TWI之作業(yè)改善與工作關(guān)系.ppt

TSP 1 TWI 督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練,第四單元 工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善,講師：夏禎,2,目錄,基層主管與改善的關(guān)系 工作改善的四階段法 提案改善表的制作與演練 作業(yè)分解表制作及演練 經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則及演練. 實(shí)施新方法的提案與溝通及演練 現(xiàn)場(chǎng)問題的解決流程 5Why法快速尋找原因 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用演練,3,基層主管與改善的關(guān)系,改善的基本原則,4,基層主管與改善的關(guān)系,這種工作從來(lái)沒干過(guò)。 目前沒有這種預(yù)算。 你是怎么知道的？ 上次已經(jīng)試過(guò)了，不行。 肯定不行，這是明擺著的。 恐怕上邊不會(huì)答應(yīng)。 為什么要改？不是很好嗎？ 那恐怕只是你的想法。 太忙了，沒有時(shí)間考慮那個(gè)問題。 這種想法行不通。,不該說(shuō)的話,5,(1) 流程分析法 (2) 動(dòng)作分析法 (3) 搬運(yùn)分析法 (4) 現(xiàn)場(chǎng)布置法 (5) 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理,改善的常用方法,6,第一階段 - 操作分解,為什么要進(jìn)行作業(yè)分解 什么是細(xì)節(jié)步驟 細(xì)節(jié)步驟的表現(xiàn) 作業(yè)分解的場(chǎng)所 作業(yè)分解時(shí)應(yīng)注意的地方,7,第二階段 -反問每個(gè)細(xì)節(jié)步驟,5W1H 進(jìn)行反問 材 料 機(jī) 械 設(shè) 備 和 工具 設(shè) 計(jì) 空 間 動(dòng) 作 安 全 環(huán)境,8,剔除不必要的細(xì)節(jié)步驟。 盡可能地把細(xì)節(jié)步驟結(jié)合起來(lái)。 用更好的順序去排列細(xì)節(jié)步驟。 把必要的細(xì)節(jié)步驟予以簡(jiǎn)化。 要利用其他人的力量。 記錄新的工作方法的所有細(xì)節(jié)步驟。,第三階段 -展開全新方法,9,第四階段 - 實(shí)施新辦法,得到上司的理解 說(shuō)服部下 獲得有關(guān)人員的許可 承認(rèn)他人的功績(jī),10,重心不變 方向不變 位置不移 伸手可及 容易取放 借用重力 雙手并用 利用夾具 ,動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則,11,PDCA問題解決的流程,12,有關(guān)質(zhì)的衡量: 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等; 有關(guān)量的衡量: 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等; 有關(guān)成本的衡量: 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不良率等; 有關(guān)安全的衡量: 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù); 有關(guān)士氣的衡量: 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù).,現(xiàn)場(chǎng)問題 的 衡量,1 界定問題,找出存在的主要問題,13,2 原因分析,運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因,找出影響主要問題的全部原因,14,3 確認(rèn)原因,應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目: 時(shí) 間-在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成 成 本-是否能夠減少或避免 人 力-是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項(xiàng)工作 效 益-是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果,是否具有推廣價(jià)值 可行性-對(duì)策要可操作,并能稽查核實(shí),描述較具體并可以細(xì)化,針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇46個(gè)主要原因作為改善對(duì)象。,從全部原因中找出主要原因,15,4 制定對(duì)策,Why(為什么)，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。 Where(哪里干)，說(shuō)明由那個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。 What(干到什么程度)，說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)。 Who(誰(shuí)來(lái)干)，說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人。 When(何時(shí)完成)，說(shuō)明完成措施的進(jìn)度。 