影響力部門(mén)經(jīng)理中堅(jiān)力量版補(bǔ)充.ppt

,劉 凡 2007.8.25-26,優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理 從中間力量到中堅(jiān)力量,你聽(tīng)到的 留住5% 你讀到的 留住10% 你看到的 留住20% 你討論的 留住40% 你力圖實(shí)施的 留住70% 你教授的 留住90%,中國(guó)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)能力(56%以上) 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 (75%) 計(jì)劃與安排工作 (67%) 決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量 (59%) 中國(guó)經(jīng)理人的弱勢(shì)能力(36%以下) 傾聽(tīng)與組織訊息 (20%) 清晰思考與分析 (32%) 評(píng)估部屬與績(jī)效 (34%) 在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能力平均是，認(rèn)知能力是，督導(dǎo)能力為，溝通能力為， 中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力 中國(guó)經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)能力 管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來(lái)愈重視授權(quán),中國(guó)經(jīng)理人測(cè)評(píng)結(jié)果,與亞洲其它國(guó)家和地區(qū)相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)（），高于 菲律賓經(jīng)理人 (34%) 馬來(lái)西亞經(jīng)理人 (32%) 印尼經(jīng)理人 (27%) 與西方國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力平均分?jǐn)?shù)則偏低： 澳洲經(jīng)理人為 (51%) 加拿大經(jīng)理人為 (55%) 美國(guó)經(jīng)理人為 (56%) 英國(guó)經(jīng)理人為 (57%),中外經(jīng)理人比較,派瑞建議中國(guó)的管理人應(yīng)朝下列方向努力，才能提升自己為世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者： 一、以成人對(duì)成人的方式和部屬互動(dòng) 二、經(jīng)常給予部屬誠(chéng)實(shí)的回饋 三、讓績(jī)效評(píng)估成為雙向溝通 四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)傾聽(tīng)技巧 五、授與部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,派瑞的建議,第一部分 部門(mén)經(jīng)理自我修煉,1.1 部門(mén)經(jīng)理工作現(xiàn)狀,喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán) 雖有工作目標(biāo)，但缺乏對(duì)目標(biāo)的控制 不習(xí)慣或不善于做計(jì)劃 救火現(xiàn)象普遍 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等人力資源的管理工作,1.2 部門(mén)經(jīng)理的工作職責(zé),管好下屬,管好自己,管好上司,優(yōu)先順序?,1,2,3,1.3 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？,領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫?得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們 努力的那種人。,幫助,簡(jiǎn)單化,加速器,1.4 想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡,解決問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)結(jié)果 渴望成功,人際能力 信任團(tuán)隊(duì) 控制壓力 喜歡變化 自知之明 達(dá)成交易 相信自我,兩兩組合： 一位演記者，一位演成功者 記者提問(wèn)，成功者回答 你人生最想實(shí)現(xiàn)什么愿望？為什么？ 你個(gè)人對(duì)成功的定義如何？ 你希望自己給別人留下什么印象？ 你最喜歡的格言？ 未來(lái)一年最想完成的事？,讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái),學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行,讓和平型振奮起來(lái),嘗試新鮮事物 盡量獲得熱情 學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受 要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕 開(kāi)始行動(dòng),讓完美型快樂(lè)起來(lái),不要自找麻煩 關(guān)注積極面 不要花太多時(shí)間計(jì)劃 放寬對(duì)別人的要求,讓力量型緩和起來(lái),學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng) 耐心，低調(diào) 減低對(duì)別人的壓力 請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉,1.6 部門(mén)經(jīng)理核心能力,變革領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)/方向 設(shè)定,培訓(xùn)授權(quán),有效溝通,賞罰分明,1.7 新經(jīng)理上任秘籍,開(kāi)始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo) 起初的時(shí)間花在你的員工身上 從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順 在沒(méi)有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的 首先將精力集中在處理重要事情上 不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上 積小勝為大勝,如何確保首戰(zhàn)告捷,布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月內(nèi)獲得成功 確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗” 永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表?yè)P(yáng)集體中的員工 告訴大家必須保守秘密 如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄 即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來(lái)的正面影響 慶祝勝利,1.8 成功與失敗者的心態(tài),成功者,失敗者,第二部分 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,2.1 什么是團(tuán)隊(duì)？,什么是團(tuán)隊(duì)？ 是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體， 他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能 協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。