性格分析與有效溝通楊顯紅給講課膠.ppt

性格分析與有 效 溝 通,中研干部部 楊顯紅,課程要點(diǎn),溝通的重要性 溝通的主要障礙 性格分析與有效溝通 卓越溝通的十二把金鑰匙,溝通的重要性,你想做那種人？,什么是溝通？,什么是溝通？,溝通（communication）是 人們分享信息、思想和情感的 任何過程。 有效溝通桑德拉.黑貝爾斯、理查德.威沃爾,溝者，渠道也。 通者，順暢之，理解也。,溝通四層次,技巧,換位思考,自我心像,關(guān)愛、尊重,溝通從心開始！,溝通的障礙,100,你想表達(dá)的,80,60,40,20,你實(shí)際表達(dá)的,別人聽到的,別人理解的,別人記住的,漏斗效應(yīng),未知區(qū),隱藏區(qū),你不知道,盲目區(qū),開放區(qū),你知道,我不知道,我知道,信任共享 .Vs. 防范猜測(cè),約哈里窗口,溝通的障礙,成見和假設(shè),想當(dāng)然,認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,假設(shè)錯(cuò)誤,溝通障礙：想當(dāng)然,溝通的障礙,技能、態(tài)度、知識(shí)、個(gè)性、社會(huì)-文化系統(tǒng),物理環(huán)境、人文環(huán)境、組織氣氛,溝通渠道 溝通方式,人際交往法則,黃金定律： 你期望別人如何對(duì)你，你就如何對(duì)別人,白金法則： 看別人對(duì)你的方式來對(duì)待別人,用適合別人性格和需求的方式對(duì)待他人,鉆石法則,紅色 （活潑型）,四種性格,任務(wù)導(dǎo)向,內(nèi)向,外向,人際導(dǎo)向,黃色 （力量型）,綠色 （輔助型）,蘭色 （思考型）,黃色（力量型）性格分析,特征： 特別在乎目標(biāo)和結(jié)果 對(duì)自己有很高的要求/壓力 不太在乎對(duì)方情感 執(zhí)著、頑固 喜歡控制別人 缺點(diǎn)： 直截了當(dāng)；容易發(fā)怒；頑固；,黃色（力量型）性格溝通策略,如果你是黃色性格的人： 注意控制自己的情緒和行為 一定要學(xué)會(huì)尊重生活中的權(quán)威，學(xué)會(huì)服從 充分理解和遵守尊重他人的原則十分必要 學(xué)會(huì)怎樣適當(dāng)表達(dá)自己的情感，回應(yīng)而不是反應(yīng) 如果你與黃色性格的人交往： 不要逼迫黃色性格的人，要給他們一個(gè)臺(tái)階下 給他們留足面子,紅色（活潑型）性格分析,特征： 很愛表現(xiàn) 熱情 主動(dòng) 非常愿意幫助別人 缺點(diǎn)： 很情緒化、不能執(zhí)著、條理性不強(qiáng),紅色（活潑型）性格溝通策略,如果你是紅色性格的人： 學(xué)會(huì)傾聽，不要說得太多 學(xué)習(xí)“與人分享聚光燈” 學(xué)會(huì)做好準(zhǔn)備安靜地學(xué)習(xí) 如果你與紅色性格的人交往： 對(duì)其成績給予認(rèn)可，公開表揚(yáng) 給予他們自我表達(dá)的機(jī)會(huì) 耐心等待和傾聽,蘭色（思考型）性格分析,特征： 情緒內(nèi)斂 愛思考 計(jì)劃性強(qiáng)，在乎細(xì)節(jié) 缺點(diǎn)： 優(yōu)柔寡斷、行動(dòng)力差、可能很刻薄、更容易焦慮,蘭色（思考型）性格溝通策略,如果你是蘭色性格的人： 做事不必太完美 學(xué)會(huì)“溫和地說實(shí)話” 更多地和樂觀的人在一起 不要認(rèn)為自己總是正確的，人們不需要總是正確的朋友 學(xué)會(huì)欣賞他人的思維和情感過程 如果你與蘭色性格的人交往： 鼓勵(lì)他們主動(dòng)展示自己的才能 不要試圖激發(fā)他們的情感，要吸引他們思考性的大腦 不要因不喜歡蘭色性格的人的態(tài)度而忽視他們的知識(shí),綠色（輔助型）性格分析,特征： 在乎別人的情感 服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 愿意當(dāng)配角 缺點(diǎn)： 喜歡呆在舒適區(qū)；主動(dòng)性不足,綠色（輔助型）性格溝通策略,如果你是綠色性格的人： 學(xué)會(huì)說“不” 學(xué)會(huì)決斷能力 應(yīng)該積極擴(kuò)展自我設(shè)定的界限和保護(hù)性舒適區(qū) 要敢于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，訓(xùn)練在公共場(chǎng)合講話 如果你與綠色性格的人交往： 避免對(duì)綠色性格的人提高嗓門或發(fā)脾氣 要給綠色性格的人有調(diào)整自己的時(shí)間，不要苛求他們反應(yīng)太快,有效溝通的十二把金鑰匙,你生命的品質(zhì)取決于溝通的品質(zhì),討論一：新員工第一天到部門,新員工到部門第一天，作為同事的您今天發(fā)現(xiàn)旁邊坐了個(gè)新面孔，您會(huì)做什么呢？