人際交往和人際溝通.ppt

人際交往和人際溝通,人際交往是人際關(guān)系 建立和發(fā)展的前提（基礎(chǔ)）和途徑,人際交往,什么是人際交往 定義 人際交往，是指人（個(gè)體）與人（個(gè)體）之間為了相互傳遞信息和思想，交流意見和態(tài)度，溝通情感和需要，而運(yùn)用語言或非語言等方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。它是人類特定的社會(huì)現(xiàn)象，是人類生存與發(fā)展的一種需要。,人際交往具有以下特征 1、人際交往的主體是個(gè)體的人。 、人際交往的目的是為了相互傳遞信息和思想，交流意見和態(tài)度，溝通情感和需要， 、人際交往的性質(zhì)是人與人之間的情感關(guān)系，而不是經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面的關(guān)系。 、人際交往的手段是運(yùn)用語言或非語言等方式進(jìn)行 、人際交往是一個(gè)互動(dòng)的過程，作為心理和情感上的溝通，人際交住不是單向的“輸出接受”關(guān)系，而是雙向的“輸出反饋”關(guān)系。,人際交往的動(dòng)機(jī) 歸屬動(dòng)機(jī) 實(shí)用動(dòng)機(jī),心心相印 泛泛之交,進(jìn)行有效的溝通，彼此認(rèn)可和心理相容,人際交往 的目標(biāo),互利互相滿足需要； 共存與他人共生存； 交流把我有的給你，你有的給我 （思想感情的交換）,所謂有效溝通是通過交往了解了對(duì)方，明確了對(duì)方的意思。 所謂相互認(rèn)可是指交往雙方雖然意見、觀點(diǎn)不同和看法不一，但能理解、接受對(duì)方的做法。 所謂心理相容是指交往的雙方的安全、歸屬、尊重等需要能夠互相滿足和補(bǔ)充，使個(gè)人處于愉快的情緒狀態(tài)。,人際交往的功能 1保健功能 2、合力功能 3互補(bǔ)功能 4交流信息功能,合力可能有三種情況： 小于 大于,人際交往的保健功能正 是指人們通過社會(huì)交往在心 理和情感上得到滿足和平衡。,它的大小，取決于人們結(jié)合或協(xié)作的方式， 即取決于人際結(jié)構(gòu)。,人際交往的模式,(1)我輸你贏，即我不得好，你得好。 (2)我贏你輸，即我得好，你不得好。 (3)雙方皆輸，即我不得好，你也不得好。 (4)雙方皆贏，即我得好，你也得好。 (5)我贏，不管他人輸贏，即我得好，不管別人得 好不得好。 (6)雙方皆贏，否則作罷。即希望我得好你也得好，如果辦不到，那就雙方都不得好。,如何與人交往,、增強(qiáng)自信 矯正自卑 自信是人際交往的基礎(chǔ)。 自信心待人親切自然、禮節(jié)優(yōu)雅有度、外表不卑不亢、舉止落落大方、行為進(jìn)退自如。 自信與身份、地位之間沒有必然的聯(lián)系。 自信不等于自大。 想保持良好的人際關(guān)系，必須增強(qiáng)自信，矯正自卑。,、放棄自己的優(yōu)越感 而在人際交往中，人們往往又有一種心理，即對(duì)別人的優(yōu)越產(chǎn)生反感，希望自己的優(yōu)越感能夠得到認(rèn)可，如果他發(fā)現(xiàn)自己比對(duì)方差時(shí)，就會(huì)對(duì)方產(chǎn)生反感。,3、把握人際交往的心理距。 人際關(guān)系最好狀態(tài)，交往雙方親密無間，無話不說，引為知己。 彼此的友誼較深，相互幫助，自覺為之，不求報(bào)答。 雙方愿主動(dòng)交往，并為對(duì)方提供幫助。 彼此有好感，愿意交往。 表示彼此之間互不搭界，既無好感，亦無惡感，沒有交往關(guān)系。 雙方互有看法，但尚能相容相處。 隔閡較多，有所對(duì)立，有時(shí)還有沖突，以互不接觸為快。 對(duì)立嚴(yán)重，沖突表面化、經(jīng)?；?