,2.2 團(tuán)隊(duì)的益處？,提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法) 增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確 團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn) 在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活反應(yīng)更迅速.,2.3 團(tuán)隊(duì)組成的五個(gè)要素,目標(biāo) Purpose,計(jì)劃 Plan,人員 People,定位 Place,職權(quán) Power,2.5 你是哪種團(tuán)隊(duì)角色？,IMP,CO,SH,PL,RI,ME,TW,FI,SP,任務(wù)導(dǎo)向型,團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型,問(wèn)題導(dǎo)向型,2.6 角色管理,人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短 尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,2.7 合適 Vs 合格,合適,不合適,不合格,合格,X,？,第一階段 成立期(Norming),被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán) 開(kāi)始玩弄政治花招 掩飾感情 個(gè)人的弱點(diǎn)處于隱蔽狀態(tài).,團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn),形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系,如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)成立期,宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)(展現(xiàn)信心) 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí).,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型,行為：多指揮，少支持,決定：領(lǐng)導(dǎo)決定,溝通：自上而下,監(jiān)督：頻繁,第二階段 動(dòng)蕩期(Storming),建立等級(jí)次序 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 障礙開(kāi)始消失，人的本性開(kāi)始顯露 小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神.,如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)動(dòng)蕩期,最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范(以身作則) 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策.,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型,行為：多指揮，多支持,決定：征求意見(jiàn)后決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：頻繁,第三階段 穩(wěn)定期(Forming),人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作 憎惡開(kāi)始解除，關(guān)懷態(tài)度 溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移，意識(shí)到他人的貢獻(xiàn) 工作技能提升，并接受差異 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成 樂(lè)于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn),如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)穩(wěn)定期,最重要,最危險(xiǎn),形成團(tuán)隊(duì)文化,怕沖突不敢提建議,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)型,行為：少指揮，多支持,決定：共同做決定,溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋,監(jiān)督：減少,第四階段 高產(chǎn)期(Performing),團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng) 自我約束，自我管理,如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì),變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型,行為：少指揮，少支持,決定：受權(quán)人決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：更少,第三部分 向上向下管理,綜合痛苦指數(shù)第一名,其痛苦主要集中在： 工作量的巨大與時(shí)間的矛盾 經(jīng)濟(jì)收入的壓力 個(gè)人晉升與特長(zhǎng)的發(fā)揮 下屬員工的管理 部門(mén)經(jīng)理，無(wú)論是職位還是薪酬都無(wú)法與其他四個(gè)管理層的相比,得分：61.44 部門(mén)經(jīng)理,綜合痛苦指數(shù)第二名,其痛苦主要集中在： 個(gè)人家庭方面 管理權(quán)限 負(fù)責(zé)工作的業(yè)務(wù)狀況 企業(yè)情結(jié)等等方面 作為公司的高級(jí)管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問(wèn)題的決策都需要他們做出正確的判斷 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高薪誘惑,得分：56.8 副總裁，子公司總經(jīng)理 事業(yè)部總經(jīng)理，廠長(zhǎng),綜合痛苦指數(shù)第三名,其痛苦主要集中在： 任務(wù)目標(biāo)過(guò)高 員工素質(zhì)過(guò)低 許多總監(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”,得分：51.68 總監(jiān),綜合痛苦指數(shù)第四名,其痛苦主要集中在： 公司的財(cái)務(wù)狀況 董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)的政策因素和環(huán)境因素 由于他們這一級(jí)別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來(lái)考慮的,得分：45.6 總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、總裁,綜合痛苦指數(shù)第五名,其痛苦主要集中在： 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓 董事會(huì)內(nèi)部意見(jiàn)的分歧 投資回報(bào)等,得分：44 所有者，投資人，合伙人，董事長(zhǎng),3.1 掌握上司的心理,自尊心強(qiáng) 依賴下屬 整體考慮 責(zé)任重大 忍受孤獨(dú),3.3 與上司相處的八項(xiàng)原則,一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題： 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周?chē)耐潞皖I(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？ 