中國移動考試題.pdf

1 1、中國移動通信的愿景是。 答案：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 2、中國移動對投資者的承諾是。 答案：做最具價值的創(chuàng)造者 3、中國移動通信的核心價值觀是。 答案：“正德厚生，臻于至善” 4、中國移動的企業(yè)使命是。 答案：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁 5、下列關(guān)于“正德厚生臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？ A.“正德厚生臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的 人文精神的繼承和發(fā)揚(yáng) B.“正德厚生臻于至善”是中國移動人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述 C.“正德厚生臻于至善”的核心價值觀的提出是中國移動對過去的總結(jié)和對未來的展望 D.“正德厚生”的內(nèi)涵是中國移動不斷進(jìn)步、不斷完善的一種追求 答案:ABC 6、神州行品牌的核實心是_ A.我能 B.實惠 C.親切 D.大眾化 答案:CD 7、“全球通”品牌的核心價值是什么？_ A.自我實現(xiàn) B.追求 C.積極 D.掌控 答案:AB 8、神州行品牌主導(dǎo)元素是什么？_ A.實惠 B.自由 C.簡約 D.便捷 答案:ABD 9、動感地帶的品牌特性是什么？_ A.時尚 B.好玩 C.探索 D.不要太商務(wù)、不要太另類 答案:ABCD 10、動感地帶的標(biāo)志的色彩由_、_、_、搭配而成 A.橙色 B.黃包 C.黑色 D.紅色 2 答案:ABC 11、神州行標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為四種：_、_、_、_ A.黃色 B.黑色 C.綠色 D.深綠色 答案:ABCD 12、下列關(guān)于“正德厚生臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？_ A.“正德厚生臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的 人文精神的繼承和發(fā)揚(yáng) B.“正德厚生臻于至善”是中國移動人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述。 C.“正德厚生臻于至善”的核心價值觀的提出是中國移動對過去的總結(jié)和對未來的展望 D.“正德厚生”的內(nèi)涵是中國移動不斷進(jìn)步、不斷完善的一種追求 答案:ABC 13、神州行品牌的核心是親切、大眾化，其主導(dǎo)元素是_。 A.自由、簡潔、實惠 B.自由、實惠、便捷 C.簡約、質(zhì)量 D.簡約、便捷 答案：B 14、農(nóng)信通標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為_色 A.藍(lán) B.綠 C.黃 D.黑 答案：B 15、動感地帶品牌的形象代言人？_ A.周杰倫、潘瑋柏、SHE B.周杰倫 C.SHE D.潘瑋柏 答案：A 16、動感地帶的廣告語？_ A.“我的地盤，聽我的” B.“我的地盤，聽他的” C.“我的地盤，聽你的” D.“我的地盤，我作主 答案：A 17、動感地帶的主色調(diào)_ A.黃色 B.橙色 C.紅色 D.黑色 答案：B 3 18、以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，在“（中國移動通信）”的企業(yè)品牌下，實施以、 三大客戶品牌為主導(dǎo)的品牌架構(gòu)體系。 答案：全球通 19、是維系市場、維系客戶的利器。 答案：品牌 20、針對 26-45 歲的中產(chǎn)階層，以服務(wù)、回饋和業(yè)務(wù)為品牌主要驅(qū)動因素的品牌 是。 答案：全球通品牌 21、企業(yè)文化是，是長盛不衰的基石。 答案：企業(yè)的靈魂 22、“創(chuàng)無限通信世界”的定位，突出了中國移動通信的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國移動做為 和力量的責(zé)任和使命。 答案：骨干、支撐 23、“全球通”品牌口號是。 答案：未來在我手中 24、三頻手機(jī)可在、三個頻使用。 答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ 25、 客戶使用 IP 充值卡為固定電話充值， 必須滿足、四 個條件 答案：客戶未進(jìn)入黑名單、處于激活狀態(tài)、沒有超過保留期、沒有達(dá)到最大充值限額 26、中國移動年確立了“創(chuàng)無限通信世界，做社會信息棟樑”的企業(yè)使命為核心的 理念體系。 答案：2001 年 27、正德厚生、臻于至善”核心價值觀，是對“坤厚載物”的責(zé)任感。 答案：中華民族 28、企業(yè)文化包括的作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、社會影響。 答案：凝聚作用激勵作用 29、全球通已蘊(yùn)藏著巨大的無形資產(chǎn)，代表著_._._，被眾多 中高端客戶信賴。 A.自信 B.時尚 C.成功 D.高品位 答案：ACD 30、企業(yè)文化的作用包括下列的_ A.導(dǎo)向作用 B.凝聚作用 C.規(guī)范作用 D.激勵作用 E.社會影響 答案:ABCDE 31、中國移動企業(yè)核心價值觀的核心內(nèi)涵是_ A：責(zé)任； B：創(chuàng)新； 4 C：人本； D：卓越； E：其它 答案:AD 32、中國移動將如何實現(xiàn)與同業(yè)者共同發(fā)展_ A：促進(jìn)良性競爭， B：采用公平合理的競爭手段； C：建立公開透明的競爭機(jī)制； D：堅持公平.公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極.富有建設(shè)性 的競爭； E：建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值。 答案:ABCDE 33、你認(rèn)為企業(yè)文化與個體的關(guān)系是_ A.企業(yè)文化可以增加個體的認(rèn)同感和歸屬感 B.優(yōu)秀的企業(yè)文化可以凝聚人心，激勵個體 C.企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量激勵員工為著共同的目標(biāo)奮斗不息 D.每一個個體的行為都能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的要求 答案:ABC 34、動感地帶的特權(quán)_ A.狂打電話權(quán)? B.喜新厭舊權(quán)? C.花樣翻新權(quán)? D.有福同享權(quán) 答案:ABCD 35、品牌讓_更有價值。 A.品質(zhì) B.質(zhì)量 C.產(chǎn)品 D.服務(wù) 答案：C 36、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心在于，以_為目標(biāo)。 A.