jit準(zhǔn)時生產(chǎn)方式_jit準(zhǔn)時生產(chǎn)的基本方式

管理大講堂在當(dāng)今的管理領(lǐng)域中，出現(xiàn)了這樣那樣的概念，使得那些把精力主要集中在業(yè)務(wù)拓展的高層管理人員感到非常迷茫與困惑。為此AMT特別開辟“管理大講堂”欄目，以澄清各種現(xiàn)代管理理念，幫助管理人員通過AMT平臺掌握各種管理思想和管理方法的主旨。我們的目標(biāo)是：o 澄清各種現(xiàn)代管理概念o 辨清各種管理概念之間的關(guān)聯(lián)性o 把握最新管理思想和管理方法研究內(nèi)容包括：o 準(zhǔn)時生產(chǎn)制（一） （二） o 電子商務(wù)的世界（一） （二）o 認(rèn)識知識管理（一） （二）o 標(biāo)桿管理（一） （二）o 全面質(zhì)量管理（一） （二） （三）o 企業(yè)再造（一） （二）o 學(xué)習(xí)型組織（一） （二）o 第五項修煉（一） （二）o 6質(zhì)量管理o 平衡計分卡（一） （二）o 核心競爭力（一） （二）o 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法o 管理信息系統(tǒng)o 工業(yè)工程o 業(yè)務(wù)流程再造o 流程管理o 信息規(guī)劃o 主生產(chǎn)計劃o 物料需求計劃o 能力需求計劃o 制造資源計劃o 供應(yīng)鏈管理o 客戶關(guān)系管理o 企業(yè)信息規(guī)劃o 協(xié)同商務(wù)o 項目管理o 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理o 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)o 準(zhǔn)時生產(chǎn)方式JIT（一）by AMT 劉宇準(zhǔn)時生產(chǎn)方式（Just In Time簡稱JIT），是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實行的一種生產(chǎn)方式，1973年以后，這種方式對豐田公司渡過第一次能源危機(jī)起到了突出的作用，后引起其它國家生產(chǎn)企業(yè)的重視，并逐漸在歐洲和美國的日資企業(yè)及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中推行開來，現(xiàn)在這一方式與源自日本的其它生產(chǎn)、流通方式一起被西方企業(yè)稱為“日本化模式”，其中，日本生產(chǎn)、流通企業(yè)的物流模式對歐美的物流產(chǎn)生了重要影響，近年來，JIT不僅作為一種生產(chǎn)方式，也作為一種通用管理模式在物流、電子商務(wù)等領(lǐng)域得到推行。在20世紀(jì)后半期，整個汽車市場進(jìn)入了一個市場需求多樣化的新階段，而且對質(zhì)量的要求也越來越高，隨之給制造業(yè)提出的新課題即是，如何有效地組織多品種小批量生產(chǎn)，否則的話，生產(chǎn)過剩所引起的只是設(shè)備、人員、非必須費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)，從而影響到企業(yè)的競爭能力以至生存。在這種歷史背景下，1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點和優(yōu)點，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式即準(zhǔn)時生產(chǎn)。JIT指的是，將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件、只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時間送到生產(chǎn)。這是為適應(yīng)20世紀(jì)60年代消費(fèi)需要變得多樣化、個性化而建立的一種生產(chǎn)體系及為此生產(chǎn)體系服務(wù)的物流體系。一JIT核心思想在JIT生產(chǎn)方式倡導(dǎo)以前，世界汽車生產(chǎn)企業(yè)包括豐田公司均采取福特式的“總動員生產(chǎn)方式”，即一半時間人員和設(shè)備、流水線等待零件，另一半時間等零件一運(yùn)到，全體人員總動員，緊急生產(chǎn)產(chǎn)品。這種方式造成了生產(chǎn)過程中的物流不合理現(xiàn)象，尤以庫存積壓和短缺為特征，生產(chǎn)線或者不開機(jī)，或者開機(jī)后就大量生產(chǎn)，這種模式導(dǎo)致了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。豐田公司的JIT采取的是多品種少批量、短周期的生產(chǎn)方式，實現(xiàn)了消除庫存，優(yōu)化生產(chǎn)物流，減少浪費(fèi)的目的。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。為此而開發(fā)了包括“看板”在內(nèi)的一系列具體方法，并逐漸形成了一套獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營體系。JIT生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時生產(chǎn)為出發(fā)點，首先暴露出生產(chǎn)過量和其他方面的浪費(fèi)，然后對設(shè)備、人員等進(jìn)行淘汰、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡化計劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)方面，JIT的基本原則是在正確的時間，生產(chǎn)正確數(shù)量的零件或產(chǎn)品，即時生產(chǎn)。它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心，但JIT不僅僅是看板管理。二JIT實現(xiàn)目標(biāo)JIT生產(chǎn)方式將“獲取最大利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)，將“降低成本”作為基本目標(biāo)。在福特時代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實現(xiàn)的。但是在多品種中小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費(fèi)”來達(dá)到這一目標(biāo)。所謂浪費(fèi)，在JIT生產(chǎn)方式的起源地豐田汽車公司，被定義為“只使成本增加的生產(chǎn)諸因素”，也就是說，不會帶來任何附加價值的諸因素。任何活動對于產(chǎn)出沒有直接的效益便被視為浪費(fèi)。這其中，最主要的有生產(chǎn)過剩（即庫存）所引起的浪費(fèi)。搬運(yùn)的動作機(jī)器準(zhǔn)備、存貨、不良品的重新加工等都被看作浪費(fèi)；同時，在JIT的生產(chǎn)方式下，浪費(fèi)的產(chǎn)生通常被認(rèn)為是由不良的管理所造成的。比如，大量原物料的存在可能便是由于供應(yīng)商管理不良所造成的。因此，為了排除這些浪費(fèi)，就相應(yīng)地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)以及保證質(zhì)量這樣三個子目錄。JIT的目標(biāo)是徹底消除無效勞動和浪費(fèi)，具體要達(dá)到以下目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：o 廢品量最低：JIT 要求消除各種引起不合理的原因，在加工過程中每一工序都要求達(dá)到最好水平。生產(chǎn)目標(biāo)：o 庫存量最低：JIT認(rèn)為，庫存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計不合理、生產(chǎn)過程不協(xié)調(diào)、生產(chǎn)操作不良的證明； o 減少零件搬運(yùn)，搬運(yùn)量低：零件送進(jìn)搬運(yùn)是非增值操作，如果能使零件和裝配件運(yùn)送量減少，搬運(yùn)次數(shù)減少，可以節(jié)約裝配時間，減少裝配中可能出現(xiàn)的問題； o 機(jī)器損壞低 o 批量盡量小時間目標(biāo)：o 準(zhǔn)備時間最短。