(精品)鋼鐵營銷電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建方案(2013年優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計)

“百科”鋼鐵營銷電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建方案東北大學(xué) 碩士學(xué)位論文 “百科”鋼鐵營銷電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建方案 姓名：曹陽 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：工商管理 指導(dǎo)教師：樊治平 20030201 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 “百科”鋼鐵營銷電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建方案 摘 要 電子商務(wù)已是一個不可逆轉(zhuǎn)的世紀趨勢！然而，上個世紀術(shù)以來，電子商務(wù) 經(jīng)歷了從巔峰到深谷的大起大落，互聯(lián)網(wǎng)見證了許許多多個暴起暴跌的故事。關(guān) 于與商業(yè)模式的討論也隨即成為了界最熱門的話題，尤其是對 的研究，更成為電子商務(wù)商業(yè)模式研究的一個焦點。本文的研究目的就是旨在結(jié) 合企業(yè)實際，探索一套科學(xué)的電子商務(wù)模式，并使這模式能夠作為一種深 層的基礎(chǔ)架構(gòu)融入到企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷管理方 式，不斷增強核心競爭力。 本文結(jié)合“百科”鋼鐵營銷業(yè)務(wù)及其電子商務(wù)的實踐經(jīng)歷，首先對電子商務(wù)的概念、發(fā)展歷程及當(dāng)前制約電子商務(wù)發(fā)展的諸多因素進行了闡述，進而對國內(nèi) 鋼鐵營銷業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及其成因進行了分析，指出了業(yè)內(nèi)電子商務(wù) 缺少實體支撐、脫離主營業(yè)務(wù)、盈利模式錯位、難奠生存根基、網(wǎng)站內(nèi)容雷同、難成競爭優(yōu)勢、缺少核心功能、難做網(wǎng)上交易等不足。同時，還對“百科”電子 商務(wù)所處的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部機會與風(fēng)險進行了科學(xué)系統(tǒng)的研究與分析。在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，本文提出了“百科”電子商務(wù)模式設(shè)計的基本方案， 提出了以工作流引擎為核心，基于工作流技術(shù)與工作流管理思想的管理模式設(shè)計 與集成思路，通過有效集成電子商務(wù)網(wǎng)站、期貨業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、現(xiàn)貨業(yè)務(wù)管理系 統(tǒng)及財務(wù)管理系統(tǒng)的信息流，進而實現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一“，從而使企 業(yè)資源發(fā)揮最大效能，業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)最高效率。 本文還就電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計中應(yīng)考慮的主要因素提出了自己的見解，就電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計中所要解決的“做什么”、“如何做”、“怎樣賺 錢”、“怎樣賺更多錢”、“賺更多錢后如何更大發(fā)展”等問題要點進行了分析淪證， 并得出結(jié)論：獨具特色的核心產(chǎn)品、占據(jù)優(yōu)勢或可轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢的行業(yè)技能、現(xiàn)實 合理的盈收模式、捷足先登的先入者優(yōu)勢、充滿希望的未來前景及系統(tǒng)的技術(shù)領(lǐng) 先性等，是在電子商務(wù)的商業(yè)模式設(shè)計中不可忽視的重要因素，而電子商務(wù)系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的有效集成與信息的充分共享是決定電子商務(wù)模式成功與否的關(guān)鍵所在。 關(guān)鍵詞 電子商務(wù)商業(yè)模式工作流 誼商網(wǎng) / 立蘭：莖蘭塑主蘭些笙查 ，一一 壘堡！堡壘！。 。一 ， ！ ， ， ， ， ， ， ， ， ， ? ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 ， ， ， ， ， ， ， ， ” ”， ”，” ”、” ” ”， ， ， ， ， ， ， ， ， 誼商網(wǎng) / 聲 明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取 得的研究成果除加以標注和致謝的地方外，不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或 撰寫過的研究成果，也不包含本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明 確的說明并表示謝意。 本人簽名： 日 期：加埤 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 弟一早 第一章研究背景與研究意義 緒論三蠆匕 年下半年以來，全球網(wǎng)絡(luò)公司都經(jīng)歷了一場空前的大動蕩，許多企業(yè) 在這場動蕩中遭受重創(chuàng)，甚至被無情地淘汰出局，仍在運營的企業(yè)很多也是苦不堪言?；ヂ?lián)網(wǎng)見證了許許多多個暴起暴跌的故事。