發(fā)展用戶規(guī)模 B.企業(yè)盈利水平 C.客戶需求的洞察.挖掘和滿足 D.贏取市場份額 答案：C 37、 卓越的運營體系.卓越的組織和_， 是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元 素。 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意識 D.卓越的計劃 答案：B 38、中國移動的員工要以_為安身立命的根本。 5 A.卓越品質(zhì) B.憂患意識 C.責(zé)任 D.任務(wù) 答案：C 39、 核心價值觀闡述了_， 反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求.價值評價標(biāo) 準(zhǔn)和所崇尚的精神。 A.我們是誰，我們的信仰是什么 B.我們的事業(yè) C.我們的目標(biāo) D.我們的理想 答案：A 40、 核心價值觀闡述了“我們的事業(yè)”， 反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求.價值評 價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。 A.正確 B.錯誤 答案：B 41、中國移動的愿景為“正德厚生 臻于至善”。 A.正確 B.錯誤 答案：B 42、中國移動對投資者的承諾是做最具價值的創(chuàng)造者。 A.正確 B.錯誤 答案：A 43、中國移動的核心價值觀為“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”。 A.正確 B.錯誤 答案：B 44、神州行品牌主導(dǎo)元素是簡約.質(zhì)量。 A.正確 B.錯誤 答案：B 45、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點 A.正確 B.錯誤 答案：A 46、 “臻于至善”是一種以“卓越”為核心要義的境界追求 A.正確 B.錯誤 答案：A 47、神州行標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為什么顏色？ 答：黃色、黑色、綠色、深綠色 6 48、動感地帶的標(biāo)準(zhǔn)廣告版式分別有？ 答案：主題廣告、促銷廣告、產(chǎn)品廣告 49、中國移動企業(yè)文化理念體系由哪三部分組成？ 答：中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分組成。 50、簡述中國移動企業(yè)愿景，并解釋其核心內(nèi)容。 答：中國移動企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。成為卓越其核心就在于，以客戶需求的洞 察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運營體系 的系統(tǒng)結(jié)合為基點，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服 務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑品質(zhì)的創(chuàng)造者，造中國移動服務(wù)的卓越 品質(zhì)。 51、簡述中國移動企業(yè)使命，并簡要其解釋含義； 答：企業(yè)使命為創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁?！皠?chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通 過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的 產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。 52、鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌，要求中國移動怎么做？ 答案：1、在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合； 2、在深入客戶理解與市場細(xì)分的 基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；3、 在定位上針對不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi) 在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵； 4、在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價、宣傳 各個營銷環(huán)節(jié)。 53、什么是我們中國移動崇高的企業(yè)使命？ 答案：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁； 54、品牌發(fā)展的短期、中期、長期目標(biāo)各是什么？ 答案：短期目標(biāo)提高品牌知名度，接納度；中期目標(biāo)提高市場份額，顧客滿意度；長期 目標(biāo)提高利潤率，品牌忠誠度、 55、全球通目標(biāo)客戶的“中產(chǎn)階級”一般符合哪些條件？ 答案：月薪 2000 元以上，教育程度大專以上，年齡在 26 歲至 45 歲之間 56、動感地帶的品牌特性是？ 答：時尚、好玩、探索，不要太商務(wù)，不要太另類。 57、中國移動對客戶的核心承諾是什么? 答案：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家； 58、請解釋全球通品牌傳播調(diào)性的含義。 答案： （1）積極的含義是：有清晰的生活目標(biāo)，希望豐富多彩的生活，積極進(jìn)??； （2）掌控 的含義是：通過對創(chuàng)新科技的運用，追求效率，實現(xiàn)對生活的掌控； （3）品位的含義是：自 我認(rèn)同，有時代感，追求品位。 59、請介紹一下全球通品牌標(biāo)識的含義？ 答案：“未來在我手中”傳達(dá)出品牌與客戶共同的人生態(tài)度。 體現(xiàn)了客戶積極、進(jìn)取、追求 7 的心態(tài)；是全球通和客戶一起對未來的憧憬； 表達(dá)了客戶的自信，“自信源于全球通能幫助 我，是我進(jìn)取路上的伙伴、軍師、助手 60、中國移動企業(yè)標(biāo)識(LOGO)含義是什么？ 答： （1）以一組回旋錯落的線條組成一個平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征移動通信的蜂 窩狀網(wǎng)絡(luò)。 （2）線條縱橫交錯、首尾相連，其中包含了“CHINA MOBILE”的縮寫“C”和“M” 兩個字母，寓意中國移動通信四通八達(dá)，無處不在； （3）兩組線條猶如握在一起的兩只手， 象征中國移動通過自己的服務(wù)，拉近了人與人的距離； （4）線條組成的圖案鑲嵌在圓形（地 球）這中，取其義為“全球通 61、什么是企業(yè)的價值觀？中國移動的核心價值觀是什么？ 