作的聲像資料 4、制作的多媒體課件,七、培訓模式,培訓課程體系按模塊式教學進行設計，即將每個工種按技能要求設計為若干個教學模塊，每個模塊從培訓目的、內容、要求、教學實施等環(huán)節(jié)上進行科學詳細的設計，依此進行教學安排。,八、教學組織過程,觀看本工種系統(tǒng)的錄像資料，建立感性認識,觀看模塊操作、設備、工具等錄像,講授模塊內容，有條件的可以穿插實驗,通過討論、競賽等形式，強化對操作程序的記憶。,再次觀看模塊操作、設備、工具等錄像,實踐操作實習,上 崗,3：教學表達技巧,3.1 上臺表達常見的問題,內心焦慮，出現(xiàn)緊張不安 缺乏信心，擔心教不好 上臺時與學員視線不接觸 不能展現(xiàn)熱情與親切感 語調速度太過平淡 臉部緊繃，笑不出來 缺乏手勢動作等肢體語言,3.2 教學表達技巧七要素,親切熱情 眼神接觸 聲音語調 臉部表情 肢體語言 移位運用 善用停頓,（1） 親切熱情,意義： 給人良好第一印象 拉近與學員距離 發(fā)自內心的誠意 熱情有活力 行為： 親切問候 微笑、從容不迫 幽默表達 謙虛自信,（2）眼神接觸,意義： 善用眼光與學員接觸 注意學員之表情、動作 運用眼神作注意力管理 行為： 利用眼神與全體學員均勻接觸 與某位學員對話時，眼光放在對方身上 不要擋住學員視線 不要只把視線集中某個角落,（3）聲音語調,意義： 語音清晰、宏亮、堅定、要有穿透力。 語速可因需要而調整（240-360字/分） 音調有高低抑揚頓挫 行為： 說話的每個字要清晰、適當?shù)拈g隔（2-6s) 重要之處放慢速度 詢問學員是否聽得清楚 詢問學員是否調整音速,（4）臉部表情,意義： 肌肉放松，表情自然 排除緊張，放開心情 行為： 保持微笑 幽默表達，引發(fā)共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應表達內容，臉上表情隨之變化,（5）肢體語言,意義： 身體會說話 身體放松，平穩(wěn)站立 行為： 為強調內容，善用手勢動作 發(fā)話時，移動身體接近學員 雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋,肢體語言是培訓師臺上三種感覺的集中反應,1 視覺,2 聽覺,3 觸（感）覺,信息交流三要素,1 文字: 7% 2 聲音: 38% 3 肢體語言: 55%,（6） 移位運用,意義： 變換站立位置 與學生互動時，自然移位接近學員 行為： 發(fā)問時接近學員 面對學員，縮短距離 走向講臺仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接觸,（7）善用停頓,意義： 適當之處，運用停頓引發(fā)思考 善用停頓靜默，轉換課堂氣氛 停頓可用于發(fā)問 行為： 略作停頓510秒 停頓時仍保持眼神接觸 停頓時可用手勢動作 停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言,3.3 上臺表達的14個提示,01.記住開場白和結論，不要看稿子 02.站上講臺時要氣定神閑、 有權威感 03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍 04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容 05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話,06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬 07.要面對學員，不要背對他們 08.重要的地方，說話速度要放慢 09.適當?shù)臅和＃米寣W員消化聽到的內容 10.音調的高低要有變化，以突顯重點,11.句子要短，一口氣說一句話 12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風格 13.敏銳覺察教學情境，適時應變 14.結束時請明確的讓學員知道，然后穩(wěn)步下臺,3.4 上臺表達時要避免的10個缺失,01.僵硬的身體姿勢，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰后 身體僵硬、雙手緊握著講臺 身體僵硬地斜靠著講臺 02.身體搖晃不已 03.無目的移動雙腳，走來走去 04.不自主地敲擊講臺 05.盯著稿子或天花板看,06. 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 07.缺乏視線接觸或只做局部接觸 08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 09.聲調平緩、單調、無強調感 10.虛字詞語 ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口頭語,3.5 如何建立自信,塑造正面自我形象 表達積極的自我對話 跳出負面情緒陷阱 確立目標，專注集中 教學前模擬演練,4：教案寫作技巧,4.1 如何寫作教案？