凌潔冰：班組長角色認(rèn)知培訓(xùn).pptVIP

KJ-GL-001 Rev1.0,班組長角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉,-車機廠班組長培訓(xùn)系列課程 講師：曾敏 2009-4-22,課程目錄, 一、班組長是什么 二、班組長使命與職責(zé) 三、班組長角色認(rèn)知 四、班組長能力素質(zhì)要求 五、班組長職業(yè)化修煉,“我是誰？”自古希臘時代便開始了對這一命題的探討，人的角色反映了人存在的價值，所以擁有清晰的個人角色是成就優(yōu)秀班組長的第一步。,第一章 班組長是什么,分組討論：班組長是什么？,班組長是： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、,小組討論結(jié)果,第一章 班組長是什么,班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。,班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。而班組長則身負(fù)管理這個細(xì)胞的重任。,第一章 班組長是什么,班組長的最大角色是什么首先要明確的是“管理者”，這也是班組長差別于普通員工的最大不同！ 現(xiàn)實中，很多班組長不明確自己的角色所在，把自身等同于一線員工，工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，卻看不到績效，原因就在于缺乏角色轉(zhuǎn)換。,第一章 班組長是什么,班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一定數(shù)量的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的基層管理者。,班組長,班組長的角色價值不在于自身擁有超強的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層員工實現(xiàn)最大化的組織績效。 從這個意義上而言： 班組長是一個領(lǐng)導(dǎo)組織者而非沖鋒陷陣者； 班組長是一個主動管理者而非被動等待者； 班組長是一個激勵支持者而非冷眼旁觀者。,第二章 班組長的使命與職責(zé),第二章 班組長的使命與職責(zé),兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？-士兵。 激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？-員工。 號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，承擔(dān)著確保組織一線高效運轉(zhuǎn)的重任。,使命,根據(jù)現(xiàn)有資源，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊高效率的達(dá)成所承擔(dān)的組織責(zé)任或者被分配的業(yè)務(wù),作為天馬的班組長，我們的使命是什么？,我們的使命,提高產(chǎn)品質(zhì)量 按時完成生產(chǎn)任務(wù) 提高生產(chǎn)效率 降低成本 保證安全生產(chǎn),討論：班組長的職責(zé),身為班組長的我們需要通過哪些工作職能來保證上述使命的達(dá)成？,我們的職責(zé)： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,討論：班組長的職責(zé),生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理 成本控制 現(xiàn)場管理 人員管理 組織管理,班組長職能概述,指揮工作,領(lǐng)導(dǎo)人員,第三章 班組長角色認(rèn)知,第三章 班組長角色認(rèn)知,勞動模范型,盲目執(zhí)行型,生產(chǎn)技術(shù)型,大撒把型,哥們義氣型,片面的班組長角色認(rèn)知,往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際 關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都 比較簡單，常常用對待機器的方法 來對待人。,生產(chǎn)技術(shù)型,帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的 特點，他們往往缺乏創(chuàng)新的能力， 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給 人一種官僚主義的感覺。,盲目執(zhí)行型,有些班組長不是很樂意擔(dān)任這一 職務(wù)，所以在工作中往往表現(xiàn)為 得過且過，對工作沒有責(zé)任心， 實際上完全徒有虛名。,大撒把型,在工作中，一般能踏踏實實，勤 勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工 作，因此對這部份人必須進(jìn)行管 理能力方面的培訓(xùn)，不然很難勝 任領(lǐng)導(dǎo)的工作。,勞動模范型,對待班組成員常常稱兄道弟，象 哥們一樣，所以在工作中也容易 義氣、感情用事，缺乏原則性， 實際上早已把自己混同于非正式 的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng) 有的班組長的作用。,哥們義氣型,第三章 班組長角色認(rèn)知,班組長角色,角色立場認(rèn)知,領(lǐng)導(dǎo)的期望,下級的期望,對下代表經(jīng)營者的立場 對上代表生產(chǎn)者的立場 對待直接上司既代表員工的立場又代表上級的輔助人員的立場。