從曾經(jīng)一度引起全球電子商務(wù) 業(yè)界、華爾街投資界及學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注的知名網(wǎng)站美商網(wǎng) ）的突然失速，童家威壯志未酬，到有“中國電子商務(wù) 先鋒”之譽的（）的一夜驚變，王峻濤掛冠而去，關(guān)于電子商務(wù)的“噩耗”接連不斷。股市急速下跌，持續(xù)低迷。伴隨著全球 網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加與網(wǎng)民熱情的日益高漲，與之相對應(yīng)的卻是投資者的信心不斷下滑。昨天還對電子商務(wù)趨之若鶩的風(fēng)險投資商們，今天卻對電子商務(wù)談虎色 變，惟恐避之不及。 這究竟是什么原因呢？兩年后的今天，當(dāng)我們重新回首，細細品味著電子商 務(wù)充滿了坎坷與艱辛的歷程，重新思索它過去那眩目的輝煌與燦爛的時候，或許我們能從中領(lǐng)悟得更多。泡沫散盡了，有的人手中捧著的是一杯佳釀，而有的人 卻驀然發(fā)現(xiàn)，手中只留下了一只空杯。電子商務(wù)，留給了追逐者們太多太多的思索。 如何爿。能使電子商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的助推器？如何設(shè)計一個科學(xué)合理的電 子商務(wù)商業(yè)模式？如何在網(wǎng)絡(luò)上取得獨特的競爭優(yōu)勢？本文的研究目的是就旨 在結(jié)合企業(yè)實際，探索一套科學(xué)的電子商務(wù)模式，并使這一模式能夠作為 一種深層的基礎(chǔ)架構(gòu)融入到企業(yè)運營的每一個環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷 管理方式不斷增強核心競爭能力。 電子商務(wù)的概念及其發(fā)展歷程什么是電子商務(wù)電子商務(wù)雖然以令人難以置信的速度滲透到人們的日常生活中，但對其定義，一直有多種解釋。 年月，國際商會在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議。到會的專家和代 表作了最有權(quán)威的闡述：電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電 子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易的各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面 誼商網(wǎng) / 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信 息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟 蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)、公司及貿(mào)易伙伴 可以共同捌有或運營共享的商業(yè)方法等。 歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進行 的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及 許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電 子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品 獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律 服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）”。 盡管對電子商務(wù)的定義人們眾說紛紜，但就其內(nèi)涵而言，基本大同小異，簡 單地說，電子商務(wù)就是指利用各種電子工具與電子技術(shù)從事商務(wù)活動的過程。其 目的是要提高企業(yè)乃至全社會商務(wù)活動的運營效率，降低運營成本。 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類還可以有許多方法，根據(jù)不同的條件就會有不同的分類方式 與分類結(jié)果，但通常人們談到電子商務(wù)的分類時，一般都是指按交易對象的分類， 大體有以下幾種： ：，企業(yè)對消費者的電子商務(wù)，如當(dāng)當(dāng)書店、搜狐商城；： ，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，如阿里巴巴、中化網(wǎng)； ：，消費者與消費者之間的電子商務(wù)，如、易趣： ，商業(yè)機構(gòu)對政府，如政府采購網(wǎng)站。 電子商務(wù)的發(fā)展歷程及制約因素年，瀏覽器從一個發(fā)明變?yōu)樯虡I(yè)化產(chǎn)品后，、年在美國得到 了飛速的發(fā)展。而到了上個世紀術(shù)，因特網(wǎng)的發(fā)展速度更是令人眩目。掘舊金山 一家市場研究機構(gòu)統(tǒng)計，年月至年月，短短的兩年時間里，風(fēng)險 投資在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的投資總額高達億美元。兩年的風(fēng)險資金（所有種類）的投 放超過了過去年的總和。網(wǎng)上交易量也在急速攀升，而廣播、電視、報紙、 網(wǎng)站等宣傳媒體上，隨處可見眾多專家的對未來幾年電子商務(wù)交易額將達到若干 萬億美元的預(yù)測，電子商務(wù)已成為一個不可逆轉(zhuǎn)的世紀趨勢。 與此同時在中國，年后，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化也同樣掀起了一場革命。短 短兒年時虬罩，中國的網(wǎng)民人數(shù)從年的不到力人，發(fā)展到年的力人，中國網(wǎng)民數(shù)量己占全球網(wǎng)民總數(shù)的。尤其是至年問， 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 隨著網(wǎng)絡(luò)熱在全球范圍內(nèi)的升溫，一時間北京、上海、深圳等地幾乎每天都要誕 生新的網(wǎng)絡(luò)公司。