績效考核_人事行政部考核

人事行政部考核122 人事行政部各崗位主要工作職責(zé)1221 人事行政總監(jiān)崗位職責(zé)崗位名稱人事行政總監(jiān)所屬部門酒店高層編 號直屬上級酒店總經(jīng)理直屬下級人事行政經(jīng)理晉升方向所處管理位置酒店總經(jīng)理人事行政總監(jiān)人事行政經(jīng)理職責(zé)概述負(fù)責(zé)管理酒店人事行政工作，開發(fā)人力資源，為各部門提供人事行政服務(wù)職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1人事行政規(guī)劃管理（1）根據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定人事行政發(fā)展規(guī)劃周期性（2）審查、核準(zhǔn)下屬各部門的計劃、規(guī)章制度、預(yù)算等周期性（3）監(jiān)督指導(dǎo)酒店各類規(guī)章制度、計劃的執(zhí)行情況日常性2人事管理（1）組織建立并不斷完善酒店的人事管理體系周期性（2）審核酒店各項人事政策，并監(jiān)督其實施情況周期性（3）協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各用人部門的人事管理工作日常性（4）負(fù)責(zé)酒店高級管理人員的引進、培養(yǎng)和調(diào)配工作周期性（5）負(fù)責(zé)處理酒店管理過程中出現(xiàn)的重大人事問題周期性3酒店服務(wù)質(zhì)量管理（1）審核酒店服務(wù)質(zhì)量管理制度及各項質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)周期性（2）負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系工作，并指導(dǎo)各部門按標(biāo)準(zhǔn)開展工作周期性（3）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)酒店各部門配合質(zhì)檢活動的開展日常性4行政管理（1）審核酒店各項行政管理政策并監(jiān)督實施周期性（2）負(fù)責(zé)酒店重大會議活動的組織安排工作周期性（3）指引和確定酒店內(nèi)刊的輿論導(dǎo)向特別工作（4）負(fù)責(zé)酒店重大突發(fā)行政事件的調(diào)查和處理工作周期性5人員管理（1）指導(dǎo)和管理本部門所屬人員的業(yè)務(wù)工作日常性（2）負(fù)責(zé)對本部門經(jīng)理進行考核并審核各主管考核結(jié)果周期性（3）負(fù)責(zé)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工日常性1222 人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱人事行政經(jīng)理所屬部門人事行政部編 號直屬上級人事行政總監(jiān)直屬下級人事行政部各主管晉升方向所處管理位置人事行政總監(jiān)人事行政部各主管人事行政經(jīng)理職責(zé)概述負(fù)責(zé)建立和完善酒店人事行政的各項構(gòu)成體系，并組織實施各項工作，確保酒店人事行政工作計劃的順利完成職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1制定各項規(guī)章制度（1）組織制定酒店各項規(guī)章制度，并報總經(jīng)理辦公會審批后實施周期性（2）負(fù)責(zé)對酒店各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查日常性2人事行政監(jiān)督管理（1）負(fù)責(zé)編制年度人事行政費用，報總監(jiān)審核批準(zhǔn)后實施周期性（2）合理控制各項人事行政費用日常性（3）綜合酒店發(fā)展需要和人員配置情況，組織實施招聘工作周期性（4）組織建立、維護員工培訓(xùn)和人才開發(fā)體系，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的實施周期性（5）組織建立科學(xué)、合理的績效考核體系，并組織實施周期性（6）組織制定和完善具有競爭力和公平性的薪酬福利體系周期性（7）負(fù)責(zé)勞動爭議的協(xié)調(diào)、處理工作，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系周期性3酒店服務(wù)質(zhì)量管理（1）協(xié)助總監(jiān)組織建立酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系，并貫徹實施日常性（2）監(jiān)督酒店各項服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的貫徹實施日常性（3）組織實施酒店各項質(zhì)檢活動日常性4行政管理（1）組織制定資產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督實施周期性（2）負(fù)責(zé)酒店公章證照和檔案的管理工作日常性（3）監(jiān)督指導(dǎo)酒店內(nèi)刊的編輯和制作日常性（4）管理酒店后勤保障工作日常性5人員管理（1）負(fù)責(zé)本部門員工選拔、配置工作日常性（2）指導(dǎo)監(jiān)督下屬員工的日常工作日常性（3）負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核工作周期性1224 培訓(xùn)主管崗位職責(zé)崗位名稱培訓(xùn)主管所屬部門行政人事部編 