準(zhǔn)備時間長短與批量選擇相聯(lián)系，如果準(zhǔn)備時間趨于零，準(zhǔn)備成本也趨于零，就有可能采用極小批量； o 生產(chǎn)提前期最短。短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，柔性好。當(dāng)然，不同目標(biāo)的實現(xiàn)具有顯著的相關(guān)性。三JIT實施手段附圖明確而簡潔地表示了豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式的體系構(gòu)造，同時也表明了該體系的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的各種技術(shù)、手段和方法及其相互間的關(guān)系。可見JIT的實際應(yīng)用包含了紛繁復(fù)雜的內(nèi)容，從實施手段和工具的角度也因企業(yè)和生產(chǎn)方式的差異而不同。但從JIT的核心思想出發(fā)，為了達(dá)到降低成本這一基本目標(biāo)，對應(yīng)于上述基本目標(biāo)的三個子目標(biāo)，JIT生產(chǎn)方式的基本手段也可以概括為下述三方面：1生產(chǎn)流程化即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個工序開始往前推，確定前面一個工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個環(huán)節(jié)所需庫存數(shù)量和時間先后來安排庫存和組織物流。盡量減少物資在生產(chǎn)現(xiàn)場的停滯與搬運(yùn)，讓物資在生產(chǎn)流程上毫無阻礙地流動。“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。對于企業(yè)來說，各種產(chǎn)品的產(chǎn)量必須能夠靈活地適應(yīng)市場需要量的變比。眾所周知，生產(chǎn)過剩會引起人員、設(shè)備、庫存費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)。避免這些浪費(fèi)的手段就是實施適時適量生產(chǎn)，只在市場需要的時候生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品。為了實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)，首先需要致力于生產(chǎn)的同步化。即工序間不設(shè)置倉庫，前一工序的加工結(jié)束后，使其立即轉(zhuǎn)到下一工序去，裝配線與機(jī)械加工幾乎平行進(jìn)行。在鑄造、鍛造、沖壓等必須成批生產(chǎn)的工序，則通過盡量縮短作業(yè)更換時間來盡量縮小生產(chǎn)批量。生產(chǎn)的同步化通過“后工序領(lǐng)取”這樣的方法來實現(xiàn)。 “后工序只在需要的時間到前工序領(lǐng)取所需的加工品；前工序中按照被領(lǐng)取的數(shù)量和品種進(jìn)行生產(chǎn)?！边@樣，制造工序的最后一道即總裝配線成為生產(chǎn)的出發(fā)點，生產(chǎn)計劃只下達(dá)給總裝配線，以裝配為起點，在需要的時候，向前工序領(lǐng)取必要的加工品，而前工序提供該加工品后，為了補(bǔ)充生產(chǎn)被領(lǐng)走的量，必向再前道工序領(lǐng)取物料，這樣把各個工序都連接起來，實現(xiàn)同步化生產(chǎn)。這樣的同步化生產(chǎn)還需通過采取相應(yīng)的設(shè)備配置方法以及人員配置方法來實現(xiàn)。即不能采取通常的按照車、銑、刨等工業(yè)專業(yè)化的組織形式，而按照產(chǎn)品加工順序來布置設(shè)備。這樣也帶來人員配置上的不同作法：彈性配置作業(yè)人數(shù)。降低勞動費(fèi)用是降低成本的一個重要方面，達(dá)到這一目的的方法是“少人化”。所謂少人化，是指根據(jù)生產(chǎn)量的變動，彈性地增減各生產(chǎn)線的作業(yè)人數(shù)，以及盡量用較少的人力完成較多的生產(chǎn)。這里的關(guān)鍵在于能否將生產(chǎn)量減少了的生產(chǎn)線上的作業(yè)人員數(shù)減下來。具體方法是實施獨(dú)特的設(shè)備布置，以便能夠在需求減少時，將作業(yè)所減少的工時集中起來，以整頓削減人員。但這從作業(yè)人員的角度來看，意味著標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中的作業(yè)內(nèi)容、范圍、作業(yè)組合以及作業(yè)順序等的一系列變更。因此為了適應(yīng)這種變更，作業(yè)人員必須是具有多種技能的“多面手”。2生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)均衡化是實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的前提條件。所謂生產(chǎn)的均衡化，是指總裝配線在向前工序領(lǐng)取零部件時應(yīng)均衡地使用各種零部件，生產(chǎn)各種產(chǎn)品。為此在制定生產(chǎn)計劃時就必須加以考慮，然后將其體現(xiàn)于產(chǎn)品生產(chǎn)順序計劃之中。在制造階段，均衡化通過專用設(shè)備通用化和制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來實現(xiàn)。所謂專用設(shè)備通用化，是指通過在專用設(shè)備上增加一些工夾具的方法使之能夠加工多種不同的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指將作業(yè)節(jié)拍內(nèi)一個作業(yè)人員所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊幌盗凶鳂I(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。生產(chǎn)中將一周或一日的生產(chǎn)量按分秒時間進(jìn)行平均，所有生產(chǎn)流程都按此來組織生產(chǎn)，這樣流水線上每個作業(yè)環(huán)節(jié)上單位時間必須完成多少何種作業(yè)就有了標(biāo)準(zhǔn)定額，所在環(huán)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)定額組織生產(chǎn)，因此要按此生產(chǎn)定額均衡地組織物質(zhì)的供應(yīng)、安排物品的流動。因為JIT生產(chǎn)方式的生產(chǎn)是按周或按日平均，所以與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)、按批量生產(chǎn)的方式不同，JIT的均衡化生產(chǎn)中無批次生產(chǎn)的概念。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是實現(xiàn)均衡化生產(chǎn)和單件生產(chǎn)單件傳送的又一重要前提。豐田公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要是指每一位多技能作業(yè)員所操作的多種不同機(jī)床的作業(yè)程序，是指在標(biāo)準(zhǔn)周期時間內(nèi)，把每一位多技能作業(yè)員所承擔(dān)的一系列的多種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。豐田公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要包括2個內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)周期時間、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)在制品存量，它們均用“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表”來表示。