松下全方位解決方案案例分析.ppt

2019年7月10日,松下全方位解決方案案例分析,智能融合統(tǒng)一通信平臺應(yīng)用,目錄,酒店應(yīng)用解決方案 航空服務(wù)解決方案 政府機關(guān)解決方案,酒店解決方案,酒店解決方案,項目背景 一家3星級酒店，集度假與商務(wù)活動為一體，擁有高級標(biāo)準(zhǔn)房、豪華海景房、豪華蜜月房、海景家庭套房、蜜月套房、行政套房等不同類型的客房 400多 間；配備先進的視聽及通訊設(shè)施的會議中心；可容納 500 余人的多功能宴會廳；環(huán)境優(yōu)雅的中餐廳、西餐廳、自助餐廳、大堂吧；放松身心的泳池、酒吧、桑拿、健身、棋牌、臺球等康樂設(shè)施。,星級酒店解決方案,一季度利潤同比下降了30%。,用戶需求,老板的困惑,重金聘請管理公司無所做為,某品牌PBX質(zhì)量欠缺，找電信送機,年初客房發(fā)生一起命案，沒有視頻監(jiān)控記錄,頻繁的會議，沒辦法錄音,用戶需求,自動化管理根本無法實施，員工的效率也很低,客人要語音信箱我們系統(tǒng)根本沒有。,入住退房的很多操作還要找電腦部,叫醒免打擾操作太復(fù)雜。,小酒吧房態(tài)無法錄入系統(tǒng)。,酒店管理公司,傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)老化，經(jīng)常出現(xiàn)故障。,IT部經(jīng)理 系統(tǒng)軟件提供各類開放式CTI接口協(xié)議如：CSTA III、TAPI，以基于此平臺開發(fā)適應(yīng)于企業(yè)運作流程的通信應(yīng)用軟件。 能在話務(wù)臺顯示客人的姓名、語言、房間號碼和 客人所需要的服務(wù)等信息，并能實時錄音話務(wù)員 的通話。 配置酒店專用語音信箱，有50段以上語音提示， 5國語言。 系統(tǒng)能同時對多個分機同時叫醒，對一個分機能 同時可輸入三次以上的不同時間，并且每次都有 打印記錄確認(rèn)。 應(yīng)具備同酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）相連的標(biāo)準(zhǔn) 接口。 在酒店所有重要出入通道，設(shè)置全景攝像 在酒店重要地點（如大堂吧、會議室等地）設(shè)置攝像機 重要地點進行24小時錄像,用戶需求,整體解決方案目標(biāo),快捷,高效,節(jié)約,先進,便利,GSM集成,前臺可以輕松確認(rèn)客房狀態(tài), 帳單和其他信息,混合IP-PBX,2.4G,通過查看安裝在前臺，宴會廳及停車場的攝像機拍攝的圖像向有關(guān)人員發(fā)送指令.,LEAWIN安防,支持第一方，第三方CTI開發(fā),支持CSTA TAPI,使用租賃的網(wǎng)絡(luò)既具有良好的擴展性又可以降低成本。統(tǒng)一控制便于簡單操作。,方便的酒店話機,提供客戶簡便的服務(wù),LEAWIN話機,即使不在辦公室也可以找到,為在會議室開會的客戶提供清晰，以辨別的語音。,會議錄音通話系統(tǒng),酒店話機,2.4G,混合 IP-PBX,會議錄音通話系統(tǒng),LEAWIN安防,混合 IP-PBX,LEAWIN PMSI/cc,9,向各部門快速準(zhǔn)確的傳達文本信息，而不需打擾客人,VOIP,簡單升級,混合IP-PBX,SD卡拷貝,2.4G手機,及時通知酒店內(nèi)外的員工迅速為客人提供服務(wù),我們的Idea-AIO解決方案,會議電話錄音,會議電話,LEAWIN PMSI,AIO(All-In-One)方案-三個子系統(tǒng),語音子系統(tǒng),預(yù)訂座席,預(yù)訂座席,中軟酒店管理系統(tǒng) /計費系統(tǒng),程控交換系統(tǒng),松下KX-TDA600CN,LEAWIN 