,一、主動(dòng)積極，我是一切的根源,主動(dòng)出擊，打破人際定勢(shì) 我是一切的根源，從我找原因，而不是從環(huán)境找原因，推己及人 建立自我心象,消極語言,受制于人 我已無能為力 我就是這樣一個(gè)人 他使我怒不可遏 他們不會(huì)接受的 我被迫 我不能,試試看有沒有其它的辦法,我可以選擇不同的作風(fēng),我可以適當(dāng)控制自己的情緒,再看看有沒有其它的辦法,我選擇,我情愿,操之在我,二、四心二意是基石,四心： 把自己當(dāng)成別人平常心 把別人當(dāng)成自己同理心 把別人當(dāng)成別人包容心 把自己當(dāng)成自己自信心 二意： 誠意、善意,三、袒露贏得信任，建立親和力,約哈里窗口： 人與人溝通從開放區(qū)開始 要獲得別人信任要從隱藏區(qū)著手袒露 盲目區(qū)想改正需要尋求別人對(duì)你的回應(yīng),儲(chǔ)蓄情感帳戶： 語言的同一架構(gòu)匹配 語音語調(diào)情緒的匹配 肢體語言與語言的匹配,在溝通中，以下哪個(gè)因素的影響更大？,說的內(nèi)容 語音語調(diào) 肢體語言,7 38 55,人類除了用文字溝通，還會(huì)借感情抒發(fā)表達(dá)。雖然說的可能與想法不一致，但語調(diào)和肢體語言卻往往表達(dá)了內(nèi)心真正的感受。,非語言溝通表明情感和態(tài)度,表達(dá)方式和肢體語言構(gòu)成了溝通障礙,討論二：工作引起的爭吵,員工A與員工B因工作上的事情意見不一致 而發(fā)生爭執(zhí)，互不認(rèn)同，兩人情緒都高漲起來， 最后大吵了一架，不歡而散。過后兩人都很后后 悔當(dāng)時(shí)自己的言行，很想向?qū)Ψ降狼福捎植缓?意思。如果是您，您會(huì)怎么做？,四、有效果比有道理重要,適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)男畔?，適當(dāng)?shù)那?，適當(dāng)?shù)膶?duì)象，適當(dāng)?shù)男Ч?溝通的目的大于溝通中的“對(duì)錯(cuò)” 子曰：信者不辯，辯者不信,說話的溫度,急事，慢慢說 大事，清楚的說 小事，幽默的說 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說 沒發(fā)生的事，不要胡說 做不到的事，別亂說 傷害人的事，不能說,討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說 開心的事，看場(chǎng)合說 傷心的事，不要見人就說 別人的事，小心說 自己的事，聽自己心怎么說 現(xiàn)在的事，做了再說 未來的事，未來再說,五、時(shí)時(shí)體諒關(guān)懷他人，適時(shí)勇氣表達(dá)自己,與外界保持和諧體諒關(guān)懷 達(dá)致內(nèi)心的圓滿勇氣表達(dá) 雙贏的態(tài)度：世界上永遠(yuǎn)都有第三條路,六、對(duì)他人情感先行，對(duì)自己理性先行,人腦有兩個(gè)中心：智力中心和情緒中心,智力中心情緒中心100,情感帳戶高時(shí)或情緒低時(shí)，可先“理”,當(dāng)情緒高漲時(shí)停留30秒！,七、讓別人覺得比你重要：真誠贊美不嫌多,總統(tǒng)的溝通風(fēng)格 贈(zèng)人玫瑰，手留余香 贊美6要訣： 真誠、具體、恰當(dāng)、非功利化、得意而無人贊美、詢問,八、不要從身份層級(jí)批評(píng)人,思考層次：環(huán)境、行為、能力、 信念與價(jià)值觀、身份 批評(píng)的5要訣： 三明治、對(duì)事不對(duì)人、私下建議、正向（委婉）、不提舊事,九、聽是說之母,我在，我在聽，我在用心聽 聽的6要訣： 微笑、注視、點(diǎn)頭、回應(yīng)、詢問、整理確認(rèn),有助于確認(rèn)了解的語句,據(jù)我了解，你覺得 我感覺到你 所以，你認(rèn)為 我猜想我聽到的是 我不確定我是否聽懂了，但 你相當(dāng)看重 就象我聽到的，你 你現(xiàn)在的感覺是 你當(dāng)時(shí)一定覺得 你的意思是說，“我”,十、對(duì)上級(jí)要尊重，代他思考；對(duì)下級(jí)要平等，助他成功,向上溝通：做事的五個(gè)層次 生氣時(shí)，決不和上司說話 永遠(yuǎn)不說“這不是我的工作” 不要把問題原封不動(dòng)地?cái)[在上司面前，上司永遠(yuǎn)只做選擇題 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 永遠(yuǎn)不要抱怨 向下溝通：他想要什么？,每個(gè)人都有一個(gè)憑自己的人生經(jīng)驗(yàn)塑造出的人生觀、價(jià)值觀和規(guī)則系統(tǒng)，并憑此處理出現(xiàn)的每一件事，以自己的視角看待每一個(gè)人。,十一、不要用你的BVR去套別人的BVR，讓答案從別人嘴里說出來,BVR：Belief Value Rules 不要老想著改變別人,十二、人際的黃金定律與白金法則,黃金定律： 你期望別人如何對(duì)你，你就如何對(duì)別人,白金法則： 看別人對(duì)你的方式來對(duì)待別人,用適合別人性格和需求的方式對(duì)待