TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座.ppt

培 訓(xùn) 技 巧 講 座 TRAIN THE TRAINER,課 程 內(nèi) 容 一、培訓(xùn)成人學(xué)員的原則 二、學(xué)習(xí)的過(guò)程 三、培訓(xùn)的過(guò)程 1、確定培訓(xùn)需求 2、計(jì)劃培訓(xùn)課程 3、教授課程 八大培訓(xùn)方法 課室教授技巧 培訓(xùn)輔助器材的使用 4、評(píng)估課程 5、跟進(jìn)輔導(dǎo) 四、培訓(xùn)場(chǎng)地的擺設(shè) 五、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ),1、成人有學(xué)習(xí)的愿望，假如培訓(xùn)員能向他們充分說(shuō)明 參加培訓(xùn)的益處，他們的學(xué)習(xí)愿望將會(huì)倍增。 2、只有當(dāng)他們覺(jué)得有學(xué)習(xí)的必要以及所學(xué)的東西對(duì)他 們前的工作有幫助時(shí)，他們才愿意去學(xué)。 3、成人習(xí)慣于通過(guò)實(shí)踐參與和相互溝通來(lái)學(xué)習(xí)，這比 通過(guò)讀書(shū)、聽(tīng)課學(xué)習(xí)更有效。,一、成人培訓(xùn)的原則,4、成人重務(wù)實(shí)和應(yīng)用，學(xué)習(xí)需要聯(lián)系現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 5、成人習(xí)慣于在非正式、平等的氣氛中學(xué)習(xí)，不習(xí)慣被視為下屬，應(yīng)多給學(xué)員自由發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，多一些小組活動(dòng)和學(xué)員間相互交流。 6、培訓(xùn)成人時(shí)應(yīng)盡量采用多種授課方式。 7、成人學(xué)習(xí)需要更多的指導(dǎo)而非評(píng)價(jià)。 8、欣賞和尊重學(xué)員的背景。,二、學(xué)習(xí)的過(guò)程,第一階段,第二階段,第三階段,熟悉程度,說(shuō)明： 第一階段：起初學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢 第二階段：多次練習(xí)，熟練程度迅速提高 第三階段：上了手，成為習(xí)慣 問(wèn)題： 你認(rèn)為是否會(huì)有第四階段？ 如果有第四階段，它的表示曲線將是怎樣？ 你認(rèn)為這幾個(gè)階段中，哪一個(gè)階段最好？,三、培訓(xùn)的過(guò)程,1、確定培訓(xùn)需求 2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 什么 哪里 教什么 幾時(shí) 誰(shuí)教 3、教授課程 4、評(píng)估課程 5、跟進(jìn)輔導(dǎo),1、確定培訓(xùn)需要 方法：觀察員工表現(xiàn) 和員工面談 和員工上司面談 問(wèn)卷調(diào)查 個(gè)人履歷 應(yīng)聘表格 工作概述 工作規(guī)格 工作表現(xiàn)評(píng)估 培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)述 操作指南 政策和程序指南 市場(chǎng)研究報(bào)告 比較行家,2、課程設(shè)計(jì) 教什么？ 培訓(xùn)項(xiàng)目概述（見(jiàn)附表：培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)述） 為什么教？ 結(jié)果目標(biāo)和表現(xiàn) 在哪里教？ 崗位和教室 在什么時(shí)間教？ 上班或下班之后 試用期內(nèi)或之后 升職前或之后 由誰(shuí)教？ 