3資源配置合理化資源配置的合理化是實現(xiàn)降低成本目標(biāo)的最終途徑，具體指在生產(chǎn)線內(nèi)外，所有的設(shè)備、人員和零部件都得到最合理的調(diào)配和分派，在最需要的時候以最及時的方式到位。從設(shè)備而言，設(shè)備包括相關(guān)模具實現(xiàn)快速裝換調(diào)整，例如，豐田公司發(fā)明并采用的設(shè)備快速裝換調(diào)整的方法是SMED法。豐田公司所有大中型設(shè)備的裝換調(diào)整操作均能夠在10分鐘之內(nèi)完成，這為“多品種、小批量”的均衡化生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。在生產(chǎn)區(qū)間，需要設(shè)備和原材料的合理放置?？焖傺b換調(diào)整為滿足后工序頻繁領(lǐng)取零部件制品的生產(chǎn)要求和“多品種、小批量”的均衡化生產(chǎn)提供了重要的基礎(chǔ)。但是，這種頗繁領(lǐng)取制品的方式必然增加運(yùn)輸作業(yè)量和運(yùn)輸成本，特別是如果運(yùn)輸不便，將會影響準(zhǔn)時化生產(chǎn)的順利進(jìn)行。合理布置設(shè)備，特別是U型單元連結(jié)而成的“組合U型生產(chǎn)線”，可以大大簡化運(yùn)輸作業(yè)，使得單位時間內(nèi)零件制品運(yùn)輸次數(shù)增加，但運(yùn)輸費(fèi)用并不增加或增加很少，為小批量頻繁運(yùn)輸和單件生產(chǎn)單件傳送提供了基礎(chǔ)。人員而言，多技能作業(yè)員（或稱“多面手”）是指那些能夠操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)工人。多技能作業(yè)員是與設(shè)備的單元式布置緊密聯(lián)系的。在U型生產(chǎn)單元內(nèi)，由于多種機(jī)床緊湊地組合在一起，這就要求并且便于生產(chǎn)作業(yè)工人能夠進(jìn)行多種機(jī)床的操作，同時負(fù)責(zé)多道工序的作業(yè)，如一個工人要會同時操作車床、銑床和磨床等。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式JIT（二）by AMT 劉宇四JIT與看板管理在實現(xiàn)JIT生產(chǎn)中最重要的管理工具是看板（Kanban），看板是用來控制生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)排程工具。具體而言，是一張卡片，卡品的形式隨不同的企業(yè)而有差別。看板上的信息通常包括：零件號碼、產(chǎn)品名稱、制造編號、容器形式、容器容量、看板編號、移送地點和零件外觀等。1看板的功能JIT生產(chǎn)方式中，看板的功能如下：（1）生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令看板中記載著生產(chǎn)量、時間、方法、順序以及運(yùn)送量、運(yùn)送時間、運(yùn)送目的地、放置場所、搬運(yùn)工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯，在裝配線將所使用的零部件上所帶的看板取下，以此再去前工序領(lǐng)取?！昂蠊ば蝾I(lǐng)取”以及“JIT生產(chǎn)”就是這樣通過看板來實現(xiàn)的。 （2）防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送看板必須按照既定的運(yùn)用規(guī)則來使用。其中一條規(guī)則是：“沒有看板不能生產(chǎn)，也不能運(yùn)送?！备鶕?jù)這一規(guī)則，看板數(shù)量減少，則生產(chǎn)量也相應(yīng)減少。由于看板所表示的只是必要的量，因此通過看板的運(yùn)用能夠做到自動防止過量生產(chǎn)以及適量運(yùn)送。（3）進(jìn)行“目視管理”的工具看板的另一條運(yùn)用規(guī)則是：“看板必須在實物上存放”，“前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生產(chǎn)”。根據(jù)這一規(guī)則，作業(yè)現(xiàn)場的管理人員對生產(chǎn)的優(yōu)先順序能夠一目了然，易于管理。通過看板就可知道后工序的作業(yè)進(jìn)展情況、庫存情況等等。（4）改善的工具在JIT生產(chǎn)方式中，通過不斷減少看板數(shù)量來減少在制品的中間儲存。在一般情況下，如果在制品庫存較高、即使設(shè)備出現(xiàn)故障、不良品數(shù)目增加也不會影響到后道工序的生產(chǎn)，所以容易把這些問題掩蓋起來。而且即使有人員過剩，也不易察覺。根據(jù)看板的運(yùn)用規(guī)則之一不能把不良品送往后工序，后工序所需得不到滿足，就會造成全線停工，由此可立即使問題暴露，從而必須立即采取改善措施來解決問題。這樣通過改善活動不僅使問題得到了解決。也使生產(chǎn)線的體質(zhì)不斷增強(qiáng)，帶來了生產(chǎn)率的提高。JIT生產(chǎn)方式的目標(biāo)是要最終實現(xiàn)無儲存生產(chǎn)系統(tǒng)，而看板提供了一個朝著這個方向邁進(jìn)的工具。2看板管理五大原則o 后工序只有在必要的時候，才向前工序領(lǐng)取必要數(shù)量的零部件：需要徹底改變現(xiàn)有流程和方法。 o 前工序應(yīng)該只生產(chǎn)足夠的數(shù)量，以補(bǔ)充被后工序領(lǐng)取的零件：在前兩條原則下，生產(chǎn)系統(tǒng)自然結(jié)合為輸送帶式系統(tǒng)，生產(chǎn)時間達(dá)到平衡。 o 不良品不送往后工序：后工序沒有庫存，后工序一旦發(fā)現(xiàn)次品必須停止生產(chǎn)，找到此品送回前工序。 o 看板的使用數(shù)目應(yīng)該盡量減?。嚎窗宓臄?shù)量，代表零件的最大庫存量。 o 應(yīng)該使用看板以適應(yīng)小幅度需求變動：計劃的變更經(jīng)由市場的需求和生產(chǎn)的緊急狀況，依照看板取下的數(shù)目自然產(chǎn)生。3看板的分類在實際JIT系統(tǒng)中，根據(jù)需要和用途的不同，使用的看板可以分類為：o 在制品看板（production card）：（1）工序內(nèi)看板，（2）信號看板；記載后續(xù)工序必須生產(chǎn)和定購的零件、組件的種類和數(shù)量。 o 領(lǐng)取看板（withdrawal card）：（1）工序間看板，（2）對外訂貨看板；記載后續(xù)工序應(yīng)該向之前工序領(lǐng)取的零件、組件種類和數(shù)量。 o 臨時看板4看板與JIT看板管理可以說是JIT生產(chǎn)方式中最獨(dú)特的部分，因此也有人將JIT生產(chǎn)方式稱為“看板方式”。但是嚴(yán)格地講，這種概念也不正確。日本筑波大學(xué)的門田安弘教授曾指出：“豐田生產(chǎn)方式是一個完整的生產(chǎn)技術(shù)綜合體，而看板管理僅僅是實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)的工具之一。把看板管理等同于豐田生產(chǎn)方式是一種非常錯誤的認(rèn)識。”因為如前所述，JIT生產(chǎn)方式的本質(zhì)，是一種生產(chǎn)管理技術(shù)，而看板只不過是一種管理工具。決不能把JIT生產(chǎn)方式與看板方式等同起來?？窗逯挥性诠ば蛞惑w化、生產(chǎn)均衡化、生產(chǎn)同步化的前提下，才有可能運(yùn)用。如果錯誤地認(rèn)為JIT生產(chǎn)方式就是看板方式，不對現(xiàn)有的生產(chǎn)管理方法作任何變動就單純地引進(jìn)看板方式的話，是不會起到任何作用的。所以，在引進(jìn)JIT生產(chǎn)方式以及看板方式時，最重要的是對現(xiàn)存的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行全面改組。