答案：企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、 價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標(biāo)尺，時 刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至 善”。 62、簡述中國移動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾。 答：對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。對投資者的承諾：做最具價值 的創(chuàng)造者。對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。對同業(yè)者的承諾：成為 促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。 63、如何理解中國移動企業(yè)文化的核心價值觀、使命及愿景之間的關(guān)系。 答：核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同 的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表 達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi) 期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景 的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè) 發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。 64、為什么長期一致的管理品牌是十分重要的？ 答案：1）建立品牌需要的投入是昂貴的；2）顧客需要花時間來理解一個品牌，并且對品牌 信息做出反應(yīng) ；3）如果品牌頻繁地變化，顧客就會感到迷惑 ；4）顧客對品牌體驗的“不 一致”非常敏感 ；5）品牌是一種承諾，如果你違背了這個承諾，你就失去了信譽(yù)；6）公司 內(nèi)部的很多不同力量總是想改變品牌 ；7）如果不進(jìn)行管理的話，這些力量很可能降低一個 品牌的價；8）只有長期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來 65、企業(yè)品牌是強(qiáng)有力的支撐，具體內(nèi)容包括什么？ 答案：信念主張的支撐；專業(yè)技術(shù)的支撐；愿景分享的支撐；社會影響力的支撐；價值鏈關(guān) 系的支撐 66、動感地帶網(wǎng)站的三個意義主要是什么？ 答： 一是品牌傳播的窗口，它不是單純的“宣慣”；二是給用戶建立的專屬社區(qū)和獨特體驗 區(qū)；三是給了好動不安分的年輕人一個時刻準(zhǔn)備好的客戶服務(wù)的通道。 67、動感地帶如何參加 M 計劃？ 8 答案：動感地帶客戶：當(dāng)您的總消費積分達(dá)到 500M 值，并且使用狀態(tài)正常時，就可以參加我 公司的動感地帶 M 值兌換活動，使用 M 值兌換移動公司提供的相應(yīng)物品和服務(wù)了。只要您不 銷戶、不換品牌，您的總消費積分有效期為三年就可以參加 67、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，要求中國移動深入地理解什么？ 答案：1、客戶的現(xiàn)實需求；2、客戶潛在的需求 ；3、群體性客戶需求；4、個性化的客戶需 求；5、簡單的通信需求；6、生活中豐富多彩的溝通需求 69、神州行標(biāo)準(zhǔn)卡客戶發(fā)送網(wǎng)間點對點短信每條。 答案：0.2 元/條 70、神州行客戶交費 10 元，其有效期為天。 答案：125901990.1 元0.3 元 71、標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶保號費為。 答案：0.15 元/天 72、 神州行客戶可在前通過申請將賬戶余額轉(zhuǎn)移到我公司同一歸屬地的任意有效期號 碼（包括標(biāo)準(zhǔn)神州行號碼和簽約用戶號碼） 。 答案：保留期到冷凍期 73、神州行客戶使用余額轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，向轉(zhuǎn)出帳戶收取的手續(xù)費。 答案：5 元/次 74、 儲值卡號碼保留期是指儲值卡和當(dāng)儲值卡賬戶資金為 0 時， 移動公司為客戶再次 使用儲值卡而提供的號碼保留時間。 答案：有效期過后 75、對神州行客戶在號碼有效期、保留期和保號期即將結(jié)束前天通過短信方式提醒客 戶及時使用/充值/轉(zhuǎn)帳，每天提醒一次。 答案：3 76、標(biāo)準(zhǔn)神州行可設(shè)定個親情號碼。 答案：9 77、標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶可通過前臺認(rèn)證進(jìn)行密碼變更。 答案： 隨機(jī)密碼 78、超自由系列中所含的功能包中贈送的 GPRS 流量可以適用于_或_上 網(wǎng)。 A、CMNETB、CMWAPC、只包括 CMWAPD、只包括 CMNET 答案：AB 79、中國移動企業(yè)文化理念體系由_三部分構(gòu)成 A、核心價值觀B、使命C、愿景D、企業(yè)定位 答案：ABC 80、神州行推出三檔 “暢聽卡”系列分別為_。 A、18 元B、38 元C、48 元D、58 元 9 答案：A,B, C 81、品牌 SIM 卡分別有_。 A、全球通專署卡B、神州行專用 SIM 卡C、動感地帶 M2.0 卡D、通用的 SIM 卡 答案：A,B,C 82、第三代移動通信的目標(biāo)有_。 A、全球漫游、適用多種環(huán)境 B、能提供高質(zhì)量的多媒體業(yè)務(wù) C、高頻譜利用率，足夠的系統(tǒng)容量、全球范圍設(shè)計上的高度一致 D、低價格的設(shè)備和服務(wù)滿足通信個人化的要求 答案：ABCD 83、 我國電信市場仍將持續(xù)、 穩(wěn)步地發(fā)展， 但增速明顯趨緩， 2009 年電信業(yè)務(wù)收入將達(dá)到 8300 億元，_是發(fā)展的主要動力。 A. 移動 B. 固話 C. 傳真 D. 寬帶 答案：AD 84、隨著更多主體加入到監(jiān)督行列之中，電信企業(yè)經(jīng)營環(huán)境走向_；同時，對運營 商的不對稱監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)。 A. 法制化 B. 透明化 C. 公開化 D. 公平化 答案：AB 85、中國移動的核心價值觀是_。 A.正德厚生 B.臻于至善 C.厚德載物 D.自強(qiáng)不息 答案：AB 86、中國移動目前已建成一個_的通信網(wǎng)絡(luò)。 A. 覆蓋范圍廣 B. 通信質(zhì)量高 C. 業(yè)務(wù)品種豐富 D. 服務(wù)水平一流 答案：ABCD 87、動感地帶品牌的炫彩畫冊有哪幾種包月資費_ A.3 元、5 元、10 元 B.5 元、8 元、10 元 C.5 元、10 元、15 元D.1 元、6 元、8 元 答案：C 88、中國移動企業(yè)發(fā)展定位是_ A.