股市上，有網(wǎng)絡(luò)成份的股票價格飛漲，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在我國得到了 空前高速的發(fā)展，新興的網(wǎng)絡(luò)公司在國內(nèi)形成了一股強大的經(jīng)濟力量。麗與此同 時，在這股熱潮中，幾乎所有人都忘記了衡量企業(yè)是否健康的準則，更沒有人從 價值鏈角度來為電子商務(wù)選擇科學(xué)合理的發(fā)展模式。企業(yè)的收入是否正常？有沒 有核心競爭優(yōu)勢？有沒有穩(wěn)定的盈利模式？市場潛力如何？這切似乎都沒有 人關(guān)心。只要是網(wǎng)站，無論賣什么，都有人投資。網(wǎng)絡(luò)熱使人們幾近盲目與瘋狂 的程度。 然而，上個世紀末的網(wǎng)絡(luò)熱并沒有如人們所希望的那樣持續(xù)太長的時間， 年下半年起，曾經(jīng)風(fēng)光無限的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟開始迎來了一個前所未有的嚴冬。 股市中網(wǎng)絡(luò)股急速下滑，業(yè)大幅裁員，網(wǎng)絡(luò)公司大量倒閉，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 經(jīng)歷著一場嚴峻的大蕭條，電子商務(wù)的發(fā)展受到了蒔所未有的影響。 面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)市場的如此慘狀，人們開始痛苦地反思，丌始意識到 電子商務(wù)也同樣要步一步踏踏實實地做，僅僅靠務(wù)虛的炒作是無商可務(wù)的。而冷靜思考的同時，人們也同樣發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)實中客戶、安全、結(jié)算、配送、基礎(chǔ)設(shè)施 等多方面因素給電子商務(wù)發(fā)展帶來的重重制約。 消費群體與消費習(xí)慣 據(jù)年月第十一次調(diào)查結(jié)果顯示，截止到年年底，我國 的上網(wǎng)用戶人數(shù)為萬人。而萬網(wǎng)民中只有的網(wǎng)民上網(wǎng)的最主要 目的是網(wǎng)上購物。網(wǎng)民結(jié)構(gòu)中，歲以下的年輕人所占比例達（如圖 所示），而眾所周知他們并不是消費的主體。 圖網(wǎng)民年齡分布圖 誼商網(wǎng) / 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 從年丌始的歷次調(diào)查中，歲的年輕人所占比例在各年齡段中都 是最高的，與其它年齡段相比占據(jù)絕對優(yōu)勢。而 歲以下的網(wǎng)民增長速度卻很 快，從增加到。歲以上的網(wǎng)民比例增長緩慢，與年月第 一次調(diào)查結(jié)果相比只增加了個百分點。 在網(wǎng)民的收入分析中，的網(wǎng)民個人月收入在元以下（包括無收入）， 只有的網(wǎng)民個人月收入在元以上。 從以上的數(shù)據(jù)我們不難看出，目前在我國的網(wǎng)民中，低收入網(wǎng)民、弱消費群 體仍然占掘主體，這對電子商務(wù)來說無疑是一個不太令人樂觀的消息。與此同時， 我們同樣不可忽視的另一個問題是，億的非網(wǎng)民仍然占據(jù)著消費的主體，而 要改變這個龐大的消費主體幾個世紀沿席下來的消費習(xí)慣絕非一日兩日之功。 安全問題 包括通信網(wǎng)絡(luò)運行的安全、電子文書、合同等的信息安全、網(wǎng)上支付的安全 等。尤其付款的安全性是全球都面臨的問題，也是消費者最關(guān)心的問題之一。電 子商務(wù)是一種全新貿(mào)易方式，它必然需要具有針對性的法律法規(guī)加以規(guī)范，以保 證其安全、健康的發(fā)展。而目前我國尚沒有關(guān)于電子支付方面的相關(guān)法律法規(guī)， 電子介質(zhì)的法律效力、交易安全與規(guī)則等，都急需政府部門的推進。雖然貨到付 款可在某種程度緩解付款的安全性問題，但貨到付款會在一定程度上降低經(jīng)營者 的資金運用水平，加大經(jīng)營風(fēng)險。更何況貨到付款只適合于的同城結(jié)算， 而對于更大范圍的異地客戶或未來電子商務(wù)的主體來說，更是不現(xiàn)實而且不可行的。最近有消息稱，外經(jīng)貿(mào)部國際電子商務(wù)管理司受國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組 辦公室的委托，正在組織有關(guān)專家起草我國第一部保障電子商務(wù)健康發(fā)展的法規(guī) 電子簽字條例。這無疑是一個好的開端，也將成為構(gòu)建電子商務(wù)立法體系的突破口。目前，全球共有超過個國家和地區(qū)制定了與電子簽字相關(guān)的法 律。亞洲的馬來西亞、菲律賓、新加坡、日本、印度，我國的香港和臺灣等均先 后出臺了此類法律。我們的法規(guī)何時出臺，還需拭目以待。 銀行結(jié)算 目前在我國，的結(jié)算基本可以實現(xiàn)，而的結(jié)算只有工商銀行家 可以實現(xiàn)。建行的結(jié)算業(yè)務(wù)于年月同同其版網(wǎng)銀系統(tǒng)一同 式上線運行以來，目前主要還在調(diào)整磨合階段，且仍存在著一些不盡如人意之 處需要改進，如收到來款卻看不到來款針對的是哪張訂單等等。工行的支 付網(wǎng)關(guān)同樣存在著一個不大不小的缺陷，就是當(dāng)你收到來款后，看不到來款的單 位名稱，而只能看到一個位數(shù)的商家代碼，那是商家在申清丌通網(wǎng)銀行、 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 務(wù)時由銀行分配的一個代表自己身份的代碼，可是僅憑這樣一個數(shù)字，讓收款的 對方如何判斷付款的是誰呢？其實辦法倒也不是沒有，只是太麻煩，需要網(wǎng)站將 每一個客戶的代碼預(yù)先置入系統(tǒng)，收到款項后再進行對應(yīng)解析。而這一辦法對第 一次付款的新客戶來說就不靈了。同時，我國的各大商業(yè)銀行間電子支付系統(tǒng)沒 有聯(lián)通，更導(dǎo)致跨行支付的困難。由此可見，銀行的電子結(jié)算技術(shù)不能不 說是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。 物流配送 目前在我國電子商務(wù)業(yè)界，一個幾乎沒有異議的共識就是：商品的配送是制 約當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸。主要原因是消費者在網(wǎng)上購買商品后，為其配 送所花費的配送成本太高，而且時間太長。通常在網(wǎng)站上，異地普通平郵 購物網(wǎng)站一般承諾需一天左右，而實際到達時間均在天左右，有的甚至 更長。網(wǎng)上購物無論可以減少多少流通環(huán)節(jié)，但卻唯一不能減少的就是物流配送 這個環(huán)節(jié)。目的我國的物流配送體系還遠遠落后于發(fā)達國家。是表現(xiàn)在物流配 送的硬件上，許多重要基礎(chǔ)設(shè)施仍然處于壟斷經(jīng)營狀態(tài)，基礎(chǔ)設(shè)施較差，現(xiàn)代化 水平低；二是在物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，社會化程度、組織化程度低，沒有形成覆蓋全 社會的物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系；三管理水平較低，運行方式陳舊。人們或許很難相信 有相當(dāng)一部分為網(wǎng)站送貨的配送人員竟是騎著自行車的！而更多的網(wǎng)站與 配送公司之間的聯(lián)絡(luò)方式是電話而不是網(wǎng)絡(luò)。“鼠標自行車”究竟能走多遠？這 種極不相稱的尷尬組合似乎與網(wǎng)絡(luò)熱時人們對電子商務(wù)近乎理想化的描述顯得 有些不甚和諧，但這就是現(xiàn)實。 ，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè) 近年來，我國的大型企業(yè)在信息化的進程中取得了明顯的進步，但綜合看我 國整體的企業(yè)信息化程度還較低，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站還沒有走入應(yīng)用層次。 尤其是占我國企業(yè)總數(shù)的中小企業(yè)信息化的程度更不容樂觀。掘國家經(jīng)貿(mào)委 有關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國企業(yè)總數(shù)已達力家，但其中上網(wǎng)的企 業(yè)只有，甚至有的企業(yè)還沒有配計算機。如此薄弱的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)狀況，如何能支撐得起的發(fā)展空間？ ，模式的困惑 當(dāng)上個世紀末人們沉醉于網(wǎng)絡(luò)熱那眩目的光環(huán)中的時候，幾乎沒有哪一個企 業(yè)真地認真思考過什么爿是適合自身發(fā)展的合理模式。 公司股價 誼商網(wǎng) / 東北欠學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 的飛漲勾起太多人的暴富奢望，這是促使狂熱者不斷注入更多投資的核心因素。那一年，我國的 了美國最大的網(wǎng)上書店，同時，也帶動了更 多的中國企業(yè)投身。然而，當(dāng)一個個式的網(wǎng)站將虧損不斷做大的時候他們才猛然意識到，生存，這兩個簡單的字已成為企業(yè)的第一 件大事。飛流直下，一路下滑光環(huán)盡失。宣布涉足而幾 乎同時，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界都不約而同地將目光轉(zhuǎn)向了。專家們不斷預(yù)測出的天文 數(shù)字更令人們相信是塊好大的“餅”。一時間，電子商務(wù)又成了最時髦的東西。 業(yè)界普遍認為優(yōu)于固然有道理，首先，它能夠消除中介，極大地 降低和削減交易費用；同時，企業(yè)通過開展電子商務(wù)活動，實施電子商務(wù)系統(tǒng)與 內(nèi)部管理系統(tǒng)的集成，能夠重新整合企業(yè)資源，使企業(yè)的管理思想真正地涵蓋企 業(yè)所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效控制，提高企業(yè)的運 營水平。然而，在經(jīng)歷了從酷暑到嚴冬的大起大落之后，人們在走近的時候，似乎不再像以往那樣只為圈錢而不講模式地盲目了。什么是電子商務(wù) 的成功模式？的成功依賴于哪些因素？盡管已飽受互聯(lián)網(wǎng)寒風(fēng)的侵襲，中國 的企業(yè)并沒有停止探索。“百科”，就是這探索者中的一個。 “百科”電子商務(wù)的發(fā)展與問題 “百科”集團概況 “百科”集團是一家年輕的民營企業(yè)，于年起步于鋼鐵深加工和鋼材 貿(mào)易，經(jīng)過近十年的勵精圖治和艱苦奮斗，目前業(yè)務(wù)領(lǐng)域已涉及鋼材加工、鋼鐵 貿(mào)易、采礦業(yè)、電子商務(wù)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、電信增值、投資管理、房地產(chǎn)等諸多行業(yè)及領(lǐng)域，在北京、上海、天津、沈陽、大連、本溪等地捎有十余家分 支機構(gòu)，已逐漸發(fā)展成為家集科工貿(mào)于一體化、產(chǎn)業(yè)多元化的企業(yè)集團。 “百科”集團由五個產(chǎn)業(yè)組成，圖是“百科”集團的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)圖。 “百科”網(wǎng)絡(luò)開發(fā)股份有限公司成立于年月，注冊資金，力元， 是一家致力于電子商務(wù)服務(wù)和企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)提供基于成熟 先進的技術(shù)的企業(yè)資源規(guī)劃與客戶關(guān)系管理解決方案、電子商務(wù)解決方案等，核心產(chǎn)品是基于技術(shù)的工作流服務(wù)器。 “百科”實業(yè)有限公司，注冊資金億元人民幣，是一家集鋼鐵貿(mào)易、加工、 配送于一體的企業(yè)。公司是國內(nèi)年加工鋼鐵能力最大的公司之一，板材加二配送中心分婦于全國各地，可按照各地用戶的不同需求進行鋼鐵加工配送，保質(zhì)保量 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 地將貨物按時運至客戶手中。公司是本鋼、鞍鋼等諸多國內(nèi)大型鋼廠的一級代理商，同時也與韓國浦項鋼鐵公司、新日本鋼鐵公司、哈薩克斯坦卡拉干達鋼鐵公 司等國外知名鋼廠建立了良好的合作關(guān)系?！