五JIT的質(zhì)量保證在JIT生產(chǎn)方式中，通過將質(zhì)量管理貫穿于每一工序之中來實現(xiàn)提高質(zhì)量與降低成本的一致性，具體方法是“自動化”。這里所講的自動化是指融入生產(chǎn)組織中的這樣兩種機(jī)制：第一，使設(shè)備或生產(chǎn)線能夠自動檢測不良產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)異?；虿涣籍a(chǎn)品可以自動停止設(shè)備運(yùn)行的機(jī)制。為此在設(shè)備上開發(fā)、安裝了各種自動停止裝置和加工狀態(tài)檢測裝置；第二，生產(chǎn)第一線的設(shè)備操作工人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或設(shè)備的問題時，有權(quán)自行停止生產(chǎn)的管理機(jī)制。依靠這樣的機(jī)制，不良產(chǎn)品一出現(xiàn)馬上就會被發(fā)現(xiàn)，防止了不良的重復(fù)出現(xiàn)或累積出現(xiàn)，從而避免了由此可能造成的大量浪費(fèi)。而且，由于一旦發(fā)生異常，生產(chǎn)線或設(shè)備就立即停止運(yùn)行。比較容易找到發(fā)生異常的原因，從而能夠有針對性地采取措施，防止類似異常情況的再發(fā)生，杜絕類似不良產(chǎn)品的再產(chǎn)生。 為了達(dá)到上述目標(biāo)，JIT對產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計考慮的主要原則有以下三個方面：o 當(dāng)今產(chǎn)品壽命周期已大大縮短，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)與市場需求相一致，在產(chǎn)品設(shè)計方面，應(yīng)考慮到產(chǎn)品設(shè)計完后要便于生產(chǎn)。 o 盡量采用或組技術(shù)與流程式生產(chǎn)。 o 與原材料或外購件的供應(yīng)者建立聯(lián)系，以達(dá)到JIT供應(yīng)原材料及采購零部件的目的。在JIT方式中，試圖通過產(chǎn)品的合理設(shè)計，使產(chǎn)品易生產(chǎn)，易裝配，當(dāng)產(chǎn)品范圍擴(kuò)大時，即使不能擴(kuò)大工藝過程，也要力求不增加工藝過程，具體方法有：（1）模塊化設(shè)計；（2）設(shè)計的產(chǎn)品盡量使用通用件，標(biāo)準(zhǔn)件；（3）設(shè)計時應(yīng)考慮易實現(xiàn)生產(chǎn)自動化。JIT強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理，目標(biāo)是消除不合格品，消除可能引起不合格品的根源，并設(shè)法解決問題，JIT中還包含許多有處于提高質(zhì)量的因素，如批量小、零件很快移到下工序、質(zhì)量問題可以及早發(fā)現(xiàn)等。六JIT成功因素與未來發(fā)展JIT以訂單驅(qū)動，通過看板，采用拉動方式把供、產(chǎn)、銷緊密地銜接起來，使物資儲備，成本庫存和在制品大為減少，提高了生產(chǎn)效率，這一生產(chǎn)方式在推廣應(yīng)用過程中，經(jīng)過不斷發(fā)展完善，為日本汽車工業(yè)的騰飛插上了翅膀，提高了生產(chǎn)效率。這一生產(chǎn)方式亦為世界工業(yè)界所注目，被視為當(dāng)今制造業(yè)中最理想且最具生命力的新型生產(chǎn)系統(tǒng)之一。JIT生產(chǎn)管理方式在70年代末期從日本引入我國，長春第一汽車制造廠最先開始應(yīng)用看板系統(tǒng)控制生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)。到了1982年，第一汽車制造廠采用看板取貨的零件數(shù)，已達(dá)其生產(chǎn)零件總數(shù)的43%。80年代初，中國企業(yè)管理協(xié)會組織推廣現(xiàn)代管理方法，看板管理被視為現(xiàn)代管理方法之一，在全國范圍內(nèi)宣傳推廣，并為許多企業(yè)采用。90年代，在我國的汽車工業(yè)、電子工業(yè)口、制造業(yè)等實行流水線生產(chǎn)的企業(yè)中應(yīng)用JIT獲得了明顯效果，例如第一汽車制造廠、第二汽車制造廠、上海大眾汽車有限公司等企業(yè)，結(jié)合廠情創(chuàng)造性應(yīng)用JIT，取得豐富的經(jīng)驗，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。豐田公司的經(jīng)驗證明，準(zhǔn)時化生產(chǎn)體系的建立不一定需要大量的設(shè)備投資，關(guān)鍵是生產(chǎn)經(jīng)營意識的更新，要用“準(zhǔn)時化”的理念指導(dǎo)企業(yè)物流和信息流的改造，要根據(jù)“準(zhǔn)時化”的要求重組企業(yè)的造物系統(tǒng)，最終從傳統(tǒng)生產(chǎn)模式平穩(wěn)過渡到現(xiàn)代生產(chǎn)摸式。JIT思想是現(xiàn)代企業(yè)必須嚴(yán)格貫徹到生產(chǎn)核心中的理念，但實現(xiàn)手段因具體企業(yè)和生產(chǎn)方式而不同，國內(nèi)企業(yè)只有在實踐中不斷探索，才能尋找和確立自己的JIT方式，同時也避免淮橘為枳，真正把握J(rèn)IT生產(chǎn)方式的精髓電子商務(wù)的世界（上）by AMT 姚磊電子商務(wù)(Electronic Commerce)的概念人類社會進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)從發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家迅速擴(kuò)展。它作為一種嶄新的生產(chǎn)力，一方面，自己正由弱到強(qiáng)，由小到大迅速成長，另一方面，在它的直接作用和間接作用下，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、國民經(jīng)濟(jì)、乃至世界經(jīng)濟(jì)正生長出許多新的增長點。電子商務(wù)是指實現(xiàn)企業(yè)整個商業(yè)活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀人類社會進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)從發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家迅速擴(kuò)展。它作為一種嶄新的生產(chǎn)力，一方面，自己正由弱到強(qiáng)，由小到大迅速成長，另一方面，在它的直接作用和間接作用下，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、國民經(jīng)濟(jì)、乃至世界經(jīng)濟(jì)正生長出許多新的增長點。相比人類歷史上由使用鐵器開始的農(nóng)業(yè)革命和使用蒸汽機(jī)開始的工業(yè)革命，當(dāng)今使用電子工具開始的這場商業(yè)革命將會對人類社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響，對人類社會進(jìn)步發(fā)揮更大的作用。近年來在政府的大力提倡和市場驅(qū)動兩方面作用下，我國的電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。許多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入的電子商務(wù)的實際應(yīng)用中。在1999年7月我國政府提出了國家電子商務(wù)發(fā)展總體框架（討論稿）為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境，在北京，以首都信息有限公司為組織，聯(lián)合各部委，協(xié)作攻關(guān)，已開通電子圖書商場，獲得良好效益；北京商友商務(wù)有限公司建設(shè)、開通了中國商品定貨系統(tǒng)（CGOS）；在上海市銀行信用卡發(fā)行量居全國之首；商場電子化普遍開展；上海電子商務(wù)安全認(rèn)證中心開始運(yùn)轉(zhuǎn)，上海市電子商務(wù)安全證書管理中心有限公司（SHECA）現(xiàn)已完成證書系統(tǒng)的建設(shè)，面向用戶發(fā)放數(shù)字證書。