企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)典實用課件：左手做人右手做事的管理黃金組合理論.ppt

1,管 理 的 黃 金 組 合,2,企 業(yè) 管 理 = ？,= 領(lǐng) 導(dǎo) + 管 理 = ,3,企 業(yè) 管 理 = ？,= 正確地做 + 做正確的 = 效 率 + 效 果 = 績 效 + 輔導(dǎo)和溝通 = 他 要 做 + 要 他 做 = 執(zhí) 行 力 + 領(lǐng) 導(dǎo) 力 = 做 事 + 做 人 = ,4,課 程 主 要 體 系,第一講：左手管理，右手領(lǐng)導(dǎo) 第二講：左手正確做，右手做正確的 第三講：左手制度，右手文化 第四講：左手執(zhí)行力，右手領(lǐng)導(dǎo)力 第五講：左手績效，右手溝通 第六講：左手做事，右手做人,5,第 一 講 左手管理 右手領(lǐng)導(dǎo),討論：什么是管理和領(lǐng)導(dǎo),6,第 一 節(jié) 管 理 是 什 么,思 考 和 討 論 管理是實現(xiàn)目標(biāo)的手段 一、管理就是計劃 二、管理就是決策 三、管理就是創(chuàng)新 四、管理就是實踐 五、管理就是溝通 六、管理就是服務(wù) 七、管理就是現(xiàn)地現(xiàn)物,7,管 理 五 項 基 本 職 能,計劃的方法 5W2H，時間管理（精髓:單位時間效率？大石塊） 執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，管理者把各項任務(wù)指標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計劃表，再一一分給部屬來承擔(dān)，自己則從日常的瑣事中解脫出來，專心考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 組織的方法 人、財、物、信息等合理配備和安排 指揮的方法 權(quán)威、地圖、分工、注意方式方法，指揮不是一味揮動“管理大棒”，迫使人們屈從。最高境界是部屬自我指揮 協(xié)調(diào)的方法 周例會制度，最好的協(xié)調(diào)一定是共贏 控制的方法 比如定期的監(jiān)督和檢查，郭士納：人們不會做你期望的。最好的控制是通過MBO實現(xiàn)自我控制,8,時間管理第一法則目標(biāo)管理與工作的計劃性 工 作 方 法 三 段 論 現(xiàn)實中的某些管理者不知如何做計劃？忙于事后救火,目標(biāo)-計劃-方法-行動 協(xié)調(diào)的五種策略：合作，妥協(xié)，逃避，退讓，強制,9,如 何 決 策,1、弄清問題所在，才能解決好問題（五WHY） 2、聽、商、獨 3、兩個結(jié)合（個人結(jié)合團(tuán)隊，直覺結(jié)合理性） 4、兩個沒有（如果所有的人意見都一致的話，肯定有些人沒有思考） 5、決策的實質(zhì)就是不要把問題往上推，決策的過程（發(fā)現(xiàn)并解決問題）就是創(chuàng)新的過程，不能逃避責(zé)任，要自己主動解決 6、決策是每個層級、每個部門、每個人的事,10,無 題,創(chuàng)新不是完成計劃，而是激發(fā)靈感 美國創(chuàng)意公司的座右銘 思想像降落傘，只有開放的時候才有用 創(chuàng)新是求新求變 創(chuàng)新是與眾不同 創(chuàng)新是更好方法 目的只有一個，手段卻很多,11,如何過冬？ “生產(chǎn)快死，停產(chǎn)等死”,歸根到底是 許多中國企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了低成本勞動力的環(huán)境 聯(lián)想：認(rèn)真研究企業(yè)管理 軟銀：管理升級 河田信：不用錢也可提高生產(chǎn)效率,12,“管理是一種實踐而不是一種科學(xué)或一種專業(yè)” “如果試圖通過向管理者頒發(fā)許可證或把管理工作專業(yè)化，沒有特定學(xué)位的人不得從事管理工作，那將會對我們的經(jīng)濟(jì)和我們的社會造成極大的破壞?！?