酒店管理系統(tǒng)接口,客房電話,客房電話,酒店多媒體總機X3,自動語音系統(tǒng),語音信箱,叫醒系統(tǒng),語音小酒吧,房態(tài)申報,多國語音,CC接口 酒店預(yù)訂系統(tǒng),會議電話,LEAWIN PMSI功能模塊,酒店語音確認(rèn)系統(tǒng)（MiniBar,房態(tài)等）,內(nèi)線電話監(jiān)控 管理系統(tǒng),語音信箱 Morning Call 叫醒,計費系統(tǒng) PMSI接口模塊,領(lǐng)域PMSI模塊化設(shè)計結(jié)構(gòu),LEAWIN 預(yù)訂中心解決方案,提供5個預(yù)訂座席,提供5路IVR,提供CRM接口 與酒店后臺連接,提供與中軟系統(tǒng)的接口,預(yù)訂中心 解決方案,擴音器覆蓋范圍*,范圍 about 40m2,*此范圍進攻參考，具體覆蓋面積可能因使用錄音的環(huán)境和其他因素的不同而有所不同。,會議錄音通話系統(tǒng) KX-TS730,優(yōu)點,高敏感度的中置話筒，可在多至20人的會議中使用。 會議錄音通話系統(tǒng)提供清晰的錄音功能，可供會后討論之用。 (最多120分鐘). 多達100個電話號碼簿可以方便撥號，快速召開緊急會議。 音頻輸出到外部錄音設(shè)備。 可配合松下PBX 和 網(wǎng)絡(luò)攝像頭使用，提高會議質(zhì)量。,電話會議可以使在不同地方的人進行討論，以節(jié)省時間和費用。,本次方案提供20套松下會議電話,特點,解決方案,會議內(nèi)容可被記錄可供以后回顧。,會議錄音通話系統(tǒng),通過一條模擬電話線路就可以提供超清晰的遠程會議音質(zhì)。,領(lǐng)域整體解決方案的優(yōu)勢-來自甲方的反饋,入住的客戶,提供小紙條留言，這在其它地方?jīng)]有的。,其它酒店沒有你們這么快的退房速度！,房間變換后，將語音信箱的語種等設(shè)置及留言轉(zhuǎn)換至新房間的語音信箱。,我打電話到前臺他們先知道我的名，還知道我要什么服務(wù)！,我是一個英國人，打電話到前臺，主動跟我用英文交流！,我們的客戶又回來啦，業(yè)務(wù)量同比上升了10%；,可以看這些鬼每天都在干啥啦！,讓管理公司閉嘴！,不在酒店我也能參加可視會議，能聽錄音，這有點意思！,管理容易了，操作方便了，查詢簡單了。,安防系統(tǒng)監(jiān)控報警后端的數(shù)字化管理，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的全方位解決方案。,你們能不能幫我們做電話禮儀方面的培訓(xùn)呀？,呼叫中心解決方案,航空服務(wù)系統(tǒng)解決方案,背景,背景 某航空訂票中心是經(jīng)民航、運輸、工商管理部門批準(zhǔn)注冊成立，專業(yè)從事航空銷售代理業(yè)務(wù)，并具有國際航空運輸協(xié)會（IATA）會員資格的一類、二類航空銷售代理獨立法人企業(yè)，在全市有6家分支機構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍涉及國內(nèi)國際機票，酒店預(yù)訂，商務(wù)，旅游等綜合項目，形成了多元化的服務(wù)體系和銷售網(wǎng)絡(luò)。 客戶原來使用板卡式呼叫中心，無法與現(xiàn)有的P BX系統(tǒng)連接，也無法與已有的CRM進行對接。 原來使用電信的虛擬網(wǎng)，架設(shè)在板卡上的座席數(shù)已不能滿足客戶的需求。 客戶委托網(wǎng)通采購， 準(zhǔn)備在總部再增加10個座席,達到 21個座席,30IVR.,用戶需求,客戶服務(wù)部經(jīng)理：,來電后彈出彈屏回?fù)堋?