移動公司業(yè)務(wù)比賽必答題操作題.ppt

1,比賽規(guī)則,按照現(xiàn)場比分的高低，按照分?jǐn)?shù)從高到底排序進(jìn)行選題（有相同分?jǐn)?shù)的按照所在隊(duì)從1-8排名），每組選擇一道操作題，到電腦前進(jìn)行操作 每隊(duì)只能選擇一名隊(duì)員上去操作 答題標(biāo)準(zhǔn)：每道題的答題時間為2分鐘，2分鐘內(nèi)答題完畢且經(jīng)過裁判評判是正確的，該組加15分，如操作錯誤或者操作超時，則該道題不得分，不倒扣分。,2,操作題選擇,第一題,第二題,第三題,第五題,第四題,第七題,第六題,第八題,第九題,第十題,3,1、用6月份停機(jī)，請?jiān)贜GBOSS核實(shí)用戶6月份催繳和停機(jī)時間、催繳和停機(jī)的類型及催繳短信內(nèi)容。,第一道題,答案,4,2、用理了通話包，請?jiān)贜GBOSS核實(shí)用戶訂購?fù)ㄔ挵念愋汀r間、并核實(shí)5月份是否贈送通話包。,第二道題,答案,5,3、用理虛擬網(wǎng)，請?jiān)贜GBOSS核實(shí)用戶辦理虛擬網(wǎng)的時間、虛擬網(wǎng)種類、用戶歸屬集團(tuán)的集團(tuán)名稱、虛擬網(wǎng)的集團(tuán)名稱和集團(tuán)編碼,第三道題,答案,6,4、用辦理家庭計劃，請?jiān)贜GBOSS中核實(shí)該家庭計劃群成員明細(xì)（含主角）、加入家庭計劃時間、家庭計劃群帳戶統(tǒng)付費(fèi)用種類（家庭計劃月租費(fèi)或統(tǒng)付所有的費(fèi)用）,第四道題,答案,7,5、請?jiān)贜GBOSS中核實(shí)用存款金額、類型、是否可退、各類預(yù)存款生效時間。,第五道題,答案,8,6、已知用戶的SIM卡號：89860069128045675923，請?jiān)贜GBOSS中查詢用戶號碼、狀態(tài)、催停屬性、用戶級別、客戶姓名,第六道題,答案,9,7、全球通151*一位先生來電：將本機(jī)開通的兩城一家（省際長期）漫游城市改為*省*市，現(xiàn)想查詢修改后的漫游城市何時生效，如何幫助用戶查詢。,第七道題,答案,10,8、蕪湖神州行135*一位女士來電反映：本機(jī)訂購了手機(jī)閱讀3元圖書館業(yè)務(wù)，3月和4月是優(yōu)惠使用兩個月的，但到期前沒有收到短信通知，導(dǎo)致5月份收費(fèi)?，F(xiàn)對此費(fèi)用不認(rèn)可，如何幫助用戶查詢。,第八道題,答案,11,9、動感地位男士來電反映：在*月*號*時通話時長424S,收了1.44元 ，小區(qū)代碼566(十進(jìn)制）。用戶表示自己是在*學(xué)院優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)撥打應(yīng)該享受優(yōu)惠價格（0.1元/分鐘），如何幫助用戶查詢。,第九道題,答案,12,10、動感地帶136*一位先生來電咨詢本機(jī)直撥漫游至本地的移動網(wǎng)內(nèi)客戶如何收費(fèi)，如何幫助用戶查詢。,第十道題,答案,13,1、操作路徑：NGBOSS-輔助查詢-分公司專用-業(yè)務(wù)響應(yīng)業(yè)務(wù)與服務(wù)提醒催繳、繳費(fèi)、GPRS流量提醒短信速查。,答案一,返回,14,2、操作路徑：1）、NGBOSS-客戶管理-個人客戶視圖-產(chǎn)品信息核實(shí)用戶訂購?fù)ㄔ挵念愋汀r間或NGBOSS-帳務(wù)管理-帳務(wù)費(fèi)用查詢-帳單秀 2）、NGBOSS-帳務(wù)管理-帳務(wù)費(fèi)用查詢-帳單秀輸入查詢帳期：2011-05點(diǎn)擊查詢核實(shí)5月份是否贈送通話包（在賬務(wù)優(yōu)惠信息核實(shí)優(yōu)惠合計金額）,答案二,返回,15,3、操作路徑：1）、NGBOSS-客戶管理-個人客戶視圖-產(chǎn)品信息核實(shí)辦理虛擬網(wǎng)的時間、擴(kuò)展信息中查詢虛擬網(wǎng)類別 2）、NGBOSS-客戶管理-個人客戶視圖-用戶詳細(xì)信息中核實(shí)歸屬集團(tuán)名稱 3）、NGBOSS-業(yè)務(wù)辦理-營業(yè)查詢-查詢集團(tuán)信息和集團(tuán)下成員列表，選擇查詢參數(shù)：成員號碼，輸入成員號碼后點(diǎn)擊查詢，即可虛擬網(wǎng)的集團(tuán)名稱和集團(tuán)編碼（證件號碼）。,答案三,返回,16,4、操作路徑:NGBOSS-其它系統(tǒng)-分公司專用-家庭計劃成員輸入成員號碼可以查詢家庭計劃成員信息、統(tǒng)付費(fèi)用種類、辦理家庭計劃時間、,答案四,返回,17,5、操作路徑：NGBOSS-帳務(wù)管理-帳務(wù)費(fèi)用查詢-個人結(jié)存查詢，選擇查詢類型：服務(wù)號碼，輸入服務(wù)號碼點(diǎn)擊查詢，再選擇結(jié)存類型：預(yù)存，即可查詢該用戶個人預(yù)存信息：預(yù)存款類型、金額、是否可退、生效時間等信息。,答案五,返回,18,6、操作路徑：NGBOSS-客戶管理-客戶資料管理-客戶信息綜合查詢，選擇客戶類型選擇個人客戶，按SIM卡號查詢，輸入SIM卡號即可以查詢用戶相關(guān)信息。,答案六,返回,19,7、操作路徑：在NGboss前臺輔助查詢分公司專用查詢兩城一家、非常假期套餐優(yōu)惠城市模塊。可以查詢到用戶得兩城一家現(xiàn)在生效的是何地市，何時失效，修改后的地市何時生效等。,答案七,返回,20,8、操作路徑：在NGboss前臺輔助查詢分公司專用業(yè)務(wù)短信速查模塊?？梢圆樵兊较到y(tǒng)是否成功下發(fā)1008601666業(yè)務(wù)到期提醒短信。,答案八,返回,21,9、操作路徑：在ngboss前臺輔助查詢分公司專用用戶自定義CTD小區(qū)查詢模塊。可以查詢到用戶此條話單通話小區(qū)號是多少，是否屬于用戶設(shè)置的CTD優(yōu)惠區(qū)域范圍