How(怎樣干)，說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。,方法 5W1H,遵照管理流程,針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃,16,4 制定對(duì)策,插頭槽尺寸大的對(duì)策表,對(duì)策表實(shí)例,17,5 實(shí)施計(jì)劃,需要與其他部門協(xié)調(diào)協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)。 完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門通報(bào)。 注意對(duì)潛在問題的預(yù)防。,執(zhí)行計(jì)劃對(duì)策表,18,6 檢查效果,依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果,目的達(dá)成了嗎？ 正確地實(shí)行了嗎？ 安全地實(shí)施了嗎？ 預(yù)算是否對(duì)？ 得到關(guān)系者的協(xié)助了嗎？,19,7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)解決該問題，學(xué)到了什么？ 如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？ 如何保存新方法的圖示和記錄文件？ 如何培訓(xùn)員工使用新方法？,根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。,標(biāo)準(zhǔn)化,20,8 遺留問題,遺留問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)。 這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決。 以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī),21,頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則,頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用,利用群體的智慧,不批評(píng)別人的意見； 歡迎奇特的構(gòu)思； 不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與； 注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。,22,簡(jiǎn)單問題處理方法,5 Why ?,在問題根源的處予以解決， 制定措施，預(yù)防再發(fā)生。,當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施 追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問5個(gè)為什么， 直到找到最直接的根本原因。,23,Q&A,TSP 1 TWI 督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練,第五單元 現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理,講師：夏禎,25,目錄,建立良好工作關(guān)系 掌握下屬行為的方法 工作關(guān)系處理的四個(gè)階段 案例討論 建立良好人際關(guān)系,26,良好工作關(guān)系的基本原則,坦白告之工作情況 當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊 對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng)，要在事前告之本人 盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力 對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格,27,對(duì)工作有沒有興趣？ 是否能理解指導(dǎo)內(nèi)容？ 這件事對(duì)他合不合適？ 和同事的關(guān)系是否融洽？ 是否努力工作？ 得到上司的認(rèn)可以后，有什么反應(yīng)？ ,掌握下屬行為的方法,作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，如何掌握每位下屬的行為？,28,發(fā)生人際問題的原因,29,組員之間的派別,組織松懈,協(xié)作心下降,業(yè)績(jī)下降,人際問題的類型,組員之間的問題,人力不足,作業(yè)熟練度下降,生產(chǎn)效率、品質(zhì)下降,業(yè)績(jī)下降,無(wú)故缺勤，離開工作崗位,30,工作效率下降,人力變動(dòng)頻繁,生產(chǎn)效率、品質(zhì)下降,業(yè)績(jī)下降,人際問題的類型,健康、家庭問題,工作效率下降,孤立,不適應(yīng)公司生活,辭職 ?,對(duì)業(yè)務(wù)不適應(yīng),31,茶話會(huì) 造成 一體感,公司、本人 提示理想,如何對(duì)待新職員,32,掌握事實(shí),1階段,認(rèn)真思考后決定處理方案,2階段,采取措施,3階段,確認(rèn)結(jié)果,4階段,制定目的,工作關(guān)系處理的四個(gè)階段,33,調(diào)查迄今為止的情況 與相關(guān)的人交談 把握下屬的真實(shí)想法 徹底調(diào)查事情的經(jīng)過(guò),第一階段 把握事實(shí),34,整理調(diào)查的事實(shí) 確認(rèn)事實(shí)間的相互關(guān)系 列出所有可能的措施 找出最終的措施 切勿急于下結(jié)論,第二階段 深思熟慮再做決定,35,是否能獨(dú)立解決？ 