其中SET證書已應(yīng)用在東方航空公司網(wǎng)上售票，整個交易流程符合SET協(xié)議，與國際接軌。通用證書（Universal Certificate）已在網(wǎng)上購物、企業(yè)與企業(yè)的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等應(yīng)用。（其中SET證書是一種比較完善的身份驗證系統(tǒng)，讀者可以參考相關(guān)資料，獲得更多的了解）隨著Internet技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，據(jù)統(tǒng)計，我國網(wǎng)上商店也逐漸多了起來，并且體現(xiàn)出了急劇增長的趨勢。越來越多的企業(yè)尋求轉(zhuǎn)向開展 Web上的業(yè)務(wù)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站越來越受到重視。各大軟件公司也紛紛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，IBM、Microsoft、聯(lián)想、長城等公司都推出了自己的電子商務(wù)解決方案，并將其應(yīng)用于自己的網(wǎng)站中。目前，我國電子商務(wù)正處在知識傳播和法規(guī)建設(shè)階段的發(fā)展期。有不少企業(yè)在進(jìn)行著電子商務(wù)的實踐，同樣也有一大批企業(yè)正在考慮上電子商務(wù)系統(tǒng)，以求抓緊客戶獲得更多得收益。我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2003年可以說是中國的電子商務(wù)年。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸已經(jīng)得到緩解和逐步解決。新一代高速互聯(lián)網(wǎng)方案會盡早出臺并付諸實施。我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運(yùn)行環(huán)境。消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來越低廉。電子商務(wù)的支撐環(huán)境和法律環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。電子商務(wù)的安全性得到有力的提升，人們基本上已經(jīng)消除了對目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)心。可見我國電子商務(wù)已初步具備了發(fā)展的基本要素：即IT行業(yè)的應(yīng)用實踐，科研項目開發(fā)和學(xué)術(shù)、理論研究，政府或行業(yè)的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向及規(guī)劃制定，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司的主動進(jìn)軍和商業(yè)、貿(mào)易、物資等流通企業(yè)的營銷方式變革需求等。如果說中國電子商務(wù)1999年的主角是電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站和致力于電子商務(wù)項目的機(jī)構(gòu)，2003年，中國電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該說以傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)為代表，電子商務(wù)的發(fā)展由于大批傳統(tǒng)企業(yè)的參與而更為務(wù)實。電子商務(wù)同傳統(tǒng)制造也流程得結(jié)合使傳統(tǒng)企業(yè)的資源得到重新整合，加快了企業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程。從當(dāng)前市場和技術(shù)發(fā)展的情況來看，可以比較清楚的看到未來幾年我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。1個性化互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會組織中個人的一種解放，使個性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個更加便利的平臺。就個人作為消費(fèi)者來說，則使消費(fèi)者主權(quán)的實現(xiàn)有了更有力的技術(shù)基礎(chǔ)。世界上可能沒有兩個人對新聞、娛樂和其他一系列服務(wù)信息的需求是完全相同的。互聯(lián)網(wǎng)為個性化定制信息提供了可能，也預(yù)示著巨大的商機(jī)。華爾街時報很早推出的個人電子報紙就是一例?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的特點是實時、互動，隨著網(wǎng)絡(luò)互動電視的發(fā)展，消費(fèi)者不僅可以實現(xiàn)電視點播，而且將促使個人參與到節(jié)目的創(chuàng)意、制作過程。對于技術(shù)含量高的大型商品，消費(fèi)者不再只是被動地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍就了事。消費(fèi)者將把個人的偏好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去。所以，對所有面向個人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)企業(yè)更具個性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。2將由水平向垂直方向發(fā)展，面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向特定行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿薮笤诰W(wǎng)絡(luò)剛剛開始發(fā)展的過程中，國外的Yahoo等水平門戶網(wǎng)站成為了發(fā)展的樣板。他們的特點是內(nèi)容全面，規(guī)模龐大。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無論國內(nèi)國外，水平門戶的競爭已基本上定出格局。同時，隨著中國網(wǎng)絡(luò)用戶的急劇增長，網(wǎng)上群體的興趣出現(xiàn)了多元化的趨勢，綜合類網(wǎng)站越來越難以在自己大而全的平臺上滿足各種各樣的需求，因此網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)也需要在不同行業(yè)向縱深發(fā)展?！按怪鳖愰T戶”的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如：船舶、計算機(jī)、化工或鋼鐵。專業(yè)性的電子商務(wù)因其專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品定位明確，更容易吸引更合格，更狹窄，且經(jīng)過事先選擇的用戶，易于建立忠誠的用戶群體。并且，這類群體大多會成為有效購買者。因此，專業(yè)性電子商務(wù)一旦形成，將會形成一個良好的用戶群，發(fā)展?jié)摿薮蟆?國際化中國電子商務(wù)必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。