如何進行員工關(guān)系管理.ppt

員工關(guān)系管理,朝陽教育 課程目標,簡要了解員工關(guān)系的基本理論 明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗 掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實際操作 學(xué)會衡量員工滿意度的具體方法,朝陽教育 員工關(guān)系管理的主要目的：,就是使企業(yè)在激烈的競爭中贏得勝利 這是因為良好的員工關(guān)系管理能夠為企業(yè)帶 來最高的競爭優(yōu)勢，能夠為企業(yè)培養(yǎng)出真正敬業(yè) 的員工，從而提高了提高了現(xiàn)代企業(yè)最核心的競 爭力人的敬業(yè)精神,朝陽教育 1.員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證,朝陽教育 2.成功企業(yè)的共同特點,朝陽教育 員工關(guān)系管理中包含的要素,朝陽教育 員工關(guān)系管理職能在人力資源部 和公司的定位,1.員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系,朝陽教育 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與 人力資源部的分工,朝陽教育 員工關(guān)系管理職能在人力資源部 和公司的定位,2.HR的主要職能,朝陽教育 員工關(guān)系管理職能在人力資源部 和公司的定位,朝陽教育 勞動關(guān)系管理,勞動爭議的原因,朝陽教育 勞動關(guān)系管理,解決勞動爭議的基本原則,朝陽教育 法律問題研究及員工投訴,【舉例】 有一家文化傳播公司的前臺接待員劉小姐，因不滿現(xiàn) 在工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個負責(zé)公文管理 的工作。工資雖然沒有太大變化，但對個人的職業(yè)發(fā)展 前景有益處。 提出辭職后，因有一個月的辭職預(yù)告期，劉小姐在工 作之余就投入到了去新公司工作的準備。公司在一周內(nèi) 找到了合適的頂替人選，由劉小姐對新招聘人員進行幫 帶和工作的交接。三日后，新員工就能獨立承擔(dān)此項工 作。劉小姐則順利提前從公司離職投入到新工作中。,朝陽教育 員工活動的組織和協(xié)調(diào),朝陽教育 員工的內(nèi)部溝通管理,朝陽教育 員工的參與式管理,朝陽教育 員工的沖突管理,1.沖突的定義 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、 對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。 2.沖突的類型 沖突可以分為有效沖突和有害沖突。,朝陽教育 【舉例】 王先生是一家公司的部門經(jīng)理，以下是他的一段親身經(jīng)歷： 我的下屬中有一位李司機，30多歲，有一個女兒。有一天，他滿 臉通紅、非常尷尬、非常不好意思的坐在我面前說：“經(jīng)理，我想跟 你說點事兒?！蔽艺f：“你說吧?！薄拔屹I了經(jīng)濟適用房，我想貸款，但 是首付不太夠。”“哦，這是小事兒，你說缺多少錢？”他很尷尬地回 答：“好像還缺一萬五千塊錢。”當(dāng)時我就說了一聲：“哦！”結(jié)果他馬 上青筋暴露、特別生氣地一拍桌子，二話沒說就走了。 這就造成了我和他之間的一個沖突，事后我才意識到自己錯了， 我的那一聲“哦”可能讓他誤以為我根本沒把他的要求當(dāng)回事兒。其 實我當(dāng)時就想好解決方案了，方案一是告訴下屬一萬五不是個大 數(shù)，自己可以借；方案二是可以先幫下屬付錢，然后每個月從他的 工資里扣錢。但是，這些解決方法我沒有馬上說出來，結(jié)果導(dǎo)致了 沖突的發(fā)生。直到我離職的時候，這個司機再也沒理過我。雖然他 是我的下屬，我們還是公事公辦，我要求他做什么，他一定會好好 的完成，但是心與心的距離卻拉得非常遠，而且是無法修補的。,朝陽教育 沖突的解決技術(shù),朝陽教育 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能,1、怎樣辭退員工,朝陽教育 辭退面談的步驟,朝陽教育 離職面談,朝陽教育 臨時性裁員的方法,朝陽教育 減 員,1.減員的定義 2.減員的規(guī)則 3.減員的關(guān)鍵,朝陽教育 收購/合并,朝陽教育 【自檢】,請做以下連線題： A、裁員的規(guī)則是先來后到 B、裁員的規(guī)則主要包含計劃、宣布、立 即跟蹤和提供輔導(dǎo)四點內(nèi)容 C、避免贏/輸局面，爭取見 減 員 臨時性裁員 合并,朝陽教育 如何避免優(yōu)秀員工離職,1.重視辭職離職事件 2.迅速采取善后措施 3.股權(quán)激勵,朝陽教育 提高員工工作滿意度的10個“C”,朝陽教育 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲,1.要讓員工覺得受到特殊的重視和待遇 2.學(xué)會兩條腿走路 3.學(xué)會用新鮮的方式獎勵員工,朝陽教育 員工的獎勵管理 對癥下藥地獎勵 【舉例】,小西原來在一家國外公司工作，有一年她被評為優(yōu)秀員工，公司給她的獎勵是泰國雙人雙飛，這個獎勵可以讓小西和她的先生一起享受雙飛泰國5日游。當(dāng)時正值20世紀90年代前期，這項獎勵可以說非常昂貴。 但是當(dāng)小西獲知這個消息的時候，惟一的感覺卻是哭笑不得，心里憤憤地埋怨公司并想將獎勵退還。這主要是因為當(dāng)時的小西剛生完小孩5個月，孩子太小，讓她們夫妻雙飛出去旅游簡直是不可能。 于是小西去找老板商量此事，她希望老板將旅游需要花費的兩三萬元錢直接給她，遭到了老板的拒絕；接著小西又提出將旅游獎勵換為5天假期，這令老板非常吃驚，小西就告知了自己的真實情況，她的舉動讓老板頓時發(fā)現(xiàn)了自己心里想獎勵員工的東西不一定是員工想要的這個道理。,朝陽教育 積極的反饋正面指導(dǎo)反饋,相傳古時某宰相請一個理發(fā)師理發(fā)。理發(fā)師給宰相理到一半時，也許是由于過分緊張，不小心把宰相眉毛刮掉了。唉呀!不得了了，他暗暗叫苦。頓時驚恐萬分，深知宰相必然會怪罪下來，那可吃罪不起呀! 后來，這個理發(fā)師好好的看了看這宰相的肚子，宰相問他：“你看什么呢？”理發(fā)師回答道：“人們都說宰相肚里能撐船，您這肚子也沒這么大，好象跑不了一條船似的?！痹紫嗾f：“咳，他們是說宰相都是很大度的，不計較別人的小錯誤?！边@時候理發(fā)師咕咚一下跪在地上，馬上說：“對不起，我把您眉毛給刮掉了?！痹谶@種情況下，為了不食言，宰相只好咽下這口氣，連聲說道：“沒事兒，沒什么大不了的，不就是一個眉毛嗎，你把那半邊也剃了?！?這個小故事說明的問題就是要學(xué)會使用積極的、正面的反饋去夸獎別人，這樣容易使人產(chǎn)生舒服的感覺，當(dāng)一個人感覺舒服的時候，往往會原諒別人不讓他舒服的地方。,朝陽教育 部門經(jīng)理事業(yè)留人方法,1.工作是快樂的-事業(yè)留人 2.晉升留人 3.崗位輪換 4.工作擴大化 5.工作豐富化,朝陽教育 員工