人員的必備心態(tài).pptVIP

營銷人員的必備心態(tài),周大山 2010年3月4日,美國有一位偉大的哲學家說過: 我們?nèi)祟惪梢杂筛淖儜B(tài)度而改變生命.一個人的心態(tài),不僅僅決定著事情的成敗,還決定著人生的成敗. 一念之間,一種心態(tài)的選擇就會使人生有截然不同的結(jié)果.,“態(tài)度決定一切”,不錯，態(tài)度真的決定一切！態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動力，注定會得到不好的結(jié)果。同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。,憂郁的眼神和抱怨的神態(tài)在團隊中的破壞力遠遠超出你的想象！,心態(tài)一：積極的心態(tài),積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去 企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍天 積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣,美國潛能成功學家羅賓說：面對人生逆境或困境時所持的信念，遠比任何事都來得重要。這是因為，積極的信念和消極的信念直接影響到創(chuàng)業(yè)者的成敗。 美國成功學學者拿破侖.希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣報一段話：人與人之間只有很小有差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的。巨大的差異就是成功和失敗。,有一個古老的傳說，是關(guān)于獵狗和兔子的。獵狗經(jīng)?？淇谡f，自己跬步千里比任何獵物都快。 有一天，獵狗和主人一起去打獵，主人見不遠處有一只野兔，為了要考驗獵狗，就命令它去追那只野兔。經(jīng)過半小時的追逐，獵狗無功而返，主人對它的表現(xiàn)十分不滿。 獵狗自辯說：“主人，你要了解，剛才我追那野兔，只是抱著玩耍的心情，而野兔卻以逃命的心情逃跑，追它不到，也不太奇怪吧?！?心態(tài)二：主動的心態(tài),主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤?在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。 主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會,很久以前，一個小村中有一個名叫阿牛的村民，他每天早上起來，都用三個多小時拜神，他相信“拜得神多自有神庇佑”。他的家擺放著大大小小的各式各樣的神像。 有一天，村長通知村民說：“因為連日大雨，而去水之道淤塞，所以很可能會有洪水暴發(fā)的危險，請收拾財物暫時離村，以免人命傷亡?！贝蟛糠荽迕穸颊罩甘救プ?，只有小部份村民仍然不愿離去。阿牛更笑說：“我才不用怕，因為我每天誠心拜神，神一定會保佑我的，我決定不離開本村。” 終于，洪水一發(fā)不可收拾，村中所有出路都被洪水淹沒了，未能及時離去的村民都爬到屋頂，等待別人援救，阿牛也不例外，爬到屋頂避水勢。 就在此時，有一家人乘自制木筏經(jīng)過，提議阿牛跟他們走，被阿牛拒絕了。不久，有一棵大樹漂到他面前，他也不抓住大樹作水筏脫險，過了幾小時，不知哪兒漂來一只大木桶，阿牛視若無睹，只是口中念念有詞，深信水快要退去，計劃如何好好答謝神恩。 到了最后，阿牛被洪水淹死了。他的靈魂遇到他最敬拜的神，便怒氣沖沖地破口大罵：“神啊！你究竟怎么搞的？我每天誠心拜你，你竟然棄我于不顧，竟然讓洪水把我淹死，你究竟怎么搞的？” 神聽了他所說的話，便說：“阿牛，我派了木筏、大樹、木桶給你，你都沒有好好把握，實在令我愛莫能助。”,心態(tài)三：空杯的心態(tài),人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。,在秦始皇陵兵馬俑博物館，看到了那尊被稱為“鎮(zhèn)館之寶”的跪射傭。我仔細觀察這尊跪射傭。它左腿蹲曲，右膝跪地，右足豎起，足尖抵地。上身微左側(cè)，兩手在身體右側(cè)一上一下作持弓弩狀。秦兵馬俑坑至今已經(jīng)出土清理大量各種陶傭，除跪射傭，皆有不同程度的損壞，需要人工修復(fù)。而這尊跪射傭是保存最完整的，仔細觀察，就連衣紋、發(fā)絲都還清晰可見。 跪射傭何以能保存的如此完整？導(dǎo)游說，這得益于它的低姿態(tài)。首先跪射傭身高只有1.2米，而普通立姿兵馬俑的身高都在1.8米至1.97米之間，兵馬俑坑都是地下坑道式土木結(jié)構(gòu)建筑，當棚頂塌陷、土木俱下時，高大的立姿傭首當其沖，低姿的跪射傭受損害就小一些。其次，跪射傭作蹲跪姿，重心在下，增強了穩(wěn)定性。,心態(tài)四：雙贏的心態(tài),殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家能有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利潤，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。,有個人飼養(yǎng)著山羊和驢子。主人總是給驢子喂充足的飲料，嫉妒心很重的山羊便對驢子說，你一會兒要推磨，一會兒又要馱沉重的貨物，十分辛苦，不如裝病，摔倒在地上，便可以得到休息。驢子聽從了山羊的勸告，摔得遍體鱗傷。主人請來醫(yī)生，為他治療。醫(yī)生說要將山山羊的心肺熬成湯作藥給他喝，才可以治好。于是，主人馬上殺掉山羊去為驢子治病。,心態(tài)五：包容的心態(tài),作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應(yīng)該去包容 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異,有一個男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。 第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。 他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。 