企業(yè)文化論文-企業(yè)誠信文化塑造的理念探討.doc

企業(yè)文化論文-企業(yè)誠信文化塑造的理念探討【摘要】中國歷來是個誠信古國,然而隨著改革開放以及市場經濟體制改革,誠信卻一度被忽視,至今還有許多行業(yè)尚未認識到市場經濟條件下“誠信”的重要性。誠信文化的缺失造成了極大的社會成本浪費。重塑企業(yè)誠信文化,首先必須具備質量要素、服務要素和制度要素等前期要素,從企業(yè)到員工都要積極踐行誠信；其次,要以人為本；再次,要提煉企業(yè)誠信文化的“真”。【關鍵詞】誠信企業(yè)文化企業(yè)管理中國是個誠信古國,先人們早就教導說“人無信而不立”、“言必信,行必果”,又說“人而無信,不知其可也”,都是要求建立個人的誠信觀念。社會評價一個人的標尺“信、知、勇”三個條件中,“信”放在首位,足見“立信”的重要性。當前形勢下,在淡化“權制”,強調“法制”,服從客觀規(guī)律的大背景下,“誠信”成了一種社會需求,一種與法律并駕齊驅的社會約束。在經濟市場領域,隨著經濟國界的快速打破,市場準則成了凌駕于局域法律之上的大法律,“缺信”、“失信”終歸要被市場無情的“判刑”。參與市場競爭的各個企業(yè),在經過無數的失敗教訓后,無不把焦點聚集到“誠信”上。以信譽贏得市場是所有的成功企業(yè)得出的結論。誠信成了企業(yè)參與市場、適應市場、贏得市場的最大籌碼。然而,目前我國眾多企業(yè)尚未意識到這一重要資源,誠信文化資源的缺失是形成社會及市場秩序混亂的直接原因。從社會大角度,誠信文化的缺失造成了極大的社會成本。在現(xiàn)階段,在各個層面,誠信意識還沒有廣泛深入人心,沒有徹底深入到企業(yè)內核,以至失信、敗信、乃至誠信危機現(xiàn)象在當今社會屢見不鮮。沒有正確的文化引導,沒有形成正確的企業(yè)市場價值觀,在樹立企業(yè)形象建設中忽視了作為企業(yè)信譽建設的重要先導企業(yè)誠信文化,以致各行業(yè)還存在著諸多有待解決的問題。1時不我待重塑企業(yè)誠信文化的緊迫性在西方發(fā)達國家,市場經濟已經進行了數百年,已經進入了誠信經濟時代,社會對企業(yè)的誠信度要求較高,并且建立了較完善的社會誠信體系,形成了比較發(fā)達的誠信文化,講究誠信蔚然成風,誠信作為一種商品,成為個人和企業(yè)在市場經濟中的通行證,講誠信成為個人的自覺行為。由于廣泛形成的社會誠信監(jiān)督使企業(yè)自覺地提高工程質量、擴大產品的服務內容、提升企業(yè)的誠信競爭力。在企業(yè)內部,形成了比較健全的誠信文化,為企業(yè)建設的各個節(jié)點提供了誠信保障。而我們的企業(yè)和市場僅僅跨過誠信文化引進的門檻,由于沒有形成統(tǒng)一的誠信口徑,沒有建立科學的誠信尺度,沒有相應社會性的誠信評判,企業(yè)和市場在運作中就顯得單一和被動。同時,由于社會性的誠信服務機構的不健全,難免出現(xiàn)誠信秩序混亂的局面。使得部分誠信度高而短期缺乏資金的企業(yè)不能更深入地參與市場,造成企業(yè)誠信資源的流失。更為嚴重的是,由于企業(yè)誠信意識的淡薄,經理人缺乏誠信,合同條約如一紙空文,商業(yè)欺詐、暗箱操作以及普遍存在的三角債、多角債等現(xiàn)象在當前的經濟生活中屢有發(fā)生。有調查顯示,失信僅次于腐敗,已經成為阻礙經濟發(fā)展的第二大因素。商業(yè)誠信危機、金融誠信危機、產品誠信危機交互存在的結果,必然嚴重影響市場經濟秩序,阻礙整個國民經濟的發(fā)展。在這樣的環(huán)境下,做一個有誠信的企業(yè)、有誠信的人是非常難的,所以必須通過法制來規(guī)范誠信行為,用社會道德來約束個人誠信,形成政府、企業(yè)和個人良性互動的誠信鏈條。世貿組織美國認證協(xié)會主席米羅葛洛說:“中國加入世貿組織后,人們對于中國的印象,首先是其企業(yè)產品的質量,其次是政府的誠信,然后是一個良好的法律保障體系,綜合起來的誠信是我們做出判斷的窗口。”加入WTO,世界優(yōu)秀企業(yè)將無情的沖擊國內市場,增加企業(yè)間競爭的激烈程度,在外資企業(yè)優(yōu)良的產品質量、良好的企業(yè)誠信、優(yōu)異的產品服務面前,如果再不建立誠信企業(yè),我們的企業(yè)將無生存之地,再不培養(yǎng)個人誠信,我們將有衣食之憂。