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職業(yè)魅力與商務(wù)禮儀,資深講師：劉巍 女士,培訓(xùn)目標(biāo)： * 提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) ； * 了解掌握在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范； * 樹立良好的個(gè)體和組織形象。 培訓(xùn)內(nèi)容的目錄： 一、您的形象就是企業(yè)的品牌 二、職業(yè)化的視覺形象禮儀 三、辦公室禮儀 四、商務(wù)禮儀,第一章 您的形象就是企業(yè)的品牌,一、禮儀與角色,每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，在不同的 、 、不同的 中又往往扮演不同的角色（即角色轉(zhuǎn)換）或同時(shí)扮演多種角色。,“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用 心理學(xué)家雪萊蔡根的實(shí)驗(yàn)證明：商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。,二、禮儀與公共 * 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范“灰色領(lǐng)域” 體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德。 禮貌讓自己和別人都愉快,三、形象是一張名片 *形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。 *形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。 *形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。 *形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。 *形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。,第二章 職業(yè)化的視覺形象禮儀,一、修飾是美的一半 職場(chǎng)的儀容規(guī)范,化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。 發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是：,二、服飾也是您獨(dú)特的名片 服飾禮儀規(guī)范 與自己所處的 相協(xié)調(diào)； 與自己的社會(huì) 相協(xié)調(diào)； 與自己的自身 相協(xié)調(diào)； 與穿戴的 相協(xié)調(diào)。,穿著與眾不同，一定要和您所從事的行業(yè)相協(xié)調(diào)。,、商務(wù)休閑服裝,我們身上的衣服是與人溝通的形象符號(hào) ，我們要搞清楚別人是否能夠理解我們所發(fā)出去的信息。,男裝/女裝,男士職業(yè)著裝 西裝是目前全球最流行的職場(chǎng)男士首選服裝。 在職場(chǎng)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。,、商務(wù)正裝,女士職業(yè)著裝 職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。,TPO原則的把握,時(shí)段 時(shí)段 時(shí)段,三、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng) 職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范 1、儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分 * 一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無論是有意識(shí)還是無意識(shí)。 * 一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。,形體語言自古以來就是一種彼此進(jìn)行交流的方式，但它作為一種可供人們學(xué)習(xí)研究的語言，還是最近20年左右才有的事。 商業(yè)界已經(jīng)形成了一整套包括身體的擺放、姿勢(shì)、動(dòng)作和面部表情在內(nèi)的行為舉止規(guī)范。,形體語言：此時(shí)無聲勝有聲,2、儀態(tài)語在商務(wù)交往中的運(yùn)用 信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言,1）眼神 2）面部表情 3）手勢(shì)語 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）職場(chǎng)的界域語,您的魅力您做主,魅力需要內(nèi)外兼修，形神兼具。素養(yǎng)和氣質(zhì)主導(dǎo)著你的魅力。 偉大的人是自己理性形象的扮演者。 尼采,辦公室禮儀,第 三 章,一、上下班的問侯； 二、工作狀態(tài)； * 辦公室工作中： * 公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。,三、辦公環(huán)境,桌面物品擺放的基本原則： 桌面物品擺放的高級(jí)要求：,打電話： . 聽電話： . 手機(jī)禮儀： .,四、電話接打禮儀,影響電話交談質(zhì)量的因素 1）說話 的高低。 