號直屬上級人事行政經(jīng)理直屬下級培訓(xùn)講師培訓(xùn)專員晉升方向所處管理位置培訓(xùn)主管培訓(xùn)講師招聘主管績效薪酬主管行政主管后勤主管人事行政經(jīng)理培訓(xùn)專員質(zhì)檢主管職責(zé)概述負(fù)責(zé)建立和完善培訓(xùn)體系，組織協(xié)調(diào)并實施各部門的培訓(xùn)工作職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1建立培訓(xùn)體系和計劃（1）擬定和完善培訓(xùn)管理制度，報經(jīng)理審批后實施周期性（2）組織開發(fā)并完善培訓(xùn)課程體系，組建內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍日常性（3）擬訂員工培訓(xùn)計劃，報經(jīng)理審批后實施周期性（4）編制員工培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，報經(jīng)理審批后實施周期性2組織實施培訓(xùn)工作（1）組織做好員工培訓(xùn)需求分析周期性（2）組織做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作日常性（3）對培訓(xùn)項目進行實時跟蹤和管理日常性（4）對培訓(xùn)效果進行總結(jié)和評估周期性（5）組織建立并管理員工培訓(xùn)檔案日常性（6）與合作單位建立良好的關(guān)系日常性1227 績效專員崗位職責(zé)崗位名稱績效專員所屬部門行政人事部編 號直屬上級績效薪酬主管直屬下級晉升方向所處管理位置績效薪酬主管薪酬專員績效專員職責(zé)概述協(xié)助主管建立并完善績效管理體系，輔助部門實施績效考核工作，并對相關(guān)資料整理歸檔職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1協(xié)助制定考核體系協(xié)助主管制定績效管理制度和各項考核計劃，編制考核表周期性2配合實施考核管理（1）配合主管和部門組織實施績效考核工作日常性（2）負(fù)責(zé)向部門解釋說明考核的相關(guān)內(nèi)容日常性（3）跟蹤考核實施過程，及時對被考核員工進行指導(dǎo)和幫助日常性（4）受理考核申訴并進行調(diào)查，提出處理方案周期性3收集整理資料（1）收集各工作崗位績效信息，為考核體系建設(shè)提供數(shù)據(jù)日常性（2）協(xié)助主管完成考核評估報告，相關(guān)文件的草擬和印發(fā)工作日常性（3）建立并保管員工考核檔案，對考核資料進行整理和歸檔日常性1229 行政主管崗位職責(zé)崗位名稱行政主管所屬部門行政人事部編 號直屬上級人事行政經(jīng)理直屬下級行政專員晉升方向所處管理位置行政主管行政專員招聘主管培訓(xùn)主管后勤主管人事行政經(jīng)理績效薪酬主管質(zhì)檢主管職責(zé)概述負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的安排和實施，規(guī)范行政事務(wù)處理流程，提高辦公效率職 責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1辦公管理（1）擬定辦公、行政管理相關(guān)制度，報經(jīng)理審批后實施周期性（2）負(fù)責(zé)組織召開各類會議，并對會議決定的執(zhí)行情況進行檢查周期性（3）管理酒店各種公章證照，并負(fù)責(zé)登記和年檢日常性（4）負(fù)責(zé)員工提案管理日常性2文書檔案管理（1）擬訂文件檔案管理規(guī)范，并負(fù)責(zé)實施周期性（2）負(fù)責(zé)公文、文件的處理等事務(wù)日常性（3）負(fù)責(zé)文件、檔案的建檔、借閱、保管等工作日常性3財產(chǎn)物資管理（1）編制行政性財產(chǎn)物資的采購申請，報經(jīng)理批準(zhǔn)周期性（2）監(jiān)督辦公用品、固定資產(chǎn)的購買及管理工作周期性（3）負(fù)責(zé)辦公低值易耗品、固定資產(chǎn)的登記和定期核查工作周期性125 人事行政部量化指標(biāo)與考核方案1251 人事行政部量化指標(biāo)酒店質(zhì)檢合格率人事行政部量化指標(biāo)培訓(xùn)計劃完成率行政工作計劃完成率車輛使用滿意度酒店薪酬滿意度績效考核計劃完成率招聘成功率人事行政費用預(yù)算控制率126 人事行政部各崗位績效考核方案1262 人事行政經(jīng)理績效考核方案人事行政經(jīng)理績效考核方案一、考核目標(biāo)為了建立科學(xué)的價值評價和分配體制，實現(xiàn)人事行政經(jīng)理與酒店利益的共享，特制定本考核方案。二、考核依據(jù)以人事行政經(jīng)理崗位工作說明書、人事行政經(jīng)理實際工作內(nèi)容和相關(guān)考核指標(biāo)為基本依據(jù)。三、考核原則1操作準(zhǔn)則以人事行政經(jīng)理考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序、方法為操作準(zhǔn)則。2基本考核理念以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為基本考核理念。四、考核細(xì)則對酒店人事行政經(jīng)理的考核主要從崗位職責(zé)考核和崗位素質(zhì)考核兩個方面進行，具體的考核內(nèi)容及權(quán)重分配見下表。