,教案（Lesson Plan）是講師教學的依據(jù) 從課程目標導出教學內容 教案內容項目包括： 課程名稱 課程目的 時間分配 方法與教學活動 討論、演練與修改定案,課程時數(shù) 參加對象分析 內容要點 教材、教具,4.2 教案撰寫要領, 填寫課程名稱、目標、時間、對象分析 導出教學內容(要教什么) 從課程目標導出 從工作任務功能要求來分析 從工作問題來分析 注意教學內容為 K (知識)、S (技能) 或 A (態(tài)度) 規(guī)劃使用的方法與教學活動 填寫各段時間長短 填寫需求之教材、教具 事先演練試講，以調整修正內容 善用相關題材,4.3 題材組織之技巧, 易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題 VS 對策 疑問 VS 解答 個案(結果) 分析(原因) 方案(構想) 決策(結論), 正反俱陳法 正向 (優(yōu)點) 反向 (缺點) 視覺、聽覺、觸覺之交互運用 魚骨圖法 (分類) 系統(tǒng)圖法 K.J.圖法 (親和圖) 如果.那么.(WHATIF) ,“魚骨圖”分析法,“魚骨圖”分析法是一種有效解決問題的方法?！棒~骨圖”分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個解決。 魚骨圖分析法的要訣： 確定問題類別 找出主要問題 提出解決方案, 從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問題推到主要的問題。, 從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問題，分析導致此問題的因素，逐層遞推，分析導致各個小問題的因素，對最小的問題提出解決方案，從而使主要的問題得到解決。,魚骨圖分析法的方法：,魚骨圖分析法案例,市場領先,市場份額,產品占有率,產品市場增長率,銷售增長率,品牌,品牌形象,市場宣傳的有效性,商譽的價值,銷售網(wǎng)絡有效性,銷售計劃完成率,貨款回收率,市場銷售成本,項目成功率,“系統(tǒng)圖法”分析問題的流程,外因,內因,結論,分析,上一個問題,下一個新問題,美國首都華盛頓的杰弗遜紀念館大廈年久失修，建筑物表面斑駁，后來竟然開裂，采取多種方法也無法遏止。政府非常擔憂，派專家們調查原因。,一個系統(tǒng)思考法的案例,關上窗簾：,背景資料,研究表明：是因為沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物起酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗，受酸蝕損害日益嚴重。,因為大廈每天 被大量的鳥糞弄臟。,因為大廈周圍聚 集了特別多的燕子。,因為建筑物上有 燕子最喜歡吃的蜘蛛。,因為墻上有蜘 蛛最喜歡的飛蟲。,因為飛蟲在 這里繁殖得特別快。,因為這里的 塵埃最宜飛蟲繁殖。,關上窗簾,4.4 收集題材之技巧, 故事、名言、笑話、謎語 剪報、新聞話題 真實故事 工作現(xiàn)場問題、教訓 同業(yè)或異業(yè)之實例（案例） 請教專業(yè)機構、專家 訪談、討論、開會 創(chuàng)意、腦筋急轉彎,4.5 撰寫教案應注意事項,必須要講授的內容重點要寫下來，不可遺漏 以關鍵詞(Key word)記入教案中，避免過于瑣細 可利用記號或圖案來標示不同的重要性 教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性表達 各段重點內容要做適當?shù)臅r間分配 經(jīng)由事先演練試講，可調整準備之內容及所需時間 針對學員背景程度及需求之差異，要有后備計劃(Back-up Plan),4.6 如何從課程目標導出教學內容 以本班課程為例,4.7 教案（Lesson Plan）,Lesson Plan（案例）,4.7 有效的教案應具備之條件, 實用性有助于課程目標之達成 簡潔扼要，以關鍵詞表現(xiàn) 時間分配合宜 彈性能配合不同背景能力之學員，給 予發(fā)揮空間,4.8 如何增進教案寫作能力, 多練習與驗證 以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗 參考成功之范例 培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習慣,4.9 教案撰寫常見之問題, 內容不切合學員需求? 準備太多教不完 (時間不夠)? 未依照教案內容講課? 未能吸引學員興趣或注意力?,二：課程 設計與組織,六：存在問題 與應對方法,5：教學七大技巧,教學七巧培訓師的關鍵技巧,S1. 切入技巧（Opening Skill） S2. 激勵技巧（Motivating Skill） S3. 傳達技巧（Delivering Skill） S4. 評估技巧（Evaluating Skill） S5. 練習技巧（Practicing Skill） S6. 反饋技巧（Feedback Skill） S7. 追蹤技巧（Follow up Skill）,S1. 切入技巧（Opening Skill）,案例：本課程的開場白,各位學員：大家好！各位通過學校的系統(tǒng)學習和現(xiàn)場上多年的歷煉，積累了一定的知識和豐富的工作經(jīng)驗?？梢哉f是一個團隊金字塔頂部的人。（讓學員感到舒服） 可當你從金字塔頂部向下看時，還有很多人的知識和技能與你相比相差很大，為了整個團隊素質的提升和企業(yè)核心競爭力的提高，我們有責任和義務來傳授知識和技能。因為：我們的成長和進步都源于團隊。 當你在傳授知識和技能時，你也許會感覺到力不從心其實做一個培訓師光有專業(yè)知識和技能是不夠的。還需要懂得教育培訓規(guī)律、熟悉成人認知特點、具有一定的教學技巧。（引起好奇心） 本課程的學習目的就在于此,S2. 