，已有報(bào)復(fù)之心，但報(bào)復(fù)手段還沒公開化、極端化。 人際關(guān)系最壞狀態(tài)，彼此仇深怨重，頗有不共戴天的味道，千方百計(jì)想給對(duì)方施以報(bào)復(fù)。,0,+1,+2,+3,+4,-1,-2,-3,-4,“雙向距離不等值” “認(rèn)知距離與實(shí)際距離的不等值” 可以變動(dòng),說明,影響人際心理距的因素 交往的有效性。 所謂有效交往，就是能使人產(chǎn)生快感的交往。有效交往才能增進(jìn)正向人際心理距。 第一，交往次數(shù)影響人際交往的有效性。 第二，交往的方式影響人際交往的有效性。 第三，交往的時(shí)間影響人際交往的有效性。,交往品質(zhì)。 最受歡迎6種人品是：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、真實(shí)、信得過、可靠。 評(píng)價(jià)最低的人際交往品質(zhì)是：虛偽。 交往需要度。交往的需要度越大，交往的有效度越高。,情感。 重視對(duì)方的動(dòng)情點(diǎn) 了解和關(guān)照別人的興奮點(diǎn)， 發(fā)現(xiàn)和贊揚(yáng)別人的閃光點(diǎn)，,4、有效處理人際矛盾和沖突 產(chǎn)生的原因： 第一，興趣、信念、人格特征等方面的不協(xié)調(diào)； 第二，也可能由于誤會(huì)，溝通不暢所致。 第三，是利益的支配。,如何有效處理人際矛盾和沖突 面對(duì)人際矛盾學(xué)會(huì)表達(dá)分歧 不怕有分歧，就怕不會(huì)表達(dá)分歧。 坦誠(chéng)而有分寸地表達(dá)分歧。,A指明事實(shí)，即指出對(duì)方做了什么事。 B說明這件事怎樣傷害了你，帶來了什么樣的影響和后果。 C表明自己對(duì)這件事的積極認(rèn)識(shí)和誠(chéng)懇的態(tài)度 D提出希望對(duì)方注意和改正的是什么。,表明態(tài)度，但不爭(zhēng)論。 第一，求同存異，不要非分清是非或統(tǒng)一看法不可。 第二，學(xué)會(huì)以正確的方式表達(dá)分歧、處理矛盾。 第三，面對(duì)不同的意見，認(rèn)真傾聽對(duì)方的訴說，力求了解對(duì)方。,在一般的問題而不是重大的原則問題上，我們要把人際關(guān)系看得比分清是非、堅(jiān)持真理更重。,2、培養(yǎng)平息人際沖突能力 在公共汽車上，你無意踩了別人一腳，別人對(duì)你罵個(gè)沒完。你的做法？（A請(qǐng)他原諒，同時(shí)提醒他罵人是不妥的。B不理會(huì)，或離開。 C同他對(duì)罵，打架也在所不惜。） 影院不準(zhǔn)高聲喧嘩，但你的鄰座卻旁若無人地講話，你感到厭煩，你的做法是？（A有禮貌地提醒對(duì)方不要影響別人。B找到管理人員來制止說話者。C大聲指責(zé)他們“沒修養(yǎng)”。）,你辛苦了好長(zhǎng)時(shí)間，自己覺得某項(xiàng)工作做得頗為出色，但上司卻很不滿意，你的做法是？（A誠(chéng)懇地注意自己做得不夠的地方，以便今后改善和提高。B不耐煩地聽上司指點(diǎn)，心中充滿委屈，但默不作聲。C拂袖而去，認(rèn)為自己受到的對(duì)待不公正。） 別人做了一件很對(duì)不起你的事，卻又試圖掩蓋，當(dāng)你知道事情真相后，你的做法是？（A誠(chéng)懇地告訴對(duì)方，事情對(duì)自己造成的苦惱，并表明雙方以后仍可真誠(chéng)相處。B將事情埋在心底，裝做什么也不知道。B不客氣地告訴對(duì)方自己已經(jīng)知道了一切。C與對(duì)方大吵大鬧，威脅報(bào)復(fù)。,、積極拓展自己的交往面 （）拓展人際交往面要積極行動(dòng)。 （）盡快被人注意。