“最終檢驗管理的是績效，唯一能證明這一點的是成就而不是知識” “目標(biāo)管理” “計劃和執(zhí)行是同一項工作的兩個不同部分，而不是兩項工作，必須兩者兼顧才能有效完成工作”,13,M B O 執(zhí) 行 結(jié) 構(gòu),員工被授權(quán) 自主地完成目標(biāo) 管理者提供支持 和指導(dǎo),顧 客 員 工 管理者,14,管 理 就 是 現(xiàn) 地 現(xiàn) 物,企業(yè)中的任何問題和答案不在辦公室 不要用辦公室人員的知識限制一線智慧 所有管理者必須親臨現(xiàn)場 1%10%十年 = 征服世界 員工犯了錯，應(yīng)該懲罰誰？ 如果管理的循環(huán)能夠徹底得到執(zhí)行，就不需要績效管理了,15,管理到底是什么？,一、管理就是計劃 二、管理就是決策 三、管理就是創(chuàng)新 四、管理就是實踐 五、管理就是溝通 六、管理就是服務(wù) 七、管理就是現(xiàn)地現(xiàn)物,16,第二節(jié) 什么是領(lǐng)導(dǎo),17,領(lǐng)導(dǎo)不僅是職位概念 更多是一個行為方式,EQ和IQ,18,每 個 人 都 要 有 領(lǐng) 導(dǎo) 力,讓每個人都能從自己的工作崗位發(fā)揮影響力 每個人都可能成為領(lǐng)導(dǎo)，對自己的未來負(fù)責(zé) 打造使命為中心、價值觀為基礎(chǔ)、以人為本企業(yè) 諾基亞、摩托羅拉、阿斯利康、海爾事例等,19,第 二 講 左手正確地做 右手做正確的,20,左手正確地做 右手做正確的,效率（福特發(fā)明流水線） 過程 流程（日本新干線）,效果 結(jié)果 價值,21,偏重第一象限事務(wù)在危機(jī)中生活，度日如年 偏重第三象限事務(wù)據(jù)他人期許和他人決定的順序過活 偏重第三、四象限事務(wù)不負(fù)責(zé)任的生活 偏重第二象限事務(wù)有效的生活 有了目標(biāo)之后，才會按照信息對目標(biāo)的價值貢獻(xiàn)大小適度安排事情的先后次序！,緊急 不緊急 重要 不重要,一、? 二 、未雨綢繆 防患未然 危機(jī) 規(guī)劃 學(xué)習(xí) ?做 發(fā)掘新機(jī)會 ?做 三、? （?） 四、? 電話、不速之客 沒事找事 無所事事 會議、典禮 、應(yīng)酬 怡情養(yǎng)性 輕松一下,22,第 四 代 時 間 管 理,注重單位時間的 而非單位時間的效率 80 / 20 規(guī) 律 極重要的少數(shù) 不重要的多數(shù) 結(jié)論1：拼命干并不重要，干出了多少，你帶領(lǐng)部下實現(xiàn)了多少預(yù)定 結(jié)論2：集中精力在可能產(chǎn)生最大效果的部分工作上，就會在短期內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo) 減少工作 做真正該做的事,23,主 要 工 具 方 法 做 正 確 的,什么才能讓職員執(zhí)行的更有效率？ 人員如何更積極主動執(zhí)行？ * 如何讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題？,24,五 個 級 別 的 主 動 性,最高,等待下達(dá) （主動性最低）,問做什么,提出 并就所提建議跟進(jìn)行動,采取，并隨即提出建議,自己 并按程序匯報,25,第 三 講 左手制度 右手文化,26,制 度 要他做 文 化 我要做,毛澤東的士兵 外在的強制 有形的條例,27,第 一 節(jié) 企 業(yè) 制 度 建 設(shè),一、制度的重要性 二、流程創(chuàng)造價值 三、制度和執(zhí)行 四、制度的不足,28,一、制度的重要性,企業(yè)發(fā)展三階段,29,職 業(yè) 化,對公司職業(yè)化的意識 對自己職業(yè)化的意識 對同事職業(yè)化的意識 對客戶職業(yè)化的意識 對上司職業(yè)化的意識,30,制 度 第 一 總 裁 第 二,由傳統(tǒng)的個人經(jīng)營贏利模式向現(xiàn)代企業(yè)制度管理贏利模式的轉(zhuǎn)變，制度比“神”更重要 