如何進(jìn)行員工關(guān)系管理.ppt

員工關(guān)系管理,朝陽教育 課程目標(biāo),簡(jiǎn)要了解員工關(guān)系的基本理論 明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作 學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法,朝陽教育 員工關(guān)系管理的主要目的：,就是使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利 這是因?yàn)榱己玫膯T工關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶 來最高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)出真正敬業(yè) 的員工，從而提高了提高了現(xiàn)代企業(yè)最核心的競(jìng) 爭(zhēng)力人的敬業(yè)精神,朝陽教育 1.員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證,朝陽教育 2.成功企業(yè)的共同特點(diǎn),朝陽教育 員工關(guān)系管理中包含的要素,朝陽教育 員工關(guān)系管理職能在人力資源部 和公司的定位,1.員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系,朝陽教育 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與 人力資源部的分工,朝陽教育 員工關(guān)系管理職能在人力資源部 和公司的定位,2.HR的主要職能,朝陽教育 員工關(guān)系管理職能在人力資源部 和公司的定位,朝陽教育 勞動(dòng)關(guān)系管理,勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因,朝陽教育 勞動(dòng)關(guān)系管理,解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則,朝陽教育 法律問題研究及員工投訴,【舉例】 有一家文化傳播公司的前臺(tái)接待員劉小姐，因不滿現(xiàn) 在工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個(gè)負(fù)責(zé)公文管理 的工作。工資雖然沒有太大變化，但對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展 前景有益處。 提出辭職后，因有一個(gè)月的辭職預(yù)告期，劉小姐在工 作之余就投入到了去新公司工作的準(zhǔn)備。公司在一周內(nèi) 找到了合適的頂替人選，由劉小姐對(duì)新招聘人員進(jìn)行幫 帶和工作的交接。三日后，新員工就能獨(dú)立承擔(dān)此項(xiàng)工 作。劉小姐則順利提前從公司離職投入到新工作中。,朝陽教育 員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào),朝陽教育 員工的內(nèi)部溝通管理,朝陽教育 員工的參與式管理,朝陽教育 員工的沖突管理,1.沖突的定義 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、 對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。 2.沖突的類型 沖突可以分為有效沖突和有害沖突。,朝陽教育 【舉例】 王先生是一家公司的部門經(jīng)理，以下是他的一段親身經(jīng)歷： 我的下屬中有一位李司機(jī)，30多歲，有一個(gè)女兒。有一天，他滿 臉通紅、非常尷尬、非常不好意思的坐在我面前說：“經(jīng)理，我想跟 你說點(diǎn)事兒?！蔽艺f：“你說吧?！薄拔屹I了經(jīng)濟(jì)適用房，我想貸款，但 是首付不太夠。”“哦，這是小事兒，你說缺多少錢？”他很尷尬地回 答：“好像還缺一萬五千塊錢。”當(dāng)時(shí)我就說了一聲：“哦！”結(jié)果他馬 上青筋暴露、特別生氣地一拍桌子，二話沒說就走了。 這就造成了我和他之間的一個(gè)沖突，事后我才意識(shí)到自己錯(cuò)了， 我的那一聲“哦”可能讓他誤以為我根本沒把他的要求當(dāng)回事兒。其 實(shí)我當(dāng)時(shí)就想好解決方案了，方案一是告訴下屬一萬五不是個(gè)大 數(shù)，自己可以借；方案二是可以先幫下屬付錢，然后每個(gè)月從他的 工資里扣錢。