,第一發(fā)言 事先要有準(zhǔn)備；精煉簡(jiǎn)明的幾句話；留意他人的反映；不過分顯示自己的熱情； 把握講話的最佳時(shí)機(jī)。,（）結(jié)識(shí)身邊的陌生人。 （）巧借朋友的社交圈。,怎樣找話題呢？ 第一，找熱門話題。 第二，“投石問路”。 第三，“投其所好”。 第四，就地取材。,“三要” 一要有敢與陌生人攀談的勇氣。 二要抓住結(jié)交的契機(jī)。 三要會(huì)找話題。,走出人際交往中常見的誤區(qū),與上司交往的誤區(qū)。 之一，“拍馬屁”。 之二，與上司越靠近越好。 之三，在工作中遇到一點(diǎn)小事就去向上司匯報(bào)、請(qǐng)示。 之四，急于表現(xiàn)自己。 之五，惟命是從。 之六，鋒芒畢露。,“高飛的鷹會(huì)藏爪”,讓上司感覺到你的存在，但不要讓他覺得你無處不在。,與同事、朋友交往的誤區(qū)。 “不分彼此”、“親密無間”。,“事無不可對(duì)人言”,建立良性互動(dòng)的朋友圈,、人生得一知己足矣 、以寬容之心結(jié)交朋友 、“知心”，不如“貼心” 、讓陌生人成為朋友 、交友要知人知面知心,世界上沒有不會(huì)快樂的人， 只有不肯快樂的心。,“水至清則無魚， 人至察則無友”，,“知心”是不可能的，不但你知不了別人的心，你也不愿別人知你太多的心。 而若強(qiáng)欲知心，便會(huì)引起對(duì)方的抗拒，啟動(dòng)他的自衛(wèi)系統(tǒng)。,“忠實(shí)的朋友是 人生的良藥”,、精心維護(hù)“朋友圈” 不要與人失去聯(lián)絡(luò)，不要等到有麻煩時(shí)才想到別人。 經(jīng)常進(jìn)行感情投資。 尊重每一位朋友 隨時(shí)調(diào)整朋友圈,愛因斯坦曾說過：“世界上最美好的東西，莫過于有幾個(gè)頭腦和心地都很正直的真正的朋友。”,、交往慎防十種人 （1）甜嘴巴 （2）笑面虎 （3）墻頭草 （5）漏風(fēng)嘴 （6）好色鬼 （7）天天醉 （8）不孝子 （9）嗜賭徒 （10）深藏不露,、交往之間該注意些什么 最好少談錢 功利心不要重 爭(zhēng)論不要急躁 不曝光隱私,人際溝通,什么是人際溝通,（一）對(duì)溝通的界定 溝通本意指開溝使兩水相通。后指兩方能通連。信息社會(huì)又泛指信息溝通。,人際溝通簡(jiǎn)單的說，個(gè)體之間信息的交流與互動(dòng)就是溝通。 溝通的內(nèi)容是人的思想、觀點(diǎn)、興趣、情感、態(tài)度的相互交流。 溝通的目的是達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)行動(dòng)和建立良好的人際關(guān)系。 溝通的載體可能是語言、文字、表情、動(dòng)作、姿態(tài)等等。 溝通不是說給人家聽，也不是聽人家說。溝通必須是雙方意見的交流。 溝通，需要雙方的認(rèn)同。,（二）溝通的六大要素 發(fā)出者 信息 系統(tǒng) 語言 接收者 環(huán)境,“發(fā)出者”就是我； “信息”就是我講課的內(nèi)容； “系統(tǒng)”就是教室、投影儀、黑板、話筒等； “語言”則是中文； “環(huán)境”就是當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)世界； “接收者”就是同學(xué)你 ；,假如一個(gè)人（甲）正在溺水并大呼“救命”，那么甲就是一個(gè)“發(fā)出者”；“救命 ”就是甲所發(fā)出的“信息”，而他所使用的發(fā)出“系統(tǒng)”就是他的聲音，他所用的“語言”是漢語，“環(huán)境”是正要吞噬他的波濤。如果他發(fā)出的信息沒有接收者，那么他的溝通就失敗了，他將會(huì)被淹死。 在這六個(gè)要素中發(fā)出者是溝通的成功關(guān)鍵要素。,（三）溝通的模式,溝通的基本模式,溝通的互動(dòng)模式,（四）人際溝通的特點(diǎn),1、互動(dòng)性 溝通是發(fā)送者和接收者之間的相互活動(dòng)。