人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概論

課程導(dǎo)論 理論概述心理測(cè)驗(yàn)面試技術(shù)情景模擬 本章簡(jiǎn)介 面試題目編制 面試中的心理引導(dǎo)技術(shù) 面試對(duì)話編制練習(xí) 首頁(yè)下一章上一章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 2015/8/25返回目錄 課程簡(jiǎn)介 測(cè)評(píng)實(shí)務(wù)測(cè)評(píng)實(shí)務(wù)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ) 概論概論 及歷及歷 史演史演 變變 發(fā)發(fā) 展展 趨趨 勢(shì)勢(shì) 心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn) 技術(shù)技術(shù) 面試技術(shù)面試技術(shù) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)原理測(cè)評(píng)原理 情景模擬測(cè)驗(yàn)技術(shù)情景模擬測(cè)驗(yàn)技術(shù) 文件筐測(cè)試文件筐測(cè)試 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 10學(xué)時(shí)4學(xué)時(shí)10學(xué)時(shí)10學(xué)時(shí) 1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn) 1414 上機(jī)上機(jī) 1515 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn) 1616 上機(jī)上機(jī) 1717 理論基礎(chǔ)心理測(cè)驗(yàn)面試技術(shù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)公文筐總結(jié) 2015/8/25返回目錄 學(xué)習(xí)目的 了解面試在實(shí)際運(yùn)用中的問(wèn)題 掌握面試題目編制技巧（能結(jié)合具體崗位編制面試題目） 掌握面試中的心理引導(dǎo)技術(shù)（學(xué)會(huì)自我放松和令應(yīng)試者放松，有效 溝通） 作為被面試者應(yīng)掌握的技巧 2015/8/25返回目錄 推薦與職場(chǎng)有關(guān)的電視節(jié)目 上班這點(diǎn)事 非你莫屬 天生我才 步步為贏 贏在中國(guó) 職來(lái)職往 脫穎而出 4 2015/8/25返回目錄 2015/8/25返回目錄 現(xiàn)實(shí)中面試應(yīng)用存在的問(wèn)題 隨意性 內(nèi)容隨意性大 程序隨意性大 主考官隨意性大 2015/8/25返回目錄 2015/8/25工商學(xué)院管理系7 2015/8/25返回目錄 現(xiàn)實(shí)中面試應(yīng)用存在的問(wèn)題 我們不得不承認(rèn)，我們所接受的面試、我們所負(fù)責(zé)的面試，都存在 著隨意性。有人也稱之其具有個(gè)人風(fēng)格。事實(shí)上面試的成功與否， 取決于面試雙方的力量對(duì)抗。 內(nèi)容隨意性大 程序隨意性大 主考官安排隨意性大 2015/8/25返回目錄 面試題目編制 首要原則結(jié)合職位要求、公司文化特點(diǎn) 主要環(huán)節(jié) 職位分析 試題編制計(jì)劃 制作題卡 試題評(píng)估 試題組合 2015/8/25返回目錄 題目類型和測(cè)試目的 封閉式 知識(shí)性問(wèn)題測(cè)試面試者對(duì)知識(shí)的掌握程度 人事請(qǐng)問(wèn)一個(gè)完整的績(jī)效管理流程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？ 出納一個(gè)單位每天能夠保存的現(xiàn)金量是多少？ 銷售市場(chǎng)營(yíng)銷組合觀念中, 4P 指的是什么？ 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化指的是什么？ 2015/8/25返回目錄 開(kāi)放性 背景性問(wèn)題 達(dá)到放松的目的、驗(yàn)證簡(jiǎn)歷的真?zhèn)?、作出鋪墊 智能性問(wèn)題 測(cè)試?yán)斫饽芰Α⑴袛嗄芰?、分析能?意愿性問(wèn)題 考察求職動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度、職業(yè)發(fā)展意向 2015/8/25返回目錄 假設(shè)式： 情景性問(wèn)題 考察在特定的情景下行為反應(yīng)，考察能力和個(gè)性特征 “假設(shè)你那么你” 人事你是薪資專員，假設(shè)上月離職了3名員工，已經(jīng)辦妥離職手續(xù)，但是你在做工資 的時(shí)候，仍然將1名離職員工的工資做入工資表，你的主管審核時(shí)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，工資發(fā) 放后你發(fā)現(xiàn)了此事。你將如何處理。 人事假設(shè)你是人事專員，你的經(jīng)理帶來(lái)一個(gè)人，要你給他辦入職，說(shuō)手續(xù)以后再補(bǔ)。 之后好多天都沒(méi)有再辦，你想找經(jīng)理說(shuō)補(bǔ)辦的事情，但是他很忙的樣子，你幾乎找不 到他。馬上就要做工資了，你下面要怎么做。 2015/8/25返回目錄 連串式：行為性 考察各種能力（人際關(guān)系、組織協(xié)調(diào)、分析問(wèn)題） 考察面對(duì)工作、困難、成功的態(tài)度 驗(yàn)證經(jīng)歷的真?zhèn)?你為什么來(lái)這里？進(jìn)來(lái)后有何打算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦？ 你過(guò)去在擔(dān)任學(xué)生干部的時(shí)候，遇到過(guò)什么讓你印象特別深刻的困難？是什么樣的情 景，你是如何做的？結(jié)果是怎樣？ 