“移動信息專家” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 10 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏取市場份額 答案： A 89、 “全球通”品牌口號_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案： A 90、全球通客戶給聯(lián)通客戶每成功發(fā)送一條短信息為_元/條 A.0.10 元 B.0.15 元 C.0.20 元 D.0.30 元 答案： B 91、 “正德厚生 臻于至善”對社會的承諾理解正確的是：_ A.做最具價值的創(chuàng)造者 B.做優(yōu)秀企業(yè)公民 C.成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺 答案： B 92、 “五心”服務(wù)的具體內(nèi)容？ 答案：奧運服務(wù)全程創(chuàng)優(yōu)，為盛事添歡心。攜手治理垃圾信息，讓消費更舒心；量身優(yōu)選資 費套餐，讓選擇更省心；強(qiáng)化增值業(yè)務(wù)監(jiān)督，讓使用更放心；廣開便捷電子渠道，讓服務(wù)更 隨心 93、八項服務(wù)承諾內(nèi)容有哪些？ 答案：一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；二、全面實施“收費誤差，雙倍返還”；三、先提醒， 后停機(jī)；四、清晰透明提供收費信息；五、全面實施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)；六、48 小時首次回 復(fù)客戶投訴；七、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)；八、專線 受理不良信息舉報 94、簡述國際通信市場發(fā)展概況？ 答案：新興地區(qū)發(fā)展迅速；發(fā)達(dá)地區(qū)繼續(xù) 3G 發(fā)展；全球電信市場并購不斷。 95、請簡述中國移動的核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景分別是什么？ 答案： 核心價值觀正德厚生、 臻于至善;企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界， 做信息社會棟梁; 企業(yè)愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者. 96、請簡述對“正德厚生、臻于至善”的理解是什么？ 答案： “正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范； “正德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。 “臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)?！罢橛谥辽啤笔且环N境界， 是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領(lǐng) 先的氣勢。 97、簡述全球集團(tuán)客戶市場發(fā)展趨勢。 答案：內(nèi)容綜合化；手段融合化；信息單元多元化；收入占比擴(kuò)大化。 簡述中國移動面臨的國內(nèi)市場環(huán)境和競爭形勢。 答案：國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長、國家信息化建設(shè)方興未艾，帶來旺盛的市場需求；國家明確 提出信息化戰(zhàn)略，為我們行業(yè)信息化規(guī)模推廣提供重要契機(jī)；集團(tuán)客戶市場容量巨大；市場 11 競爭更加激烈，國內(nèi)外運營商紛紛將集團(tuán)客戶作為重點；信息產(chǎn)業(yè)部為尋求行業(yè)發(fā)展平衡， 加大了對中國移動的監(jiān)管力度。 98、請簡述集團(tuán)客戶的定位，以及集團(tuán)客戶對中國移動有何重要意義？ 答案：集團(tuán)客戶是以單位名義與中國移動簽署協(xié)議,訂購和使用中國移動提供的產(chǎn)品和服務(wù)， 并在中國移動建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人單位和產(chǎn)業(yè)活動單位。 集團(tuán)客戶帶給中國移動： 高貢獻(xiàn)：集團(tuán)客戶 ARPU 遠(yuǎn)超個人客戶 ARPU;高黏性：集團(tuán)客戶離網(wǎng)率遠(yuǎn)低個人客戶離網(wǎng)率; 促進(jìn)中國移動轉(zhuǎn)型：集團(tuán)客戶大量使用移動信息化方案，促進(jìn)中國移動從提供通道轉(zhuǎn)為提供 解決方案. 99、請簡述什么是集團(tuán) V 網(wǎng)？ 答案：集團(tuán) V 網(wǎng)是中國移動通信針對集團(tuán)客戶大量的內(nèi)部通信需求推出的一種專網(wǎng)服務(wù)，簡 稱 VPMN。它在不影響集團(tuán)內(nèi)用戶原有通信方式的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)集團(tuán)成員之間短號通話、短號 短信，降低成員間通話費，方便集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行通信聯(lián)系。 100、請簡述集團(tuán) V 網(wǎng)有哪些好處？ 答案：統(tǒng)籌管理集團(tuán)內(nèi)部移動通信；方便集團(tuán)內(nèi)各部門員工之間的聯(lián)絡(luò)與溝通；大幅度節(jié)省 集團(tuán)內(nèi)工作通訊成本開支。 101、請簡述集團(tuán) V 網(wǎng)有哪些功能？ 答案：雙號呼叫、自由選擇；短號短信、方便快捷；費用可控、計費靈活；自由編號、便于 管理；全國漫游、隨時溝通。 102、請簡述集團(tuán)彩鈴有什么好處？ “答案：高效傳播：作為一對一的信息傳播渠道，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效；針對性強(qiáng)：集團(tuán) 的傳播對象針對性強(qiáng)； 形象統(tǒng)一：單位員工以單位的統(tǒng)一身份面向客戶，增強(qiáng)客戶的信任感； 設(shè)置靈活：可根據(jù)單 位自身需要，自行設(shè)置彩鈴內(nèi)容，時間段，對象等；“ 103、請簡述集團(tuán)彩鈴有哪些功能？ “答案：分時段設(shè)置不同彩鈴;分部門設(shè)置不同彩鈴;彩鈴可制作和定制. 104、請簡述集團(tuán)彩鈴的申請使用流程？ 答案： 集團(tuán)客戶向客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)申請材料,并提供加入集團(tuán)彩鈴的成員號碼列表； 集團(tuán)客 戶向客戶經(jīng)理提交已制作彩鈴文件及相關(guān)彩鈴資質(zhì)證明， 或在客戶經(jīng)理輔助下完成此項工作； 集團(tuán)客戶確認(rèn)制作的集團(tuán)鈴音符合要求，并由移動公司確認(rèn)彩鈴符合要求。