人管人累死人，制度管人才能管好人 必須靠強勢的管理建立一套規(guī)范的管理制度,31,制 度 的 重 要 性,制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步 我們每個人都是好制度的受益者 同樣，我們每個人都是不好制度的受害者 秩序就是效率 制度的最高境界是習(xí)慣 制度就是高壓線 若是管理制度的循環(huán)有確實的執(zhí)行，那就不需要績效管理,32,二、流程創(chuàng)造價值,“肯德基開到哪，我就開到哪！” “哪里有麥當(dāng)勞，哪里就有紅高粱”,33,流 程 創(chuàng) 造 價 值,美國哈佛大學(xué)的哈默教授曾做過一個調(diào)查：有85%的員工所做的工作，沒有為企業(yè)的價值做出貢獻(xiàn) 一個主管為了顯示自己的權(quán)力，往往可以讓眾多的人都圍繞轉(zhuǎn)，而不是圍繞企業(yè)的價值增值轉(zhuǎn),34,管 理 的 核 心,核心是的管理 表現(xiàn)是的管理 規(guī)則制度高于一切 規(guī)則的兩層含義： 一是流程：流程（過程的流動次序、工作的路線圖） 流程就是教員工做正確的事 二是制度：制度是防止員工做錯事 流程是假設(shè)員工是傻瓜是不斷的優(yōu)化 制度是假設(shè)員工是壞蛋是懲戒的標(biāo)準(zhǔn) 目前中國企業(yè)流程化的東西太少,35,流 程,企業(yè)是一個團(tuán)隊，內(nèi)部進(jìn)行分工與合作 分工：每個人要做的事情 合作：每個人做的事情在系統(tǒng)中是一個點，需要聯(lián)結(jié)起來，才有作用 流程的三個層次 ？流程：部門設(shè)置、崗位設(shè)置 ？流程：業(yè)務(wù)分工與聯(lián)系 ？流程：具體操作人 流程作業(yè)加上表格控制體現(xiàn)的是工作 制度源于流程。沒有流程=沒有按制度辦事 事例：華為、可口可樂、麥當(dāng)勞等,36,關(guān) 注 流 程 中 的 細(xì) 節(jié),競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底是的優(yōu)勢 而管理的優(yōu)勢則是通過來體現(xiàn)出來 肯德基、麥當(dāng)勞,37,三、制度和執(zhí)行,世界上最好的管理在哪里?！ 帕爾森名言 孫武練兵 西點等,38,執(zhí) 行 的 真 諦,把的事情重復(fù)做就是不簡單 能夠鎖定目標(biāo)，聚集自己的精氣神，不斷重復(fù)做一件事，堅持下去，就是執(zhí)行 用海爾張瑞敏的話講，“什么是不簡單？能夠把簡單的事情千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易?！?執(zhí)行是意識、是科學(xué)、是意志、是文化，最根本的是,39,執(zhí) 行 理 念,“第一，聰明第二” “第一，理由第二” “第一，成敗第二” “第一，完美第二” “第一，忙碌第二”,40,成 功 之 道,制度形成行動,行動培養(yǎng)？,習(xí)慣形成自然,自然必然？,41,四、制 度 的 不 足,制度解決所有問題 智者千慮，必有一失 制度需要解決所有問題 管理 = 制度 + 文化 剛性和柔性 有形和無形 外在和內(nèi)在 強制和自律,42,第 二 節(jié) 企 業(yè) 文 化 一、文化就在你身邊 二、什么是企業(yè)文化 三、企業(yè)文化的核心 四、企業(yè)文化五層次 五、制度和文化關(guān)系,43,企 業(yè) 文 化 是 什 么 ？