你在實(shí)習(xí)期間遇到過(guò)什么困難？你是怎么解決的？你有什么體會(huì)？ 2015/8/25返回目錄 壓迫式：壓力性 考察應(yīng)變能力和抗壓能力 考察在壓力下的分析判斷能力 你沒(méi)有成功過(guò)？我公司雇你干什么？ 你一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，怎么做人事工作？ 你性格這么外向（內(nèi)向），適合做人事工作么？ 2015/8/25返回目錄 引導(dǎo)式：意愿性問(wèn)題 探尋職業(yè)發(fā)展意向 如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？我們還有另外一個(gè)崗位，我覺(jué)得你還是挺適 合的 你老家是十堰的，我們?cè)谀抢镉蟹止?，你愿不愿意到那里工作?2015/8/25返回目錄 面試中的心理引導(dǎo)技術(shù) 提前到場(chǎng)、去洗手間、整理著裝 腹式呼吸、放松臉部、微笑 面試考官的放松 職位的需求 求職者簡(jiǎn)歷（亮點(diǎn)及疑點(diǎn)） 試題問(wèn)話提綱（或結(jié)構(gòu)性面試題 目） 評(píng)分冊(cè) 紙、筆 名片、公司簡(jiǎn)介 2015/8/25返回目錄 面談前令求職者放松 電話通知時(shí)要詳細(xì)說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)、公司名稱 安靜的等候環(huán)境 填寫(xiě)求職申請(qǐng)表 提供白水 控制等候時(shí)間 告知面試程序 2015/8/25返回目錄 考官的引導(dǎo)技巧不良的回應(yīng)方式 評(píng)價(jià)性回應(yīng)不錯(cuò)、優(yōu)秀、可怕、愚蠢等詞語(yǔ)的回應(yīng)。這種回應(yīng)可能會(huì)抑制 或誤導(dǎo)應(yīng)試者對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步回答。評(píng)價(jià)應(yīng)試者思想、感情或行為表現(xiàn)的優(yōu)劣 ，會(huì)使應(yīng)試者產(chǎn)生防衛(wèi)或者迎合心理。 例：考官：你不覺(jué)得那樣做很幼稚么？ 考生：是的，我也覺(jué)得那樣很幼稚，所以后來(lái)我就調(diào)整了自己的行為。（ 迎合） 考生：幼稚？我覺(jué)得我沒(méi)有做錯(cuò)，我就是看不慣他們那種官僚作風(fēng)。（防 衛(wèi)） 2015/8/25返回目錄 查探性回應(yīng)追問(wèn)原因查探應(yīng)試者提供本不情愿提供的更多信息。過(guò)多的查探會(huì) 使應(yīng)試者焦慮、拘謹(jǐn)、防衛(wèi)。 例：考官：為什么你要離開(kāi)上一家公司？（為什么你來(lái)應(yīng)聘我們這個(gè)主管職位？ /為什么你的畢業(yè)成績(jī)單上的成績(jī)不高？為什么你沒(méi)有拿到學(xué)位證書(shū)？） 考生：因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因. 考官：是什么樣的個(gè)人原因？為什么能直接告訴我們？ 考生：就是個(gè)人原因，不方便說(shuō) 招聘失敗、應(yīng)聘失敗 應(yīng)巧妙運(yùn)用查探技術(shù)，用“如何”或“怎么樣”取代，降低緊張和防衛(wèi)程度。 2015/8/25返回目錄 敵意性回應(yīng)考官將自己的不良情緒指向求職者。嘲諷、生氣、歧視等口 吻，會(huì)輕易引起應(yīng)試者強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，輕者不快，掩飾內(nèi)心想法；重者激 怒、爭(zhēng)執(zhí)、甚至引起訴訟。 例：考官：你連這個(gè)工作的基本素質(zhì)都沒(méi)有達(dá)到，我沒(méi)辦法相信你能勝 任。 例：考官：我覺(jué)得你完全聽(tīng)不懂我的意思，我們是在浪費(fèi)時(shí)間。 例：本來(lái)一句話就說(shuō)清楚的，你說(shuō)了半天也沒(méi)有說(shuō)清楚 壓力面試除外，面試后還需對(duì)應(yīng)試者予以解釋。 2015/8/25返回目錄 安慰性回應(yīng)安慰有助于應(yīng)試者放松緊張心情，但對(duì)考察其素質(zhì)是否與崗 位匹配無(wú)關(guān)。 例：考官：確實(shí)挺艱難的，別擔(dān)心，你總有一天會(huì)成功的。 例：考官：既使我們不能錄取你，你也一定會(huì)找到合適你的工作的。 例：考官：是金子總會(huì)發(fā)光的，你要堅(jiān)持。 考生：謝謝您能錄取我么？ 2015/8/25返回目錄 心理咨詢技術(shù) 參與性技術(shù)傾聽(tīng)、開(kāi)放式詢問(wèn)和封閉式詢問(wèn)、鼓勵(lì)與重復(fù)技術(shù) 、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、具體化、參與性概括、非言語(yǔ)行為的理解 與把握。 影響性技術(shù)面質(zhì)、解釋、知道、情感表達(dá)、內(nèi)容表達(dá)、自我開(kāi) 放、影響性概括、非言語(yǔ)行為的應(yīng)用 2015/8/25返回目錄 有效的回應(yīng)方式 巧用過(guò)渡句追問(wèn)的一種方式，給予應(yīng)試者一定的心理刺激，引導(dǎo)說(shuō)出更多 的想法。 還有么？ 然后呢？ 哦 確實(shí) 真有意思 請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)詳細(xì)點(diǎn) 請(qǐng)繼續(xù) 2015/8/25返回目錄 重復(fù)性回應(yīng)選擇性地就考官感興趣的話題重復(fù)，以表現(xiàn)鼓勵(lì)談話方向；有 時(shí)是為了打破沉默，有時(shí)是為了給應(yīng)試者整理思路的時(shí)間。 考官：請(qǐng)介紹一下自己的工作經(jīng)驗(yàn) 考生：我是應(yīng)屆畢業(yè)生 考官：我明白，你是應(yīng)屆畢業(yè)生 考生： 你知道該如何回答么？ 2015/8/25返回目錄 解釋性回應(yīng)激發(fā)應(yīng)試者的回答熱情，引導(dǎo)其作出進(jìn)一步的精確陳述。 