鞍倏啤睂崢I(yè)有限公司現(xiàn)擁有國內(nèi)客 戶，余家，其中長期連鎖客戶余家。主要經(jīng)營品種包括：冷、熱軋板、鍍鋅板、彩涂板及其它各種鋼材。公司年實現(xiàn)鋼材銷售萬噸，銷售額近 億元。公司在沈陽、大連、本溪、天津、北京等城市設(shè)有銷售分公司，已形 成遍布全國的“百科”鋼鐵營銷網(wǎng)絡(luò)。 圖 “白科”集團產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)圈 “百科”投資管理有限公司是經(jīng)遼寧省人民政府批準設(shè)立的一家專門從事風(fēng) 險投資、資本運作、投融資顧問服務(wù)的大型民營企業(yè)。注冊資會億元人民幣。 “百科”房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于年月，注冊資金，萬元， 是一家卓有潛力的房地產(chǎn)開發(fā)公司，年完成了萬平方米的工程建設(shè)，主 要承建項目有“百科”軟件園、中山國際文化專修學(xué)院（校址在大連）等。 “百科”礦業(yè)注冊資金，萬元，擁有自己獨立的選礦廠與礦山，是馳名 中外的本溪“人參鐵”的重要原料基地之一。 “百科”電子商務(wù)的開端 至年，“百科”的鋼鐵經(jīng)營在短時間內(nèi)實現(xiàn)了迅速擴張，營銷網(wǎng) 絡(luò)遍及東北、華北、東南、西北、西南及中原地區(qū)，經(jīng)營規(guī)模在東北地區(qū)同行中 已處于領(lǐng)先地位。但而眾多個瞬間籽煌之后便迅速隕落的民營企業(yè)之星的慘痛教 訓(xùn)，使他們深刻感到，未來的戰(zhàn)略定位是“百科”發(fā)展所面臨的一個重要課題。 在完成了資本始積累后如何才能取得更大的發(fā)展？在深入思考與調(diào)研后，“百科” 勾畫出了一個宏遠的藍圖，計劃從年起，用三年的時間，實現(xiàn)“百科”產(chǎn) 誼商網(wǎng) / 東北太學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，三年內(nèi)建設(shè)完成分布全國華南、華北、華東、西南、西北及東北六大區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架；年以前，在全國建設(shè)至 家大型加工 配送中心，發(fā)展家特約加盟店，力爭年實現(xiàn)鋼材銷售萬噸，實現(xiàn) 目標銷售額億元，使“百科”發(fā)展成為全國最大的鋼鐵物流網(wǎng)絡(luò)加工配送中 心。同時，還將把經(jīng)營觸角向采礦、投資、房地產(chǎn)等相關(guān)領(lǐng)域延伸。計劃五年內(nèi) 將“百科”建設(shè)成為集鋼材加工貿(mào)易、采礦、投資、房地產(chǎn)于一體的全國最大的 鋼鐵加工、配送高科技企業(yè)集團。 要實現(xiàn)這一宏遠的目標，對于一個剛剛起步的民營企業(yè)來說是具有極大的挑 戰(zhàn)性的。同時，他們也認識到，要實現(xiàn)這目標，僅靠傳統(tǒng)的手工操作是不可能 的。傳統(tǒng)的管理方式將無法控制這樣一個遍布全國的龐大的網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營與管理。 鋼鐵工業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式具有以下特點，一是中問環(huán)節(jié)多，造成最終客戶的購進成本高； 其次，交易方式以業(yè)務(wù)員到處尋找客戶為主，制造商和需求方都 存在信息不對稱的問題，即沒有充分、及時的產(chǎn)品信息和需求信息，進而造成制 造商的盲目生產(chǎn)和存貨積壓，也造成需求方采購的非最優(yōu)化；同時，在傳統(tǒng)的銷 售模式中，無數(shù)的廠家面對無數(shù)的客戶，即從提供信息、談判、結(jié)算到配送等交 易的各個環(huán)節(jié)都是一種“多對多”的模式，這種模式必然極大地提高交易成本。由此可見，由于時間和空間的限制，鋼鐵工業(yè)傳統(tǒng)銷售模式中環(huán)節(jié)多、信息不對 稱、交易成本高等諸多問題極大地制約了我國鋼鐵業(yè)的發(fā)展?！鞍倏啤钡陌l(fā)展起步于鋼鐵貿(mào)易，他們深深了解我國傳統(tǒng)鋼鐵業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)。于是， 年初，在對美國、歐洲等國家的同業(yè)進行了深入的考察調(diào)研之后，個全 新而大膽的思路在他們的頭腦中產(chǎn)生了，他們要用電子商務(wù)實現(xiàn)自己未來的理想。 當(dāng)時，國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)幣處于高速發(fā)展階段，年月，美國電子鋼鐵交易網(wǎng)站式推出，到年月，已有美國鋼鐵集團等個國家的，余個 公司加盟該網(wǎng)站。該網(wǎng)站總裁邁克爾萊文說，美國鋼鐵集團是鋼鐵工業(yè)的領(lǐng)頭 羊，它加盟電子鋼鐵交易網(wǎng)站意味著鋼鐵工業(yè)在迎來電子商務(wù)時代，該網(wǎng)站將利用互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，逐步改變鋼鐵工業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式。而當(dāng)時在中國國內(nèi)， 與鋼鐵行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站只有中商會屬網(wǎng)一家，且與眾多的其他網(wǎng)站一樣，基本以 信息服務(wù)為主?！鞍倏啤比藦牧硪粋€全新的視角看到了中國鋼鐵業(yè)電子商務(wù)的未 來。于是，他們將目光定位在了傳統(tǒng)鋼鐵業(yè)營銷業(yè)務(wù)上。他們從美國斯坦福大學(xué) 聘請了技術(shù)總監(jiān)全面負責(zé)網(wǎng)站的策劃與設(shè)計，采用目前仍在國際上處于領(lǐng)先地位 的技術(shù)標準，于年月，推出了鋼材交易網(wǎng)站“百科”釧材網(wǎng)絡(luò)超市。 