座席的電話錄音,統(tǒng)一消息平臺對客戶信息進行管理,下班后的電話我想用一個值班手機來處理，而且我想對這個手機錄音。,簡單的流程定制界面,留不住老客戶,用戶需求,老板的困惑,二次銷售沒有平臺支持,休息時間客戶訂票是個問題,我想對整個平臺作統(tǒng)計,可視會議,20,LEAWIN CRM座席客戶端,通過CRM可以快速顯示客戶信息。,混合 IP-PBX,為呼叫中心提供后備支持。,LEAWIN 話務(wù)統(tǒng)計模塊,監(jiān)控呼叫中心的工作情況，并生成記錄，分析話務(wù)員對電話的處理情況，。,我們的目標(biāo),快速,便利,高效,混合 IP-PBX,統(tǒng)一消息,提高話務(wù)員效率。,語音處理系統(tǒng)/呼叫隊列,當(dāng)話務(wù)員無法處理時，有效處理來話。,LEAWIN 呼叫中心平臺,松下網(wǎng)絡(luò)攝像頭,利用現(xiàn)有的IP線路資源實現(xiàn)可視會議系統(tǒng)。,節(jié)流,松下網(wǎng)絡(luò)照相機,先進,最新的呼叫中心技術(shù)提供先進的呼叫中心功能。,LEAWIN統(tǒng)一消息 TTS,系統(tǒng)拓?fù)鋱D,Web服務(wù)器,Internet,郵件服務(wù)器,數(shù)據(jù)服務(wù)器,CRM系統(tǒng),呼叫中心 服務(wù)器群,座席,座席,座席,辦公電話,WEB CALL,電子郵件,手機短信,傳真,電話,呼叫中心模塊,呼叫中心解決方案,網(wǎng)絡(luò)照相機可視會議解決方案,42倍變焦功能 雙向語音通訊 彩色夜視模式 支持PoE供電 動態(tài)偵測功能 支持SD卡存儲功能,BB-HCM581,BB-HNP15 監(jiān)控錄像管理軟件,告警聯(lián)動 定時錄像 定時報警 巡航功能 遠程錄像 多路同時錄像,可視會議子系統(tǒng),為什么要選用我們的方案,兼顧客戶、集成商、供貨商三贏的整體解決方案 兼顧先進性、穩(wěn)定性、安全性的可靠產(chǎn)品解決方案,AIO解決方案,集成商,客戶,供貨商,第一時間找到合適的客服人員接聽電話,分擔(dān)了客服的部分工作,使用CRM座席,使用IVR,使用統(tǒng)一消息,領(lǐng)域All-In-One解決方案的優(yōu)勢,高效的整體解決方案 滲透到各部門的整體解決方案，大大的提高了公司的辦公效率，提升公司的客戶滿意度； 強大的統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)突破信息流壁壘； 與企業(yè)內(nèi)部ERP、CRM系統(tǒng)無縫的集成，實現(xiàn)前后臺數(shù)據(jù)共享； 一站式服務(wù) 產(chǎn)品提供的一站式服務(wù) 解決方案的一站式提供 售前、售中、售后全程立體式跟蹤服務(wù),政府機關(guān)解決方案,政府機關(guān)解決方案,背景 截至目前，全國已有600多個城市開通12345。在一九九九年六月二十五日 ，信息產(chǎn)業(yè)部文件信部電1999566號 發(fā)布了關(guān)于啟用全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼“12345”的通知，至此，12345號碼開始啟用，正式作為各地方政府開辦政府熱線或市長專線電話的專用電話號碼。 從狹義上說，政府熱線為市長專線電話或政府熱線，但是目前對12345號碼稱謂不一，可謂五花八門：除了文件規(guī)定的市長專線電話或政府熱線外，還有市長公開電話、為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線電話辦公室、市長信訪電話辦公室、市民投訴中心、行政投訴中心、政府值班室粗略統(tǒng)計，各種不同的名目就有20多個。 