酒店人事行政經(jīng)理考核表指標(biāo)項目考核指標(biāo)賦分績效目標(biāo)值得分崗位職責(zé)考核（75分）人事行政工作方案提交及時率10分考核期內(nèi)人事行政工作方案提交及時率達(dá)100%人事行政管理成本預(yù)算控制率10分考核期內(nèi)人事行政管理成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)招聘計劃完成率5分考核期內(nèi)招聘計劃完成率達(dá)100%培訓(xùn)計劃完成率5分考核期內(nèi)招聘培訓(xùn)完成率達(dá)100%績效考核計劃完成率5分考核期內(nèi)績效考核計劃按時完成率達(dá)100%員工薪酬滿意度評分5分考核期內(nèi)員工薪酬滿意度評分不低于 分核心員工流失率5分考核期內(nèi)核心員工流失率不得高于 %酒店衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況10分考核期內(nèi)酒店衛(wèi)生完全達(dá)到或高于衛(wèi)生監(jiān)督部門制定的標(biāo)準(zhǔn)采購計劃完成率10分考核期內(nèi)采購計劃完成率達(dá) %以上酒店各部門對行政用車服務(wù)滿意度評分10分考核期內(nèi)酒店各部門對行政用車服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均分不低于 分崗位素質(zhì)考核（25分）工作態(tài)度10分1愛崗敬業(yè)，工作積極主動2工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能夠?qū)ο聦賳T工過失承擔(dān)責(zé)任指導(dǎo)溝通10分1經(jīng)常注意保持下屬員工的積極性，主動訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的工作技能2能夠主動改善工作環(huán)境，提高工作效率3保持與酒店各部門的良好溝通關(guān)系，推動人事行政工作的順利開展考勤5分自覺遵守酒店的考勤管理制度，能夠為下屬員工做出表率，無無故遲到、早退的情況發(fā)生五、薪酬管理人事行政經(jīng)理的薪酬包括基本薪酬、季度獎、年度目標(biāo)任務(wù)完成獎等。具體標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法見下表。人事行政經(jīng)理的薪酬表薪酬項目基本標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放管理基本薪酬1基本薪酬構(gòu)成：基本生活費 元，通信費補助 元，餐費補助 元，崗位津貼 元2基本薪酬發(fā)放：按月發(fā)放季度獎1季度獎標(biāo)準(zhǔn)：該季度月平均工資的 % %2季度獎發(fā)放：（1）90分（含）以上，發(fā)放該季度月平均工資的 % （2）75（含） 90分，發(fā)放該季度月平均工資的 % （3）60（含） 75分，發(fā)放該季度月平均工資的 % （4）60分以下，不享受季度獎年度獎1年度獎標(biāo)準(zhǔn)：視酒店經(jīng)營情況及人事行政經(jīng)理的工作表現(xiàn)而定2年度獎發(fā)放：（1）連續(xù)四個季度考核結(jié)果均高于90分者，年終獎金不低于 萬元（2）連續(xù)三個季度考核結(jié)果均低于60分者，無年終獎金1263 行政主管績效考核方案行政主管績效考核方案一、考核目的為全面、準(zhǔn)確地評價行政主管的工作業(yè)績，保證酒店內(nèi)部各項行政事務(wù)工作有序開展，特制定本考核方案。二、考核周期1季度考核對行政主管季度期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為下季度第一個月 日前，遇節(jié)假日則順延。2年度考核對行政主管全年工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為次年1月 日前。三、考核內(nèi)容及考核實施辦法行政主管的考核主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個部分，其權(quán)重設(shè)置分別為60%、20%、20%，詳見下表。行政主管考核實施辦法明細(xì)表考核內(nèi)容權(quán)重內(nèi)容簡介考核實施辦法工作業(yè)績60%工作任務(wù)完成情況，如工作質(zhì)量、數(shù)量、工作效率等目標(biāo)管理法工作能力20%語言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、專業(yè)技能量表評定法工作態(tài)度20%出勤狀況、工作責(zé)任心等量表評定法行政主管評價表考核項目賦分評價標(biāo)準(zhǔn)得分工作業(yè)績辦公用品、設(shè)備的采購與維護管理15分1辦公用品、設(shè)備采購及時、準(zhǔn)確，得5分2每出現(xiàn)1次采購不及時的情況，扣 分；每出現(xiàn)1次采購差錯，扣 分，扣完為止1辦公用品發(fā)放及時率達(dá)100%，得5分2每出現(xiàn)1次辦公用品發(fā)放延遲的情況，扣 分；因辦公用品發(fā)放延遲給酒店造成重大損失的，該項不得分1辦公設(shè)備完好率達(dá) %，得5分2低于目標(biāo)值時，每低 個百分點，扣 分；低于 %，該項不得分合理控制行政經(jīng)費10分1行政經(jīng)費控制在預(yù)算范圍以內(nèi)，得10分2行政經(jīng)費超出預(yù)算，但控制在 %以內(nèi)，扣 分3行政經(jīng)費超出預(yù)算 %以上，該項不得分行政公文起草10分1行政公文起草及時率達(dá)100%，得10分2低于目標(biāo)值時，每低 個百分點，扣 分；低于 %，該項不得分酒店文件、檔案管理10分1文件收轉(zhuǎn)、發(fā)放及時，得5分2文件收轉(zhuǎn)、發(fā)放每出現(xiàn)1次延遲的情況，扣 分；因文件收轉(zhuǎn)、發(fā)放不及時給酒店造成巨大損失的，該項不得分1檔案保管完好、無缺失，得5分2每發(fā)現(xiàn)1項檔案缺失，扣 分，扣完為止組織召開各類酒店會議5分1酒店各類會議按時、順利召開，得5分2每因組織不力導(dǎo)致會議延遲召開1次，扣 