移動公司與集團(tuán) 客戶簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議， 并為配置集團(tuán)彩鈴帳號； 客戶經(jīng)理輔導(dǎo)集團(tuán)客戶的管理員使用彩鈴管理 平臺，彩鈴管理員上傳鈴音，經(jīng)審批后可進(jìn)行操作完成相應(yīng)設(shè)置。 105、請簡述集團(tuán)彩鈴有哪些功能？ 答案：通訊錄功能：記錄集團(tuán)內(nèi)所有員工的詳細(xì)信息，信息內(nèi)容包括用戶姓名、所屬部門、 職務(wù)、移動電話號碼、辦公電話號碼、家庭電話號碼、電子郵件、傳真、郵政地址等。 106、請簡單分析目前行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的現(xiàn)狀是什么？ “答案：周期長，成本高行業(yè)間需求差異性大，大量的定制開發(fā)工作使得項目周期長，成 本高。難以規(guī)模推廣產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，各自為政，難以快速推廣復(fù)制。難以接入管理 產(chǎn)品接入移動多樣化，難以實現(xiàn)可運營、可管理。缺乏完整商業(yè)模式缺乏完整的解決方 案，難以形成有效的商業(yè)模式。 107、請簡述 MAS 服務(wù)器的基本特點是什么？ 答案：軟硬件一體化封裝的服務(wù)器；涵蓋短信、彩信、WAP 等主要移動數(shù)據(jù)媒體；包含豐富 的系統(tǒng)接口；內(nèi)置功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能。 108、請對比分析 MAS 與其他的短信類產(chǎn)品 “答案：企信通：短信群發(fā)的客戶端軟件，主要用于通知類、營銷類短信下發(fā)，沒有開發(fā)接口， 12 不能系統(tǒng)擴(kuò)展 短信直連： 移動公司提供 CMPP 協(xié)議包及短信通道， 集團(tuán)客戶根據(jù)協(xié)議包自行開發(fā)短信應(yīng)用客 戶端軟件，自主性強(qiáng)，開發(fā)量大。MAS：移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的載體。短信作為其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，已經(jīng)各 種應(yīng)用形式封裝成模塊，同時提供各種接口，具有較強(qiáng)擴(kuò)展性，支持彩信、WAP 等功能。“ 109、簡要分析目前市場狀況下，各大運營商的針對性變化有哪些？ “答案： 集團(tuán)客戶要求“一站購齊”， 各運營商展開面向集團(tuán)客戶通信通信需求和信息化需求 一體化解決方案的競爭 各大運營商紛紛由通信服務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)漸趨明 朗向綜合信息服務(wù)方向拓展。中小企業(yè)是推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量，爭奪中 小企業(yè)客戶，成為各運營商的又一主要目標(biāo)。“ 110、簡述 ADC 的主要特點是什么？ 答案：基于移動終端的應(yīng)用托管，“變賣為租”改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。針對中小集團(tuán)客戶 資金少，人才缺，變化快的現(xiàn)狀及特點，為其提供綜合的“一站式”解決方案和全面的信息 化技術(shù)支持。“即開即用”，無需進(jìn)行平臺設(shè)備投資，僅需按照應(yīng)用與服務(wù)的不同交納功能 費。 111、請簡述行業(yè) ADC 平臺的目標(biāo)是什么？ 答案：提供統(tǒng)一客戶界面和不同的服務(wù)模式，包括客戶自助業(yè)務(wù)處理和服務(wù)；建立良好的業(yè) 務(wù)發(fā)展生態(tài)環(huán)境，扶持合作業(yè)務(wù)發(fā)展。應(yīng)用業(yè)務(wù)托管并實現(xiàn)合作業(yè)務(wù)支撐管理，提高行業(yè)客 戶和合作伙伴滿意度；融合 IT 和通訊技術(shù)，簡化業(yè)務(wù)開發(fā)流程，縮短業(yè)務(wù)的開發(fā)周期，實現(xiàn) 快速上架。 112、請簡述資訊通產(chǎn)品的基本特點是什么？ 答案：所有在 PC 上的功能，都能在 WAP 實現(xiàn)。提供了企業(yè)最需要的營銷平臺。 企業(yè)客戶端 和用戶手機(jī)上不需要加載任何軟件。業(yè)務(wù)簡單、實用，通用性強(qiáng)，適合規(guī)?；茝V。業(yè)務(wù)功 能可定制。 113、請簡述 PUSHMAIL 的基本功能特點是什么？ 答案：主動將新郵件推送到手機(jī)終端?？蓢H漫游，GPRS 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都能收到郵件?？?直接在手機(jī)上查看附件。采用高可靠性的安全加密措施。 114、請簡述 ADC 業(yè)務(wù)開通流程是怎樣的？ 答案：業(yè)務(wù)簽約；BOSS 系統(tǒng)開戶；業(yè)務(wù)開通；業(yè)務(wù)使用。 115、中國移動的 BlackBerry 業(yè)務(wù)定位是什么？主要適用那些客戶群體？ 答案：中國移動的 BlackBerry 業(yè)務(wù)目前定位在集團(tuán)客戶。主要適用的客戶群體包括：有強(qiáng)烈 需求的企業(yè)用戶，主要為長期在中國漫游使；BlackBerry 的國際漫游用戶和國外機(jī)構(gòu)已使用 BlackBerry 的在華中國員工；有潛在需求的企業(yè)用戶，主要集中在信息化程度較好、有移動 辦公需求的集團(tuán)客戶。 116、BlackBerry 對于使用者的主要功能包括哪些？ 答案： 語音通話和使用體驗； 適時無線收發(fā)電子郵件； 靈活收發(fā)即時消息 （包括短信和彩信） ； 安全無線訪問公司內(nèi)部數(shù)據(jù)；卓越高效的；組織管理功能；隨時輕松訪問互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；方便多 用的藍(lán)牙功能。 117、BLACKBERRY 的無線郵件收發(fā)功能有什么特點？ 答案： 與企業(yè)現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)無縫集成， 保護(hù)已有投資， 部署靈活； “永遠(yuǎn)在線， 時刻連接”， 無需復(fù)雜的接入程序，隨時隨地收發(fā)重要郵件；郵件壓縮加密，保證郵件的安全性和傳輸效 率；功能卓越的附件閱讀功能，支持多種附件格式的閱讀；輕松管理您不斷變化的收件箱， 提供郵件過濾引擎。 118、請簡述移動終端在端到端解決方案中有什么價值？ 13 答案： 移動終端是端到端解決方案的有效載體 ； 移動終端是移動代理服務(wù)器和應(yīng)用托管兩種； 模式落地的關(guān)鍵；移動終端是業(yè)務(wù)面向客戶的第一界面；移動終端是業(yè)務(wù)質(zhì)量的保障。 119、請簡述行業(yè)專用的特點是什么？ 答案：硬件和軟件根據(jù)集團(tuán)或行業(yè)客戶需求專門定制。 業(yè)務(wù)與終端結(jié)合緊密度高，應(yīng)用系統(tǒng) 更具針對性。