就是說，溝通要有兩人或兩人以上的溝通主體參加，是發(fā)送者和接收者相互作用的活動(dòng)，即參加溝通的一方都試圖影響另一方。每一方都既是發(fā)送者又是接收者，各自不斷發(fā)出信息，期待對(duì)方作出某種反應(yīng)。,2動(dòng)態(tài)性 溝通的雙方是動(dòng)態(tài)的，不斷地受到來自他人信息的影響，在不斷的變化。同時(shí)，信息本身就具有流動(dòng)的性質(zhì)。它從事實(shí)本身轉(zhuǎn)變?yōu)榉?hào)信息的傳遞過程就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。,3不可逆性 溝通過程一旦完成，所發(fā)出的信息是不能收回的。首先，一旦信息發(fā)出并被接收者截獲就無法收回。物品可以完壁歸趙，發(fā)出的信息卻不能。如話一說出口并被別人所接收和破譯，就再無法追回。,4社會(huì)性 溝通具有社會(huì)性。溝通的社會(huì)性就在于人類能夠運(yùn)用符號(hào)系統(tǒng)來溝通彼此的思想調(diào)節(jié)各自的行為，結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體，去從事各種社會(huì)活動(dòng)。,（五）溝通的功能,1、溝通提供兩種心理功能： （1）溝通能 滿足我們會(huì)別人互動(dòng)的人際需求。（人為了滿足社會(huì)需求而和他人溝通。） （2）溝通能提供我們可以看清自己的一面鏡子。（人為了加強(qiáng)和肯定自我而與他人溝通）,2、溝通的社會(huì)功能 我們必須通過與他人溝通來了解他人。 3、溝通的決策功能 （1）溝通促進(jìn)信息交換。 （2）溝通有影響他人的功能（說服）,（六）溝通的成功要素,1、設(shè)定目標(biāo)。 2、開始討論。 3、肢體語言。 4、眼神接觸。 5、控制聲音。 6、聆聽,不會(huì)聽別人說話的幾種表現(xiàn) 心不在焉。在桌上敲擊手指，眼神轉(zhuǎn)向窗外等。 打斷對(duì)方。不等對(duì)方說完就表達(dá)自己的意見。 總喜歡談自己的感受。聽完別人說話后，在發(fā)表意見時(shí)，總喜歡說“我” 不愿聽與自己不一致的意見。遇到不一致的意見就拒絕聽。 心中總是抱有對(duì)某些人或事的成見,學(xué)會(huì)聽別人說話的幾個(gè)要點(diǎn) 表現(xiàn)認(rèn)真。 多聽少說。 適時(shí)做出及時(shí)的反應(yīng)。 鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步表露。 細(xì)心觀察。,7、談話的習(xí)慣 （1）由雙方同意共同設(shè)定議題。 （2）使用對(duì)方所能了解的“語言”。 （3）盡可能少打岔。 （4）不要唱獨(dú)白； （5）不要立刻就針鋒相對(duì)的駁斥對(duì)方 （6）不要曲解對(duì)方的話； （7）使用幽默要小心； （8）不要沒準(zhǔn)備就改變?cè)掝}； （9）要知道何時(shí)該停以及如何停,（七）溝通要注意的忌諱,（1）忌爭(zhēng)辯。 （2）忌質(zhì)問。 （3）忌炫耀。 （4）忌訴苦。 （5）忌自吹自擂 （6）忌隨意附和 （7）忌談他人的隱私 （8）忌自我中心 （9）忌唱獨(dú)角戲 （10）忌言過其實(shí),（八）人際溝通的種類,、直接溝通和間接溝通 直接溝通 運(yùn)用人類自身固有的手段，無需溝通媒介作居間的人際溝通，稱為直接溝通。 間接溝通 需要媒介參加作居問溝通的人際溝通，稱為間接溝通。,、正式溝通和非正式溝通 正式溝通 指在一定的組織機(jī)構(gòu)中通過明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞。 非