,企業(yè)文化是水水滴石穿 企業(yè)是樹，文化是根 “財富不能創(chuàng)造文化，文化卻能創(chuàng)造財富” 企業(yè)文化是一個企業(yè)的“精、氣、神”,44,一、文化就在你身邊企 業(yè) 文 化 “場” 的 力 量,松下幸之助曾說：“我只要走進(jìn)一家公司七秒種，就能感受到這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。?45,二、什 么 是 企 業(yè) 文 化,就是企業(yè)人化 就是多數(shù)員工的共識 就是規(guī)則以外的規(guī)范 就是擺脫了降價、喝酒、回扣的層次 就是所有公司人優(yōu)秀品質(zhì)的集合 就是一種信念、道德力量、行為規(guī)范，并以一種潛移默化的方式深入地影響著員工的行為 就是管好員工的精神境界 就是企業(yè)家世界觀在企業(yè)各方面的具體體現(xiàn) 企業(yè)文化屬于企業(yè)員工的整體意識、觀念、精神和行為準(zhǔn)則,46,一 把 手 文 化,企業(yè)興衰事，成敗皆由人 企業(yè)文化就其本質(zhì)來說，是人的文化 從一定意義上說是企業(yè)家文化 企業(yè)家的素質(zhì)、決策力和人格魅力，對企業(yè)文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用 企業(yè)家有什么樣的世界觀，企業(yè)就有什么樣的企業(yè)文化 第一把手的志趣愛好、精神狀態(tài)、思維方式和處世原則，對這個企業(yè)文化特色的形成起著決定性的作用 企業(yè)文化實際上是“一把手”文化，是“老板”文化 企業(yè)文化對員工來說是一種？,47,什 么 是 企 業(yè) 文 化,“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系” Terence E. Deal（特倫斯）和Allan A. Kennedy（阿倫）合著了一部頗具影響的專著：企業(yè)文化（Corporate Culture），書中給企業(yè)文化的定義,48,企 業(yè) 文 化 是 空 氣,不是管理方法，而是形成管理方法的 不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的 不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世 不是工作狀態(tài)，而是這狀態(tài)所蘊涵對工作的 不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神 不是職權(quán)地位，而是對職權(quán)地位的 企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中 而又流溢于一切企業(yè)活動之上,49,三、企 業(yè) 文 化 的 核 心,價值觀,50,企 業(yè) 文 化 系 統(tǒng) 圖,核 心 理 念 系 統(tǒng),核心價值觀 （？做）,企業(yè)？ （成為什么）,企業(yè)？ （是什么）,企 業(yè) 哲 學(xué),51,理 念,理念 ？ 是一個具體的、形象的、向所有的員工及公眾表明企業(yè)經(jīng)營目的和企業(yè)目標(biāo)的設(shè)想 小企業(yè)做事、大企業(yè)做人 三個砌墻工 漁夫曬太陽 老板與企業(yè)家的區(qū)別就在于有沒有一套成熟的“？” 老板整天忙于找項目、找產(chǎn)品、找市場、找客戶，在激烈的市場競爭中沉浮不定，苦不堪言 企業(yè)家做什么？他們主要考慮的是經(jīng)營、經(jīng)營、經(jīng)營,52,理 念 高 低 境 界 不 同,小老板跑 中老板忙工廠 大老板圓 小老板做 中老板做市 大老板造,53,經(jīng)營50年以上的企業(yè)的共性理念,1、 2、 3、 4、決心,54,企 業(yè) 使 命,企業(yè)使命 ？ 我們的業(yè)務(wù)是什么？我們將成為什么樣的組織？企業(yè)渴求的未來狀態(tài)？ 企業(yè)終極目標(biāo)的描述 表明企業(yè)存在的理由、價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長 企 業(yè) 使 命 = 企 業(yè) ？ = ？