江門中邦五金廣場物業(yè)服務與商業(yè)管理建議書.ppt

,中邦五金城廣場, PLAZA,物業(yè)服務與商業(yè)管理建議書,PROPERTY MANAGE & BUSINESS MANAGE ADVICE BOOK,【三力量行】概況,SanLiLeung Overview,三明國際營銷集團屬下廣州三力量行物業(yè)服務有限公司是一家專業(yè)從事SHOPPING MALL、現(xiàn)代購物中心、專業(yè)市場、酒店式公寓、商務寫字樓、高尚住宅等項目的物業(yè)策劃、推廣、運營管理、工程咨詢、物業(yè)管理、租賃代理、政策法規(guī)咨詢、企業(yè)培訓指導的專業(yè)型物業(yè)服務公司。,【三力量行】經(jīng)營理念,Management Concept,三力量行本著“高質(zhì)素管理、優(yōu)質(zhì)服務、專業(yè)性資源”的經(jīng)營理念，及“以客為本”的服務精神，著力于切實為委托客戶提高管理水平，創(chuàng)造盈利增長點而提供專業(yè)性的服務。,【三力量行】核心,Core,物業(yè)營運、管理服務兩大體系，物業(yè)營運由物業(yè)經(jīng)營、 租賃代理 、策劃推廣三大板塊組成；管理服務由物業(yè)培訓 、政策咨詢、 工程咨詢、 物業(yè)管理四大板塊組成。每一板塊獨立成型，但又互為支援，互為補充。,物業(yè)管理顧問服務,第一階段 前期顧問服務,第二階段 物業(yè)交付前后,第三階段 運營期服務,第一階段:前期顧問服務,工程咨詢服務,配合物業(yè)推廣、租賃顧問服務,物業(yè)管理方面,工程咨詢服務,根據(jù)使用者的需求和物業(yè)管理維護的立場，在物業(yè)建筑期，對物業(yè)建筑功能及平面設置提出建議，以保障本物業(yè)在使用管理與維護的通暢性，主要工作項目包括：,動線評估規(guī)劃,1.1 人員、物品、車輛進出動線檢討與建議： 1.2 公共服務設施設置地點及功能檢討與建議： 1.3 各類機房、貯藏室設置地點檢討與建議： 1.4 跟進、檢討施工、裝潢過程。,以設備使用者的立場與管理維護者的觀點，根據(jù)中邦五金廣場不同使用功能的要求，與相關(guān)專業(yè)工程師共同就本物業(yè)各項既有設備功能層次、選型、選料、節(jié)能等提出檢討與建議，包括各項設備產(chǎn)品的維護方式與實用性。其相關(guān)工作項目包括：,各項設備功能層次規(guī)劃,照明系統(tǒng)檢討建議 電氣系統(tǒng)檢討建議 消防系統(tǒng)檢討建議 空調(diào)、電梯系統(tǒng)檢討建議 智能系統(tǒng)檢討建議 停車場管理系統(tǒng)檢討建議 定期會議,配合物業(yè)推廣、租賃顧問服務,三力量行計劃在本項目推廣及租賃期間配合發(fā)展商進行咨詢接待現(xiàn)場的管理及物業(yè)宣傳等活動。其相關(guān)工作項目包括：,制定銷售中心物業(yè)管理服務項目及內(nèi)容； 對銷售人員、保安員、清潔工等進行培訓； 檢定保安、清潔工作，將日后的物業(yè)管理水平提前體現(xiàn)在銷售期間； 如有需要，展銷會期間派員到現(xiàn)場進行有關(guān)物業(yè)管理知識的解答；,在銷售前或期間提供籌備工作安排的建議及到現(xiàn)場協(xié)助工作； 編制管理公約、業(yè)戶手冊、裝修手冊、商場管理細則等管理文件。,物業(yè)管理服務,協(xié)助制定管理方案； 編制財務預算案； 編訂培訓計劃及組織培訓； 協(xié)助編制管理制度和運營表格； 整體定期檢查。,第二階段:物業(yè)交付前后,工程：成立樓宇接收小組，協(xié)助物業(yè)公司樓宇接管驗收 工 作，編制遺漏工程整改報告； 物業(yè)：編制物業(yè)交收方案，并安排模擬練習；協(xié)助交收樓籌備工作及現(xiàn)場指導工作；開展全員培訓工作，協(xié)助辦理業(yè)戶收鋪工作； 二次裝修管理：裝修工程監(jiān)管、裝修圖則審批、陳列品。,第三階段:運營期服務,各員工之工作態(tài)度及工作知識以及認知程度； 檢討緊急事故處理程序及對遺漏部份的補充； 檢定物業(yè)整體設備的操作情況，提出節(jié)省能源建議； 定期檢定各部門的工作運作，并提交檢定報告；,檢定客戶投訴處理程序及滿意程度； 定期對員工進行培訓，提升服務意識及物業(yè)專業(yè)知識； 每年的年底前為下一年度準備一份管理預算。