激勵技巧（Motivating Skill）,一個示范的小案件,問題：針對成人學習中，總以年齡大，本身工作忙、壓力大，家庭負擔重等為由，學習沒有動力，混日子的思想進行正面激勵。 從一個寓言故事說起,傳說：一群游客走在沙漠里，突然空中傳來一個神秘的聲音：“抓一把沙礫放在口袋里吧，它會變成金子的?！?有人根本不信；有人將信將疑，抓了一點；有人全信，裝了很多。他們繼續(xù)趕路，沒裝沙礫的走得很輕松，而裝了沙礫的走得很沉重 幾天后，他們走出了沙漠，打開口袋一看，沙礫果然變成了金子。 寓言故事給我們的啟示： （1）人生之路上，就應該負重而行，想輕松上陣是什么也得不到的。 （2）別怕負擔重、責任大，負擔和責任上天賜給我們的金子。,一個人一生當中會遇到很多選擇，一種是“拒絕平庸，選擇卓越”。這種選擇始終有一種人在旅途的感覺，雖然很累，阻力很大、困難很多，但它是一條可能成功的道路。 另外一種就是“不拒平庸，選擇安穩(wěn)”。這種選擇好象有一種人已到家的感覺，很舒適，也很安全。但它是一條平庸的道路。 我們應該,S3. 傳達技巧（Delivering Skill）,S4. 評估技巧（Evaluating Skill）,S5. 練習技巧（Practicing Skill）,S6. 反饋技巧（Feedback Skill）,S7. 追蹤技巧（Follow up Skill）,6：問題與對策,6.1 如何做好演練前的準備,選定一個軟性主題或工作相關之主題 定出課程名稱 撰寫30分鐘的個人教學演練之Lesson Plan(教案) 演練內容盡量涵蓋教學七巧之運用 本課程強調演出來，可運用適當之道具使您所演出的內容更具體呈現(xiàn) 演練時間10分鐘,上臺演練的程序,學員上臺做好準備后正式開始 演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間 可就教案所寫內容中的一段拿出來演練教學 在座之學員講完后，請在座學員提出口頭回饋建議 試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋 講師提出回饋及共同討論,6.2 內部培訓師面對的問題與挑戰(zhàn),當學員不守課堂紀律時？ 當講師無法回答學員問題時？ 當學員注意力不集中或打瞌睡時？ 講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？ 學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？ 學員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？ 講師上臺緊張不安時？,上臺緊張 怎么辦？,緊張的原因：是核心的是：勢差 墨 菲 法 則：越擔心的事，它偏偏發(fā)生了！ 注意力法則：將你的注意力集中在你想要的事情上、而不是你恐懼的事情上。,克服上臺緊張（不安）之方法心理建設,克服上臺緊張（不安）之方法心理建設,具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務 有信心，相信自己一定能講得很好，并且說的東西對別人有幫助 以教學相長之心態(tài)面對學員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒 要有親和力，時時以學員立場來看待問題,克服上臺緊張（不安）之方法事前之準備,多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗 充分準備，不要在課前幾天才動筆準備 準備內容每小時約為40張投影片 將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己 舉行試講，同行聽講并提供意見 自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），并事先對投影片列出以上各項之重點 隨時在生活中收集日常Case，并隨時把握靈感,克服上臺緊張（不安）之方法上臺前之自我準備,提早到達會場，了解會場環(huán)境，并熟悉器材之使用 整理服裝儀容 放松心情，并快速回想講授架構（Key Message） 充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進入教室 檢查講授之教材是否攜帶齊全,克服上臺緊張（不安）之方法在臺上時,面帶微笑，放松心情 深呼吸 等學員注意力集中后再開口 聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒 不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以等） 用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 可利用小卡片紀錄重點，提醒自己 注視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員 放慢說話速度 不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來,第三部分 思考與探討 怎樣做好企業(yè)員工的培訓工作,一、外部經(jīng)驗（學習與借鑒） 海爾集團員工培訓經(jīng)驗與借鑒 （海爾培訓主管自陳員工培訓工作） 二、內部經(jīng)驗（問題與探討） 石油企業(yè)員工培訓工作的現(xiàn)狀及對策思考 （油田培訓主管自陳員工培訓工作）,石油企業(yè)員工培訓工作的現(xiàn)狀及對策思考 （中國石油長慶培訓中心 史仲乾）,目前企業(yè)培訓現(xiàn)狀,一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善 二、重課程選擇，忽視課程體系建設 三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓 四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 五、重短期目標，忽視長期目標 六、重視投入，忽視產出 七、培訓工作層次低，深入推進困難,* 培訓觀念落后，培訓意識缺乏 * 培訓責任不清，培訓組織建設滯后 * 缺乏有效的培訓資源 * 缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相應的 管理制度 * 培訓管理干部專業(yè)能力缺乏,培訓管理問題分析,長慶技術工人隊伍素質提升，培訓工作者擔當非常重要的責任，今后你們要繼續(xù)為我們長慶的教育和培訓事業(yè)再做新貢獻。,長慶正出在大發(fā)展階段，人才是我們這個企業(yè)的第一資源，也是關鍵資源，沒有人才，什么事情也辦不成。,具有創(chuàng)新意識、具備創(chuàng)新能力、實現(xiàn)創(chuàng)新效果的人，才能算作人才。-中國人民大學勞動人事學院院長董克用,其它建設我們寧可欠一點，對人才隊伍建設，投入不能欠，服務不能欠。,我們要尊重知識，尊重人才，尊重勞動，尊重創(chuàng)新，要高度重視技能型人才的培養(yǎng)，技術能手也是人才，而且是很寶貴的人才，尤其是生產一線的技術能手更寶貴。,培訓沒有理由做不好！,大力開展教育培訓工作，加快人力資源開發(fā)是落實人才強企戰(zhàn)略和加強基層隊伍建設的重要舉措，是提高員工素質、提升企業(yè)競爭力和構建和諧企業(yè)的重要途徑，是堅持科學發(fā)展觀的必然要求，是解決目前員工隊伍中部分人員技術、技能水平不高，確保安全發(fā)展、清潔發(fā)展的治本之道。,企業(yè)職工培訓是提高員工素質的一個主要手段，是增強企業(yè)管理能力、執(zhí)行能力和競爭能力的一個重要途徑，是改善管理流程、創(chuàng)建學習型企業(yè)的一個重要保證。,如果企業(yè)培訓工作搞好了，職工的素質提高了，企業(yè)就能安全有效地運行。這是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)；企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)濟、政治、社會三大責任，培訓工作落實不好，也難以實現(xiàn)；職工培訓的重要性不亞于技術進步的重要性，這是船與水的關系，水漲船高。,公司今后較長時間內培訓工作的方針： 加強崗位培訓，促進基層建設。,培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的基礎性工程，是生產經(jīng)營活動中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。, 培訓不再是對員工的一種獎勵、也不是一種福利，而是企業(yè)的一種投資行為。,培訓理念的改變，對培訓實施者提出了新的挑戰(zhàn)。我們不但要傳承專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗；落實人才培訓計劃；提升企業(yè)的人才競爭力，而且要保證培訓投資效益最大化。,有趣，新穎，吸引人,有震撼力,個人行為的改變,組織行為的改變,培訓的五個境界,石油企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：,其它,內部環(huán)境,體制改革，基礎建設薄弱 安全與穩(wěn)定 多元化、國際化,企地關系、資源與地盤 風險性 打破壟斷，引入競爭,復雜多變的外部環(huán)境和日益激烈的市場競爭。 知識經(jīng)濟：人才與創(chuàng)新 技術與管理的變革發(fā)展,外部環(huán)境,（二）：要有培訓的意識,企業(yè)的核心競爭力=企業(yè)實力+執(zhí)行力,企業(yè)核心 競爭力,社會人,員工不知道怎么做？,員工不愿意做！,員工不知道做什么？,培訓意識,變化培訓,知技培訓,態(tài)度培訓,打死我也 做不了！,不好好做我打死你,培訓是增強企業(yè)核心競爭力的有效途徑。通過培訓：,讓員工更加努力地工作,讓員工更加聰明地工作,讓員工為未來而工作,（三）培訓的責任要清,1、員工教育培訓管理機構 總經(jīng)理、主管副總、人事、勞資處長等 2、培訓機構 培訓中心主任、培訓項目經(jīng)理、培訓教師及培訓管 理人員 3、員工教育培訓協(xié)調機構 主管副總、 各單位（部門）培訓負責人、主要培訓機構負責人等,公司培訓機構及人員組成, 制定或批準公司人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準有關培訓政策 審定、批準培訓計劃和培訓預算 制定或批準重點培訓項目,1、員工教育培訓管理機構,2、培訓機構, 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 擬訂有關培訓制度、工作流程 培訓資源建設與管理 日常培訓營運管理 基礎行政工作, 培