分；會議召開過程中發(fā)生1次安全事故，該項不得分酒店公章、證照管理5分1酒店各種公章、證照保管完好，使用規(guī)范、安全，得5分2酒店公章、證照每遺失1次，扣 分；酒店公章、證照違規(guī)使用1次，扣 分；因公章、證照遺失或使用不當(dāng)給酒店造成重大經(jīng)濟損失的，該項不得分酒店內(nèi)部刊物管理5分1考核期內(nèi)按時制作內(nèi)刊達(dá) 期，得5分2低于目標(biāo)值時，每比目標(biāo)值減少1期，扣 分，扣完為止工作能力語言表達(dá)能力5分1語言清晰、幽默，有出色的談話技巧，得45分2掌握一定的說話技巧，自己的意見或建議能得到他人的認(rèn)可，得23分3語言含糊不清，表達(dá)的意思不清楚，得01分創(chuàng)新能力5分1善于思考和研究，經(jīng)常提出新點子、新想法，并且對提高工作效率做出了重大貢獻，得45分2工作中有一定的創(chuàng)新和獨到的見解，得23分3沒有創(chuàng)新精神，工作因循守舊，得01分專業(yè)技能5分1熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識及其它相關(guān)知識，得45分2掌握本崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識，得23分3基本具備本崗位的專業(yè)知識，得01分溝通能力5分1能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通，得45分2有一定的說服能力，能有效化解矛盾，得23分3無法清晰地表達(dá)自己的想法，得01分工作態(tài)度出勤狀況10分1嚴(yán)格遵守酒店考勤制度，為員工做出表率，得10分2每遲到、早退1次，扣 分；病假、事假1天，扣 分；累計遲早、早退超過 次，或累計病假、事假超過 天，該項不得分工作責(zé)任心10分1除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)酒店內(nèi)其他工作，得810分2自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時會推卸責(zé)任，得57分3工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真，得04分考核得分合計四、考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個等級，具體的劃分標(biāo)準(zhǔn)見下表?？冃Э己私Y(jié)果等級劃分標(biāo)準(zhǔn)S（優(yōu)秀）A（良好）B（好）C（合格）D（不合格）90（含）100分80（含）90分70（含）80分60（含）70分60分以下根據(jù)考核結(jié)果對不同等級人員采取不同的人事政策。年度考核時行政主管的薪資調(diào)整辦法見下表。行政主管的薪資調(diào)整表評價等級考核結(jié)果應(yīng)用S職位晉升或固定工作上調(diào) %，獎金全額發(fā)放A固定工資上調(diào) %，獎金發(fā)放 %B固定工資不變，獎金發(fā)放 %C固定工資不變，獎金發(fā)放 % %D固定工資扣減 %，無獎金 1269 績效薪酬主管績效考核方案績效薪酬主管績效考核方案一、考核目的為準(zhǔn)確評估績效薪酬主管的工作績效，確保酒店績效薪酬管理工作的順利實施，提升員工滿意度，特制定本考核方案。二、考核原則1明確化、公開化原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核結(jié)果公開透明。2客觀考評原則：盡量避免摻入主觀性和感情色彩，保證考核結(jié)果的客觀、真實。三、考核責(zé)任劃分1歸口管理部門：酒店人事行政部主要負(fù)責(zé)績效考核的實施、績效考核的結(jié)果匯總以及績效申訴的組織處理等工作。2信息提供部門：用人部門、人事行政部、財務(wù)部等。四、考核周期本酒店對績效薪酬主管的考核實施季度考核。五、績效考核指標(biāo)設(shè)置酒店以績效薪酬主管的職責(zé)、職能為基礎(chǔ)，確定績效薪酬主管的績效考核指標(biāo)。具體內(nèi)容見下表。績效薪酬主管績效考核表指標(biāo)項目指標(biāo)名稱計算公式/指標(biāo)說明分值基準(zhǔn)目標(biāo)數(shù)據(jù)來源考核得分考核組織實施績效考核工作按計劃完成率20分100%直接上級考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確性當(dāng)期考核過程中出現(xiàn)差錯的次數(shù)10分無差錯投訴記錄考核結(jié)果處理績效考核申訴處理及時率10分100%申訴處理記錄薪酬調(diào)查薪酬調(diào)查報告提交及時率按時提交薪酬調(diào)查報告數(shù)量與薪酬調(diào)查報告總量的比值10分100%直接上級薪酬調(diào)查報告質(zhì)量酒店主管負(fù)責(zé)人對薪酬調(diào)查報告滿意度評分的算術(shù)平均分10分95分以上直接上級日常薪酬管理工資獎金計算錯誤人次出現(xiàn)工資、獎金計算錯誤的人次10分無差錯投訴記錄保險、福利計算差錯次數(shù)出現(xiàn)員工保險、福利計算差錯的次數(shù)10分無差錯投訴記錄薪酬總額控制薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率10分 %以上人事行政部薪酬福利體系優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率10分 %以上人事行政部六、績效考核實施程序1人事行政經(jīng)理根據(jù)績效薪酬主管的實際工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，按“績效薪酬主管考核表”中的內(nèi)容進行逐項評估。