,商業(yè)運營管理顧問服務,整體推廣策略,服務建議,租務管理,商業(yè)經(jīng)營,商業(yè)經(jīng)營,制訂物業(yè)出租策略 物業(yè)租金方案 制訂放大式宣策略 搭配和優(yōu)化租戶組合 制訂有效的租金收取方案 開展多種經(jīng)營活動 組織商戶協(xié)會 建立網(wǎng)上交易平臺,整體推廣策略,1.1 以實際需求設定本項目之推廣策略，其中包括： 擬定整體推廣計劃 設定推廣工具及渠道 1.2 收集信息 1.3 聯(lián)合業(yè)主及租戶共同舉辦活動 1.4 宣傳活動企劃籌備。,.1 每季一次經(jīng)營現(xiàn)象分析，其中包括機會和危機分析,就存在危機,提出警示及修改建議; .2 提供策劃、推廣活動建議; .3 空置商鋪短期填場建議; .4 協(xié)助甲方開展開業(yè)籌備工作。,服務建議,.1 代辦租賃登記 .2 收租代理 .3 物業(yè)移交 .4 租約談判 .5 業(yè)戶與客戶糾紛的處理,租務管理,增值服務,協(xié)助中邦五金廣場物業(yè)管理公司開展業(yè)戶增值服務，為業(yè)戶提供全面、周到增值服務。增值服務分無償服務、有償服務兩部分，服務項目如下：(下列服務項目可根據(jù)中邦五金廣場的實際情況或發(fā)展商要求作調(diào)整)：,無償服務,1.1 代訂報刊并每天為業(yè)戶派送報刊； 1.2 聯(lián)絡優(yōu)質(zhì)免費刊物，每月派送給業(yè)戶； 1.3 代訂飛機票、火車票、船票服務； 1.4 代訂酒店服務或預約酒樓訂房服務。,公關(guān)、禮儀服務 商務服務 商務中心 會議/培訓中心 餐飲中心 社交中心 廣告策劃 商戶推廣活動 網(wǎng)絡培訓，普及電子商務知識,2、有償服務,服務特色推介,商業(yè)特色服務,秉承“關(guān)注客戶需求，令客戶滿意，持續(xù)改善”的工作理念，設立客戶尊貴服務中心，實施讓客人“體驗一站式”服務，讓商戶、客戶有“家”的感覺；對商戶、客戶的疑問、咨詢、投訴或電話溝通；實行誰接待誰回復即“首問責任制”，建立智能服務網(wǎng)絡平臺，提供網(wǎng)絡購物查詢及各種配送服務，為商戶和顧客提供方便的商業(yè)服務。,物業(yè)服務的合作形式,第一模式:合作管理,第二模式:管理顧問,物業(yè)交付使用后與發(fā)展商合作管理物業(yè)并借調(diào)物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場協(xié)助發(fā)展商成立其下屬的管理公司共同管理該物業(yè),合作管理,除提供的顧問服務外還定期派員到現(xiàn)場開會檢定物管工作提交工作報告。,顧問服務,為何委任三力量行？,三力量行在很多方面都有其獨特之處，對客戶是有利的， 我們把它們歸納如下：,為三明國際屬下的物業(yè)運營、物業(yè)管理服務機構(gòu)，提供全方位的物業(yè)運營、物業(yè)管理服務，除物業(yè)管理外還包括物業(yè)的買賣及租賃、項目的策劃及推廣、市場研究及顧問等，可為發(fā)展商之項目提供不同方面的所需信息。,三力量行,聘用了很多專業(yè)人員及專家，他們均為早期商業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理業(yè)務之先鋒人員，他們曾服務美國仲量聯(lián)行、 COLLIERSINTERNATIONAL、第一太平、戴德梁行等國際知名物業(yè)管理企業(yè)，還有一些是來自天河城廣場、中華廣場、正佳廣場等商業(yè)的精英分子，他們擁有全面及豐富的經(jīng)驗，對國家的有關(guān)法規(guī)及國情非常了解，他們的加入和他們帶來的經(jīng)驗完全有助廣州三力量在全國以嶄新創(chuàng)意拓展房地產(chǎn)服務，加上三力量行的服務精神，及三明國際的策劃、推廣、包裝等資源平臺，定能把專業(yè)商業(yè)運營管理、物業(yè)管理的服務水平提高到一個新的里程。,三力量行,更會按物業(yè)實際情況，設計一系之管理方案，以改善及加強物業(yè)的形象，此一措施對物業(yè)的價值保障及增幅有極大幫助。,三力量行,經(jīng)常鼓勵員工參加社會的培