消保委上半年工作總結(jié).docx

消保委上半年工作總結(jié)今年來，區(qū)消保委在金閶區(qū)人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消保委和金閶工商分局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，依法履行職能，宣傳消法、調(diào)處商品、服務(wù)投訴，解答消費(fèi)者的各類咨詢，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了顯著的成效。一、精心組織，全力做好嬰幼兒奶粉賠償工作一領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。2008年12月25日，在參加了省局組織的“嬰幼兒奶粉事件一次性賠償金發(fā)放工作”培訓(xùn)會(huì)議回來后，及時(shí)向區(qū)工商局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開會(huì)議，研究部署賠償金發(fā)放工作。12月31日，市政府召開緊急會(huì)議，進(jìn)一步細(xì)化賠償金發(fā)放工作。2009年1月3日，金閶區(qū)政府制定了金閶區(qū)嬰幼兒奶粉事件一次性賠償金發(fā)放方案，1月4日，成立了金閶區(qū)嬰幼兒奶粉事件民事賠償工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時(shí)召開了賠償金發(fā)放工作會(huì)議，全面動(dòng)員和部署賠償金發(fā)放工作，進(jìn)一步細(xì)化我區(qū)的賠償金發(fā)放工作。會(huì)上，區(qū)工商局、衛(wèi)生局、財(cái)政局、民政局、司法局、公安局、監(jiān)察局（紀(jì)委）、信訪局、法院、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等十個(gè)部門分別受領(lǐng)了任務(wù)。二準(zhǔn)備充分，組織有序。1月3日，我們利用休息時(shí)間，制作了賠償金發(fā)放情況說明、患兒監(jiān)護(hù)人信息變更登記表、患兒信息變更登記表、拒領(lǐng)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表、監(jiān)護(hù)人無法聯(lián)系情況統(tǒng)計(jì)表和賠償金發(fā)放工作人員簽到表，排定了發(fā)放時(shí)間表，進(jìn)一步完善了發(fā)放工作制度，保證了發(fā)放工作有序進(jìn)行。1月4日上午，區(qū)政府組織了參與發(fā)放工作人員的相關(guān)培訓(xùn)；下午，在區(qū)工商局賠償金發(fā)放點(diǎn)設(shè)立了室內(nèi)“責(zé)任企業(yè)嬰幼兒奶粉事件一次性賠償金發(fā)放點(diǎn)”標(biāo)志，配備了辦公用品。1月5日，發(fā)放工作正式啟動(dòng)，分期分批開展發(fā)放登記工作。三聯(lián)合辦公，密切協(xié)作。此次賠償金發(fā)放工作，涉及面廣，時(shí)間緊，難度大，區(qū)工商局負(fù)責(zé)指導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的發(fā)放工作；區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)患兒名單審核，賠償金發(fā)放、上下協(xié)調(diào)，匯總、上報(bào)等工作；區(qū)衛(wèi)生局、民政局負(fù)責(zé)現(xiàn)場答復(fù)患兒監(jiān)護(hù)人關(guān)于賠償事宜的咨詢，并做好相關(guān)登記；區(qū)公安局負(fù)責(zé)患兒或患兒監(jiān)護(hù)人查尋、患兒監(jiān)護(hù)人身份審核及發(fā)放點(diǎn)的現(xiàn)場秩序維持和安全保護(hù)工作；區(qū)信訪局負(fù)責(zé)來訪群眾說服、疏導(dǎo)及相關(guān)登記工作；區(qū)司法局、法院負(fù)責(zé)答復(fù)不接受責(zé)任企業(yè)主動(dòng)賠償?shù)娜罕姷姆勺稍児ぷ?；區(qū)監(jiān)察局負(fù)責(zé)監(jiān)督一次性賠償金發(fā)放工作；區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)落實(shí)一次性賠償金發(fā)放工作所需的工作經(jīng)費(fèi)保障。在區(qū)工商局的指導(dǎo)下，各部門密切配合，認(rèn)真核對，區(qū)公安局還調(diào)閱了一些患兒及患兒監(jiān)護(hù)人的相關(guān)信息驗(yàn)證其身份，確保無誤。有些患兒監(jiān)護(hù)人可以直接到區(qū)工商局賠償金發(fā)放點(diǎn)領(lǐng)取，而有些患兒監(jiān)護(hù)人不方便來發(fā)放點(diǎn)領(lǐng)取，我們幾個(gè)部門就一同將賠償金送到患兒家中。