電子商務(wù)遭遇冷眼 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 網(wǎng)站開通了，公司專門成立了網(wǎng)站推廣部，派出專門人員奔赴全國各地，同 全國近三十家大型鋼廠及近百家經(jīng)銷商、二十余家物資商情企業(yè)簽訂了信息與產(chǎn) 品合作協(xié)議。然而，客戶卻并沒有“百科”人當(dāng)初所期望的那樣人涌如潮。眾多 甚至連計算機都沒摸過的鋼材經(jīng)銷商們一昕到點點鼠標就能買鋼材，都覺得很不 可思議；而聽到自己的幾十萬貨款一點鼠標就付出去了，自己手上卻連一個蓋章的紙都沒有時，就更是連連搖頭了。 “百科”電子商務(wù)遭遇了客戶冷眼的尷尬，而此時，恰逢股市上網(wǎng) 絡(luò)股暴跌，全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)寒冬突至，令原本對電子商務(wù)充滿熱情的人們猝不及防，也同樣令“百科”電子商務(wù)陷入了低谷期。 排出全球電子商務(wù)熱降溫的影響這一因素，如果說“百科”在涉足電子商務(wù)之時缺少了一點對客戶的客觀分析與判斷的話，而在傳統(tǒng)的鋼鐵貿(mào)易方面，“百 科”對市場與客戶的分析卻是十分準確的。雖然在電子商務(wù)上曲高和寡，然而在 傳統(tǒng)的鋼鐵貿(mào)易市場上，“百科”卻取得了突飛猛進的發(fā)展。年全年鋼利銷售億元，年銷售近億元，年銷售近億元。同時，營銷網(wǎng)絡(luò)也在 不斷延伸和擴展，這更使“百科”的經(jīng)營者們認識到了利用現(xiàn)代信息技術(shù)對不斷 擴張中的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行有效管理和控制的緊迫性與至關(guān)重要。如何構(gòu)建一個科學(xué) 完善的電子商務(wù)模式這個課題又進步被提到了議事同程。 本論文的研究內(nèi)容與研究思路研究內(nèi)容年月下旬，筆者來到了“百科”工作，主要負責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)與 電子商務(wù)。如何針對“百科”鋼鐵營銷業(yè)務(wù)實際及其電子商務(wù)的實踐經(jīng)歷，構(gòu)建 一套科學(xué)、完善的鋼鐵營銷業(yè)務(wù)電子商務(wù)模式，有效集成電子商務(wù)網(wǎng)站、期 貨業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)貨業(yè)務(wù)管理及財務(wù)管理的信息流，進而實現(xiàn)物流、資金流、信息 流的統(tǒng)一，使企業(yè)資源發(fā)揮最大效能，業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)最高效率，成了擺在面前的 一個嚴峻課題，同時，也成為了本論文所要研究的主要內(nèi)容。 本文還將對電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計中應(yīng)考慮的主要因素進行研究與論述，并提出自己的見解。 研究思路本文首先將對電子商務(wù)的概念及其在國內(nèi)外的發(fā)展歷程進行簡要描述，并對 誼商網(wǎng) / 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 制約電子商務(wù)發(fā)展的諸多因素進行客觀的分析；對“百科”集團電子商務(wù)的發(fā)展歷程及其電子商務(wù)實踐經(jīng)歷作以簡要介紹。 本文還將對國內(nèi)鋼鐵營銷業(yè)務(wù)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及其成因進行研 究與分析。同時，結(jié)合“百科”實際，對“百科”集團丌展鋼鐵營銷業(yè)務(wù)電子商 務(wù)所面臨的內(nèi)部優(yōu)勢與弱勢、外部機會與威脅作以詳細的分析。在對同業(yè)發(fā)展狀況及自身業(yè)務(wù)實際進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，本文將提出“百 科”電子商務(wù)模式設(shè)計的基本方案，提出取得成功的保證措施。 最后，本文將對企業(yè)在電子商務(wù)的商業(yè)模式構(gòu)建中不可忽視的幾個重要 因素進行論述，并提出自己的見解，進而得出論文結(jié)論。 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章同業(yè)電子商務(wù)存在的問題及成因分析 第二章同業(yè)電子商務(wù)存在的問題及成因分析盡管自年下半年，尤其是年以來，全球互聯(lián)網(wǎng)形勢的下滑使中國 業(yè)也同樣受到了劇烈的沖擊，然而，兩個不可否認的事實是，第一，國人已 深刻認識到了電子商務(wù)在未來中國經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟中的重要作用，及其必將引 領(lǐng)全球經(jīng)濟發(fā)展的未來趨勢；第二，雖然國內(nèi)各大電子商務(wù)網(wǎng)站盈利者寥寥，但 在深刻反思的同時，也使人們對電子商務(wù)的認識變得更加成熟和理性，而與此同時，我國各行業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)旌建設(shè)都取得了長足的進步，鋼鐵行業(yè)同樣也不例外。 目前，我國的鋼鐵業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中，具有代表性的網(wǎng)站主要有中國聯(lián)合鋼 鐵網(wǎng)（）、東方鋼鐵在線（）、中國鋼鐵網(wǎng) （）、中華鋼鐵商務(wù)網(wǎng)（）、上海寶山鋼材市場（）、“百科”鋼鐵網(wǎng)絡(luò)超市（）、亞鋼 網(wǎng)（總部在香港）等。表是對中國主要鋼鐵網(wǎng)站及亞洲鋼 鐵網(wǎng)（）的調(diào)查對比表，基本上涵蓋了國內(nèi)及東南亞地區(qū)鋼鐵 網(wǎng)站的概況。通過分析，我們發(fā)現(xiàn)目前鋼鐵業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中主要存在著以下幾方面的問題。 