2人事行政部在考核結(jié)束后3日內(nèi)統(tǒng)計分析考核結(jié)果，并向績效薪酬主管公開。3人事行政經(jīng)理與績效薪酬主管進行績效面談，肯定其優(yōu)勢，指出其不足，共同擬定工作改進計劃。4考核過程中使用的資料與考核結(jié)果由人事行政部進行歸檔。七、考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果可作為績效薪酬主管的績效工資與績效獎金的發(fā)放、職位晉升、培訓(xùn)和非物質(zhì)獎勵等方面的依據(jù)。127 人事行政部制度規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)1271 酒店人事管理制度制度名稱酒店人事管理制度編 號受控狀態(tài)第1章 總則第1條 目的。為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作績效，促進酒店的經(jīng)營發(fā)展，特制定本制度。第2條 適用范圍。本制度適用于酒店人事管理工作。第2章 招聘與錄用管理第3條 酒店員工招聘工作均由人事行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第4條 招聘原則：遵循公開、公正、公平的競爭原則，招聘符合工作需要的、適合應(yīng)聘條件的優(yōu)秀人才。第5條 招聘方法。通過社會招聘、推薦、自薦、用人部門報批等辦法招聘各類人員。第6條 招聘程序。1招聘前先了解人員招聘流程，可參考招聘流程圖及崗位職務(wù)說明書。2因工作需要補充或增加員工，先由用人部門填寫員工增補申請單交人事行政部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3本著公開、公平、擇優(yōu)的原則，由人事行政部公開招聘職位、條件或由內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人事行政部統(tǒng)一進行資歷審查。4人事行政部召集用人部門及有關(guān)人員對初審合格者進行面試及專業(yè)考核；中高級人員需由人事行政部組織考評組進行考核；有特殊要求的崗位，可進行3天試工考核。5對一般員工的招聘審核需由人事行政部填寫初審意見，用人部門填寫復(fù)審意見，總經(jīng)理填寫終審意見。對中高級人員初、復(fù)審的意見由考評組填寫，總經(jīng)理填寫終審意見。第7條 錄用工作須遵循一視同仁、擇優(yōu)錄用的原則。第8條 錄用程序。1中高級管理人員由總經(jīng)理審定，財務(wù)人員由財務(wù)總監(jiān)審定，一般員工由人事行政部與用人部門協(xié)商審定。2審查合格的人員統(tǒng)一由酒店人事行政部負(fù)責(zé)為其辦理錄用手續(xù)。3被錄用人員報到時應(yīng)向人事行政部提交最后服務(wù)單位的離職證明、近期醫(yī)院體檢報告及個人照片，特殊崗位還須提交崗位資格證。4.錄用人員須與酒店簽訂勞動合同書或員工聘用協(xié)議書。第9條 員工錄用后，試用期為13個月，試用期員工如有品行不良、無故曠工或不能勝任工作等行為，酒店可隨時解聘；員工在試用期內(nèi)也可隨時提出辭職，但必須按規(guī)定履行手續(xù)。第10條 試用期滿并經(jīng)考核合格者，應(yīng)在試用期滿前一周填寫“試用期員工轉(zhuǎn)正審批表”交部門領(lǐng)導(dǎo)。轉(zhuǎn)正申請內(nèi)容包括：試用期內(nèi)所做的主要工作、成效，存在的不足及今后的工作目標(biāo)。第11條 部門領(lǐng)導(dǎo)在接到員工轉(zhuǎn)正申請一周內(nèi)完成考核，并將考核意見連同員工個人申請一并交人事行政部。第12條 對試用期考核優(yōu)秀的員工或在試用期內(nèi)做出較大貢獻的專業(yè)人員，可由用人部門寫出提前轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)人事行政部考核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。第13條 試用期內(nèi)，經(jīng)考核不合格者應(yīng)予以辭退，需繼續(xù)考察者可延長試用期，但延長時間不得超過三個月。第14條 試用期內(nèi)，員工不享受酒店的各種福利，轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受各種福利待遇。試用期員工薪資=基本薪資+崗位津貼，不享受績效薪資，轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受績效薪資。第3章 培訓(xùn)管理第15條 員工培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。第16條 職前培訓(xùn)。1由人事行政部與用人部門共同組織實施。2培訓(xùn)對象：新進員工。3人事行政部培訓(xùn)內(nèi)容如下。（1）介紹酒店有關(guān)規(guī)章制度及對員工的要求。（2）介紹酒店組織機構(gòu)及各部門負(fù)責(zé)人。（3）進行熱愛酒店、忠于酒店、忠于職守的思想教育。（4）介紹酒店的企業(yè)文化及發(fā)展愿景。4各用人部門培訓(xùn)內(nèi)容。（1）本部門有關(guān)規(guī)定。（2）崗位職責(zé)及具體要求。（3）業(yè)務(wù)知識介紹。第17條 在職培訓(xùn)。1內(nèi)部培訓(xùn)。（1）由人事行政部負(fù)責(zé)，依據(jù)酒店實際擬定培訓(xùn)計劃。（2）人事行政部組織各部門按計劃組織實施培訓(xùn)工作。（3）人事行政部組織檢查、考核培訓(xùn)效果。（4）培訓(xùn)、考核成績記入員工個人檔案，作為獎懲、加薪、升職的依據(jù)。