管理者常見的角色誤區(qū)

管理者常見的角色誤區(qū)角色是所有管理人員的第一個必修課，角色就是調整人與人之間關系的一種行為模式。作為一個管理者通常會有多種角色。從大的方面來講一個管理者有兩個角色，一個是管理者的內部角色，指的是協(xié)調企業(yè)內部的各種關系；第二個是管理者的外部角色，指的是管理者要協(xié)調外部的關系。為了縮小研究范圍，更為精準分析管理者的角色內涵，在本文中探討的管理者角色只選擇前面的內部角色。管理者的內部角色功能分為三種。第一種：承上。也就是管理者同時要做好下屬。一個人如果沒有給你的上司做好服務，也沒有資格去為人民服務。所以作為一個管理者首先要做好一個下屬，履行下屬的職責，承擔單位的責任，執(zhí)行上司的指示，達成組織的目標。第二種：啟下。管理者的第二個角色功能就是怎樣做好一個上司。做好上司就是要做好組織的管理，所有的管理者不是員工選舉產(chǎn)生的，而是組織任命的。所做的事是管理我們的團隊，達成組織的目標，使得各項資源能夠充分而有效地發(fā)揮。所以管理者代表的是組織，在企業(yè)中代表的是老板。第三種：平衡。管理者的第三個角色功能是如何在平衡之間處理事情，在同事當中、同級之間如何做出處理，如何協(xié)調部門之間的矛盾等。領導的正確角色已經(jīng)在上面有所涉及，下面列舉的就是上司常見的角色誤區(qū)。1.做業(yè)務員上司經(jīng)常犯的第一個錯誤就是扮演業(yè)務員的角色，凡事都要親歷親為，對下屬和工作管得太嚴、管得太細，不懂得授權。特別是企業(yè)中的很多中層上司大部分都是由于基層員工提拔起來的。企業(yè)中提拔一位員工成為管理干部一般是基于三種條件，第一個條件是這個人的業(yè)績好；第二個條件是這個人在組織當中的工作時間長；第三個條件是這個人對企業(yè)比較忠誠。這樣提拔干部通常會產(chǎn)生的一個結果就是企業(yè)少了一個優(yōu)秀的員工，多了一個糟糕的管理者。比如一個人在企業(yè)中財務會計工作做得不錯，因此被提拔為財務經(jīng)理，結果企業(yè)少了一個優(yōu)秀的會計師，多了一個糟糕的會計部經(jīng)理。很多管理者從低的崗位走到高的崗位以后都沒有完成由管事到管人的轉變，沒有完成由技術到管理的轉變，因此才會造成上面的結果。同時被提拔的員工由于受到組織的信任，因此會加倍地努力工作。很多人做了領導以后再也沒有節(jié)假日，再也沒有星期天，自己變得越來越忙。當下屬下班去唱卡拉OK娛樂的時候，領導還在工作崗位上忙碌。其實組織既然把你放到管理的崗位上，目的是讓你帶好一個團隊，而不是讓你自己更加努力地去工作。 2.做教父上司常犯的第二個錯誤就是習慣做教父，眼里容不得沙子。之前說到過一句話：管理的深處是哲學，執(zhí)行的背后是文化。哲學是一種智慧，一個很簡單的例子，你去抓一把米，如果手太松米就會全部漏下去，如果手握得太緊米也會從手縫中漏掉，要想抓多一些米，就要抓得不松不緊，手的力度剛剛好才對。管理也是同樣的道理，講究的是一個度的問題?！景咐?】我曾經(jīng)在廣東東莞的青溪鎮(zhèn)上遇到這樣一件事，鎮(zhèn)上有一家臺資企業(yè)，這家企業(yè)是做電子元件的，所做的產(chǎn)品都要出口。清溪鎮(zhèn)距離深圳的鹽田港比較近，鎮(zhèn)上專門設有深圳鹽田港辦事處，所以企業(yè)所有的出口業(yè)務都是在深圳鹽田港辦理的。