企業(yè)文化論文-企業(yè)文化測(cè)評(píng)方法剖析.doc

企業(yè)文化論文-企業(yè)文化測(cè)評(píng)方法剖析摘要本文對(duì)文化測(cè)評(píng)的發(fā)展過(guò)程做了簡(jiǎn)要回顧，并介紹了文化測(cè)評(píng)研究中定量和定性研究理論，提出了企業(yè)文化測(cè)評(píng)需將定量研究與定性研究應(yīng)相結(jié)合的觀點(diǎn)。關(guān)鍵詞企業(yè)文化測(cè)評(píng)定性研究定量研究在長(zhǎng)壽公司一書(shū)中，阿里德古斯說(shuō)：“企業(yè)消亡的原因，是因?yàn)樗鼈兊墓芾砣藛T只注重產(chǎn)品和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而忘記了企業(yè)是人的集合體這一真正的本質(zhì)”。如果把企業(yè)比成一個(gè)人，那么企業(yè)內(nèi)在的文化就是指導(dǎo)人的行為的大腦，人要發(fā)生變化則是由大腦起主導(dǎo)作用，是大腦首先發(fā)生思維的轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力就是企業(yè)文化，要了解一個(gè)企業(yè)的管理發(fā)展?fàn)顩r，其首要任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀分析文化基礎(chǔ)，借鑒先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，分析其結(jié)構(gòu)和類(lèi)型，挖掘潛力，選擇時(shí)機(jī)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)估，做出及時(shí)的反饋和調(diào)整，提出建設(shè)項(xiàng)目建議。一、企業(yè)文化測(cè)評(píng)的發(fā)展概況20世紀(jì)60年代，企業(yè)文化測(cè)評(píng)的初期研究已悄然興起,很多研究者都提出了與企業(yè)文化相關(guān)的測(cè)量、診斷和評(píng)估模型，繼而開(kāi)發(fā)出一系列量表和工具。隨著文化測(cè)評(píng)的大樣本定量組織研究正統(tǒng)化，文化測(cè)評(píng)的定量研究（包括調(diào)查、資料分析和實(shí)驗(yàn)等方式）開(kāi)始在組織研究領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。其中以Quinn為代表的研究者們認(rèn)為只有量表式和問(wèn)卷調(diào)查式的量化方法才是有價(jià)值的，是精確、可比和客觀的。但20世紀(jì)80年代以后，企業(yè)文化的部分研究學(xué)者們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到定量文化研究過(guò)于干癟、刻板，而且可探討的觀點(diǎn)十分有限，他們希望文化研究能夠讓定性方法提供一個(gè)施展其特長(zhǎng)的用武之地，繼而就產(chǎn)生了以Schein所代表的是定性化研究學(xué)派。該學(xué)派提倡對(duì)企業(yè)文化的研究要采用“參與”、“觀察”、“闡解”的臨床研究方式，通過(guò)實(shí)地觀察和調(diào)查來(lái)獲得大量的原始資料。雖然他們的研究不可避免的帶有些主觀性和個(gè)人觀念，但他們認(rèn)為這種研究思路和方式是最接近和反映企業(yè)文化真是面貌的。在20世紀(jì)90年代后，隨著學(xué)者們對(duì)企業(yè)文化測(cè)評(píng)研究的深入，定性和定量研究的界限變得模糊，不少學(xué)者主張?jiān)诙康幕A(chǔ)上從文化人類(lèi)學(xué)的角度去領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化現(xiàn)象背后的復(fù)雜本質(zhì)，而且將定性研究與定量研究相結(jié)合，使得測(cè)評(píng)工作更為直觀有效。