（5）培訓(xùn)要求注重效果，學(xué)用結(jié)合，有的放矢。2外出培訓(xùn)。（1）根據(jù)工作需要選送管理、核心骨干參加有關(guān)培訓(xùn)。（2）外出培訓(xùn)人員由各部門寫培訓(xùn)申請報人事行政部。（3）酒店決定派出的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)費用、工資由酒店負(fù)擔(dān)，員工在接受由酒店出資組織的較高成本的培訓(xùn)時，要與酒店簽訂培訓(xùn)承諾書，并嚴(yán)格履行承諾書中的承諾。（4）違背培訓(xùn)承諾的按違約規(guī)定執(zhí)行。第18條 專業(yè)培訓(xùn)。酒店將根據(jù)工作和業(yè)務(wù)需要對員工進行知識和技能的培訓(xùn)，酒店鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文化、專業(yè)知識，對達(dá)到一定學(xué)歷和技能的人員，酒店根據(jù)崗位要求，經(jīng)考核對其量才錄用，安排到適當(dāng)?shù)膷徫?。?章 考勤管理第19條 鑒于酒店的行業(yè)性質(zhì)，對客房部、前廳部、餐飲部等經(jīng)營性部門實行不定時工作制，每周6個工作日。第20條 財務(wù)部、采購部、人事行政部等職能部門，實行標(biāo)準(zhǔn)工時制，每周5個工作日。第21條 除酒店特別規(guī)定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第22條 經(jīng)營性部門員工如需加班的，須按勞動法關(guān)于加班的規(guī)定執(zhí)行。第23條 職能部門員工需要加班的，一律由主管報請人事行政部并填寫“加班申請表”后，方可執(zhí)行。第24條 酒店所有員工每年可享有國家法定假期。第25條 各經(jīng)營性部門視具體情況，由部門經(jīng)理安排部門員工休息。第5章 績效考核管理第26條 酒店為全面了解、評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高酒店工作效率，對全體員工分階段進行績效考核。第27條 考核時間。1酒店依據(jù)崗位性質(zhì)的不同設(shè)立了試用期考核、月度考核、季度考核、年度考核四種考核制度。2酒店在日常經(jīng)營過程中，可隨時進行不定期考核，有效掌握員工的工作情況。第28條 試用期考核。對試用期滿的員工進行是否正式錄用的考核，考核由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，人事行政部審核。第29條 日常不定期考核。日常不定期考核可對員工某一階段的工作情況進行了解與掌握。不定期考核包括個案考核、調(diào)配考核、離職考核等形式，主要由各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。第30條 各類績效考核的結(jié)果均需向員工本人公開，并留存于員工檔案。第6章 薪酬與福利管理第31條 酒店薪酬制度的制定遵循外部競爭性、內(nèi)部公平性、成本控制三個原則。第32條 正式員工薪酬=基本工資+績效工資+工齡工資+效益獎金+年終獎金+各種津貼或補貼。第33條 員工的薪酬由人事行政部負(fù)責(zé)核算，由財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。第34條 按照酒店相關(guān)調(diào)薪規(guī)定，酒店員工每年擁有12次調(diào)薪機會，工資調(diào)整的依據(jù)是員工績效考核情況及工作態(tài)度。第35條 酒店福利發(fā)放原則。1根據(jù)按勞分配的原則，將薪資分配真正與員工的工作業(yè)績緊密掛鉤。2根據(jù)業(yè)績優(yōu)先、兼顧公平的原則，既要考慮到員工業(yè)績情況，又要考慮到酒店實際情況，還要兼顧員工的累計貢獻。3根據(jù)靈活多樣的分配原則，從實際出發(fā)，不同的職位采用不同的分配方式。第36條 酒店為每一名正式員工繳納法律規(guī)定的各項社會保險，繳費基數(shù)為每名員工的基本工資。第37條 酒店在為員工繳納各項社會保險的同時，設(shè)立了各種專項福利。1酒店在員工本人結(jié)婚時為其發(fā)放一定額度的結(jié)婚津貼。2酒店在員工為其直系親屬辦理喪事時發(fā)放一定額度的喪事津貼。3員工發(fā)展方面。（1）崗位專業(yè)考試補助：凡參加崗位專業(yè)考試的員工，可憑取得的專業(yè)證書取得一定額度的崗位專業(yè)考試補助。（2）刊物：酒店根據(jù)崗位工作需要，為員工訂閱與崗位工作相關(guān)的刊物。（3）網(wǎng)絡(luò)：酒店為了讓員工了解更多外界知識，為員工宿舍裝配計算機并聯(lián)網(wǎng)。4日常生活方面。（1）車輛使用：本人結(jié)婚或直系親屬喪事，在不影響公務(wù)用車的前提下，單程在150公里以內(nèi)的，酒店可派遣車輛。（2）生日禮品：員工生日時，酒店會送上禮物，并在每月固定時間為生日員工舉辦集體生日聚會。（3）年度成績非常優(yōu)秀的員工可獲得由酒店出資的外地旅游的機會。第38條 福利享受的有關(guān)注意事項。1.福利的享受需根據(jù)酒店的經(jīng)濟效益和工作時間，員工享受福利時以不影響本職工作為前提，直接上級有權(quán)根據(jù)實際工作的開展情況，確定員工享受福利的時間、時期及形式。2.員工享受福利時，必須參照酒店關(guān)于員工福利的詳細(xì)規(guī)定。第39條 酒店對業(yè)績突出、表現(xiàn)良好的員工予以獎勵，對有不良行為的員工進行懲處。第40條 酒店對員工的獎勵分為獎金、晉升、外出旅游、外出培訓(xùn)、年假五種形式。第41條 酒店對員工的處分分為警告、記過、降職降薪、除名四種形式。