2）說話速度的快慢。 3）通話時(shí)的措辭。 4）雙方所處的 。 5）雙方表現(xiàn)的 。,電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%,第四章,商 務(wù) 禮 儀,一、國(guó)際社交基本禮節(jié),女士?jī)?yōu)先 守時(shí) 不妨礙他人 吸煙之誡,跨文化的交流,二、商務(wù)談判禮儀,前期準(zhǔn)備 . 談判之中 . 談后簽約 .,三、待客禮節(jié) 1、迎接禮儀： 做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。,2、招呼：,3、引導(dǎo)禮儀：,迎接引導(dǎo)來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。,4、介紹: 介紹他人: 遵從“尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)”的原則 介紹物: 熟悉業(yè)務(wù),表達(dá)流暢,注意反饋,建立聯(lián)系； 有充分交流感情的時(shí)間，無須忙于記憶 ； 初識(shí)時(shí)言談舉止更得體 ； 手勢(shì),5、名片禮：,6、握手禮,伸手的次序.應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則 。 握手的力度.忌：交叉握手、忌“死魚手” 、 目光東張西望、一手插口袋。 公關(guān)式握手.,7、奉茶禮,8、座次：,禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇 a、 離門最遠(yuǎn)的座位為上座 b、 朝南方向的座位為上座 c、 主人的右手座位為上座 d、 特殊環(huán)境布置的上座會(huì)客室的座次,9、鞠躬禮:/擁抱禮:,10、送客禮： 送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；臨別時(shí)，可揮手告別。,A、預(yù)約 1、提前幾天預(yù)約,說明拜會(huì)的主題 2、預(yù)約時(shí)的態(tài)度 B、拜會(huì)前準(zhǔn)備 良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。,四、 拜訪禮儀,C、守時(shí) 遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。 D 拜見禮節(jié)：,* 成功的進(jìn)門 * 表情符號(hào) * 交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性。,E、告退,五、出席會(huì)議的禮儀 守時(shí)： 打招呼： 尊重他人的活動(dòng)范圍： 與人接觸： 保持衣著整齊： 控制你的聲音： 傾聽別人說話：,成功會(huì)議小貼士： 需做到五個(gè)明確和具備三個(gè)必要條件： * 五個(gè)明確： 1、 明確。 2、 明確。 3、目的明確。 4、時(shí)間明確。 5、地點(diǎn)明確。 * 具備三個(gè)必要條件： 1、具有共同的 。 2、具備與會(huì)議規(guī)模相適應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和物質(zhì)條件。 3、制定完善的 。,六、商務(wù)交往中的溝通禮儀 溝通的四大秘訣： . “破壞自己形象最有效的辦法之一是對(duì)別人進(jìn)行攻擊和指責(zé)?！?美國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特龐德先生,成功溝通者的十五要點(diǎn)： 1）把注意力從自己身上移開， 2）真誠(chéng)關(guān)心別人 3）認(rèn)真了解別人 4）不要低估任何人的價(jià)值 5）別占他人的便宜 6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助 7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”,8）要考慮到別人的感情 9）留心為別人服務(wù) 10）善于傾聽別人的意見 11）說話要調(diào)動(dòng)別人的興趣 12）使對(duì)方感到自己重要 13）說話前后一致，言而有信 14）避免爭(zhēng)論 15）要善于研究別人,欣賞物品，莫問價(jià)值 情同手足，莫問工資 初次見面，莫問姓名 敬老尊賢，莫問年齡 與人約會(huì)，莫問住處,中西語言交流禮儀,與人為友，莫問婚姻 關(guān)心他人，莫問身體 問候致意，莫問吃飯 說話時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng) 己所不欲，勿施于人 有話不妨直 不要過分客氣禮讓 致思途徑由小到大,一、饋贈(zèng)對(duì)象的問題 二、選擇贈(zèng)品的問題 三、贈(zèng)品數(shù)量的問題 四、饋贈(zèng)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,七、饋贈(zèng)四大問題,八、宴請(qǐng)禮儀,赴宴舉止得體，用餐姿勢(shì)優(yōu)美，歷來被認(rèn)為是衡量一個(gè)人的文明修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。 生意飯局禁忌 生意飯局不同于一般的朋友聚餐，它具有極強(qiáng)的目的性，因此有許多禮儀你一定要注意，才能助你順利成功。,商務(wù)宴請(qǐng)中的表現(xiàn) 1）眾歡同樂，切忌 . 2）