QC小組活動教育材料.ppt

1,QC小組活動教育材料,基 礎(chǔ) 篇,P,D,C,A,QC,2,1. QC 小 組 的 概 念,.同一現(xiàn)場人員所組成,.強調(diào)自主管理,.是一個小的組織,.作為全公司質(zhì)量管理的一個重要組成部分,.要求全員參加,.圍繞質(zhì)量活動,.調(diào)動人的積極性,.互相啟發(fā)，群策群力,.采用質(zhì)量管理的思想和工作,.要連續(xù)活動以改進工作,3,二. QC 小 組 與 其 他 班 組 的 區(qū) 別：,QC小組是一改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的自愿組織起來開展活動的小組。,QC小組活動 的基本精神,1.尊重人，創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境；,2.開發(fā)人類無限的智力資源，使職工在崗位中成長,3.創(chuàng)造企業(yè)的繁榮,4,三. 質(zhì)量管理的術(shù)語, 基本術(shù)語 (13個),實體、過程、 程序、產(chǎn)品、服務(wù)、服務(wù)提供、組織、組織結(jié)構(gòu)、 顧客、供方、采購方、承包方、分承包方。, 與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語 (19個),質(zhì)量、等級、 質(zhì)量要求、社會要求、可信性、相容性、互換性、 安全性、合格（符合） 、不合格（不符合） 、缺陷、產(chǎn)品責(zé)任、 鑒定過程、檢驗、自檢、驗證、確認(rèn)、客觀證據(jù)、鑒定合格。,5,與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語（16個）,質(zhì)量方針、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系、 全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改進、質(zhì)量評審、合同評審、設(shè)計評審、質(zhì)量手冊、 質(zhì)量計劃、規(guī)范、記錄、可追溯性。,與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語（19個）,質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量成本、質(zhì)量損失、質(zhì)量保證模式、證實進度、質(zhì)量評價、 質(zhì)量監(jiān)督、停止點、質(zhì)量審核、質(zhì)量審核觀察結(jié)果、質(zhì)量審核員、受審核 方、預(yù)防措施、糾正措施、不合格的處置、生產(chǎn)許可（偏離許可） 、特許 （讓步） 、返修、返工。,6,四.質(zhì)量改進的目的, 直接是提高活動和過程的效益和效率；, 提高本組織的收益；, 為顧客提供更高的收益；,五質(zhì)量改進的方法（程序）：, 全員參加；, 確定項目和目標(biāo)；, 調(diào)查分析原因；, 確定主因；, 采取糾正措施；, 改進確認(rèn)；, 標(biāo)準(zhǔn)化保持成果；,持續(xù)改進；,問題點,7,六.QC 小組的組建方法 ：,.自下而上的組建，由企業(yè)基層職工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建。,.自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建QC小組；,. 上下結(jié)合組建，上級部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確認(rèn)課題，職工自愿參與組建小組；,一般有隨著QC小組活動的成熟情況而從不自主到自主的過程。,自上而下,初期,上下結(jié)合,發(fā)展期,自下而上,成熟期,QC,8,七. QC 小組的組建程序,成立小組,課題選定,確定目標(biāo),登 記,申報備案,確 認(rèn),9,八. QC 小 組 的 分 類,現(xiàn)場型,攻關(guān)型,管理型,服務(wù)型,以班組職工組成的,以穩(wěn)定工序質(zhì)量,改進產(chǎn)品質(zhì)量,降低消耗,改善作業(yè)環(huán)境,提高工作質(zhì)量為目的。,以領(lǐng)導(dǎo)干部,技術(shù)管理人員和工人三結(jié)合組成的,以解決質(zhì)量,關(guān)鍵問題為目的組成的小組。,以管理人員為主組成的,以提高工作質(zhì)量,解決管理中的問題，提高管理水平為目的。,以從事服務(wù)性工作的職工組成的,以提高服務(wù)質(zhì)量,推動服務(wù)工作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。,10,2. P DC A 循環(huán)的概念,一.PDCA循環(huán)的含義:,Plan(計劃),Do(實施),Check(檢查),Action(總結(jié)),11,二. 5 W 1 H 的 含 義:,在制定措施計劃中要注意回答六個問提:,為什么要制定這一措施？,為什么做,這一措施要達到什么目標(biāo)？,做什么,何時做,什么時候完成？,哪里做,在哪兒執(zhí)行這一措施？,誰來做,誰來執(zhí)行這一措施？,怎樣執(zhí)行這一措施？,用什么方式做,12,三. QC小組活動 的 基本程序:,P,D,C,A,13,三. 三率指標(biāo)統(tǒng)計方法:,14,四. PDCA循環(huán)各階段QC工具的應(yīng)用:,15,續(xù)表:,16,數(shù)字型：,控制圖、直方圖、排列圖、散布圖、調(diào)查表,非數(shù)字型：,分層圖、水平對比法、頭腦風(fēng)暴法、因果圖、流程圖、樹圖 、調(diào)查表,質(zhì)量改進工具簡述：,17,介紹幾種新推薦的工具,1. 流程圖：,流程圖是用圖的形式將一個過程表示出來,通過對過程實際情況的詳細了解來調(diào)查改進的機會。流程圖即可用于說明現(xiàn)有的過程，也可以用于設(shè)計新過程。,1.1過程中的環(huán)節(jié)及符號：,18,1.1過程中的環(huán)節(jié)及符號：,19,20,2. 水平對比法,水平對比法是質(zhì)量改進活動中,尋求高水平目標(biāo)的一種手段。特別是當(dāng) 處于一種比較落后狀態(tài)的競爭者，不失為一種迅速提高水平的有利手 段。,水平對比法在各種質(zhì)量活動中,特別是制定企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和 質(zhì)量改進活動中都是十分有效的。,21,注： 共18個動作完成一件雙手動作不協(xié)調(diào),22,2.1 例：改進后的螺栓組件裝配過程流程圖,注： 共172個動作，完成兩件雙手動作協(xié)調(diào),闖關(guān),23,3. 關(guān) 聯(lián) 圖：,3.1 定義:,關(guān)聯(lián)圖就是把幾個問題和涉及這些問題的關(guān)系極為復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來表示的一種圖形 。,關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用程序,24,4. P D P C 法 ：