房產(chǎn)交易中心工作人員考核細則

房產(chǎn)交易中心工作人員效能量化考核辦法 一、目的樹立良好的窗口服務(wù)形象，全面完善隊伍整體素質(zhì)，使上崗人員在較短時間內(nèi)適應(yīng)窗口崗位工作環(huán)境和要求，掌握操作知識和技能，及時、準確受理和處理業(yè)務(wù)，提高工作質(zhì)量和工作效率。 二、要求 掌握產(chǎn)權(quán)登記、交易、抵押、受理等窗口的操作程序、內(nèi)容及要求，上崗獨立操作，完成各項工作任務(wù)。 三、考核細則(附后)序號考核分類考 核 內(nèi) 容分值得分備注 1日常工作考核 （25分）1、掌握微機設(shè)備與軟件管理系統(tǒng)操作知識、操作流程、本崗位操作技術(shù)。4 2、按工作要求及時完成工作任務(wù)，確保本崗位在軟件管理系統(tǒng)中暢通無阻。3 3、保證及時接收、按時轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)材料，杜絕差錯。34、上下班遲到、早退1次扣0.5分，遲到、早退累計4次，為曠工1天，曠工1天扣2分，曠工2天以上的，效能考核直接評為欠合格或較差等次，曠工6天以上的按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。65、請事、病假需填請假條按程序?qū)徟厥馇闆r可委托他人代填報批假條，不允許補辦假條。沒假條請假的半天一次扣0.1分，一天一次扣0.2分，以此類推。4 6、不聽從領(lǐng)導(dǎo)、股室負責人安排的，每1次扣1分。5 2法規(guī)和業(yè)務(wù)知識（15分）1、了解和掌握涉及房屋產(chǎn)權(quán)管理、交易、抵押管理的房地產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)要點及主要內(nèi)容，掌握省、市相關(guān)法規(guī)、規(guī)定的主要內(nèi)容。5 2、掌握產(chǎn)權(quán)、 交易、抵押三大業(yè)務(wù)操作程序、內(nèi)容。4 3、遵守規(guī)章制度，認真落實首問負責制，服務(wù)承諾制。3 4、明確本崗位職責。3 3受理崗位職責及審核（45分） 1、明確應(yīng)填寫的表格、材料，準確填寫相關(guān)內(nèi)容。6 2、明確該項業(yè)務(wù)當事人應(yīng)提交的資料及提交該資料的原因。6 3、明確受理窗口崗位承擔的登記鑒證職責。10 4、正確審核當事人與證件證明是否吻合；正確認別印章的真假；識別包括房產(chǎn)證在內(nèi)的所有證件、證明的真假；當事人是否當面簽字、蓋章，按指紋，杜絕假材料過關(guān)。 13 5、掌握初始登記、新建商品房交易，二手房交易，期房及現(xiàn)房抵押的辦證要求，操作程序，服務(wù)時限。10 4崗位聯(lián)系（5分）1、明確相聯(lián)系的前后崗位及有關(guān)部門職責，操作程序，做好協(xié)調(diào)配合。3 2、掌握四大崗位（受理、初審、復(fù)審和終審）職責權(quán)限。2 5優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 （10分）1、收費的標準。5 2、便民服務(wù)內(nèi)容。3 3、文明、禮貌、熱情服務(wù)，盡力幫其解決問題。2 四、實行一票否決 凡考核期間存在以下情形其中一項（包括一項）以上的，季度考核、年度考核視情況直接評為欠合格或較差等次，年度績效總評分為60分以下。1由于工作失誤導(dǎo)致單位被通報批評的；2被新聞媒體負面報道的；3因工作作風等問題被投訴經(jīng)調(diào)查屬實的；4曠工2天以上的；5有不廉潔現(xiàn)象，出現(xiàn)違紀違規(guī)行為的； 6.其他違反局相關(guān)規(guī)章制度，造成不良影響的。五、工作紀實建立日常工作記實制度，全體工作人員要及時、如實填寫登記人員平時考核紀實薄，將中心和個人周、月工作計劃、工作任務(wù)完成情況等進行詳細記錄并妥善保存。日常工作紀實