《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》.ppt

中層管理者領(lǐng)導(dǎo)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 主講：張耀升,張耀升先生簡(jiǎn)介,企業(yè)成長(zhǎng)教練,長(zhǎng)期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人才戰(zhàn)略關(guān)系, 獲得大量新鮮案例,掌握人才資本運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵; 接受過(guò)50余家媒體專訪并報(bào)道,全國(guó)電視欄目主講,出版專著企業(yè)干部全面訓(xùn)練整體解決方案; 集中精力研究如何把個(gè)人事業(yè)追求融入組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,達(dá)到個(gè)人與組織和諧雙贏, 憑借國(guó)企、外資、民營(yíng)、創(chuàng)業(yè)多種經(jīng)歷,開展領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的提升實(shí)戰(zhàn),立志為企業(yè)打造職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)! 以10余年相關(guān)深刻經(jīng)驗(yàn),“深入、深刻、深遠(yuǎn)” 的理念為1200余家企業(yè)提供過(guò)專業(yè)培訓(xùn)及成長(zhǎng)服務(wù),這其中包括大量的行業(yè)第一品牌;被譽(yù)為最具信任度的企業(yè)成長(zhǎng)教練。,管理者角色認(rèn)知與職責(zé)定位,管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程 。,資 源,目 標(biāo),運(yùn) 用,利用資源,輸 入,輸 出,過(guò) 程,杰出管理者的四個(gè)角色,短期 Short term,長(zhǎng)期 Long term,變革管理者Change manager,文化塑造者Culture Builder,激勵(lì)教導(dǎo)者M(jìn)otivator & coach,績(jī)效創(chuàng)造者Performance creator,對(duì)事,對(duì)人,Role of a competent manager,Performance oriented,People oriented,管理的8個(gè)意義,#1. 整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo) To integrate resources and achieve goal #2. 做對(duì)的事，把事做對(duì) Do right things, do things right #3. P-D-C-A(計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改善) Plan , Do , Check , Action #4. 善用能力，創(chuàng)造績(jī)效 Create performance by competency,What management means?,管理的8個(gè)意義,#5. 訂制度，作規(guī)范 Develop systems & regulations #6. 給員工努力工作理由 Give people reasons why work #7. 懂得如何要求下屬（制定基準(zhǔn)） Know how to drive people (By setting up standards) #8. 溝通、溝通、再溝通 Communicate , communicate , communicate,What management means?,啟下,承上,中層經(jīng)理的角色定位,1、承擔(dān)部門職責(zé) 2、達(dá)成組織目標(biāo) 3、執(zhí)行上司批示,1、做好組織管理 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 3、使資源有效發(fā)揮價(jià)值,1、協(xié)調(diào) 2、支持 3、溝通,指 揮 鏈,報(bào) 告 鏈,組織系統(tǒng)的分層,承上參與決策,注意： 不同規(guī)模的企 業(yè)中層參與的 程度差異,一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見階段,中層承上啟下的基本特點(diǎn),啟下指導(dǎo)操作,一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段,中層承上啟下的基本特點(diǎn),管理是透過(guò)他人完成工作,員工,不知道教導(dǎo) Mentor 不會(huì)做指導(dǎo) Coach 不愿做輔導(dǎo) Counsel,目標(biāo) Goal,To get things done through others,K S A,No direction,Manager,Employee,leading,管理者心智,責(zé)任思維 全局思維 團(tuán)隊(duì)思維,領(lǐng)導(dǎo)思維與影響力,領(lǐng)導(dǎo)VS管理,1 2 3 4 5 6 -,領(lǐng)導(dǎo),1 2 3 4 5 6 -,管理,論領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的行動(dòng).泰羅(Taylor) 領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程.斯托格狄爾(Stogdill) 領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部下充滿信心,滿懷熱情來(lái)完成任務(wù)的藝術(shù). 孔茲(Ko領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)到群體目標(biāo)而努力的一種行為. 泰瑞(Terry) 領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力.戴維斯(Davis) 領(lǐng)導(dǎo)是“在某種情況下,通過(guò)信息溝通過(guò)程所實(shí)施的一種為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或某些目標(biāo)的人際影響力.“R.坦南鮑姆,I.R.威斯勒,F.麻沙瑞克 “領(lǐng)導(dǎo)是影響人們?yōu)樽詣?dòng)完成群體目標(biāo)而努力的一種行為.“G.R.特納 “領(lǐng)導(dǎo)是促使其下屬充滿信心,滿懷熱情地完成他們的任務(wù)的藝術(shù).“ H.孔茨,H.韋力克 “領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于追求一定目標(biāo)的能力.“K.臺(tái)維斯 “領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過(guò)程,包括影響他人的一切活動(dòng).“A.菲爾德曼 “領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程是一非強(qiáng)迫性的影響來(lái)引導(dǎo)并協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng),已達(dá)成組織的目標(biāo).