,班組任務(wù)完成出色，履行班組管理各項工作 必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時指導(dǎo) ,基層管理者,第四章 班組長能力素質(zhì)要求,基層管理者的重要性,當(dāng)豐田成為全球企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿時，全球的媒體、管理學(xué)者、經(jīng)濟(jì)學(xué)家蜂擁而至，去全面研究豐田生產(chǎn)方式。有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？” 即豐田的基層管理者這個常見問題時。豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。 為什么？企業(yè)競爭、管理企業(yè)的關(guān)鍵是四支隊伍的競爭三個管理團(tuán)隊（高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、中層管理團(tuán)隊、基層執(zhí)行團(tuán)隊）一個研發(fā)團(tuán)隊。戰(zhàn)略制定、文化傳承、政策落實、質(zhì)量管理、成本控制的決定性環(huán)節(jié)都在基層，縱觀全球優(yōu)秀企業(yè)、乃至政府，基礎(chǔ)管理建設(shè)均是當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前轟轟烈烈的執(zhí)政能力建設(shè)、基層組織建設(shè)、基層隊伍建設(shè)等就說明了政府也開始由下向上驅(qū)動了?，F(xiàn)在看來，評價一個企業(yè)都重新定了調(diào)子： 一般企業(yè)看高層 優(yōu)秀企業(yè)看中層 卓越企業(yè)看基層 班組管理是企業(yè)即有機體的管理，班組管理是企業(yè)生命力的管理。班組文化是企業(yè)文化最基本的文化，班組管理的內(nèi)容，如績效管理、員工管理、工作管理、終端控制、質(zhì)量控制、成本控制等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)，班組做不到，一切均失敗。所有的貫徹力、控制力、執(zhí)行力、文化力等等都取決于班組的基礎(chǔ)管理力量。,個人管理能力素質(zhì)層面 執(zhí)行力 協(xié)調(diào)溝通力 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 人本激勵能力 時間管理,第四章 班組長能力素質(zhì)要求,班組長重要性高、任務(wù)多、責(zé)任大，也就意味著班組長只有具備一定的能力素質(zhì)才能處理好這些工作，才能成為優(yōu)秀的班組長。將班組長的勝任能力素質(zhì)歸納如下：,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力 知識技能層面 生產(chǎn)管理 現(xiàn)場管理 例會管理 “抓質(zhì)量” “保安全” 辦公軟件操作 例會管理 ,角色認(rèn)知態(tài)度層面 角色認(rèn)知 職業(yè)化修煉,班組長培訓(xùn)對應(yīng)上述能力要求開設(shè)課程,特點： 1、跟班組核心職能直接相關(guān)性比較大。 2、管理方法能夠通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范。 3、這些技能很容易通過培訓(xùn)獲得。,生產(chǎn)管理 現(xiàn)場管理 例會管理 “抓質(zhì)量” “保安全” 辦公軟件操作 例會管理 ,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力,因為是最基礎(chǔ)的技能，跟班組核心職能直接相關(guān)性比較大，所以這些技能對我們工作的支持作用相信各位的認(rèn)識都比較到位。 一上任都會很重視這些能力得學(xué)習(xí)。通過各種流程制度、借鑒經(jīng)驗、上級的培訓(xùn)等途徑基本已經(jīng)具備。,案例一、執(zhí)行力認(rèn)識-拉面師傅的激勵,有一個牛肉拉面館，老板與拉面師傅的合作出現(xiàn)“危機”，老板先與拉面師傅商定，每賣一碗面，拉面師傅抽5角錢，賣的多抽的多。于是拉面師傅就在每碗面里多放幾片牛肉，因此回頭客多，拉面師傅抽的錢也多。但是多放牛肉加大了成本，老板賠了錢。老板就改變做法，給拉面師傅發(fā)固定工資，工資額定高一點也愿意，只要能把成本控制住就可以。不料拉面師傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少來了許多。生意清淡，拉面師傅的高工資照拿，樂得清閑，老板則十分著急。 怎樣解決牛肉面館老板的燃眉之急呢？要求參加培訓(xùn)的各班組長根據(jù)自己的經(jīng)驗給出答案。,大家提供的各種方案可看出，班組長們確實不缺少管理智慧。他們對經(jīng)營管理并不陌生，他們提出來的一些管理對策的水平并不亞于在校工商管理碩士，甚至思路更為開闊。 班組長忽視了執(zhí)行環(huán)節(jié)的重要作用。在案例討論中，大家對各種管理方案莫衷一是表明，由于現(xiàn)代管理的復(fù)雜性，任何一個管理決策都不可能面面俱到，成為一個萬全之策；反過來說，任何一個嚴(yán)肅認(rèn)真的決策，都有一定的可行性，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螆?zhí)行。如果忽視了執(zhí)行環(huán)節(jié)的重要作用，再好的管理方案都無濟(jì)于事。從這個意義上講，執(zhí)行的作用大于決策。 在管理實踐中不可能就一個具體問題不停地重新決策，而對于現(xiàn)行方案如何更完善的執(zhí)行則是時時應(yīng)當(dāng)注意的工作，這正是班組長大有用武之地。 