外設(shè)一體化。環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)。通常運行無人值守化。 120、請簡述行業(yè)應(yīng)用手機(jī)客戶終端的特點是什么？ 答案：基于手機(jī)開發(fā)，對手機(jī)操作系統(tǒng)和運行環(huán)境要求高；界面友好，傻瓜式操作，客戶粘 性強(qiáng)。行業(yè)終端軟件具有升級更新需求；一般需要 SI 單獨開發(fā)軟件。 121、什么是行業(yè) STK 終端？其基本特點是什么？ 答案：集團(tuán)客戶根據(jù)信息化需求，在集團(tuán)成員 SKT 卡菜單中置入行業(yè)應(yīng)用，并在企業(yè)側(cè)建立 相應(yīng)的后臺應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) （或者租用中國移動的 ADC 應(yīng)用） ， 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)采 集、客戶服務(wù)支撐等內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營和行政管理功能。這樣的 STK 卡稱之為行業(yè) STK 卡。其基 本特點是：菜單可下載更新、使用簡單、終端要求低。 122、行業(yè) STK 卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)的主要功能是什么？ 答案：菜單更新：根據(jù)集團(tuán)客戶信息化需要進(jìn)行應(yīng)用菜單的下載、更新和刪除。數(shù)據(jù)采集： 實現(xiàn)各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的采集。如可按日期、產(chǎn)品編碼、銷售數(shù)量、銷售金額等錄入當(dāng)天的業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)。 123、同工作客戶端的特點是什么？ 答案：終端軟件更新需求；BS/CS 結(jié)構(gòu) ；需要 SI 定制化開發(fā)；基于 PC 機(jī)進(jìn)行開發(fā)；可門戶 下載行業(yè)應(yīng)用客戶端軟件。 124、請簡要說明 PC 協(xié)同工作客戶端的 BS/CS 結(jié)構(gòu)分別有什么特點？ 答案：B/S：通過瀏覽器直接訪問業(yè)務(wù)的形式稱 B/S 結(jié)構(gòu)。B/S 結(jié)構(gòu)不需要安裝專門的客戶端 軟件；應(yīng)用數(shù)據(jù)全部在網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器上，不在本地；C/S：需要安裝專用的客戶端軟件訪問。 業(yè)務(wù)的形式，一般較復(fù)雜的業(yè)務(wù)常使用該方式；一般應(yīng)用數(shù)據(jù)在本地。 125、簡述行業(yè)客戶端監(jiān)控平臺關(guān)鍵功能是什么？ 答案：終端統(tǒng)計分析；終端參數(shù)配置；行業(yè)應(yīng)用/底座軟件下載與升級；終端監(jiān)測。 126、“金牌服務(wù) 滿意 100”活動的“五心”指歡心、舒心、省心、放心、隨心.（） A.正確 B.錯誤 答案：A 127、目前執(zhí)行放心體驗的業(yè)務(wù)有_ A.WAP B.短信 C.彩信 答案：A 128、神州行品牌標(biāo)志由卡通形象、品牌名稱、_、及其底色框 4 部分組成。 A.品牌口號 B.品牌顏色 C.品牌接入號碼 答案：A 129、神州行品牌標(biāo)志含義：綠色塊代表_ A.神州大地 B.陽光普照大地 14 C.陽光普照田野 D.輕松由我 答案：A 130、神州行品牌標(biāo)志含義：黃色塊象征_ A.神州大地 B.陽光普照大地 C.陽光普照田野 D.輕松由我 答案：B 131、農(nóng)信通標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為_色。 A.藍(lán) B.綠 C.黃 D.黑 答案：B 132、動感地帶網(wǎng)站的網(wǎng)址是多少？_ A. B. C. D. 答案：A 133、動感地帶品牌屬性_ A.時尚、好玩、探索 B.時尚、好玩、好用 C.好玩、好用、好奇 D.我的地盤聽我的 答案：A 134、動感地帶品牌的形象代言人？_ A.周杰倫、潘瑋柏、SHE B.周杰倫 C. SHE D.潘瑋柏 答案：A 135、動感超市的最大特點是_ A.被叫免費、新業(yè)務(wù)可自由選擇 B.長途便宜 C.漫游免費 D.主叫優(yōu)惠 答案：A 136、動感地帶的廣告語？_ A.“我的地盤，聽我的” B.“我的地盤，聽他的” C.“我的地盤，聽你的” D.“我的地盤，我作主 15 答案：A 137、動感地帶的主色調(diào)_ A.黃色 B.橙色 C.紅色 D.黑色 答案：B 138、動感地帶品牌的客戶群體應(yīng)該是？_ A.15-25 歲的年輕人群體 B.30-40 歲的中青年群體 C.40-50 歲的中老年人群體 D.20-30 歲的中年人群體 答案：A 139、全球通品牌傳播調(diào)性_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：B 140、“全球通”品牌口號_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：B 141、 “全球通”品牌的核實心價值是：_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：C 142、“全球通”品牌的核心理念_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：D 143、 “全球通”主題歌_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：A 144、神州行品牌的核實心是_。 16 A.我能 B.實惠 C.親切、大眾化 D.自由、便捷 答案：C 145、神州行品牌輔助元素是_。 A.實惠 B.自由 C.簡約、質(zhì)量 D.親切、大眾化 答案：C 146、動感地帶品牌定位是：_ A.時尚、好玩、探索 B.我的地盤、聽我的 C.我的地盤，我作主 D.年輕人的通訊自治區(qū) 答案：D 147、動感地帶當(dāng)前的主題歌是_ A.我的地盤 B.未來在我手中 C.Ring Ring Ring 答案：C 148、動感地帶全面上市的時間是_ A.2003 年 4 月9 月 B.2004 年 3 月4 月 C.2003 年 3 月4 月 D.2004 年 4 月9 月 答案：C 149、動感地帶的廣告版式中的促銷版式的背景色是_顏色 A.紅色 B.橙色 C.綠色 D.黑色 答案：C 150、八項承諾中，從 2007 年 3 月 1 日起，通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式向客戶提 供最近_個月（不含當(dāng)月）的話費清單查詢服務(wù)。 A.3 B.4 C.5 D.6 答案：C 151、2007 年 5 月 17 日是世界第_電信日。 