2審時度勢重塑企業(yè)誠信文化的時機與對策誠信文化的建立應結合時勢特點,適時調整誠信文化的著重點。一段時期,我們以質量求信譽,不注重市場占有率,不把品牌推向社會,“酒香不怕巷子深?！逼鋵?酒再香,聞到酒香的也就是那幾個村子,不會形成市場的認同；同樣,只是一味的注重拓展市場而不關注質量的提升和產品的更新,也不能使企業(yè)走得更深遠,前期出現(xiàn)的傳銷業(yè)就是這樣的例證。不同的時期,人文精神和社會價值觀有所不同,企業(yè)要根據員工的價值取向,結合市場導向重塑企業(yè)誠信文化。只有從人的思維認同角度去建立企業(yè)的文化,才能謀求企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。加入WTO是對中國企業(yè)的嚴峻考驗,市場經濟已經初具規(guī)模并日趨成熟,誠信意識的復蘇,人的精神需求品格的提高,為企業(yè)重塑誠信文化提供了契機。順應市場潮流、把握市場動向、分析市場態(tài)勢,建立與市場需求相吻合的企業(yè)對策,是企業(yè)贏得市場的不二法門。新的市場格局里,誰擁有了最為廣泛的誠信認可,誰就成市場的主導。重塑企業(yè)誠信文化,首先必須具備以下的前期要素:(1)質量要素是建立誠信的前提。過硬的質量本身就是一種誠信體現(xiàn)。沒有高質量的產品作保證,再冠冕堂皇的信譽證明都是虛偽的。(2)服務要素是建立誠信的體現(xiàn)。服務作為產品的附加屬性,是企業(yè)對社會的承諾。服務市場是企業(yè)的最終目的。顧客對品牌的滿意程度在很多的場合是取決于企業(yè)的服務態(tài)度。(3)制度要素是建立誠信的保證。建立企業(yè)誠信制度,用誠信指導和約束企業(yè)市場行為,并且使企業(yè)的每一位員工(無論領導還是員工)都建立和愛護自己的誠信。制度是警鐘和鏡子,時時提醒、時時反映員工的行為。在前期要素策劃的同時,就必須要將誠信理念滲入到企業(yè)運作的各個細節(jié)。通過培訓、宣傳等手法,使誠信文化廣泛深入開展,為建立真正有實效的企業(yè)文化奠定基礎。其次,企業(yè)誠信文化的重塑還必須強調以下兩點:(1)必須形成全體員工的誠信度。員工的誠信是企業(yè)誠信的基本,企業(yè)從一開始就要教育員工踏踏實實地做好每件事,實事求是地匯報每一項工作,不虛報、不浮夸,有一說一、有二說二,堅決杜絕好大喜功的做法,虧就是虧,粉飾太平到最后危害的還是企業(yè)自身。企業(yè)每一位員工在出現(xiàn)工作失誤時,首先要承認失職,然后再找問題查原因。不要存僥幸心理或者推諉他人的想法。通過建立和使用自身的誠信,在企業(yè)內部形成所有員工的誠信等級,并把誠信等級作為評判員工的依據,讓他們嘗到誠實守信的甜頭,以及失信的苦頭,才能使他們將誠信變?yōu)樽杂X的行動,進而形成全員的誠信度。(2)企業(yè)必須建立誠信管理機制。誠信體系的建立是一個長期的系統(tǒng)工程,不僅要靠道德約束,更重要的是要靠制度管理。在我國市場剛步入正軌,誠信經濟還未形成社會氣候,企業(yè)應當具有長遠的目光大力推行誠信管理機制,走在市場的前面,建立健全誠信管理機制是形成誠信文化的先導和依據,然后通過多種形式諸如教育、培訓、考察等一系列手段,培養(yǎng)全員的誠信意識。誠信機制的建立要結合企業(yè)自身特點,根據企業(yè)員工的綜合素質,制訂可行的誠信養(yǎng)成計劃。(3)圍繞誠信文化開展團隊活動?？梢砸詧F隊為單位,圍繞誠信文化的形成展開學習、討論、競爭,注重加強誠信文化的附著力。做好活動的策劃,在有可能的條件下,聘請專家學者來企業(yè)規(guī)劃指導。有意識地為誠信企業(yè)的建立創(chuàng)造外部條件。在各團隊之間開展誠信等級的評比,加強和相關方的聯(lián)系,讓相關方對團隊的日常誠信進行評比監(jiān)督。建立誠信計劃(方案),提交主管部門。團隊內部建立各職能人員的誠信計劃,形成整個團隊的誠信宣言并在以后的工作中遵照執(zhí)行。在各級部門樹立星級誠信模范,大張旗鼓地推動誠信環(huán)境建設。3以人為本企業(yè)誠信文化的根本目的從表面觀點,誠信文化的建立是為了企業(yè)能夠立足市場,但從深層次,推究文化的根本,卻是從人本的角度出發(fā),重塑了人性中的“善”的一面。也可能反過來認為,企業(yè)的誠信文化,是人的“善”性在企業(yè)中的折射。而