發(fā)放每一份賠償金，我們都嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)放程序，將信函和賠償金收據(jù)交由患兒監(jiān)護(hù)人留存，并告知患兒監(jiān)護(hù)人妥善保管信函及現(xiàn)金收據(jù)，作為患兒18周歲前可能發(fā)生相關(guān)診療費(fèi)用的報(bào)銷憑證，免除后顧之憂，進(jìn)一步穩(wěn)定民心。四工作細(xì)致，確保到位。在賠償金發(fā)放過程中，有些患兒的監(jiān)護(hù)人白天上班，家中無人，我們就利用晚上時(shí)間，到患兒家中發(fā)放，既方便了患兒的監(jiān)護(hù)人，又確保了賠償金發(fā)放到位。我們每天的發(fā)放情況晚上都錄入電腦，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，第二天及時(shí)上報(bào)市消保委。在給患兒許加淵發(fā)放賠償金時(shí)，我們通過耐心細(xì)致地詢問，發(fā)現(xiàn)他在醫(yī)院兩次看病登記時(shí)，曾登記為“許佳”和“許加”，監(jiān)護(hù)人登記為“茜玲”和“李娟”，一次是其母親茜玲陪同，另一次是其伯母李娟陪同，而患兒母親真實(shí)姓名叫“茆林”，是醫(yī)院電腦錄入時(shí)的錯(cuò)誤，將茆林錄入成茜玲，又因兩監(jiān)護(hù)人兩次帶患兒看病，分別用了兩個(gè)病歷卡，均不會(huì)寫“淵”字，故分別登記為許佳和許加。經(jīng)過我們反復(fù)詢問，認(rèn)真核對，終于確定了患兒及監(jiān)護(hù)人的身份，確系同一患兒重復(fù)登記。在給患兒夏琬穎發(fā)放賠償金時(shí)，由于監(jiān)護(hù)人表達(dá)不清楚如何到達(dá)他家，雖經(jīng)多次電話聯(lián)系，但還是走了不少彎路。因鄉(xiāng)村道路狹窄，又遇雨天，道路泥濘，車輛無法進(jìn)村，我們一行7人只好下車步行，終于將賠償金送到了患兒監(jiān)護(hù)人手中?？吹轿覀円律系挠晁托系哪喟停O(jiān)護(hù)人非常感動(dòng)，感謝政府對他們的關(guān)心。在此次賠償金發(fā)放過程中，我們爭取到了消費(fèi)者的理解和支持，確保了賠償工作平穩(wěn)、順利進(jìn)行，并提前完成了發(fā)放任務(wù)和所有數(shù)據(jù)的錄入工作，是全市第一家100%完成賠償任務(wù)的，受到了政府、上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的一致好評，區(qū)消保委被評為嬰幼兒奶粉事件江蘇患兒賠償金發(fā)放工作先進(jìn)單位。二、形式多樣，切實(shí)提升全民維權(quán)意識3月11日下午，區(qū)消保委會(huì)同白洋灣街道分會(huì)召開了由轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員、各社區(qū)主任、消費(fèi)者代表參加的座談會(huì)，圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題展開了座談，針對城鄉(xiāng)結(jié)合部有些社區(qū)居民消費(fèi)者、農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識較差的情況進(jìn)行了熱烈地討論，轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員提出了許多改進(jìn)意見和建議。接著，區(qū)消保委的同志又深入到申莊村農(nóng)村消費(fèi)教育基地，為農(nóng)村消費(fèi)者講解了消費(fèi)年主題和消費(fèi)知識等內(nèi)容，著力提高農(nóng)村消費(fèi)者自我維權(quán)意識和能力。3月10日，石路街道分會(huì)在彩香一村南社區(qū)為社區(qū)居民傳授了如何識別假冒偽劣商品、如何識別虛假信息詐騙等知識，深受社區(qū)居民的好評。3月10日，留園街道分會(huì)舉辦了消費(fèi)知識講座，從包裝食品選購的辨識、家用電器標(biāo)準(zhǔn)碼的識別等方面進(jìn)行了講解，深受消費(fèi)者歡迎。同天，又在嘉業(yè)陽光城社區(qū)開展了“3.15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，利用櫥窗、宣傳板張貼標(biāo)語，提供消費(fèi)咨詢，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)一步倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境。3月13日，彩香街道分會(huì)在三元二村開展了“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的自我維權(quán)能力。3月15日，彩香街道分會(huì)又組織老娘舅消費(fèi)維權(quán)志愿者和居民代表，向居民消費(fèi)者宣傳消法等法律、法規(guī)，上門走訪店面，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者自我維權(quán)意識，強(qiáng)化經(jīng)營者誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營理念。