A.36 B.37 17 C.38 D.39 答案：D 152、 “收費誤差，雙倍返還”還對于多收的各類業(yè)務(wù)費用包含不包含移動信息服務(wù)費用， 都可以撥打 10086，在核對無誤后，獲取雙倍賠償。_ A.包括 B.不包括 C.有的網(wǎng)站包括有的網(wǎng)站不包括 D.以上都不對 答案：A 153、八項服務(wù)承諾中首次回復(fù)時間不超過_。 A.12 小時 B.24 小時 C.48 小時 D.72 小時 答案：C 154、 如果對資費進(jìn)行隨意的調(diào)整， 可能導(dǎo)致市場的混亂， 并最終違反國家_的規(guī)定。 A.反不正當(dāng)競爭法 B.中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 C.合同法 D.消費者權(quán)益保護(hù)法 答案：A 155、中國移動英文網(wǎng)站，將在 2008 年_日前完成奧運專區(qū)的建設(shè)工作 A.2008-4-30 B.2008-5-31 C.2008-6-30 D.2008-7-30 答案:B 156、為了治理垃圾短信，移動公司向全社會發(fā)起_的倡議 A.綠色通信環(huán)境、你我共同營造 B.綠色移動網(wǎng)絡(luò)，你我共同創(chuàng)造 C.綠色通信網(wǎng)絡(luò)，你我共同營造 D.綠色移動環(huán)境，你我共同創(chuàng)造 答案:A 157、山西移動的網(wǎng)址是多少？_ A. B. C.www. D. 答案：A 158、“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種_的狀態(tài) A.不斷完善、不斷超越 B.自我認(rèn)同 C.追求 18 D.體現(xiàn)團(tuán)隊凝聚力 答案：A 159、中國移動對社會的承諾是什么？_ A.成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價值的創(chuàng)造者 答案：C 160、中國移動對同業(yè)者的承諾是什么？_ A.成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價值的創(chuàng)造者 答案：B 161、中國移動對合作伙伴的承諾是什么？_ A.成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價值的創(chuàng)造者 答案：A 162、中國移動對投資者的承諾是什么？_ A.成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價值的創(chuàng)造者 答案：D 163、2008 年 5 月 17 日是世界第_屆電信日 A.38 屆 B.39 屆 C.40 屆 D.41 屆 答案：C 164、依照程序，對與公司發(fā)展和工作相關(guān)的不足之處向_提出合理化建議 A.上級領(lǐng)導(dǎo) B.分公司經(jīng)理 C.省公司經(jīng)理 D.值班經(jīng)理 答案：A 165、_是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值 評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神 A.企業(yè)的價值觀 B.企業(yè)定位 C.企業(yè)服務(wù)理念 19 D.企業(yè)精神 答案：A 166、中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是_，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國 移動人作為社會中的一員， 將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。 A.責(zé)任和卓越 B.憂患意識 C.責(zé)任 D.任務(wù) 答案：A 167、中國移動的企業(yè)使命是什么？_ A.“移動信息專家” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁 答案：D 168、中國移動企業(yè)文化理念體系由_三部分構(gòu)成 A.核心價值觀、使命、愿景 B.企業(yè)定位 C.企業(yè)服務(wù)理念 D.企業(yè)精神 答案：A 169、中國移動對客戶的核心承諾是：_ A.做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家 B.做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動通信專家； C.以“專家”精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動通信服務(wù) D.以“專家”精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù) 答案：A 170、世界電信日為每年的_ A.5 月 15 日 B.5 月 17 日 C.5 月 18 日 D.5 月 19 日 答案：B 171、中國移動（香港）有限公司在境外成功上市的時間是_ A.1996 B.1997 C.1998 D.2000 答案：B 172、中國移動通信集團(tuán)公司，成立時間是_ A.1997420 B.1999420 C.2000420 D.2000421 20 答案：C 173、中國移動企業(yè)發(fā)展定位什么？_ A.“移動信息專家” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏取市場份額 答案：A 174、中國移動通信的愿景是什么？_ A.“正德厚生，臻于至善” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏取市場份額 答案：B 175、中國移動通信的核心價值觀是什么？_ A.“正德厚生，臻于至善” B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏取市場份額 答案：A 180、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心在于，以_為目標(biāo) A.發(fā)展用戶規(guī)模 B.企業(yè)盈利水平 C.客戶需求的洞察、挖掘和滿足 D.贏取市場份額 答案：C 181、卓越的運營體系、卓越的組織和_，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動 元素 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意識 D.卓越的計劃 答案：B 182、_體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè) 不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源。 A.使命 B.原則 C.思想 D.意識 答案：A 183、在“臻于至善”中，“至善”表示_ A.非常善良 B.達(dá)到善良 C.達(dá)到 D.最完善、完美的“理想境界” 21 答案：D 184、未來_將成為企業(yè)的第一競爭力 A.科技含量 B.市場潛力 C.企業(yè)文化 D.