社交禮儀第四講日常交往禮儀.ppt

社交禮儀 第四講,主講：北師大珠海分校 汪立榮老師,期末考試：提交一篇論文,寫一篇論文，題目可自擬或參考老師的題目，內(nèi)容要求2000字以上，要求按格式排版。 提交時間：2011年11月8日前提交，過期視為自動放棄考試，成績?yōu)?。,社交禮儀課論文題目參考,一、談?wù)劷浑H禮儀對大學(xué)生人際關(guān)系的影響 二、成功因素中，最重要的一項因素是與人相處 三、淺談大學(xué)生禮儀對大學(xué)生的作用 四、社交禮儀與大學(xué)生的關(guān)系 五、淺談面試禮儀 六、淺談中西社交禮儀的差異及成因 七、,論文格式要求,論文格式要求.doc 論文參考模版.doc 詳見社交禮儀公共郵箱： 用戶名： 密碼：123456789 網(wǎng)盤：我的文檔 ，本課程全部課件,第四講 日常交往禮儀,交際禮儀的原則,1、尊重為本 2、形式規(guī)范 3、寬容原則 4、女士優(yōu)先,1、尊重為本,尊重自己 尊重他人 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分， 尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識， 尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng),學(xué)會尊重,善待別人就是善待自己。 以對方為中心，以禮相待，換位思考。 己所欲推己及人，己所不欲勿施于人。,人際交往的黃金法則,黃金法則： 你希望別人怎樣待你，你就要怎樣對待別人。 圣經(jīng)馬太福音,2、形式規(guī)范,名片禮儀： 打電話：誰先掛？ 乘坐電梯：先入 后出,公共場所的禮儀行為,見面互相打招呼，時刻保持笑容 保持安靜（不大聲喧嘩、不大聲走路），不要影響他人 不亂丟雜物，隨時維持場地清潔 節(jié)約能源，低碳生活,使用公共設(shè)施禮儀行為,洗手間 遵守如廁次序，排隊等候 不亂扔紙巾，保持清潔 每次如廁后都要謹(jǐn)記沖廁并確保已沖妥當(dāng) 節(jié)約用水，低碳生活,3、寬容原則,退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜 宰相肚里能撐船 得饒人處且饒人 生氣是用別人的過錯來懲罰自己 千萬不要有理變成“無禮” 大事講原則，小事講風(fēng)格。,4、女士優(yōu)先,在西方國家流行著這樣一句俗語：“女士優(yōu)先”。在社交場合或公共場所，男子應(yīng)經(jīng)常為女士著想，照顧、幫助女士。 諸如：人們在上車時，總要讓婦女先行；下車時，則要為婦女先打開車門，進(jìn)出車門時，主動幫助她們開門、關(guān)門等。 西方人有一種形象的說法：“除女士的小手提包外，男士可幫助女士做任何事情?！?作 業(yè) 一、介紹禮儀（第二隊） 二、握手禮儀（第二隊）,第四講 日常交往禮儀,一、介紹禮儀,1、自我介紹 順序：地位低的人先做介紹 自我介紹三點注意： 先遞名片，再做介紹（加深印象） 時間要簡短（1分鐘之內(nèi)） 內(nèi)容要規(guī)范 “四要素”：單位、部門、職務(wù)、姓名,2、介紹他人,介紹的順序：尊者居后 先地位低的，后地位高的； 先男士，后女士； 先年輕，后年老； 先主人，后客人。 女性之間，先未婚，后已婚；,二、握手禮儀,握手是一種很常用 的禮節(jié)，一般在相 互見面、離別、祝賀、 慰問等情況下使用。,(1)握手的姿勢。右手掌略向前下方伸直，四指并攏、上身稍向前傾、頭略低，面帶微笑，并伴有問候性語言。 （2）握手的時間。一般以3-5秒為好。 （3）握手的力度。握手用力要均勻，也不要完全無力。男人同女人握手，一般只輕握對方的手指部分。 （4）握手時應(yīng)注意的問題。 伸手的先后順序：地位高者先伸手、女士先伸手、主人先伸手；握手時一定要注意對方眼睛且一定要含喧。,握手禮,體驗握手環(huán)節(jié),握手的姿勢。右手掌略向前下方伸直，四指并攏、上身稍向前傾、頭略低，面帶微笑，并伴有問候性語言。 每位同學(xué)至少與周圍5位同學(xué)握手。,三、名片禮儀（第三隊） 四、電話禮儀（第三隊）,三、名片禮儀,與客人交換名片,要雙手接遞，并說“謝謝”。接到客人名片時，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。 方法正確：,接名片禮儀,起身迎接 口頭致謝 仔細(xì)閱讀 回敬對方 放置到位,名片禮儀 案例,某公司需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已決定向公司購買這批辦公用具。這天，公司銷售部的負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定時間提前了個小時 這位負(fù)責(zé)人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。 請指出公司銷售部負(fù)責(zé)人的失禮之處。,課堂情境訓(xùn)練,【情境】客戶拜訪公司經(jīng)理，秘書陪同。練習(xí)日常禮儀-握手、介紹和名片使用。 三位同學(xué)，一位扮演秘書、一位扮演客戶、一位扮演經(jīng)理。從客戶到公司與經(jīng)理會面開始，貫穿握手、介紹和名片使用三個細(xì)節(jié)。,四、電話禮儀,1、電話基本禮儀 表情：要面帶微笑 姿態(tài)：要保持端正 聲音：要清晰柔和 中途：避免做他事 掛斷電話：地位高者先掛。,2、打電話禮儀,事先做好準(zhǔn)備 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 遵守三分鐘原則 做最后祝福感謝,1、時間的選擇 休息時間不打：晚上10：00早上8：00）， 中午（12：30-14：30） 節(jié)假日不打，可以用其他方式替代，如發(fā)信息 2、空間的選擇 公眾空間（影劇院、餐廳、 商場、會議中心等） 打電話是不禮貌的。,電話禮儀注意事項,3、通話長度的控制 原則：“電話三分鐘原則” 標(biāo)準(zhǔn)化做法：重要電話列提綱 兩點注意： 一、暗示對方終止電話: 重復(fù)要點 二、打電話時誰先掛電話 地位高者先掛 長輩先掛 同等地位時，被求的人先掛,移動電話使用禮儀,使用規(guī)范 （1）彩鈴設(shè)置：要符合身份 （2）勿礙他人： （3）遵守公德 （4）確保安全：駕駛、飛機、醫(yī)院、加油 站、化工廠等 （5）科學(xué)使用：手機接通瞬間釋放的電磁波容易致癌，所以響過一秒鐘后再聽。,小常識：手機被偷后讓小偷不能用,所有的手機都有一個惟一的序列號，當(dāng)你鍵入*06時，你手機的屏幕上就會出現(xiàn)一個15位的數(shù)字，這個數(shù)字就是你的手機的序列號。 請把此號碼記下來并保存好，當(dāng)你的手機被盜后就可以將此號碼提供給你的服務(wù)商中國移動中國聯(lián)通，他能將你丟失的手機鎖住，即使別人將你原有的SIM卡換掉，此手機也不能使用。 也許你的手機不會失而復(fù)得，但是你的手機對他們來講也是沒有任何價值，除非將它作為鎮(zhèn)紙。 如果每個人都能夠知道自己手機的惟一的序列號，那么盜竊手機將變得沒有任何意義。,金正昆教授：國內(nèi)知名禮儀專家 禮儀就在你身邊 42.23 .rmvb /prog