什么,55,摩 托 羅 拉 公 司 存 在 的 目 的,本公司存在的目的是： “光榮地為社會服務(wù),以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)” 不斷自我更新 開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力” 不斷改進(jìn)公司各項工作（包括產(chǎn)品設(shè)計，質(zhì)量和顧客滿意度） 尊重每位雇員的個性 誠實，正直，講究職業(yè)道德,56,企 業(yè) 愿 景（企業(yè)宗旨）,企業(yè)戰(zhàn)略最重要的是方向 這個方向長遠(yuǎn)的看是愿景 短期的看是戰(zhàn)略目標(biāo),57,企 業(yè) 愿 景,？、是你的光榮與夢想 是你想成為什么？而不是你能成為什么？ 愿景是一種征服世界的野心 愿景是一種將軍趕路的胸懷 表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去，給所有員工一份希望和盼頭 明確界定公司在未來社會范圍里是什么樣子 “我們(企業(yè))將成為什么”做成什么樣子？,58,共 同 愿 景,英文為“Shared Vision” 其含義是一種描繪組織目的、使命和核心價值觀理念的，濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”，是一個組織最終希望實現(xiàn)的美好前景 是一種文化理念，它喚起人們的希望，工作變成是在追求一項蘊含在企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之中，比工作本身更高的目的 世界頂尖管理大師彼得圣吉引入了“共同愿景”的概念 彼得圣吉認(rèn)為，共同愿景是一個組織中各個成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，是蘊藏在人們心中一股令人深受感召的力量,59,愿 景 事 例,惠普公司為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn) 波音公司領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)：永為先驅(qū) 波音把世界帶入噴氣式時代 沃爾特-迪斯尼公司帶給千萬人快樂 聯(lián)想集團(tuán)高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 盛大“網(wǎng)上迪斯尼” 長江商學(xué)院“中國CEO的西點軍?！?,60,愿 景 企 業(yè) 成 功 的 靈 魂,？,61,價 值 觀,百年企業(yè)的成功的關(guān)鍵終極價值觀,62,核 心 價 值 觀,當(dāng)企業(yè)或企業(yè)個人在企業(yè)運營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應(yīng)如何做時。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是 核心價值觀是組織長生不衰的根本信條 即公司深信不疑、篤定遵守的指導(dǎo)原則,63,核 心 價 值 觀 的 三 條 原 則,蘭德公司對世界五百強進(jìn)行了二十年的跟蹤調(diào)查，在1998年的時候完成了一個調(diào)查報告，報告指出，保持百年不衰的企業(yè)，都是緊緊抓住了企業(yè)文化、企業(yè)核心價值觀的三條原則： 重視人的 重視人才 提升人才的,64,基 業(yè) 長 青 三 秘 訣（一）,美國著名學(xué)者柯林斯經(jīng)過長時間的研究，從財富五百強的企業(yè)中，選擇了幾十家發(fā)展超過二十年、投資回報率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大盤股平均指數(shù)的企業(yè)進(jìn)行對比研究，發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀企業(yè)之所以能夠基業(yè)長青，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，秘密在于三個方面：,65,基 業(yè) 長 青 三 秘 訣（二）,第一企業(yè)只選擇與企業(yè)、技能要求、工作態(tài)度相匹配的人。