釋義內(nèi)容反應(yīng)，是指考官把應(yīng)試者的主要言談、思想加以綜合整理，在反 饋給求助者。最好引用應(yīng)試者言談中最具代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。 考生：我在學(xué)校參加了很多社會(huì)實(shí)踐，比如，我學(xué)到了我覺(jué)著這 些社會(huì)實(shí)踐應(yīng)該對(duì)我的經(jīng)驗(yàn)不足有所彌補(bǔ)。 考官：你覺(jué)得社會(huì)實(shí)踐在你求職的時(shí)候會(huì)有所幫助。 2015/8/25返回目錄 總結(jié)性回應(yīng)考官對(duì)一系列的問(wèn)題的回答進(jìn)行總結(jié)，把零散的觀點(diǎn)系統(tǒng)化， 立足點(diǎn)高一些。 考生介紹在大學(xué)期間學(xué)習(xí)成績(jī)一般，比較積極參加社團(tuán)活動(dòng)，寒暑假參加 社會(huì)實(shí)習(xí)，基本證書(shū)都拿到了，專業(yè)證書(shū)也有初級(jí)的。考生對(duì)專業(yè)知識(shí)和 技能研究較多。 考官：總體來(lái)說(shuō)，你比較關(guān)注在社會(huì)實(shí)踐的訓(xùn)練，同時(shí)也把較多的時(shí)間放 在專業(yè)技能的發(fā)展上。 2015/8/25返回目錄 澄清式回應(yīng)考官進(jìn)一步闡明應(yīng)試者回答問(wèn)題的意義，幫助應(yīng)試者澄清自己 的觀點(diǎn)。 考生：我不是不想穩(wěn)定，但是每次跳槽都是有原因的，你看上一次再 上一次我每次到新的環(huán)境都非常努力，取得很不錯(cuò)的成績(jī)但是我 受不了一成不變和單調(diào) 考官：你的意思是，你喜歡變化，也很能適應(yīng)環(huán)境，如果有工作可以給 你帶來(lái)變化，你能把這個(gè)工作做得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。 2015/8/25返回目錄 移情或理解性回應(yīng)替他人著想、體會(huì)與他人類似的情感。 考官：我知道一成不變對(duì)于一個(gè)喜歡變化的人來(lái)說(shuō)是很痛苦的。 考官：我知道既能把工作做好又能兼顧家庭對(duì)于女性來(lái)說(shuō)是很不容易的事 情。 考官：我理解職業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸的難受。 2015/8/25返回目錄 面試對(duì)話設(shè)計(jì)練習(xí) 三人一組，合作編制一段面試對(duì)話，對(duì)話中要用到全部的有效回應(yīng)方式。 一個(gè)做考官，一個(gè)做面試者，一個(gè)做第三方負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。 格式如下： 角色角色問(wèn)題及回答問(wèn)題及回答回應(yīng)方式回應(yīng)方式 考官請(qǐng)問(wèn)你在大學(xué)主要參加了什么樣的活動(dòng)？ 考生我大一參加了學(xué)生會(huì)，一直在文藝部工作。 考官還有么？重復(fù)性回應(yīng) 考生 2015/8/25返回目錄 16個(gè)經(jīng)典面試問(wèn)題的解題思路 面試過(guò)程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為 面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問(wèn)題 背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題 進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。讀者無(wú)需過(guò)分關(guān) 注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答 問(wèn)題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下” 思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷 相一致。 3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。 4、要切中要害，不談無(wú)關(guān) 、無(wú)用的內(nèi)容。 5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字 的形式寫(xiě)好背熟。 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 思路：1、 況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的 作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。 2、 簡(jiǎn)單地羅列家庭人 口。 3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。 4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育 的重視。 5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。 6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭 成員對(duì)自己工作的支持。 7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好？” 思路： 1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念 、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。 2、 最好不要說(shuō)自己 沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。 