第42條 酒店對員工的獎懲依據(jù)員工的工作情況與階段考核結(jié)果實施。第43條 員工對酒店的嘉獎或懲罰有意見的可采取書面形式進行反映，酒店應(yīng)在接到反饋1周內(nèi)確定處理結(jié)果。第7章 離職管理第44條 辭職。員工如需要辭職應(yīng)提前1個月向主管領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請，并及時提交人事行政部。第45條 辭退、除名。因酒店經(jīng)營問題需要裁員或員工出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)等情況時，可采取辭退、除名等處理方式。第46條 員工離職時，部門經(jīng)理需與離職員工進行離職談話，確定最終的離職決定，由人事行政部負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)并收回相關(guān)資料。第47條 員工離職后，由人事行政部負(fù)責(zé)核算應(yīng)付的薪酬，報送上級批準(zhǔn)后由財務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。第9章 附則第48條 本制度由人事行政部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第49條 本制度自頒布之日起實施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期1273 酒店考勤管理制度制度名稱酒店考勤管理制度編 號受控狀態(tài)第1章 總則第1條 目的。為規(guī)范酒店員工考勤管理、加班管理及假務(wù)管理，特制定本制度。第2條 適用范圍。本制度適用于酒店考勤管理工作。第2章 日?？记诠芾淼?條 鑒于酒店的行業(yè)性質(zhì)，對經(jīng)營性部門（如客房部、前廳部、餐飲部、康樂部、營銷部、保安部等）實行不定時工作制，每周6個工作日。第4條 酒店職能部門，如財務(wù)部、采購部、人事行政部等，實行標(biāo)準(zhǔn)工時制，每周實行5個工作日。第5條 除酒店特別規(guī)定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第6條 酒店各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要輪班時，其部門主管應(yīng)于當(dāng)月末將本部門員工下月排班表送至人事行政部備查。第7條 人事行政部指定專人每日檢視考勤表，如遇異常狀況或違規(guī)事件，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員作出處理。第8條 人事行政部于每月 日編制員工出勤統(tǒng)計表，一式兩份，一份送財務(wù)部核計薪資，一份備案，以便查詢。第9條 員工上班超過規(guī)定時間15分鐘，按遲到處理；超過1小時，則按曠工1天處理。遲到1次，扣發(fā)當(dāng)月工資的1%，超過3次，每次按當(dāng)月工資的3%扣發(fā)。第10條 員工凡早退15分鐘以內(nèi)的，扣發(fā)當(dāng)月工資的1%；早退1530分鐘的，扣發(fā)當(dāng)月工資的2%；超過1個小時的，按曠工1天處理。第11條 員工曠工扣發(fā)當(dāng)日日薪的2倍，曠工累計達(dá)5天者，酒店有權(quán)對其作開除處理。第3章 加班管理第12條 經(jīng)營性部門員工有特殊情況需加班的，由部門考勤負(fù)責(zé)人按規(guī)定計入當(dāng)月考勤。第13條 職能性部門員工需要加班的，一律由部門主管報請人事行政部并填寫“加班申請表”后，方可執(zhí)行。第14條 加班薪資。1法定節(jié)假日加班費=日基本工資300%加班天數(shù)。2公休日加班費=日基本工資200%加班天數(shù)。3工作日加班費=日基本工資8150%加班小時數(shù)。第15條 補休安排。1員工在公休日或工作日加班，未發(fā)放加班費的，可以享受同等時間的補休。2補休原則上安排在加班的發(fā)生月，如當(dāng)月無法安排補休，可填寫“加班補休單”上報人事行政部審批后，安排在淡季補休。第4章 休假管理第16條 酒店所有員工每年可享有以下11天國家法定有薪假期。國家法定假期一覽表法定節(jié)假日元旦春節(jié)清明節(jié)勞動節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)放假天數(shù)1天3天1天1天1天1天3天第17條 各部門員工的假期需按部門經(jīng)理編排日期休假，如法定節(jié)假日為員工的值班日，則應(yīng)支付給員工300%的加班費。第18條 各經(jīng)營性部門視具體情況，由部門經(jīng)理安排部門員工休息。第19條 凡員工在公休日內(nèi)加班工作的，在加班日1個月內(nèi)享受補休相同的天數(shù)。第20條 在本酒店連續(xù)服務(wù)滿1年的所有員工，可按不同職級享受年休假510天。第21條 員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。第22條 在本酒店連續(xù)服務(wù)滿1年的員工，每月可享有1天，全年不超過7天的帶薪病假。第23條 凡請病假的員工須在假前或假后出示醫(yī)院相關(guān)證明。第24條 員工請事假要扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金，全年事假累積不超過10天者，按照酒店規(guī)定扣發(fā)工資、獎金和生活補助費。第25條 在本酒店連續(xù)服務(wù)滿1年的未婚員工，凡達(dá)到國家法定婚齡的，可享受3天帶薪婚假。第26條 在本酒店連續(xù)服務(wù)滿2年，且符合國家計劃生育政策生育的女員工，可享受帶薪產(chǎn)假90天。