終于有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。 一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。 父親握著他的手來到后院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復(fù)成從前。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。,心態(tài)六：自信的心態(tài),自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的,乞丐坐在畫家工作間的馬路對面。透過窗戶，這位為他畫像的畫家為這個屈服于生活的壓力，靈魂的深處透出絕望的人畫了一幅臉部肖像素描。他不拘于形似，而是作了幾處重要的改動。他在乞丐渾濁的眼中加了幾筆，使雙眸閃現(xiàn)出追求夢想時的倨傲不羈；他拉緊了這個男子臉上松弛的肌肉，使之看上去充滿鋼鐵般的意志和堅定的決心。當作品完成后，他把那個窮困潦倒的人叫了進來，讓他看了那幅畫。乞丐并沒有認出畫上的人就是自己?！斑@是誰？”他問畫家。后者笑而不語。接著乞丐看到畫中的人和自己有幾分相像，猶豫著問道：“是我嗎？畫中的人會是我嗎？”“這就是我眼中的你?！碑嫾一卮鸬?。乞丐挺直了腰桿，說：“如果這是您眼中的那個人，那他就是將來的我?！?心態(tài)七：行動的心態(tài),行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。,有一個人經(jīng)常出差，總是買不到對號入座的車票。可是無論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。 他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。這個辦法聽上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準備，可是每次他都用不著走到最后就會發(fā)現(xiàn)空位。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，竟然人滿為患。 他說，大多數(shù)乘客輕易地就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象給迷惑了，不大細想在數(shù)十次停靠之中，火車十幾個車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供座位的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。他們還擔心萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。和生活中一些安于現(xiàn)狀不思進取害怕失敗的人，永遠只能滯留在沒有成功的起點上一樣，這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最初的落腳之處一直站到下車。,心態(tài)八：給予的心態(tài),要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激,有個老木匠準備退休,他告訴老板,說要離開建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂. 老板舍不得他的好工人走,問他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。但是大家后來都看得出來,他的心已經(jīng)不在工作上,他用的是軟料,出得是粗活。房子建好的時候,老板把大門的要是遞給他 “這是你的房子,”他說:“我送給你的禮物.” 他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容.如果他早知道是在給自己建造房子,他怎么會這樣呢?現(xiàn)在他得住在一座粗制濫造的房子里!,心態(tài)九：學習的心態(tài),干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力,在一個漆黑的晚上，老鼠首領(lǐng)帶領(lǐng)著小老鼠外出覓食，在一家人的廚房內(nèi)，垃圾桶之中有很多剩余的飯菜，對于老鼠來說，就好像人類發(fā)現(xiàn)了寶藏。 正當一大群老鼠興沖沖地在垃圾桶及附近范圍大肆吞食之際，突然傳來了一陣令它們肝膽俱裂的聲音，“喵”。那是一只大花貓的在叫。它們震驚之余，都各自四處逃命，但大花貓絕不留情，窮追不舍，終于有一只小老鼠躲避不及，被大花貓捉到。當大花貓正要把小老鼠吞噬之際，突然傳來一連串兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。 大花貓走后，老鼠首領(lǐng)從垃圾桶后面走出來說：“我早就對你們說過，多學一種語言有利無害?！?心態(tài)十：老板的心態(tài),象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業(yè),你對以下的觀點看法如何？,（1極不同意，2不同意，3一般，4同意，5極其同意） 1.優(yōu)秀的銷售人員走到那里都一樣 2.優(yōu)秀的銷售人員基本上都是能說會道 3.在銷售中行業(yè)經(jīng)驗特別重要 4.只要努力，每個員工都能做好如何事 5.銷售人員的發(fā)展和提高重在彌補弱點 6.對每一個銷售人員應(yīng)該一視同仁 7.優(yōu)秀業(yè)績是企業(yè)技術(shù)進步的結(jié)果 8.優(yōu)秀業(yè)績是理性思考的結(jié)果，因此必須防 止情感干擾理智,營銷人員自省十二問,1.我知道對我工作的要求嗎? 2.我有做好我的工作的所需要的材料和設(shè)備嗎? 3.我每天有機會做我最擅長做的事嗎? 4.在過去7天里,我因工作出色而受到表揚嗎? 5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎? 6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎? 7.在工作中,我覺得我的意見受到重視