但是，這些解決方法我沒有馬上說出來，結(jié)果導(dǎo)致了 沖突的發(fā)生。直到我離職的時(shí)候，這個(gè)司機(jī)再也沒理過我。雖然他 是我的下屬，我們還是公事公辦，我要求他做什么，他一定會(huì)好好 的完成，但是心與心的距離卻拉得非常遠(yuǎn)，而且是無法修補(bǔ)的。,朝陽教育 沖突的解決技術(shù),朝陽教育 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能,1、怎樣辭退員工,朝陽教育 辭退面談的步驟,朝陽教育 離職面談,朝陽教育 臨時(shí)性裁員的方法,朝陽教育 減 員,1.減員的定義 2.減員的規(guī)則 3.減員的關(guān)鍵,朝陽教育 收購/合并,朝陽教育 【自檢】,請(qǐng)做以下連線題： A、裁員的規(guī)則是先來后到 B、裁員的規(guī)則主要包含計(jì)劃、宣布、立 即跟蹤和提供輔導(dǎo)四點(diǎn)內(nèi)容 C、避免贏/輸局面，爭(zhēng)取見 減 員 臨時(shí)性裁員 合并,朝陽教育 如何避免優(yōu)秀員工離職,1.重視辭職離職事件 2.迅速采取善后措施 3.股權(quán)激勵(lì),朝陽教育 提高員工工作滿意度的10個(gè)“C”,朝陽教育 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲,1.要讓員工覺得受到特殊的重視和待遇 2.學(xué)會(huì)兩條腿走路 3.學(xué)會(huì)用新鮮的方式獎(jiǎng)勵(lì)員工,朝陽教育 員工的獎(jiǎng)勵(lì)管理 對(duì)癥下藥地獎(jiǎng)勵(lì) 【舉例】,小西原來在一家國外公司工作，有一年她被評(píng)為優(yōu)秀員工，公司給她的獎(jiǎng)勵(lì)是泰國雙人雙飛，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)可以讓小西和她的先生一起享受雙飛泰國5日游。當(dāng)時(shí)正值20世紀(jì)90年代前期，這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以說非常昂貴。 但是當(dāng)小西獲知這個(gè)消息的時(shí)候，惟一的感覺卻是哭笑不得，心里憤憤地埋怨公司并想將獎(jiǎng)勵(lì)退還。這主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的小西剛生完小孩5個(gè)月，孩子太小，讓她們夫妻雙飛出去旅游簡(jiǎn)直是不可能。 于是小西去找老板商量此事，她希望老板將旅游需要花費(fèi)的兩三萬元錢直接給她，遭到了老板的拒絕；接著小西又提出將旅游獎(jiǎng)勵(lì)換為5天假期，這令老板非常吃驚，小西就告知了自己的真實(shí)情況，她的舉動(dòng)讓老板頓時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己心里想獎(jiǎng)勵(lì)員工的東西不一定是員工想要的這個(gè)道理。,朝陽教育 積極的反饋正面指導(dǎo)反饋,相傳古時(shí)某宰相請(qǐng)一個(gè)理發(fā)師理發(fā)。理發(fā)師給宰相理到一半時(shí)，也許是由于過分緊張，不小心把宰相眉毛刮掉了。唉呀!不得了了，他暗暗叫苦。頓時(shí)驚恐萬分，深知宰相必然會(huì)怪罪下來，那可吃罪不起呀! 后來，這個(gè)理發(fā)師好好的看了看這宰相的肚子，宰相問他：“你看什么呢？”理發(fā)師回答道：“人們都說宰相肚里能撐船，您這肚子也沒這么大，好象跑不了一條船似的?！痹紫嗾f：“咳，他們是說宰相都是很大度的，不計(jì)較別人的小錯(cuò)誤。”這時(shí)候理發(fā)師咕咚一下跪在地上，馬上說：“對(duì)不起，我把您眉毛給刮掉了?！痹谶@種情況下，為了不食言，宰相只好咽下這口氣，連聲說道：“沒事兒，沒什么大不了的，不就是一個(gè)眉毛嗎，你把那半邊也剃了?！?這個(gè)小故事說明的問題就是要學(xué)會(huì)使用積極的、正面的反饋去夸獎(jiǎng)別人，這樣容易使人產(chǎn)生舒服的感覺，當(dāng)一個(gè)人感覺舒服的時(shí)候，往往會(huì)原諒別人不讓他舒服的地方。,朝陽教育 部門經(jīng)理事業(yè)留人方法,1.工作是快樂的-事業(yè)留人 2.晉升留人 3.崗位輪換 4.工作擴(kuò)大化 5.工作豐富化,朝陽教育 員工