請(qǐng)他人給予必要的幫助 超出職權(quán)范圍時(shí)，向上司匯報(bào) 把握好采取措施的時(shí)機(jī) 不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任,第三階段 采取措施,36,何時(shí)確認(rèn) 多次確認(rèn) 績(jī)效/態(tài)度/關(guān)系是否變好？ 此措施是否有助于生產(chǎn)？,第四階段 確認(rèn)措施的結(jié)果,37,案例分析,例1：小李的問題 例2：張霖的問題 例3：某位老職工的問題,38,建立良好人際關(guān)系準(zhǔn)則,39,Q&A,TSP 1 TWI 督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練,第六單元 工作現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)管理,41,目錄,團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 組建團(tuán)隊(duì)的技巧 高效團(tuán)隊(duì)特征 理解不同個(gè)性的人 與不同的人交往 處理沖突與合作 激勵(lì)的基本理論與方法 非正規(guī)激勵(lì)技巧,42,S公司的制造一科有兩個(gè)叫做D和K的班長(zhǎng)。兩人工作能力都很強(qiáng)，很難分出高低。 在備受關(guān)注的到底誰(shuí)能成為下屆科長(zhǎng)的時(shí)候，兩人之間的關(guān)系由于競(jìng)爭(zhēng)變得相當(dāng)不好，一遇到什么問題就互相較勁，互相揭短，弄得不可開交。 對(duì)此，科長(zhǎng)非常傷腦筋?？崎L(zhǎng)為了改善兩人的關(guān)系做出了各方面的努力，但是都無(wú)濟(jì)于事。 在不知不覺中迎來(lái)了兩人之間只有一人才能晉升的日期。 他們當(dāng)中到底誰(shuí)能夠升任科長(zhǎng)，也引起了大家的注意。,案例研討,43,1. 合作共事的目的要明確,2. 相互依存。他們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)，需要借鑒其它同 事、上司的經(jīng)驗(yàn)、能力、權(quán)限等,3. 成員應(yīng)該持有合作共事比起獨(dú)立工作更能有效地 做出決策的想法,4. 作為組織內(nèi)一個(gè)單位有責(zé)任,團(tuán)隊(duì)的重要組成因素,44,雁的啟示,每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當(dāng)帶頭的雁疲倦了，會(huì)由另一只取代它的位置。 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。,45,提高生產(chǎn)力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身價(jià)值 良好工作氛圍 共用的目標(biāo) 溝通得到加強(qiáng),建立團(tuán)隊(duì)有什么好處,46,團(tuán)隊(duì)效率曲線,47,一、行動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng) 被動(dòng) 握手方式 快、自然 慢、拘謹(jǐn) 目光注視 時(shí)間長(zhǎng) 時(shí)間短 自我介紹 多說(shuō) 少說(shuō) 發(fā)表意見 明確強(qiáng)烈 不明確、遲疑 做出決定 較快 較慢,性格區(qū)分,48,二、反應(yīng)力標(biāo)準(zhǔn)： 他向 己向 肢體語(yǔ)言 較多 較少 面部表情 豐富 少 接納對(duì)方 快 慢 時(shí)間觀念 差 強(qiáng) 內(nèi)心取向 幻想 現(xiàn)實(shí),性格區(qū)分,49,反應(yīng)力,行動(dòng)力,性格區(qū)分,50,活潑型,優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同,51,完美型,優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步,52,力量型,優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功,53,和平型,優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感,54,合作 雙贏策略 改善關(guān)系 考慮雙方的意愿和需求 問題解決 強(qiáng)迫 單贏策略 問題解決？ 后續(xù)的報(bào)復(fù) 今后的關(guān)系,沖突處理,55,回避 雙輸策略 容忍 雙方的愿望、需求同等重要 讓時(shí)間創(chuàng)造命運(yùn)、機(jī)遇來(lái)解決問題 讓步 單輸策略 以對(duì)方的方式解決問題 問題比人際關(guān)系更重要 在愿望和需求沒受侵害時(shí)，就采取讓步策略,沖突處理,56,沖突處理,妥協(xié) 不贏不輸策略 雙方的意愿和需求不完全相同 保持相互關(guān)系 以相對(duì)合理、相互可以接受的方案共事,57,相互尊重 尋求共同的基礎(chǔ) 確定需要、需求和擔(dān)心 嘗試重新確認(rèn)問題或不同點(diǎn) 關(guān)注大家都可接受的結(jié)果 給出多種選擇，保持靈活性 保持心胸開闊 要積極，不要消極 共同解決問題 從你的詞匯中刪去“但是”“不行” 如果這種方法不靈，嘗試其他方法 深呼