一次我和這家企業(yè)的老板在辦公室談話，期間一個小伙子推門進來，這個小伙子是這家臺資企業(yè)的報關員，他推門進來之后一臉抱怨地跟老板說：“曾總，負責報關的財務主管跟我說這次的報關需要到虎門去報，是這樣嗎？不能像往常一樣在鎮(zhèn)上的辦事處辦理嗎？”老板一臉地嚴肅回答他說：“是的，這一次報關你需要到虎門去報關?！奔热焕习暹@樣回答，小伙子也沒能再說什么，轉頭就出去了。回過頭來這位老板跟我說：“婁老師，你可能認為我們這次報關是要有什么小動作，其實不是的，我們所有的手續(xù)都是正常的，沒有任何問題?！蔽艺f：“到虎門報關是舍近求遠，你們的鎮(zhèn)上不都有鹽田港的辦事處嗎？為什么還要到虎門去報呢？”按照正常人的思維肯定會想到這次報關里面有貓膩。后來這位老板跟我解釋了事情的原因。前幾天老板到財務部門去查票據(jù)，偶然發(fā)現(xiàn)剛才這個報關員兩個月來報銷的一些票據(jù)，其中有幾單吃飯的票據(jù)號碼是連號的，加起來大約有三千塊錢。當時小伙子的借口就是招待海關有關人員吃飯的票據(jù)，說需要跟海關聯(lián)絡聯(lián)絡感情。這位老板審批的時候沒有在意票據(jù)的內容，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)里面是有問題的，這些票據(jù)一定是假的。于是老板想給這個小伙子敲一下警鐘，故意讓他到虎門去報關，在那邊的海關我們給他找了一個熟人，報關的時候一路綠燈，各種手續(xù)很順利就通過了?；貋硪院笮』镒佑终依习迦ズ炞謭箐N，這次報銷十分順利，小伙子的票據(jù)就很少。于是老板借此機會說：“你看虎門海關不用我們請客，也不用我們送禮，辦事還十分順利。鎮(zhèn)上的海關好像這一段時間卻不斷地讓我們請客送禮，你去跟鎮(zhèn)上的海關打個招呼吧，如果往后他還叫我們請客送禮，我們就不在鎮(zhèn)上報關了，寧愿舍近求遠改去虎門。”小伙子見此情景只好點頭說：“好。”沒過兩天小伙子跑回來跟老板說：“老板，我已經(jīng)跟鎮(zhèn)上的海關人員說過了，他們也不想舍棄我們這樣的一個大客戶，往后也對我們大開綠燈，咱們不用再請客送禮了?！崩习瀹斎幻靼自趺椿厥拢徽f：“好?！币院笮』镒釉偃箨P回來的票據(jù)讓老板審核的時候，老板留心看了一下，果然再也沒有出現(xiàn)過造假的情況。到現(xiàn)在可能老板也不知道那三千塊錢的票據(jù)到底是怎么回事，我說：“曾總，你為什么這樣做呢？”這位老板回答我說：“婁老師，這3000塊錢有可能確確實實是他從自己的腰包里掏出來的，請客人吃飯娛樂一下總是需要花費一些錢的，這也很正常。只是小伙子回來只好不好意思跟老板去解釋，如果真的是這樣，而作為老板又非要把這些看似造假的票據(jù)甩出來，讓小伙子一張一張解釋清楚票據(jù)連號是怎么回事。小伙子為了自己的清白會實話實說，如果是為公司花費的，當然應該報銷，如果是他為自己圖謀一點私利，這時候也會千方百計編造一個謊話出來說這些票據(jù)是給公司花費的。如果老板這樣做，就等于明明白白地把懷疑擺了出來。小伙子出了門之后心里肯定會想：沒想到我對企業(yè)這么忠誠，喝酒喝到胃出血，老板還在后面查我的帳，真是氣憤。從此以后小伙子會由忠誠變得不忠誠，為企業(yè)做事的時候再也不會那么上心了。如果因為這件事讓小伙子認為企業(yè)和老板都對自己產(chǎn)生懷疑，不信任，很有可能會造成他的離開。這對企業(yè)來說也是一種損失。”