《保潔員培訓(xùn)》PPT課件.ppt

1,石奧苑培訓(xùn)課件,保潔員基本知識(shí)培訓(xùn),2,什么是保潔？,3,掃帚掃一下，拖把拖一下，垃圾收一下就完成了保潔工作？ 地上沒(méi)有垃圾、墻面沒(méi)有灰塵就算完成了工作？ 保潔只需要掃把、拖把、水桶、毛巾？,什么是保潔？,4,你知道哪些保潔工具和物料？,5,保潔課程保安員為什么要聽(tīng)？,6,什么是保潔？ 根據(jù)建筑物的裝飾材料，選用合 適的清潔劑、設(shè)備、工具對(duì)建筑物進(jìn) 行有計(jì)劃的清潔的過(guò)程叫做保潔。具 體有兩個(gè)意思，一是保持清潔；二是 保養(yǎng)與清潔 。,保潔的定義,7,保潔的意義,（1）能夠延長(zhǎng)建筑物的使用壽命。一棟 大樓從交付使用開(kāi)始，就是一個(gè)由新變舊 的過(guò)程，而保潔就是使這個(gè)過(guò)程變的盡可 能長(zhǎng)。 （2）能為人們提供一個(gè)更舒適、更清潔 的環(huán)境。,8,保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別,（1）更具專(zhuān)業(yè)性，使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備、 工具、清潔劑，效果更好。 （2）更具主動(dòng)性，改變以往清潔的 被動(dòng)性，以往都是臟了以后在清潔， 而現(xiàn)在是在未臟的時(shí)候進(jìn)行預(yù)防性清 潔。,9,保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別,（3）更具發(fā)展空間，隨著社會(huì)的進(jìn)步、發(fā) 展，人們意識(shí)的提高，以及社會(huì)分工的細(xì) 化，保潔人員也將成為專(zhuān)業(yè)人員，我們將會(huì)越來(lái)越受到社會(huì)的重視與尊重。而隨著社會(huì)需求的增加，保潔將會(huì)有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更大的發(fā)展空間。,10,保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別,（4）更具競(jìng)爭(zhēng)性，隨著市場(chǎng)需求的增加，將 會(huì)有更多的人士加入到這個(gè)行業(yè)，這必然會(huì)加劇 各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。 （5）質(zhì)量要求越來(lái)越高，各公司之間的競(jìng)爭(zhēng) 首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，所以將會(huì)對(duì)質(zhì)量有更高的要 求。,11,保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別,（6）人員待遇將會(huì)提高，根據(jù)社會(huì)發(fā)展與 勞資分配原則，專(zhuān)業(yè)人員待遇將會(huì)隨著行 業(yè)的發(fā)展而逐步提高。,12,崗位職責(zé),1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳接待區(qū)、洗手間、樣板房、辦公室等區(qū)域的清潔工作，及時(shí)補(bǔ)充洗手洗、廁紙等耗材。 2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備外觀的日常清潔和養(yǎng)護(hù)。 3、積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。,13,崗位職責(zé),4、嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中的安全規(guī)定操 作。 5、協(xié)助、配合保安、工程、客服發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題并立即匯報(bào)。 6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行 為。 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。,14,工作操作程序和原則,原則：從里至外,從上至下,從左至右,先易后 難。 1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi) 始再中間清潔。 2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再 清潔邊角。,15,工作操作程序和原則,3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3滿(mǎn)，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí) 更換垃圾袋。 4、推塵：沿地面直線成行操作。,16,工作中應(yīng)注意的事項(xiàng),1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。 2、談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)應(yīng)講普通話，如碰到講廣東話的業(yè)主，可以用廣東話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事詢(xún)問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。,17,工作中應(yīng)注意的事項(xiàng),3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。,18,工作中應(yīng)注意的事項(xiàng),4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。,19,工作中應(yīng)注意的事項(xiàng),5、 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。,20,工作中應(yīng)注意的事項(xiàng),6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。 7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。,21,工作中應(yīng)注意的事項(xiàng),8、 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。,22,工作中的五個(gè)一樣,1、上崗與下崗一樣 2、平時(shí)和假日一樣 3、檢查與不檢查一樣 4、白班與夜班一樣 5、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣,23,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起經(jīng)常掛在嘴邊。 來(lái)有問(wèn)候，問(wèn)有回答，去有送聲。 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，微笑點(diǎn)頭示意即可，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后再繼續(xù)工作。,24,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,遇到有客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，無(wú)論是否自己工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待、耐心解答，做到有問(wèn)必答。遇到自己不清楚的問(wèn)題：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不清楚，我讓我們的銷(xiāo)售人員為您解答”。,25,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,學(xué)會(huì)基本的禮貌用語(yǔ)和禮節(jié)姿勢(shì)，遇到客人時(shí)主動(dòng)讓路， 面對(duì)客人時(shí)不亢不卑，對(duì)客人尊重的同時(shí)也將贏得客人的尊重。 工作時(shí)手機(jī)始終調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，不在客人前接電話，如有電話則回到休息區(qū)簡(jiǎn)明扼要的結(jié)束通話。,26,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,始終保持良好的儀容和姿態(tài)。,27,清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì)？,絕不在工作區(qū)域有休息姿態(tài)，也不得在工作區(qū)域做私人事情。 嚴(yán)禁在公共區(qū)域有吃東西（包括口香糖），大聲喧嘩，挖耳朵等不雅行為和動(dòng)作。,28,看圖片，說(shuō)感受,29