就網(wǎng)絡(luò)本身的功能與特性來說，除了它可以無論遠(yuǎn)近的將信息傳達(dá)給消費(fèi)者之外，其最大的優(yōu)勢之一就是突破時間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的壁壘，對于促進(jìn)每個國家和地區(qū)對外經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與合作等的交流將起到革命性的作用。電子商務(wù)對我國企業(yè)開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機(jī)，我國企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國家真正站在一個起跑線上。借助電子商務(wù)，企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)，并有更多的機(jī)會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)的優(yōu)越性已經(jīng)得到了人們的公認(rèn)，越來越多的企業(yè)尋求開展Web上的業(yè)務(wù)，電子商務(wù)的銷售額正在呈爆炸性的增長。B2B電子商務(wù)所帶來的商機(jī)是任何企業(yè)都不能忽視的。相信，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，法律的健全和國家政策的出臺，中國電子商務(wù)將取得迅猛的發(fā)展，許多大型企業(yè)和傳統(tǒng)廠商將會有一些EDI的應(yīng)用。電子商務(wù)的世界（下）by AMT 姚磊網(wǎng)絡(luò)安全同電子商務(wù)在電子商務(wù)推廣和實施過程中所面臨的最大的問題就是安全性的問題，國際上許多專家和研究機(jī)構(gòu)都在對這方面投入了巨大的資金，希望能夠找到一種確實可行的方法，來保證電子商務(wù)活動中的安全性。同解決許多企業(yè)問題一樣，解決電子商務(wù)的安全也需要從兩個方面入手：一是要解決好網(wǎng)絡(luò)信息安全保障技術(shù)；二是要解決好網(wǎng)絡(luò)信息安全的管理。如果這些問題都能妥善解決，便能促進(jìn)電子商務(wù)的更大發(fā)展。電子商務(wù)對安全保障有四方面的要求：首先是商務(wù)信息內(nèi)容的保密性要求。隨著我國改革開放的深入發(fā)展，加入WTO，走向世界經(jīng)濟(jì)一體化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)專業(yè)化，我國的外向型企業(yè)迅速增加，外向型企業(yè)商業(yè)秘密的重要特征是商業(yè)秘密具有多重國籍屬性。這種商業(yè)秘密國籍的多重性已成為制定發(fā)展電子商務(wù)安全政策的重要基礎(chǔ)依據(jù)之一。在WTO的外向經(jīng)濟(jì)活動中，我方公司、企業(yè)在與對方公司、企業(yè)的合作、合資、進(jìn)出口貿(mào)易、競標(biāo)、招標(biāo)等商務(wù)過程中所涉及的商業(yè)秘密是我方公司、企業(yè)同對方公司、企業(yè)共同擁有的，雙方須共同遵守保密協(xié)定并采取共同的電子保密措施。這種跨國所有的商業(yè)秘密，具有其從屬國籍的多重性。其所從屬國均負(fù)有對商業(yè)秘密保密的責(zé)任和義務(wù)。絕大多數(shù)的商業(yè)秘密相對于國家都是局部秘密，具有相對較短的時效周期。當(dāng)它們經(jīng)逐級統(tǒng)計、處理、濃縮、增值后達(dá)到足夠的宏觀結(jié)果才夠得上國家秘密。其次是加強(qiáng)身份鑒別認(rèn)證的技術(shù)要求。因互聯(lián)網(wǎng)是無國界、無面孔的，用戶在網(wǎng)上參加交易活動時，首要的事情是鑒別、辨認(rèn)交易伙伴或交易實體的真實性，以防第三者假冒。因而，雙向相互強(qiáng)身份鑒別認(rèn)證技術(shù)不可缺少（如前面所提到的SET技術(shù)）。第三是信息內(nèi)容的完整性鑒別技術(shù)要求。為保障交易信息內(nèi)容、數(shù)據(jù)不被他人篡改，保證其完整無損，必須采用內(nèi)容的完整性鑒別技術(shù)加以保證。第四是抗抵賴交易事件的安全技術(shù)。電子商務(wù)的抗抵賴安全技術(shù)可保障在網(wǎng)上所發(fā)生的交易活動與事件，在事后，當(dāng)事的各方都無法否認(rèn)或抵賴。滿足上述電子商務(wù)網(wǎng)上的四大安全技術(shù)，便可保障網(wǎng)上的信任安全，消除用戶對網(wǎng)上安全的恐懼心理，從而放心地在網(wǎng)上完成各種交易的商務(wù)活動。據(jù)估計，在電子商務(wù)活動中，約有30%的信息有保密性要求；約有80%的信息同時要求內(nèi)容完整性安全、抗抵賴安全和身份鑒別認(rèn)證安全；只有20%的信息不求安全保護(hù)。案例-可口可樂網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析在信息爆炸的時代， 互聯(lián)網(wǎng)上最需要的是什么？ 是人們的注意力。 對可口可樂這一百年老牌子而言并不是一件很容易的事情， 因為它產(chǎn)品單一， 口味一貫， 在傳統(tǒng)媒體上又有著鋪天蓋地的廣告宣傳， 人們閉上眼睛都能想出它的樣子和味道， 那么還需要人們睜大眼睛去互聯(lián)網(wǎng)上尋找嗎?它的網(wǎng)站會因為無人光顧而變得慘淡經(jīng)營毫無競爭力嗎?可口可樂從來不會放棄任何宣傳自己的機(jī)會，并以一擲千金而著稱， 所以可口可樂不會對青年人主宰的互聯(lián)網(wǎng)說“不”， 并且大舉投入， 用盡高招， 來訪者無一不對之留下深刻印象， 并再三光顧， 其多采的營銷手段獲取了極大的成功。可口可樂作為全球軟飲料的第一品牌，其在消費(fèi)者心目中的地位不可動搖，其產(chǎn)品遍布世界各地，它占據(jù)了全球軟飲料市場的50%，其他任何競爭對手都無法望其項背。公司成立至今已有百余年歷史，被金融世界雜志評為全球最有價值品牌，甚至被評為中國最知名外國品牌，其市值總額在財富500強(qiáng)中名列第三。在“1999年全國城市消費(fèi)者調(diào)查”中，可口可樂在同類產(chǎn)品中又一次高居榜首，奪得市場占有率、最佳品牌及知名度三項桂冠?？煽诳蓸菲鹪从?886年美國亞特蘭大城一家藥品店的后廚房。店里的藥劑師約翰?彭伯敦一直在試做一種不含酒精的可口飲料，并且終于配制成功。他去世前的年把發(fā)明權(quán)出售。在其后40年內(nèi)，世界上無人不知可口可樂。無論是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，還是在兩次世界大戰(zhàn)中，可口可樂都參與其中，并扮演了重要的角色。二戰(zhàn)期間，可口可樂總裁羅伯特?伍德魯夫下令以5美分一瓶的價格向服役軍人兜售可樂。第二次世界大戰(zhàn)給世界帶來了巨大災(zāi)難，卻給了可口可樂公司一只諾亞方舟。他們大發(fā)戰(zhàn)爭之財，卻被譽(yù)為愛國行為?？煽诳蓸芳ぐl(fā)了美國士兵的士氣，同時也緊緊抓住了每一個士兵的心。難怪伍德魯夫后來感慨地說，可口可樂的真正黃金時代是在戰(zhàn)爭給人們帶來災(zāi)難的時候。二戰(zhàn)后一本暢銷書的作者說過：“美國與民主，火腿，漢堡包，可口可樂”可口可樂已經(jīng)成為了美國歷史的一部分，這么說一點也不夸張。 可口可樂作為一支社會力量，影響著不同的時代，而時代也影響著可口可樂?？煽诳蓸?往往能抓住稍縱即逝的機(jī)會，更多地用行動去影響時代。1979年可口可樂重返中國，至今已在中國投資達(dá)11億美元。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，可口可樂公司已經(jīng)在中國建立了23家罐裝飲料廠，形成了輻射全國的生產(chǎn)基地和銷售網(wǎng)，年銷售額近百億元。隨著中國民族飲料品牌的蓬勃發(fā)展，可口可樂的市場營銷策略在1999年發(fā)生了顯著的變化。明明白白地放棄了多年一貫的美國身份。為了獲得更多的市場份額，可口可樂正在大踏步地實施中國本土化。可口可樂的產(chǎn)品早為人們所熟知，所以在其網(wǎng)絡(luò)營銷策略上，將可口可樂定義為具有文化內(nèi)涵的品牌，而不僅僅只是一種飲料。