這批訓(xùn)練有素的員工，能夠讓企業(yè)從容應(yīng)對任何來自外部激烈挑戰(zhàn) 第二管理者有堅定的必勝信心，同時也做好了直面殘酷現(xiàn)實的思想準(zhǔn)備。訓(xùn)練有素的能讓企業(yè)即使處于經(jīng)濟(jì)最低谷也保持堅定不移的積極心態(tài) 第三企業(yè)通過持續(xù)的努力建立符合企業(yè)核心價值觀的企業(yè)文化，讓員工的日常行為規(guī)則更多是受企業(yè)文化所影響，而非受企業(yè)約束,66,構(gòu)建以共同價值觀為核心的企業(yè)文化體系,蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司關(guān)于企業(yè)增長的研究報告中，對30家全球增長最快的企業(yè)的跟蹤結(jié)論: “世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普遍的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點： 一是精神 二是以為中心 三是平等對待員工 四是激勵和 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些公司保持百年不衰他們對公司的核心準(zhǔn)則，企業(yè)價值遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司的一大基石。”,67,四、企 業(yè) 文 化 五 層 次,精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 形象文化,68,企 業(yè) 文 化 五 層 次 小 結(jié),將企業(yè)文化的理念： 內(nèi)化于？ 固化于？ 外化于？ 內(nèi)強素質(zhì) 外樹形象 使具有時代特征和本企業(yè)特色的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力、向心力和競爭力,69,五、管理制度和企業(yè)文化關(guān)系 華 為 案 例,管理制度和規(guī)范是在華為文化中醞釀而成的 任何管理制度和規(guī)范的制定都不能脫離華為的文化背景 企業(yè)的管理制度和規(guī)范不可能千篇一律，也不可能照搬其它企業(yè)制度 制定華為公司的管理制度和規(guī)范，必須從實際出發(fā)，反映自身文化特色和業(yè)務(wù)特點，才能為員工所接受和認(rèn)同 因為華為文化是華為經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗的總結(jié)，而華為的管理制度和規(guī)范也應(yīng)該是華為文化中具有相對穩(wěn)定的，符合華為公司核心價值觀的并可再次通過實踐檢驗為正確的東西用條文的形式加以固定化，通過試行反復(fù)證明，并在員工中達(dá)成共識后，經(jīng)過正式簽發(fā)和頒布，為員工共同遵守。實際上只有與華為人的文化背景相適應(yīng)的管理制度和規(guī)范，才能與華為的實際相符合，才具有執(zhí)行力,70,管理制度和企業(yè)文化關(guān)系,企業(yè)文化的基礎(chǔ)是科學(xué)的，企業(yè)是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化落地必須從開始 制度是性文化，文化是性制度 制度是外在強制，文化是內(nèi)在自律 低標(biāo)準(zhǔn)靠，高標(biāo)準(zhǔn)靠 ,71,第 四 講 左手執(zhí)行力 右手領(lǐng)導(dǎo)力,高層執(zhí)行力 三個案例 不同階段,72,左 手 執(zhí) 行 力,個人講執(zhí)行，團(tuán)隊講什么 高層、中層、基層關(guān)注不同 企業(yè)不同成長階段執(zhí)行力不同,73,三 階 段 執(zhí) 行 力,人治 ？執(zhí)行能力強，？執(zhí)行能力弱 法治 老總做表率，發(fā)展靠？，？