3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài) 好。 4、 最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令 面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。 5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái) “點(diǎn)綴”你的形象。 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)？” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀 念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。 2、 不宜說(shuō)自己誰(shuí)都 不崇拜。 3、 不宜說(shuō)崇拜自己。 4、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或 是不知名的人。 5、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。 6、 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。 7、 最好 說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自 己。 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題五：“你的座右銘是什么？” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、 心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。 2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起 不好聯(lián)想的座右銘。 3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。 4、不宜說(shuō) 太長(zhǎng)的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。 6、 參考答案?“只為成功找方法，不為失敗找借口” 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)” 思路： 1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。 2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō) 成缺點(diǎn)。 3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。 4、 不宜說(shuō) 出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。 5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作 “無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度 看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路： 1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。 2、 不宜把那些明 顯的成功說(shuō)成是失敗。 3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng) 歷， 4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。 5、 宜說(shuō)明失敗之前自己曾 信心白倍、盡心盡力。 6、 說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率?。 7、失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工 作。 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題八：“你為什么選擇我們公司？” 思路： 1、 面試官試圖從中了解你的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工 作的態(tài)度。 2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。 3、 參考答案“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人 才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！?2015/8/25返回目錄 問(wèn)題九：“對(duì) 這項(xiàng)工作，你有哪些可 預(yù)見(jiàn)的困難？” 思路： 1、 不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者 不行。 2、 可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度 “工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不 拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難 都是可以克服的?！?2015/8/25返回目錄 問(wèn)題十： “如果我錄用你，你將怎樣 開(kāi)展工作” 思路： 1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要 直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法， 2、 可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái) 回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解 和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù) 計(jì)劃開(kāi)展工作?！?2015/8/25返回目錄 問(wèn)題十一：“與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你 將怎么辦？” 