就屬性而言, 領(lǐng)導(dǎo)是指可以歸引到成功進(jìn)行這些影響的人的一組性質(zhì)或特征.“ A.杰戈,首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。,認(rèn),響,影,可,溝 通,權(quán)力三角,領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力,非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力,人們追隨的不僅是某個(gè)計(jì)劃，還有能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物。 非權(quán)力性影響力的特點(diǎn) 這種影響力是自然的、非強(qiáng)制性的 他不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠(chéng)服的基礎(chǔ)上，自覺(jué)自愿地接受影響的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,法定權(quán)影響力 懲罰權(quán)影響力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)影響力 專長(zhǎng)權(quán)影響力 模范權(quán)影響力 感情權(quán)影響力,內(nèi)驅(qū)力，個(gè)人精力充沛有行動(dòng)的沖勁 激發(fā)力，調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至 決斷力對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求堅(jiān)定的信念和大膽的支持 執(zhí)行力達(dá)到目標(biāo),卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4力,管理技能：授權(quán)和輔導(dǎo)下屬,授權(quán)還可以帶來(lái),22,何為有效授權(quán),本質(zhì)就是: 把合適的工作 在合適的時(shí)機(jī) 以合適的方式 授權(quán)給合適的人.,授權(quán)的影響因素表,授權(quán)四步驟及授權(quán)技巧,確定任務(wù) 選擇授權(quán)人 明確溝通 授權(quán)后跟蹤,輔導(dǎo)的含義,通常由主管帶頭； 是經(jīng)常性的工作； 以工作為中心； 是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)； 是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做； 目的在于改進(jìn)工作績(jī)效。,工作輔導(dǎo)操作六步驟,示范如何操作； 再示范并解釋重點(diǎn)； 讓學(xué)員嘗試； 提出問(wèn)題； 讓學(xué)員獨(dú)立操作； 反饋。,全面溝通； 績(jī)效導(dǎo)向； 伙伴關(guān)系； 向?qū)Ы巧?因?yàn)橛袗?ài)。,如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練,分享與反饋； 提問(wèn)與傾聽； 給予建議； 探求可能性。,教練的四個(gè)關(guān)鍵技巧,教練四步曲,理清目標(biāo),反映真相,心態(tài)遷善,計(jì)劃行動(dòng),巔峰團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律與要素,每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義,Together Everyone Achieve More,TEAM,“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”,群體與團(tuán)隊(duì)不同,團(tuán)隊(duì)工作更有效率?,平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤 7個(gè)人組成的小組平均能拉動(dòng)多少公斤？,857=595,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段、規(guī)律,團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過(guò)的五個(gè)階段,第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段 第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段 第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段 第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段,您覺(jué)得建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些重要因素？ 您覺(jué)得團(tuán)隊(duì)建設(shè)中哪些問(wèn)題很難解決？,巔峰團(tuán)隊(duì)構(gòu)成7要素,選擇團(tuán)隊(duì)成員,合群表現(xiàn)和人格傾向； 利他； 合作； 誠(chéng)信； 專注； 開放。,激勵(lì)原理,需求,動(dòng)機(jī),行為,需求 滿足,新的需求,激勵(lì),團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原理,強(qiáng)化原理； 公平原理； 需求原理； 期望原理； 雙因素原理； 平衡原理。,建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)順暢合作,提高團(tuán)隊(duì)情商,團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制能力，它是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中的一個(gè)重要方面。 一個(gè)公司如想進(jìn)一步發(fā)展壯大，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的作用就必須努力提高團(tuán)隊(duì)情商。,情商對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,情商，即情緒能力。 情商包括五種能力：了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、自我激勵(lì)的能力；理解并影響他人情緒的能力，付出奉獻(xiàn)的能力。,建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì),智商、情商、心靈商數(shù)； 心智時(shí)代來(lái)臨，提高成員忠誠(chéng)度； 關(guān)注成員狀態(tài)與心理，建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)中的成員關(guān)系,人際關(guān)系原理； 如何做到雙贏關(guān)系。,建立感情存款,熟悉的人更需要感情存款； 如何才能增加感情存款。