缺少業(yè)務(wù)實體支撐網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)未來前景廣闊，但這種前景并不存在于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù) 自身，而依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的提升。然而，上個世紀末的網(wǎng)絡(luò)業(yè)高速增 長時期，國內(nèi)出現(xiàn)了一批為上網(wǎng)而上網(wǎng)的網(wǎng)站，由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體 規(guī)劃，企業(yè)電子商務(wù)平臺與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)嚴重脫節(jié)，致使電子商務(wù)非但沒有達到 降低企業(yè)交易成本、節(jié)約能耗的作用，反而成了額外的負擔(dān)，一個投資的無底洞。 誼商網(wǎng) / 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章同業(yè)電子商務(wù)存在的問題及成困分析表 鋼鐵類網(wǎng)站分析對比表 ， ， 叫 耶鋼刪 站 中珂聯(lián)臺釧鐵刪北京中聯(lián)鋼 中國例鐵唰 由鞍鍘集團香 港貿(mào)易有限公 訓(xùn)發(fā)起的中國 鋼鐵剮絡(luò)有限公可。 中華鋼鐵商務(wù)網(wǎng) 中乍商務(wù)尉（ 東方刑銑 在線 寶鋼 “雨科”鍘 鐵網(wǎng)絡(luò)赳市 商務(wù)肯限公一，由中田制鐵 投 資 者 業(yè)叭會乖義， 田內(nèi)家人型 鍘鐵集團灶中 團鋼鐵貿(mào)集團公一共刊 ）的個予 喇站 一卜海寶山 俐栩交易 市場 呃洲鋼鐵氈了交易所 荊嘲於年月 “科”集 團 報，為肌洲首個鋼鐵 敷制鐵制品的交易涮 站。其后于年 月香港創(chuàng)業(yè)板市 成為牟球首個市的 縱向鍘鐵恤站。 嘲 資組逃。 信息服務(wù)、 情息服務(wù) 信息服務(wù)、分析預(yù)測、鍘。 價并 信息服務(wù)、 站 定 位 收 費 項 目 產(chǎn) 鈉木交易、物資交易、州標采【 拍史信息發(fā)布、也予 商務(wù)斛決方糶。 價格走 勢、竹息服務(wù) 信息脹務(wù)、嘲交易、嘲完成周慟、！易相 關(guān)探險、能用證等相關(guān) 程序。 信息服務(wù)、削卜交易、 鈾收砭巧鬟： 為股東駛會員批 尤 信息費 標莉自傭會；會員贄。 信息收費、 電子商務(wù) 儕息收費 接交易商品孔種小分別收取婁方 一 解決方案。 會員企業(yè)產(chǎn)品。由會員自 由蹙錄。 主要為困 內(nèi)并類鍘 材，少量 進口制 材。條 的交易傭金。品種由會員自由蹙錄。 為股東技會員招 標采購傭金；會員贊。 主要為同內(nèi) 齊類鋼利，少量進刑 利。 來 源 竹 條 ，條 多為價格行情。 ，條 息 礁：線信息較少土璺為 會員雙方間進行枉線 撤盤與喲盤。 ，條 內(nèi) 容 涼股東鋼鐵生產(chǎn)乏絳什企業(yè)。 來自會員企業(yè) 提供占厶 土要來自會 員及其相關(guān) 作伙伴。 來自會員 企業(yè) 家場 內(nèi)客商及家網(wǎng) 主要來自會員及其相 關(guān)臺作伙伴。 會員企業(yè)、 臺作伙伴。 員甲位 永 灃坩會員 付費會員永 永 客 會員數(shù)小詳 家刑駛 弩史店，絲 淼分悄 企業(yè)。 挺 數(shù) 收 費 按功能小耐收取會 員 費 。，。 鹺。中企業(yè) 家，外駐機 構(gòu)家。 收 鋼鐵婁信息 費元， 會員分級 標準 年：銹鋼，年。 別免費或 收 費 發(fā)布供應(yīng) 信息收 不收 暫卅收 費，需求情息免費。 ：能 門向行簽剛結(jié)算臺作曲? 能 能 小能 小能 暫小能 結(jié) 泌，但只柯收費會員才口使用。 年月以 算叫 尤統(tǒng)計數(shù)據(jù) 付費會員家 站 經(jīng) ? 氍 批 來，為首俐招標盒額，億兒； 解決方案 基本只推廣丁寶俐 無統(tǒng) 計數(shù)摧 年月 止年度總汁虧損 暫無剛交 易。 萬“。 為雄日荊標會額 億幾。 直屬企業(yè)， 外部無 案例。 （本表數(shù)據(jù)統(tǒng)計日州為年爿目） 表中列出的家鋼鐵電子商務(wù)網(wǎng)站中，有家（中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)、中華鋼 鐵商務(wù)網(wǎng)、亞鋼網(wǎng)）是完全沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為支撐的，其他的家中，由鞍鋼集 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章同業(yè)電子商務(wù)存在的問題及成因分析 團香港貿(mào)易有限公司發(fā)起的中國鋼鐵網(wǎng)及上海寶山鋼材交易市場的網(wǎng)站均以純信息為主，與主營營銷業(yè)務(wù)基本脫節(jié)。出上海寶鋼集團建設(shè)的東方鋼鐵在線的運 營方向則是信息為主，甲乙丙丁四級會員中，只有年繳費元的甲級會員可 以進行網(wǎng)上采購、銷售、組織網(wǎng)上拍賣或參與其他會員組織的拍賣活動。雖然看 上去，同營銷業(yè)務(wù)有些聯(lián)系，但實際上，同寶鋼的企業(yè)主營營銷業(yè)務(wù)卻是聯(lián)系甚 微。最后一家是“百科”鋼鐵網(wǎng)，論做信息，“百科”沒有中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)與東 方鋼鐵在線的先天優(yōu)勢，因此，他們的初衷原本是想做成一家電子商務(wù)交 易網(wǎng)站的，但由于不能實現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算，加之網(wǎng)站產(chǎn)品信息更新不及時，信息陳舊， 因此一直沒有交易發(fā)生。換句話說，網(wǎng)站對企業(yè)的主營業(yè)務(wù)沒有起到任何輔助作用。 電子商務(wù)的核心是商務(wù)，它與傳統(tǒng)商務(wù)的不同就是它通過信息技術(shù)實現(xiàn)對傳 統(tǒng)商務(wù)的提升，大幅度地降低企業(yè)采購、銷售及庫存的成本。