第27條 在本酒店連續(xù)服務(wù)滿1年的所有員工，其直系親屬（指父母、配偶、配偶之父母、子女、兄弟姐妹）不幸去世的，可享受3天帶薪慰唁假期。第5章 附則第28條 本制度由人事行政部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第29條 本制度自頒布之日起實施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期12710 酒店質(zhì)檢實施細(xì)則細(xì)則名稱酒店質(zhì)檢實施細(xì)則編 號受控狀態(tài)第1章 總則第1條 目的。1加強酒店工作、服務(wù)質(zhì)量管理，提升客戶滿意度，提高酒店整體競爭力。2保證酒店服務(wù)質(zhì)量的檢查工作能夠行之有效，改進措施能夠積極、有效地落實。第2條 適用范圍。本細(xì)則適用于所有涉及對客服務(wù)的崗位及人員，包括但不限于下列內(nèi)容。1酒店各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。2員工儀容儀表、禮儀禮貌。3各項工作、服務(wù)規(guī)范遵守情況。4物品擺設(shè)與衛(wèi)生保潔。5賓客評論及投訴處理情況。6設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)。7消防安全管理。第2章 酒店質(zhì)檢體系設(shè)計第3條 三級質(zhì)檢。人事行政部質(zhì)檢員每日例行檢查一次，時間為每日下午16：0018：00。第4條 二級質(zhì)檢。人事行政部質(zhì)檢主管與各部門指定負(fù)責(zé)人（各部門輪流）每周例行檢查一次，時間為每周一下午15：0018：00。第5條 一級質(zhì)檢。總經(jīng)理協(xié)同質(zhì)檢主管、各部門經(jīng)理每月進行一次專項檢查，時間為每月最后一個工作日下午15：0018：00。第3章 酒店質(zhì)檢具體實施第6條 質(zhì)檢實施程序。1質(zhì)檢時，各部門應(yīng)指定相關(guān)人員在現(xiàn)場接受檢查。2質(zhì)檢人員在質(zhì)檢表上記錄檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并作出相應(yīng)扣分處理。3各部門對檢查出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即整改或提出處理意見，并于 天內(nèi)將結(jié)果反饋。4未及時反饋結(jié)果或不予整改處理的部門，重復(fù)出現(xiàn)同一問題后，質(zhì)檢人員將對相關(guān)負(fù)責(zé)人作出扣分處理。5檢查完畢后，質(zhì)檢人員將質(zhì)檢情況表交至人事行政部匯總后，報總經(jīng)理審核。6人事行政部每月將各部門及所屬員工的違紀(jì)或受獎勵情況進行統(tǒng)計，給予扣分或加分處理。7質(zhì)檢中出現(xiàn)爭議的，由質(zhì)檢主管協(xié)調(diào)處理，視具體情況決定是否扣分。第7條 接待處質(zhì)檢細(xì)則。1畫框、地面有積塵，有垃圾，扣 分。2未及時整理服務(wù)臺面，扣 分。3未保持計算機、電話清潔，扣 分。4未按時調(diào)整國際時鐘的時間，扣 分。5當(dāng)天未按規(guī)定控制好客房預(yù)訂，控制房態(tài)不準(zhǔn)，造成差錯，扣 分。6未做好已預(yù)訂客人的記錄工作或記錄錯誤，扣 分。7未按規(guī)定項目進行入住登記，扣 分。8未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)整房價或超越權(quán)限，扣 分。9未做好VIP客人接待的準(zhǔn)備工作，扣 分。10未按規(guī)定介紹并提供客人免費項目，扣 分。11表單傳遞出現(xiàn)差錯，未及時將客人情況輸入計算機，扣 分。12賓客交辦的事項未做記錄，且未按時完成，扣 分。13未做好班前接待準(zhǔn)備工作，扣 分。14每出現(xiàn)1次夜班睡崗現(xiàn)象，扣 分。15泄露客人預(yù)訂信息和會議信息，扣 分。第8條 禮賓處質(zhì)檢細(xì)則。1無故脫崗或接崗遲到，扣 分。2行李寄存服務(wù)不規(guī)范，扣 分。3門崗站立姿勢不規(guī)范，扣 分。4未及時幫助客人提拿行李，扣 分。5未及時提供租車服務(wù)，扣 分。6未按規(guī)定操作行李車，扣 分。7未及時完成客人委托代辦事項，引起賓客不滿，扣 分。8未按時分發(fā)報紙、賓客郵件，扣 分。9未及時補充、整理報紙及宣傳物品，扣 分。10未及時落實簽到臺、會議指示牌的辦理工作，扣 分。11未按時撤、放大堂廣告牌，扣 分。12未按時開、關(guān)大堂燈光，扣 分。第4章 酒店質(zhì)檢獎懲第9條 處罰辦法。1當(dāng)月累計扣分達(dá)20分的部門，部門責(zé)任人罰款 元，并予以警告處分，如次月仍無明顯改善，則加倍重罰。2當(dāng)月累計扣分3040分的部門，部門負(fù)責(zé)人罰款 元，并作出嚴(yán)重警告處分，如次月仍無明顯改善，則加倍重罰。3當(dāng)月累計扣分達(dá)50分的部門，部門責(zé)任人作降職或撤職處理。第10條 獎勵辦法。1部門員工因個人參加酒店各類比賽并獲獎時，獎勵該員工 分，獎勵其所屬部門3分。2部門員工因做好人好事、拾金不昧或提出合理化建議被采納后，每次獎勵 分，其所屬部門獎勵 分。3獎勵分?jǐn)?shù)可沖抵被扣分?jǐn)?shù)。第5章 附則第11條 本細(xì)則由酒店人事行政部負(fù)責(zé)制定，解決權(quán)、執(zhí)行監(jiān)督權(quán)歸其所有。第12條 本細(xì)則報酒店總經(jīng)理辦公會審議通過后，予以公布實施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修