從廣義上講，目前政府服務(wù)熱線不僅包含傳統(tǒng)的以12345這個號碼所代表的市長專線電話或政府熱線，而且還包含了政府各個職能部門所設(shè)置的號碼不一的熱線電話。大概說來主要分為以下幾類： 綜合類、報警類、舉報投訴類、服務(wù)類。 工商電子檔案管理解決方案嚴(yán)格遵照國家工商行政管理總局企業(yè)檔案電子化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，利用先進的信息技術(shù)，為工商行政管理省局提供了一套完整的檔案電子化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備檔案電子化、檔案管理（書式檔案和電子化存儲介質(zhì)管理）、檢索利用及業(yè)務(wù)集成、用戶認(rèn)證和查詢收費等功能。,系統(tǒng)要求,1、系統(tǒng)平臺軟件要求支持30路外部中繼容量，并可需要進行擴充； 2、人工坐席支撐軟件，要求5個坐席規(guī)模，并可需要進行擴充； 4、支持收發(fā)Email； 5、支持傳真自動處理和收發(fā)； 6、支持TTS功能； 7、支持自動語音的播放； 8、支持座席的全程錄音和管理； 9、支持對話務(wù)自動排隊分配功能； 10、支持短信的收發(fā)； 11、座席功能； 12、提供可支持工商部門檔案管理系統(tǒng)的掃描系統(tǒng)。,12345政府熱線系統(tǒng),12345政府熱線系統(tǒng)解決方案，是一個集語音通信技術(shù)、VOIP技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，支持電話、傳真、短消息、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫中心解決方案。該系統(tǒng)充分考慮了政府服務(wù)熱線的現(xiàn)狀及存在的問題，并結(jié)合了政府特點的運作模式，是領(lǐng)域集團多年通信系統(tǒng)開發(fā)合作工作經(jīng)驗積累基礎(chǔ)上推出的解決方案。整個系統(tǒng)配置如下：,通信平臺配合： KX-TDA600 KX-TDA0410 SLC16*33 DHLC16*3 TSP Ver.2.1.1.12 Call Monitor Ver.3,工控機【P4 2.8/80G/512M/聲卡/顯卡/鍵盤/鼠標(biāo)】【不含顯示器】 軟件狗及序列號 安裝軟件光盤 語音卡 Windows2003 server Office2003 IIS (Internet Information Server),數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：SQL SERVER 應(yīng)用服務(wù)器 WEB服務(wù)器 郵件服務(wù)器,PBX配置：,服務(wù)器,12345政府熱線系統(tǒng),工商部門檔案管理系統(tǒng)解決方案,工商企業(yè)登記檔案 松下高速掃描系統(tǒng)和工作流和內(nèi)容管理結(jié)合，為工商行業(yè)提供更為強大的功能服務(wù)。,工商部門檔案管理系統(tǒng)解決方案,工商企業(yè)登記檔案 系統(tǒng)功能 書式檔案庫房管理：包括案卷著錄、書式檔案入庫管理、書式檔案操作登記、書式檔案操作查詢統(tǒng)計。 電子檔案管理：包括案卷著錄，電子檔案掃描錄入、質(zhì)檢、索引錄入、檔案卷管理。 電子檔案查詢：包括終端查詢、IC 卡查詢、Web 查詢以及查詢中的權(quán)限控制。 電子檔案查詢計費：包括對外查詢中的IC 卡查詢計費