資金實力 答案：C 185、中國移動的員工要以_為安身立命的根本 A.卓越品質(zhì) B.憂患意識 C.責(zé)任 D.任務(wù) 答案：C 186、核心價值觀闡述了_，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價 標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。 A.我們是誰，我們的信仰是什么 B.我們的事業(yè) C.我們的目標(biāo) D.我們的理想 答案：A 187、“正德厚生臻于至善”對社會的承諾理解正確的是：_ A.做最具價值的創(chuàng)造者 B.做優(yōu)秀企業(yè)公民 C.成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺 D.成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商 答案：B 188、您認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系是：_ A.先有企業(yè)，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，產(chǎn)生企業(yè)文化；同樣，在企業(yè)滅亡之前，一定是企業(yè)文 化先消失 B.企業(yè)與企業(yè)文化的關(guān)系是“魚”與“水”的關(guān)系 C.企業(yè)與企業(yè)文化的關(guān)系是“樹”與“根”的關(guān)系 D.以上說法都不對 答案：C 189、您認(rèn)為企業(yè)文化是：_ A. 企業(yè)文化是高層管理者設(shè)計的，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容 B. 企業(yè)文化必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展策略，融合未來的價值導(dǎo)向 C. 最卓越的企業(yè)文化是那些經(jīng)過企業(yè)以外的專業(yè)人士所設(shè)計出的藍(lán)圖 D.以上說法都不對 答案：B 190、“一點運營，全網(wǎng)服務(wù)”是哪種業(yè)務(wù)運營方式？_ A.百寶箱 B.隨 E 行 C.上網(wǎng)直通車 D.GPRS 22 答案：A 191、金牌服務(wù)滿意 100“五心”落實要求包括哪些？ 答案： （1）奧運服務(wù)全程創(chuàng)優(yōu)，為盛事添歡心 （2）攜手治理垃圾信息，讓消費更舒心 （3）量身優(yōu)選資費套餐，讓選擇更貼心 （4）公布增值業(yè)務(wù)品質(zhì)，讓使用更放心 （5）廣開便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心 192、“金牌服務(wù) 滿意 100”是以奧運精神為帶動深入開展服務(wù)文化傳播，以為標(biāo)準(zhǔn) 開展服務(wù)提升。 答案：創(chuàng)金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù) 193、“金牌服務(wù) 滿意 100”結(jié)合“5?17 世界電信日”,全面發(fā)布和宣傳服務(wù)、 服務(wù)、服務(wù)以及針對的奧運特色服務(wù)舉措。 答案： 多渠道 、奧運信息、現(xiàn)場保障、奧運特殊人群 194、 “金牌服務(wù) 滿意 100”中在 2008 年期間在營業(yè)廳開展奧運服務(wù)工作。 答案： 7 月 1 日-9 月 30 日 195、中國移動英文網(wǎng)站，將在 2008 年日前完成奧運專區(qū)的建設(shè)工作。 答案：5 月 31 日 196、 “金牌服務(wù) 滿意 100”活動的“五心” 指、。 答案：歡心、舒心、貼心、貼心、隨心 197、 “金牌服務(wù) 滿意 100”重點治理的社會敏感問題，為 2008 年奧運會打造優(yōu) 質(zhì)信息網(wǎng)絡(luò)。 答案：省際間漫游來訪用戶收到機(jī)票等垃圾信息 198、中國移動的核心價值觀是。 答案：正德厚生，臻于至善 199、中國移動的核心內(nèi)涵是和。 答案：責(zé)任卓越 200、中國移動的愿景。 答案：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 201、中國移動的企業(yè)使命。 答案：創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁 202、中國移動的企業(yè)文化包 括、。 答案：核心價值觀愿景企業(yè)使命 203、中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是。 答案：做世界一流企業(yè) 204、中國移動的企業(yè)發(fā)展定位是。 答案：移動信息專家 205、下面有關(guān)中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵的說法，正確的有：_。 A.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者” 23 B.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越” C.將成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求是對企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻體 現(xiàn) D.核心內(nèi)涵是“溝通從心開始” 答案:BC 206、下列關(guān)于“正德厚生臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？_ A.“正德厚生臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的 人文精神的繼承和發(fā)揚(yáng)。 B.“正德厚生臻于至善”是中國移動人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述。 C.“正德厚生臻于至善”的核心價值觀的提出是中國移動對過去的總結(jié)和對未來的展望。 D.“正德厚生”的內(nèi)涵是中國移動不斷進(jìn)步、不斷完善的一種追求。 207、答案：ABC 您認(rèn)為企業(yè)文化是：_。 A.企業(yè)文化是高層管理者設(shè)計的，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容 B.企業(yè)文化必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展策略，融合未來的價值導(dǎo)向 C.最卓越的企業(yè)文化是那些經(jīng)過企業(yè)以外的專業(yè)人士所設(shè)計出的藍(lán)圖 答案：B 208、您認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系是：_。 A.先有企業(yè)，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，產(chǎn)生企