我的膽子夠大嗎？ 二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵,與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)1),三、學(xué)會(huì)PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無(wú)謂的奉承是大可不必的 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會(huì)上司的立場(chǎng) 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn) 五、避免鋒芒畢露,與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)2),六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面 七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面 八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備,3.4 獲得上司的信賴,抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望 遵守約定，言行一致 成為不該開(kāi)口就絕不開(kāi)口的人 實(shí)際成績(jī) 將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司 把握上司的期望 即使意見(jiàn)相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái),3.5 如何向上司提建議,自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議 不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間 擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門(mén)和整體立場(chǎng) 事先準(zhǔn)備好文字說(shuō)明 刪除不量化的詞匯 發(fā)言限時(shí)一分鐘 預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境 夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤 多考慮幾種可能的選擇 不讓上司有被說(shuō)服的感覺(jué) 看看別人是如何提建議的,對(duì)待拒絕如何應(yīng)付上司的拒絕,不可馬上放棄自己的計(jì)劃 判斷上司拒絕的真正原因 裝腔作勢(shì)的拒絕迎合其心態(tài)，裝為難或退卻 尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕 試探下屬認(rèn)真程度的拒絕 未看出提案的重要性而加以拒絕 上司的強(qiáng)硬拒絕態(tài)度究其原因,對(duì)待拒絕如何拒絕上司,爭(zhēng)取更多的思考時(shí)間 不要沉默，辯解并不損失面子 前瞻性地說(shuō)明“今后應(yīng)如何做較妥” 口齒清晰，態(tài)度明朗地說(shuō)明拒絕的理由,精明干練/愚鈍懦弱 勤儉恒毅/懶散放縱 淡薄誠(chéng)信/功利虛榮 溫順隨和/暴躁倔強(qiáng) 外向活躍/內(nèi)向沉靜 善良仁慈/狡詐卑鄙 豪邁粗獷/計(jì)較自私,外向性(Extroversion) 愉悅性(Agreeableness) 公正性(Conscientiousness) 情緒性(Neuroticism) 創(chuàng)造性(Openness),中國(guó)人（大陸）,西方人（美國(guó)）,源自：王登峰教授,3.6 東西方人格構(gòu)成差異,中國(guó)人（大陸）,西方人（美國(guó)）,服從,完整的管理閉環(huán),缺失的管理閉環(huán),東西方管理差異,(1) 功高蓋主,不服從 研究其本人的特征 經(jīng)常溝通 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 領(lǐng)導(dǎo)自我反省 變更業(yè)務(wù)范圍 服從 不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì),(2)管理完美主義的員工,要知道他們是敏感而且容易受傷 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確、更理智 從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論 務(wù)實(shí) 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔,(3)管理“老黃牛”的員工,尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) 耐心，切記不要過(guò)分熱情 找共同點(diǎn)：象我，投其所好 談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題 不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣 把目標(biāo)定明確 引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng) 稱贊 培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧,(4) 標(biāo)新立異,管理方式 尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望 試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 適才適崗,(5) 有靠山,管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們,(6) 推諉責(zé)任,解決方案 上司先樹(shù)立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 SMART目標(biāo) 成功授權(quán)你來(lái)做你負(fù)責(zé) 更多培訓(xùn),(7) 業(yè)績(jī)平平,管理方式 重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍 加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品) 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步,(8) 挑剔愛(ài)找碴兒,解決方案 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” 先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力 看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益 不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受 不要妥協(xié)，而是反將一軍 不做人身攻擊以免兩敗俱傷,(9) 夸夸其談,管理辦法 對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì) 將高難度的工作給他 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理 檢查公司的激勵(lì)政策是否有效 激發(fā)行動(dòng)力,(10) 敏感脾氣暴躁,解決方案 暫時(shí)回避 故意低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè) 同理心 表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好,(11) 消極悲觀,如何快樂(lè)起來(lái) 找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫(xiě)出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開(kāi)始行動(dòng) 去做自己害怕的事情 認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去,(12) 小人,對(duì)付方法 以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看 以柔克剛 分而治之 調(diào)虎離山 化敵為友,3.10 八種樹(shù)立個(gè)人威信的方法,保持健壯的體魄 不要等問(wèn)題找到你頭上 善于化整為零 具有較準(zhǔn)確的前瞻性 講信用，講實(shí)效 公正 防止嫉妒 應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,3.11 如何做決策？