如果企業(yè)僅僅將網(wǎng) 站當(dāng)成一個裝飾的門面，而沒有從根本上考慮其對主營業(yè)務(wù)的提升，那么運行的 結(jié)果往往是不僅沒有降低企業(yè)成本，反而大幅度地增加了銷售、庫存或采購費用， 最終使電子商務(wù)陷入進退兩難的尷尬境地。 盈利模式定位不清目前國內(nèi)鋼鐵網(wǎng)站的經(jīng)營模式中收入大致來源于以下幾個方面：信息資訊 費、交易中介費、平臺租賃費及提供電子商務(wù)解決方案這幾種形式。然而，收費 信息難抵免費信息的沖擊，交易中介費如何能來自總是為零的交易（據(jù)調(diào)查，目 前幾乎沒有企業(yè)通過中介網(wǎng)站來做結(jié)算交易，更何況那些網(wǎng)站還都沒有開 通支付網(wǎng)關(guān)）？相比之下，以平臺租賃費的方式收取會員費的辦法相對可行， 但目前大多數(shù)網(wǎng)沾還僅僅處在聚攏人氣的階段，業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商們免費的尚且不做，更何況收費！ 在表中所列的幾家鋼鐵網(wǎng)站中，會員大多皆為免費會員，而按其收費標 準及其收費會員數(shù)計算，基本沒有哪個網(wǎng)站可以實現(xiàn)正運營。擁有付費會員， 家的中華鋼鐵商務(wù)嘲之所以相對其他網(wǎng)站有較好收入，則賴于其是國內(nèi)最早利用 互聯(lián)網(wǎng)向社會提供鋼鐵信息服務(wù)的網(wǎng)站，于年人們對互聯(lián)網(wǎng)尚只知其概念 卻不知其所以然的時候已正式開通。然而，年運營結(jié)果也是僅僅，收費會 員，不難相象相投入產(chǎn)出比也并不樂觀。中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)是由中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會牽頭，由寶鋼、鞍鋼、首鋼、武鋼、 攀鋼、太鋼、馬鋼股份、包鋼、唐錮、本鋼、邯鋼和中國鋼鐵工貿(mào)集團公司共同出資組建的。這幾乎是我國目前鋼鐵網(wǎng)站中底氣最足的一個了，股東是國內(nèi)鋼鐵 塵產(chǎn)和貿(mào)易的龍頭企業(yè)，其鋼產(chǎn)量之和占全國鋼產(chǎn)量的以上，更集中了固內(nèi) 誼商網(wǎng) / 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章同業(yè)電子商務(wù)存在的問題及成因分析 絕大多數(shù)高附加值、高技術(shù)含量、高質(zhì)量鋼材品種的生產(chǎn)和銷售，同時擁有鋼鐵 產(chǎn)品、冶會原燃材料、冶金設(shè)備的國內(nèi)外貿(mào)易渠道，是中國鋼鐵工業(yè)的核心力量。然而，從年月正式丌通至年月以來，有記載的交易也只有兩筆招 標合計億元，算算其中介費或許不夠網(wǎng)站開一個月的薪資，股東收益更無從而淡了。 在所有的網(wǎng)站中，幾乎都有可以提供電子商務(wù)解決方案這一服務(wù)項目。然而， 以寶鋼的東方鋼鐵在線為例，其電子商務(wù)解決方案只推廣了其國內(nèi)的直屬企業(yè)， 而電子商務(wù)的企業(yè)外市場推廣卻無成效。其他各家網(wǎng)站也均情況類似。同眾多其 他行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展一樣，盈利模式也同樣成為了制約鋼鐵網(wǎng)站生存與發(fā)展的一大致命難題。 網(wǎng)站內(nèi)容缺乏特色從以上網(wǎng)站內(nèi)容上看，各網(wǎng)站基本均以信息服務(wù)為主，如品種、價格、行業(yè) 資料查詢、行業(yè)動態(tài)、資訊等。除了以上種種，我們無法從各網(wǎng)站中看到獨具特 色的亮點。不過，應(yīng)當(dāng)說中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)應(yīng)是一個例外。雖然在網(wǎng)站內(nèi)容上它同 樣沒有走出與其他網(wǎng)站的雷同，沒有“避短”，然而在以其十二家實力強勁的股東為依托的網(wǎng)上招標這項功能上，它卻是“揚長”了。盡管其招標成交量還很有 限，但如果其能輔以積極有力的市場策略與營銷策略，這一功能不久必將成為其 在同業(yè)競爭中一項獨具優(yōu)勢與差異性的利器。 缺少網(wǎng)上結(jié)算等核心功能做市場首先要考慮的就是客戶需求什么，做電子商務(wù)也是同樣。消費者選擇網(wǎng)上購物，主要原因不外乎兩個，一是價廉或者能夠比價，：二是方便。價廉在于 消費者可以通過網(wǎng)上進行比價選擇，方便在于消費者可以足不出戶實現(xiàn)從查詢一 比價一購買一支付一配送這個電子商務(wù)閉環(huán)中的全部交易過程。而在這個閉環(huán) 中，無論缺少哪一個環(huán)節(jié)，交易都很難完成。但我們從對目前鋼鐵網(wǎng)站的分析上 不難看出，各網(wǎng)站在比價及支付這兩個最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上存在著致命的弱點。 首先從比價功能上看，各網(wǎng)站幾乎都提供了這一內(nèi)容，但其核心價格卻是個只能供參考的虛值，并不象日用消費品網(wǎng)站的價格一樣可以直接按價交易， 有的甚至是過時數(shù)月的價格信息。沒有實價，比價又從何談起呢？一些網(wǎng)站為解決比價問題而增加了網(wǎng)上議價功能，但比起現(xiàn)在越來越方便快捷、而且資費一降 再降的電話來，網(wǎng)上議價似乎顯得有點笨拙了。 其次從支付環(huán)節(jié)上看，絕大部分鋼鐵網(wǎng)站都沒有丌通企業(yè)間網(wǎng)上支付功能， 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章同業(yè)電子商務(wù)存在的問題及成固分析 因而無法在網(wǎng)上形成有效交易，更使鋼材網(wǎng)站失去了個電子商務(wù)網(wǎng)站所必不可 少的方便快捷的特性。在我們分析的幾家網(wǎng)站中，中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)與中國工商行合作丌通了網(wǎng)上支付功能，但因其只對相應(yīng)級別的交費會員丌放，其這一功能尚 未被大家所認識，而且據(jù)我們的調(diào)查得知，目前幾乎沒有企業(yè)通過中介網(wǎng)站來做 結(jié)算交易。目前，招商銀行、工商銀行等幾大銀行均開通了網(wǎng)上個人銀