所以不管這幾張票據(jù)到底是真的為企業(yè)花費的還是小伙子個人花費的報銷，既然已經(jīng)是過去的帳，作為老板就不會再去仔細追究翻舊賬，而是采取旁敲側擊的手法，讓小伙子自己體會到不應該隨便拿票據(jù)到公司報銷。事實也證明小伙子認識到了這一點，在后面的工作中就注意了不會再亂報銷費用。其實下屬有這樣的做法，企業(yè)也是有責任的，說明存在管理漏洞，所以上司應該給下屬自動糾正行為的機會，而不是馬上就找個理由辭退他。這就是用人的藝術，水至清則無魚，人至察則無徒?！景咐?】曾經(jīng)有另外一個小老板跟我說過一件事，他說：“我這段時間辭退了17個銷售人員?！蔽覇査骸盀槭裁崔o退這么多人？”這位老板說：“這些銷售人員來我的企業(yè)才做了幾個月就在外面有兼職的行為。而且有些人外面辦事回來報銷票據(jù)會多報一些自己的費用，甚至報銷的出租車票據(jù)都是連號的。這樣的情況只要被我發(fā)現(xiàn)，一律辭退處理。”這位老板還跟我抱怨說現(xiàn)在的員工職業(yè)化程度都這么低，以后還怎么用人呢？當時我直接跟這位老板說：“如果按照你這樣的處理方法以后就不要用人了，自己去做好了。其實你沒有懂得凡事不可能都親力親為，員工和企業(yè)之間始終都存在著博弈?！边@位老板聽了之后很困惑地問：“那我該怎么解決這個問題呢？”我回答他：“你最主要的問題就在于長了一雙火眼金睛的眼睛，你就當看不到這件事不就可以了嗎？就算是看到了，關鍵在于怎樣處理這件事。如果你發(fā)現(xiàn)一個員工在外面兼職就馬上辭退，以后你就沒人可用。在你知道員工這種行為的情況下如果處理這件事就是一門管理的藝術。處理辦法可以有很多，比如你可以在公司的會議上提到說這一段時間我們發(fā)現(xiàn)有個別的員工在外面有兼職的行為，不要認為這個事我不知道，希望有這樣行為的員工立即改正，下不為例，如果日后還被發(fā)現(xiàn)的話將會嚴肅處理?！?如果老板能夠這樣對員工進行提醒之后，有兼職行為的員工肯定會有所收斂，進行改正。如果員工多次都不改正，這樣的人就真的不能再用了。作為一個上司，一個領導如果不知道自己的員工往兜里偷偷裝了一塊錢，將來就是一個無底洞和巨大的隱患；如果知道員工偷偷給自己裝了一塊錢就立即辭退他，你這個領導就沒人可用了。所以鄭板橋有一句話叫“難得糊涂”，做上司的一定要記住：聰明是一種智慧，糊涂是一門藝術。 3.做“三拍干部”上司容易犯的第三個錯誤就是產(chǎn)生官僚思想，簡單說就是成了“三拍干部”，決策的時候拍腦袋，表態(tài)的時候拍胸脯，出了問題拍屁股。管理者是用來承擔責任的，組織出了問題，團隊業(yè)績欠佳，所有的責任最終都是管理者的責任。員工有問題，是上司選錯了人，用錯了人。如果你是一個“三拍干部”，就不能責怪下屬的工作沒有做好。俗話說：“良禽擇木而棲，賢臣擇主而侍?！币粋€優(yōu)秀的員工需要輔佐一個好的上司，如果一個下屬跟了一個不愿意負責任的上司，這個下屬也不會尊重和忠誠于他的上司和企業(yè)。 4.做自然人上司的角色中第四種常犯的錯誤叫做自然人，意思是把自己混同于普通的老百姓，忘記自己頭上還有一頂官帽。既然做到了上司的位置，說話的時候要符合上司的身份和角色，當你的下屬罵公司的時候你不能跟員工一樣去這么做，不能跟員工一塊去議論公司的是是非非；當員工抱怨公司的時候你不是跟他一起附和，也不是保持沉默，而應該耐心地給員工解釋。比如公司這一段時間出臺了一項制度，很多員工都抱怨這個制度太嚴格，很難做到。你作為一個部門的主管聽到員工抱怨的時候如果也跟他們一樣去抱怨，這