,問(wèn)題,事實(shí),癥結(jié),解決方案,雙向核實(shí),最佳選擇,沖突的二維模型,決斷,不決斷,不合作,合作,*競(jìng)爭(zhēng)(暴力),*回避,*妥協(xié),*協(xié)作,*遷就(適應(yīng)),決斷-滿足自己的要求,合作-滿足對(duì)方的要求,3.12 五種沖突處理策略,作為調(diào)停者的十種失敗,聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了 向二者之一表示贊同 在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西 阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題,建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議 引導(dǎo)雙方攻擊你 縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性 換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題） 當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié)）,第四部分 如何授權(quán),擺脫猴子的基本規(guī)則,任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人 這次面談結(jié)束后，問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng) 在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng),練習(xí)四：授權(quán),1. 這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是則可授權(quán) 是酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 2. 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好可以授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸 如果部屬做的不那么好可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì) 3. 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 是則可授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可是部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高,練習(xí)四：授權(quán)(續(xù)),4. 這項(xiàng)工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，并培訓(xùn)部屬去做 5. 這項(xiàng)工作是否你最感興趣的工作？ 如果是則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬去做，確保你的精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去 6. 該部屬是否勝任？ 是則可授權(quán) 一時(shí)還不能則考慮此人是否值得培訓(xùn)，如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式,練習(xí)四：授權(quán)(續(xù)),7. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成此工作嗎？ 若有精力則可授權(quán)給他 8. 該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠則考慮能否激發(fā)其工作動(dòng)力 若自信不夠則要給予更多的信任和支持,哪些是可以授權(quán)的*,可以授權(quán)的工作 日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告 可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項(xiàng)目 不可以授權(quán)的工作 下達(dá)目標(biāo) 人事問(wèn)題(如激勵(lì)、保持士氣) 解決部門(mén)間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)下屬 任務(wù)的最終責(zé)任 維護(hù)紀(jì)律和制度,管理者該授權(quán)了，當(dāng)他：,自己沒(méi)有太多時(shí)間用在管理和決策上 自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做 需要經(jīng)常把工作帶回家去做 總感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己做的放心 要求員工把每件事都向自己匯報(bào),羅納德 . 里根,他總是強(qiáng)調(diào)良好的溝通能力。實(shí)際上，當(dāng)他的演講稿撰寫(xiě)人把講稿給他之后，他會(huì)瀏覽一遍，然后把當(dāng)中的一些例子換成他覺(jué)得更好，對(duì)聽(tīng)眾更合適的例子 他總是試圖傳達(dá)“令人振奮的消息”。如果事情進(jìn)展不順利的話，他總會(huì)把重點(diǎn)放在如何改進(jìn)上面 他確定了自己的主要目標(biāo)，并在任職期間一直為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力。他不會(huì)隨意改變想法，轉(zhuǎn)向不同的目標(biāo)。這種行為上的一致性使得他更容易使自己要實(shí)施的一系列方案朝著一致的方向發(fā)展 他反復(fù)重申整個(gè)國(guó)家的目標(biāo)，這樣每人都知道他想要做到些什麼。尤其是那些支持他的人就可以站在他一邊。由于對(duì)這些信息已經(jīng)耳熟能詳，他們就成了拉拉隊(duì)中的一員這是每個(gè)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)都需要的 他試圖在那些他意識(shí)到無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己所有追求的問(wèn)題上做出妥協(xié)。例如，如果他想為某一計(jì)劃籌集1億美元的資金，結(jié)果只能拿到70%，他會(huì)接受這一現(xiàn)實(shí)，然后再下一個(gè)財(cái)年?duì)幦∧玫搅硗獾?0%。他不會(huì)讓自己陷入“要么擁有全部，否則寧可一無(wú)所有”的困境。 他把重點(diǎn)放在那些主要問(wèn)題上而不會(huì)為日常決策的小事而煩心。