二、企業(yè)文化測(cè)評(píng)方法綜述1.量化測(cè)評(píng)及模型量化評(píng)估在西方一直作為主要的測(cè)評(píng)手段。根據(jù)西方管理學(xué)的基本原理，人的行為是可以被定量分析的，量化的測(cè)評(píng)方式才是正統(tǒng)。要量化企業(yè)文化現(xiàn)狀，前提是測(cè)評(píng)單位所決定選取的評(píng)估角度。同時(shí)，根據(jù)一個(gè)企業(yè)自身所具有的文化特質(zhì)，如思維模式和行為模式來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的個(gè)性。但往往一個(gè)企業(yè)具有很多不同的特質(zhì)，這些特質(zhì)交織在一起以混合形式表現(xiàn)出來(lái)。在這種情況下，只有對(duì)企業(yè)的多種不同特質(zhì)進(jìn)行分析，找出其占主導(dǎo)地位的較為穩(wěn)定的特質(zhì)，才能劃定它的主導(dǎo)研究方向。(1)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值觀框架CVF及OCAI量表CVF是由對(duì)組織有效性方面的研究發(fā)展起來(lái)的，Quinn等人研究了如何尋找到?jīng)Q定一個(gè)組織有效與否的主要判據(jù)，以及影響組織有效性的因素有哪些。結(jié)果表明組織有效性的研究應(yīng)從三個(gè)價(jià)值維度進(jìn)行，即手段與目的，內(nèi)部與外部，控制與柔性，進(jìn)而建立了CVF框架。隨后又構(gòu)建出一套有39個(gè)指標(biāo)組成的組織有效性度量量表并從這些指標(biāo)中獲得兩對(duì)成對(duì)維度：靈活性穩(wěn)定性和關(guān)注內(nèi)部關(guān)注外部。這兩對(duì)維度將指標(biāo)劃分為四個(gè)象限，每個(gè)象限都代表了組織最具特征的組織文化，分別為團(tuán)隊(duì)型、活力型、層級(jí)型和市場(chǎng)型。在此之后，Quinn與Cameron在CVF框架的基礎(chǔ)上構(gòu)建了最具代表性的測(cè)評(píng)工具OCAI表。OCAI量表將主導(dǎo)特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工管理、組織凝聚、戰(zhàn)略重點(diǎn)和成功準(zhǔn)則作為測(cè)量的判據(jù)，分別對(duì)應(yīng)四種類(lèi)型的組織文化。該量表在辨識(shí)組織文化的類(lèi)型、強(qiáng)度和一致性方面很有效，它的突出優(yōu)點(diǎn)在于為組織管理務(wù)實(shí)者提供了一個(gè)直觀、便捷的測(cè)量工具，在組織文化變革方面有著較大的使用價(jià)值。(2)雙S立體模型倫敦商學(xué)院地Rob和Gareth從組織中地社交性特點(diǎn)出發(fā)，以社交度和凝聚力作為維度，采用了47道測(cè)試題將企業(yè)文化劃分為融合型、社交型、分散型和目標(biāo)型，而且每種類(lèi)型地企業(yè)文化都存在正、反兩種效果。這個(gè)雙S立體模型為企業(yè)文化的量化評(píng)估提供了簡(jiǎn)單又直觀的方式，從組織社交方面更為精準(zhǔn)地把握了企業(yè)文化的類(lèi)型特征。(3)中國(guó)企業(yè)文化綜合測(cè)量體系CMS該體系主要從文化變革的角度入手，分別對(duì)企業(yè)文化的整體狀態(tài)、企業(yè)的核心理念、核心價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)者的能力、員工的文化感受和員工個(gè)人這六個(gè)角度進(jìn)行了分析，來(lái)把握企業(yè)文化的變化規(guī)律，并通過(guò)其相互的關(guān)系來(lái)分析、判斷企業(yè)文化整體和局部的變化特點(diǎn)和規(guī)律。