思路： 1、 一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒， 在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)。” 2、 如果面試你的是總經(jīng) 理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可 以這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉 及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！?2015/8/25返回目錄 問(wèn)題十二：“你能否勝任？” 思路： 1、 應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。 2、 招聘單 位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、 有足夠的信心。 3、 如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握 的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝 任這份工作。我十分希望能為貴 公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī) 會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！” 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題十三：“你能為我們做什么？” 思路： 1、 基本原則上“投其所好”。 2、 回答這個(gè)問(wèn)題前應(yīng)聘 者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作 用。 3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì) 來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏 經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？” 思路： 1、 如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位 并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。 2、 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。 3、 如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我 一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也 發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐 富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在 兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心 ，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位?！?2015/8/25返回目錄 問(wèn)題十五：“你希望與什么樣 的上級(jí)共事？” 思路： 1、 通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我 要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。 2、 最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。 3、 如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、 適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就 可以了。” 2015/8/25返回目錄 問(wèn)題十六：“您在前一家公司的離職 原因是什么？” 思路： 1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過(guò)往的單位的“離 職原因”在此家招聘單位里不存在。 2、 避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。 3、 不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理 太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。 4、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。 5、 不能涉及自己的隱私 6、 盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。 2015/8/25返回目錄 7、 如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有 較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下 。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮 我能力的舞臺(tái)?！?同一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答 案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后， 對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理 背景，然后投其所好。 