靠目標(biāo)，目標(biāo)靠戰(zhàn)略，戰(zhàn)略靠？，？靠制度，制度靠？ 文治 老總思考戰(zhàn)略方向，團(tuán)隊積極主動執(zhí)行 執(zhí)行力的實質(zhì)是,74,第 三 節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的五種經(jīng)典行為,75,領(lǐng) 導(dǎo) 的 五 種 行 為,1、以身作則 2、共啟愿景 3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 4、使眾人行 5、激勵人心 領(lǐng)導(dǎo)力 （美）詹姆斯-庫澤斯 巴里-波斯納,76,以 身 作 則,半斤的榜樣 沃爾瑪 匯豐 星巴克 李嘉誠 華為 一個杰出的管理者，其性格、氣質(zhì)常常會影響到他管理的企業(yè) 而一家企業(yè)，其經(jīng)營理念、風(fēng)格也自然而然會打上管理者的烙印,77,2、共 啟 愿 景,你自己首先要有信念，然后才會讓別人相信 領(lǐng)導(dǎo)者首要任務(wù)是先找到自己的聲音 “你要打開心懷，讓人們了解你真實的想法。這意味著要談?wù)撃愕睦砟睢?明確你的理念 表達(dá)你的思想,78,3、挑 戰(zhàn) 現(xiàn) 狀 危機(jī)意識是一種強烈的生存意識 學(xué)習(xí)型組織 五項修煉： 自我超越 改善心智模式 共同愿景 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考,79,4、使 眾 人 行,團(tuán) 隊 建 設(shè) 公司中效率最高的組織形式團(tuán)隊,80,有 效 團(tuán) 隊 的 特 征 啟 示,1、集體產(chǎn)生于 2、團(tuán)隊效率大于個體效率 3、團(tuán)隊收益大于個體收益 4、每人不可 5、彼此互相 6、彼此非常,81,什 么 是 團(tuán) 隊,團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體 相互信任 相互支持 目標(biāo)一致 技能互補,82,5、激 勵 人 心,態(tài)度決定一切 基層責(zé)任心 中層上進(jìn)心 高層心,83,員 工 的 需 要 （我希望我的上司如何激勵我）,收入 空間 舞臺 人際 前景 機(jī)會 ,員工的心理收入 ？ 友誼 ？ 環(huán)境 個人價值 ？機(jī)會 發(fā)展空間 ,84,如 何 影 響 別 人,要影響別人，先要影響別人的 要影響別人的思維，首先自己要有 思想體現(xiàn)在自己的行動上，是最清楚的語言！ 第一你要有，能夠看到他看不到的未來 第二這個未來會對他產(chǎn)生 第三實現(xiàn)了這個未來他能夠得到 第四他跟著你這樣的人行動，他不會 第五他跟你在一起感到開心，所以他愿追隨你 第六先把自己塑造成 如果一個人具備了這樣一些素質(zhì)。他一定有眾多的追隨者，無論他有沒有職位權(quán)力，他都是個領(lǐng)導(dǎo)者,85,第 五 講 左手是績效 右手是溝通,第一節(jié)：績效管理和有效溝通 第二節(jié)：單向和雙向溝通 第三節(jié)：溝通人際關(guān)系管理 第四節(jié)：績效溝通七原則,86,第一節(jié) 績效管理和有效溝通,績效管理體系 績效目標(biāo)-績效計劃-績效實施-績效考核-績效面談 為何只有10%得到成功實施？ 績效管理的實質(zhì)？ 某省電信公司的溝通難題 溝 通 中 的 問 題 ,87,有 效 溝 通,領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)的成功是一種人際關(guān)系的成功 有效的制度落實從溝通開始 溝通成敗決定人生成敗,88,溝 通 品 質(zhì) 決 定 人 生 品 質(zhì),Dale Carnegie 戴爾卡耐基曾說過：“一個人的成功?是靠專業(yè)知識，?是靠人際關(guān)系與處事能力?！?89,為 什 么 要 溝 通 ？