從其品牌悠久的歷史出發(fā)，傳承了美國文化那種巨大的包容性，強(qiáng)烈的擴(kuò)張欲和旺盛的生命力，更強(qiáng)調(diào)了它與美國文化發(fā)展難以割舍的血緣關(guān)系，重點定位在培養(yǎng)各階層顧客對可口可樂品牌的忠誠度上。在可口可樂站點的首頁及各欄目的首頁上都以可口可樂所特有的紅色為底色，動感十足，以活力充沛的健康的色彩形象為主體，突出了可口可樂的廣告語“活力永遠(yuǎn)是可口可樂”?！翱蓸贰蔽幕且环N快餐文化，其特點是一次性，感性化，表層化和快捷化，可口可樂公司在網(wǎng)上創(chuàng)造出的可樂文化，并不期望網(wǎng)民會點擊鼠標(biāo)來購買可樂，而是要大眾時刻惦記著這一站點，記住那種特有的紅色，記住可口可樂。美國文化的主要特點是實用主義，可口可樂在網(wǎng)絡(luò)營銷上是極其認(rèn)真的，它向全網(wǎng)滲透擴(kuò)張的意圖也是十分強(qiáng)烈的，與網(wǎng)民交互中獲得信息的欲望更是實實在在的，在調(diào)查欄目中所獲取的數(shù)據(jù)對于認(rèn)真開展網(wǎng)絡(luò)營銷，并且擁有一支數(shù)據(jù)分析隊伍的企業(yè)而言，是一筆無可估量的財富，它將在站點改進(jìn)，建立客戶數(shù)據(jù)庫，開展精確營銷，個性化服務(wù)和培養(yǎng)顧客忠誠度，增強(qiáng)品牌競爭力等方面發(fā)揮極其巨大的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對任何一個知名企業(yè)的產(chǎn)品和品牌都形成了新的挑戰(zhàn)，每一次網(wǎng)上瀏覽，頁面訪問，標(biāo)記的點擊，反饋表的填寫，資料的下載等，都是對舊品牌觀和傳統(tǒng)營銷方式的沖擊，對全球品牌的重新排序。對可口可樂公司而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅只是一種好玩意兒，而是至關(guān)重要的東西，接觸大量信息是進(jìn)行決策時必不可少的，“我們要做的事情是與消費(fèi)者溝通，從我們得到的資料來看，我們與顧客的關(guān)系正在變得越來越密切?！边@是可口可樂公司建立網(wǎng)站和運(yùn)興網(wǎng)站的準(zhǔn)則。 目前，針對消費(fèi)者日益推崇瓶裝水、天然果汁和茶的趨勢，可口可樂公司新任首席執(zhí)行官達(dá)夫特承諾將對公司核心業(yè)務(wù)進(jìn)行重大調(diào)整?？煽诳蓸饭疽肴〉贸晒?，就必須不失時機(jī)著手開發(fā)新的飲品。而開發(fā)新產(chǎn)品所需要的大量調(diào)查數(shù)據(jù)將來源于網(wǎng)上調(diào)查。那么，在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界里，可口可樂品牌的百年輝煌是否會敗于那些尚處于幼兒時期的網(wǎng)絡(luò)新興行業(yè)？它刻意經(jīng)營的站點是否會逐步蛻化成為只有少數(shù)可樂迷光顧的站點？這一切還不得而知。但有一點是可口可樂所深知的：只有在網(wǎng)上分毫不差的滿足顧客的需要，建立新的聲譽(yù)，才能再造網(wǎng)上名牌，成為真正的“永遠(yuǎn)的“可口可樂。認(rèn)識知識管理（上）by AMT 姚磊什么是知識管理（Knowledge Management，KM）“知識管理”一詞來自彼得?德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年，他認(rèn)為知識工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識。彼得?德魯克的這個觀點已經(jīng)的到了大家的普遍認(rèn)可，但是由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認(rèn)可的定義。APCQ（American Productivity&Quality Center，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對知識管理的定義是：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。美國的維娜.艾利對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”?？_(dá)斯（P.Quitas）將知識管理看作“是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會”。我個人認(rèn)為：知識管理就是如何更好地利用企業(yè)中的顯性知識和隱性知識。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲，而已隱性知識則難掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。實施有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識（特別是隱性知識）的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果一個公司的職員為了保住工作而隱瞞信息，或者該公司里所采取的安全措施是鼓勵保密而非信息公開共享，那么該公司的知識管理就注定是失敗的。知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求公司的管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。為什么需要管理知識我們已經(jīng)人信息時代演進(jìn)至信息經(jīng)濟(jì)時代。人類對于信息技術(shù)（information technology，IT）的追求將持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，企業(yè)界正積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、虛擬公司，以及其他許多觀念與想法，都是IT應(yīng)用領(lǐng)域的新貴。現(xiàn)階段有兩項彼此影響同時互相矛盾的趨勢：資料與信息的持續(xù)繁衍就是信息內(nèi)容與科技不斷成長，不但沒有減緩的跡象，甚至明顯加速。知識的需求就是需要精煉信息，并據(jù)此采取可預(yù)測其結(jié)果的行動。我們將信息經(jīng)濟(jì)時代的這種現(xiàn)象稱為“信息煙霧（infosmog）”就是資料過多而造成的癱瘓，也是我們要對知識進(jìn)行管理的根本原因。新的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)迫使我們重新審視一切商務(wù)活動。同時，新的架構(gòu)也改變了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，并帶來新的競爭規(guī)則。以下三項為至關(guān)重要的競爭規(guī)則：易于與業(yè)務(wù)伙伴合作：購買核心能力通常比在組織內(nèi)部自行發(fā)展要容易得多。管理專業(yè)人才流動率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏。分散決策權(quán)：唯有將決策權(quán)（以及決策能力）交給前線人員，公司才能掌握商機(jī)，迅速響應(yīng)市場與顧客需求?？偟膩碚f，這三個原因正是近年來知識管理的趨勢。這些競爭規(guī)則都要求企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容交給適當(dāng)?shù)娜耸鼓愕臉I(yè)務(wù)伙伴跟上你的產(chǎn)品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而你自己也一樣要跟上他們的速度。知識管理中應(yīng)該注意的問題1將知識管理的任務(wù)分配給某個個體，如一位首席知識學(xué)習(xí)管理官員，或者一個單獨(dú)的部門；而知識管理沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個關(guān)鍵部分。2建立一個“95”的解決方案。