同事、督導(dǎo)、培訓(xùn)部 討論問(wèn)題：哪些課程可以不同級(jí)別、不同部門(mén)或新舊同事一起上？,讓我們共同學(xué)習(xí)制作培訓(xùn)方案 1、您認(rèn)為最近員工的工作表現(xiàn)方面哪個(gè)問(wèn)題最 為突出？除了對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察外， 您還通過(guò)哪些途徑了解到這個(gè)突出的問(wèn)題？ 2、了解到這個(gè)問(wèn)題后，您決定如何設(shè)計(jì)一個(gè)培 訓(xùn)方案？在設(shè)計(jì)這個(gè)培訓(xùn)方案時(shí)您是否考慮 到五個(gè)W和一個(gè)H？請(qǐng)分別詳細(xì)地寫(xiě)出。,3、教授課程 （1）八大培訓(xùn)方法： a 、講座 優(yōu)點(diǎn)：接受培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量可以很多 缺點(diǎn)：教學(xué)內(nèi)容易于忘記 b、 演示 優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員通過(guò)實(shí)踐實(shí)習(xí) 缺點(diǎn)：參加培訓(xùn)的人數(shù)有限,c 、研討班 優(yōu)點(diǎn)：可以運(yùn)用講座、會(huì)議、討論等多種培訓(xùn) 方法 缺點(diǎn)：需要很長(zhǎng)時(shí)間及精力 d 、 商討會(huì)： 優(yōu)點(diǎn)：一次培訓(xùn)多人 缺點(diǎn)：較難控制,e 、小組討論： 優(yōu)點(diǎn)：易于引起興趣 缺點(diǎn)：需做大量準(zhǔn)備工作 f 、 角色扮演： 優(yōu)點(diǎn)：接近現(xiàn)實(shí) 缺點(diǎn)：花很長(zhǎng)時(shí),g 、案例分析： 優(yōu)點(diǎn)：展示操作中潛在的問(wèn)題 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、案例較難編寫(xiě) h 、模仿： 優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)性 缺點(diǎn)：學(xué)員容易把它當(dāng)作游戲,（2）課室教授技巧 a 、克服緊張的方法 相信緊張是正常的 準(zhǔn)備充分 預(yù)先排練 筆記、紙卡 深呼吸 慢慢表達(dá) 多多練習(xí) 一筆在手,游 戲,您認(rèn)為大多數(shù)人最害怕的是什么？（每人至少寫(xiě)出5點(diǎn)） 專(zhuān)家列出的十大恐懼清單： 1、在公眾前講話(huà) 2、金錢(qián)困擾 3、黑暗 4、登高 5、蛇和蟲(chóng)子 6、疾病 7、人身安全 8、死亡 9、孤獨(dú) 10、狗 思考：為什么“在公眾前講話(huà)”名列榜首？請(qǐng)您試試到所有學(xué)員面前演講一分鐘好嗎（演講內(nèi)容為“說(shuō)不如聽(tīng)，聽(tīng)不如看，看不如做”）？,b 、聲音和語(yǔ)言 大聲 要清晰 抑揚(yáng)頓挫 充滿(mǎn)自信和朝氣 避免過(guò)多的術(shù)語(yǔ)、深?yuàn)W名詞 投入興趣 c 、眼神運(yùn)用 控制學(xué)員 判斷學(xué)員應(yīng) 說(shuō)服學(xué)員 表現(xiàn)誠(chéng)懇,d 、個(gè)人空間運(yùn)用 偶爾移動(dòng)，幫助學(xué)員集中精神 e 、手勢(shì)運(yùn)用 手掌舉高 手掌推向聽(tīng)眾 翹起拇指 問(wèn)題：你知道這是什么意思嗎？,f、面部表情運(yùn)用 微笑 皺眉 咬唇 睜大眼睛 問(wèn)題：這是什么意思？ g、發(fā)問(wèn)技巧 授課開(kāi)始時(shí)： 評(píng)估學(xué)員背景、能力和學(xué)習(xí)目的 打破隔膜，緩和氣氛 引起興趣和思考,授課中： 打開(kāi)話(huà)題及討論 限制討論范圍 刺激學(xué)員思考，加強(qiáng)領(lǐng)會(huì) 提高學(xué)員警覺(jué)，集中精神 測(cè)試學(xué)員進(jìn)度 增加趣味和參與 搜集資料或意見(jiàn) 授課結(jié)束時(shí) 引導(dǎo)學(xué)員作出結(jié)論，加強(qiáng)記憶 評(píng)估課程成效,問(wèn)題種類(lèi) 全體式 指定式 開(kāi)放式 封閉式 帶領(lǐng)式 追問(wèn)式 反問(wèn)式,禁忌： 忌過(guò)多指定式和封閉式的問(wèn)題 忌向害善羞同學(xué)問(wèn)困難的問(wèn)題 忌同一時(shí)間問(wèn)及幾個(gè)重點(diǎn) 忌給予學(xué)員不足時(shí)間思考答案,i 、處理答案 正確答案 a. 贊許學(xué)員 b. 鼓勵(lì)學(xué)員 c. 要求學(xué)員詳加解釋,錯(cuò)誤答案 a. 補(bǔ)充問(wèn)題資料 b. 誘導(dǎo)學(xué)員再行作答 c. 轉(zhuǎn)移問(wèn)其他學(xué)員意 d. 忌挫折學(xué)員，維護(hù)學(xué)員 自尊,跟我學(xué)跳兔子舞,1、每個(gè)小組排成一隊(duì) 2、小組后面一位學(xué)員雙手搭在前一位學(xué)員的雙肩上 3、培訓(xùn)師給學(xué)員動(dòng)作指令：左腳跳兩下，右腳跳兩下，雙腳合并向前跳一下，向后跳一下，再連續(xù)向前跳三下,j 、 聆聽(tīng)技巧的運(yùn)用 目的： a. 加強(qiáng)溝通 b. 尊重學(xué)員 c. 激勵(lì)學(xué)員 要訣： a. 點(diǎn)頭，眼神接觸和微笑 b. 重述學(xué)員說(shuō)話(huà) c. 適當(dāng)追問(wèn)資料 d. 留意其他學(xué)員的反應(yīng),k 、如何控制學(xué)員 遲到者 走神 說(shuō)話(huà)太多 害羞者 (2) 個(gè)別培訓(xùn)技巧 a 、做好準(zhǔn)備 b、為學(xué)員作準(zhǔn)備 c、描述工作 d、親身示范 e、讓學(xué)員練習(xí) f、跟進(jìn)工作,(3) 聲像教學(xué) a、概述： 聲像器材給教師和 學(xué)員都帶來(lái)極大的 幫助，教學(xué)者可以 通過(guò)它制造焦點(diǎn)， 同時(shí)它可以幫助學(xué) 員通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué) 接受信息。,b、 使用注意事項(xiàng) 易懂圖像及聲音要清楚 簡(jiǎn)單材料必須清楚簡(jiǎn)單 準(zhǔn)確材料必須最新、準(zhǔn)確 真實(shí)感必須給學(xué)員強(qiáng)烈的感官刺激 彩色彩色有助于提高學(xué)員興趣,c、 使用步驟 解釋相關(guān)信息 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間解釋所有資料 使用教鞭 使用現(xiàn)存的輔助器材以達(dá)到最佳 效果 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間展示聲像教材,讓我們共同學(xué)習(xí)投影儀的使用方法,一、接通電源 二、打開(kāi)燈罩，調(diào)整燈的位置 三、打開(kāi)開(kāi)關(guān) 四、調(diào)整焦距 五、放投影膠片 請(qǐng)您上來(lái)試一試！您發(fā)現(xiàn)使用投影儀的好處了嗎？,5、評(píng)估課程 測(cè)驗(yàn) 考試 問(wèn)答 習(xí)作 問(wèn)卷,6、跟進(jìn)輔導(dǎo) 實(shí)地觀察 和學(xué)員面談 和學(xué)員上司面談 檢討工作記錄,課室形 U字形 大臺(tái)形 小組小臺(tái)形 圓圈無(wú)臺(tái)形,四 、 培訓(xùn)地點(diǎn)的