,“一項對幸福500家公司中6家公司的191名總經(jīng)理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的最主要原因是缺乏_ 一項綜合研究調(diào)查了商學(xué)院的在校生，這些學(xué)生將在畢業(yè)后進(jìn)入公司，研究發(fā)現(xiàn)這一領(lǐng)域中的學(xué)生最缺乏的是_能力和_ 因為管理通過別人完成” 美 斯蒂芬.P.羅賓斯,90,溝 通 人 際 關(guān) 系 管 理,據(jù)耶魯大學(xué)一項調(diào)查， 社會上成功人士在其個 人能力上分配的比重， 分別是： 專業(yè)能力占?% 人際能力占?% 觀念能力也占?%,91,第 二 節(jié) 單向溝通和雙向溝通,92,員 工 成 長,意愿低 能力低,意愿高 能力_,能力_ 意愿_,能力較強 意愿_,能力高 意愿_,93,單向溝通？行為 核心是：？,5W2H 布置任務(wù) 下達(dá)命令 監(jiān)督 提高的是？,94,雙向溝通？行為 核心是：？,正面認(rèn)知 關(guān)注下屬 聆聽意見 提高的是？,95,領(lǐng) 導(dǎo) 情 境,有能力并愿意？ 有能力但不愿意？ 無能力但愿意？ 無能力且不愿意？,96,做 一 個 有 “ _” 的 管 理 者,格殺勿論 末尾淘汰 制造危機(jī) 獎不如罰 適合員工：1、新進(jìn)員工 2、不思進(jìn)取 適合事情：1、企業(yè)變革 2、目標(biāo)明確，創(chuàng)造性小 危機(jī)意識是一種強烈的生存意識：GE、海爾、松下,97,做 一 個 有 “ _” 的 管 理 者,人性關(guān)懷 鼓勵進(jìn)步 多多表揚 罰不如獎 適合員工：1、上進(jìn)心強，有理想，勇于挑戰(zhàn)自我的人 2、有經(jīng)驗、有能力的員工 適合事情：需創(chuàng)造性工作,98,第 三 節(jié) 溝 通 人 際 關(guān) 系 管 理 黃 金 “ 六 被 ”,被 被 被 被 被 被 HP員工管理：最大的尊重是 吵 架 最 坦 誠 的 溝 通 柔 性 管 理 的 精 髓 鳳凰衛(wèi)視,99,批 評 和 贊 美 的 黃 金 法 則,對事要談感受 對人要談如何 贊美：情于真而言不 批評：誠于衷而言于 “揚善于堂，規(guī)過于室”,100,什 么 樣 的 人 是 成 功 的 人,今天比昨天更有智慧的人 今天比昨天更慈悲的人 今天比昨天更懂得的人 今天比昨天更進(jìn)一步的人 今天比昨天更懂得生活美的人 今天比昨天更懂得的人,101,領(lǐng) 導(dǎo) 應(yīng) 是 最 佳 傾 聽 者 傾 聽 的 三 大 紀(jì) 律,平易近人，認(rèn)真傾聽下屬的談話 輕輕點頭，他的眼睛注視著下屬 眼神關(guān)注，注意聽取下屬的講話,102,傾 聽 八 項 注 意,1、歡迎別人的不同意見 2、 3、別人的建議 4、不要自我作祟溝通時，要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式 5、表達(dá)了“”的誠意 6、“聽”到了對方的內(nèi)容、心情、感覺 7、“聽”清楚了（經(jīng)自己的思考與判斷） 8、適當(dāng),103,第 六 講 左手做事 右手做人 第一做 做人 責(zé)任和忠誠 第二做 做事 態(tài)度和習(xí)慣 第三做 正確地做 敬業(yè)和行動 第四做 做正確的 目標(biāo)和效果 第五做 做事業(yè) 細(xì)節(jié)和創(chuàng)新,104,第 一 做：做 人 責(zé) 任 和 忠 誠 使 命 和 理 念,第一節(jié)：對自己和他人負(fù)責(zé) 第二節(jié)：對職業(yè)負(fù)責(zé)（員工、主管） 第三節(jié)：忠誠 第四節(jié)：使命和理念,105,第一節(jié)、對自己和他人負(fù)責(zé),林則徐的“十無益” 父母不孝，奉神無益 兄弟不和，交友無益 職業(yè)道德比職業(yè)技能更重要,106,第二節(jié)：對職業(yè)負(fù)責(zé),員工、主管 責(zé) 任 就 是 無 論 干 什 么都 要 對 自 己 的 工 作 負(fù) 責(zé) 海爾,107,第三節(jié)：忠 誠,李嘉誠