3月13日，虎丘街道分會(huì)舉辦了食品安全知識講座，使消費(fèi)者在日常生活中加強(qiáng)保護(hù)自己權(quán)益不受損害，深受廣大社區(qū)居民歡迎。區(qū)消保委還免費(fèi)向各基層分會(huì)贈(zèng)送了消費(fèi)者權(quán)益糾紛百案評析一書，切實(shí)提升基層維權(quán)工作者調(diào)解消費(fèi)糾紛的業(yè)務(wù)能力和水平。區(qū)消保委還會(huì)同金閶工商分局對位于閶胥路的郵品市場內(nèi)手機(jī)經(jīng)營戶進(jìn)行了突擊檢查，發(fā)現(xiàn)了大量涉嫌假冒品牌手機(jī)，暫扣了40多箱近2000部假冒手機(jī)。區(qū)消保委還派專人向彩香三區(qū)82幢402室殘疾下崗工人顧興泉贈(zèng)送了消費(fèi)維權(quán)宣傳資料。3月15日，金閶區(qū)政府、區(qū)文明辦、區(qū)消保委在石路銀河廣場開展了大型現(xiàn)場消費(fèi)咨詢服務(wù)、受理消費(fèi)者投訴、發(fā)放宣傳資料、展示假冒偽劣商品、現(xiàn)場教你識假辨假等系列活動(dòng)，圍繞消費(fèi)維權(quán)，還進(jìn)行了有獎(jiǎng)問答、文藝節(jié)目表演等。參加這次大型廣場紀(jì)念活動(dòng)的有工商局、司法局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、石路管理辦、石路街道、區(qū)消保委、“老娘舅”消費(fèi)維權(quán)志愿者、石路國際商城、蘇州移動(dòng)公司、蘇州金莎美容美發(fā)學(xué)校等單位，共計(jì)195人次。這次廣場活動(dòng)共發(fā)宣傳資料6000份，接受各類投訴38起，接受咨詢450余人次，當(dāng)場解決2起，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失7800余元，活動(dòng)當(dāng)天，在鵬潤國美電器石路店、石路友通數(shù)碼港門口同時(shí)設(shè)立了“3.15”紀(jì)念活動(dòng)分會(huì)場，為經(jīng)營者與消費(fèi)者搭建了溝通的平臺，深受消費(fèi)者好評。區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、金閶工商分局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，蘇州電視臺記者現(xiàn)場進(jìn)行了采訪、攝像，并于當(dāng)晚的蘇州新聞中進(jìn)行了播放，達(dá)到了宣傳教育的目的，也強(qiáng)化了人民群眾的消費(fèi)維權(quán)意識。三、優(yōu)化環(huán)境，著力提升農(nóng)村維權(quán)工作切實(shí)保障好農(nóng)村消費(fèi)安全，維護(hù)好農(nóng)村合法消費(fèi)利益，不斷改善農(nóng)村市場消費(fèi)環(huán)境，是我們金閶區(qū)消保委工作的關(guān)鍵。今年來，我們將宣傳重心向農(nóng)村傾斜，不斷提高農(nóng)村經(jīng)營者和消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的認(rèn)同度和知曉度。一是進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)組織。為切實(shí)降低農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)成本，為村民維權(quán)提供及時(shí)有效的幫助，金閶區(qū)消保委和創(chuàng)建辦已在轄區(qū)內(nèi)各街道、社區(qū)（村）設(shè)立了“老娘舅”消費(fèi)維權(quán)工作室，受理居（村）民的投訴，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛，村民再也不用為幾十塊錢跑十多里路了。同時(shí)，消保委還定期舉辦調(diào)解工作人員識別假冒偽劣商品培訓(xùn)，提高其幫助農(nóng)戶識別假冒偽劣產(chǎn)品的能力，盡可能防范偽劣產(chǎn)品對農(nóng)村市場的滲透。我們將更多維權(quán)的目光投向農(nóng)村，將維權(quán)的觸角伸至農(nóng)民朋友的生活，將維權(quán)的力量重點(diǎn)向農(nóng)村消費(fèi)者傾斜，努力為他們營造放心消費(fèi)環(huán)境。二是進(jìn)一步增強(qiáng)科技知識維權(quán)力量。維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益是我們區(qū)消保委的責(zé)任，今年來，我們下大力整合各種力量，將傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代科技手段相融合，運(yùn)用通俗易懂的方式提高農(nóng)民朋友的鑒別能力。