2015/8/25工商學(xué)院管理系47 2015/8/25返回目錄 面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 1 談?wù)勀阕约喊?2 你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？ 3 你的期望待遇是什么？ 4 為什么想離開(kāi)目前的工作？ 5 你覺(jué)得自己最大的長(zhǎng)處是什么？ 6 你覺(jué)得自己最大缺點(diǎn)是什么？ 7 你多快可以開(kāi)始來(lái)上班？ 8 在目前的工作上，你覺(jué)得比較困難的部分在哪里？ 2015/8/25返回目錄 9 為什么你值得我們雇傭你呢？ 10 對(duì)于目前的工作，你覺(jué)得最不喜歡的地方是什么？ 11 你的工作最令你喜歡的是什么？ 12 你找工作時(shí)最在乎的是什么？請(qǐng)談一下你理想中的工作。 13 請(qǐng)介紹你的家庭。 14 請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ鲿r(shí)曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗(yàn)。 15 你最近找工作時(shí)曾面談過(guò)哪些工作？應(yīng)征什么職位？結(jié)果如何？ 16 請(qǐng)你用英文介紹目前服務(wù)的公司。 17 如果我雇傭你，你覺(jué)得可以為部門(mén)帶來(lái)什么樣的貢獻(xiàn)？ 18 你覺(jué)得自己具備什么樣的資格來(lái)應(yīng)征這項(xiàng)工作？ 19 談?wù)勀阕罱喿x的一本書(shū)或雜志。 20 你覺(jué)得你的主管（同事）會(huì)給你什么樣的評(píng)語(yǔ)？ 2015/8/25返回目錄 21 你如何規(guī)劃未來(lái)，你認(rèn)為5年后能達(dá)到什么樣的成就。 22 你覺(jué)得要獲得職業(yè)上的成功需要什么樣的特質(zhì)及能力？ 23 談?wù)勀阌X(jué)得對(duì)于自己的表現(xiàn)不甚滿意的一次工作經(jīng)歷。 24 從你的履歷中看出，你在過(guò)去幾年的工作中較為頻繁的更換工作，我如何 能確定如果我們錄用你，你不會(huì)很快地離職？ 25 你曾經(jīng)因?yàn)橐淮翁厥饨?jīng)驗(yàn)而影響日后的工作態(tài)度嗎？ 26 你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費(fèi) 參加？ 27 對(duì)于工作表現(xiàn)不盡理想的人員，你會(huì)以什么樣的激勵(lì)方式來(lái)提升其工作效 率？ 28 你曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎？你對(duì)于本公司的第一印象如何？ 29 你如何克服工作的低潮期？ 30 你與同事間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？ 2015/8/25返回目錄 31 談?wù)勀銓?duì)加班的看法。 32 請(qǐng)描述目前主管所具備的那些特質(zhì)是你認(rèn)為值得學(xué)習(xí)的？ 33 你對(duì)于我們公司了解多少？ 34 你目前已經(jīng)離職了嗎？ 35 如果這份工作經(jīng)常要出差，平均每月一次，每次約7天，你可以接受嗎？ 36 你開(kāi)始投入找工作的時(shí)間有多久了？ 37 你自認(rèn)為還有哪些方面可以再加強(qiáng)？ 38 如何由工作看出你是個(gè)自覺(jué)主動(dòng)的人？ 39 在你過(guò)去的銷售經(jīng)驗(yàn)中，曾遇到什么樣的難題？你如何克服它？ 40 你通常從事什么樣的休閑活動(dòng)？ 2015/8/25返回目錄 41 你對(duì)這份行政秘書(shū)（或其他職務(wù)）的工作有什么樣的展望？ 42 你如何讓部署有杰出的工作表現(xiàn)？ 43 對(duì)于變化你如何應(yīng)付？ 44 你為何挑選這三位人士作為你的推薦人？ 45 請(qǐng)描述你目前的（或之前）的主管最令人不滿的地方是什么？ 46 你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的5年內(nèi)的趨勢(shì)如何？ 47 你的主管認(rèn)為你在哪些方面有改進(jìn)的必要？ 48 你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？ 49 你對(duì)于社團(tuán)活動(dòng)的看法如何？ 50 你覺(jué)得秘書(shū)（或其他職務(wù)）的工作內(nèi)容究竟是什么？ 2015/8/25返回目錄 51 你為什么選擇念（文學(xué)）系？ 52 你在同一家公司待了這么長(zhǎng)的時(shí)間，難道不覺(jué)得如果再去適應(yīng)新的 企業(yè)文化，可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的水土不服現(xiàn)象嗎？你的適應(yīng)力、應(yīng)變能力 如何？ 53 對(duì)于明知實(shí)施后會(huì)引起反彈的政策，你仍然能貫徹到底嗎？ 54 如果時(shí)光能倒流，你會(huì)選擇不一樣的大學(xué)生活嗎？ 55 你認(rèn)為成功的定義是什么？ 56 你如何兼顧事業(yè)和家庭？ 57 你覺(jué)得他人的肯定對(duì)你很重要嗎？以（員工關(guān)系）這樣性質(zhì)的工作 而言，通常是吃力不討好的，你如何讓自己保持沖勁呢？ 58 你認(rèn)為什么是自己最需要改進(jìn)的？ 59 你覺(jué)得學(xué)生時(shí)代所接受的各項(xiàng)培訓(xùn)足以令你勝任這份工作嗎？ 60 如果你有機(jī)會(huì)重新選擇，你會(huì)選擇不一樣的工作領(lǐng)域嗎？ 2015/8/25返回目錄 61 你曾經(jīng)有解雇員工的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 62 請(qǐng)談?wù)劰ぷ髦斜容^會(huì)令你感到無(wú)力的部分。 63 你覺(jué)得自己還有哪些方面的特長(zhǎng)