公司應(yīng)該利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個“全面的解決方案”，但是一位不成熟的用戶就不能成功地利用現(xiàn)有知識去適應(yīng)特殊需求，新的工具就會更容易、更快速地傳遞錯誤的答案。3大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。在組織的角度來看，知識共享是有利于整個企業(yè)資源配置的，但從員工的角度看來，他們最關(guān)心的只是完成眼前的硬性任務(wù)而已。4公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個體。盡管今天的員工都積極地管理起他們自己的職業(yè)生涯，但是公司仍然需要共同承擔(dān)此職責(zé)義務(wù)，和員工一起交流分享公司目標(biāo)，教授員工如何掌握新的技能。一般來說，知識管理項目的成功需要符合下列條件：1項目要與經(jīng)濟(jì)效益或產(chǎn)業(yè)的價值相關(guān)聯(lián)，也就是說，知識管理不能僅僅是一個擺設(shè)；2應(yīng)將知識管理作為技術(shù)和組織的基礎(chǔ)構(gòu)件；3要建立標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的知識結(jié)構(gòu)；4要建立尊重知識的文化氛圍；5知識管理要有明確的目標(biāo)并加以描述；6要建立針對不同目標(biāo)的多重知識傳遞通道；7要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部的支持。根據(jù)以上幾個方面，我們可以確定知識管理應(yīng)該包括以下一些目標(biāo)：使一個組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識；確保知識在需要是是可得的；推進(jìn)新知識的有效開發(fā)；支持從外部獲取知識；確保知識在組織內(nèi)部的擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人員知道知識放在何處。知識管理的特點知識管理有如下四個特點：1知識管理是基于對“知識具有價值，知識能夠創(chuàng)造價值”的認(rèn)識而產(chǎn)生的，其目的是通過知識的更有效的利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。知識管理的基礎(chǔ)活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。2對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。3知識管理不僅僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展。這種理解和探索的方式更加有機(jī)、全面。當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境的變化時，知識管理是針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。4知識管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大，隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識管理將遍及社會各個領(lǐng)域，它將使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)資源和資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。企業(yè)知識管理的兩個方面：內(nèi)部知識管理和外部知識管理一個企業(yè)的知識管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即企業(yè)內(nèi)部知識管理和外部知識管理。這兩部分有機(jī)地結(jié)合在一起，共同組成一個企業(yè)的知識管理體系。1對企業(yè)內(nèi)部知識進(jìn)行編碼對于企業(yè)而言，知道是什么的知識（Know-what）是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么（Know-why）的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。知道怎么做的知識（Know-how）是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。知道是誰的知識（Know-who）是指在工作過程中，明白如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰?！爸涝趺醋觥焙汀爸朗钦l”這兩類知識存在于人的頭腦中，不易被他人獲知，也不易被編碼。“知道是什么”和“知道為什么”這兩類知識則可以依賴于信息技術(shù)和通訊設(shè)施對其進(jìn)行編碼化處理，使其成為可長距離傳播的信息。對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在形式：1、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。企業(yè)內(nèi)部知識的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識和顯性知識最大限度的可視化，將隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，易于進(jìn)行傳播和吸收。同時，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實施規(guī)范管理。2對企業(yè)外部知識進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的知識與信息，對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是建立與管理好對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識網(wǎng)絡(luò)，將極大地提高企業(yè)面對競爭環(huán)境變化的反映能力。企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)是無限的，管理的核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進(jìn)行系統(tǒng)整理。認(rèn)識知識管理（下）by AMT 姚磊案例一：柏克德公司（Bechtel）是美國一個具有百年歷史的家族企業(yè)。自成立至今，已在七大洲140個國家和地區(qū)從事2萬個建筑工程的建設(shè)。現(xiàn)有員工4.1萬人，2000年營業(yè)收入達(dá)143億美元。該公司持續(xù)成功的秘訣在哪里？因為該公司實施知識管理，針對不同類型的知識采取不同的管理辦法，進(jìn)行強(qiáng)有力的專門領(lǐng)導(dǎo)，是知識管理能夠取得最大回報的關(guān)鍵。由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動大型企業(yè)的長久發(fā)展，對中小企業(yè)打好知識管理的基礎(chǔ)也不無裨益。柏克德公司（Bechtel）把知識與經(jīng)驗看作企業(yè)的重要資產(chǎn)，投入資金加強(qiáng)管理。但是，該公司的經(jīng)營預(yù)算非常緊張，一切知識管理計劃都只能針對那些回報率最高的領(lǐng)域。很快，這個工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對企業(yè)的“復(fù)合型知識”進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗的項目團(tuán)隊自然積累了大量的專業(yè)知識，遺憾的是，其中很多知識根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，