我們請專家深入農(nóng)村為農(nóng)民講解種子、農(nóng)藥的選擇、識別和使用方法；在村民小組設(shè)立宣傳欄，張貼宣傳單，發(fā)放單頁印刷品；在村辦小學(xué)集中農(nóng)民消費(fèi)者開辦消費(fèi)指導(dǎo)學(xué)校，針對流行的產(chǎn)品介紹其安全性能以及購買時(shí)的挑選方法、使用方法。同時(shí)，借助現(xiàn)代科技手段，大量收集消費(fèi)者投訴、咨詢信息及消費(fèi)領(lǐng)域、商品功能方面的信息，分析消費(fèi)需求和商品服務(wù)質(zhì)量狀況、市場動(dòng)態(tài)、及時(shí)有效地完成對消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢、建議等各類信息的收集、分析、處置工作，努力實(shí)現(xiàn)與職能部門之間的快速溝通和信息共享，有的放矢地開展市場巡查。三是積極開展消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)村鎮(zhèn)活動(dòng)，盡力豐富村民和學(xué)生科學(xué)消費(fèi)知識，強(qiáng)化理性消費(fèi)意識。我們把放心消費(fèi)內(nèi)容有機(jī)地融合到法律法規(guī)道德教育中，積極開展消費(fèi)知識講座，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營問題解答，提升了農(nóng)民和學(xué)生的消費(fèi)信心以及經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識，增強(qiáng)了廣大農(nóng)民的商品質(zhì)量和依法維權(quán)意識。四、維護(hù)權(quán)益，認(rèn)真做好調(diào)處工作區(qū)消保委認(rèn)真受理投訴，努力為消費(fèi)者排憂解難，不斷調(diào)解消費(fèi)糾紛、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作力度，圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，不斷推進(jìn)維權(quán)工作層次，著力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為了避免消費(fèi)者受騙上當(dāng)，我們及時(shí)在媒體上發(fā)布消費(fèi)提示、警示，進(jìn)一步提高消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費(fèi)者的滿意度。半年來，區(qū)消保委及各級投訴站共立案146件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失154萬元，結(jié)案率996%，接受咨詢服務(wù)3500余人次，發(fā)放維權(quán)宣傳材料5000余份，授課培訓(xùn)4期，聽課人數(shù)350余人次，自編簡報(bào)3期，在市級刊物上刊登文章33篇，完成了一篇切實(shí)解決農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)難之淺見的調(diào)研文章。2009年下半年消保委工作打算繼續(xù)深入到轄區(qū)五個(gè)街道，廣泛開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣講、消法知識講座，解決處理消費(fèi)糾紛的技巧，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，提高消費(fèi)維權(quán)能力。對轄區(qū)內(nèi)各投訴站的負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，進(jìn)一步完善工作臺賬資料，提高解決投訴、化解矛盾的能力。積極配合消保條線對轄區(qū)內(nèi)的超市、賣場及食品經(jīng)營戶進(jìn)行一次拉網(wǎng)地毯式檢查，抽查和督查，確保食品安全，保障人民群眾的身體健康。結(jié)合家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，積極開展“消費(fèi)維權(quán)到鄉(xiāng)村”活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)（村）“老娘舅”消費(fèi)維權(quán)工作室的建設(shè)，適時(shí)組織工商所分管所長和“老娘舅”消費(fèi)維權(quán)工作室部分工作人員去滄浪橫街社區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)，完善臺賬資料，迎接上級的檢查考核和推廣。組織各工商所分管所長和分管干部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消法及處理消費(fèi)糾紛的方法技巧，使用投訴軟件的電腦輸入，提高臺賬