,溝通雙關(guān)圖,具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.,團(tuán)隊(duì)溝通需要,良好的溝通氛圍 正確的溝通態(tài)度 多種溝通平臺(tái) 便捷的溝通工具 團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧,50,溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象,自我為中心的攻擊式; 和平性格特征的退讓式; 敏感卻具有攻擊性的消極進(jìn)攻式; 積極自信式。,溝通風(fēng)格,溝通的原理和障礙,溝通的過(guò)程,準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略,實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則,溝通的基本原則,54,表達(dá)的兩個(gè)重要構(gòu)成,內(nèi)容 情感,團(tuán)隊(duì)沖突化解與打造團(tuán)隊(duì)精神,退避：對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度； 順應(yīng)：沖突一方愿將對(duì)方利益置于自己利益之上的態(tài)度； 妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)； 競(jìng)爭(zhēng)：追求滿足于一己私利采取零和游戲； 統(tǒng)合：沖突雙方都期望能完全滿足對(duì)方需求。,五種沖突處理方式,沖突反應(yīng)的意圖類型：,競(jìng)爭(zhēng),順應(yīng),統(tǒng)合,妥協(xié),競(jìng)爭(zhēng),低-合作性-高,高-堅(jiān)持性-低,團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的,工作方法沖突與化解； 資源沖突與化解； 性格沖突與化解； 感情沖突與化解； 利益沖突與化解。,團(tuán)隊(duì)精神的誤區(qū),不考慮個(gè)人利益； 不能良性競(jìng)爭(zhēng)； 缺乏紀(jì)律，沒(méi)有原則； 犧牲自我。,團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵,團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn) 歸屬感； 凝聚力； 互相支持； 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的共贏。,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織,【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒(méi)有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。 后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒(méi)有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。 很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問(wèn)題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織,【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。 因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。 由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。,建設(shè)合作的文化,團(tuán)隊(duì)文化認(rèn)識(shí)； 如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作文化。,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),文化就是價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和; 文化告訴組織中的人們哪些行為是被重視和尊重的.,如何打造團(tuán)隊(duì)精神,領(lǐng)導(dǎo)者帶頭； 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神； 制度保證團(tuán)隊(duì)精神； 樹立團(tuán)隊(duì)精神的榜樣。,管理技能：執(zhí)行,多數(shù)失敗責(zé)任是在執(zhí)行!,一家公司和他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就是雙方的執(zhí)行能力; 人們會(huì)把責(zé)任歸咎于戰(zhàn)略錯(cuò)誤，但在大多數(shù)情況下，是轉(zhuǎn)化及執(zhí)行層沒(méi)有很好的執(zhí)行!,企業(yè)執(zhí)行力,把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是管理的不斷優(yōu)化,是文化的建設(shè)與演進(jìn)。,69,執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 每個(gè)人按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。,執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行的四個(gè)核心要點(diǎn),執(zhí)行關(guān)鍵在體系! 執(zhí)行關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)與主管！ 執(zhí)行關(guān)鍵在措施！ 執(zhí)行關(guān)鍵在文化！,執(zhí)行體系,人力體系,目標(biāo)體系,運(yùn)營(yíng)體系,文化 體系,管理的“主動(dòng)”與“被動(dòng)”的過(guò)程,對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行管理實(shí)際上只是 對(duì)事物做出反應(yīng)，而不是主動(dòng)采取行動(dòng)。 是在讓外部事件決定何時(shí)采取何種決策。,計(jì)劃導(dǎo)向型管理，是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。,計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法,1標(biāo)題。 一般包含單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容和文種，如：“萬(wàn)達(dá)公司1995年工作計(jì)劃”，這是一個(gè)“完整式”標(biāo)題。 也有省略時(shí)限(時(shí)限不明顯或臨時(shí)的單項(xiàng)工作)的標(biāo)題。 加注“草案”或“初稿”或“討論稿”等字樣。,計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法,2正文 (1)前言 又叫導(dǎo)語(yǔ).內(nèi)容有：對(duì)基本情況的分析，對(duì)計(jì)劃的概括說(shuō)明，說(shuō)明制定計(jì)劃的依據(jù)、條件。 (2)事項(xiàng) 是計(jì)劃的主體，包括目標(biāo)、措施、要求三項(xiàng)內(nèi)容