后者是由那些比他更擅長(zhǎng)具體實(shí)施工作的人來(lái)做 在內(nèi)閣會(huì)議上他鼓勵(lì)人們積極表達(dá)自己的想法：如果他們不同意大多數(shù)人的觀點(diǎn)，他們應(yīng)當(dāng)說(shuō)“不”。這樣，他就能了解到有關(guān)議題的正反兩方面意見(jiàn)。 他認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能夠做得最重要的事是廣納賢士。接著他就能授權(quán)給他們，讓他們來(lái)執(zhí)行已經(jīng)得到大家認(rèn)同的整體政策。,第五部分 有效溝通,5.1 什么是溝通？,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,為什么需要有效溝通,你心里想的 100%,你嘴上說(shuō)的 80%,別人聽(tīng)到的 60%,別人聽(tīng)懂的 40%,別人行動(dòng)的 20%,5.2 溝通的種類,溝 通,語(yǔ)言溝通,非語(yǔ)言溝通,口頭,書(shū)面,身體語(yǔ) 言溝通,副語(yǔ)言 溝通,物體的 操縱,服飾 儀態(tài),空間 位置,身體動(dòng) 作姿態(tài),書(shū)面溝通的六個(gè)技巧,例子： 今天下午我們將開(kāi)會(huì)討論你們5月8日提出的下半年預(yù)算報(bào)告 你們提出的下半年預(yù)算報(bào)告將在今天下午被討論，預(yù)計(jì)本周內(nèi)會(huì)給出最后的結(jié)果,1.不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么，而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么,例子： 你的訂單 你訂購(gòu)的兩箱神奇牌腳氣水,2.參考讀者的具體要求或指令,書(shū)面溝通的六個(gè)技巧(續(xù)),例子： 我們很高興授予你每年10天帶薪休假的權(quán)力 你擁有每年10天帶薪休假權(quán)力,3.除非你有把握讀者會(huì)感興趣，否則盡量少談自己的感受,例子： 你會(huì)很高興聽(tīng)到你被公司錄用的消息 你通過(guò)了公司的全部考核，你被錄用了,4.不用告訴讀者他們將會(huì)如何感受或反應(yīng),書(shū)面溝通的六個(gè)技巧(續(xù)),例子： 我們?yōu)樗袉T工提供四險(xiǎn)一金 作為公司的一員，你會(huì)享受到四險(xiǎn)一金,5.涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”,例子： 你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。 本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意,6.涉及貶義的內(nèi)容時(shí)，避免使用你為主語(yǔ)，以保護(hù)讀者的自我意識(shí),5.3 溝通的誤區(qū),溝通不是太難的事情，我們每天不都是在溝通嗎？,有效嗎？,他明白嗎？,你在溝通事情的 結(jié)果還是原因？,主觀貼標(biāo)簽？,我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝通了。,這個(gè)問(wèn)題我們溝通了無(wú)數(shù)次，還是沒(méi)有解決！,這件事就是這么回事，上次已經(jīng)發(fā)生了，沒(méi)必要再講。,5.5 溝通的障礙,發(fā)信的障礙 發(fā)信者的表達(dá)能力 發(fā)信者的態(tài)度和觀念 缺乏反饋 接收的障礙 環(huán)境刺激 接收者的態(tài)度和觀念 接收者的需求和期望,理解障礙 語(yǔ)言和語(yǔ)義 接收者的接收和接受能力 信息交流的長(zhǎng)度 信息傳播的方式和渠道 地位的影響 接受障礙 懷有成見(jiàn) 雙方之間的矛盾,消除溝通障礙,發(fā)信者 信息是傳遞給誰(shuí)的？ 我為什么要溝通？ 明確溝通的內(nèi)容 選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通 接收者 設(shè)身處地地聆聽(tīng) 發(fā)信者和接收者 與對(duì)方保持聯(lián)系 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 不斷地反饋和檢驗(yàn) 建立相互間的信任和真誠(chéng),造成溝通困難的因素,缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)， 先入為主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí),準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) 時(shí)間不充分 情緒不好 語(yǔ)言不通 大腦過(guò)濾 記憶力不行,兩種類型問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？,封閉式,開(kāi)放式,優(yōu) 勢(shì),風(fēng) 險(xiǎn),節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容,收集信息不全 談話氣氛緊張,收集信息全面 談話氛圍愉快,浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制,傾聽(tīng)技巧(一),專注技巧 姿勢(shì)的投入 適宜的身體移動(dòng) 目光的接觸 不受干擾的環(huán)境 心理上的注意 跟進(jìn)技巧 開(kāi)放式的引導(dǎo) 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 偶爾的詢問(wèn) 注意的沉默,傾聽(tīng)技巧(二),反映技巧 重復(fù) 造句 反映情感、情緒 反映想法 讀人和讀書(shū) 肢體語(yǔ)言 非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言 情感回饋,5.8 中堅(jiān)力量如何溝通？,上級(jí)需要你： 支持 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 提供信息,盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持,傾聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)、有效,定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理,理解，敢挑重?fù)?dān)，提出建議,及時(shí)給予反饋，溝通信息,中堅(jiān)力量如何溝通？,下屬需要你： 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 給予指示 及時(shí)的反饋 給予協(xié)調(diào),幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可信任,在職輔導(dǎo)、反饋、考核,傾聽(tīng)、讓下屬傾述,授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可,清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難,定期給下屬工作上的反饋,溝通、調(diào)解、解決沖突,中堅(jiān)力量如何溝通？,同級(jí)需要你： 尊重 合作 幫助 理解,多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論,主動(dòng)提供信息，溝通本部門(mén)情況,給予支持,寬容、豁達(dá),5.9 有效溝通的十二宗罪(上),1.批評(píng) 2.標(biāo)簽 3.診斷 4.評(píng)價(jià) 5.命令 6.威脅,“你的毛病是”；“你又錯(cuò)了”,“你真笨”；“馬屁精”,“我發(fā)現(xiàn)你的毛病在”,“你的表現(xiàn)還不錯(cuò)”；“我能做得比你更好”,“你最好按照我的話去做