例如我們學(xué)習(xí)過的標(biāo)準(zhǔn)化、看板管理、目視管理三大管理工具，完全可以用來解決類似于牛肉多放少放的難題，不要把執(zhí)行中問題的解決推到?jīng)Q策層面上。,案例一、執(zhí)行力認(rèn)識-拉面師傅的激勵,案例二 能力認(rèn)知- 小于的工作狀態(tài),“我真的不想再做這份工作了。我覺得一點發(fā)展都沒有，而且又不受重視，又不見我們的待遇有提升。那些領(lǐng)導(dǎo)就會罵人！我不走還等什么？”小于這段時間總是想著辭職的問題，但他還一直沒有下定決心，他想等他朋友過來后再走。 “小于，這個貨做好了沒有呀？”下一道工序接貨人小王問小于貨做好了沒有?！霸趺凑f呢？”小于含含糊糊回答 “到底做好了沒啊？”又問。 “好像出問題了呢，我勸您還是別問我了?！毙∮谝荒樃呱钅獪y的樣子說。 “噢，噢這樣呀，明白了?！?小王好像明白了什么走了。 “不知道自己去查呀，麻煩死了，把我當(dāng)成什么了，不忽悠你才怪。不過你們接不到貨完成不了任務(wù)不關(guān)我的事呀。明天早會說起來組長由該背黑鍋了，嘿嘿！”小于望著小王 的背影想。因為他總是想走的事，所以對別的同事都是愛理不理的，甚至故意背后使壞。 “真是難熬??！什么時候才能下班呢？每天都面對這些麻煩的事情，哎！“小于懶洋洋地想著。,案例二 小于的工作狀態(tài),如果要小于是你的下屬，你發(fā)現(xiàn)了他這種工作狀態(tài)，你該采取哪些措施？ 這些措施中需要用到您的哪些能力？,1、溝通協(xié)調(diào)能力 2、人本激勵能力 3、分析解決問題能力,案例三 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識,人作為獨立的個體，其價值需要置身于群體中被遵從和認(rèn)可，只有置身群體其價值才會最大化顯現(xiàn)，組織是個人價值顯現(xiàn)的載體。建立健全基層班組組織，營造和諧融洽的氛圍，為員工搭建鼓勵其創(chuàng)造價值、傳播價值、共享價值的組織平臺是班組長的核心職責(zé)所在，也是現(xiàn)在班組長能力塑造的最高層次。班組長不再僅僅作為一個計劃制定者、組織者、資源協(xié)調(diào)者和過程控制者，更應(yīng)該成為下屬員工的導(dǎo)師和教練，而現(xiàn)在班組不僅僅是一個員工的工作場所，更應(yīng)該成為有所依，有所仰的精神居所！,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力具體分解： 影響力：在組織內(nèi)建立威信，能夠讓組員信服，愿意服從你的安排的能力。 員工關(guān)系協(xié)調(diào)能力：了解和掌握組織內(nèi)成員間的微妙關(guān)系，并加以引導(dǎo)利用。 團(tuán)隊精神：成員間協(xié)作配合完成工作，保證團(tuán)隊士氣，營造和諧融洽的團(tuán)隊氛圍。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：培訓(xùn)保證團(tuán)隊成員進(jìn)步，從而提高團(tuán)隊能力 督導(dǎo)激勵能力：對團(tuán)隊成員工作行為的監(jiān)督管理能力,案例四 時間管理認(rèn)識-小楊的煩惱,小楊的煩惱 月底又到了，小楊坐在位子上滿面愁容： 主管早會上要我今天必須把月度總結(jié)報告交上去，否則會扣我的績效； 管理組又在催我交員工的考勤報表，遲了員工的工資無法按時發(fā)出； 計劃又打來電話，有一款貨必須今天做完，但是組內(nèi)人手不夠根本不可今天完成，可是計劃根本不聽我的解釋，要我們自己想辦法？ 正在頭疼怎么辦的時候，電話來了，線上出了一個嚴(yán)重的質(zhì)量事故，身為班組長的我們不得不去現(xiàn)場了解處理。 還沒處理完，一個員工跑過來找我說因為家里親人生病要辭職回家照顧家人。 好像3點鐘還有一個會議要參加，看看表已經(jīng)過了半個小時了，完全忙忘記了這件事。 ,加班到10點，回去的路上一想，上面的事都花了很多時間去處理，但是除了報告寫完了之外其它都沒完成?？磥砻魈煸缟嫌忠涣R！。,特點,職位不高, 決策不少 “麻雀”雖小, 責(zé)任不小 想要勝任， 要求不低,第五章 班組長職業(yè)化修煉,職業(yè)化的衡量,職業(yè)化的認(rèn)知,一、職業(yè)化的認(rèn)知：角色、職能 二、專業(yè)化的技能：知識、能力 三、職業(yè)化的行為：心態(tài)管理、職場 關(guān)系、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng) 四、職業(yè)化的信仰：職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)理 念、敬業(yè)精神,應(yīng)有的精神準(zhǔn)備,具有發(fā)現(xiàn)問題的意識 具有不被既定觀念約束的柔軟性 根據(jù)三現(xiàn)主義(現(xiàn)場,現(xiàn)物,現(xiàn)實)解決問題 具有與其他人一起運營組織的影響力 具有高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神 一定的社會知識和被人信賴的人品,第一、 清楚自我角色和職責(zé) 清楚每天應(yīng)該做的事,1. 提早20分鐘上班,2. 晨會,3. 準(zhǔn)備工作的確認(rèn),4. 現(xiàn)場巡查,5. ,1 作業(yè)的觀察 2 安全作業(yè)狀態(tài)檢查 把握某段時間的生產(chǎn)實績 4 對于作業(yè)變更 生產(chǎn)進(jìn)度的把握 ,第二、 實現(xiàn)自我成長,1、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程的掌握 2、自我能力素質(zhì)提升 3、具備一定的解決問題方法 ,1.邏輯運用6W3H 2.P