CMS系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地找出文化變革中的強(qiáng)勢(shì)動(dòng)力和主要阻力，這對(duì)文化變革可以起到因勢(shì)利導(dǎo)的作用，以便最終抓住企業(yè)常青的核心所在。雖然文化測(cè)評(píng)的量化研究一直處于企業(yè)文化測(cè)評(píng)研究的主導(dǎo)方向，但一些學(xué)者對(duì)它的測(cè)評(píng)范圍一直持懷疑態(tài)度。例如，定量文化研究通常只關(guān)注一種或很少幾種文化表現(xiàn)。這樣的研究通常只包括一些能形成組織共識(shí)的測(cè)評(píng)研究，如符合融合觀的文化測(cè)度指標(biāo)，而在很多方面量化研究的局限性就較為突出。雖然定量測(cè)評(píng)的結(jié)果能為作出某些結(jié)論提供數(shù)據(jù)，但在如何解決理想模式與現(xiàn)狀模式之間的距離這個(gè)問(wèn)題上，量化評(píng)估就顯得有些力不從心了。在這種情況下研究學(xué)者們又提出了定性分析研究這個(gè)概念。2.企業(yè)文化測(cè)評(píng)的定性研究在定性研究學(xué)者看來(lái)，組織文化是多層次的，是無(wú)法進(jìn)行量化的，要掌握企業(yè)的文化特性，就必須從文化的層次要素出發(fā)，主張通過(guò)面談等方法來(lái)對(duì)企業(yè)文化作定性評(píng)估。定性研究需考察很多文化表現(xiàn)（包括故事、儀式、正式和非正式的政策、服飾、裝潢等），這種研究可以滿(mǎn)足文化測(cè)評(píng)對(duì)廣度和豐富、詳細(xì)描述的要求。在這方面以Schein所建的測(cè)評(píng)模型最為引人注目。Schein對(duì)企業(yè)文化本質(zhì)作出了五種深層基本假設(shè)，他認(rèn)為企業(yè)文化的測(cè)評(píng)可以通過(guò)個(gè)人和小組面談來(lái)進(jìn)行。測(cè)評(píng)在確保測(cè)評(píng)小組成員掌握了文化的層次模型，即組織表象層、外顯價(jià)值觀層和基本潛在假設(shè)層的前提下，研究企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)表層現(xiàn)象的匹配程度，再?gòu)牟黄ヅ涮幪讲樯顚哟蔚臐撛诩僭O(shè)，最后測(cè)評(píng)價(jià)值與行為的終極來(lái)源最深層次的共享假設(shè)，以便于發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化發(fā)展的推動(dòng)和阻礙因素。3.定性與定量研究的綜合運(yùn)用隨著定性研究的深入，越來(lái)越多的研究者發(fā)現(xiàn)當(dāng)一項(xiàng)文化研究采用主觀、注重深度的研究模式時(shí)，研究人員常常不知該如何去評(píng)價(jià)定性研究的質(zhì)量，像信度、效度和偏差避免率等定量評(píng)價(jià)指標(biāo)就無(wú)法再適用。因此，面臨這種問(wèn)題荷蘭學(xué)者Hofstede提出了文化影響工作場(chǎng)所價(jià)值觀這個(gè)觀點(diǎn)，通過(guò)訪談與問(wèn)卷調(diào)研的方式將定性與定量研究相結(jié)合，選擇從組織文化層次結(jié)構(gòu)入手，提出以下的看法：組織文化由價(jià)值觀和實(shí)踐兩個(gè)部分組成，其中價(jià)值觀居于內(nèi)核，由三個(gè)獨(dú)立維度組成，分別為安全需要、關(guān)注工作和權(quán)利需求；實(shí)踐部分則由六個(gè)獨(dú)立成對(duì)維度組成。他以這個(gè)觀點(diǎn)創(chuàng)造了維度組織文化模型MMOC，將定性和定量二分法研究有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)文化測(cè)評(píng)的綜合方法運(yùn)用做出了巨大的貢獻(xiàn)。有些綜合方法再設(shè)計(jì)過(guò)程種還對(duì)定性和定量研究技術(shù)進(jìn)行了周密、創(chuàng)新的組合。例如美國(guó)組織文